Bài giảng Marketing căn bản - Chương 2: Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng mối quan hệ

Chia sẻ: Ni Ni | Ngày: | Loại File: PPTX | Số trang:53

Thêm vào BST

Báo xấu

91
lượt xem 13
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng "Marketing căn bản - Chương 2: Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng mối quan hệ" có nội dung trình bày về kỹ năng chào hỏi, giới thiệu, bắt tay, trao danh thiếp, tạo ấn tượng ban đầu, nghệ thuật trong đối thoại, kỹ năng tại yến tiệc. Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Marketing căn bản - Chương 2: Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng mối quan hệ

Chương 2 Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng mối quan hệ Marketing căn bản Chương 2
Mục tiêu chương Nội dung chương 1. Chỉ rõ được những kỹ năng 1. Chào hỏi, giới thiệu, bắt giúp xây dựng mối quan hệ tay, trao danh thiếp. hiệu quả. 2. Tạo ấn tượng ban đầu 2. Chuẩn bị được 1 đoạn giới 3. Nghệ thuật trong đối thoại thiệu bản thân trong vòng 5 4. Kỹ năng tại yến tiệc phút. 3. Mô tả được các cách thức chào hỏi phù hợp từng đối tượng 4. Mô tả được các bước quy trình bắt tay và trao danh thiếp. 5. Thực hiện được một cách nhuần nhuyễn các cách thức tạo ấn tượng ban đầu. 6. Thực hiện được các kỹ năng
NGHI THỨC GIAO TIẾP 1. Chào hỏi, giới thiệu, bắt tay, trao danh thiếp. Là hình thức, cách thức, những quy định mang tính chất nghiêm túc, theo quy ước của xã hội hoặc theo thói quen, cần phải làm đúng trong giao tiếp.
CHÀO HỎI Đàn ông chào đàn bà Ai trước ? Trẻ chào già Nhân viên chào thủ trưởng
Hôn môi Ôm CÁC HÌNH THỨC CHÀO HỎI Hôn má Bắt
Chào hỏi Cách chào hỏi 1. Đứng với tư thế đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể hiện sự tôn trọng. 2. Giữ tư thế lưng thẳng, gật đầu chào. 3. Mỉm cười thể hiện sự thân thiện. 4. Ánh mắt cười thân thiện bày tỏ thiện chí sau khi chào hỏi. 5. Khi người được chào đang bận giao tiếp với người khác, có thể chỉ cần cười hoặc gật đầu thể hiện sự nhận biết đối tượng. 6. Thứ tự ưu tiên chào: Nhân viên chào cấp trên trước, khi được chào, cấp trên chào lại; đồng nghiệp cùng cấp: Người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước.
Chào hỏi qua cách bắt tay Có thể các bạn chưa biết nguồn gốc của cái bắt tay: Bắt tay là cử chỉ xuất hiện ngay từ thủa có nền văn minh loài người. Thoạt đầu, nó được hiểu là bạn muốn biểu thị trong tay bạn không có vũ khí khi gặp mặt ai đó lần đầu tiên. Sau này, nó thể hiện một họat động giao tiếp thường thấy trong những lần tiếp xúc đầu tiên, bạn bè lâu ngày gặp lại, chào tạm biệt, chúc mừng, hòa giải…
Chào hỏi qua cách bắt tay Hầu hết mọi người đều bắt tay phải bởi đó là dấu hiệu cho sự hòa bình, tin tưởng lẫn nhau (tay phải là tay cầm vũ khí, hai người bắt tay phải chứng tỏ họ không mang vũ khí. Các nước Tây Phi thường sử dụng tay trái để bắt tay bởi họ cho rằng nó gần tim nhất.
Đặc điểm chào hỏi qua cách bắt tay 1. Người có quyền lực cao hơn hoặc lớn tuổi hơn sẽ đưa tay ra bắt trước. 2. Bắt tay rất quan trọng trong việc hình thành ấn tượng đầu tiên, bạn sẽ bị đánh giá thông qua việc bạn có bắt tay hay không hoặc qua cách bắt tay của bạn. 3. Bắt tay ở mỗi nước, mỗi tôn giáo sẽ khác nhau.
Chào hỏi qua cách bắt tay Cái bắt tay còn được xem là nghệ thuật giao tiếp. Cách bắt tay, thời gian bắt tay…cho biết thái độ và cách cư xử của người đối diện, ngoài ra, nó còn thể hiện phần nào tính cách riêng và ấn tượng để lại của người đó nữa.
Chào hỏi qua cách bắt tay Helen Keller, nhà văn Mỹ. Bà vừa bị điếc và bị mù, khi nói về cái bắt tay, bà nhận xét: “Có những bàn tay tôi từng tiếp xúc có cảm giác như khoảng cách giữa hai người như cách xa vạn dặm, nhưng cũng có cái bắt tay tràn đầy ánh sáng, lưu lại cho bạn một cảm giác cực kì ấm áp”.
Cách thức bắt tay Ø Dùng một tay và chủ yếu dùng tay phải để bắt tay. Ø Khi bắt tay, mắt nhìn thẳng vào mắt người đó (tránh nhìn vào mắt người đối diện nếu đó là Chủ tịch nước hay người đứng đầu cộng đồng tôn giáo). Ø Bắt tay với tư thế bình đẳng, đứng thẳng người, hữu nghị và tôn trọng lẫn nhau. Chỉ nên siết nhẹ biểu hiện sự nồng ấm thân thiết. Ø Bắt tay lần lượt từng người theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao hơn. Khi ở vị trí xã hội thấp hơn, cần chờ đối tác chìa
Cách thức bắt tay Ø Không cúi lưng hay cầm lấy cả hai tay của người đối diện khi bắt tay. Ø Ø Không tỏ thái độ khúm núm, cong gập người quá độ dù rằng đối tượng quan trọng đến mức nào. Ø Không bắt tay quá lâu, lắc mạnh, lắc nhiều lần, lắc lia lịa, bắt tay kèm theo cười nói oang oang, huênh hoang, toe toét, giơ cả hai tay. Ø Không buông thõng hoặc thả lỏng tay hoặc biểu hiện sự hời hợt khi bắt tay.
Cách thức bắt tay Ø Khi đứng cách chừng 0.5 m hãy đưa tay ra bắt. Ø Nếu ai đó giơ tay cho bạn bắt thì hãy đáp lại, dù đó là đàn ông hay phụ nữ Ø Không nên thít quá chặt tay, nhưng cũng không nên lỏng quá. Ø Chú ý bạn chỉ điều khiển bàn tay của Ø mình chứ không phải của người đối diện.
KIỂU BẮT TAY NÊN SỬ DỤNG KIỂU BẮT TAY NÊN SỬ DỤNG 1. Dự phòng để đảm bảo an toàn Lòng bàn tay của bạn áp sát, khoảng giữa ngón cái và ngón trỏ giao nhau, ngón tay cái mở rộng, hướng về người cần bắt tay, lòng bàn tay hướng vào bên trong thể hiện được sự khiêm nhường và trọng lễ tiết.
KIỂU BẮT TAY NÊN SỬ DỤNG 2. Phủ bàn tay Khi bắt tay, đưa bàn tay trái của mình phủ lên bàn tay của đối phương. Đây là sở thích của các chính trị gia (sử dụng khi đã biết rất rõ nhau).
KIỂU BẮT TAY NÊN TRÁNH 1. Cái bắt tay của nữ hoàng 2. Con cá yếu đuối 3. Tấn công.
KIỂU BẮT TAY NÊN TRÁNH 1. Cái bắt tay của nữ hoàng