Bài giảng Marketing căn bản - Hành vi khách hàng

BUS515<br /> <br /> MARKETING CĂN BẢN<br /> HÀNH VI KHÁCH HÀNG<br /> <br /> Mục tiêu<br /> Sau khi kết thúc nội dung này, sinh viên có thể<br /> hiểu:<br /> - Biết được quy trình mua hàng của khách hàng là<br /> cá nhân và tổ chức. Thông qua đó thấy được sự<br /> khác biệt của hành vi mua hàng của cá nhân và<br /> tổ chức<br /> - Hiểu rõ các giai đoạn mua hàng của khách hàng<br /> cá nhân<br /> - Hiểu các tác nhân ảnh hưởng đến hành vi mua<br /> hàng<br /> - Hiểu các kiểu hành vi mua sắm của cá nhân<br /> <br /> Nội dung hôm nay<br /> • Hành vi khách hàng cá nhân<br /> <br /> • Hành vi khách hàng tổ chức<br /> <br /> THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG &<br /> <br /> HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NTD<br /> 1<br /> <br /> Mô hình hành vi<br /> <br /> 2<br /> <br /> Các giai đoạn mua hàng<br /> <br /> 3<br /> <br /> Các nhân tố ảnh hưởng đến<br /> quy trình ra quyết định<br /> <br /> 4<br /> <br /> Các kiểu hành vi mua sắm<br /> <br /> 5<br /> <br /> Tiến trình ra quyết định đối với<br /> sản phẩm mới<br /> <br /> Ai cấu thành thị trường<br /> <br /> Khách hàng<br /> <br /> Thị trường mua những gì?<br /> <br /> Hàng hoá<br /> <br /> Lý do mua?<br /> <br /> Mục tiêu<br /> <br /> Ai tham gia vào quá trình mua<br /> <br /> Cách thức mua<br /> <br /> Thị trường mua như thế nào?<br /> <br /> Cơ chế<br /> <br /> Họ mua khi nào?<br /> <br /> Thời điểm<br /> <br /> Họ mua ở đâu?<br /> <br /> Phân phối<br /> <br />