Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng: Chương 5 - ThS. Trần Thị Thu Hương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI<br /> <br /> QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG<br /> Supply Chain Management<br /> <br /> ThS. Trần Thị Thu Hương<br /> BM Logistics KD - Khoa KDTM<br /> <br /> CHƯƠNG 5: GiÁ TRỊ KH VÀ GIAO HÀNG TRONG CCU<br /> <br /> Néi dung chÝnh<br /> <br /> 1. Giá trị khách hàng<br /> <br /> • Khái niệm<br /> • Quản lý quan hệ khách hàng<br /> 2. Giao hàng trong CCU<br /> <br /> • Khái niệm<br /> • Các dạng PP trong CCU<br /> • Nhà kho và Trung tâm phân phối<br /> 3. Giao hàng chéo<br /> <br /> • Khái niệm<br /> • Lợi ích<br /> <br /> 1.1<br /> <br /> KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG<br /> <br /> Khách hàng: mua hàng hóa/dịch vụ của DN<br /> Giá trị dành cho khách hàng: chênh lệch giữa tổng giá trị<br /> KH nhận được và tổng chi phí KH phải trả cho một sản<br /> phẩm, dịch vụ.<br /> <br /> 1.1<br /> <br /> KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG<br /> <br /> • Tổng giá trị KH nhận được: toàn bộ lợi ích KH nhận<br /> được từ sản phẩm, dịch vụ nhất định.<br /> • Tổng chi phí KH phải trả: các chi phí bằng tiền và không<br /> phải bằng tiền để sở hữu và tiêu dùng sản phẩm.<br /> <br /> 1.1<br /> <br /> KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG<br /> Lợi ích hình ảnh<br /> Lợi ích nhân sự<br /> Lợi ích dịch vụ<br /> <br /> Tổng<br /> lợi ích<br /> <br /> Lợi ích sản phẩm<br /> <br /> Giá trị<br /> KH<br /> <br /> Giá mua<br /> Chi phí thời gian<br /> Chi phí công sức<br /> Chi phí tinh thần<br /> <br /> Tổng<br /> chi phí<br /> <br />