TÓM T T MÔN H CẮ Ọ
QU N TR D CH VẢ Ị Ị Ụ
(SERVICE MANAGEMENT)
TR NG Đ I H C M TP.H CHÍ ƯỜ Ạ Ọ Ở Ồ
MINH
ThS. Nguy n Kim Anhễ
ThS.Nguy n văn Longễ
ThS. Huỳnh Gia Xuyên
TRUNG TÂM ĐÀO T O T XAẠ Ừ KHOA QU N TR KINH DOANHẢ Ị
N i dung môn h c:ộ ọ
Thi t k d ch v - Giao di n v i ti p thế ế ị ụ ệ ớ ế ị
4
T ng quan v qu n tr d ch vổ ề ả ị ị ụ
1
Các đ c đi m và mô hình d ch vặ ể ị ụ
2
Chi n l c trong d ch vế ượ ị ụ
3
Các thông s & qui cáchố
5
N i dung môn h c…..ộ ọ
Đo l ng thành quườ ả
9
Quy t đ nh v đ a đi mế ị ề ị ể
6
Các h th ng v n t i & phân ph iệ ố ậ ả ố
7
Thi t k và c i ti n qui trìnhế ế ả ế
8
BÀI 1
T NG QUAN V QU N Ổ Ề Ả
TR D CH VỊ Ị Ụ
ThS. Nguy n Kim Anhễ
ThS.Nguy n văn Longễ
ThS. Huỳnh Gia Xuyên
Công ngh s n xu tệ ả ấ
Ngành cung c p các lo i hàng ấ ạ
hóa c th , s th y đ c.ụ ể ờ ấ ượ
Công ngh d ch vệ ị ụ
Ngành cung c p th gì đó vô ấ ứ
hình d ng.ạ
1. Đ nh nghĩa d ch vị ị ụ