Bài giảng Quản trị học - ĐH Mở TP Hồ Chí Minh

Chia sẻ: Langbiang Buon | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:152

Thêm vào BST

Báo xấu

2.042
lượt xem 1.036
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tài liệu bài giảng điện tử Quản Trị Học của TS hoàng mạnh Dũng. Trường ĐH mở TP HCM. Mời các bạn cùng tham khảo học tập. Giúp củng cố kiến thức, kỹ năng cơ bản và quan trọng nhất về quản trị.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị học - ĐH Mở TP Hồ Chí Minh

LOGO ÑAÏI HOÏC MÔÛ Tp.HCM QUAÛN TRÒ HOÏC TS. HOAØNG MAÏNH DUÕ NG Ñieän thoaï i: 0903831122 Email:dungoupmu@yahoo.com.vn http://www.sites.google.com/site/hoangmanhdungou LOGO Edit your company slogan 1
Muïc tieâu vaø yeâu caàu ñoái vôùi oân taäp moân hoïc  Cuûng coá kieán thöù c, kyõ naêng cô baûn vaø quan troïng nhaát veà quaûn trò ñeå aùp duïng thaø nh coâng khi laøm vieäc.  Hoaøn taát chöông trình cuûa baäc ñaïi hoïc theo ñuùng lòch cuû a Khoa ñaõ ñeà ra.  Sinh vieân caàn noã löïc toái ña (tri thöù c, thôø i gian, coâng söùc) ôû giai ñoaïn “coù tính lòch söû” trong cuoäc ñôøi cuû a moãi caù nhaân. Muïc tieâu vaø yeâu caàu ñoái vôùi oân taäp moân hoïc  Thoáng nhaát giaùo trình oân taäp ñeå hình thaø nh caùc chuaån möïc ñaùnh giaù mang tính coâng baèng vaø khaùch quan.  Hoï c taäp thoâ ng minh vaø hieäu quaû ñeå quaù trình oân taäp thaønh coâng.  Thời gian oân thi 10 tieát. Döï kieán 01 tieát/chöông trong 02 buoåi. Cuoái cuøng laø phaàn traû lôøi nhöõ ng vaán ñeà thaé c maéc cuûa caùc baïn trong phaàn oân taäp . 2
Muïc tieâu vaø yeâu caàu ñoái vôùi moân hoïc  Caùc baïn caàn lieân heä caùc noäi dung lyù thuyeát ñaõ hoïc vôùi thöïc traïng ñaõ vaø ñang xaåy ra. Khoâng ñöa ra caùc ví duï khoâng thöïc teá nhö Coâng ty A, Giaùm ñoác X, …  Traû lôøi chính xaùc noäi dung caâu hoûi ñaët ra. Traùnh traû lôøi traøn lan vaø töï yù saùng taùc maø khoâng haøm chöùa tính heä thoáng vaø khoa hoïc. Muïc tieâu vaø yeâu caàu ñoái vôùi moân hoïc  Khi laøm baøi chuù yù traû lôøi nhieàu yù caáu thaønh noäi dung caâu hoûi ñaët ra. Giaùo vieân chaám theo ñaùp aùn.  Tham döï ñaày ñuû caùc buoåi oân thi vaø ghi cheùp caùc noäi dung caàn chuù yù. 3
Taøi lieäu chính duøn g ñeå giaûng daïy  Taø i lieäu chính ñeå oân taäp: TS. Traà n Anh Tuaán vaø taäp theå, Taøi lieäu höôùng daãn hoï c taä p Quaû n trò hoï c, Tröôøng Ñaï i hoïc Môû Tp.HCM, 2006.  Tham khaûo saùch cuûa PGS.TS Vuõ Theá Phuù, Quaû n trò hoï c, Tröôøng Ñaï i hoïc Môû Tp.HCM, 2003.  Tham khaûo saùch cuûa PGS.TS Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Quaû n trò hoï c, Nxb Thoáng keâ , 2006. 09 chöông trong moân hoïc 1. Khái quát về quản trị 2. Sự phát triển của khoa học quản trị 3. Nhà quản trị 4. Truyền thông trong quản trị 5. Ra quyết định 6. Hoạch định 7. Tổ chức 8. Lãnh đạo 9. Kiểm tra 4
09 chöông trong moân hoïc Môn học được cấu trúc thành 03 khối nội dung: • Khối 1 gồm chương 1,2,3 cung cấp kiến thức cơ bản về lý thuyết khoa học quản trị và nhà quản trị. • Khối 2 gồm chương 4,5 cung cấp 02 kỹ năng quan trọng của nhà quản trị. • Khối 3 gồm chương 6,7,8,9 cung cấp kiến thức, kỹ năng và ứng xử của nhà quản trị thông qua 04 chức năng quản trị. Đề thi gồm 03 câu tương ứng với từng khối nêu trên. Thời gian thi 90 phút. Thi dưới hình thức tự luận. Chöông 1 LOGO www.themegallery.com 5
1. Phaâ n bieät quaûn trò vaø quaûn lyù Tieáng Vieät: Quaûn trò – Quaûn lyù • Tieáng Anh: Management – Administration • Chöa moät taøi lieäu hay nghieân cöùu khoa hoïc naøo phaân • bieät thaät chi tieát, roõ raøng ñeå moïi ngöôøi chaáp nhaän veà söï khaùc bieät giöõa hai khaùi nieäm treân. Boái caûnh quaûn trò trong thôøi kyø hieän nay 2.Tri thöùc trong thôøi ky ø môùi Boái caûnh quaûn trò hi eän nay 3.Thí ch nghi vôùi moïi söï th ay ñoåi. 1.Toaøn caàu hoùa vaø hoäi nhaäp kinh te á th eá gi ôùi 6
Toaøn caàu hoùa vaø hoäi nhaäp kinh teá theá giôùi Laø moät xu höôùng khaùch quan, ù vöøa coù maët tích cöïc vöøa coù maët tieâu cöïc. 1 Laø keát quaû cuûa cuoäc Tham gia quaù trình caùch maïng KHK T toaøn caàu hoùa daãn ñeán söï phaù vôõ 2 bieân giôùi cuûa caùc chính laø hoäi nhaäp kinh teá theá giôùi 5 quoác gia. Toaøn caàu hoùa Laø quaù trình 3 gia taêng Laø keát quaû 4 söï phuï thuoäc cuûa söï phaùt trieån laãn nhau cao ñoä cuûa saûn xuaát vaø giöõa caùc quoác gia. phaân coâng lao ñoäng quoác teá Toaøn caàu hoù a vaø hoäi nhaäp kinh teá theá giôùi NQT caàn chuù yù nhöõng yeâu caàu sau: 1. Thay ñoåi tö duy ñôn giaûn vaø maùy moùc. 2. Coù kieán thöùc vaø naêng löïc ñeå chuû ñoäng hoäi nhaäp. 3. Bieát mình, bieát ngöôøi. 4. Coù ngoân ngöõ hoäi nhaäp. 5. Luoân saùng taïo vaø coù khaû naêng xaây döïng lôïi theá caïnh tranh. 7
Các quan điểm mới v ề tri thức trong quản trị hiện nay. Quan ñieåm 1 HOÏC THUYEÁT BIEÂN GIÔÙI MEÀM PHAÂN TÍCH CHUOÃI GIAÙ TRÒ VAØ Quan điể m 2 DOØNG CHAÛY GIAÙ TRÒ GIA TAÊNG Quan ñieåm 3 QUYEÀN LÖÏC MEÀM Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi T hích nghi với s ự thay đổi Chạy Ăn như như linh sư dương tử 8
Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi  1960: Boä Quoác phoøng Myõ nghieân cöù u moät caù ch thöù c truyeà n thoân g môùi ARPA (The Advanced Research Project Agency).  Caùc tröôøng ñaïi hoïc phaùt trieå n thaønh caùc maïn g treâ n ARPAnet: Oâng toå Internet.  Chính phuû Myõ ñoàn g yù phuïc vuï môû roäng maïn g naøy phuïc vuï coä ng ñoàn g vaø thöông maïi . Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi  1991: Tim Berner-Lee (Anh) coâng boá moät loaïi sieâu vaên baûn vieát phaàn meàm treân moät giao dieän vaên baûn.  Lieân keát caùc file döõ lieäu trong caùc maùy tính treân maïng Internet.  Hình thaønh khaùi nieäm trang web vaø www ñöôïc môû ra. 9
Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi Phaù vôõ khoâ ng gian vaø thôøi gian  10.000 – 100.000 – 200.000 – 10 trieäu moùn haøng trong moät sieâu thò.  170.000 ñeá n 1.000.000 ñaà u saùch.  Taäp ñoaøn sieâu thò Sears bò Wal-Wart ñaùnh baïi trong voøng 20 naêm.  Wal-Mart bò Amazon.com (6 trieäu khaùch haøng) ñaùnh baïi trong voøng 04 naêm. Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi Quan heä tröïc tieáp giöõa caùc toå chöùc vaø khaùch haøng moïi luùc, moïi nôi:  24/24 giôø  365/365 ngaøy. Giaûm ñaùng keå söï phoû ng ñoaùn:  Khaùc h haøng mua ñöôïc TV 29 inches vôùi giaù cuûa TV 21 inches do tieát giaûm chi phí. 10
Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi Töø R&D (Research and Development) sang N&S (Customer’s Need and Satisfaction).  Ngöôøi tieâu duøng töø choái nhöõ ng chöùc naêng khoâng söû duï ng treân moät saûn phaåm.  Giaù thaønh saûn phaåm ñöôïc tính treân yeâu caàu cuûa khaùch haøng. Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi Taùc ñoäng cuûa baát ñoäng saûn ñoái vôùi kinh doanh:  Moät thaønh phoá troá ng vaéng.  Moät coäng ñoà ng môùi ñöôïc hình thaønh. Thöông maïi quoác teá giöõa caùc caù nhaân: Caâu chuyeän baùn toûi cuûa moät noâng daân Trung Quoác (Toûi töï troàng vaø khoâng coù boùn phaân hoùa hoïc). 11
Ñònh nghóa quaûn trò Coù nhieàu quan ñieåm khaùc nhau veà quaûn trò: 1. Phaùp: “Quaûn trò laø söï tieân lieäu” 2. Myõ: “Ñaït muïc tieâu vaø thoâng qua ngöôøi khaùc”. 3. “Quaûn trò laø ra quyeát ñònh” Ñònh nghóa quaûn trò 1 2 3 Taylor: Fayol: Stephen Robbins: Q T là biết được Q T là dự bá o – chính xác điều lập kế hoạc h, tổ Q T là tiến hành bạ n muốn c hức , đi ều hoàn thành người khác làm khiển, phối hợp công việc một và sau đó được và kiểm tra. cách hiệu quả hiểu rằng họ đã thông qua và hoàn thành cùng với người công việc một khác . cách tốt nhất và rẻ nhất. 12
Ñònh nghóa quaûn trò 4 5 6 Jones: Koontz: QT là những QT là hoạch hoạt động cần QT là thiết lập và định, tổ c hức , thiết phải được duy trì một khung lãnh đạo, kiểm thực hiện khi cảnh nội bộ trong tra tài nguyên con người kết đó mỗi con người nhân sự và các hợp nhau trong làm việc chung tài nguyên khác các tổ chức theo tập thể có nhằm hoàn nhằm đạt được thể họat động thành có kết quả những mục một cách có hiệu quả nhằm đạt và hiệu quả các tiêu chung. được mục tiêu mục tiêu của tổ chung. c hức. Ñònh nghóa quaûn trò 7 8 9 QT là tiến trình Q T là hoạt động Q T là các hoạt làm việc với con có hướng đích độ ng có tính tổ người và thông của chủ thể Q T chức dựa trên qua con người đế n đối tượng cơ sở nhận thức để hoàn thành Q T nhằm đạt các qui luật mục tiêu của tổ được kết quả khác h quan chức trong một môi trường luôn ca o nhất với nhằm đưa ra thay đổi. Trọng mục mục tiêu các quyết định tâm của tiến đã đị nh trước . và thực hiện trình này là sử các quyết định dụng các nguồn đó . tài nguyên có hạn. 13
Ñònh nghóa quaûn trò (Robert Kreitner) QUẢN TRỊ LÀ TIẾN TRÌNH LÀM VIỆC VỚI CON NGƯỜI VÀ THÔNG QUA CON NGƯỜI ĐỂ HOÀN THÀNH MỤC TIÊU CỦA TỔ CHỨC TRONG MỘT MÔI TRƯỜNG LUÔN THAY ĐỔI. TRỌNG TÂM CỦA TIẾN TRÌNH NÀY LÀ SỬ DỤNG CÓ HIỆU QUẢ NHỮNG NGUOÀN TÀI NGUY ÊN CÓ HẠN. Nhöõng thaønh phaàn chính cuûa quaûn trò 14
Muïc tieâu cuûa Tp.HCM naêm 2009 • Tốc độ phát triển GDP tăng 10% trở lên. • Tổng nguồn vốn đầu tư phát triển xã hội khoảng 131.000 tỷ đồng, bằng 37,2% GDP. • Chỉ số giá tiêu dùng tăng dưới 15%. • Giải quyết việc làm 270.000 người. • Giảm thất nghiệp còn 5,3%. • 91,5 % dân sử dụng nước sạch. • 480 triệu lượt người sử dụng vận tải hành khách công cộng. • …. Moâi tröôøng vó moâ (toång quaù t) 1 . Kinh tế 2 . Xã hội 5 . Kỹ thuật – c ông nghệ 3 . C hính trị và c hính phủ 4 . T ự nhiên 15
Moâi tröôøng vi moâ (ñaëc thuø) 1 . C ác đố i thủ cạnh tranh 2 . Khác h hàng 5 . Sản phẩm thay thế 3 . N gườ i c ung cấp 4 . Đ ối thủ ti ềm ẩn mới Muïc ñích cuû a quaûn trò Naê ng suaát Muï c ñích Hieäu quaû Chaát löôï ng 16
Naêng suaát trong quaûn trò Naêng suaát cao Haï gi aù th aøn h Thoûa maõn nhu caàu ngaøy caøn g cao vaø luoân th ay ñoåi cuûa khaùch haøng. Naêng suaát gi a ta êng gaén li eàn vôùi baûo veä moâi tröôøn g Lôïi theá höôùn g ñeán söï phaùt trieån beàn vöõn g caïnh tranh Baûo veä moâi tröôøng cuûa traùi ñaát LOGO www.themegallery.com Chaát löôïng trong quaûn trò Laøm ñuùng ngay töø ñaàu Ti eát kieäm nhaát Thoaû maõ n nhu caàu, mong ñôï i cuûa khaùch haøng Caûi tieán vaø caùc beâ n quan taâm lieân tuïc Zero defect (Khoâng loãi) LOGO www.themegallery.com 17
Hieäu quaû cuûa quaûn trò Hieä u quaû = Keát quaû / Chi phí Hieäu quaû laø thöôùc ño cuûa hoaït ñoäng quaûn trò. YÙù nghóa cuûa hoaït ñoä ng quaû n trò laø gia taêng hieäu quaû  Muï c ñích cuûa QT laø naêng suaá t – chaát löôïng – hieä u quaû.  Hieäu quaû = K/C  Muoán gia taên g hieä u quaû caàn taêng K vaø giaûm C.  Hieäu quaû laø thöôùc ño cuûa hoaït ñoä ng quaû n trò trong tình hình caï nh tranh gay gaét. Söï toàn taïi cuûa QT chæ hieän höõ u khi NQT vaø moïi thaønh vieân cuûa toå chöù c ñeà u höôù ng ñeán hieäu quaû. 18
Ví duï cuï theå veà quaûn trò coù hieä u quaû 1. Vieät Nam ñang thöïc hieän thaønh coâng 08 muïc tieâu thieân nieân kyû do Lieân hieäp quoác ñöa ra. 2. Vieät Nam ñaõ toå chöùc vaø quaûn lyù coù hieäu quaû veà Hoäi nghò APEC laàn thöù 14 taïi Haø Noäi vaøo thaùng 11 naêm 2006. Qua Hoäi nghò naøy goùp phaàn thu huù t voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi naêm 2007 ñaït con soá kyû luï c 20 tyû USD. Các mục tiêu phát triển thiên niên kỷ Tám mục tiêu phát triển thiên niên kỷ (M DG- The United Nations Millennium Development Goals) bao gồm từ mục tiêu giảm một nửa tỷ lệ nghèo cùng cực tới chặn đứng sự lây lan của HIV/AIDS và đạt phổ cập giáo dục tiểu học, tất cả đều phải hoàn thành vào năm 2015. 19
Các mục tiêu phát triển thiên niên kỷ MDG 1: Xóa bỏ tình trạng nghèo cùng cực và thiếu đói Giảm một nửa tỷ lệ người dân có mức sống dưới một USD mỗi ngày. Giảm một nửa tỷ lệ người dân bị thiếu đói Các mục tiêu phát triển thiên niên kỷ MDG 2: Đạt phổ cập giáo dục tiể u học. Đảm bảo cho tất cả trẻ em trai và trẻ em gái học hế t tiể u học. 20