Chương 2: Phân tích tình thế thị trường chiến
lược của doanh nghiệp
Phân tích khách hàng
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích thị trường
Phân tích môi trường vĩ mô
Phân tích nội bộ doanh nghiệp
2.1
2.5
2.2
2.3
2.4
Phân tích tình thế thị trường
chiến lược
2.1. Phân tích khách hàng
1
Phân đoạn khách
hàng
2
Phân tích động lực
của khách hàng
3
Phân tích nhu cầu chưa
được thỏa mãn của khách
hàng
(1) Phân đoạn khách hàng
30
Xác định các nhóm khách hàng phản ứng khác
nhau từ các nhóm khác với các dịch vụ cạnh tranh.
Do đó, một chiến lược phân khúc thành công đòi
hỏi phải khái niệm hóa, phát triển và đánh giá một
chào hàng cạnh tranh có mục tiêu.
Khách hàng lớn nhất là ai?
Lợi nhuận cao nhất đến từ KH nào?
Những khách hàng tiềm năng hấp dẫn
nhất?
(1) Phân đoạn khách hàng
31 31
Phân đoạn theo đặc tính khách hàng Phân đoạn dựa trên sản phẩm