Báo cáo: dịch vụ DPO

Chia sẻ: Thien Lam | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:16

Thêm vào BST

Báo xấu

99
lượt xem 12
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

BPO ( Business Process Outsourcing) là khái niệm để chỉ việc sử dụng các dịch vụ liên quan đến các nhà cung cấp chuyên nghiệp bên ngoài thay vì tự tổ chức cung cấp nhằm giảm chi phí và tăng khả năng kinh doanh cũng như khả năng tập trung phát huy những mặt mạnh của doanh nghiệp. Tại Digi-Texx Việt Nam dịch vụ DPO được định nghĩa ra tiếng Việt là “ Gia công một phần nghiệp vụ cho doanh nghiệp” và bao gồm các hình thức cơ bản....

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Báo cáo: dịch vụ DPO

Báo cáo: Dịch Vụ DPO
DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 2011 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 3 I . Khái quát chung .............................................................................................. 4 1.1 Khái quát về dịch vụ BPO............................................................................ 4 1.2 Khái quát về Công ty TNHH Digi-Texx Việt Nam ........................................ 5 1.3 Yêu cầu chung của dự án Menu-Keying và loại hình dịch vụ sử dụng...... 10 II . Tra cứu WEB và cách thức thực hiện dự án Menu-Keying ..................... 10 2.1 Quy trình thực hiện dịch vụ tra cứu WEB .................................................. 10 2.2 Quy trình thực hiện dự án 035 và yêu cầu đối với nhân viên nhập liệu .... 11 III . Ứng dụng kiến thức trong quá trình thực tập tại phòng DPC ................ 13 3.1 Thuận lợi ................................................................................................... 13 3.2 Khó khăn ................................................................................................... 13 LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………………….13 2 Tạ Thị Thùy Trang
DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 2011 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay tôi đang là sinh viên năm thứ 3,chuyên ngữ kinh tế, thuộc khoa Ngữ văn Đức, Trường Đại học Khoa học, Xã hội và Nhân văn thành phố Hồ Chí Minh. Trong thời gian 2 tháng thực tập tại Công ty DIGI-TEXX Việt Nam (từ 16/6/2011 đến 16/8/2011) tôi đã được làm việc ở vị trí Trợ lý ngôn ngữ cho dự án 035 của Phòng Sản xuất. Tại đây, tôi đã được tìm hiểu một số thông tin về lĩnh vực dịch vụ mà công ty đang tham gia kinh doanh trên thị trường. Một trong số đó là dịch vụ DPO, hay còn được gọi là dịch vụ số hóa dữ liệu, một loại hình dich vụ đang được rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới cần đến như một phương thức giảm thiểu chi phí và tăng khả năng kinh doanh cho doanh nghiệp. Tại Việt Nam, DIGI-TEXX được xem là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực thuê ngoài dịch vụ chuyên về số hóa dữ liệu, với đối t ượng khách hàng chủ yếu nằm ở các quốc gia Châu Âu. Những năm gần đây Công ty đang tích cực mở rộng thị tr ường trong nước, lượng khách hàng chủ yếu là các tập đoàn đa quốc gia tại Việt Nam và một số cơ quan nhà nước. 3 Tạ Thị Thùy Trang
DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 2011 I . Khái quát chung 1.1 Khái quát về dịch vụ BPO BPO ( Business Process Outsourcing) là khái niệm để chỉ việc sử dụng các dịch vụ liên quan đến các nhà cung cấp chuyên nghiệp bên ngoài thay vì tự tổ chức cung cấp nhằm giảm chi phí và tăng khả năng kinh doanh cũng như khả năng tập trung phát huy những mặt mạnh của doanh nghiệp. Tại Digi-Texx Việt Nam dịch vụ DPO được định nghĩa ra tiếng Việt là “ Gia công một phần nghiệp vụ cho doanh nghiệp” và bao gồm các hình thức cơ bản sau : Xử lý Form ( Form Processing) : Từ những yêu cầu của khách hàng về  việc thu thập và xử lý thông tin sẵn có trên những Form được cung cấp, từng bước của quy trình được thực hiên một các khép kín nhằm cho ra kết quả chính xác và bảo mật trong thời gian ngắn nhất. Quản trị cơ sở dữ liệu ( Database Management ) : thiết lập cơ sở dữ  liệu, quản lý và cập nhật thông tin theo yêu cầu của khách hang. Tra cứu Web ( Web Research ) : thông qua Internet công ty dịch vụ tìm  kiếm và xây dựng cơ sở dữ liệu về tên công ty, sản phẩm, dịch vụ, địa chỉ, tên miền, email và những thông tin khác của các doanh nghiệp theo yêu cầu của khách hàng Lợi ích đem lại cho người sử dụng dịch vụ :  Giúp việc lưu trữ, truy xuất, chia sẻ. tìm kiếm thông tin một cách dễ dàng  Linh hoạt trong việc chuyển đổi sang các loại dữ liệu số khác nhau  Giảm chi phí tối đa cho việc quản lý, không gian lưu trữ  Có khả năng chỉnh sửa và tái sử dụng dữ liệu  Tiết kiệm chi phí đầu tư cho công nghệ, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, nhân viên 4 Tạ Thị Thùy Trang
DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 2011 1.2 Khái quát về Công ty TNHH Digi-Texx Việt Nam 1.1.1. Khái quát chung Tên công ty : Công ty TNHH Digi-Texx Việt Nam  Năm thành lập : 2003  Người sáng lập : FRANK SCHELLENBERG và HOLGER MARTENS  Hình thức doanh nghiệp : 100% vốn nước ngoài  Địa chỉ : Lầu 2, tòa nhà ANNA, Công viên Phần mềm Quang Trung,  Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh Trang Web : http://www.digi-texx.com.vn  Giám đốc điều hành : NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO  Số lượng nhân viên :  Lĩnh vực hoạt động :   Số hóa dữ liệu  Phát triển phần mềm  Thiết kế Web Phương châm :  SÁNG T ẠO - ĐOÀN KẾT - HỌC HỎI - DÁM NGHĨ DÁM LÀM 5 Tạ Thị Thùy Trang
DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 2011  Dịch vụ cung cấp : o Dịch vụ BPO o Số hóa tài liệu o Nhập và chuyển đổi dữ liệu o Dàn trang và Thiết kế Tài liệu Xử lý dữ liệu Ví dụ quy trình đơn giản về việc thực hiện số hóa tài liệu Số hóa tài liệu là hình thức chuyển đổi các dữ liệu truyền thống bên ngoài thành dữ liệu số mà máy tính có thể hiểu được 6 Tạ Thị Thùy Trang
DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 2011 Các thành tựu đã đạt được :  1. 2009 : Đoạt giải Công nghệ thông tin – Truyền thông Việt Nam ở lĩnh vực Công nghiệp nội dung số 2. 2008 – 2010 : Đoạt 3 giải thưởng Sao Khuê liên tiếp 3. 03/04/2010 : Đạt Chứng nhận Hệ thống quản lý thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2005 4. 6/2011 : Được Cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh giao thực hiện dự án số hóa hồ sơ Báo cáo Tài chính và Báo cáo Quyết toán thuế năm 2010 7 Tạ Thị Thùy Trang
DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 2011 1.1.2. Tổ chức và chức năng của các phòng ban Digi-Texx Việt Nam bao gồm 7 phòng ban sau :  Phòng Sales – Marketing :  Chăm sóc và liên hệ với khách hàng  Tìm kiếm khách hàng mới  Báo giá  Phòng Hành chính - Nhân sự  Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên  Quản lý hệ thống thiết bị văn phòng  Phòng Kế toán  Kiểm soát tài chính công ty  Tính toán lương cho nhân viên  Tính toán chi phí và doanh thu của công ty  Phòng Đảm bảo chất lượng  Kiểm tra chất lượng của dữ liệu trước khi kết xuất và chuyển giao cho khách hàng  Phòng Lập trình  Viết và kiểm tra các chương trình dành cho dự án  Phòng IT  Quản lý, điều hành phòng Serve, hệ thống máy tính  Chịu tránh nhiệm các máy móc, bảo trì, mua mới các linh kiện  Phòng Sản xuất  Tiếp nhận và xử lý dự án theo yêu cầu của khách hang  Đảm nhiệm dịch vụ Scan Shop (1 trong những nguồn doanh thu chính của công ty)  Đảm nhiệm 3 mảng dự án : OCR, XML, MRP Library 8 Tạ Thị Thùy Trang
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY MANAGING DIRECTOR Nguyễn Thị Phương Thảo MANAGING DIRECTOR ‘S SECRETARY Ms. Nguyễn Thị Mộng Thường Software Business Development IT Services Accounting Controlling Data Processing Quality Admin & HR Development Department Department Center Managerment Department Department Department Department Quality IT Admin & HR Business Software Chef Accountant Production Assuarance Team Leader Managerment Development Nguyễn Thị Thanh Team Leader Manager Manager Nguyễn Đông Nguyễn Lê Quý Manager Trần Khương Nguyễn Thị Bích Lê Tất Trí Tưởng Bình Phương Ngọc Rittstieg Björn Tuấn Phương
DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 2011 1.3 Yêu cầu chung của dự án Menu-Keying và loại hình dịch vụ sử dụng Từ dữ liệu đầu vào của khách hàng (PDF, URL) yêu cầu nhập thông tin Menu của các Restaurants ở Mỹ. Dựa trên địa chỉ URL được cung cấp, nhân viên nhập liệu tiến hành search Web, copy thông tin về, rồi phân tích và xử lý theo yêu cầu của khách hàng. Thông tin sau khi được xử lý tạo thành một hệ thống cơ sở dữ liệu menu các món ăn theo từng nhà hàng, phục vụ cho nhu cầu dễ dàng tra cứu của khách hàng hoặc mục đích khác mà khách hàng hướng tới. II . Tra cứu WEB và cách thức thực hiện dự án Menu-Keying 2.1 Quy trình thực hiện dịch vụ tra cứu WEB Bao gồm 3 bước cơ bản : Phát triển phần mềm : Lập trình viên phát triển phần mềm xử lý  dữ liệu. Thông qua chương trình đó, kỹ thuật viên xử lý dữ liệu tiến hành copy và phân tích thông tin được copy từ Internet. Kiểm tra dữ liệu : Tất cả các dữ liệu sau khi xử lý sẽ được lưu trữ  trong cơ sở dữ liệu tạm thời, sau đó được chuyên viên kiểm soát chất lượng thực hiện kiểm tra dữ liệu để đảm bảo độ chính xác đạt được là cao nhất. Kết xuất dữ liệu : Dữ liệu được kết xuất và chuyển giao cho khách  hàng dưới dạng CD, DVD, hoặc tải lên FPT Server. 10 Tạ Thị Thùy Trang
DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 2011 2.2 Quy trình thực hiện dự án 035 và yêu cầu đối với nhân viên nhập liệu 2.2.1 Quy trình thực hiện dự án 035 a) Phần mềm sử dụng:  Đối với dạng file URL :  Phát triển phần mềm : Dựa trên yêu cầu của khách hàng, phòng lập trình nghiên cứu, phát triển phần mềm xử lý dữ liệu. Bao gồm các mục cơ bản như : Tên thực đơn, Giờ phục vụ, Tên món ăn, Mô tả món ăn (cách thức chế biến,nguyên liệu, cách thức phục vụ ….)  Sử dụng chương trình search Web tìm đến địa chỉ được cung cấp, copy thông tin về.  Đối với dạng file PDF :  File PDF có thể copy : copy bình thường trên phần mềm lập trình viên đã phát triển.  File PDF không thể copy : có thể làm theo 2 cách o Sử dụng phần mềm ABBYY Screenshots Reader o Chạy OCR 11 Tạ Thị Thùy Trang
DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 2011 b) Quy trình thực hiện : Bao gồm 3 bước TYPE 1 Nhân viên nhập liệu tiến hành copy và phân tích thông tin được copy từ Internet theo yêu cầu của khách hàng lần 1 TYPE 2 Nhân viên nhập liệu tiến hành copy và phân tích thông tin được copy từ Internet theo yêu cầu của khách hàng lần 2 VERIFY So sánh giữa Type 1 với Type 2 và điều chỉnh cho đúng theo yêu cầu của khách hàng 2.2.2 Yêu cầu đối với nhân viên nhập liệu :  Nhập chính xác thông tin trong Menu theo yêu cầu của khách hàng.  Đảm bảo tốc độ nhanh, đúng thời gian quy định. 2.2.3 Kiểm tra chất lượng Dữ liệu sau khi được nhập xử lý sẽ được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu tạm thời , sau đó chuyển lên phòng QC để thực hiện kiểm tra dữ liệu nhằm đảm bảo độ chính xác đạt được là cao nhất. 12 Tạ Thị Thùy Trang
DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 2011 III . Ứng dụng kiến thức trong quá trình thực tập tại phòng DPC 3.1 Thuận lợi Với đối tượng khách hàng chủ yếu là các nước Châu Âu, nên các dự án mà công ty tiến hành rất đa dạng về ngôn ngữ sử dụng, đặc biệt là tiếng Đức và tiếng Anh. Dự án 035 là dự án sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh là chủ yếu, đặc biệt trong đó có rất nhiều từ ngữ chuyên ngành ẩm thực và chế biến thức ăn, hay tên các loại nguyên liệu thức ăn trên thế giới. Tiếp xúc nhiều với những thông tin đó cũng giúp cho vốn từ vựng tiếng Anh của tôi được tăng lên đáng kể. Bên cạnh đó, đa số nhân viên trong công ty đều là những người trẻ tuổi, hầu hết đều rất năng động và thân thiện, luôn sẵn sàng giúp đỡ và giải đáp những thắc mắc mà tôi gặp phải trong công việc. Cách thức làm việc theo nhóm, có người quản lý trực tiếp và thường xuyên kiểm tra chất lượng thực hiện công việc cũng giúp tôi tạo nên tính kỷ luật và làm việc có kế hoạch hơn cho sau này.Đồng thời cũng được hiểu thêm một phần nào áp lực công việc mà mình sẽ phải đối mặt trong công việc thật sự sau này. 3.2 Khó khăn Chuyên ngành học của tôi là tiếng Đức, nhưng ngôn ngữ chủ yếu mà tôi sử dụng khi tham gia thực tập tại công ty lại là tiếng Anh. Điều đó thực sự là một hạn chế, vì cơ hội để sử dụng ngành học của mình là không nhiều. Thời gian thực tập không dài, trong khi những yêu cầu thực hiện dự án lại thường xuyên thay đổi, đôi khi tôi cũng gặp phải những khó khăn khi thực hiện và phải cần tới sự hướng dẫn của các anh chị quản lý. 13 Tạ Thị Thùy Trang
DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 2011 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian 2 tháng thực tập tại Công ty TNHH Digi-Texx Việt Nam em đã nhận được sự chỉ bảo và giúp đỡ tận tình của các anh chị trong công ty. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế và cung cấp tài liệu để hoàn thành bài báo cáo này. Xin chân thành cảm ơn ! Tạ Thị Thùy Trang Khoa Ngữ văn Đức Trường KHXH & NV TP. Hồ Chí Minh 14 Tạ Thị Thùy Trang
DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 2011 PHỤ LỤC NHẬT KÝ THỰC TẬP 15 Tạ Thị Thùy Trang