Bốn cách gạt đi bất đồng
Sự hách dịch về quyền lực thúc đẩy sự bất đồng quan điểm. Các nhà lãnh
đạo chìm đắm vào sự thành công đã qua đôi khi nghĩ rằng họ xoay chuyển
được cả sự thực, và rằng thực tế đó không áp dụng cho họ.
Những kẻ phản đối cản trở sự thay đổi khi họ chỉ hứa suông việc giải quyết
các vấn đề nhưng lại phản đối các giải pháp cần đến sự hi sinh hay những
chuyển hướng dính đến lợi ích bản thân.
Những người phản đối làm lợi cho những kẻ ăn theo bởi thông điệp "không
thay đổi, vẫn vận hành như thường" xoa dịu được tất cả. Không làm khác đi
hoặc chẳng làm gì cả - những điều đó thật dễ dàng. Im lặng chính là sự phản
đối đầy sức mạnh. Những kẻ phản đối đơn giản chỉ cần ngồi chơi xơi nước,
bỏ lỡ các cuộc họp, làm mất các báo cáo, hay để cho thời gian biểu trôi qua
mà không hoàn thành. Và thế có nghĩa là không - thay - đổi.
Dù động cơ thay đổi là gì, có thể là sự nóng lên của trái đất, sự chấm dứt đầu
cơ tài chính mạo hiểm, cải cách để hoạt động tốt hơn, thay đổi văn hóa
doanh nghiệp, hay cách tân trong một tập đoàn có tiếng - tất cả đều làm cho
việc đối mặt với các phản bác trở nên quan trọng. Có một vài phương pháp
có thể giúp các bạn.
1. Những lập luận không thể chối cãi. Các nhà cải cách cần phải chắc chắn
rằng những bằng chứng mà họ đưa ra đều không thể bị phản bác dù ở bất cứ
lập luận nào. Ví dụ như khi luật cải cách y tế của Mỹ lần đầu được đưa lên
Quốc hội thông qua, một vấn đề đã nảy sinh khi ban Ngân sách quốc hội đệ
trình con số chi tiêu cao hơn con số của các nhà lập pháp đưa ra. Và thế là:
miễn bàn. Một nhược điểm nhỏ thôi cũng có thể chấm dứt bất cứ một kế
hoạch cải cách nào.
2. Các lý luận phản bác. Những người ủng hộ sẽ theo dõi cách thức các nhà
lãnh đạo đối mặt với nghi ngờ và chỉ trích. Họ luôn phải chuẩn bị được câu
trả lời cho mỗi sự công kích. Những người theo trường phái cải cách cần
phải "biết người biết ta". Không phải trốn tránh, mà phải đương đầu với
những công kích đó, bằng những lời giải thích chọn lọc, đáp trả bằng những
lý lẽ thuyết phục, đôi khi kèm theo sự đồng tình với một vài lý lẽ hoài nghi
của bên đối địch.
3. Suy nghĩ rộng hơn. Thay đổi quan trọng là dựa vào lòng tin, nhiều hơn là
sự thật; trong khi tương lai là kết quả không chắc chắn, thì sự thật chỉ là
điểm khởi đầu. Các nhà cải cách phải ra sức thuyết phục các cổ đông bằng
cách chỉ ra các ích lợi dài hạn đáng giá cho họ. Những nhà lãnh đạo này phải
gây được niềm tin rằng họ luôn đứng về phía các cổ đông, luôn ủng hộ cho
lợi ích và mục đích của số đông. Ở Australia, cựu lãnh đạo đảng đối lập, ông
Turnbull, đã nghĩ rằng ông đã có đủ cơ sở lập luận ủng hộ cho mình, nhưng
khi vấn đề khí hậu bùng nổ, cũng là lúc ông bị thua trước các lý lẽ và các cử
tri vốn có bất bình với ông.
4. Áp lực và sự kiên trì. Khi những kẻ chống đối luôn phải đương đầu với
áp lực cải cách ngày này qua ngày khác, họ sẽ phải đầu hàng. RBS và
Goldman Sachs vẫn tiến hành chuyển đổi sang chính sách cắt giảm lợi tức
mặc cho những lo ngại rằng họ đang đánh mất tài năng của mình, bởi những
bất bình trong khu vực công đã được thổi phồng lên từ chính những quy
định của khu vực này lại được phát đi phát lại trên các phương tiện truyền
thông, Giữ nguyên những thông điệp hay giao tiếp truyền thông thường
xuyên đôi khi có thể đánh bại những lời phản bác.
Đồng ý rằng quản lý dựa trên thực tế được coi là một phương thức tốt nhất
để điều hành bất cứ một tổ chức nào, nhưng chúng ta vẫn sẽ không bao giờ
có được câu trả lời thỏa đáng nếu chỉ dựa vào những phân tích trên. Bởi hiện
thực còn có những lời phản bác và các yếu tố chính trị. Khi những lý lẽ lệ
thuộc vào những lời giải thích, hay khi khoa học không còn sức tin cậy, thì
khi đó mảnh đất màu mỡ cho sự phản bác ngày càng mở rộng.
Trên tất cả là yếu tố quản lý. Chúng ta hãy hi vọng rằng vẫn còn đó những
nhà lãnh đạo có tầm nhìn đủ xa để chống lại những phản bác và tạo điều
kiện cho những cải cách được tiến hành - dù cho đó là ở Detroit, Dubai hay
bất cứ nơi nào trên thế giới này.