Chiến dịch email marketing
đi vào lòng người
Email marketing có thể triển khai trong khá nhiều hoạt động, từ gửi thư mời, thư
ngỏ đến giới thiệu sản phẩm, bản tin công ty, chăm sóc khách hàng. Một số lưu ý
cho chiến dịch email marketing:
1. Nội dung phù hợp đối tượng
Giả sử bạn đã phân loại database khách hàng theo từng nhiệm vụ: điều hành, hành
chính, kỹ thuật, marketing,... Vậy, email dành cho từng đối tượng sẽ khác nhau.
2. Ấn tượng đầu tiên
Đó chính là bộ 3: tiêu đề, tên người gửi và đoạn nội dung đầu tiên của email. Trong
đó, 2 yếu tố đầu tiên quyết định đến 90% khả năng mở email của khách hàng. Nếu
tên người gửi thường là tên công ty + tên của bạn thì tiêu đề lại cần một trí tưởng
tượng phong phú và thậm chí gây sốc nếu cần.
3. Ngắn gọn
Bất kể email của bạn nhằm mục đích gì, toàn bộ nội dung (bao gồm cả khoảng cách
giữa các đoạn văn và hình ảnh minh họa) không nên dài quá 2 trang màn hình.
Khách hàng đã “chiếu cố” đến email của bạn, đừng “được đằng chân lân đằng đầu”
bắt họ đọc hết trang này đến trang khác. Trong trường hợp cần thiết, bạn có thể kèm
theo một đường link đến nội dung chi tiết.
4. Cá nhân hóa:
Khách hàng cảm thấy có được tôn trọng hay không, thấy rõ nhất là ở cách cá nhân
hóa email. Chắc chắn các email marketer đều nằm lòng điều này nhưng hầu hết đều
quên mất một điều: tiếng Việt không giống tiếng Anh. Bạn không thể “Kính gửi anh
Nguyễn Văn A” rồi bên dưới lại gọi người ta là “bạn”!
5. Bán hàng nhưng... đừng bán hàng
Nghe hơi buồn cười nhưng sự thật là email hiếm khi tạo ra đơn đặt hàng ngay lập
tức. Khách hàng cần tiếp xúc nhiều hơn để tự thuyết phục mình mua một cái gì đó,
cho dù giá chỉ là vài chục nghìn.
Thế nên, thay vì đặt mục tiêu doanh số, hãy sử dụng email để mời khách hàng vào
website, xem 1 video clip, download quà tặng... Email thì rất nhanh, nhưng đừng vì
thế mà chụp giựt. Khách hàng đã đồng ý kết nối nghĩa là bạn đã tiến một bước dài
trên tiến trình sale.
6. Lời mời chào khó cưỡng
Nếu bạn từng làm công việc phát sản phẩm mẫu đến từng nhà, bạn sẽ thấy không ít
người đa nghi đến mức từ chối thẳng thừng khi biết phải cung cấp tên và ký nhận.
Thực tế đã vậy, trên internet, mức độ e ngại còn cao hơn.
Cần cân nhắc kỹ lời mời chào và yêu cầu của bạn dành cho khách hàng. Mời đăng
ký, phải cho họ biết ích lợi cụ thể. Mời download, phải cho họ xem trước. Xin ý
kiến, hãy cho họ dùng thử (miễn phí hoàn toàn). Mời mua hàng, hãy cam kết chất
lượng và các chính sách hậu mãi.
7. Nhận xét của khách hàng cũ
Đừng nói về chính mình quá nhiều, hãy để người khác nói giúp bạn. Bằng mọi cách,
hãy kiếm một vài lời nhận xét “nặng ký”, nghĩa là của những người cùng chung lĩnh
vực với khách hàng, có chức vị, nội dung cụ thể... Đảm bảo, email của bạn sẽ mang
lại hiệu quả vượt trội!