Đề án Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thị xã Bình Long Tây Bình Phước

Hoạt động cho vay đóng vai trò trọng yếu trong sự ổn định và phát triển của các ngân hàng thương mại, không chỉ tạo lợi nhuận mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế vĩ mô. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của hệ thống ngân hàng Việt Nam, chất lượng dịch vụ đã trở thành nhân tố then chốt, thay thế lãi suất như một lợi thế cạnh tranh chính. Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Chi nhánh Thị xã Bình Long Tây Bình Phước, mặc dù dư nợ cho vay tiêu dùng có tăng trưởng, tốc độ lại có dấu hiệu sụt giảm. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc nghiên cứu chuyên sâu để nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và thu hút khách hàng trong môi trường cạnh tranh hiện nay.

Các nhà quản lý ngân hàng, chuyên gia tài chính, nhà nghiên cứu và sinh viên trong lĩnh vực ngân hàng – tài chính, đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ và cho vay tiêu dùng tại các ngân hàng thương mại khu vực.

Đề án thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Agribank Chi nhánh Thị xã Bình Long Tây Bình Phước. Nghiên cứu tổng hợp các lý thuyết liên quan về chất lượng dịch vụ và cho vay tiêu dùng, đồng thời lược khảo các nghiên cứu trước để xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh cụ thể của chi nhánh. Phân tích tình hình thực tiễn cho thấy dư nợ cho vay tiêu dùng cá nhân tăng nhưng tốc độ tăng trưởng có dấu hiệu sụt giảm, mặc dù chất lượng tín dụng và tỷ lệ nợ xấu vẫn được kiểm soát. Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng, với dữ liệu sơ cấp thu thập từ 292 khách hàng cá nhân thông qua khảo sát. Các phân tích thống kê như Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến đã được thực hiện. Kết quả cho thấy tất cả các yếu tố khảo sát bao gồm sự hữu hình, sự đảm bảo, sự đáp ứng, sự tin cậy, sự đồng cảm, thời gian giao dịch và chi phí vay hợp lý đều có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng. Dựa trên các phát hiện này, đề án đề xuất các giải pháp quản trị cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ, bao gồm đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đa dạng hóa sản phẩm cho vay, tinh giản quy trình nội bộ, và duy trì chính sách lãi suất cạnh tranh và minh bạch thông tin.