Đề án Thạc sĩ: Quản trị chất lượng hoạt động bảo trì phần mềm của Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex (Piacom)

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển vượt bậc và sự biến động không ngừng của nền kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực lớn trong việc tối ưu hóa hoạt động và duy trì sự phát triển bền vững. Phần mềm ngày càng trở thành xương sống của mọi hoạt động kinh doanh, đòi hỏi các hoạt động bảo trì liên tục và hiệu quả để đảm bảo tính ổn định và hiệu suất. Việc quản trị chất lượng hoạt động bảo trì phần mềm không chỉ là một yêu cầu kỹ thuật mà còn là yếu tố chiến lược quyết định sự hài lòng của khách hàng và năng lực cạnh tranh. Đề án này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao quản trị chất lượng cho hoạt động bảo trì phần mềm tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex (PIACOM), góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Các nhà nghiên cứu và học giả trong lĩnh vực quản lý công nghệ thông tin và quản trị chất lượng; quản lý dự án, quản lý chất lượng và các chuyên gia bảo trì phần mềm trong các công ty công nghệ; ban lãnh đạo và các nhà hoạch định chính sách tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phần mềm; sinh viên sau đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.

Đề án Thạc sĩ này với tiêu đề “Quản trị chất lượng hoạt động bảo trì phần mềm tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex (PIACOM)” đi sâu vào tầm quan trọng của việc đảm bảo chất lượng trong chu trình sống của phần mềm. Luận văn được thúc đẩy bởi nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp bền vững và dịch vụ khách hàng xuất sắc trong bối cảnh công nghệ và kinh tế biến đổi. Nghiên cứu này có ba mục tiêu chính: phân tích cơ sở lý thuyết về quản trị chất lượng chung và quản trị chất lượng đặc thù trong lĩnh vực bảo trì phần mềm; đánh giá thực trạng quản trị chất lượng hoạt động bảo trì phần mềm tại PIACOM; và đề xuất các giải pháp khả thi để hoàn thiện quy trình này. Về phương pháp luận, nghiên cứu kết hợp dữ liệu thứ cấp từ các tài liệu nội bộ của công ty, các công trình nghiên cứu và báo cáo ngành liên quan đến giai đoạn 2020-2023, cùng với dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì phần mềm và ban lãnh đạo PIACOM. Dữ liệu sau đó được xử lý bằng các phương pháp thống kê, mô tả và so sánh để đưa ra cái nhìn tổng quan về các ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân còn tồn tại. Giá trị ứng dụng của đề án nằm ở việc cung cấp một bộ giải pháp thực tiễn, được thiết kế để cải thiện hiệu quả, độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo trì phần mềm của PIACOM. Những kết quả và đề xuất này mang ý nghĩa quan trọng không chỉ cho PIACOM mà còn cho các doanh nghiệp công nghệ thông tin khác đang tìm cách nâng cao tiêu chuẩn quản lý chất lượng và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.