Để thông điệp không chỉ đẹp...

Chia sẻ: Ho Truc | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:4

Thêm vào BST

Báo xấu

82
lượt xem 4
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nói hay là việc của nhà tiếp thị, nhưng làm sao trao được những giá trị đó cho khách hàng mới là mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp . Chi phí để truyền thông không hề nhỏ , nhưng chỉ cần một lần khách hàng không nhận được những giá trị mà doanh nghiệp hứa hẹn thì mọi nỗ lực tiếp thị xem như '' đổ sông đổ biển''

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Để thông điệp không chỉ đẹp...

Để thông điệp không chỉ đẹp... Nói hay là việc của nhà tiếp thị, nhưng làm sao trao được những giá trị đó cho khách hàng mới là mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp . Chi phí để truyền thông không hề nhỏ , nhưng chỉ cần một lần khách hàng không nhận được những giá trị mà doanh nghiệp hứa hẹn thì mọi nỗ lực tiếp thị xem như '' đổ sông đổ biển'' Ý TƯỞNG THẺ KHÁCH HÀNG thân thiết hiện được nhiều đơn vị sử dụng nhằm ''giữ chân'' khách hàng, tăng lòng trung thành cuả khách hàng bằng những hình thức ưu đãi mà chỉ có '' thường
xuyên lui tới '' khách mới được hưởng . Háo hức vì phát hiện một cuốn sách mới có giá trị do PN thực hiện , tôi đến quầy tính tiền với một chồng sách khác . Cô thu ngân lẳng lặng nhập mã số thẻ của tôi. Oai nhỉ, VIP mà , chưa kịp hưởng trọn niềm vui thì tôi nhận được tờ hóa đơn vừa chạy ''sè sè'' rời khỏi chiếc máy in : tất cả được giảm giá 10% . Sao vậy cô , tôi là VIP mà , cuốn sách kia là sản phẩm của PN mà, 30% chứ''. ''Dạ, máy nhập mức chiết khấu như vậy , nên em chỉ biết có vậy. Mà cũng chênh lệch là bao đâu anh. Hay là em cứ tính anh bớt 10% , rồi anh quay lại sau đi nhé !'' - cô thu ngân từ tốn nói. Tôi giải thích cho cô thu ngân :''Tôi không phải là khách có thẻ VIP duy nhất, công ty PN cũng không phải chỉ thực hiện một cuốn sách duy nhất, vậy cứ mỗi người bị thiệt 20% trên mỗi sản phẩm của công ty thì số tiền quả không nhỏ . Cô thu ngân bèn nói : Sao anh lại trách em, em có lỗi gì đâu ! ''. Lúc này , tôi nghĩ mình ''hết thuốc'' nên từ chối mua cuốn sách của PN, trong bụng thì hết sức ấm ức...
Được biết thông điệp hoạt động của công ty PN là ''Sản phẩm , dịch vụ luôn gắn liền với giá trị văn hóa Việt Nam'', và chắc chắn công ty đã nỗ lực truyền thông thông điệp này rất nhiều . Nhưng liệu những sơ sót và cách xử lý như trên có làm cho khách hàng trực tiếp của công ty tin vào những thông điệp được thiết kế ''đẹp đẽ'' đó không ? Các nhà tiếp thị nỗ lực hết sức để đưa ra những thông điệp ngọt ngào , với các từ dễ chạm đến cảm xúc con người như ''giá trị, tâm hồn , văn hóa , truyền thống , khách hàng là trên hết , nhân bản...''. Họ cũng '' vắt tim vắt óc ''để sáng tạo trong cách truyền thông để đưa thông điệp đến với khách hàng và những đối tượng có liên quan. Nhưng tại cửa hàng, đội ngũ nhân viên từ anh bảo vệ , chị lao công , người giữ xe đến nhân viên tiếp tân , chăm sóc khách hàng, bán hàng lại là những người ''truyền thông điệp'' chân thật nhất. ''Tôi sẽ không nghe những gì bạn nói , tôi chỉ nhìn những gì bạn làm.'' Vì vậy, điều khách hàng thật sự quan tâm là doanh nghiệp có làm được những gì mình nói hay không mà thôi.
Nói hay là việc của nhà tiếp thị, nhưng làm sao trao được những giá trị đó cho khách hàng mới là mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp . Chi phí để truyền thông không hề nhỏ , nhưng chỉ cần một lần khách hàng không nhận được những giá trị mà doanh nghiệp hứa hẹn thì mọi nỗ lực tiếp thị xem như '' đổ sông đổ biển''