1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ
--------------------------
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ VÀ
KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG
Sinh viên : NGUYỄN THỊ MINH HUỆ
Lớp : QLKT – K 35 ĐỊNH KỲ
Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ
Giáo viên hướng dẫn : GS. ĐỖ HOÀNG TOÀN
Hà nội – 2007
2
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU………………………………………………………………... Trang 3
Chương I: VAI TRÒ , VỊ TRÍ CỦA CỬA HÀNG BÁN THUỐC
PHỤC VỤ NHÂN DÂN………………………………….. 4
I.Quan điểm chủ trương về mạng lưới cung ứng thuốc……………… 4
1.Chính sách quốc gia về thuốccủa Việt nam………………………… 4
2.Quan điểm chủ trương về thuốc ở Việt nam………………………… 9
II.Vai trò của các cửa hàng thuốc…………………………………… 14
1. Khái niệm hiệu thuốc…………………………………………… 14
2. Vai trò chức năng……………………………………………….. 14
3. Những nhân tố tác động đến kết quả kinh doanh của chi nhánh… 18
Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG………………… 21
I.Giới thiệu tổng quát về chi nhánh………………………………….. 21
1. Quá trình hình thành và phát triển……………………………….. 21
2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh…………………… 34
3. Nhiệm vụ của chi nhánh………………………………………….. 37
4. Phương thức kinh doanh của chi nhánh…………………………...
39
II. Kết quả kinh doanh của chi nhánh……………………………….. 43
1. Tình hình kinh doanh của chi nhánh…………………………….. 43
2. Hiệu quả kinh doanh của chi nhánh……………………………… 43
3. Đánh giá kết quả thu được và nhận xét………………………….. 52
III. Những tồn tại vướng mắc………………………………………… 53
1. Những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt động của chi nhánh..
53
2. Những yếu tố bên trong ảnh hưởng tới hoạt động của chi nhánh..
54
Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ
VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG……… 55
I. Phương hướng và nhiệm vụ của chi nhánh năm 2007…………… 55
II. Một số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và
kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang………………… 56
1.Sự cần thiết nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh…………… 56
2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh
của chi nhánh dược phẩm Văn giang………………………………… 58
III. Một số kiến nghị với sở y tế Hưng yên và nhà nước…………… 63
KẾT LUẬN ……………………………………………………………………… 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………… 66
CHỨNG THỰC CỦA CHI NHÁNH…………………………………………… 67
3
LỜI NÓI ĐẦU
Hai mươi năm đã trôi qua kể từ khi đất nước bắt đầu đổi mới, chuyển
sang cơ chế thị trường. Trong khoảng thời gian đó, nền kinh tế nước ta đã
không ngừng phấn đấu để từng bước hội nhập vào cộng đồng khu vực và vào
cộng đồng quốc tế, xem đây là yêu cầu tất yếu nhằm đưa Việt nam sớm trở
thành quốc gia phồn vinh. Từ nhận thức trên đây, từ mấy năm qua, từng
ngành, từng đơn vị đều có sự chuẩn bị chuyển đổi từ hình dạng đến nội
dung, từ phương thức tới tiềm năng hoạt động để có thể đáp ứng với yêu cầu
của thời kỳ mới.
Ngành dược nước ta vốn có từ lâu, sinh ra và lớn lên theo hai cuộc
kháng chiến trường kỳ và tiếp tục mở rộng và nâng cao trong những năm hoà
bình xây dựng đất nước. Từ khi có đường lối đổi mới của Đảng và Nhà
nước, ngành phát triển mạnh không ngừng có những chuyển biến tích cực cả
về quy mô lẫn về nội dung công nghiệp. Về phương diện sản xuất không ít
doanh nghiệp đã bắt kịp thời cơ, có mối quan hệ rộng rãi với công nghiệp
dược nước ngoài, đã tự trang bị hiện đại theo bước tiến của thế giới, và đã
đưa ra thị trường nhiều sản phẩm đạt chất lượng cao với hình dạng mẫu mã
tiên tiến và dễ chuộng. Mặt khác về phân phối thuốc, một mạng lưới rộng
khắp khá tiên tiến, hình thành dần dần, bảo đảm đưa thuốc tốt, kịp thời đến
tay người tiêu dùng.
Đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý và an toàn là một trong hai mục tiêu
của chính sách thuốc quốc gia của Việt nam. Mọi nguồn thuốc sản xuất trong
nước hay nhập khẩu đến tận tay bệnh nhân hầu hết đều nhờ vào hoạt động
của các hiệu thuốc, nhà nước, đại lý (dưới đây gọi chung là hiệu thuốc) do
vậy nếu hoạt động của các hiệu thuốc tốt sẽ góp phần rất quan trọng thực
hiện mục tiêu trên của chính sách thuốc quốc gia.
4
Trong quá trình thực hiện tổng hợp tại chi nhánh dược phẩm Văn
giang em đã nhận thấy rằng: Môi trường cạnh tranh gay gắt của cơ chế thị
trường ngày nay, mọi doanh nghiệp đều gặp phải những khó khăn thuận lợi
nhất định. Vì vậy bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng đều phải xây dựng cho
mình mục tiêu hoạt động kinh doanh đó là mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận và
ngày càng nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh.
Chi nhánh dược phẩm Văn giang là một doanh nghiệp hạch toán độc
lập trực thuộc công ty cổ phần dược Hưng yên. Chi nhánh không phải là đơn
vị mua bán hàng hoá đơn thuần mà kiêm cả 3 nhiệm vụ: Phục vụ, kinh doanh
va dự báo thị trường. Do đó, chi nhánh cũng như những đơn vị kinh doanh
khác là phải cạnh tranh để tồn tại. Tuy nhiên hàng hoá của chi nhánh là loại
hàng hoá đặc biệt liên quan đến sức khoẻ và tính mạng con người nên chi
nhánh luôn đạt mục tiêu nâng cao đến chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, sau
đó mới đến mục tiêu hoá lợi nhuận.
Với mong muốn sử dụng những kiến thức học tập trong nhà trường để
phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp cụ thể nên
em chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh
doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang” làm chuyên đề thực tập của
mình.
Đề tài gồm III chương:
Chương I: Vai trò, vị trí của cửa hàng bán thuốc phục vụ nhân dân.
Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn
giang.
Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh
của chi nhánh dược phẩm Văn giang.
5
Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đỗ Hoàng Toàn và các cô chú
trong chi nhánh dược phẩm Văn giang đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em để
em hoàn thành đề tài này trong thời gian tìm hiểu thực tế tại chi nhánh.
Do thời gian ngắn, trình độ có hạn lại chưa có nhiều kiến thức thực tế
trong lĩnh vực kinh doanh nên không tránh khỏỉ những thiếu sót. Em mong
nhận được sự góp ý của thầy và các cô chú trong chi nhánh dược phẩm Văn
giang để sự hiểu biết của em về lĩnh vực này được đầy đủ hơn.