Ch ng 1: T ng quan v qu n trươ ổ ề ả ị
CH NG 1ƯƠ
T NG QUAN V QU N TR H CỔ Ề Ả Ị Ọ
Hoàn thành ch ng này ng i h c có th :ươ ườ ọ ể
1. Hi u đ c khái ni m qu n tr và s c n thi t c a qu n trể ượ ệ ả ị ự ầ ế ủ ả ị
trong các t ch c.ổ ứ
2. N m b t đ c b n ch c năng c b n c a qu n tr .ắ ắ ượ ố ứ ơ ả ủ ả ị
3. Mô t các vai trò c a nhà qu n tr .ả ủ ả ị
4. Xác đ nh đ c các c p qu n tr trong m t t ch c và nhi mị ượ ấ ả ị ộ ổ ứ ệ
v ch y u c a m i c p qu n tr .ụ ủ ế ủ ỗ ấ ả ị
5. Hi u đ c t i sao ph i h c qu n tr và h c nh th nào để ượ ạ ả ọ ả ị ọ ư ế ể
tr thành nhà qu n tr gi i.ở ả ị ỏ
I. Qu n Tr và T Ch cả ị ổ ứ
1.1. Đ nh nghĩa qu n trị ả ị
Thu t ng qu n tr đ c gi i thích b ng nhi u cách khác nhau và có th nói làậ ữ ả ị ượ ả ằ ề ể
ch a có m t đ nh nghĩa nào đ c t t c m i ng i ch p nh n hoàn toàn. Mary Parkerư ộ ị ượ ấ ả ọ ườ ấ ậ
Follett cho r ngằ “qu n tr là ngh thu t đ t đ c m c đích thông qua ng i khác”.ả ị ệ ậ ạ ượ ụ ườ
Đ nh nghĩa này nói lên r ng nh ng nhà qu n tr đ t đ c các m c tiêu c a t ch cị ằ ữ ả ị ạ ượ ụ ủ ổ ứ
b ng cách s p x p, giao vi c cho nh ng ng i khác th c hi n ch không ph i hoànằ ắ ế ệ ữ ườ ự ệ ứ ả
thành công vi c b ng chính mình.ệ ằ
Koontz và O’Donnell đ nh nghĩa: “Có l không có lĩnh v c ho t đ ng nào c aị ẽ ự ạ ộ ủ
con ng i quan tr ng h n là công vi c qu n lý, b i vì m i nhà qu n tr m i c p đườ ọ ơ ệ ả ở ọ ả ị ở ọ ấ ộ
và trong m i c s đ u có m t nhi m v c b n là thi t k và duy trì m t môi tr ngọ ơ ở ề ộ ệ ụ ơ ả ế ế ộ ườ
mà trong đó các cá nhân làm vi c v i nhau trong các nhóm có th hoàn thành cácệ ớ ể
nhi m v và các m c tiêu đã đ nh.”ệ ụ ụ ị
M t đ nh nghĩa gi i thích t ng đ i rõ nét v qu n tr đ c James Stoner vàộ ị ả ươ ố ề ả ị ượ
Stephen Robbins trình bày nh sau:ư “Qu n tr là ti n trình ho ch đ nh, t ch c, lãnhả ị ế ạ ị ổ ứ
đ o và ki m soát nh ng ho t đ ng c a các thành viên trong t ch c và s d ng t t cạ ể ữ ạ ộ ủ ổ ứ ử ụ ấ ả
các ngu n l c khác c a t ch c nh m đ t đ c m c tiêu đã đ ra”.ồ ự ủ ổ ứ ằ ạ ượ ụ ề Từ ti n trìnhế trong
đ nh nghĩa này nói lên r ng các công vi c ho ch đ nh, t ch c, lãnh đ o và ki m soátị ằ ệ ạ ị ổ ứ ạ ể
ph i đ c th c hi n theo m t trình t nh t đ nh. Khái ni m trên cũng ch ra r ng t t cả ượ ự ệ ộ ự ấ ị ệ ỉ ằ ấ ả
nh ng nhà qu n tr ph i th c hi n các ho t đ ng qu n tr nh m đ t đ c m c tiêuữ ả ị ả ự ệ ạ ộ ả ị ằ ạ ượ ụ
mong đ i. Nh ng ho t đ ng này hay còn đ c g i là các ch c năng qu n tr bao g m:ợ ữ ạ ộ ượ ọ ứ ả ị ồ
1
Ch ng 1: T ng quan v qu n trươ ổ ề ả ị
(1) Ho ch đ nh: Nghĩa là nhà qu n tr c n ph i xác đ nh tr c nh ng m c tiêu và quy tạ ị ả ị ầ ả ị ướ ữ ụ ế
đ nh nh ng cách t t nh t đ đ t đ c m c tiêu; (2) T ch c: Đây là công vi c liênị ữ ố ấ ể ạ ượ ụ ổ ứ ệ
quan đ n s phân b và s p x p ngu n l c con ng i và nh ng ngu n l c khác c a tế ự ổ ắ ế ồ ự ườ ữ ồ ự ủ ổ
ch c. M c đ hi u qu c a t ch c ph thu c vào s ph i h p các ngu n l c đ đ tứ ứ ộ ệ ả ủ ổ ứ ụ ộ ự ố ợ ồ ự ể ạ
đ c m c tiêu; (3) Lãnh đ o: Thu t ng này mô t s tác đ ng c a nhà qu n tr đ i v iượ ụ ạ ậ ữ ả ự ộ ủ ả ị ố ớ
các thu c c p cũng nh s giao vi c cho nh ng ng i khác làm. B ng vi c thi t l pộ ấ ư ự ệ ữ ườ ằ ệ ế ậ
môi tr ng làm vi c t t, nhà qu n tr có th giúp các thu c c p làm vi c hi u qu h n;ườ ệ ố ả ị ể ộ ấ ệ ệ ả ơ
Và (4) Ki m soát: Nghĩa là nhà qu n tr c g ng đ đ m b o r ng t ch c đang đi đúngể ả ị ố ắ ể ả ả ằ ổ ứ
m c tiêu đã đ ra. N u nh ng ho t đ ng trong th c ti n đang có s l ch l c thì nh ngụ ề ế ữ ạ ộ ự ễ ự ệ ạ ữ
nhà qu n tr s đ a ra nh ng đi u ch nh c n thi t.ả ị ẽ ư ữ ề ỉ ầ ế
Đ nh nghĩa c a Stoner và Robbins cũng ch ra r ng nhà qu n tr s d ng t t cị ủ ỉ ằ ả ị ử ụ ấ ả
nh ng ngu n l c c a t ch c bao g m ngu n l c tài chính, v t ch t và thông tin cũngữ ồ ự ủ ổ ứ ồ ồ ự ậ ấ
nh ngu n nhân l c đ đ t đ c m c tiêu. Trong nh ng ngu n l c trên, ngu n l c conư ồ ự ể ạ ượ ụ ữ ồ ự ồ ự
ng i là quan tr ng nh t và cũng khó khăn nh t đ qu n lý. Y u t con ng i có thườ ọ ấ ấ ể ả ế ố ườ ể
nói là có nh h ng quy t đ nh đ i v i vi c đ t đ c m c tiêu c a t ch c hay không.ả ưở ế ị ố ớ ệ ạ ượ ụ ủ ổ ứ
Tuy nhiên, nh ng ngu n l c khác cũng không kém ph n quan tr ng. Ví d nh m tữ ồ ự ầ ọ ụ ư ộ
nhà qu n tr mu n tăng doanh s bán thì không ch c n có chính sách thúc đ y, khíchả ị ố ố ỉ ầ ẩ
l thích h p đ i v i nhân viên bán hàng mà còn ph i tăng chi tiêu cho các ch ngệ ợ ố ớ ả ươ
trình qu ng cáo, khuy n mãi.ả ế
M t đ nh nghĩa khác nêu lên r ngộ ị ằ “Qu n tr là s tác đ ng có h ng đích c aả ị ự ộ ướ ủ
ch th qu n tr lên đ i t ng qu n tr nh m đ t đ c nh ng k t qu cao nh t v i m củ ể ả ị ố ượ ả ị ằ ạ ượ ữ ế ả ấ ớ ụ
tiêu đã đ nh tr c”.ị ướ Khái ni m này ch ra r ng m t h th ng qu n tr bao g m haiệ ỉ ằ ộ ệ ố ả ị ồ
phân h : (1) Ch th qu n tr hay phân h qu n tr và (2) Đ i t ng qu n tr hay phânệ ủ ể ả ị ệ ả ị ố ượ ả ị
h b qu n tr . Gi a hai phân h này bao gi cũng có m i liên h v i nhau b ng cácệ ị ả ị ữ ệ ờ ố ệ ớ ằ
dòng thông tin (Hình 1.1).
Ch Thủ ể
Qu n Trả ị
Đ i T ngố ượ
Qu n Trả ị
Hình 1.1. H Th ng Qu n Trệ ố ả ị
2
Ch ng 1: T ng quan v qu n trươ ổ ề ả ị
Thông tin thu n hay còn g i là thông tin ch huy là thông tin t ch th qu n trậ ọ ỉ ừ ủ ể ả ị
truy n xu ng đ i t ng qu n tr . Thông tin ph n h i là thông tin đ c truy n t đ iề ố ố ượ ả ị ả ồ ượ ề ừ ố
t ng qu n tr tr lên ch th qu n tr . M t khi ch th qu n tr truy n đ t thông tin điượ ả ị ở ủ ể ả ị ộ ủ ể ả ị ề ạ
mà không nh n đ c thông tin ng c thì nó s m t kh năng qu n tr . Nghiên c u tậ ượ ượ ẽ ấ ả ả ị ứ ừ
th c ti n qu n tr ch ra r ng vi c truy n đ t thông tin trong n i b t ch c th ng bự ễ ả ị ỉ ằ ệ ề ạ ộ ộ ổ ứ ườ ị
l ch l c ho c m t mát khi thông tin đi qua nhi u c p qu n tr trung gian hay còn g i làệ ạ ặ ấ ề ấ ả ị ọ
các ‘b l c’ thông tin. K t qu là hi u l c qu n tr s kém đi.ộ ọ ế ả ệ ự ả ị ẽ
Đ k t thúc ph n gi i thi u v khái ni m qu n tr có l c n thi t ph i có câu trể ế ầ ớ ệ ề ệ ả ị ẻ ầ ế ả ả
l i cho m t câu h i th ng đ c nêu ra là có s khác bi t nào gi a qu n lý và qu n trờ ộ ỏ ườ ượ ự ệ ữ ả ả ị
không (?). M t s ng i và trong m t s tr ng h p này thì dùng t qu n tr ví d nhộ ố ườ ộ ố ườ ợ ừ ả ị ụ ư
qu n tr doanh nghi p hay công ty, ngành đào t o qu n tr kinh doanh; Và nh ngả ị ệ ạ ả ị ữ
ng i khác đ i v i tr ng h p khác thì s d ng t qu n lý ch ng h n nh qu n lý nhàườ ố ớ ườ ợ ử ụ ừ ả ẳ ạ ư ả
n c, qu n lý các nghi p đoàn. Tuy hai thu t ng này đ c dùng trong nh ng hoànướ ả ệ ậ ữ ượ ữ
c nh khác nhau đ nói lên nh ng n i dung khác nhau, nh ng v b n ch t c a qu n trả ể ữ ộ ư ề ả ấ ủ ả ị
và qu n lý là không có s khác bi t. Đi u này hoàn toàn t ng t trong vi c s d ngả ự ệ ề ươ ự ệ ử ụ
thu t ng ti ng Anh khi nói v qu n tr cũng có hai t là management vàậ ữ ế ề ả ị ừ
administration.
1.2. T ch cổ ứ
Trong đ nh nghĩa v qu n tr , J. Stoner và S. Robbins đã cung c p cho chúng taị ề ả ị ấ
câu tr l i đ i v i câu h i qu n tr cái gì (?) và qu n tr ai (?). Con ng i và nh ngả ờ ố ớ ỏ ả ị ả ị ườ ữ
ngu n l c khác trong t ch c chính là đ i t ng c a qu n tr . Chính vì lý do đó màồ ự ổ ứ ố ượ ủ ả ị
chúng ta c n hi u rõ ràng khái ni m v t ch c.ầ ể ệ ề ổ ứ
T ch c là s s p x p ng i m t cách có h th ng nh m th c hi n m t m cổ ứ ự ắ ế ườ ộ ệ ố ằ ự ệ ộ ụ
đích nào đó. Tr ng h c, b nh vi n, nhà th , các doanh nghi p/công ty, các c quanườ ọ ệ ệ ờ ệ ơ
nhà n c ho c m t đ i bóng đá c a m t câu l c b ... là nh ng ví d v m t t ch c.ướ ặ ộ ộ ủ ộ ạ ộ ữ ụ ề ộ ổ ứ
V i khái ni m đ c trình bày nh trên, chúng ta có th th y đ c là m t t ch c có baớ ệ ượ ư ể ấ ượ ộ ổ ứ
đ c tính chung: M t là, m i m t t ch c đ u đ c hình thành và t n t i vì m t m cặ ộ ỗ ộ ổ ứ ề ượ ồ ạ ộ ụ
đích nào đó; Và chính s khác bi t v m c đích c a m i t ch c d n đ n s khác bi tự ệ ề ụ ủ ỗ ổ ứ ẫ ế ự ệ
gi a t ch c này và t ch c khác. Ví d nh tr ng h c nh m m c đích cung c p ki nữ ổ ứ ổ ứ ụ ư ườ ọ ằ ụ ấ ế
th c cho ng i h c. B nh vi n nh m m c đích khám ch a b nh cho c ng đ ng.ứ ườ ọ ệ ệ ằ ụ ữ ệ ộ ồ
Doanh nghi p nh m m c đích cung c p s n ph m và d ch v cho khách hàng. Các cệ ằ ụ ấ ả ẩ ị ụ ơ
quan hành chính nh m cung c p d ch v công cho công chúng. Hai là, m i t ch cằ ấ ị ụ ỗ ổ ứ
ph i là t p h p g m nhi u thành viên. Cu i cùng là t t c các t ch c đ u đ c xâyả ậ ợ ồ ề ố ấ ả ổ ứ ề ượ
d ng theo m t tr t t nh t đ nh. C u trúc trong m t t ch c đ nh rõ gi i h n hành viự ộ ậ ự ấ ị ấ ộ ổ ứ ị ớ ạ
c a t ng thành viên thông qua nh ng lu t l đ c áp đ t, nh ng v trí lãnh đ o vàủ ừ ữ ậ ệ ượ ặ ữ ị ạ
quy n hành nh t đ nh c a nh ng ng i này cũng nh xác đ nh công vi c c a các thànhề ấ ị ủ ữ ườ ư ị ệ ủ
viên khác trong t ch c. Tóm l i, m t t ch c là m t th c th có m c đích riêng bi t,ổ ứ ạ ộ ổ ứ ộ ự ể ụ ệ
có nhi u ng i và đ c xây d ng theo m t c u trúc có h th ng.ề ườ ượ ự ộ ấ ệ ố
3
Ch ng 1: T ng quan v qu n trươ ổ ề ả ị
II. S C n Thi t c a Qu n Trự ầ ế ủ ả ị
Nhìn ng c dòng th i gian, chúng ta có th th y ngay t xa x a đã có nh ng nượ ờ ể ấ ừ ư ữ ỗ
l c có t ch c d i s trôngự ổ ứ ướ ự
coi c a nh ng ng i ch uủ ữ ườ ị
trách nhi m ho ch đ nh, tệ ạ ị ổ
ch c đi u khi n và ki m soátứ ề ể ể
đ chúng ta có đ c nh ngể ượ ữ
công trình vĩ đ i l u l i đ nạ ư ạ ế
ngày nay nh V n Lýư ạ
Tr ng Thành Trung Qu cườ ở ố
ho c Kim T Tháp Aiặ ự ở
C p... V n Lý Tr ngậ ạ ườ
Thành, công trình đ c xâyượ
d ng tr c công nguyên, dàiự ướ
hàng ngàn cây s xuyên quaố
đồng b ng và núi đ i m tằ ồ ộ
kh i b cao 10 mét, b r ng 5ố ề ề ộ Hình 1.2. Kim T Tháp Ai C pự ở ậ
mét, công trình duy nh t trênấ
hành tinh chúng ta có th nhìn th y t trên tàu vũ tr b ng m t th ng. Ta s c m th yể ấ ừ ụ ằ ắ ườ ẽ ả ấ
công trình đó vĩ đ i bi t ch ng nào, và càng vĩ đ i h n, n u ta bi t r ng đã có h n m tạ ế ừ ạ ơ ế ế ằ ơ ộ
tri u ng i làm vi c t i đây su t hai ch c năm tr i ròng rã. Ai s ch cho m i ng iệ ườ ệ ạ ố ụ ờ ẽ ỉ ỗ ườ
phu làm gì. Ai là ng i cung c p sao cho đ y đ nguyên li u t i n i xây d ng?... Chườ ấ ầ ủ ệ ạ ơ ự ỉ
có s qu n tr m i tr l i đ c nh ng câu h i nh v y. Đó là s d ki n công vi c ph iự ả ị ớ ả ờ ượ ữ ỏ ư ậ ự ự ế ệ ả
làm, t ch c nhân s , nguyên v t li u đ làm, đi u khi n nh ng ng i phu và áp đ t sổ ứ ự ậ ệ ể ề ể ữ ườ ặ ự
ki m tra, ki m soát đ b o đ m công vi c đ c th c hi n đúng nh d đ nh. Nh ngể ể ể ả ả ệ ượ ự ệ ư ự ị ữ
ho t đ ng nh th là nh ng ho t đ ng quan tr ng dù r ng ng i ta có th g i nó b ngạ ộ ư ế ữ ạ ộ ọ ằ ườ ể ọ ằ
nh ng tên khác.ữ
Qu n tr càng có vai trò đáng k cùng v i s b c phát c a cu c cách m ng côngả ị ể ớ ự ộ ủ ộ ạ
nghi p (Industrial Revolution), m màn n c Anh vào th k 18, tràn qua Đ i Tâyệ ở ở ướ ế ỷ ạ
D ng, xâm nh p Hoa Kỳ vào cu i cu c n i chi n c a n c này (gi a th k 19). Tácươ ậ ố ộ ộ ế ủ ướ ữ ế ỷ
đ ng c a cu c cách m ng này là s c máy thay cho s c ng i, s n xu t dây chuy n đ iộ ủ ộ ạ ứ ứ ườ ả ấ ề ạ
trà thay vì s n xu t m t cách manh mún tr c đó, và nh t là giao thông liên l c h uả ấ ộ ướ ấ ạ ữ
hi u gi a các vùng s n xu t khác nhau giúp tăng c ng kh năng trao đ i hàng hóa vàệ ữ ả ấ ườ ả ổ
phân công s n xu t t m vĩ mô.ả ấ ở ầ
T th p niên 1960 đ n nay, vai trò qu n tr ngày càng có xu h ng xã h i hóa,ừ ậ ế ả ị ướ ộ
chú tr ng đ n ch t l ng, không ch là ch t l ng s n ph m, mà là ch t l ng c aọ ế ấ ượ ỉ ấ ượ ả ẩ ấ ượ ủ
cu c s ng m i ng i trong th i đ i ngày nay. Đây là giai đo n qu n tr ch t l ng sinhộ ố ọ ườ ờ ạ ạ ả ị ấ ượ
ho t (quality-of-life management), nó đ c p đ n m i v n đ nh ti n nghi v t ch t, anạ ề ậ ế ọ ấ ề ư ệ ậ ấ
toàn sinh ho t, phát tri n y t giáo d c, môi tr ng, đi u ph i vi c s d ng nhân sạ ể ế ụ ườ ề ố ệ ử ụ ự
4
Ch ng 1: T ng quan v qu n trươ ổ ề ả ị
v.v. mà các nhà qu n tr kinh doanh l n phi kinh doanh hi n nay c n am t ng và gópả ị ẫ ệ ầ ườ
s c th c hi n.ứ ự ệ
Nh ng k t lu n v nguyên nhân d n đ n s phá s n c a các doanh nghi p cóữ ế ậ ề ẫ ế ự ả ủ ệ
th minh ch ng cho vai trò có tính ch t quy t đ nh c a qu n tr đ i v i s t n t i vàể ứ ấ ế ị ủ ả ị ố ớ ự ồ ạ
phát tri n c a t ch c. Th t v y, khi nói đ n nguyên nhân s phá s n c a các doanhể ủ ổ ứ ậ ậ ế ự ả ủ
nghi p thì có th có nhi u nguyên nhân, nh ng nguyên nhân hàng đ u th ng v n làệ ể ề ư ầ ườ ẫ
qu n tr kém hi u qu , hay nhà qu n tr thi u kh năng. Trong cùng hoàn c nh nhả ị ệ ả ả ị ế ả ả ư
nhau, nh ng ng i nào bi t t ch c các ho t đ ng qu n tr t t h n, khoa h c h n, thìư ườ ế ổ ứ ạ ộ ả ị ố ơ ọ ơ
tri n v ng đ t k t qu s ch c ch n h n. Đ c bi t quan tr ng không ph i ch là vi c đ tể ọ ạ ế ả ẽ ắ ắ ơ ặ ệ ọ ả ỉ ệ ạ
k t qu mà s còn là v n đ ít t n kém thì gi , ti n b c, nguyên v t li u và nhi u lo iế ả ẽ ấ ề ố ờ ề ạ ậ ệ ề ạ
phí t n khác h n, hay nói cách khác là có hi u qu h n. Chúng ta có th hình dung cổ ơ ệ ả ơ ể ụ
th khái ni m hi u qu trong qu n tr khi bi t r ng các nhà qu n tr luôn ph n đ u để ệ ệ ả ả ị ế ằ ả ị ấ ấ ể
đ t đ c m c tiêu c a mình v i ngu n l c nh nh t, ho c hoàn thành chúng nhi u t iạ ượ ụ ủ ớ ồ ự ỏ ấ ặ ề ớ
m c có th đ c v i nh ng ngu n l c s n có.ứ ể ượ ớ ữ ồ ự ẵ
Vì sao qu n tr là ho t đ ng c n thi t đ i v i m i t ch c? Không ph i m i tả ị ạ ộ ầ ế ố ớ ọ ổ ứ ả ọ ổ
ch c đ u tin r ng h c n đ n qu n tr . Trong th c ti n, m t s ng i ch trích n n qu nứ ề ằ ọ ầ ế ả ị ự ễ ộ ố ườ ỉ ề ả
tr hi n đ i và h cho r ng ng i ta s làm vi c v i nhau t t h n và v i m t s th aị ệ ạ ọ ằ ườ ẽ ệ ớ ố ơ ớ ộ ự ỏ
mãn cá nhân nhi u h n, n u không có nh ng nhà qu n tr . H vi n d n ra nh ng ho tề ơ ế ữ ả ị ọ ệ ẫ ữ ạ
đ ng theo nhóm lý t ng nh là m t s n l c ‘đ ng đ i’. Tuy nhiên h không nh n raộ ưở ư ộ ự ỗ ự ồ ộ ọ ậ
là trong hình th c s đ ng nh t c a trò ch i đ ng đ i, các cá nhân tham gia trò ch iứ ơ ẳ ấ ủ ơ ồ ộ ơ
đ u có nh ng m c đích rõ ràng c a nhóm cũng nh nh ng m c đích riêng, h đ cề ữ ụ ủ ư ữ ụ ọ ượ
giao phó m t v trí, h ch p nh n các qui t c/lu t l c a trò ch i và th a nh n m tộ ị ọ ấ ậ ắ ậ ệ ủ ơ ừ ậ ộ
ng i nào đó kh i x ng trò ch i và tuân th các h ng d n c a ng i đó. Đi u nàyườ ở ướ ơ ủ ướ ẫ ủ ườ ề
có th nói lên r ng qu n tr là thi t y u trong m i s h p tác có t ch c.ể ằ ả ị ế ế ọ ự ợ ổ ứ
Th t v y,ậ ậ qu n tr là ho t đ ng c n thi t ph i đ c th c hi n khi con ng i k tả ị ạ ộ ầ ế ả ượ ự ệ ườ ế
h p v i nhau trong các t ch c nh m đ t đ c nh ng m c tiêu chung.ợ ớ ổ ứ ằ ạ ượ ữ ụ Ho t đ ng qu nạ ộ ả
tr là nh ng ho t đ ng ch phát sinh khi con ng i k t h p v i nhau thành t p th , n uị ữ ạ ộ ỉ ườ ế ợ ớ ậ ể ế
m i cá nhân t mình làm vi c và s ng m t mình không liên h v i ai thì không c nỗ ự ệ ố ộ ệ ớ ầ
đ n ho t đ ng qu n tr . Không có các ho t đ ng qu n tr , m i ng i trong t p th sế ạ ộ ả ị ạ ộ ả ị ọ ườ ậ ể ẽ
không bi t ph i làm gì, làm lúc nào, công vi c s di n ra m t cách l n x n. Gi ng nhế ả ệ ẽ ễ ộ ộ ộ ố ư
hai ng i cùng đi u khi n m t khúc g , thay vì cùng b c v m t h ng thì m iườ ề ể ộ ỗ ướ ề ộ ướ ỗ
ng i l i b c v m t h ng khác nhau. Nh ng ho t đ ng qu n tr s giúp cho haiườ ạ ướ ề ộ ướ ữ ạ ộ ả ị ẽ
ng i cùng khiêng khúc g đi v m t h ng. M t hình nh khác có th giúp chúng taườ ỗ ề ộ ướ ộ ả ể
kh ng đ nh s c n thi t c a qu n tr qua câu nói c a C. Mác trong b T B n:ẳ ị ự ầ ế ủ ả ị ủ ộ ư ả “M tộ
ngh sĩ ch i đàn thì t đi u khi n mình, nh ng m t dàn nh c thì c n ph i có ng i chệ ơ ự ề ể ư ộ ạ ầ ả ườ ỉ
huy, ng i nh c tr ng”.ườ ạ ưở
Qu n tr là nh m t o l p và duy trì m t môi tr ng n i b thu n l i nh t, trongả ị ằ ạ ậ ộ ườ ộ ộ ậ ợ ấ
đó các cá nhân làm vi c theo nhóm có th đ t đ c m t hi u su t cao nh t nh m hoànệ ể ạ ượ ộ ệ ấ ấ ằ
thành m c tiêu chung c a t ch c.ụ ủ ổ ứ
5