Hạ giá sản phẩm để duy trì lòng trung thành khách hàng

Chia sẻ: Trinh Hoa | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:5

Thêm vào BST

Báo xấu

95
lượt xem 11
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Khủng hoảng kinh tế đã buộc các công ty phải nỗ lực “chăm sóc” những khách hàng trung thành. Việc mang đến cho khách hàng những dịch vụ ưu đãi hấp dẫn trong thời điểm này mới đảm bảo giữ được chân họ.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Hạ giá sản phẩm để duy trì lòng trung thành khách hàng

Hạ giá sản phẩm để duy trì lòng trung thành khách hàng là chiến lược tồi nhất Khủng hoảng kinh tế đã buộc các công ty phải nỗ lực “chăm sóc” những khách hàng trung thành. Việc mang đến cho khách hàng những dịch vụ ưu đãi hấp dẫn trong thời điểm này mới đảm bảo giữ được chân họ. Lý do cơ bản thật đơn giản – những khách hàng trung thành giúp công ty sống sót được thông qua việc mua bán thường xuyên của họ.
Không có công ty nào có thể sống sót được nếu không có những khách hàng trung thành. Đó là sự thật. Tuy nhiên vấn đề là thành công nhờ lòng trung thành của khách hàng không thực sự đơn giản. Lòng trung thành là một ý tưởng lớn. Ở mức độ cơ bản nhất của nó, đó là cảm nhận của sự gắn kết khiến ai đó có thể sẵn lòng tiếp tục một mối quan hệ. Và khi mà lòng trung thành duy nhất được thay thế trong trái tim và trí nhớ của khách hàng bằng lòng trung thành phức tạp đối với nhiều công ty thì bạn sẽ mất khoảng hơn 50% khách hàng. Chúng ta phải nhận ra rằng chỉ 20% khách hàng của một công ty thực sự đem lại lợi nhuận. Và nhiều – thường là hầu hết khách hàng đem lại lợi nhuận cho công ty lại không trung thành. Nếu hầu hết khách hàng trung thành trong công ty không đem lại lợi nhuận thì chiến lược lòng trung thành thực tế sẽ tạo ra doanh
số như thế nào? Vì thế, thay vì hỏi xem bạn có đủ khách hàng trung thành trong số khách hàng cơ bản không thì bạn hãy hỏi: Những khách hàng trung thành có lợi cho doanh nghiệp? Chúng ta phải giữ họ như thế nào và chúng ta làm thế nào để có nhiều khách hàng giống như họ? Trong thời kỳ suy thoái, khách hàng trong cả doanh nghiệp "B to B" và "B to C" nhạy cảm một cách tự nhiên với các vấn đề kinh tế. Và vai trò của người quản lý lúc này là cần nhận ra được nhu cầu của khách hàng để có được lòng trung thành của họ. Nhưng cách giải quyết đơn giản của một số công ty hiện nay để cải thiện lòng trung thành khách hàng trong thời kỳ suy thoái là đưa ra những thỏa thuận về giá với hi vọng rằng tỷ lệ trung thành sẽ tăng lên theo sự giảm sụt giá đáng kể. Tuy nhiên đó là một chiến lược lòng trung thành khách hàng tồi. Điều này không có nghĩa là chúng ta không nên tìm các cách hiệu
quả hơn để vượt qua thời kỳ khó khăn. Nhưng để có được lòng trung thành bằng cách điều chỉnh giá thấp đi thì lại luôn luôn là một chiến lược tệ hại nhất. Bởi chúng không đưa giá trị đặc biệt khác cho khách hàng. Vì thế để bắt đầu bất kỳ một chiến lược lòng trung thành khách hàng nào, doanh nghiệp cần nhận ra khách hàng nào mang đến lại lợi nhuận và khách hàng nào không. Những khách hàng trung thành không mang lại lợi nhuận là những người bị tác động quá nhiều bởi giá và đòi hỏi dịch vụ quá cao nhưng lại không sẵn lòng trả phí cho dịch vụ đó. Những khách hàng trung thành đem lại lợi nhuận gần như bị ảnh hưởng bởi những khía cạnh khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ đưa ra. Vì thế, chìa khóa để chiến lược lòng trung thành khách hàng
thành công là hãy chú trọng vào cải thiện và bổ sung những cái mới theo sở thích của họ. Và cũng rất cần thiết để các khách hàng biết được sản phẩm của doanh nghiệp bạn khác biệt với các doanh nghiệp khác và công ty đang hết mình làm điều đó. Bằng cách này, bạn sẽ có được lòng trung thành của khách hàng trong cả thời kỳ thịnh vượng và suy thoái.