i
BỘ GIÁO DỤ C VÀ ĐÀO TẠ O
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C THƯ Ơ NG MẠ I
------------------
TRẦ N THỊ HOÀNG HÀ
HOÀN THIỆ N QUẢ N TRỊ THỊ TRƯ Ờ NG CHIẾ N LƯ Ợ C
CỦ A CÁC DOANH NGHIỆ P VỪ A VÀ NHỎTRONG LĨNH VỰ C
THƯ Ơ NG MẠ I, DỊ CH VỤ TRÊN ĐỊ A BÀN HÀ NỘ I
Chuyên ngành: Thư ơ ng mạ i
Mã số : 62.34.10.01
Luậ n án tiế n sỹ kinh tế
Ngư ờ i hư ớ ng dẫ n khoa họ c:
GS.TS. NGND. NGUYỄ N BÁCH KHOA
Hà Nộ i, năm 2012
ii
BỘ GIÁO DỤ C VÀ ĐÀO TẠ O
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C THƯ Ơ NG MẠ I
------------------
HOÀN THIỆ N QUẢ N TRỊ THỊ TRƯ Ờ NG CHIẾ N LƯ Ợ C
CỦ A CÁC DOANH NGHIỆ P VỪ A VÀ NHỎTRONG LĨNH VỰ C
THƯ Ơ NG MẠ I, DỊ CH VỤ TRÊN ĐỊ A BÀN HÀ NỘ I
Luậ n án tiế n sỹ kinh tế
Hà nộ i, năm 2012
iii
LỜ I CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứ u độ c lậ p
củ a cá nhân, không sao chép củ a các cá nhân, tổ chứ c khác.
Tôi xin hoàn toàn chị u trách nhiệ m vớ i lờ i cam đoan trên.
NCS Trầ n Thị Hoàng Hà
iv
MỤ C LỤ C
LỜ I CAM ĐOAN
MỤ C LỤ C
DANH MỤ C TỪ VIẾ T TẮ T
DANH MỤ C BẢ NG BIỂ U
DANH MỤ C HÌNH VẼ , ĐỒ THỊ
MỞ ĐẦ U 1
CHƯ Ơ NG 1: MỘ T SỐ VẤ N ĐỀ LÝ LUÂN CƠ BẢ N VỀ QUẢ N TRỊ THỊ
TRƯ Ờ NG CHIẾ N LƯ Ợ C CỦ A CÁC DNVVN
1.1.Tổ ng quan mộ t số vấ n đề lý luậ n về thị trư ờ ng củ a DNTM,DV vừ a và nhỏ9
1.1.1. Mộ t số khái niệ m cơ bả n 9
1.1.2. Thị trư ờ ng củ a DNTM, DV vừ a và nhỏ11
1.1.3. Thị trư ờ ng chiế n lư ợ c 12
1.1.4. Sự cầ n thiế t quả n trị TTCL củ a DNTM, DV vừ a và nhỏ14
1.2 Mộ t số lý thuyế t cở sở củ a quả n trị TTCL củ a DNVVN 16
1.2.1. Lý thuyế t giá trị cungứ ng khách hàng 16
1.2.2. Lý thuyế t giữ gìn và phát triể n khách hàng củ a doanh nghiệ p 18
1.2.3. Lý thuyế t bậ c thị trư ờ ng củ a doanh nghiệ p 20
1.2.4. Lý thuyế t quá trình cung ứ ng giá trị cho khách hàng 21
1.2.5. Lý thuyế t cạ nh tranh củ a doanh nghiệ p 23
1.3. Mô hình quá trình và phân đị nh nộ i dung quả n trị TTCL củ a các
DNTM,DV vừ a và nhỏ22
1.3.1. Mô hình quá trình quả n trị TTCL củ a DNTM, DV vừ a và nhỏ26
1.3.2. Nộ i dung cơ bả n củ a quả n trị TTCL củ a DNTM, DV vừ a và nhỏ27
1.4. Nhữ ng yế u tố chủ yế u ả nh hư ở ng đế n quả n trị TTCL củ a các DNTM,DV
vừ a và nhỏ49
1.4.1. Nhữ ng yế u tố môi trư ờ ng vĩ mô 49
1.4.2. Nhữ ng yế u tố thị trư ờ ng ngành kinh doanh 51
v
1.4.3. Nhữ ng yế u tố môi trư ờ ng nộ i tạ i 53
1.5. Kinh nghiệ m trong quả n trị TTCL củ a các DNVVN trong và ngoài nư ớ c 54
1.5.1. Kinh nghiệ m quả n trị TTCL củ a các DNVVN tạ i
Thành phố Hồ Chí Minh 54
1.5.2. Kinh nghiệ m quả n trị TTCL củ a các DNVVN Nhậ t Bả n 55
CHƯ Ơ NG 2: THỰ C TRẠ NG QUẢ N TRỊ THỊ TRƯ Ờ NG CHIẾ N LƯ Ợ C
Ở CÁC DNTM,DV NHỎ VÀ VỪ A TRÊN ĐỊ A BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘ I
TRONG THỜ I GIAN QUA
2.1. Khái quát tình hình phát triể n các DNTM,DV vừ a và nhỏ trên đị a bàn
Hà Nộ i 59
2.1.1.Quá trình phát triể n DNVVN nói chung và DNTM,DV vừ a và nhỏ
Hà nộ i nói riêng 59
2.1.2. Đánh giá chung vai trò củ a DNVVN Hà nộ i 60
2.1.3. Đặ c điể m TTCL và nhân tố ả nh hư ở ng đế n TTCL củ a DNTM,DV
vừ a và nhỏ thành phố Hà Nộ i 62
2.1.4. Nhữ ng vấ n đề đặ t ra đố i vớ i phát triể n DNTM,DV vừ a và nhỏ
thành phố Hà Nộ i trong mố i quan hệ vớ i thị trư ờ ng củ a nó 66
2.2. Tình hình và nhữ ng vấ n đề đặ t ra trong quả n trị TTCL củ a mộ t số
DNTM,DV vừ a và nhỏ Hà Nộ i đư ợ c chọ n nghiên cứ u điể n hình 68
2.2.1. Phư ơ ng pháp lự a chọ n mẫ u DNTM,DV vừ a và nhỏ điể n hình 68
2.2.2. Thự c trạ ng quả n trị TTCL củ a mộ t số DNTM,DV vừ a và nhỏ Hà Nộ i
đư ợ c chọ n nghiên cứ u điể n hình 69
2.2.3. Nhữ ng vấ n đề rút ra từ thự c trạ ng quả n trị TTCL củ a các doanh nghiệ p
đư ợ c lự a chọ n nghiên cứ u điể n hình 77
2.3. Phân tích thự c trạ ng triể n khai quả n trị TTCL củ a các DNTM,DV vừ a và nhỏ
trên đị a bàn thành phố Hà Nộ i hiệ n nay 78
2.3.1. Phư ơ ng pháp chọ n mẫ u điề u tra tổ ng thể DNTM,DV vừ a và nhỏ78
2.3.2. Kế t quả đánh giá tổ ng hợ p quả n trị TTCL củ a các DNTM,DV
vừ a và nhỏ79