Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo của trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> -----------------<br /> <br /> HỒ THỊ YẾN LY<br /> <br /> THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO<br /> CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC<br /> BÀ RỊA VŨNG TÀU<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> TS. PHẠM CẢNH HUY<br /> <br /> Hà Nội – Năm 2013<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br /> GVHD: TS Phạm Cảnh Huy<br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan những nội dung trong Luận văn này là sản phẩm do chính<br /> tôi nghiên cứu từ nhiều nguồn tài liệu và liên hệ thực tế viết ra, không sao chép của<br /> bất kỳ luận văn hay đề tài nào trước đó<br /> Tôi xin chịu trách nhiệm về những nội dung đã trình bày<br /> <br /> HỒ THỊ YẾN LY<br /> <br /> Hồ Thị Yến Ly- Ngành Quản trị Kinh doanh – Niên khóa 2010 - 2013<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br /> GVHD: TS Phạm Cảnh Huy<br /> <br /> DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU<br /> <br /> Hình 1.1: Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm..................7<br /> Bảng 1.1: Thang đo SERVQUAL ......................................................................13<br /> Hình 1.2 – Mối quan hệ giữa mục tiêu và chất lượng đào tạo ............................16<br /> Hình 1.3. Các nhân tố tác động đến chất lượng đào tạo ......................................17<br /> Hình 1.4: những nhân tố chính trong mô hình đánh giá chất lượng đào tạo ....... 19<br /> Hình 1.5: Mô hình phương pháp tiếp cận quá trình ...........................................24<br /> Hình 1.6: Đánh giá chất lượng đào tạo theo đầu vào – quá trình – đầu ra..........24<br /> Hình 1.7: Mô hình hệ thống đánh giá chất lượng theo hệ thống Châu Âu..........25<br /> Hình 1.8- Khung nghiên cứu đề tài..................................................................... 26<br /> Hình 2.1- Sơ đồ cơ cấu bộ máy của trường ........................................................34<br /> Bảng 2.1: bảng tổng hợp số lượng sinh viên nhập học đầu các khóa học qua các<br /> năm 2006 – 2012 (tính đến tháng 10/2012) ....................................................... 38<br /> Bảng 2.2.a- số lượng sinh viên theo học đến cuối khóa từ niên khóa 2006-2009.38<br /> Bảng 2.3 : Bảng phân phối giảng viên trong khoa .............................................41<br /> Bảng 2.4- Trình độ đội ngũ giảng viên trực tiếp giảng dạy ................................ 42<br /> Bảng 2.5: Phương pháp nghiên cứu ....................................................................46<br /> Bảng 2.6: Nhu cầu thông tin và nguồn thông tin cho nghiên cứu ....................... 47<br /> Bảng 2.7- nội dung thiết kế bảng câu hỏi............................................................49<br /> Bảng 2.8- kết quả phân tích mô tả mẫu...............................................................50<br /> Bảng 2.9 – hệ số Cronbach Alpha các nhóm biến .............................................. 52<br /> Bảng 2.10: KMO and Bartlett's Test chất lượng dịch vụ đào tạo ........................53<br /> Bảng 2.11: Eigenvalues và số lượng nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ...........54<br /> Bảng 2.12- Hệ số Cronbach Alpha các nhân tố mới ...........................................57<br /> Bảng 2.13: KMO and Barlett’s Test cho thang đo chất lượng đào tạo.............. 58<br /> Bảng 2.14 - Eigenvalues và số lượng nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ..........58<br /> <br /> Hồ Thị Yến Ly- Ngành Quản trị Kinh doanh – Niên khóa 2010 - 2013<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br /> GVHD: TS Phạm Cảnh Huy<br /> <br /> Bảng 2.15: Mô tả, mã hóa các biến đại diện và xếp hạng trung bình các nhân tố58<br /> Bảng 2.16: Kết quả hồi quy đa biến....................................................................59<br /> Bảng 2.17- Kết quả hồi quy chạy lại biến ...........................................................60<br /> Bảng 2.18 – Kết quả phân tích tổng thể Mean và Std Deviation ........................61<br /> <br /> Hồ Thị Yến Ly- Ngành Quản trị Kinh doanh – Niên khóa 2010 - 2013<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br /> GVHD: TS Phạm Cảnh Huy<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................................1<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT<br /> LƯỢNG ĐÀO TẠO ..........................................................................................3<br /> 1.1TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ......3<br /> 1.1.1Chất lượng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ..................................... 3<br /> 1.1.1.1 Chất lượng ................................................................................................ 3<br /> 1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng........................................................ 4<br /> 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ....................................................................................... 7<br /> 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ ..................................................................................... 7<br /> 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ...................................................................................... 8<br /> 1.1.2.3 Chất lượng dịch vụ .................................................................................... 9<br /> 1.1.2.4 Các nhân tố cơ bản quyết định chất lượng dịch vụ ................................... 10<br /> 1.1.2.5 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ................................................. 11<br /> <br /> 1.2 ĐÀO TẠO VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ............................................14<br /> 1.2.1 Đào tạo ....................................................................................................... 14<br /> 1.2.2 Đặc điểm đào tạo ........................................................................................ 15<br /> 1.2.3 Chất lượng đào tạo ...................................................................................... 16<br /> 1.2.3.1 Định nghĩa ............................................................................................... 16<br /> 1.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo ........................................................... 18<br /> 1.2.5 Quản lý chất lượng đào tạo và phương pháp quản lý ................................... 21<br /> 1.2.5.1 Quản lý chất lượng đào tạo....................................................................... 21<br /> 1.2.5.2 Phương pháp quản lý chất lượng đào tạo .................................................. 22<br /> <br /> 1.3 MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI<br /> HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU.............................................................................. 26<br /> 1.3.1 Mô hình nghiên cứu .................................................................................... 26<br /> 1.3.2 Các giả thiết trong mô hình nghiên cứu ....................................................... 30<br /> 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 30<br /> <br /> KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.................................................................................31<br /> <br /> Hồ Thị Yến Ly- Ngành Quản trị Kinh doanh – Niên khóa 2010 - 2013<br /> <br />