Luận văn Thạc sĩ Luật kinh tế: Thực tiễn thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:99

Thêm vào BST

Báo xấu

44
lượt xem 11
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Luận văn được nghiên cứu với các mục đích chính như sau: Hệ thống cơ sở lý luận và các quy định pháp luật về hợp đồng dịch vụ. Phân tích và đánh giá thực trạng thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và hát triển Việt Nam BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh. Đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và hát triển iệt Nam BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Luật kinh tế: Thực tiễn thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TIỄN THI HÀNH PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG D CH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH Ngành: Luật kinh tế Họ và tên học viên: BÙI NGỌC TRƯỜNG Hà Nội - 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TIỄN THI HÀNH PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG D CH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH Ngành: Luật kinh tế Mã số: 8380107 Họ và tên học viên: B i N ọc T n N i h ớn dẫn Khoa học: TS N uyễn Phúc Hiền Hà Nội - 2020
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình do tôi tự nghiên cứu kết hợp với sự hướng dẫn khoa học của TS Nguyễn Phúc Hiền. Số liệu nêu trong luận văn được thu thập từ nguồn thực tế, được công bố trên các báo cáo của các cơ quan nhà nước; được đăng tải trên các tạp chí, báo chí, các website hợp pháp. Những thông tin và nội dung nêu trong đề tài đều dựa trên nghiên cứu thực tế và hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác iả luận văn B i N ọc T n
ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc tới TS Nguyễn Phúc Hiền là người trực tiếp hướng dẫn khoa học, đã tận tình hướng dẫn cho tôi cả chuyên môn và phương pháp nghiên cứu và chỉ bảo cho tôi nhiều kinh nghiệm trong thời gian thực hiện đề tài. Xin được chân thành cám ơn các thầy cô giáo trong Khoa Luật, Khoa Đào tạo sau đại học, Trường đại học Ngoại Thương đã tạo những điều kiện tốt nhất để tác giả thực hiện luận văn. Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Ngân hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh đã tạo điều kiện cho tác giả tìm hiểu phân tích và các chuyên gia trong các lĩnh vực liên quan đã đóng góp những thông tin vô cùng quý báu và những ý kiến xác đáng, để tác giả có thể hoàn thành nghiên cứu này. Mặc dù với sự nỗ lực cố gắng của bản thân, luận văn vẫn còn những thiếu sót. Tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của các Thầy Cô, đồng nghiệp và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn B i N ọc T n
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................... I LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ II MỤC LỤC ............................................................................................................. III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................... VI DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ..............................................VII TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................................... VIII PHẦN M ĐẦU ......................................................................................................1 CHƯƠNG 1. NH NG V N ĐỀ CHUNG VỀ THI HÀNH PHÁP LUẬT HỢP ĐỒNG D CH VỤ .....................................................................................................8 1.1. Tổn quan dịch vụ và hợp đồn dịch vụ .............................................8 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ...............................................8 1.1.2. Khái niệm và đặc điểm của hợp đồng dịch vụ ............................13 1.2. Nhữn vấn đề cơ bản về thi hành pháp luật về hợp đồn dịch vụ .18 1.2.1. Khái niệm thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ ...................19 1.2.2. Chủ thể thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ .......................20 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ 20 1.3. Nội dun thi hành pháp luật về hợp đồn dịch vụ ...........................22 1.4. Quy định pháp luật Việt Nam về hợp đồn dịch vụ ........................23 1.4.1. Nguồn luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ ...................................24 1.4.2. Đối tượng của hợp đồng dịch vụ .................................................25 1.4.3. Phân loại hợp đồng dịch vụ .........................................................26
iv 1.4.4. Hình thức của hợp đồng dịch vụ .................................................27 1.4.5. Giao kết hợp đồng dịch vụ ...........................................................28 1.4.6. Thực hiện hợp đồng dịch vụ ........................................................33 1.4.7. Giải quyết tranh chấp...................................................................38 1.5. Pháp luật về hợp đồn dịch vụ t on l nh v c tài ch nh - n n hàn 42 CHƯƠNG 2. THỰC TIỄN THI HÀNH PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG D CH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH .............................................46 2.1. Giới thiệu chun về N n hàn TMCP Đ u t và Phát t i n Việt Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Quản Ninh ............................................46 2.1.1. ịch hình thành và phát triển .................................................46 2.1.2. C cấu t chức chi nhánh............................................................49 2.1.3. Tình hình hoạt đ ng kinh doanh nh ng n m g n đây của ngân hàng T CP Đ u tư và Phát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh ...................................................................................................51 2.2. Th c tiễn thi hành pháp luật về hợp đồn dịch vụ t i n n hàn TMCP Đ u t và Phát t i n Việt Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Quản Ninh 57 2.2.1. Thực ti n giao kết hợp đồng dịch vụ tại ngân hàng T CP Đ u tư và Phát triển iệt Nam (BID ) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh .......57 2.2.2. Thực ti n thực hiện hợp đồng dịch vụ tại ngân hàng T CP Đ u tư và Phát triển iệt Nam (BID ) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh .......61 2.2.3. Thực ti n giải quyết tranh chấp phát inh t hợp đồng dịch vụ tại ngân hàng T CP Đ u tư và Phát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh ...................................................................................63
v 2.3. Đánh iá các quy định pháp luật hiện hành về hợp đồn dịch vụ và th c tiễn thi hành pháp luật về hợp đồn dịch vụ t i n n hàn TMCP Đ u t và Phát t i n Việt Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Quản Ninh 65 2.3.1. Nhận xét các quy định của pháp luật hiện hành về hợp đồng dịch vụ 65 2.3.2. Đánh giá thực ti n thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại ngân hàng T CP Đ u tư và Phát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh ..........................................................................................67 Nguy n nhân của hạn chế ........................................................................69 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN THI HÀNH PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG D CH VỤ TẠI NGÂN HÀNG (BIDV) CHI NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH ...................................................................72 3.1. Định h ớn phát t i n c a N n hàn BIDV chi nhánh T y Nam Quản Ninh và nhu c u hoàn thiện pháp luật về hợp đồn dịch vụ ..........72 3.1.1. Định hư ng phát triển .................................................................72 3.1.2. Nhu c u hoàn thiện pháp luật về hợp đồng dịch vụ ..................74 3.2. Một iải pháp nh m n n cao hiệu quả thi hành pháp luật về hợp đồn dịch vụ t i n n hàn TMCP Đ u t và Phát t i n Việt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quản Ninh .....................................................77 3.3. Một kiến n hị đ i với các cơ quan ban hành pháp luật ..............83 KẾT LUẬN ............................................................................................................86 TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................87
vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt N h a Tiến Việt BIDV Ngân hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam CƯ Cung ứng dịch vụ HĐ Hợp đồng dịch vụ KH Khách hàng SDDV Sử dụng dịch vụ TMCP Thương mại cổ phần HĐ i phạm hợp đồng WTO Tổ chức Thương mại thế giới
vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng . : Kết quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh ..............................................................................52 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động dịch vụ ........................................................56 Bảng 2.3: Số lượng hợp đồng chi nhánh đã ký kết trong năm 0 9.........58 Biểu đồ . : Cơ cấu tổ chức Ngân hàng BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh ...................................................................................................49 Biểu đồ . : Nguồn vốn huy động tại Ngân hàng BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh ..............................................................................52 Biểu đồ . : Tốc độ tăng trư ng dư nợ tại Ngân hàng BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh .......................................................................53
viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1. Các thông tin chung 1.1. T n luận v n:Thực tiễn thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại Ng n hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Quảng Ninh 1.2. Tác giả: B i Ng c Trư ng 1.3. Chuyên ngành: Luật kinh tế 1.4. Bảo vệ n m: 2020 1.5.Giáo vi n hư ng dẫn: TS Nguyễn Phúc Hiền Nhữn đ n p c a luận văn Th nh t, luận văn đã hệ thống hóa cơ s lí luận về Hợp đồng dịch vụ: các khái niệm dịch vụ, hợp đồng dịch vụ dưới nhiều góc độ khác nhau từ góc độ kinh tế đến các khái niệm được quy định trong pháp luật hệ thống các quy định pháp luật iệt Nam về hợp đồng dịch vụ. Th hai, luận văn phân tích các quy định pháp luật về hợp đồng dịch vụ, đánh giá thực trạng thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại một đơn vị cụ thể là Ngân hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh trong thời gian qua, đánh giá các kết quả ngân hàng đạt được và các hạn chế c n tồn tại trong việc thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ trong quá trình cung ứng dịch vụ tại ngân hàng. Th a, luận văn đưa ra các kiến nghị đối với cơ quan nhà nước về những bất cập của các quy định pháp luật và đưa ra các đề xuất nh m nâng cao hiệu quả thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại Ngân hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam uảng Ninh.
1 PHẦN M ĐẦU 1. T nh cấp thiết c a đề tài Hiện nay, nền kinh tế thế giới đang phát triển vô cùng mạnh m . Đồng hành cùng nền kinh tế toàn cầu, kinh tế iệt Nam c ng có những bước chuyển mình r rệt thể hiện việc tích cực tham gia sâu rộng vào quá trình toàn cầu hóa như gia nhập Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á ASEAN), tham gia iễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á- Thái Bình ương (APEC) và đặc biệt là gia nhập tổ chức Thương mại thế giới (WTO). Trong bối cảnh hội nhập đó vai tr của ngành dịch vụ là vô cùng quan trọng, thúc đẩy ngành sản xuất và tận dụng tối ưu nguồn lực lao động nội địa, đồng thời là giải pháp hữu hiệu cho vấn đề việc làm, đóng góp cho sự phát triển lớn mạnh của kinh tế quốc gia. Ngành dịch vụ phát triển kéo theo giao dịch liên quan đến dịch vụ c ng tăng. Để đảm bảo cho các giao dịch dịch vụ được thực hiện phải cần một cơ s pháp lý, mà hình thức chủ yếu là hợp đồng dịch vụ. Lí do hợp đồng dịch vụ được coi là lựa chọn hàng đầu của các chủ thể trong giao dịch là do hợp đồng không chỉ bắt buộc các bên thực hiện những cam kết mà họ đã thỏa thuận mà c n là căn cứ không thể thiếu để xác định trách nhiệm của mỗi bên khi xảy ra tranh chấp. Nhận thấy tầm quan trọng của hợp đồng dịch vụ, pháp luật iệt Nam c ng có nhiều văn bản quy phạm quy định như: Bộ luật dân sự 2015; Luật Thương mại các đạo luật chuyên ngành và một số văn bản dưới luật nhưng chưa phù hợp, thực tế áp dụng và thi hành c n gặp nhiều vướng mắc gây khó khăn cho các chủ thể tham gia giao dịch c ng như đối với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong quá trình giải quyết tranh chấp. Để bắt kịp với xu thế hội nhập thế giới, khi mà iệt Nam là một thành viên của tổ chức Thương mại Thế giới T , điều cần thiết đặt ra cho chúng ta là tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện pháp luật về hợp đồng dịch vụ sao cho phù hợp với thực trạng phát triển trong nước đồng thời hài h a giữa pháp luật quốc gia với luật quốc tế và các hiệp định, điều ước mà iệt Nam đã ký kết. Trong các lĩnh vực dịch vụ thì dịch vụ tài chính – ngân hàng có đóng góp vô cùng quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu và ngân hàng là loại hình tổ chức tài
2 chính cung cấp các dịch vụ đa dạng nhất, bao gồm: cho vay, nhận tiền gửi, thanh toán, tài trợ dự án, th tín dụng, cung cấp các dịch vụ bảo hiểm, bảo lãnh, cung cấp dịch vụ môi giới và đầu tư chứng khoán, là các hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro. Khi hội nhập kinh tế diễn ra sâu rộng thì nguy cơ rủi ro tín dụng ngày càng cao, làm tăng nhu cầu sử dụng hợp đồng dịch vụ để bảo đảm sự an toàn về mặt pháp lý cho các giao dịch dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Cùng với xu thế phát triển ngành dịch vụ nói chung và dịch vụ tài chính- ngân hàng nói riêng, Ngân hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh đã tham gia vào chuỗi cung ứng với những loại dịch vụ tín dụng đa dạng, góp phần phát triển ngành dịch vụ đất nước ta. Sau một thời gian công tác tại ngân hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam uảng Ninh tôi đặc biệt quan tâm tới chế độ pháp lý về các hợp đồng dịch vụ phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ tại ngân hàng, nhận thức được tầm quan trọng của hợp đồng dịch vụ, tính cấp bách phải đưa ra các giải pháp giải quyết những bất cập trong thực tiễn thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại ngân hàng. ì vậy, tôi đã chọn đề tài Thực ti n thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại ngân hàng T CP Đ u tư và Phát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh với mong muốn nghiên cứu các quy định cơ bản của pháp luật iệt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế, đánh giá thực trạng thi hành, từ đó đưa ra những giải pháp nh m nâng cao hiệu quả thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại ngân hàng. 2. Tình hình n hiên cứu c a đề tài háp luật về hợp đồng dịch vụ là một vấn đề cơ bản của pháp luật hợp đồng mà cho đến nay có nhiều công trình nghiên cứu những mức độ và khía cạnh khác nhau, cả trong và ngoài nước. Tình hình n hiên cứu n ớc n oài Có không ít các công trình nghiên cứu và bài báo nước ngoài viết về đề tài hợp đồng. Cuốn sách An International Restatement of Contract Law: The UNIDROIT Principles of International Commercial Contracts”, Published under the
3 Transnational ublishers imprint, tác giả ichael oachim Bonell, xuất bản đầu tiên năm 99 . Cuốn sách cung cấp một bộ quy tắc toàn diện cho các hợp đồng thương mại quốc tế. Năm 00 một phiên bản mới của bộ quy tắc này đã được phê duyệt. Tuy nhiên, đến nay nhiều quy tắc không c n phù hợp do trình độ phát triển kinh tế thế giới đã thay đổi mạnh m . Điều kiện đặt ra phải có một bộ quy tắc toàn diện và hoàn chỉnh hơn, phù hợp để điều chỉnh trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Ngoài ra, c n một số bài báo, điển hình là: What is a legal contract của tác giả arinanne Bonner ngày 0 0 9 đã làm r khái niệm về hợp đồng, chỉ ra đặc điểm cơ bản của hợp đồng bao gồm: Legal purpose, utual greement, Consideration, Competent arties, Genuine ssent và cách phân loại các hợp đồng. Bài báo chỉ dùng phương pháp liệt kê mà chưa phân tích hợp đồng dưới cơ s pháp luật. 2.2 Tình hình n hiên cứu t on n ớc Trong khoa học iệt Nam, hợp đồng dịch vụ là một đề tài không mới, trước đó đã có nhiều công trình nghiên cứu các vấn đề khác nhau về hợp đồng nói chung như: Luận án tiến sĩ của tác giả hạm Hữu Nghị năm 996 với đề tài Chế độ hợp đồng trong nền kinh tế thị trường ở giai đoạn hiện nay . Đã đưa ra các chế định về hợp đồng, tuy nhiên chưa dựa trên cơ s pháp luật. Luận văn c ng được thực hiện cách đây khá lâu nên nhiều vấn đề không c n phù hợp với thực tiễn tình hình phát triển của kinh tế hiện nay. Luận văn thạc sĩ luật học năm 0 0 của tác giả Nguyễn Thị ai Hương, So sánh chế định giao kết hợp đồng theo pháp luật Việt Nam và pháp luật Hoa Kỳ . Luận văn đã hệ thống và phân tích các quy định iệt Nam bên cạnh các quy định Hoa Kỳ, từ sự đồng nhất đến khác biệt, qua đó đưa ra các kiến nghị đối với pháp luật iệt Nam. C ng với đề tài so sánh với pháp luật quốc tế, năm 0 tác giả Nguyễn ăn uang, Khoa Luật, Đại học uốc gia Hà Nội có luận văn thạc sĩ So sánh chế định giao kết hợp đồng mua án hàng hóa quốc tế theo pháp luật Việt Nam và Công ước
4 viên 1980”. Luận văn không phân tích điểm giống và khác nhau giữa pháp luật iệt Nam với pháp luật một quốc gia cụ thể mà so sánh với Công ước viên 9 0 là một văn kiện pháp lý được ký kết giữa nhiều quốc gia khác nhau. Luận văn thạc sĩ Giao kết hợp đồng d n sự theo Bộ luật d n sự Việt Nam 2005 của tác giả ương Thị Ngọc Chiến năm 0 , đã làm r những vấn đề pháp lý về hợp đồng dân sự, cụ thể về giao kết hợp đồng theo quy định của bộ luật ân sự 00 . hân tích và đánh giá những bất cập về quy định pháp luật, đưa ra những kiến nghị nh m giải quyết những vướng mắc trong quá trình áp dụng pháp luật. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, Bộ luật ân sự 00 đã hết hiệu lực mà thay thế b ng Bộ luật ân sự 0 . o đó nhiều nội dung trong luận văn không c n phù hợp với quy định hiện hành. Cụ thể hóa pháp luật về hợp đồng, đặc biệt là hợp đồng dịch vụ có các công trình nghiên cứu như: Luận án tiến sĩ với đề tài: Hợp đồng thư ng mại dịch vụ và giải quyết tranh ch p về hợp đồng thư ng mại dịch vụ ở Việt Nam của tác giả Hà Công nh Bảo – Chuyên ngành uản trị Kinh doanh năm 0 Luận văn làm r các lý luận về hợp đồng dịch vụ, và giải quyết tranh chấp liên quan đến hợp đồng. hân tích các quy định pháp luật cùng thực tiễn tranh chấp phát sinh, tác giả đã đưa ra kiến nghị nh m hoàn thiện quy định pháp luật và thực thi pháp luật về hợp đồng dịch vụ. Luận văn của tác giả Nguyễn Thị Chiều năm 0 với đề tài Chế độ pháp l về hợp đồng dịch vụ – thực tiễn áp dụng tại công ty TNHH Mộc D ng . Luận văn đưa ra cơ s lý luận và cơ s pháp lý về hợp đồng dịch vụ, phân tích thực trạng áp dụng pháp luật tại công ty cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế và trang trí nội thất. Có thể thấy số lượng công trình nghiên cứu về Hợp đồng dịch vụ c n khá khiêm tốn và đều được nghiên cứu cách nay khá lâu. Thực tế trình độ phát triển kinh tế hiện nay c ng đã thay đổi và pháp luật c ng đã ban hành nhiều văn bản mới. Hơn nữa các công trình nghiên cứu mới dừng lại việc tiếp cận các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ như: dịch vụ pháp lý, dịch vụ quảng cáo, dịch vụ vận tải, dịch vụ du lịch, . mà chưa có công trình nghiên cứu thực trạng thi hành pháp luật về hợp
5 đồng dịch vụ tại tổ chức tín dụng. Nhận thấy tầm quan trọng của hợp đồng dịch vụ trong quá trình cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp nói chung và tổ chức tài chính nói riêng, trên cơ s tiếp thu những tri thức trong đề tài nghiên cứu của các tác giả trước đây, tôi đi sâu nghiên cứu và tìm hiểu các quy định hiện hành của pháp luật iệt Nam về Hợp đồng dịch vụ, thực tiễn thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại đơn vị ngân hàng cụ thể, đánh giá và đưa ra các kiến nghị nh m hoàn thiện pháp luật và nâng cao hiệu quả thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại ngân hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh. 3. Mục đ ch n hiên cứu Luận văn được nghiên cứu với các mục đích chính như sau: - Hệ thống cơ s lý luận và các quy định pháp luật về hợp đồng dịch vụ. - hân tích và đánh giá thực trạng thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại Ngân hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh. - Đề xuất các giải pháp nh m tăng cường thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại ngân hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh. 4. Đ i t ợn và ph m vi n hiên cứu 4 Đ i t ợn n hiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là hoạt động thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại ngân hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam uảng Ninh. 4.2. Ph m vi n hiên cứu Về nội dung: luận văn nghiên cứu hoạt động thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ dưới góc độ cơ s pháp lý là các quy định pháp luật về hợp đồng dịch vụ và thực tiễn thi hành. Về không gian: luận văn nghiên cứu các quy định của pháp luật iệt Nam phân tích và đánh giá việc thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ giới hạn tại ngân
6 hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh. Về thời gian: luận văn hệ thống các quy định pháp luật c n hiệu lực, số liệu về hoạt động cung ứng dịch vụ và thực trạng thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại ngân hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam uảng Ninh trong các năm 0 7 - 2019. 5 Ph ơn pháp n hiên cứu Trong nghiên cứu này với dữ liệu hạn chế trong quy mô nội tại ngân hàng. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm: thống kê, phân tích tổng hợp, so sánh. - hương pháp thống kê hương pháp thống kê được sử dụng phổ biến trong chương . Các bảng số liệu thống kê về kết quả kinh doanh, tín dụng, nguồn vốn, chất lượng tín dụng, các loại hợp đồng dịch vụ tại Ngân hàng BIDV Chi nhánh Tây Nam uảng Ninh. - hương pháp phân tích - tổng hợp hương pháp phân tích - tổng hợp được sử dụng chủ yếu được trong chương 3. Từ các thông tin được thu thập, tác giả tiến hành phân tích các nội dung thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại Ngân hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh, để từ đó tổng hợp lại nh m đề xuất một số giải pháp nh m phù hợp với thực tế. - hương pháp so sánh hương pháp so sánh được sử dụng trong chương , chương để phân tích, so sánh số liệu từ biểu đồ, bảng số liệu qua các năm của ngân hàng T C Đầu tư và hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh. 6 Kết cấu luận văn Ngoài phần m đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn được kết cấu ba chương:
7 Chư ng 1: Nh ng v n đề chung về thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ. Chư ng 2: Thực tiễn thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại ng n hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Quảng Ninh. Chư ng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại ng n hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Quảng Ninh.
8 CHƯƠNG 1. NH NG V N ĐỀ CHUNG VỀ THI HÀNH PHÁP LUẬT HỢP ĐỒNG D CH VỤ 1.1. Tổng quan dịch vụ và hợp đồng dịch vụ 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ Nền kinh tế tự nhiên là giai đoạn đầu tiên của quá trình phát triển kinh tế loài người. Khi đó, kinh tế là kiểu sản xuất tự cung tự cấp, sản phẩm được sản xuất ra chỉ để phục vụ nhu cầu của cá nhân. iệc tìm ra kim loại đã đánh dấu một bước chuyển mới của kinh tế loài người, khi con người có công cụ lao động, sản phẩm sản xuất ra ngày càng nhiều, nền kinh tế tự nhiên dần dần được thay thế b ng nền kinh tế hàng hóa. Trong giai đoạn kinh tế hàng hóa, trình độ của lực lượng lao động đã phát triển đến một mức độ nhất định, không c n lệ thuộc hoàn toàn vào tự nhiên, quy mô sản xuất c ng được m rộng, số lượng sản phẩm tăng không chỉ đáp ứng nhu cầu của người làm ra nó mà c n dư thừa, có sản phẩm dự trữ, từ đó nảy sinh quan hệ trao đổi hàng hóa. Tuy nhiên, việc lưu thông và trao đổi hàng hóa không phải lúc nào c ng diễn ra thuận tiện. Chính vì vậy, dịch vụ ra đời giúp cho quá trình mua bán và trao đổi hàng hóa tr nên thuận lợi hơn. ặc dù ngành dịch vụ ra đời sau ngành nông và công nghiệp nhưng đã tr nên rất quan trọng trong cơ cấu nền kinh tế mỗi quốc gia. Tuy có vị trí quan trọng, nhưng từ khi hình thành đến nay vẫn chưa có định nghĩa thống nhất về dịch vụ. ột định nghĩa về ịch vụ ngày nay được sử dụng phổ biến là định nghĩa 1 theo định nghĩa của IS 900 : 99 Dịch vụ là nh ng kết quả tạo nên để đáp ng nhu cầu khách hàng ằng các hoạt động tiếp xúc người cung c p và khách hàng và ằng các hoạt động nội ộ của ên cung c p . 1 Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5204-2:1995 (ISO 9004-2:1991) về Quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng - Phần : Hướng dẫn cho dịch vụ.
9 Theo Từ điển Tiếng iệt 2018, Dịch vụ được hiểu là nh ng công việc trực tiếp phục vụ nh ng nhu cầu của số đông một cách nh t định, có tổ ch c và được trả công”2. Định nghĩa chỉ ra r ng dịch vụ là một công việc của con người và được trả thù lao. Tuy nhiên với cách lý giải này c n khá đơn giản mà chưa khái quát được tính chất của dịch vụ. Khác với định nghĩa nêu trên, khi trong Từ điển Tiếng iệt 0 cho r ng ịch vụ là một công việc, thì dưới góc độ Kinh tế lại cho r ng ịch vụ là một sản phẩm tương tự như hàng hóa. Trong Bách khoa toàn thư m ikipedia có viết Dịch vụ là sản phẩm tư ng tự như hàng hóa nhưng phi vật ch t. Có nh ng sản phẩm thiên về sản phẩm h u hình c ng có nh ng sản phẩm thiên về sản phẩm dịch vụ” 3. Theo định nghĩa trên, nếu hàng hóa là sản phẩm hữu hình thì dịch vụ lại là sản phẩm vô hình, hay phi vật chất. ột định nghĩa khác được viết trong cuốn Giáo trình Kinh tế u lịch : “Dịch vụ được coi như là hoạt động của chủ thể này cung c p cho chủ thể kia, chúng có tính vô hình và không làm thay đổi quyền sở h u. Dịch vụ có thể được tiến hành nhưng không nh t thiết phải gắn liền với quan hệ vật ch t”4. Khái niệm về dịch vụ c n được trình bày trong rất nhiều công trình nghiên cứu, trong đó phải kể đến khái niệm của GS. TS Trần ăn Chử. Ông viết “Dịch vụ là làm một công việc cho người khác hay cộng đồng, là một việc mà hiệu quả của nó đáp ng một nhu cầu nào đó của con người như: vận chuyển, sửa ch a và ảo dưỡng các thiết ị máy móc hay công trình”5. Định nghĩa của GS. TS Trần ăn Chử có điểm tương đồng với định nghĩa trong từ điển Tiếng iệt khi cho r ng dịch 2 Chủ biên GS. Hoàng Phê, Từ điển Tiếng Việt(2018), NXB Đà Nẵng, Tr.256. 3 https://vi.wikipedia.org/wiki/D%E1%BB%8Bch_v%E1%BB%A5. 4 GS.TS Nguyễn ăn Đính, TS.Trần Thị inh H a, Giáo trình Kinh tế Du lịch 006 , NXB Đại học Kinh tế quốc dân , Tr. . 5 PGS.PTS Trần ăn Chử 99 , Kinh tế học phát triển , NXB Chính trị Quốc gia, Tr. 244-279.
10 vụ là một công việc. Nhưng khái niệm ông nêu ra cụ thể hóa hơn khi ông đã liệt kê một số hoạt động của con người như vận chuyển, sửa chữa, bảo dưỡng Ngoài ra, dịch vụ c n được GS.TS Nguyễn Thị ơ định nghĩa như sau: Dịch vụ là các hoạt động của con người được kết tinh thành các loại sản phẩm vô hình và không thể cầm nắm được”6. ù có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng theo tác giả định nghĩa của GS.TS Nguyễn Thị ơ là phù hợp nhất vì định nghĩa này không chỉ nêu được tính chất mà c n truyền tải được nội dung cơ bản của dịch vụ - dịch vụ là kết tinh s c lao động con người trong các sản phẩm vô hình . Có thể thấy r ng có rất nhiều cách hiểu và định nghĩa về dịch vụ, phụ thuộc vào mục đích và cách tiếp cận khác nhau. Trong luận văn này, ịch vụ s được hiểu bao gồm các đặc điểm như sau: Th nh t, dịch vụ có tính vô hình (intangibility)7 Tính vô hình được thể hiện chỗ người ta không thể nào dùng các giác quan để cảm nhận các tính chất cơ lý hóa của dịch vụ. Nếu quá trình sản xuất hàng hóa tạo ra sản phẩm là vật chất, là cái hữu hình có thể cầm, nắm, thậm chí là ngửi, thì dịch vụ lại có tính vô hình, nghĩa là dịch vụ chỉ được nhận thức b ng tư duy. o dịch vụ là phi vật chất nên khó xác định, không thể được đo lường b ng các phương pháp thông thường như đo lường về thể tích hay trọng lượng. o tính vô hình của dịch vụ nên rất khó đánh giá được lợi ích của việc sử dụng trước lúc mua dẫn tới việc lựa chọn mua dịch vụ tr nên khó khăn hơn. Để giảm bớt mức độ không chắc chắn, người mua dịch vụ s tìm kiếm những dấu hiệu hay b ng chứng về chất lượng của dịch vụ để suy diễn về chất lượng của dịch vụ từ địa điểm, 6 GS.TS Nguyễn Thị ơ 0 , Giáo trình Luật Thương mại quốc tế,NXB Lao Động , Tr. . 7 Xem thêm Giáo Trình Luật Thương mại quốc tế, PGS.TS Trần ăn Nam 0 , NXB ĐH Kinh tế Quốc dân , Tr. 97.