BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCHÍ MINH
NGUYỄN TRỊNH THÙY DƯƠNG
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TÂY NINH
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCHÍ MINH
NGUYỄN TRỊNH THÙY DƯƠNG
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TÂY NINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
Mã số : 60340201
Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ VĂN HẢI
TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016
TÓM TT LUẬN VĂN
Luận văn với đề tài Phát trin dch v th ti Ngân hàng Nông nghip và
Phát trin nông thôn Vit Nam - Chi nhánh tỉnh Tây Ninh được nghiên cu vi
mc tiêu là làm thế nào để phát trin dch v th ngân hàng ti Agribank Tây Ninh.
Luận văn đã trình y tổng quan thuyết v phát trin dch v th ngân
hàng nhm đưa ra khái niệm cơ bản v th và nhng li ích khi s dng th, các tiêu
chí đánh giá v phát trin dch v th ngân hàng. Bên cạnh đó luận văn còn đề cp
đến các điều kin cũng như nhng nhân t ảnh hưởng đến phát trin dch v th
nhng kinh nghim phát trin dch v th ca mt s ngân hàng thương mại khác
đồng thi rút ra bài hc cho Agribank Tây Ninh.
Luận văn đã s dụng các phương pháp nghiên cứu như thống kê, phân tích,
tng hợp, so sánh, đi chiếu khảo sát điều tra thc tế để nghiên cứu, đánh giá
chất ng dch v th ngân hàng ti Agribank Tây Ninh t m 2013 đến năm
2015. Tác gi tìm ra những căn cứ m sở minh ha cho các luận điểm nhm th
hin thc trng phát trin th ca Agribank y Ninh để t đó đánh giá được
những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân tồn tại của dịch vụ thẻ tại chi nhánh. Trên
sở kết quả phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ, tác giả đề ra các
giải pháp hiệu quả nhằm gia tăng số lượng thẻ nâng cao chất lượng thẻ tại
Agribank Tây Ninh.
Luận văn cũng đã nêu lên những kiến ngh phù hp, kh thi nhm tối đa hóa
nhng tin ích ca thẻ, đáp ng nhu cầu ngày ng đa dng ca khách hàng, góp
phần đưa dịch v th ngân hàng ti Agribank Tây Ninh ngày càng phát trin mnh
m và bn vng.
LỜI CAM ĐOAN
Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc tại bất cứ một
trường đại học nào. Luận văn này công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết
quả nghiên cứu trung thực, trong đó không các nội dung đã được công bố
trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được
dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn.
Ngày tháng …. năm 2016
Tác giả luận văn
Nguyễn Trịnh Thùy Dương
LI CM ƠN
Tôi xin trân trng cảm ơn Quý thy cô đã trc tiếp ging dy, tn tâm truyn
đạt kiến thc cho tôi trong sut quá trình hc tp tại trường Đại hc Ngân hàng
TPHCM. Đặc bit tôi xin bày t lòng biết ơn sâu sắc đến TS.Văn Hải, người đã
tn tình ch bảo, hướng dn, giúp đỡ tôi thc hin và hoàn thành luận văn này.
Tôi cũng xin gi li cảm ơn đến những người bạn, đồng nghip gia đình
đã động viên, h tr tôi rt nhiu trong sut quá trình hc tp, m vic và thc hin
luận văn.
Mt ln na tôi xin chân thành cảm ơn s giúp đỡ quý báu ca tt c mi
người đã dành cho tôi.
Tây Ninh, ngày …. tháng năm 2016
c gi luận văn
Nguyn Trịnh Thùy Dương