
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN TRỊNH THÙY DƯƠNG
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH TÂY NINH
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN TRỊNH THÙY DƯƠNG
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH TÂY NINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số : 60340201
Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ VĂN HẢI
TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016

TÓM TẮT LUẬN VĂN
Luận văn với đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Tây Ninh” được nghiên cứu với
mục tiêu là làm thế nào để phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Agribank Tây Ninh.
Luận văn đã trình bày tổng quan lý thuyết về phát triển dịch vụ thẻ ngân
hàng nhằm đưa ra khái niệm cơ bản về thẻ và những lợi ích khi sử dụng thẻ, các tiêu
chí đánh giá về phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng. Bên cạnh đó luận văn còn đề cập
đến các điều kiện cũng như những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ và
những kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số ngân hàng thương mại khác
đồng thời rút ra bài học cho Agribank Tây Ninh.
Luận văn đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như thống kê, phân tích,
tổng hợp, so sánh, đối chiếu và khảo sát điều tra thực tế để nghiên cứu, đánh giá
chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Agribank Tây Ninh từ năm 2013 đến năm
2015. Tác giả tìm ra những căn cứ làm cơ sở minh họa cho các luận điểm nhằm thể
hiện rõ thực trạng phát triển thẻ của Agribank Tây Ninh để từ đó đánh giá được
những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân tồn tại của dịch vụ thẻ tại chi nhánh. Trên
cơ sở kết quả phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ, tác giả đề ra các
giải pháp hiệu quả nhằm gia tăng số lượng thẻ và nâng cao chất lượng thẻ tại
Agribank Tây Ninh.
Luận văn cũng đã nêu lên những kiến nghị phù hợp, khả thi nhằm tối đa hóa
những tiện ích của thẻ, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, góp
phần đưa dịch vụ thẻ ngân hàng tại Agribank Tây Ninh ngày càng phát triển mạnh
mẽ và bền vững.

LỜI CAM ĐOAN
Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một
trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết
quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố
trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được
dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn.
Ngày … tháng …. năm 2016
Tác giả luận văn
Nguyễn Trịnh Thùy Dương

LỜI CẢM ƠN
Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô đã trực tiếp giảng dạy, tận tâm truyền
đạt kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập tại trường Đại học Ngân hàng
TPHCM. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.Lê Văn Hải, người đã
tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tôi thực hiện và hoàn thành luận văn này.
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến những người bạn, đồng nghiệp và gia đình
đã động viên, hỗ trợ tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập, làm việc và thực hiện
luận văn.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của tất cả mọi
người đã dành cho tôi.
Tây Ninh, ngày …. tháng … năm 2016
Tác giả luận văn
Nguyễn Trịnh Thùy Dương

