Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietsense

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> <br /> ĐỖ THU TRANG<br /> <br /> PHÁT TRIỂN KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA<br /> TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIETSENSE<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> HÀ NỘI - 2015<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> <br /> ĐỖ THU TRANG<br /> <br /> PHÁT TRIỂN KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA<br /> TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIETSENSE<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> MÃ SỐ: 60340120<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRẦN VĂN BÃO<br /> <br /> HÀ NỘI - 2015<br /> <br /> Thang Long University Libraty<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài "Phát triển khách du<br /> lịch tại Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietsense " được bảo vệ tại<br /> <br /> Trường Đại học Thăng Long là kết quả nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi.<br /> Các số liệu, biểu mẫu được sử dụng trong Luận văn này là trung thực, được<br /> thu thập qua quá trình nghiên cứu thực tế và tham khảo các tài liệu chuyên<br /> khảo có liên quan.<br /> Một lần nữa, Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm về những nội dung<br /> trong luận văn trên.<br /> Tác giả<br /> <br /> Đỗ Thu Trang<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG<br /> MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1<br /> 1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 1<br /> 2. Tổng quan nghiên cứu ................................................................................... 2<br /> 3. Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................. 2<br /> 3.1. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................. 2<br /> 3.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................... 3<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu đề tài ..................................................................... 3<br /> 5. Những đóng góp của luận văn ...................................................................... 3<br /> 6. Bố cục và nội dung chủ yếu của luận văn ..................................................... 4<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH DU LỊCH NỘI<br /> ĐỊA TẠI CÁC CÔNG TY KINH DOANH LỮ HÀNH .................................. 5<br /> 1.1. Khách du lịch và nhu cầu của khách du lịch .............................................. 5<br /> 1.1.1. Khách du lịch và phân loại khách du lịch ........................................... 5<br /> 1.1.2. Nhu cầu của khách du lịch ................................................................ 10<br /> 1.2. Công ty lữ hành và các sản phẩm kinh doanh của công ty lữ hành ......... 12<br /> 1.2.1. Khái niệm, chức năng các công ty lữ hành ....................................... 12<br /> 1.2.2. Các sản phẩm kinh doanh của công ty lữ hành................................. 22<br /> 1.3. Nội dung, công cụ và các chỉ tiêu đánh giá phát triển khách du lịch nội địa . 24<br /> 1.3.1. Nội dung phát triển khách du lịch nội địa ......................................... 24<br /> 1.3.2. Nội dung hoạt động phát triển khách du lịch nội địa ........................ 25<br /> 1.3.3. Các công cụ phát triển khách du lịch nội địa .................................... 28<br /> 1.3.4. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển khách du lịch nội địa ...................... 32<br /> 1.4. Một số nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển khách du lịch .................. 33<br /> 1.4.1. Nhóm các nhân tố chủ quan .............................................................. 33<br /> 1.4.2. Nhóm các nhân tố khách quan .......................................................... 35<br /> TỔNG KẾT CHƯƠNG 1................................................................................ 37<br /> CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA 38<br /> TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIETSENSE ............................... 38<br /> 2.1. Khái quát về Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietsense ................... 38<br /> 2.1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển........................................ 38<br /> <br /> Thang Long University Libraty<br /> <br /> 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty ............................................................... 39<br /> 2.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật...................................................................... 47<br /> 2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ............................................ 48<br /> 2.2. Thực trạng phát triển khách du lịch nội địa tại Công ty Vietsense .......... 48<br /> 2.2.1. Phát triển khách du lịch nội địa thông qua sản phẩm ....................... 48<br /> 2.2.2. Phát triển khách thông qua chính sách về giá ................................... 53<br /> 2.2.3. Phát triển khách thông qua chính sách phân phối sản phẩm ............ 55<br /> 2.2.4. Phát triển khách thông qua truyền thông, quảng bá.......................... 56<br /> 2.2.5. Phát triển khách thông qua chính sách hậu mãi ................................ 59<br /> 2.3. Kết quả phát triển khách du lịch nội địa ở Công ty Vietsense ................. 60<br /> 2.3.1. Tăng trưởng khách du lịch nội địa .................................................... 60<br /> 2.3.2. Phát triển doanh thu và lợi nhuận từ khách du lịch nội địa .............. 61<br /> 2.4. Đánh giá chung về phát triển khách du lịch nội địa ở Vietsense ............. 62<br /> 2.4.1. Kết quả đạt được ............................................................................... 62<br /> 2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân ................................................................... 63<br /> TỔNG KẾT CHƯƠNG 2................................................................................ 65<br /> CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY<br /> DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIETSENSE .......................................................... 66<br /> 3.1. Thuận lợi, khó khăn trong việc phát triển khách du lịch nội địa ở Việt Nam..... 66<br /> 3.1.1. Thuận lợi ........................................................................................... 66<br /> 3.1.2. Khó khăn ........................................................................................... 67<br /> 3.2. Phương hướng phát triển và mục tiêu của Công ty đến năm 2020 .......... 70<br /> 3.2.1. Phương hướng phát triển của công ty ............................................... 70<br /> 3.2.2. Mục tiêu hoạt động của công ty đến năm 2020 ................................ 74<br /> 3.3. Giải pháp phát triển khách du lịch nội địa của công ty Du lịch Vietsense<br /> ......................................................................................................................... 75<br /> 3.3.1. Phát triển sản phẩm du lịch nội địa .................................................. 75<br /> 3.3.2. Hoàn thiện chính sách giá cả, dịch vụ du lịch nội địa ...................... 79<br /> 3.3.3. Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng bá ..................................... 80<br /> 3.3.4. Hoàn thiện chính sách phân phối sản phẩm du lịch......................... 81<br /> 3.3.5 Các giải pháp hỗ trợ khác .................................................................. 83<br /> 3.4. Kiến nghị với Tổng Cục du lịch ............................................................... 84<br /> TỔNG KẾT CHƯƠNG 3................................................................................ 86<br /> KẾT LUẬN ..................................................................................................... 87<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 89<br /> <br />