BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
---------
PHẠM THỊ HUYỀN
NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI CÁC NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI VIỆT NAM
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ
Hà Nội, 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
---------
PHẠM THỊ HUYỀN
NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI CÁC NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI VIỆT NAM
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 9340201
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: 1.
PGS.TS. Mai Thanh Quế
2.
TS. Phan Thanh Đức
Hà Nội, 2024
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan, đây là công trình nghiên cứu khoa hc của riêng tôi dƣới
sự hƣớng dẫn của các nhà khoa hc:
1. PGS.TS. Mai Thanh Quế
2. TS. Phan Thanh Đức
Các tài liệu đƣợc sử dụng trong công trình đều c ngun gốc r ràng. Những
đánh giá, nhận định trong công trình đều do cá nhân tôi nghiên cứu và thực hiện.
Hà Nội, ngày tháng năm 2024
Tác giả luận án
Phạm Thị Huyền
ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tác giả xin đƣợc cảm ơn Đảng ủy, Ban giám đốc Hc viện Ngân
hàng, Khoa Sau đại hc cùng các Thầy Cô tham gia giảng dạy chƣơng trình nghiên
cứu sinh đã luôn quan tâm và tạo mi điều kiện trong quá trình hc tập, nghiên cứu
để tác giả hoàn thành luận án.
Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị, bạn bè đng
nghiệp đã hỗ trợ, động viên tác giả trong quá trình hoàn thành luận án này.
Trên tất cả, lời tri ân sâu sắc nhất xin đƣợc gửi đến hai nhà khoa hc hƣớng
dẫn là PGS.TS. Mai Thanh Quế và TS. Phan Thanh Đức đã nhiệt tình hƣớng dẫn,
động viên, chia sẻ và giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian thực hiện luận án.
Cuối cùng, tác giả xin đƣợc gửi tặng kết quả đến bố mẹ, gia đình thân yêu và
những ngƣời bạn đã đng hành đã luôn giúp đỡ, san sẻ và động viên tinh thần tác
giả trong quá trình hc tập và hoàn thiện luận án. Chính sự yêu thƣơng, chia sẻ và
niềm tin của mi ngƣời là động lực to lớn cho tác giả hoàn thành luận án.
Trân trng cảm ơn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2024
Tác giả luận án
Phạm Thị Huyền
iii
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN
HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ ............................................ 17
1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ............................................. 17
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng số ..................................................................... 17
1.1.2. Phân biệt dịch vụ ngân hàng số và dịch vụ ngân hàng truyền thống .............. 21
1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng số .................................................................... 24
1.2. TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ...................................... 27
1.2.1. Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng ................................................................. 27
1.2.2. Lý thuyết quá trình ra quyết định của ngƣời tiêu dùng và các nhân tố ảnh hƣởng ..... 29
1.2.3. Các lý thuyết nền tảng đƣợc sử dụng trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng ..... 34
1.2.4. Lựa chn lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu .................................................. 42
1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG SỐ ..................................................................................................... 44
1.3.1. Khái niệm hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số .......................................... 46
1.3.2. Nhóm nhân tố thuộc về ngân hàng .................................................................. 46
1.3.3. Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng ................................................................ 50
1.3.4. Nhóm nhân tố bên ngoài ................................................................................. 56
TÓM TẮT CHƢƠNG 1 ............................................................................................ 58
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 59
2.1. CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .................................................................... 59
2.1.1. Nghiên cứu thực trạng hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ở Việt Nam ... 59
2.1.2. Nghiên cứu bằng phƣơng pháp phỏng vấn sâu ............................................... 59
2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG VÀ CÁC GIẢ THUYẾT ............ 61
2.1.1. Mô hình nghiên cứu ........................................................................................ 61
2.1.2. Tổng quan các khái niệm và đo lƣờng biến liên quan .................................... 62
2.1.3. Các giả thuyết nghiên cứu ............................................................................... 70
2.3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................................................................................ 76