GI O V O T O
TRƢỜNG I HỌ KINH T TP HỒ H MINH
-------------
TRẦN THỊ THU PHƢỜNG
C NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG N QUY T ỊNH DUY
TRÌ KH H H NG T I ÔNG TY KIỂM TO N
LẬP VIỆT NAM
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ
TP. HCM - 2022
GI O V O T O
TRƢỜNG I HỌ KINH T TP HỒ H MINH
-------------
TRẦN THỊ THU PHƢỜNG
C NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG N QUY T ỊNH DUY
TRÌ KH H H NG T I ÔNG TY KIỂM TO N
LẬP VIỆT NAM
Chuyên ngành: Kế toán
Mã số: 9.34.03.01
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:
1 PGS TS Trần Thị Giang Tân
2 PGS TS Trần Phƣớc
TP. HCM – Năm 2022
i
LỜI AM OAN
Tôi cam đoan luận án là do tôi thực hiện, dƣới sự hƣớng dẫn của PGS.TS
Trần Thị Giang Tân và PGS.TS Trần Phƣớc. Trong luận án, tôi không sao chép bất
kỳ công trình nghiên cứu nào, ngoại trừ những tham khảo từ những nghiên cứu
trƣớc đã đƣợc trích dẫn trong luận án.
TP. HCM, ngày tháng năm 2022
Tác giả
Trần Thị Thu Phƣờng
ii
LỜI ẢM ƠN
Trải qua một thời gian dài, đến nay, tôi đã hoàn thành luận án nhờ sự giúp đỡ
của thầy, cô. Tôi cám ơn tất cả quý thầy, cô.
Tôi cám ơn PGS.TS Trần Thị Giang Tân. Nhờ sự tận tâm hƣớng dẫn của cô, tôi
đã học đƣợc nhiều điều và đã hoàn thành luận án.
Tôi cám ơn PGS.TS Trần Phƣớc. Thầy đã hƣớng dẫn, góp ý, hỗ trợ cho tôi thực
hiện và hoàn thành LA.
Tôi cám ơn Viện đào tạo và quý thầy, cô Trƣờng ĐHKT TP.HCM đã giảng dạy,
giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi thực hiện luận án.
Tôi cám ơn Trƣờng Đại Học Tài Chính – Kế toán và Ban lãnh đạo Khoa Kế
Toán - Kiểm Toán đã tạo điều kiện để tôi thực hiện luận án.
Sau cùng, tôi cám ơn gia đình của tôi. Gia đình đã cho tôi sự động viên giúp tôi
vƣợt qua những khó khăn và hoàn thành luận án này.
TP. HCM ngày tháng năm 2022
Tác giả
iii
M L
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii
MỤC LỤC ................................................................................................................. iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. viii
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................. ix
DANH MỤC HÌNH .................................................................................................. xi
TÓM TẮT ................................................................................................................ xii
ABSTRACT ............................................................................................................ xiii
CHƢƠNG MỞ ĐẦU .................................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 1
2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .............................................................................. 3
3. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ........................................................ 4
4. Phƣơng pháp nghiên cứu ......................................................................................... 4
5. Đóng góp của luận án .............................................................................................. 4
6. Kết cấu luận án ........................................................................................................ 7
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC .................................... 8
1.1. Tổng quan các nghiên cứu trƣớc trên thế giới về các nhân tố ảnh hƣởng đến
quyết định chấp nhận, duy trì khách hàng .................................................................. 8
1.1.1. Tổng quan các nghiên cứu chung về chấp nhận và duy trì khách hàng ............ 8
1.1.2. Tổng quan các nghiên cứu về duy trì khách hàng ........................................... 19
1.1.3. Nhận xét về các nghiên cứu trƣớc trên thế giới liên quan đến duy trì khách
hàng ........................................................................................................................... 25
1.2. Các nghiên cứu trong nƣớc ................................................................................ 30
