Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ THANH HOA

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT

ĐỊNH LỰA CHỌN PHẦN MỀM KẾ TOÁN

CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ THANH HOA

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT

ĐỊNH LỰA CHỌN PHẦN MỀM KẾ TOÁN CỦA

CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Kế toán

Mã ngành: 60340301

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN ANH HOA

TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được

thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS.Trần Anh Hoa. Các số liệu, kết quả

nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong công trình

nào khác.

TP. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2016

Người thực hiện luận văn

Nguyễn Thị Thanh Hoa

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

Tính cấp thiết của đề tài ......................................................................................................... 9

Mục tiêu nghiên cứu: .............................................................................................................. 2

Câu hỏi nghiên cứu: ................................................................................................................ 2

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu: ......................................................................................... 2

Phương pháp nghiên cứu: ....................................................................................................... 2

Đóng góp của đề tài ................................................................................................................ 3

Kết cấu của đề tài ................................................................................................................... 4

PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1

1.1. Các nghiên cứu nước ngoài ..................................................................................................... 5

1.2. Các nghiên cứu trong nước ..................................................................................................... 7

1.3. Khe hổng nghiên cứu: ........................................................................................................... 15

Kết luận chương 1 ............................................................................................................................ 17

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ......................................................... 5

2.1.

Lý luận chung về phần mềm kế toán .................................................................................... 18

2.1.1.

Khái niệm phần mềm kế toán .................................................................................... 18

2.1.2.

Phân loại phần mềm kế toán ..................................................................................... 18

2.1.3.

Lợi ích của việc sử dụng PMKT ............................................................................... 19

2.1.4.

Các tiêu chuẩn đánh giá và lựa chọn PMKT. ............................................................ 20

2.1.5.

Quy trình lựa chọn PMKT ........................................................................................ 22

2.2.

Lý thuyết nền ........................................................................................................................ 23

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ...................................................................... 18

2.2.1.

Thuyết hành vi dự định (Theory of planned behaviour -TPB) .................................. 24

2.2.2.

Lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) .............................. 25

Kết luận chương 2 ............................................................................................................................. 28

3.1.

Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................................... 29

3.1.1.

Quy trình nghiên cứu................................................................................................. 29

3.1.2.

Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................... 30

3.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất ...................................................................................... 30

3.2.2.

Thang đo nháp ........................................................................................................... 31

3.2.2.1.

Yêu cầu của người sử dụng: .............................................................................. 31

3.2.2.2.

Tính năng của phần mềm: ................................................................................. 33

3.2.2.3.

Nhà cung cấp phần mềm: .................................................................................. 35

3.2.2.4.

Chi phí sử dụng phần mềm: .............................................................................. 37

3.2.2.5.

Điều kiện hỗ trợ: ............................................................................................... 38

3.2.2.6.

Ảnh hưởng xã hội: ............................................................................................. 39

3.2.2.7.

Quyết định lựa chọn PMKT .............................................................................. 40

3.3. Nghiên cứu sơ bộ (định tính) ................................................................................................ 41

3.4. Mô hình nghiên cứu chính thức ............................................................................................ 41

3.5. Nghiên cứu chính thức (định lượng) ..................................................................................... 44

3.5.1.

Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát .................................................................................. 44

3.5.2. Mẫu và phương pháp chọn mẫu ................................................................................ 45

3.5.3.

Công cụ thu thập và phân tích dữ liệu ....................................................................... 46

3.5.3.1.

Phân tích mô tả .................................................................................................. 46

3.5.3.2.

Kiểm định và đánh giá thang đo ........................................................................ 46

3.5.3.3.

Phân tích hồi quy bội ......................................................................................... 48

3.5.3.4.

Kiểm định sự khác biệt ...................................................................................... 49

Kết luận chương 3 ............................................................................................................................. 50

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 29

4.1. Kết quả nghiên cứu định tính ................................................................................................ 51

4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng ............................................................................................. 54

4.2.1.

Kết quả thống kê mô tả ............................................................................................. 54

4.2.1.1.

Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu .............................................................. 54

4.2.1.2.

Kết quả thống kê mô tả thang đo ....................................................................... 56

4.2.2.

Kết quả kiểm định và đánh giá thang đo ................................................................... 57

4.2.2.1.

Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha ................................................. 57

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN ................................. 51

4.2.2.2.

Kết quả phân tích nhân tố khám phá ................................................................. 59

4.2.3.

Kết quả phân tích hồi quy bội ................................................................................... 64

4.2.3.1.

Phân tích tương quan ......................................................................................... 64

4.2.3.2.

Kết quả phân tích hồi quy bội ........................................................................... 65

4.2.3.3.

Kiểm định giả thuyết nghiên cứu ...................................................................... 67

4.2.3.4.

Dò tìm các vi phạm giả định của mô hình ......................................................... 69

4.2.4.

Kết quả kiểm định sự khác biệt ................................................................................. 71

4.3. Bàn luận ................................................................................................................................ 72

Kết luận chương 4 ............................................................................................................................. 75

5.1. Kết luận ................................................................................................................................. 76

5.2. Kiến nghị ............................................................................................................................... 77

5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ................................................................................ 80

Kết luận chương 5 ............................................................................................................................. 82

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ......................................................... 76

KẾT LUẬN .............................................................................................................. 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Từ gốc

ANOVA Analysis of Variance

BCTC Báo cáo tài chính

CNTT Công nghệ thông tin

DN Doanh nghiệp

EFA Exploratory Factor Analysis

ERP Enterprise Resource Planning

NCC Nhà cung cấp

PMKT Phần mềm kế toán

TPB Theory of Planned Behaviour

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

TRA Theory of Reasoned Action

UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Tổ ng hơ ̣p các công trình nghiên cứ u liên quan ....................................... 10

Bảng 3.1: Thang đo yêu cầu của người sử dụng ..................................................... 33

Bảng 3.2: Thang đo tính năng của phần mềm ......................................................... 35

Bảng 3.3: Thang đo nhà cung cấp phần mềm .......................................................... 36

Bảng 3.4: Thang đo chi phí sử dụng phần mềm ...................................................... 38

Bảng 3.5: Thang đo điều kiện hỗ trợ ....................................................................... 38

Bảng 3.6: Thang đo ảnh hưởng xã hội..................................................................... 39

Bảng 3.7: Thang đo quyết định lựa chọn PMKT .................................................... 40

Bảng 4.1: Tổng hợp ý kiến chuyên gia .................................................................... 51

Bảng 4.2: Mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn PMKT ........ 52

Bảng 4.3: Thống kê thông tin mẫu khảo sát ............................................................ 54

Bảng 4.4: Thống kê mô tả thang đo ......................................................................... 56

Bảng 4.5: Bảng kết quả kiểm định thang đo ............................................................ 58

Bảng 4.6: Bảng kết quả kiểm định thang đo biến yêu cầu của người sử dụng sau khi

loại bỏ biến YC1 ...................................................................................................... 59

Bảng 4.7: Kết quả kiểm định KMO and Bartlett's Test của biến độc lập................ 60

Bảng 4.8: Tổng phương sai trích của biến độc lập .................................................. 60

Bảng 4.9: Ma trận nhân tố xoay .............................................................................. 61

Bảng 4.10: Kết quả kiểm định KMO and Bartlett's Test của biến phụ thuộc ......... 63

Bảng 4.11: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc .................................................. 63

Bảng 4.12: Kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc ............................................. 64

Bảng 4.13: Ma trận hệ số tương quan Pearson ........................................................ 64

Bảng 4.14: Kiểm định sự phù hợp cho mô hình hồi quy ......................................... 65

Bảng 4.15: Kết quả kiểm định ANOVA .................................................................. 66

Bảng 4.16: Kết quả phân tích hồi quy bội ............................................................... 66

Bảng 4.17: Phân tích sự khác biệt theo các thuộc tính ............................................ 71

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

Hình 4.1: Đồ thị phân tán Scatterplot ...................................................................... 69

Hình 4.2: Đồ thị Histogram và Q-Q Plot ................................................................. 70

Sơ đồ 2.1: Mô hình TPB .......................................................................................... 24

Sơ đồ 2.2: Mô hình UTAUT .................................................................................... 25

Sơ đồ 2.3: Mô hình UTAUT2 .................................................................................. 26

Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu .............................................................................. 29

Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................... 31

Sơ đồ 3.3: Mô hình nghiên cứu chính thức ............................................................. 42

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Nền kinh tế Việt Nam đang vận hành theo cơ chế thị trường với nhiều thuận

lợi bên cạnh những khó khăn, thách thức. Để có thể hội nhập và tham gia thị

trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, các DN cần phải nâng cao năng lực quản lý,

nắm bắt thông tin kịp thời, chính xác. PMKT là công cụ hỗ trợ đắc lực cho người

làm kế toán trong quá trình thu thập, ghi nhận, xử lý dữ liệu kế toán và cung cấp

thông tin kế toán hữu ích theo yêu cầu quản lý của DN. Cùng với sự phát triển của

CNTT thì các DN cũng đã sử dụng các PMKT để hỗ trợ cho công tác kế toán. Tuy

nhiên, vẫn còn nhiều DN chưa sử dụng hoặc chưa hài lòng với PMKT mà DN

đang dùng. Số lượng DN mới thành lập ngày càng gia tăng, theo số liệu thống kê

về đăng ký doanh nghiệp của Bộ Kế hoạch và Đầu tư thì lũy kế 9 tháng đầu năm

2016 có 81.451 DN mới thành lập. Các DN mới thành lập chưa sử dụng PMKT

trong tương lai sẽ phát sinh nhu cầu sử dụng và các DN đang sử dụng PMKT cũng

có thể phát sinh nhu cầu sử dụng PMKT khác nếu PMKT hiện tại không đáp ứng

được yêu cầu quản lý, cung cấp thông tin cho DN. Việc lựa chọn PMKT phù hợp

đã trở thành một trong những quyết định quan trọng đối với hầu hết các DN trong

môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng. Do đó, PMKT mà DN chọn nên là

phần mềm đáp ứng tốt nhất nhu cầu hiện tại và có thể dễ dàng điều chỉnh để đáp

ứng nhu cầu trong tương lai của DN để cung cấp thông tin và báo cáo tài chính,

phi tài chính. DN không nên xem nhẹ việc lựa chọn PMKT. Nếu lựa chọn sai

PMKT thì DN sẽ phải đối mặt với việc bỏ ra rất nhiều thời gian và tiền bạc để

mua và sử dụng một phần mềm mới. Vì vậy, việc nhận biết và đo lường mức độ

ảnh hưởng các nhân tố đến việc lựa chọn PMKT để định hướng cho các DN trở

nên cấp thiết, đặc biệt là các DN vừa và nhỏ bởi vì DN vừa và nhỏ chiếm tỷ lệ lớn

trong tổng số DN ở Việt Nam và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế nước

ta. TP.HCM là nơi tập trung phần lớn các DN đang hoạt động ở nước ta do đó tác

giả lựa chọn TP.HCM để tiến hành nghiên cứu. Từ những lý do trên, tác giả chọn

nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm

kế toán của các DN vừa và nhỏ tại TP.HCM”.

2. Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu tổng quát: Nhận diện và đo lường mức độ tác động của các nhân

tố đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN vừa và nhỏ tại TP.HCM.

Mục tiêu cụ thể:

 Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN

vừa và nhỏ tại TP.HCM.

 Đo lường mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa

chọn PMKT của các DN vừa và nhỏ tại TP.HCM.

3. Câu hỏi nghiên cứu:

 Câu hỏi thứ 1: Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của

các DN vừa và nhỏ tại TP.HCM?

 Câu hỏi thứ 2: Mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa

chọn PMKT của các DN vừa và nhỏ tại TP.HCM như thế nào?

4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:

 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trên địa bàn TP.HCM và

khảo sát trong khoảng thời gian từ tháng 07/2016 đến tháng 10/2016.

 Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

PMKT của các DN vừa và nhỏ tại TP.HCM.

 Đối tượng khảo sát: Các DN vừa và nhỏ tại TP.HCM có ý định sử dụng

hoặc đang sử dụng PMKT.

5. Phương pháp nghiên cứu:

 Phương pháp định tính: Tổng hợp, phân tích kết quả của các nghiên cứu

trước và dựa trên cơ sở lý thuyết nền để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến

quyết định lựa chọn PMKT của các DN vừa và nhỏ tại TP. Hồ Chí Minh. Từ

đó lập mô hình nghiên cứu, các thang đo và tham khảo ý kiến của các chuyên

gia có kinh nghiệm trong việc lựa chọn, sử dụng PMKT.

 Phương pháp định lượng:

 Chọn mẫu khảo sát: Lựa chọn theo phương pháp thuận tiện phi xác suất kết

hợp với phát triển mầm.

 Phương pháp thu thập dữ liệu: gửi bảng in câu hỏi khảo sát trực tiếp cho

đối tượng khảo sát và gửi mail bảng khảo sát được qua ứng dụng Google

Docs.

 Nguồn dữ liệu: Đề tài sử dụng hai nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Nguồn

thứ cấp: các bài báo, nghiên cứu đã thực hiện trong nước và ngoài nước có

liên quan đến quyết định lựa chọn PMKT. Nguồn sơ cấp: thông qua phỏng

vấn và bảng câu hỏi khảo sát được thu trực tiếp và qua ứng dụng Google

Docs.

 Phương pháp xử lý dữ liệu:

 Dữ liệu nghiên cứu sau khi được thu thập sẽ được xử lý, phân tích bằng phần

mềm SPSS 20.

 Thực hiện thống kê mô tả.

 Kiểm định, đánh giá thang đo bằng phương pháp phân tích độ tin cậy

Cronbach alpha – α và phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor

Analysis).

 Kiểm định mô hình và giả thuyết sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính; dò tìm

các vi phạm giả định của mô hình.

 Kiểm định sự khác biệt.

6. Đóng góp của đề tài

 Về mặt khoa học: Đề tài làm rõ hơn về các nhân tố ảnh hưởng và mức độ tác

động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn PMKT của DN vừa và nhỏ. Đề

tài có thể làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tương lai có liên quan

đến việc lựa chọn PMKT.

 Về mặt thực tiễn: Đề tài sẽ giúp ích cho các nhà quản lý của các DN vừa và

nhỏ nghiên cứu tham khảo khi quyết định lựa chọn PMKT để ứng dụng vào

công tác kế toán. Bên cạnh đó, nghiên cứu này cũng sẽ giúp các NCC phần

mềm xác định được các nhân tố mà DN quan tâm khi lựa chọn PMKT từ đó

có những giải pháp để đáp ứng nhu cầu của DN.

7. Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục kèm theo thì nội

dung chính của luận văn nghiên cứu gồm có 5 chương:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

1.1. Các nghiên cứu nước ngoài

Nghiên cứu thứ nhất, nghiên cứu “Firm characteristics and selection of

international accounting software” của Ajay Adhikari et al (2004). Nhóm tác giả

nghiên cứu tập trung vào đặc điểm công ty và sự lựa chọn PMKT quốc tế của các

công ty quốc tế Hoa Kỳ. Trước khi nghiên cứu chính thức, nhóm nghiên cứu đã gửi

một bản thảo của các câu hỏi đến những người điều hành của 10 công ty Hoa Kỳ có

kinh doanh quốc tế. Sau đó các câu hỏi đã được sửa đổi dựa trên những phản hồi

nhận được từ nhóm thử nghiệm. Sau khi gửi mail bảng câu hỏi khảo sát cho các

công ty nhóm tác giả nhận được phản hồi với 132 công ty hiện đang sử dụng/xem

xét việc mua PMKT quốc tế. Nhóm tác giả điều tra các mối quan hệ giữa các đặc

điểm công ty (kích thước và mức độ quốc tế hóa), các tính năng quốc tế của PMKT

(đa tiền tệ, đa báo cáo, đa ngôn ngữ), và các tiêu chí lựa chọn chung (hỗ trợ và bảo

mật, phần cứng, nền tảng điều hành, tính linh hoạt và chi phí). Kết quả nghiên cứu

này chỉ ra rằng các công ty quốc tế Hoa Kỳ xem xét chức năng đa tiền tệ và đa báo

cáo là các tính năng quan trọng nhất trong việc lựa chọn PMKT quốc tế. Kết quả

cũng cho thấy tầm quan trọng của các tính năng của PMKT quốc tế khác nhau tùy

theo quy mô và mức độ quốc tế hóa. Trong số các tiêu chí lựa chọn chung, vấn đề

bảo mật và hỗ trợ được coi là quan trọng nhất. Đặc điểm công ty là một yếu tố quan

trọng trong việc lựa chọn và thiết kế PMKT quốc tế.

Nghiên cứu thứ hai, nghiên cứu “The Determinates Of Selecting Accounting

Software: A Proposed Model” của Ahmad A. & Abu-Musa (2005). Mục đích của

bài nghiên cứu là để điều tra, phân tích và đánh giá các yếu tố chính của một tổ

chức cần xem xét trong quyết định của mình để chọn PMKT phù hợp. Nghiên cứu

này giới thiệu một khuôn khổ lý thuyết tổng hợp cho các yếu tố chính ảnh hưởng

đến việc lựa chọn một gói PMKT phù hợp cho một tổ chức. Phương pháp suy diễn

được sử dụng để xây dựng mô hình đề xuất cho một tổ chức để chọn PMKT phù

hợp nhất mà sẽ đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai của nó cho việc cung cấp

thông tin và báo cáo tài chính và phi tài chính. Trong bài nghiên cứu tác giả giới

thiệu một số yếu tố quan trọng như: nhu cầu hiện tại và tương lai của người sử dụng,

loại hình kinh doanh, quy mô, các tính năng và thuộc tính của PMKT, cơ sở hạ tầng

CNTT và môi trường, và độ tin cậy của NCC nên được xem xét trước khi sử dụng

phần mềm. Tuy nhiên mô hình này chỉ áp dụng thích hợp với các tổ chức mua mới

phần mềm hoặc chuyển từ thủ công sang sử dụng PMKT. Đối với tổ chức đã có

PMKT mà không đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai của họ về thông tin và báo

cáo tài chính và phi tài chính, hoặc không phù hợp với các mục tiêu và chiến lược

thì mô hình đề xuất sẽ chỉ áp dụng trong trường hợp tổ chức đó quyết định chấm

dứt PMKT hiện có của họ và thay thế nó hoàn toàn bằng một phần mềm mới. Mô

hình đề xuất không xem xét việc thay thế sửa chữa hoặc nâng cấp PMKT hiện có để

tái sử dụng nó.

Nghiên cứu thứ ba, nghiên cứu “Accounting Software Selection And User

Satisfaction Relevant Factors for Decision Makers” của Elikai et al (2007). Nhóm

tác giả nghiên cứu về các yếu tố và các tính năng phần mềm quan trọng nhất cho

người dùng liên quan đến lựa chọn phần mềm, sự hài lòng, sự duy trì và sự thay đổi.

Bảng câu hỏi chi tiết được gửi đi và được theo dõi với các cuộc phỏng vấn điện

thoại. Tổng cộng có 57 cá nhân tham gia. Trong nghiên cứu này tác giả đã tìm ra

một số điểm nổi bật đó là chức năng yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn PMKT

kế đến là chi phí và khả năng tương thích. Trong số các chức năng, tính linh hoạt

(tùy biến) được đánh giá là tính năng quan trọng nhất. Chi phí bao gồm: chi phí

mua ban đầu và chi phí hoạt động hàng năm là quan trọng hơn so với chi phí cài đặt

và chi phí đào tạo. Đối với khả năng tương thích thì khả năng tương thích với hệ

điều hành được đánh giá là có ý nghĩa hơn khả năng tương thích với phần cứng

hoặc phần mềm khác. Đáng ngạc nhiên, nghiên cứu cho thấy người sử dụng đánh

giá sự hỗ trợ của NCC có tầm quan trọng khá thấp.

Nghiên cứu thứ tư, nghiên cứu “Evaluating and selecting software packages:

A review” của Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009). Mục đích của bài

nghiên cứu này là cung cấp một cơ sở để cải thiện quá trình đánh giá và lựa chọn

các gói phần mềm. Nghiên cứu này tổng hợp lại một cách có hệ thống các bài báo

đăng trên các tạp chí và hội nghị có liên quan đến phương pháp lựa chọn PMKT,

tiêu chí đánh giá phần mềm, kỹ thuật đánh giá phần mềm, hệ thống/công cụ hỗ trợ

ra quyết định trong việc đánh giá các gói PMKT. Tác giả đã tổng hợp và phân loại

các tiêu chí đánh giá, lựa chọn phần mềm gồm: nhóm tiêu chí liên quan đến đặc

điểm phần mềm (đặc điểm chức năng và đặc điểm chất lượng) và nhóm tiêu chí liên

quan đến NCC, chi phí và lợi ích, phần cứng và phần mềm, ý kiến, đặc điểm đầu ra.

Đặc điểm chất lượng của gói phần mềm như: chức năng, độ tin cậy, khả năng sử

dụng, hiệu quả, bảo trì, tính linh hoạt đã được sử dụng là nhóm tiêu chí đánh giá

trong nhiều nghiên cứu. Các tiêu chí liên quan đến: NCC, yêu cầu phần cứng và

phần mềm, chi phí và lợi ích của gói phần mềm cũng thường được sử dụng trong

nhiều nghiên cứu. Tuy nhiên, tiêu chí liên quan đến đặc điểm đầu ra của các gói

phần mềm chỉ được thảo luận trong ba bài báo và tiêu chí liên quan đến ý kiến về

các gói phần mềm chỉ được thảo luận trong một bài báo. Nghiên cứu này đã cung

cấp một cái nhìn tổng quan về các tài liệu liên quan đến việc đánh giá và lựa chọn

PMKT.

1.2. Các nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu thứ nhất, nghiên cứu “Các tiêu chí lựa chọn phần mềm kế toán

áp dụng phù hợp cho DN vừa và nhỏ - Nghiên cứu trên địa bàn quận Tân Phú

thành phố Hồ Chí Minh” của Thái Ngọc Trúc Phương (2013). Kết quả khảo sát về

nhân tố tác động đến việc sử dụng PMKT của DN vừa và nhỏ trên địa bàn quận Tân

Phú cho thấy có 2 nhóm nhân tố chính tác động: nhóm nhân tố tác động từ bên

trong và nhóm nhân tố tác động từ bên ngoài. Nhóm nhân tố từ bên trong bao gồm:

trình độ của người sử dụng PMKT, trang thiết bị máy móc, sự quan tâm của ban

lãnh đạo, công tác tổ chức quản lý. Nhóm nhân tố bên ngoài bao gồm: dịch vụ sau

bán hàng và khung pháp lý. Nhóm nhân tố tác động từ bên trong có mức độ tác

động cao hơn so với nhóm nhân tố tác động từ bên ngoài và mức độ tác động của

các nhân tố giảm dần theo thứ tự liệt kê ở trên. Tác giả đưa ra hai nhóm tiêu chí lựa

chọn PMKT cho các DN vừa và nhỏ đó là phần mềm phải phù hợp với yêu cầu của

người sử dụng và phần mềm phải có khả năng đáp ứng phần lớn các tính năng như:

linh hoạt, xử lý chính xác số liệu, bảo mật thông tin và an toàn dữ liệu. Tuy nhiên,

các tiêu chí được tác giả đề xuất chủ yếu để giúp các DN nhỏ và vừa mới thành lập

có ý định tổ chức công tác kế toán trong điều kiện tin học hóa; cũng như các DN

vừa và nhỏ đang hoạt động nhưng muốn chuyển từ thủ công hoặc sử dụng dịch vụ

kế toán sang hệ thống kế toán trên máy vi tính trong việc lựa chọn PMKT phù hợp.

Tác giả không xem xét các tiêu chí ở các DN muốn sửa chữa hoặc nâng cấp PMKT

hiện tại.

Nghiên cứu thứ hai, nghiên cứu “Định hướng lựa chọn phần mềm kế toán

phù hợp cho các DN nhỏ và vừa tại Việt Nam” của Võ Văn Nhị và cộng sự (2014).

Nghiên cứu xác định tiêu chí quan trọng để các DN vừa và nhỏ lựa chọn PMKT

thông qua việc đo lường mức độ thỏa mãn của các DN vừa và nhỏ trong ứng dụng

PMKT. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ

SERVQUAL. Kết quả nghiên cứu có hai nhân tố chính tác động đến mức độ thỏa

mãn của DN vừa và nhỏ khi sử dụng PMKT bao gồm: khả năng hỗ trợ DN của

NCC PMKT và tính khả dụng của PMKT. Tiêu chí chất lượng liên quan đến bản

thân PMKT không tác động mạnh đến mức độ thỏa mãn của DN vừa và nhỏ ứng

dụng phần mềm. Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ giới hạn trong các tiêu chí liên quan

đến tiêu chí chất lượng phần mềm và NCC dịch vụ trong quá trình ứng dụng phần

mềm mà chưa xem xét đến các tiêu chí lựa chọn PMKT khác như: tiêu chí về chi

phí và lợi ích, tiêu chí liên quan đến đặc điểm đầu ra, tiêu chí liên quan đến ý tưởng

thiết kế PMKT.

Nghiên cứu thứ ba, nghiên cứu “Lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp với

DN trong ngành giao thông vận tải” của Nguyễn Văn Điệp (2014). Nghiên cứu đề

cập đến bốn nội dung cơ bản: PMKT và mô hình hoạt động, các tiêu chí sử dụng để

lựa chọn PMKT, thực trạng sử dụng PMKT hiện nay và một số hạn chế thường gặp

của PMKT. Tác giả đưa ra các tiêu chí lựa chọn PMKT phù hợp với các DN gồm:

nguồn gốc xuất xứ của phần mềm, các vấn đề liên quan đến quá trình sử dụng (các

khoản chi phí đầu tư liên quan, chi phí triển khai, chi phí tư vấn, chi phí bảo trì),

tính dễ sử dụng, khả năng hỗ trợ thích hợp cho các cải tiến tương lai (khả năng phát

triển, thiết kế và khả năng nâng cấp, khả năng kết nối với các phần mềm khác).

Nghiên cứu này này xem xét thực trạng lựa chọn PMKT cũng đưa ra những hạn chế

cơ bản của các PMKT thông qua khảo sát 200 DN hoạt động trong ngành giao

thông vận tải. Qua đó giúp cho NCC phần mềm có thể khắc phục những hạn chế đó

trong tương lai.

Nghiên cứu thứ tư, nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa

chọn phần mềm kế toán của các DN nhỏ và vừa tại Thành phố Hồ Chí Minh” của

Huỳnh Thị Hương (2015). Tác giả tiến hành nghiên cứu tại 230 DN vừa và nhỏ trên

địa bàn TP.HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố tác động đến quyết định

lựa chọn PMKT bao gồm: yêu cầu của người sử dụng, tính năng phần mềm, trình

độ chuyên môn của nhân viên công ty phần mềm, sự chuyên nghiệp của công ty

phần mềm, dịch vụ sau bán hàng và giá phí của phần mềm. Trong đó nhân tố tính

năng phần mềm có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định lựa chọn PMKT, nhân

tố sự chuyên nghiệp của công ty phần mềm có sự tác động yếu nhất trong mô hình.

Nghiên cứu thứ năm, nghiên cứu “Ảnh hưởng của chi phí sử dụng phần mềm

kế toán đến quyết định sử dụng phần mềm kế toán ở những DN nhỏ và vừa trên địa

bàn thành phố Hồ Chí Minh” của Phạm Thị Tuyết Hường (2016). Tác giả nghiên

cứu thực trạng và tác động của các thành phần chi phí sử dụng PMKT trong các giai

đoạn lựa chọn PMKT (giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, giai đoạn phân tích yêu cầu, giai

đoạn đánh giá, lựa chọn NCC PMKT, giai đoạn triển khai sử dụng PMKT, giai

đoạn bảo trì và nâng cấp hệ thống). Việc sử dụng PMKT tại các DN vừa và nhỏ

chịu tác động của nhiều yếu tố, ngoài hai yếu tố (chất lượng PMKT và NCC

PMKT) theo nghiên cứu của Võ Văn Nhị và cộng sự (2014) thì nghiên cứu này bổ

sung thêm một nhân tố đó là chi phí sử dụng PMKT.

Bả ng 1.1: Tổ ng hơ ̣p cá c công trình nghiên cứ u liên quan

Tên tác

giả, năm Tên công trình STT Nội dung nghiên cứu Biến Kết quả nghiên cứu nghiên nghiên cứu

cứu

1 Ajay Firm characteristics Nghiên cứu đặc điểm Tính bảo mật và hỗ trợ, chi Trong các tiêu chí lựa chọn

Adhikari et and selection of công ty và sự lựa phí và tính linh hoạt, phần chung, vấn đề bảo mật và hỗ trợ

al (2004) international chọn PMKT quốc tế cứng và nền tảng điều hành được coi là quan trọng nhất.

accounting software của các công ty quốc

tế Hoa Kỳ.

2 Ahmad A The Determinates Phân tích và đánh giá Nhu cầu hiện tại và tương Các yếu tố đề xuất đều nên được

& Abu- Of Selecting các yếu tố chính của lai của người sử dụng, loại xem xét khi lựa chọn sử dụng

Musa Accounting một tổ chức cần xem hình kinh doanh, quy mô, PMKT

(2005) Software: A xét trong quyết định tính năng và thuộc tính của

Proposed Model của mình để chọn PMKT, cơ sở hạ tầng

PMKT phù hợp. CNTT và môi trường, độ

tin cậy của NCC

3 Elikai et al Accounting Nghiên cứu về các Chức năng của PMKT, chi Chức năng là yếu tố quan trọng

(2007) Software Selection yếu tố và các tính phí, khả năng tương thích, trong việc lựa chọn PMKT kế

And User năng phần mềm quan sự hỗ trợ của NCC, tính ổn đến là chi phí và khả năng tương

Satisfaction trọng nhất cho người định của NCC thích. Sự hỗ trợ của NCC có tầm

Relevant Factors for dùng liên quan đến quan trọng khá thấp.

Decision Makers lựa chọn phần mềm,

sự hài lòng, sự duy trì

và sự thay đổi.

4 Anil S. Evaluating and Tổng hợp và phân Đặc điểm chất lượng của đặc điểm chất lượng của phần

Jadhav & selecting software loại các tiêu chí đánh phần mềm, NCC phần mềm, NCC phần mềm, yêu cầu

Rajendra packages: A review giá phần mềm và lựa mềm, chi phí và lợi ích, phần cứng và phần mềm, chi phí

M. Sonar chọn phần mềm. phần cứng và phần mềm, ý và lợi ích của gói phần mềm

(2009) kiến, đặc điểm đầu ra. thường được sử dụng trong

nhiều nghiên cứu, các yếu tố còn

lại cũng được đề cập xem xét khi

đánh giá và lựa chọn PMKT.

5 Thái Ngọc Các tiêu chí lựa Khảo sát nhân tố tác Nhóm nhân tố từ bên trong Nhóm nhân tố tác động từ bên

Trúc chọn phần mềm kế động đến việc lựa (trình độ của người sử dụng trong có mức độ tác động cao

Phương toán áp dụng phù chọn sử dụng PMKT PMKT, trang thiết bị máy hơn so với nhóm nhân tố tác

(2013) hợp cho DN vừa và của DN vừa và nhỏ móc, sự quan tâm của ban động từ bên ngoài. Đưa ra tiêu

nhỏ - Nghiên cứu trên địa bàn quận Tân lãnh đạo, công tác tổ chức chí lựa chọn PMKT cho DN vừa

trên địa bàn quận Phú. quản lý) và nhóm nhân tố và nhỏ: phù hợp với yêu cầu của

Tân Phú TP.HCM bên ngoài (dịch vụ sau bán người sử dụng, đáp ứng phần lớn

hàng và khung pháp lý) các tính năng: linh hoạt, xử lý

chính xác số liệu, bảo mật thông

tin và an toàn dữ liệu.

6 Võ Văn Định hướng lựa Xác định tiêu chí Khả năng hỗ trợ DN của Có hai nhân tố chính tác động

Nhị và chọn phần mềm kế quan trọng để các DN NCC, tín tin cậy của NCC, đến mức độ thỏa mãn của DN

cộng sự toán phù hợp cho vừa và nhỏ lựa chọn tính khả dụng của PMKT, vừa và nhỏ khi sử dụng PMKT

(2014) các DN nhỏ và vừa PMKT thông qua việc khả năng duy trì của bao gồm: khả năng hỗ trợ DN

tại Việt Nam đo lường mức độ thỏa PMKT, PMKT cung cấp của NCC PMKT và tính khả

mãn của các DN vừa chức năng phù hợp, tính tin dụng của PMKT.

và nhỏ trong ứng cậy của PMKT, tính cá

dụng PMKT. nhân hóa của PMKT, tính

mở của PMKT, khả năng

thay thế của PMKT.

7 Nguyễn Lựa chọn phần mềm Nghiên cứu các nội Nguồn gốc xuất xứ của Các tiêu chí được đề cập nên

Văn Điệp kế toán phù hợp với dung: PMKT và mô phần mềm, những vấn đề được DN xem xét khi lựa chọn

(2014) DN trong ngành hình hoạt động, các liên quan đến quá trình sử sử dụng PMKT.

giao thông vận tải tiêu chí sử dụng để dụng, những vấn đề cần

lựa chọn PMKT, thực quan tâm trong công tác

trạng sử dụng PMKT triển khai và kỹ thuật, khả

hiện nay và một số năng hỗ trợ thích hợp cho

hạn chế thường gặp các cải tiến trong tương lai

của PMKT.

8 Huỳnh Thị Các nhân tố ảnh Nghiên cứu các nhân Yêu cầu của người sử 6 nhân tố đều có tác động đến

Hương hưởng đến quyết tố ảnh đến quyết định dụng, tính năng phần mềm, quyết định lựa chọn PMKT,

(2015) định lựa chọn phần lựa chọn PMKT của trình độ chuyên môn của nhân tố tính năng của PMKT là

mềm kế toán của các DN nhỏ và vừa tại nhân viên công ty phần có ảnh hưởng mạnh nhất, nhân

các DN nhỏ và vừa TP.HCM mềm, sự chuyên nghiệp tố sự chuyên nghiệp của công ty

tại TP.HCM của công ty phần mềm, phần mềm có tác động yếu nhất.

dịch vụ sau bán hàng và giá

phí của phần mềm.

9 Phạm Thị Ảnh hưởng của chi Nghiên cứu thực Thành phần chi phí ở giai Chi phí sử dụng PMKT có tác

phí sử dụng phần trạng và tác động của đoạn nghiên cứu sơ bộ, động đến quyết định sử dụng Tuyết

Hường mềm kế toán đến các thành phần chi phân tích yêu cầu, tìm và PMKT.

(2016) quyết định sử dụng phí sử dụng PMKT lựa chọn NCC, triển khai

phần mềm kế toán ở trong các giai đoạn sử dụng và giai đoạn bảo trì

những DN nhỏ và lựa chọn PMKT. và nâng cấp.

vừa trên địa bàn

TP.HCM

Nguồn: Tổng hợp của tác giả

1.3. Khe hổng nghiên cứu:

Từ việc tổng hợp và phân tích các công trình nghiên cứu trên đã phần nào mang la ̣i cái nhìn tổ ng quan về các nghiên cứ u liên quan đến các nhân tố tác động đến việc lựa chọn PMKT ở trong và ngoài nước.

Các nghiên cứu về các nhân tố tác động đến việc lựa chọn PMKT của các DN

ở nước ngoài tương đối đầy đủ hơn khi xem xét đến nhiều nhân tố như nhu cầu của

người sử dụng, quy mô, tính năng của phần mềm, cơ sở hạ tầng CNTT và môi

trường, chi phí sử dụng phần mềm, độ tin cậy của NCC, ý kiến đánh giá… Tuy

nhiên, do sự khác biệt về các quy định của pháp luật, sự phát triển của nền kinh tế

cũng như khác biệt về quy mô của DN vừa và nhỏ có thể dẫn đến sự khác biệt khi

các DN vừa và nhỏ ở Việt Nam đánh giá và lựa chọn PMKT.

Các nghiên cứu về việc lựa chọn, sử dụng PMKT cho các DN vừa và nhỏ ở

Việt Nam hiện nay cũng đã được thực hiện khá nhiều. Tuy nhiên các nghiên cứu

trước đây chủ yếu mới chỉ nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng liên quan đến các

nhóm tiêu chí chung như chất lượng phần mềm, chất lượng dịch vụ và chi phí sử

dụng phần mềm và sự hỗ trợ của NCC phần mềm. Tác giả nhận thấy các nghiên cứu

ở Việt Nam chưa xem xét đầy đủ các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn

PMKT của DN. Chính vì vậy, tác giả đã lựa chọn thực hiện nghiên cứu này trong

phạm vi DN vừa và nhỏ tại TP.HCM trên cơ sở kế thừa những nhân tố: yêu cầu của

người sử dụng, tính năng của phần mềm, chi phí sử dụng phần mềm, sự hỗ trợ của

NCC phần mềm từ kết quả nghiên cứu của Thái Ngọc Trúc Phương (2013),Võ Văn

Nhị (2014), Huỳnh Thị Hương (2015), Phạm Thị Tuyết Hường (2016). Bên cạnh đó

tác giả xem xét thêm mức độ ảnh hưởng hai nhân tố đó là (1) nhân tố ảnh hưởng xã

hội (ý kiến đánh giá về PMKT) chưa được đề cập trong các nghiên cứu trước đây

tại Việt Nam và (2) nhân tố điều kiện hỗ trợ (liên quan đến môi trường và cơ sở hạ

tầng CNTT) chỉ mới được đề cập ở nghiên cứu của Thái Ngọc Trúc Phương (2013)

thông qua kết quả khảo sát các DN vừa và nhỏ nhưng chưa được phân tích hồi quy.

Hai nhân tố này đã được xem xét là có ảnh hưởng đến việc lựa chọn PMKT của các

DN ở nghiên cứu nước ngoài, vì vậy tác giả muốn nghiên cứu sự ảnh hưởng của hai

nhân tố nêu trên đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN vừa và nhỏ ở Việt

Nam. Với mong muốn kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố điều kiện hỗ trợ và ảnh

hưởng xã hội cũng là những nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT

mà các DN vừa và nhỏ cần xem xét khi lựa chọn PMKT để sử dụng. Từ đó có thể

tìm ra những nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN vừa

và nhỏ tại Việt Nam một cách đầy đủ nhất.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Trong chương này tác giả đã trình bày tổng quan các công trình nghiên cứu có

liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn PMKT được thực hiện ở

trong và ngoài nước. Từ tổng quan các nghiên cứu trước tác giả tìm ra khe hổng

nghiên cứu của đề tài. Kết quả của những nghiên cứu trước đã cung cấp nhiều thông

tin hữu ích và là cơ sở cho tác giả viê ̣c xác đi ̣nh các nhân tố cho mô hình nghiên cứ u của đề tài.

Chương 2 sẽ trình bày một số vấn đề về PMKT và cơ sở lý thuyết nền để xây

dựng mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. Lý luận chung về phần mềm kế toán

2.1.1. Khái niệm phần mềm kế toán

PMKT là bộ chương trình dùng để tự động xử lý các thông tin kế toán trên

máy vi tính, bắt đầu từ khâu nhập chứng từ gốc, phân loại chứng từ, xử lý thông tin

trên các chứng từ theo quy trình của chế độ kế toán đến khâu in ra sổ kế toán và báo

cáo tài chính, báo cáo kế toán quản trị. (Thông tư 103/2005/TT-BTC hướng dẫn tiêu

chuẩn và điều kiện của PMKT).

Theo tác giả Trần Phước (2007, tr 35) đã định nghĩa “PMKT là bộ chương

trình, là phần mềm ứng dụng trên máy tính của kế toán trong đó xử lý tự động các

thông tin đầu vào của kế toán theo một quá trình nhất định và cung cấp thông tin

đầu ra là báo cáo kế toán theo yêu cầu của người sử dụng thông tin”.

2.1.2. Phân loại phần mềm kế toán

Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012) phân loại PMKT theo nguồn gốc và

mục đích hình thành thành hai nhóm chính như sau:

Phần mềm kế toán Việt Nam:

PMKT do DN tự viết hay thuê viết: Các phần mềm kế toán do DN tự viết hay

thuê viết thường đơn giản, phù hợp với yêu cầu xử lý dữ liệu kế toán tại DN, dễ sử

dụng. Tuy nhiên, tính kiểm soát của phần mềm không cao, xét cả dưới góc độ người

quản lý DN và góc độ người sử dụng PMKT. Bên cạnh đó, tính ổn định và bảo mật

của các phần mềm này không cao, do đó, các DN này thường gặp lúng túng và khó

khăn khi cập nhật và nâng cấp phần mềm.

PMKT đóng gói (phần mềm thương phẩm): Các PMKT Việt Nam được viết

theo dạng đóng gói và bán cho người sử dụng hiện nay rất phong phú và đa dạng.

Các phần mềm này phù hợp cho nhiều loại hình DN khác nhau. Các phần mềm này

thường có tính ổn định cao, việc cập nhật, bảo trì hay nâng cấp dễ dàng. Các phần

mềm này được viết, biên dịch, đóng gói và bán cho DN nên các khả năng gian lận

trong quá trình xử lý sẽ được hạn chế. Tuy nhiên, nếu phần mềm có tính kiểm soát

không tốt, kế toán cũng có thể gian lận. Trong những phần mềm này có thể chia

thành 2 nhóm: Nhóm các phần mềm có tính linh hoạt cao - cho phép người dùng

thay đổi giao diện nhập liệu hay báo cáo và nhóm phần mềm không có tính linh

hoạt. Đối với các phần mềm có tính linh hoạt cao, hệ thống báo cáo kế toán phong

phú và đa dạng hơn nên khả năng cung cấp thông tin tốt hơn. Một số PMKT hỗ trợ

tính năng kết xuất dữ liệu ra dạng bảng tính Excel, điều này cũng hỗ trợ thêm công

cụ cho việc kiểm tra, quyết toán. Hiện nay, sự cạnh tranh trong lĩnh vực phần mềm

đã dẫn đến chất lượng phần mềm thương phẩm ngày càng được nâng cao.

Phần mềm kế toán nước ngoài: Đặc điểm chung của những phần mềm này

là khả năng xử lý đa dạng, phong phú, tính ổn định, tính kiểm soát, tính chuyên

nghiệp cao, hạn chế được các khả năng gian lận của nhân viên kế toán. Tuy nhiên

một số phần mềm chưa được Việt hóa hoặc quá trình Việt hóa chưa tốt nên chưa

hợp với chế độ kế toán Việt Nam, dẫn đến khó khăn cho các DN khi sử dụng. Chi

phí đầu tư cho phần mềm này tương đối cao.

Phần mềm ERP (hệ thống hoặch định/quản trị các nguồn nhân lực của

DN): ERP là một hệ thống tích hợp tất cả các hướng tổ chức quản lý hoạt động của

một DN. PMKT là một phân hệ của hệ thống ERP. Phần mềm ERP thường có chi

phí đầu tư cao và được sản xuất từ các DN phần mềm có lực lượng chuyên viên

hùng hậu.

2.1.3. Lợi ích của việc sử dụng PMKT

Việc sử dụng PMKT mang lại nhiều lợi ích cho DN, giúp DN tiết kiệm trong

việc quản lý thời gian lẫn chi phí và nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển bền

vững. PMKT mang lại một số lợi ích chủ yếu cho DN như sau:

Thứ nhất, PMKT giúp kế toán tự động hóa rất nhiều thao tác thủ công thông

thường. PMKT có công cụ để xây dựng rất nhiều loại danh mục đối tượng, danh

mục nhóm đối tượng danh mục vật tư hàng hóa, danh mục hạng mục/công trình,

danh mục tiền tệ… mà không phải mất công nhập lại nhiều lần. Thêm vào đó việc

lập các báo cáo, sổ sách, tờ khai thuế ... một cách tự động sẽ giúp người kế toán

giảm rất nhiều thao tác thủ công khó nhọc và tiết kiệm được nhiều thời gian, công

sức.

Thứ hai, PMKT cung cấp số liệu chính xác, kịp thời bất kể số liệu kế toán

nào, tại bất kể thời điểm nào cho nhà quản lý khi được yêu cầu từ đó giúp cho các

nhà quản lý đưa ra quyết định và dự báo nhanh chóng. Nhà quản lý có thể dành

nhiều thời gian hơn cho việc phân tích, dự báo, xây dựng chiến lược, kế hoạch quản

lý, sản xuất, kinh doanh tìm ra các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý, sản xuất,

kinh doanh đem lại nhiều lợi ích, giá trị hơn cho DN.

Thứ ba, PMKT giúp công tác báo cáo thuế dễ dàng hơn. PMKT có thể kết

xuất dữ liệu thẳng vào phần mềm kê khai thuế giúp công tác báo cáo thuế nhanh

chóng, chính xác và dễ dàng hơn.

2.1.4. Các tiêu chuẩn đánh giá và lựa chọn PMKT.

Một PMKT phải đáp ứng những tiêu chuẩn nhất định để đảm bảo hoàn thành

chức năng của nó. Các tiêu chuẩn này được đánh giá khác nhau tùy thuộc vào từng

góc độ khác nhau của nhà quản lý cũng như người sử dụng. Quy định của Bộ Tài

Chính về tiêu chuẩn của PMKT áp dụng tại đơn vị kế toán (Thông tư 103-2005/TT-

BTC) như sau:

 PMKT phải hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy định của Nhà nước về

kế toán; khi sử dụng PMKT không làm thay đổi bản chất, nguyên tắc và

phương pháp kế toán được quy định tại các văn bản pháp luật hiện hành về kế

toán.

 PMKT phải có khả năng nâng cấp, có thể sửa đổi, bổ sung phù hợp với những

thay đổi nhất định của chế độ kế toán và chính sách tài chính mà không ảnh

hưởng đến cơ sở dữ liệu đã có.

 PMKT phải tự động xử lý và đảm bảo sự chính xác về số liệu kế toán.

 PMKT phải đảm bảo tính bảo mật thông tin và an toàn dữ liệu.

Theo Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012) DN cần lưu ý các tiêu chí sau

khi đánh giá, lựa chọn PMKT:

- Đáp ứng yêu cầu của người sử dụng:

 Phù hợp với các quy định và chính sách, chế độ của DN đã đăng ký.

 Phù hợp với đặc điểm tổ chức, quản lý, sản xuất kinh doanh của DN.

 Phù hợp với quy mô DN và đặc điểm tổ chức bộ máy kế toán của DN.

 Phù hợp với nhu cầu xử lý và cung cấp thông tin kế toán.

 Phù hợp với yêu cầu tích hợp dữ liệu và hợp nhất BCTC.

 Phù hợp với yêu cầu về tốc độ, thời gian xử lý, thời gian cung cấp thông tin.

 Phần mềm phải hỗ trợ tốt nhất cho người dùng trong quá trình làm việc.

 Phần mềm phải thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin.

- Phần mềm phải có tính kiểm soát cao: Tính kiểm soát của PMKT được đánh

giá thông qua các giải pháp bảo mật, kiểm soát truy cập hệ thống, các giải

pháp sao lưu dự phòng số liệu, các giải pháp tạo ra các dấu vết ghi nhận quá

trình truy xuất, chỉnh sửa số liệu, các giải pháp nhập liệu, xử lý dữ liệu.

- Tính linh hoạt của phần mềm: Phần mềm phải đáp ứng các khả năng cập

nhật khi có các thay đổi, ví dụ khi có thay đổi chế độ kế toán phần mềm phải

giúp người dùng thêm, sửa các tài khoản… đồng thời phần mềm phải có khả

năng cho phép người dùng điều chỉnh phần mềm.

- Phần mềm phải có tính phổ biến và ổn định cao: Tính phổ biến và ổn định

của phần mềm thể hiện thông qua các khách hàng hiện có của phần mềm, sự

phù hợp, sự tương thích giữa phần mềm với phần cứng và các chương trình

ứng dụng khác, khả năng liên kết dữ liệu với các phần mềm ứng dụng thông

dụng như excel, access… Tính ổn định của phần mềm còn thể hiện thông qua

các cam kết cập nhật nâng cấp, bảo hành, bảo trì, huấn luyện cho người dùng

mới, hội nghị khách hàng… của NCC phần mềm sau khi bán. Đồng thời, một

PMKT có thể phải thích hợp với các hệ thống khác, do đó NCC phần mềm

phải có các giải pháp hỗ trợ thích hợp.

- Giá phí của phần mềm: Giá cả cũng là một trong những tiêu chí quan trọng.

Tuy nhiên, khi đánh giá về giá phí của phần mềm, cần quan tâm giá của phần

mềm bao gồm các nội dung gì: giá phần mềm, chi phí cài đặt, chi phí huấn

luyện, chi phí về tài liệu phần mềm…

2.1.5. Quy trình lựa chọn PMKT

Theo Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012), quy trình lựa chọn PMKT

cho DN gồm các bước được trình bày theo thứ tự sau đây:

Bước 1: Xác định yêu cầu để lựa chọn phần mềm:

Cơ sở để xác định các yêu cầu lựa chọn PMKT là các yêu cầu về dữ liệu, xử

lý, báo cáo, kiểm soát… được xác định trong quá trình phân tích và thiết kế hệ

thống kế toán, cũng như phải lưu ý đến các quy định của cơ quan quản lý chức năng

đối với PMKT. Yêu cầu để lựa chọn phần mềm cần được phân thành hai nhóm: các

yêu cầu bắt buộc (ví dụ các BCTC) và các yêu cầu mong muốn được đáp ứng (ví dụ

các yêu cầu về kiểm soát). Các yêu cầu này cũng có thể được xếp hạng theo thứ tự

ưu tiên hoặc tầm quan trọng để thuận lợi cho việc lựa chọn PMKT sau này.

Bước 2: Thu thập các phần mềm kế toán:

Sau khi xác định được các yêu cầu lựa chọn phần mềm, DN sẽ tiến hành thu

thập các PMKT hiện có cũng như các NCC phần mềm tương ứng. Để đảm bảo lựa

chọn được các phần mềm phù hợp với đặc điểm kinh doanh, quy mô hoạt động, DN

sẽ khảo sát phần mềm hiện đang sử dụng tại các DN cùng ngành nghề kinh doanh

có quy mô tương xứng.

Bước 3: Tìm hiểu và xác định khả năng đáp ứng từng phần mềm:

Căn cứ vào các yêu cầu đã được xác định, DN sẽ tiến hành khảo sát và đánh

giá từng phần mềm đã thu thập. Kết quả đánh giá chia thành 3 nhóm. Nhóm 1 bao

gồm các phần mềm không phù hợp với DN, nhóm 2 là các phần mềm phù hợp

nhưng chưa đáp ứng các yêu cầu được đưa ra và nhóm 3 tập hợp các phần mềm đáp

ứng phần lớn các yêu cầu của DN.

Các phần mềm nhóm 1 sẽ bị loại ra khỏi quá trình lựa chọn, các phần mềm

nhóm 2 sẽ được gửi các bản yêu cầu tới cho NCC phần mềm và các phần mềm

nhóm 3 sẽ tiếp tục được xem xét đánh giá khả năng tùy biến, thiết kế của phần

mềm. Nếu phần mềm nào có thể thay đổi, hoàn chỉnh để phù hợp với yêu cầu của

DN thì cũng sẽ được gửi các bảng yêu cầu tới các NCC phần mềm. Trong trường

hợp không có phần mềm nào thuộc nhóm 2 hoặc phần mềm thuộc nhóm 3 không có

khả năng thay đổi thì DN bắt buộc phải lựa chọn phương án tự thiết kế phần mềm

cho riêng DN bởi các yêu cầu đặc thù của đơn vị.

Bước 4: Đánh giá, lựa chọn phần mềm:

DN sẽ tiến hành đánh giá các PMKT do NCC được lựa chọn gửi đến. Việc

đánh giá này sẽ dựa trên hai cơ sở: (1) các PMKT này đã đáp ứng hoàn toàn các yêu

cầu bắt buộc của DN hay chưa và (2) có bao nhiêu yêu cầu mong muốn của DN đã

được phần mềm đáp ứng. Qúa trình sàng lọc này sẽ chọn ra số ít các phần mềm và

tiến hành cho các NCC giới thiệu (demo) các sản phẩm của mình.

Có hai phương pháp lựa chọn phần mềm phù hợp nhất cho DN:

- Phương pháp định tính: tiến hành phân tích các nhóm tiêu chí lựa chọn phần

mềm trên cơ sở đó đưa ra các ý kiến đánh giá và người có thẩm quyền cao

nhất lựa chọn một phần mềm.

- Phương pháp định lượng:

 Xác định các tiêu chí lựa chọn và tầm quan trọng của từng tiêu thức.

 Đánh giá và cho điểm từng tiêu chí trong từng phần mềm. Việc cho điểm

có thể sử dụng thang đo Likert để cho điểm mức độ phù hợp của từng

phần mềm trong từng tiêu chí.

 Tính điểm tổng cộng của từng phần mềm trên cơ sở điểm của từng tiêu

thức có nhân với hệ số tầm quan trọng của tiêu thức đó.

 Phần mềm nào có tổng số điểm cao hơn sẽ được lựa chọn.

2.2. Lý thuyết nền

Do PMKT là một sản phẩm công nghệ thông tin và đối tượng nghiên cứu là

quyết định lựa chọn PMKT nên tác giả dựa trên hai lý thuyết nền đó là: Thuyết

hành vi dự định và lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ làm nền tảng

để phân tích những nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn PMKT (ý định mua

PMKT) – một sản phẩm của công nghệ thông tin vì ý định này sẽ dẫn đến hành vi

thực sự.

2.2.1. Thuyết hành vi dự định (Theory of planned behaviour -TPB)

Thuyết hành vi dự định (TPB) theo Ajzen (1991), được phát triển từ thuyết

hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) là học thuyết tiên phong trong

lĩnh vực nghiên cứu tâm lý xã hội. Mô hình TRA cho thấy hành vi được quyết định

bởi ý định thực hiện hành vi đó. Hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định là thái độ

và chuẩn chủ quan. Từ lý thuyết hành động hợp lý tác giả đã phát triển, cải tiến để

cho ra đời lý thuyết hành vi dự định xuất phát từ giới hạn của con người đó là con

người có ít sự kiểm soát. Ngoài hai nhân tố ảnh hưởng đến hành vi cá nhân theo lý

thuyết hành động hợp lý thì nhân tố thứ ba được tác giả đưa ra đó là nhân tố nhận

thức kiểm soát hành vi. Nhân tố này phản ánh cách thức dễ dàng hay khó khăn khi

thực hiện hành vi và việc thực hiện hành vi đó có bị kiểm soát hay hạn chế hay

không. Mô hình TPB được trình bày ở Sơ đồ 2.1.

Thái độ

Chuẩn chủ quan Hành vi thực sự Ý định hành vi

Nhận thức kiểm soát hành vi

Sơ đồ 2.1: Mô hình TPB

(Nguồn: Ajzen, 1991)

Các biến độc lập: yêu cầu của người sử dụng, tính năng của phần mềm và

NCC phần mềm trong mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả sẽ được giải thích

thông qua biến thái độ trong mô hình TPB. Khi một PMKT đáp ứng được các yêu

cầu của người sử dụng, đáp ứng đầy đủ tính năng cũng như dịch vụ hỗ trợ tốt hay

uy tín của NCC phần mềm cao thì nhà quản lý/người sử dụng sẽ có thái độ tốt đối

với PMKT đó. Thái độ đối với một PMKT sẽ tác động đến ý định định chọn mua và

sử dụng PMKT sử dụng PMKT.

Biến nhận thức kiểm soát hành vi trong mô hình TPB góp phần giải thích cho

biến điều kiện hỗ trợ trong mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả. Biến nhận thức

kiểm soát hành vi phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi, phụ

thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và các cơ hội để thực hiện hành vi. Điều kiện

hỗ trợ chính là sự sẵn có của các nguồn lực của DN để có thể lựa chọn sử dụng

PMKT. Nếu điều kiện hỗ trợ của DN cho việc sử dụng PMKT hoàn toàn được đáp

ứng thì nhận thức kiểm soát hành vi tác động đến quyết định lựa chọn PMKT càng

cao.

Biến chuẩn chủ quan trong mô hình TPB góp phần giải thích cho biến ảnh

hưởng xã hội trong mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả. Chuẩn chủ quan là

nhận thức của một người rằng hầu hết những người xung quanh cho rằng họ nên

hoặc không nên thực hiện hành vi đó. Như vậy, những ý kiến của những người

xung quanh (cụ thể là ý kiến của các chuyên gia) sẽ tác động đến ý định lựa chọn

một PMKT của DN.

2.2.2. Lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

Lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (The Unified

Theory Of Acceptance And Use Of Technology) được Venkatesh et al (2003) hợp

nhất các mô hình lý thuyết nghiên cứu sự chấp thuận công nghệ của người sử dụng

và đưa ra bốn nhân tố được giả thuyết là yếu tố quyết định trực tiếp của sự chấp

nhận và hành vi sử dụng, đó là: hiệu quả mong đợi, tính dễ sử dụng mong đợi, ảnh

hưởng xã hội và điều kiện hỗ trợ.

Venkatesh et al (2012) đã xây dựng một phương pháp tiếp cận bổ sung cho mô

hình ban đầu là mô hình UTAUT2, UTAUT2 được tích hợp thêm các yếu tố động

Hiệu quả mong đợi (1)

Ý định hành vi

Hành vi thật sự

Tính dễ SD mong đợi (2) Ảnh hưởng xã hội

Điều kiện hỗ trợ

Động lực thụ hưởng

Giá trị giá cả

Thói quen

Tuổi tác

Giới tính

Kinh nghiệm Kinh nghiệm

lực thụ hưởng, giá trị giá cả và thói quen vào mô hình UTAUT gốc.

Sơ đồ 2.3: Mô hình UTAUT2

(Nguồn: Venkatesh et al, 2012)

Mô hình UTAUT2 giải thích cho các biến độc lập trong mô hình đề xuất của

tác giả như sau:

Biến chi phí sử dụng phần mềm được giải thích thông qua biến giá trị giá cả

trong mô hình UTAUT2. Khi lợi ích của việc sử dụng một PMKT phù hợp hoặc lớn

hơn so với chi phí bỏ ra thì sẽ có tác động tích cực đến ý định lựa chọn PMKT để sử

dụng. Ngoài ra, nếu giá phí của một PMKT phù hợp với mức giá mà DN sẵn sàng

trả thì sẽ ý định lựa chọn PMKT của DN càng cao.

Biến điều kiện hỗ trợ trong mô hình đề xuất của tác giả được giải thích tương

ứng với biến điều kiện hỗ trợ trong mô hình UTAUT2. Điều kiện hỗ trợ là mức độ

mà một cá nhân tin rằng một tổ chức và cơ sở hạ tầng kỹ thuật hiện có hỗ trợ cho

việc sử dụng hệ thống (Venkatesh et al, 2003, p 453). Khi một PMKT phù hợp với

những nguồn lực sẵn có của DN thì ý định lựa chọn PMKT của DN càng cao.

Biến ảnh hưởng xã hội trong mô hình đề xuất của tác giả được giải thích

tương ứng với biến ảnh hưởng xã hội trong mô hình UTAUT2. Ảnh hưởng xã hội

được định nghĩa là mức độ mà một cá nhân nhận thấy rằng những người quan trọng

khác tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới (Venkatesh et al, 2003, p 451). Nếu các

chuyên gia đánh giá tốt về một PMKT nào đó thì ý định lựa chọn PMKT của DN

càng cao.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

Trong chương 2 tác giả đã trình bày những lý luận chung về PMKT gồm khái

niệm, phân loại, lợi ích của PMKT, các tiêu chuẩn đánh giá và lựa chọn PMKT

cũng như quy trình đánh giá lựa chọn PMKT và các lý thuyết nền có liên quan. Tác

giả xây dựng mô hình nghiên cứu của đề tài dựa trên hai mô hình chủ đạo đó là mô

hình lý thuyết hành vi dự định và mô hình lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng

công nghệ.

Chương tiếp theo sẽ trình bày một nội dung khá quan trọng đó là phương pháp

nghiên cứu của luận văn.

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.1.1. Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu được mô tả theo các bước dưới đây:

Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý thuyết

Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo

Nghiên cứu định tính

Mô hình nghiên cứu sau định tính

Nghiên cứu định lượng

Kết quả nghiên cứu định lượng: - Đánh giá độ tin cậy của thang đo - Phân tích nhân tố khám phá EFA

Kết quả nghiên cứu định lượng (tt):

- Phân tích hồi quy tuyến tính - Kiểm định giả thuyết của mô hình hồi quy - Kiểm định sự khác biệt - -

Phân tích và thảo luận kết quả

Kết luận và kiến nghị

Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu

(Nguồn: Tác giả tự xây dựng)

3.1.2. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai bước chính: (1) nghiên cứu sơ bộ được

thực hiện bằng phương pháp định tính và (2) nghiên cứu chính thức được thực hiện

bằng phương pháp định lượng.

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc phỏng vấn 6 chuyên gia

là kế toán trưởng có nhiều kinh nghiệm trong việc đánh giá, lựa chọn PMKT cho

DN, họ là những người có quyết định đáng kể trong quá trình lựa chọn PMKT cho

DN. Tác giả thông qua nghiên cứu định tính để đánh giá, bổ sung các biến quan sát

dùng để đo lường các thang đo của khái niệm nghiên cứu. Từ kết quả này hình

thành bảng câu hỏi chính thức.

Nghiên cứu định lượng được thực hiện với dữ liệu được thu thập thông qua

bảng câu hỏi khảo sát chính thức. Dữ liệu cho nghiên cứu định lượng được thu thập

bằng hai cách: gửi bản in bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp cho các đối tượng trả lời

và gửi mail bảng câu hỏi khảo sát thông qua ứng dụng Google Docs. So với cách

gửi trực tiếp thì việc sử dụng ứng dụng Google Docs giúp cho việc thu thập dữ liệu

được thực hiện tự động và hạn chế số câu trả lời bị bỏ trống. Dữ liệu sau khi thu

thập sẽ được sàng lọc để loại bỏ những phiếu trả lời không hợp lệ, sau đó sẽ tiếp tục

được làm sạch và phân tích qua phần mềm SPSS 20.

3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo nháp

3.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

Dựa trên hai lý thuyết nền được trình bày ở Chương 2 và kết hợp các tiêu

chuẩn đánh giá, lựa chọn PMKT của Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012) tác

giả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN

vừa và nhỏ tại TP.HCM. Bên cạnh đó, để chọn được những nhân tố phù hợp tác giả

đã kết hợp kết quả của những nghiên cứu trước có liên quan và lựa chọn phù hợp

với điều kiện của Việt Nam. Tác giả đã tổng hợp và lựa chọn ra 6 nhân tố mà theo

tác giả là có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN vừa và nhỏ tại

Việt Nam gồm: yêu cầu của người sử dụng, tính năng của phần mềm, chi phí sử

dụng phần mềm, NCC phần mềm, điều kiện hỗ trợ và ảnh hưởng xã hội.

H1 Yêu cầu của người sử dụng

H2 Tính năng của phần mềm

H3 Chi phí sử dụng phần mềm

Quyết định lựa chọn PMKT

H4 NCC phần mềm

H5 Điều kiện hỗ trợ

H6 Ảnh hưởng xã hội

ợ

Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất

(Nguồn: Tác giả tự xây dựng)

3.2.2. Thang đo nháp

3.2.2.1. Yêu cầu của người sử dụng:

- Theo Ahmad A. Abu-Musa (2005) nhu cầu của người sử dụng bao gồm 02 biến

tiềm ẩn và 04 biến quan sát:

 Nhu cầu hiện tại: được đo lường thông qua 02 biến quan sát: quy mô kinh

doanh và loại hình kinh doanh.

 Nhu cầu tương lai: được đo lường thông qua 2 biến quan sát: thị trường và kế

hoạch kinh doanh trong tương lai.

- Theo giáo trình “Tổ chức công tác kế toán DN” của Nguyễn Phước Bảo Ấn

(2012) thì yêu cầu của người sử dụng được đo lường thông qua 08 biến quan sát:

 Phù hợp với các quy định và chính sách, chế độ của DN đã đăng ký, bao gồm

cả hình thức kế toán, phương pháp quản lý hàng tồn kho, phương pháp tính giá

xuất kho hàng hóa, vật tư, phương pháp hạch toán tài sản cố định, phương

pháp tính khấu hao, phương pháp hạch toán ngoại tệ…

 Phù hợp với đặc điểm tổ chức, quản lý, sản xuất kinh doanh của DN, bao gồm

đặc điểm ngành nghề sản xuất kinh doanh, đặc điểm đối tượng kế toán, các

tiêu thức quản lý, các phương pháp tập hợp – phân bổ chi phí, các phương

pháp tính giá thành sản phầm…

 Phù hợp với quy mô DN và đặc điểm tổ chức bộ máy kế toán của DN. DN

không thể lựa chọn PMKT chỉ chạy trên máy đơn trong khi DN có nhiều đơn

vị phụ thuộc hạch toán báo sổ.

 Phù hợp với nhu cầu xử lý và cung cấp thông tin kế toán. DN hàng ngày cần

xử lý rất nhiều dữ liệu kế toán. Các dữ liệu này thường khác nhau đối với các

DN khác nhau. Bên cạnh đó, DN còn cần phải cung cấp thông tin cho các đối

tượng sử dụng thông tin. Các thông tin này có thể là thông tin kế toán tài chính

được sử dụng cho chính DN, được cung cấp cho các cơ quan chức năng, các

chủ đầu tư, cho công ty mẹ, cho các đối tượng khác. Thông tin cần cung cấp

cũng bao gồm các thông tin kế toán quản trị chỉ sử dụng trong nội bộ DN như

các thông tin về dự toán chi phí sản xuất, các thông tin định giá bán sản

phẩm…

 Phù hợp với yêu cầu tích hợp dữ liệu và hợp nhất BCTC trong trường hợp DN

là đơn vị thành viên hay có các đơn vị nội bộ hạch toán phụ thuộc.

 Phù hợp với yêu cầu về tốc độ, thời gian xử lý, thời điểm cung cấp thông tin.

Khi tin học hóa công tác kế toán, DN cần thông tin mọi lúc, mọi nơi chứ

không phải đến cuối kỳ kế toán. Do đó, phần mềm phải có tốc độ xử lý nhanh,

cung cấp thông tin phù hợp cả về nội dung và hình thức ngay khi có yêu cầu

thông tin.

 Phần mềm phải hỗ trợ tốt nhất cho người dùng trong quá trình làm việc.

Những hỗ trợ này được giải quyết thông qua các thông báo lỗi, hướng dẫn sửa

lỗi, tài liệu hướng dẫn, trợ giúp trực tuyến.

 Phần mềm phải thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin. Đối

với nhân viên kế toán hay chuyên viên của các cơ quan chức năng, một PMKT

thân thiện, dễ sử dụng sẽ tạo điều kiện làm việc tốt hơn. Tính thân thiện và dễ

sử dụng của phần mềm được thể hiện thông qua ngôn ngữ giao tiếp, ngôn ngữ

trên báo cáo, giao diện làm việc của phần mềm.

Tổng hợp từ những nghiên cứu trên, tác giả đã lựa chọn thang đo theo Nguyễn

Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012) vì nó phù hợp với quy định pháp luật của Việt

Nam. Các thang đo cho biến yêu cầu của người sử dụng được trình bày ở Bảng 3.1

Bảng 3.1: Thang đo yêu cầu của người sử dụng

Ký hiệu Thang đo Nguồn STT Mã hóa

PMKT phải phù hợp với các quy định và chính 1 YC1 sách, chế độ của DN đã đăng ký.

PMKT phải phù hợp với đặc điểm tổ chức quản 2 YC2 lý, sản xuất kinh doanh của DN. Nguyễn PMKT phải phù hợp với quy mô và đặc điểm tổ 3 YC3 Phước chức bộ máy kế toán của DN. Bảo Ấn PMKT phù hợp với nhu cầu xử lý và cung cấp và cộng 4 YC4 thông tin kế toán sự (2012) PMKT phải phù hợp với yêu cầu tích hợp dữ liệu 5 YC5 và lập BCTC tổng hợp.

PMKT phải thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, 6 YC6 dễ truy xuất thông tin.

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)

3.2.2.2. Tính năng của phần mềm:

- Theo Ahmad A & Abu – Musa (2005) tính năng của PMKT được đo lường

thông qua 14 biến quan sát:

 Khả năng tùy biến

 Khả năng lập BCTC

 An toàn dữ liệu

 Bảo mật thông tin

 Ngôn ngữ lập trình phần mềm

 Kết nối với nhiều máy tính

 Số lượng khách hàng của phần mềm

 Chương trình bán hàng

 Giá cả bản quyền

 Hỗ trợ cơ sở dữ liệu

 Tính năng Web và thương mại điện tử

 Cấu trúc tài khoản kế toán

 Tiêu chuẩn phần mềm

 Báo cáo bằng đồng ngoại tệ

- Theo Elikai et al (2007) tính năng của PMKT được đo lường thông qua 13

biến quan sát:

 Khả năng tùy biến

 Tốc độ xử lý thông tin

 Thân thiện với người dùng

 An toàn dữ liệu

 Có khả năng nâng cấp

 Xử lý tốt các nghiệp vụ lớn

 Xử lý tốt các nghiệp vụ của công ty có nhiều lĩnh vực kinh doanh

 Xử lý tốt khối lượng nghiệp vụ lớn

 Chức năng lập báo cáo

 Xử lý tốt các nghiệp vụ công ty tập đoàn

 Tính năng Web

 Báo cáo bằng đồng ngoại tệ

 Thiết kế của phần mềm

- Theo Thái Ngọc Trúc Phương (2013) PMKT cần đáp ứng các tính năng:

 Tính linh hoạt

 Độ tin cậy và tính chính xác

 Tính bảo mật và an toàn

Theo quan điểm cá nhân và dựa vào tổng hợp các nghiên cứu trên, tác giả lựa

chọn các thang đo cho nhân tố tính năng của phần mềm theo Thái Ngọc Trúc

Phương (2013) vì đây kết quả khảo sát cho thấy đây là những tính năng cơ bản mà

DN vừa và nhỏ ở Việt Nam lựa chọn PMKT. Bên cạnh đó, tác giả lựa chọn thêm

thang đo “PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định” vì tác giả cho rằng đây cũng

là một tính năng quan trọng và thang đo này cũng đã được đánh giá là có ảnh hưởng

trong nghiên cứu của Huỳnh Thị Hương (2015). Thang đo tính năng của phần mềm

trình bày trong Bảng 3.2

Bảng 3.2: Thang đo tính năng của phần mềm

Ký hiệu STT Thang đo Nguồn Mã hóa

1 TN1 PMKT phải đảm bảo tính linh hoạt.

PMKT phải đảm bảo tính bảo mật và an 2 TN2 Thái Ngọc Trúc toàn dữ liệu. Phương (2013) PMKT phải đảm bảo có độ tin cậy và 3 TN3 tính chính xác cao.

PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn Elikai et al 4 TN4 định. (2007)

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)

3.2.2.3. Nhà cung cấp phần mềm:

Nhân tố NCC phần mềm được Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009)

tổng hợp từ các công trình nghiên cứu khác và đưa ra 15 thang đo như sau:

 NCC cung cấp toàn bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng PMKT.

 Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng học cách sử dụng.

 Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng về cách xử lý sự cố, sai

sót trên phần mềm.

 NCC hỗ trợ các khóa huấn luyện để học về cách sử dụng gói phần mềm.

 Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp phần mềm.

 Khả năng hỗ trợ tốt về mặt kỹ thuật của NCC phần mềm.

 Khả năng tư vấn tốt của NCC để điều chỉnh sản phẩm phần mềm phù hợp với

DN.

 NCC có cách truyền thông tốt với DN.

 NCC luôn sẵn có bản dùng thử trên trang web và phiên bản thử nghiệm miễn

phí

 NCC đáp ứng yêu cầu về mặt thời gian

 NCC có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm phần mềm

 Phần mềm đạt được mức độ phổ biến trên thị trường

 NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm

 NCC có kỹ năng kinh doanh

 NCC có một lượng khách hàng tương đối lớn

Từ nghiên cứu của Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009) và căn cứ vào

kết quả nghiên cứu của Võ Văn Nhị và cộng sự (2014) khi sử dụng các thang đo

trên để nghiên cứu cho DN vừa và nhỏ ở Việt Nam, tác giả đã lựa chọn các thang

đo cho biến NCC phần mềm và được tổng hợp ở Bảng 3.3.

Bảng 3.3: Thang đo nhà cung cấp phần mềm

Ký

STT hiệu Thang đo Nguồn

Mã hóa

Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử 1 NCC1 dụng học cách sử dụng. Anil S.

Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử Jadhav & 2 NCC2 dụng về cách xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm. Rajendra

M. Sonar Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và 3 NCC3 (2009) nâng cấp phần mềm.

4 NCC4 NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm.

5 NCC5 Phần mềm của NCC phổ biến trên thị trường.

NCC có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm 6 NCC6 phần mềm.

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)

3.2.2.4. Chi phí sử dụng phần mềm:

- Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009) giới thiệu 8 thang đo cho biến

chi phí và lợi ích của phần mềm như sau:

 Chi phí bản quyền của sản phẩm về số lượng người dùng

 Chi phí đào tạo cho người sử dụng của hệ thống

 Chi phí lắp đặt và thực hiện các sản phẩm

 Chi phí bảo trì của sản phẩm

 Chi phí cho việc nâng cấp các sản phẩm khi phiên bản mới sẽ được tung ra

 Chi phí của máy móc thiết bị sử dụng để hỗ trợ hệ thống, bao gồm bộ vi xử

lý, bộ nhớ và thiết bị đầu cuối.

 Tiết kiệm hữu hình trong lao động và thiết bị, giảm chi phí cho mỗi đơn vị và

loại bỏ các chi phí dịch vụ bên ngoài.

 Cải thiện dịch vụ khách hàng, vòng quay thời gian xử lý nhanh hơn.

- Theo nghiên cứu của Huỳnh Thị Hương (2015) có đề xuất một thang đo mới

là: “Chi phí bỏ ra liên quan đến việc sử dụng phần mềm phù hợp với lợi ích

mang lại”.

Chi phí bản quyền, bảo trì và nâng cấp phần mềm là những khoản chi phí

chiếm tỷ lệ lớn trong tổng chi phí mà DN bỏ ra để mua và sử dụng PMKT. Vì vậy,

tác giả lựa chọn biến quan sát theo nghiên cứu của Anil S. Jadhav & Rajendra M.

Sonar (2009) theo tiêu chí nêu trên và kết hợp với thang đo của Huỳnh Thị Hương

(2015) cho biến chi phí sử dụng PMKT gồm 3 biến quan sát được trình bày trong

Bảng 3.4.

Bảng 3.4: Thang đo chi phí sử dụng phần mềm

Ký hiệu STT Thang đo Nguồn Mã hóa

Giá phí bản quyền của phần mềm phù hợp Anil S. Jadhav 1 CP1 với mức giá chúng tôi sẵn sàng trả. & Rajendra M.

Sonar (2009) Giá phí bảo trì, nâng cấp phần mềm phù hợp 2 CP2 với mức giá chúng tôi sẵn sàng trả.

Chi phí bỏ ra liên quan đến việc sử dụng Huỳnh Thị 3 CP3 phần mềm phù hợp với lợi ích mang lại Hương (2015)

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)

3.2.2.5. Điều kiện hỗ trợ:

Theo Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009) có 7 thang đo liên quan đến

phần cứng và phần mềm:

 Lưu trữ chính cần thiết để chạy các gói phần mềm

 Giao thức liên lạc được hỗ trợ bởi các gói phần mềm

 Lưu trữ thứ cấp cần thiết trong các dưới hình thức không gian đĩa và thiết bị

lưu trữ khác

 Khả năng tương thích với các phần mềm và phần cứng hiện có

 Sẵn có mã nguồn

 Nền tảng phần cứng cần thiết để chạy các phần mềm

 Công nghệ mạng cần thiết để chạy các gói phần mềm ví dụ LAN, WAN

Tác giả dựa vào các thang đo trên và gộp lại thành 2 biến quan sát được trình

bày trong Bảng 3.5

Bảng 3.5: Thang đo điều kiện hỗ trợ

Ký hiệu STT Thang đo Nguồn Mã hóa

DN có nền tảng phần cứng và công nghệ Anil S. Jadhav 1 DK1 mạng cần thiết hỗ trợ cho việc sử dụng & Rajendra M.

PMKT. Sonar (2009)

PMKT tương thích với các phần mềm 2 DK2 khác mà DN đang sử dụng.

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)

3.2.2.6. Ảnh hưởng xã hội:

Theo Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009) có 7 thang đo liên quan đến

những ý kiến từ các nguồn kỹ thuật và phi kỹ thuật như sau:

Ý kiến về các gói phần mềm phần mềm từ:

 Các NCC tiềm năng/ đại diện bán hàng

 Các chuyên gia nội bộ

 Tư vấn bên ngoài

 Máy vi tính / tạp chí thương mại IS, tờ truyền đơn (quảng cáo) về phần

mềm

Ý kiến về gói phần mềm phần mềm từ:

 Cấp dưới

 Người dùng cuối cùng

 Những người quen biết cá nhân bên ngoài

Tác giả dựa vào các thang đo trên và gộp lại thành 2 biến quan sát được trình

bày trong Bảng 3.6.

Bảng 3.6: Thang đo ảnh hưởng xã hội

Ký hiệu STT Thang đo Nguồn Mã hóa

Ý kiến của những người đã sử dụng, 1 AH1 chuyên gia về PMKT. Anil S. Jadhav

& Rajendra M. Ý kiến đánh giá về PMKT được đưa ra

Sonar (2009) 2 AH2 trong các tài liệu tin cậy (tạp chí, báo,

trang web…có uy tín).

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)

3.2.2.7. Quyết định lựa chọn PMKT

Theo Ahmad A & Abu-Musa (2005) quyết định lựa chọn PMKT được đo

lường bằng 04 biến quan sát:

 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng yêu cầu sử dụng

 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó có đầy đủ tính năng

 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì NCC phần mềm đáng tin cậy

 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó tích hợp được với môi trường và cơ sở

hạ tầng CNTT

Tác giả dựa trên các thang đo trên và đề xuất thêm 2 biến quan sát để đo lường

quyết định lựa chọn PMKT, các thang đo được trình bày trong Bảng 3.7.

Bảng 3.7: Thang đo quyết định lựa chọn PMKT

Ký hiệu STT Thang đo Nguồn Mã hóa

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng 1 QD1 yêu cầu của người sử dụng.

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng 2 QD2 đầy đủ các tính năng. Ahmad A &

Abu-Musa Công ty chúng tôi chọn PMKT vì NCC phần 3 QD3 (2005) mềm đáng tin cậy.

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó tích

4 QD4 hợp được với môi trường và cơ sở hạ tầng

CNTT.

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó có giá phí 5 QD5 phù hợp. Tác giả đề Các thông tin tham khảo về PMKT ảnh xuất 6 QD6 hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của

công ty của anh/chị.

(Nguồn: Tổng hợp và đề xuất của tác giả)

3.3. Nghiên cứu sơ bộ (định tính)

Tác giả thực hiện nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính. Giai đoạn

nghiên cứu sơ bộ nhằm mục đích:

- Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN

vừa và nhỏ tại TP.HCM được xác định trên cơ sở lý thuyết và khám phá các

nhân tố mới có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn này.

- Đánh giá thang đo để bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu nghiên

cứu.

- Kiểm tra cách sử dụng từ ngữ trong từng câu hỏi của các biến quan sát nhằm

đảm bảo phần đông các đối tượng khảo sát hiểu đúng và rõ nghĩa.

Kết quả nghiên cứu định tính làm cơ sở xây dựng bảng câu hỏi khảo sát hoàn

chỉnh cho nghiên cứu định lượng. Để thuận tiện, tác giả lựa chọn công cụ thu thập

dữ liệu trong nghiên cứu định tính là phiếu phỏng vấn chuyên gia (Phụ lục 02).

Phiếu phỏng vấn chuyên gia được thiết kế gồm hai phần: thông tin về chuyên gia và

nội dung chính cần xin ý kiến. Nội dung chính của phiếu phỏng vấn là đánh giá

mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của

DN vừa và nhỏ tại TP.HCM và ý kiến đồng thuận của các chuyên gia về thang đo

của biến phụ thuộc “Quyết định lựa chọn PMKT” (được gợi mở sẵn). Nghiên cứu

phỏng vấn 6 chuyên gia dựa trên dàn bài được lập sẵn về tất cả các yếu tố liên quan

trong mô hình. Các chuyên gia được phỏng vấn hiện đang là kế toán trưởng của các

DN vừa và nhỏ tại TP.HCM. Họ là những người có quyết định đáng kể đến việc lựa

chọn PMKT cũng như có nhiều kinh nghiệm về PMKT.

3.4. Mô hình nghiên cứu chính thức

Sau nghiên cứu định tính, mô hình nghiên cứu chính thức không bị ảnh hưởng.

Mô hình nghiên cứu được mô tả lại trong Sơ đồ 3.3.

H1 Yêu cầu của người sử dụng

H2 Tính năng của phần mềm

Chi phí sử dụng phần mềm

Quyết định lựa chọn PMKT H4 NCC phần mềm

Điều kiện hỗ trợ

H6 Ảnh hưởng xã hội

ợ Sơ đồ 3.3: Mô hình nghiên cứu chính thức

(Nguồn: Tác giả tự xây dựng)

 Các giả thuyết nghiên cứu của mô hình:

- Giả thuyết H1: Yêu cầu của người sử dụng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

PMKT của các DN vừa và nhỏ. Yêu cầu của người sử dụng PMKT là điều kiện

cần phải đạt được khi sử dụng PMKT. Khi PMKT đáp ứng được phần lớn yêu

cầu của người sử dụng thì DN sẽ ưu tiên lựa chọn để sử dụng. Đây là tiêu chí

Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012) đã đưa ra các để các DN đánh giá, lựa

chọn PMKT. Nghiên cứu của Ahmad A. & Abu-Musa (2005) cũng đề cập nhu

cầu hiện tại và tương lai của người sử dụng có ảnh hưởng đến việc lựa chọn

PMKT. Ở Việt Nam, nghiên cứu của Thái Ngọc Trúc Phương (2013), Huỳnh Thị

Hương (2015) cũng đã cho thấy yêu cầu của người sử dụng là nhân tố tác động

đến việc lựa chọn PMKT của DN vừa và nhỏ.

- Giả thuyết H2: Tính năng của phần mềm ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

PMKT của các DN vừa và nhỏ. Tính năng của PMKT là những đặc điểm, chức

năng của phần mềm. PMKT phải đảm bảo các tính năng như tính bảo mật và an

toàn dữ liệu, tính linh hoạt, tốc độ xử lý nhanh…Đây là những tính năng được

các DN ưu tiên khi lựa chọn PMKT. Theo nghiên cứu của Elikai et al (2007) và

Huỳnh Thị Hương (2015) thì tính năng của phần mềm được đánh giá là yếu tố

quan trọng nhất trong việc lựa chọn PMKT. Sự ảnh hưởng của nhân tố này cũng

được nhắc đến trong nghiên cứu của Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009),

Thái Ngọc Trúc Phương (2013), Nguyễn Văn Điệp (2014).

- Giả thuyết H3: Chi phí sử dụng phần mềm ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

PMKT của các DN vừa và nhỏ. Chi phí sử dụng phần mềm là toàn bộ chi phí mà

DN bỏ ra để sử dụng được môt PMKT. Chi phí này bao gồm: giá phí bản quyền,

chi phí bảo trì và nâng cấp phần mềm, chi phí cài đặt, chi phí huấn luyện…Các

DN vừa và nhỏ thường bị hạn hẹp về khả năng tài chính. Chính vì vậy, họ sẽ lựa

chọn PMKT có chi phí thấp nhất nhưng vẫn có thể đáp ứng được nhu cầu cơ bản.

Một số nghiên cứu có liên quan đến nhân tố này là nghiên cứu của Elikai et al

(2007), Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009), Thái Ngọc Trúc Phương

(2013), Huỳnh Thị Hương (2015), Phạm Thị Tuyết Hường (2016).

- Giả thuyết H4: NCC phần mềm ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của

các DN vừa và nhỏ. Nhân tố NCC phần mềm là những tiêu chí liên quan đến

NCC để đánh giá và lựa chọn PMKT bao gồm: dịch vụ hỗ trợ của NCC, uy tín

của NCC. DN vừa và nhỏ có nguồn lực giới hạn cả về mặt tài chính và nhân lực

nên khả năng tự phát triển hệ thống thông tin kế toán không cao, chính vì vậy

DN vừa và nhỏ muốn sử dụng một PMKT đồng nghĩa với việc họ mong muốn

NCC phần mềm đóng vai trò hỗ trợ trong việc phát triển hệ thống nên chất

lượng dịch vụ hỗ trợ của NCC phần mềm trở nên quan trọng. Bên cạnh đó, nếu

NCC phần mềm có uy tín tốt và PMKT của họ được nhiều DN trong cùng ngành

hoặc cùng quy mô sử dụng thì cũng sẽ tác động đến quyết định lựa chọn PMKT

của DN. Khả năng hỗ trợ của NCC phần mềm được xem là có ảnh hưởng đáng

kể trong nghiên cứu của Võ Văn Nhị và cộng sự (2014). Ngoài ra nhân tố này

cũng được đề cập trong nghiên cứu của Ahmad A. & Abu-Musa (2005), Anil S.

Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009), Huỳnh Thị Hương (2015).

- Giả thuyết H5: Điều kiện hỗ trợ có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT

của các DN vừa và nhỏ. Điều kiện hỗ trợ là những điều kiện về cơ sở hạ tầng kỹ

thuật mà DN hiện có để có thể hỗ trợ cho việc sử dụng PMKT. Do hạn chế về tài

chính nên DN vừa và nhỏ sẽ lựa chọn PMKT phù hợp với những cơ sở hạ tầng

kỹ thuật mà DN hiện có để không phải tốn thêm chi phí đầu tư máy móc thiết bị

cho việc sử dụng PMKT. Nhân tố này được xem là có ảnh hưởng đến việc lựa

chọn PMKT theo nghiên cứu của Ahmad A. & Abu-Musa (2005), Anil S. Jadhav

& Rajendra M. Sonar (2009). Ở Việt Nam, nghiên cứu của Thái Ngọc Trúc

Phương (2013) thông qua khảo sát các DN vừa và nhỏ cũng cho thấy nhân tố

trang thiết bị máy móc (điều kiện hỗ trợ) có tác động đến việc lựa chọn PMKT

để sử dụng.

- Giả thuyết H6: Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT

của các DN vừa và nhỏ. Ảnh hưởng xã hội là ý kiến của những người quan trọng

khác tin rằng DN nên sử dụng PMKT. Đối với các DN lần đầu sử dụng, chưa có

kinh nghiệm trong việc lựa chọn PMKT thì DN nên tham khảo ý kiến của các

chuyên gia hoặc những người đã từng sử dụng nhiều PMKT hoặc tham khảo ý

kiến đánh giá về từng PMKT ở các bài báo, tạp chí… có uy tín để có thể đưa ra

lựa chọn đúng đắn nhất. Nhân tố ảnh hưởng xã hội (ý kiến) đã được đề cập đến

trong nghiên cứu của Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009). Quyết định

lựa chọn PMKT để sử dụng cũng giống như hành vi mua của người tiêu dùng sẽ

chịu ảnh hưởng của yếu tố xã hội (ý kiến tham khảo).

3.5. Nghiên cứu chính thức (định lượng)

3.5.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Sau giai đoạn nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành thiết kế bảng câu hỏi

khảo sát nhằm phục vụ cho việc thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi khảo sát gồm hai

phần:

Phần I: Thông tin về bản thân và công ty của người trả lời khảo sát. Trong

phần này gồm một số thông tin cá nhân của người trả lời và thông tin của công ty

mà họ đang làm việc như họ tên, giới tính, trình độ học vấn, chức vụ, lĩnh vực hoạt

động, quy mô nguồn vốn. Đây là những thông tin dùng để thống kê mô tả đặc điểm

của mẫu nghiên cứu và giúp tác giả lựa chọn được đúng đối tượng khảo sát.

Phần II: Thông tin về quyết định lựa chọn PMKT

Đây là phần chính của bảng câu hỏi giúp ghi nhận đánh giá của các DN đối

với các yếu tố: yêu cầu của người sử dụng, tính năng của PMKT, NCC PMKT, chi

phí sử dụng PMKT, điều kiện hỗ trợ và ảnh hưởng xã hội và quyết định lựa chọn

PMKT. Có 29 biến quan sát, trong đó có 23 biến đo lường cho biến độc lập và 6

biến đo lường cho biến phụ thuộc được đưa vào khảo sát với thang đo Likert 5 mức

độ từ “1 - rất yếu” đến “5 - Rất mạnh”, trong đó “3 – mức bình thường”. Bảng câu

hỏi chính thức này được trình bày ở Phụ lục 04. Nội dung chính của bảng khảo sát

được thiết kế gồm các câu hỏi xác định mức độ nhận định của người trả lời (xây

dựng bởi thang đo Likert): là câu hỏi đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố

đến quyết định lựa chọn PMKT của DN vừa và nhỏ. Câu hỏi dạng này được đánh

giá mang tính chất chủ quan của người trả lời vì kết quả phụ thuộc vào hành vi,

nhận thức, hiểu biết của họ.

3.5.2. Mẫu và phương pháp chọn mẫu

Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), kích thước mẫu cần cho nghiên cứu phụ thuộc

vào nhiều yếu tố như phương pháp phân tích dữ liệu và độ tin cậy cần thiết. Hiện

nay, các nhà nghiên cứu xác định cỡ mẫu cần thiết thông qua công thức kinh

nghiệm cho từng phương pháp xử lý. Trong phương pháp phân tích nhân tố khám

phá (EFA), cỡ mẫu thường được xác định dựa vào 2 yếu tố là kích thước tối thiểu

và số lượng biến đo lường đưa vào phân tích. Hair et al (2006) trích trong Nguyễn

Đình Thọ (2011) cho rằng để sử dụng EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, tốt

hơn là 100 và tỉ lệ quan sát/biến đo lường là 5:1, nghĩa là 1 biến đo lường cần tối

thiểu 5 quan sát, tốt nhất là tỉ lệ 10:1 trở lên. Như vậy, theo phương pháp EFA với

29 biến quan sát thì cỡ mẫu tối thiểu là 29 * 5 = 145 .

Đối với phương pháp hồi quy tuyến tính, công thức kinh nghiệm thường dùng

là:

n ≥ 50 + 8p. Trong đó: n là kích thước mẫu tối thiểu cần thiết; p là số lượng biến

độc lập trong mô hình. Theo phương pháp hồi quy tuyến tính với 6 biến độc lập thì

cỡ mẫu tối thiểu là: 50 + 8 * 6 = 98. Nghiên cứu sử dụng kết hợp cả 2 phương pháp

EFA và hồi quy tuyến tính nên cỡ mẫu được chọn trên nguyên tắc mẫu càng lớn

càng tốt. Số lượng mẫu tối thiểu cần thiết là 145, để nâng cao độ tin cậy cho bài

nghiên cứu tác giả chọn phát phiếu 350 bản in phiếu khảo sát và gửi mail phiếu

khảo sát thông qua ứng dụng Google Docs.

Phương pháp lấy mẫu của nghiên cứu này là phương pháp lấy mẫu thuận tiện

phi xác xuất kết hợp với phương pháp phát triển mầm, đối tượng được khảo sát là

các DN vừa và nhỏ trên địa bàn TP.HCM.

3.5.3. Công cụ thu thập và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu thu thập dữ liệu bằng phương pháp khảo sát thông qua bảng câu

hỏi được gửi trực tiếp cho đối tượng khảo sát. Đây là phương pháp phổ biến nhất

trong nghiên cứu định lượng vì nó sẽ giúp thu thập được nhiều dạng dữ liệu khác

nhau. Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được làm sạch sau đó thực hiện quá trình

phân tích bằng phần mềm SPSS 20 như sau:

3.5.3.1. Phân tích mô tả

Kỹ thuật phân tích mô tả được sử dụng để phân tích các thuộc tính của mẫu

nghiên cứu: Giới tính, chức vụ, trình độ học vấn, quy mô nguồn vốn của DN, lĩnh

vực kinh doanh của DN.

3.5.3.2. Kiểm định và đánh giá thang đo

Tính chất quan trọng của thang đo là độ tin cậy và giá trị, được đo lường thông

qua 2 phương pháp phân tích phổ biến mà nhiều nghiên cứu sử dụng đó là: Phân

tích độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.

 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha:

Phương pháp này được sử dụng để loại bỏ các biến không phù hợp, hạn chế

biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo. Được đánh

giá thông qua hệ số tương quan biến - tổng (Item – total Correlation) và hệ số Alpha

(Nunnally & Bernstien, 1994 trích trong Nguyễn Đình Thọ, 2011). Thang đo được

đánh giá là sử dụng được và tốt đòi hỏi thỏa mãn đồng thời hai điều kiện:

- Hệ số alpha của tổng thể lớn hơn 0,6. Cụ thể: hệ số alpha > 0,8 thì độ tin cậy

của thang đo là tốt, từ 0,7 đến 0,8 thì độ tin cậy của thang đo sử dụng được, từ

0,6 đến 0,7 có thể chấp nhận được trong các nghiên cứu mới.

- Hệ số tương quan biến tổng (corrected item-total correlation) lớn hơn 0,3. Hệ số

tương quan biến tổng là hệ số tương quan của một biến với điểm trung bình của

các biến khác trong cùng một thang đo. Hệ số này càng cao thì sự tương quan

giữa biến với các biến khác trong nhóm càng cao. Những biến có hệ số tương

quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ được coi là biến rác và cần được loại bỏ ra khỏi

mô hình.

Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20 kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha cho

23 thang đo của 6 biến độc lập (yêu cầu của người sử dụng, tính năng của phần

mềm, NCC phần mềm, chi phí sử dụng phần mềm, điều kiện hỗ trợ và ảnh hưởng

xã hội) và 6 thang đo cho biến phụ thuộc (quyết định lựa chọn PMKT). Kết quả

kiểm định thang đo nào không đạt yêu cầu thì trực tiếp loại bỏ, thang đo nào đạt yêu

cầu thì đưa vào tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy bội.

 Phân tích nhân tố khám phá EFA:

Phân tích nhân tố khám phá giúp chúng ta đánh giá hai loại giá trị của thang

đo (sau khi đánh giá độ tin cậy) là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt (Nguyễn Đình

Thọ, 2011) với mục đích nhằm loại bỏ nhân tố giả, khám phá thang đo mới, khẳng

định hoặc điều chỉnh thang đo đã có. Tất cả các biến đạt yêu cầu về độ tin cậy

Cronbach Alpha được tác giả tiếp tục đưa vào phân tích EFA. Điều kiện để phân

tích EFA là:

- Kiểm định KMO (Kaiser - Meyer - Olkin) là chỉ số để so sánh độ lớn của hệ số

tương quan giữa hai biến đo lường với độ lớn của hệ số tương quan riêng phần

của chúng. Để sử dụng EFA, chỉ số này phải nằm trong khoảng 0,5 < KMO < 1.

- Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test) để xem xét tính tương quan giữa các biến

quan sát. Xét giả thuyết là H0: mức tương quan giữa các biến quan sát bằng

không. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05), chúng ta bác bỏ giả

thuyết H0, nghĩa là các biến quan sát có quan hệ với nhau.

Sau khi kiểm định mối tương quan giữa các biến đo lường, tác giả thực hiện

đánh giá giá trị thang đo.

- Tổng phương sai trích của các nhân tố: Nghiên cứu sử dụng phương pháp trích

nhân tố Principal components với phép quay Varimax và điểm dừng khi trích

các nhân tố có Eigenvalue lớn hơn 1. Trong bảng tổng phương sai được giải

thích, tiêu chuẩn được chấp nhận là tổng phương sai trích lớn hơn 50%.

- Trọng số nhân tố của biến đo lường được lựa chọn phải lớn hơn 0,5. Tuy nhiên,

vấn đề loại bỏ biến có hệ số thấp cần chú ý đến giá trị nội dung của biến đó

đóng góp vào giá trị nội dung của khái niệm mà nó đo lường.

3.5.3.3. Phân tích hồi quy bội

Sau đánh giá độ tin cậy của thang đo qua hệ số alpha và khi rút trích được các

nhân tố từ phân tích EFA, tác giả tiếp tục xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân

tố đến biến phụ thuộc đó thông qua phân tích mô hình hồi quy bội.

Phân tích tương quan: Phân tích tương quan được sử dụng để kiểm định mối

tương quan tuyến tính giữa các biến trong mô hình (giữa biến phụ thuộc với từng

biến độc lập, giữa các biến độc lập với nhau). Trong nghiên cứu này, hệ số tương

quan Pearson được tính toán để lượng hóa mức độ chặt chẽ trong mối liên hệ tuyến

tính giữa hai biến định lượng, giá trị tuyệt đối của hệ số này càng gần 1 thì hai biến

này có tương quan tuyến tính càng chặt chẽ.

Phân tích hồi quy đa biến: Sau khi phân tích tương quan giữa các biến, tác giả

thực hiên kỹ thuật hồi quy dựa trên ước lượng bình quân nhỏ nhất với điều kiện là

phân phối chuẩn đảm bảo. Nghiên cứu thực hiện hồi quy đa biến theo phương pháp

Enter, tức là đưa tất cả biến vào một lượt và xem xét kết quả thống kê liên quan đến

các biến được đưa vào mô hình. Hệ số xác định R2 điều chỉnh được dùng để xác

định độ phù hợp của mô hình. Sau đó, xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố

tác động đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN: nhân tố nào có hệ số β càng

lớn thì càng có ảnh hưởng mạnh hơn đến biến phụ thuộc.

Dò tìm các vi phạm giả định của mô hình: Hiện tượng đa cộng tuyến được

xem xét kiểm định thông qua hệ số phóng đại phương sai VIF và nếu VIF > 10 thì

sẽ xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến. (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc,

2008). Tiếp theo là kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính giữa các biến độc lập với

biến phụ thuộc thông qua đồ thị phân tán Scatterplot. Kiểm tra giả định phân phối

chuẩn của phần dư thông qua đồ thị Histogram và Q-Q Plot, kiểm tra giả định về

tính độc lập của sai số thông qua đại lượng thống kê Durbin – Waston.

3.5.3.4. Kiểm định sự khác biệt

Để kiểm định sự khác biệt giữa các thuộc tính (biến định tính) với quyết định

lựa chọn PMKT thông qua phân tích ANOVA và Indepent-sample T – test. Sự khác

biệt có ý nghĩa thống kê với độ tin cậy 95% (hay mức ý nghĩa Sig.< 0.05). Các yếu

tố định tính được đưa vào phân tích trong nghiên cứu này là giới tính, trình độ, chức

vụ.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

Chương này trình bày phương pháp nghiên cứu của luận văn. Quy trình

nghiên cứu được thể hiện qua sơ đồ để người đọc có thể hình dung một cách khái

quát toàn bộ quá trình tiếp cận và thực hiện luận văn. Bao gồm các bước: tổng hợp

các nghiên cứu trước liên quan, các lý thuyết nền tảng, nghiên cứu định tính; thu

thập dữ liệu và nghiên cứu định lượng và phân tích, thảo luận kết quả, cuối cùng là

đưa ra kết luận và kiến nghị. Tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu bao gồm 6

biến độc lập là: “yêu cầu của người sử dụng”, “tính năng của phần mềm”, “chi phí

sử dụng phần mềm”, “NCC phần mềm”, “ảnh hưởng xã hội”, “điều kiện hỗ trợ” và

1 biến phụ thuộc là “quyết định lựa chọn PMKT”. Biến phụ thuộc được đo lường

bởi 6 biến quan sát và 6 biến độc lập được đo lường bởi 23 biến quan sát. Luận văn

đã sử dụng phương pháp kết hợp giữa định tính và định lượng. Đầu tiên thực hiện

nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính với kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia

nhằm đánh giá, bổ sung và hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với các biến. Sau đó

thực hiện nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu

hỏi khảo sát. Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được xử lý, phân tích bằng phần mềm

SPSS 20 nhằm đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố, phân tích hồi

quy bội để xác định mô hình và mức độ tác động của các biến có ảnh hưởng quyết

định lựa chọn PMKT và kiểm định sự khác biệt. Kết quả phân tích dữ liệu và thảo

luận kết quả đạt được sẽ được tác giả trình bày trong chương tiếp theo.

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN

4.1. Kết quả nghiên cứu định tính

Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy các chuyên gia được mời phỏng vấn

đều cho rằng các nhân tố mà tác giả đề xuất nghiên cứu có tác động đến quyết định

lựa chọn PMKT và các nội dung phát biểu dùng để đo lường các khái niệm trong

mô hình có thể hiểu được.

Đối với 2 thang đo của biến phụ thuộc “Quyết định lựa chọn PMKT” do tác

giả đề xuất có tỷ lệ đồng ý của các chuyên gia hơn 60%. Tỷ lệ đồng ý của chuyên

gia đối với 2 thang đo này của biến phụ thuộc được trình bày trong bảng tổng hợp ý

kiến chuyên gia như sau:

Bảng 4.1: Tổng hợp ý kiến chuyên gia

Ký hiệu Biến Nội dung thang đo Ý kiến chuyên gia Mã hóa

Công ty chúng tôi chọn 5 người đồng ý dùng thang

QD5 PMKT vì nó có giá phí phù đo này cho biến phụ thuộc, Quyết hợp chiếm tỷ lệ 83,33 % định lựa Các thông tin tham khảo về chọn 4 người đồng ý dùng thang PMKT ảnh hưởng đến PMKT đo này cho biến phụ thuộc, QD6 quyết định lựa chọn PMKT chiếm tỷ lệ 66,67 % của công ty của anh/chị

(Nguồn: Tác giả tự thống kê)

Đồng thời, dựa trên sự đánh giá của các chuyên gia về mức độ tác động của

các nhân tố, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20 để tính trung bình mức độ tác động

của các nhân tố đến quyết định lựa chọn PMKT. Kết quả xử lý được trình bày trong

Bảng 4.2 mức độ tác động của các nhân tố sau đây:

Bảng 4.2: Mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn PMKT

Trung Nhân tố N = 6 Tác động bình

PMKT phải phù hợp với các quy định của pháp Bình 3.33 YC1 luật, chế độ kế toán của DN đã đăng ký. thường

PMKT phải phù hợp với đặc điểm tổ chức quản 4.50 Rất mạnh YC2 lý, sản xuất kinh doanh của DN.

PMKT phải phù hợp với quy mô và đặc điểm tổ 4.67 Rất mạnh YC3 chức bộ máy kế toán của DN.

PMKT phù hợp với nhu cầu xử lý và cung cấp 4.17 Mạnh YC4 thông tin kế toán.

PMKT phải phù hợp với yêu cầu tích hợp dữ liệu 4.33 Rất mạnh YC5 và lập BCTC tổng hợp.

PMKT phải thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, 4.67 Rất mạnh YC6 dễ truy xuất thông tin.

TN1 PMKT phải đảm bảo tính linh hoạt. 4.33 Rất mạnh

PMKT phải đảm bảo tính bảo mật và an toàn dữ 4.67 Rất mạnh TN2 liệu.

PMKT phải đảm bảo có độ tin cậy và tính chính 4.67 Rất mạnh TN3 xác cao.

TN4 PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định. 4.67 Rất mạnh

Giá phí bản quyền của phần mềm phù hợp với 4.17 Mạnh CP1 mức giá chúng tôi sẵn sàng trả.

Giá phí bảo trì, nâng cấp phần mềm phù hợp với 3.83 Mạnh CP2 mức giá chúng tôi sẵn sàng trả.

Chi phí bỏ ra liên quan đến việc sử dụng phần 4.50 Rất mạnh CP3 mềm phù hợp với lợi ích mang lại.

NCC1 Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử 4.17 Mạnh

dụng học cách sử dụng.

Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử NCC2 4.50 Rất mạnh dụng về cách xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm.

Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và NCC3 4.67 Rất mạnh nâng cấp phần mềm.

NCC4 NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm. 3.83 Mạnh

NCC5 Phần mềm của NCC phổ biến trên thị trường. 4.50 Rất mạnh

NCC có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm NCC6 3.67 Mạnh phần mềm.

DN có nền tảng phần cứng và công nghệ mạng 3.67 Mạnh DK1 cần thiết hỗ trợ cho việc sử dụng PMKT.

PMKT tương thích với các phần mềm khác mà 4.33 Rất mạnh DK2 DN đang sử dụng.

Ý kiến của những người đã sử dụng, chuyên gia 4.17 Mạnh AH1 về PMKT.

Ý kiến đánh giá về PMKT được đưa ra trong các

AH2 tài liệu tin cậy (tạp chí, báo, trang web…có uy 3.83 Mạnh

tín).

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng 4.83 Rất mạnh QD1 yêu cầu của người sử dụng.

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng 4.50 Rất mạnh QD2 đầy đủ các tính năng.

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì NCC phần 4.00 Mạnh QD3 mềm đáng tin cậy.

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó tích hợp 3.67 Mạnh QD4 được với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT.

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Thang đo Likert đo lường mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng được

xây dựng từ 1-5 điểm, khoảng cách giữa các mức độ tác động sẽ là (5-1)/5 = 0,8, vì

vậy ý nghĩa các mức trung bình ở Bảng 4.2 là:

 1,00 - 1,80: Rất ít, tác động rất yếu

 1,81 – 2,60: Ít, tác động yếu

 2,61 – 3,40: Tác động bình thường

 3,41 – 4,20: Nhiều/ tác động mạnh

 4,21 – 5,00: Rất nhiều/ tác động rất mạnh

Nhìn chung tất cả các nhân tố ảnh hưởng được đánh giá là có tác động bình

thường hoặc từ mạnh đến rất mạnh đến quyết định lựa chọn PMKT, do đó tác giả

vẫn giữ nguyên các thang đo cho biến độc lập và biến phụ thuộc để thiết kế bảng

câu hỏi khảo sát chính thức và tiến hành nghiên cứu định lượng.

4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng

4.2.1. Kết quả thống kê mô tả

Với 350 bảng in khảo sát bằng giấy được gửi đi, tác giả thu hồi về 233 bảng

với tỷ lệ hồi đáp là 66,57%. Phiếu trả lời thu được từ ứng dụng Google Docs là 53

phiếu, như vậy tổng cộng tác giả thu về 286 phiếu trả lời. Trong đó có 36 bảng khảo

sát bị loại do không đúng đối tượng khảo sát là các DN vừa và nhỏ và câu trả lời

không đáng tin cậy (thiếu thông tin, trả lời bất thường). Sau khi mã hóa dữ liệu vào

phần mềm SPSS tác giả tiếp tục làm sạch dữ liệu để đưa vào phân tích. Mẫu khảo

sát để tiếp tục phân tích bằng phần mềm SPSS là 250.

4.2.1.1. Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu

Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu được trình bày ở Bảng 4.3 như sau:

Bảng 4.3: Thống kê thông tin mẫu khảo sát

N= 250

Tỷ lệ % Đặc điểm Số trong lượng mẫu

Nam 25 10.0 Giới tính

Nữ 225 90.0

Trung cấp chuyên nghiệp 1 .4

Cao đẳng - Đại học 243 97.2 Trình độ

Sau đại học 6 2.4

Kế toán trưởng 31 12.4

Kế toán viên 214 85.6 Chức vụ

Ban Giám Đốc 5 2.0

PMKT mua ngoài (đóng gói, 240 96.0 thương phẩm, thiết kế sẵn)

8 3.2 PMKT đặt hàng (thuê viết) Sản phẩm phần mềm

1 .4 PMKT tự thiết kế (tự viết)

1 .4 Phần mềm ERP

4 1.6 Nông lâm nghiệp và thủy sản

83 33.2 Công nghiệp và xây dựng Lĩnh vực hoạt động

163 65.2 Thương mại và dịch vụ

164 65.6 Dưới 10 tỷ đồng

79 31.6 Từ 10 đến dưới 50 tỷ đồng Quy mô nguồn vốn

7 2.8 Từ 50 đến dưới 100 tỷ đồng

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu cho thấy các DN khảo sát đa số đang sử

dụng PMKT đóng gói (phần mềm thương phẩm). PMKT dạng này hiện đang phổ

biến trên thị trường vì nó phù hợp cho nhiều loại hình DN. Một số phần mềm đóng

gói thông dụng trên thị trường hiện nay như: Misa, Fast, Barvo, Effect…

Các DN được khảo sát đa số hoạt động trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ

(65,2%), tiếp đến là lĩnh vực công nghiệp và xây dựng (33,2%). Và chỉ có 4 DN

hoạt động trong lĩnh vực nông lâm nghiệp và thủy sản (1,6%).

Các đối tượng trả lời phiếu khảo sát chủ yếu là kế toán viên chiếm tỷ lệ

85,6%, Kế toán trưởng 12,4% và Ban Giám đốc chiếm 2%.

4.2.1.2. Kết quả thống kê mô tả thang đo

Các thang đo được dùng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến

quyết định lựa chọn PMKT với 5 mức từ 1 = “Rất yếu” đến mức 5 = “Rất mạnh”.

Gía trị của thang đo được tính bằng cách lấy trung bình giá trị của các biến quan sát.

Kết quả được trình bày ở Bảng 4.4 như sau:

Bảng 4.4: Thống kê mô tả thang đo

Mẫu Biến quan sát Mã hóa Gía trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn

YC1 250 1 5 1.106 3.50

YC2 250 2 5 .887 3.90

YC3 250 2 5 .871 4.01

YC4 250 2 5 .920 3.87

YC5 250 2 5 .959 3.88

YC6 250 2 5 .885 4.03

TN1 250 1 5 .873 4.12

TN2 250 2 5 .943 4.12

TN3 250 2 5 .898 3.98

TN4 250 2 5 .977 3.74

CP1 250 1 5 1.137 3.66

CP2 250 1 5 1.233 3.50

CP3 250 2 5 1.013 3.83

NCC1 250 2 5 .927 3.87

NCC2 250 2 5 .869 3.98

NCC3 250 2 5 .791 4.04

NCC4 250 2 5 .884 3.96

NCC5 250 2 5 .845 4.02

NCC6 250 2 5 .809 3.94

DK1 250 1 5 1.085 3.69

DK2 250 1 5 3.64 1.078

AH1 250 1 5 3.70 1.054

AH2 250 1 5 3.48 1.196

QD1 250 2 5 4.06 .848

QD2 250 2 5 4.01 .873

QD3 250 2 5 3.74 1.010

QD4 250 2 5 3.86 .965

QD5 250 2 5 3.77 1.018

QD6 250 2 5 3.84 .975

250 Valid N (listwise)

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Nhìn chung, các thang đo đều có giá trị trung bình cao hơn giá trị trung bình

kỳ vọng (3.0), điều này cho thấy các đối tượng khảo sát cho rằng các thành phần

trên là cơ sở để ra quyết định của mình.

4.2.2. Kết quả kiểm định và đánh giá thang đo

4.2.2.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha

Đầu tiên tác giả tiến hành kiểm tra độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số

Cronbach Alpha. Kết quả kiểm định thang đo trong Bảng 4.5 cho thấy hầu hết các

thang đo đều có hệ số Cronbach Alpha và hệ số tương quan biến – tổng hiệu chỉnh

thỏa mãn điều kiện sử dụng. Có duy nhất một biến quan sát YC1 có hệ số tương

quan biến – tổng hiệu chỉnh = 0,260 < 0,3 nên chưa đạt yêu cầu. Vì vậy tác giả loại

biến quan sát này ra để tăng độ tin cậy cho thang đo của biến yêu cầu người sử dụng,

kết quả kiểm định lại Cronbach Alpha được trình bày ở Bảng 4.6. Sau khi loại biến

quan sát trên, tất cả các thang đo đều đảm bảo độ tin cậy. (Kết quả phân tích

Cronbach Alpha cụ thể của từng thang đo xem Phụ lục 05)

Bảng 4.5: Bảng kết quả kiểm định thang đo

Nhóm biến Biến quan sát

Yêu cầu của người sử dụng

Tương quan biến – Tổng hiệu chỉnh .260 .595 .590 .558 .546 .511 Cronbach’s Alpha nếu loại biến .796 .698 .700 .706 .709 .719 YC1 YC2 YC3 YC4 YC5 YC6

Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,757

Tính năng của phần mềm TN1 TN2 TN3 TN4 .508 .539 .423 .519 .642 .621 .690 .634

Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,710

CP1 CP2 CP3 .667 .631 .643 .699 .745 .732 Chi phí sử dụng phần mềm

Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,798

NCC phần mềm

NCC1 NCC2 NCC3 NCC4 NCC5 NCC6 .523 .649 .636 .598 .591 .591 .816 .788 .792 .799 .800 .801

DK1 DK2 .507 .507 Điều kiện hỗ trợ

AH1 AH2 .513 .513 Ảnh hưởng xã hội

Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,827 Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,673 Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,674

Quyết định lựa chọn PMKT QD1 QD2 QD3 .506 .472 .522 .703 .711 .696

QD4 QD5 QD6 .497 .405 .499 .704 .731 .703

Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,744

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Bảng 4.6: Bảng kết quả kiểm định thang đo biến yêu cầu của người sử

dụng sau khi loại biến YC1

Nhóm biến Biến quan sát

Tương quan biến – Tổng hiệu chỉnh .604 Cronbach’s Alpha nếu loại biến .748 YC2

.596 .751 YC3

.554 .764 YC4

.590 .753 Yêu cầu của người sử dụng YC5

.538 .768 YC6

Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,796

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Các thang đo trên đã đạt yêu cầu về độ tin cậy nên tác giả áp dụng kỹ thuật

phân tích nhân tố khám phá EFA và xây dựng mô hình hồi quy các nhân tố ảnh

hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN vừa và nhỏ. Sau khi kiểm định

độ tin cậy, các thang đo đạt yêu cầu tiếp tục được sử dụng cho các phân tích tiếp

theo.

4.2.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá

Tất cả các thang đo đảm bảo độ tin cậy tiếp tục được đưa vào phân tích nhân

tố khám phá EFA để tìm ra các nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa

chọn PMKT của DN vừa và nhỏ. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA được

trình bày sau đây:

 Phân tích nhân tố khám phá của nhóm biến độc lập

Bảng 4.7: Kết quả kiểm định KMO and Bartlett's Test của biến độc lập

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .863

Approx. Chi-Square 1691.711

Bartlett's Test of Sphericity Df 231

Sig. .000

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Hệ số KMO dùng để kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu. Theo kết

quả của Bảng 4.7 thì hệ số KMO đạt 0.863 (thỏa điều kiện 0,5 < KMO < 1) chứng

tỏ các biến đưa vào phân tích nhân tố là có ý nghĩa và mô hình nghiên cứu phù hợp

với nhân tố đề ra.

Kiểm định Bartlett's Test có Sig = 0,000 < 0,05 điều này chứng tỏ giả thiết H0

(các biến không có tương quan với nhau) đã bị bác bỏ, kết luận các biến quan sát có

tương quan tuyến tính với nhân tố đại diện.

Bảng 4.8: Tổng phương sai trích của biến độc lập

Extraction Sums of Squared

Rotation Sums of Squared

Initial Eigenvalues

Loadings

% of

Cumulativ

% of

Cumulativ

% of

Cumulativ

t n e n o p m o C

Total

Variance

e %

Total

Variance

e %

Total

Variance

e %

26.616

5.855

26.616

3.223

14.650

5.855

35.962

2.056

9.346

35.962

2.874

13.065

27.715

2.056

9.346

44.210

1.815

8.248

44.210

2.219

10.087

37.803

1.815

8.248

51.361

1.573

7.150

51.361

2.214

10.063

47.866

1.573

7.150

57.199

1.284

5.838

57.199

1.557

7.076

54.942

1.284

5.838

61.759

1.003

4.561

61.759

1.500

6.817

61.759

1.003

4.561

65.366

.794

3.607

68.831

.762

3.464

72.003

.698

3.173

74.867

.630

2.864

77.542

.588

2.675

80.131

.570

2.589

82.634

.551

2.503

.525

2.387

85.022

.502

2.281

87.302

.459

2.086

89.388

.441

2.006

91.394

.424

1.925

93.319

.403

1.834

95.152

.365

1.658

96.811

.355

1.613

98.424

.347

1.576

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Sử dụng phương pháp trích nhân tố Principal components với phép quay

Varimax, tác giả rút trích được 6 nhân tố (yêu cầu của người sử dụng, tính năng của

phần mềm, chi phí sử dụng phần mềm, NCC phần mềm, điều kiện hỗ trợ, ảnh

hưởng xã hội) có Eigenvalues > 1 với mức tổng phương sai trích là 61,759% (thỏa

điều kiện > 50%). Điều này có nghĩa là 61,759% thay đổi của các nhân tố được giải

thích bởi các biến quan sát. Nhân tố quan trọng nhất giải thích được 26,616 % tổng

phương sai, các nhân tố còn lại lần lượt giải thích tương ứng 9,346%, 8,248%,

7,150% , 5,838%, 4,561% tổng phương sai.

Dựa vào mô hình ma trận xoay tác giả xác định các biến của từng nhân tố như sau:

Bảng 4.9: Ma trận nhân tố xoaya

1 Component 4 3 5 6

2 .743 .728 .686 .718 .671

.714 .697 .655 .712

YC2 YC3 YC4 YC5 YC6 TN1 TN2 TN3 TN4 CP1 CP2 .852 .807

.825

.600 .722 .745 .749 .685 .615

.815 .797

.810 .845

CP3 NCC1 NCC2 NCC3 NCC4 NCC5 NCC6 DK1 DK2 AH1 AH2 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations.

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Theo kết quả thu được ở Bảng 4.9 có 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa

chọn PMKT:

Nhân tố thứ nhất bao gồm các biến quan sát YC2,YC3,YC4,YC5,YC6 liên

quan đến các yêu cầu của người sử dụng PMKT vì vậy tác giả gọi nó là nhân tố F1

“Yêu cầu của người sử dụng”. Nhân tố này giải thích được 9,346% tổng phương

sai.

Nhân tố thứ hai bao gồm các biến quan sát TN1, TN2, TN3, TN4 liên quan

đến các tính năng của PMKT vì vậy tác giả gọi nó là nhân tố F2 “Tính năng của

phần mềm ”. Nhân tố này giải thích được 8,248% tổng phương sai.

Nhân tố thứ ba bao gồm các biến quan sát CP1, CP2, CP3 liên quan đến các

chi phí mà DN sẽ phải bỏ ra khi lựa chọn PMKT để sử dụng vì vậy tác giả gọi nó là

nhân tố F3 “Chi phí sử dụng phần mềm”. Nhân tố này giải thích được 7,150%

tổng phương sai.

Nhân tố thứ tư bao gồm các biến quan sát NCC1, NCC2, NCC3, NCC4,

NCC5, NCC6 liên quan đến dịch vụ hỗ trợ cũng như uy tín của NCC PMKT vì vậy

tác giả gọi nó là nhân tố F4 “NCC phần mềm”. Sự tác động của các biến quan sát

về NCC phần mềm có ảnh hưởng mạnh đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN

vừa và nhỏ trên địa bàn TP.HCM . Nhân tố này giải thích được 26,616% tổng

phương sai.

Nhân tố thứ năm bao gồm các biến quan sát DK1, DK2 liên quan đến các điều

kiện hỗ trợ để sử dụng PMKT vì vậy tác giả gọi nó là nhân tố F5 “Điều kiện hỗ

trợ”. Nhân tố này giải thích được 5,838% tổng phương sai.

Nhân tố thứ sáu bao gồm các biến quan sát AH1, AH2 liên quan đến các điều

kiện hỗ trợ để sử dụng PMKT vì vậy tác giả gọi nó là nhân tố F6 “Ảnh hưởng xã

hội”. Nhân tố này giải thích được 4,561% tổng phương sai.

 Phân tích nhân tố khám phá của biến phụ thuộc

Bảng 4.10: Kết quả kiểm định KMO and Bartlett's Test của biến phụ thuộc

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .835

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square Df Sig.

432.993 15 .000 (Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Bảng 4.11: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc

Component Initial Eigenvalues

Total Total

% of Variance Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance

3.107 51.783 Cumulative % 51.783

51.783 13.341 11.032 9.661 7.480 6.702 3.107 .800 .662 .580 .449 .402 1 2 3 4 5 6

Cumulative % 51.783 65.125 76.157 85.818 93.298 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis.

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Bảng 4.12: Kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc

QD1 QD2 QD3 QD4 QD5 QD6 Component 1 .662 .691 .779 .718 .693 .768

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Kết quả phân tích EFA biến phụ thuộc cho thấy chỉ có 1 nhân tố được rút trích

ra từ phân tích EFA, như vậy thang đo quyết định lựa chọn PMKT đạt giá trị hội tụ.

4.2.3. Kết quả phân tích hồi quy bội

4.2.3.1. Phân tích tương quan

Trước khi phân tích hồi quy tuyến tính, chúng ta cần xem xét mức độ tương

quan giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc có chặt chẽ hay không để có thể dự

đoán được mức độ phù hợp hay không của mô hình nghiên cứu đề xuất. Nếu kết

quả cho thấy có tồn tại mối quan hệ thì phân tích hồi quy mới nên được thực hiện ở

bước kế tiếp. Bảng 4.13 mô tả hệ số tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ

thuộc như sau:

Bảng 4.13: Ma trận hệ số tương quan Pearson

Correlations

F1 1 F2 .373** F3 .204** F4 .416** F5 .261** F6 .281** QD .610**

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000

F2 .373** 1 .154* .419** .154* .311** .604**

F3 .000 .204** .154* .014 1 .000 .264** .015 .179** .000 .016 .000 .384**

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) Pearson Correlation Sig. (2-tailed) .001 .014 .000 .005 .807 .000

F4 .416** .419** .264** 1 .416** .309** .745**

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) .000

F5 .000 .261** .000 .154* .000 .179** .416** 1 .000 .265** .000 .464**

F6 .000 .281** .015 .311** .005 .016 .000 .309** .265** .000 1 .000 .568**

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) Pearson Correlation Sig. (2-tailed)

QD Pearson .000 .610** .000 .604** .807 .384** .000 .745** .000 .464** .568** .000 1

Correlation Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Kết quả phân tích tương quan cho thấy biến phụ thuộc quyết định lựa chọn

PMKT có tương quan khá tốt với tất cả các biến độc lập trong mô hình ở mức ý

nghĩa 1%. Trong đó tương quan mạnh nhất với biến độc lập là biến NCC phần

mềm và có mức độ tương quan không khác biệt đáng kể với 3 biến độc lập yêu cầu

người sử dụng, tính năng phần mềm, ảnh hưởng xã hội. Biến chi phí và điều kiện hỗ

trợ có mức độ tương quan thấp nhất. Như vậy, tất cả các biến độc lập này có thể đưa

vào mô hình để giải thích cho việc ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của

các DN vừa và nhỏ. Mức độ tác động của các nhân tố sẽ được kiểm định lại qua

phân tích hồi quy bội.

4.2.3.2. Kết quả phân tích hồi quy bội

Bảng 4.14: Kiểm định sự phù hợp cho mô hình hồi quy

Model R R Square Adjusted R Std. Error of the Durbin-Watson

Square Estimate

1 .914a .836 .832 .25839 1.802

a. Predictors: (Constant), F6, F3, F5, F2, F1, F4

b. Dependent Variable: QD

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Kiểm tra mức độ phù hợp của mô hình cho thấy R2 hiệu chỉnh là 0,832, có

nghĩa là mô hình hồi quy bội được sử dụng phù hợp với dữ liệu nghiên cứu ở mức

83,2%, hay nói cách khác 83,2% sự biến thiên của biến phụ thuộc Quyết định lựa

chọn PMKT được giải thích bởi sự biến thiên của 6 biến độc lập: yêu cầu của người

sử dụng, tính năng của phần mềm, NCC phần mềm, chi phí sử dụng phần mềm,

điều kiện hỗ trợ và ảnh hưởng xã hội.

Bảng 4.15: Kết quả kiểm định ANOVA

ANOVAa

Sum of Df Mean Square F Sig. Model Squares

Regression 82.533 6 13.755 206.023 .000b

1 Residual 16.224 243 .067

Total 98.757 249

a. Dependent Variable: QD

b. Predictors: (Constant), F6, F3, F5, F2, F1, F4

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Kiểm định F cho thấy giá trị Sig. rất nhỏ (Sig. = 0.000), mô hình hồi quy phù

hợp với mức ý nghĩa 5%.

Bảng 4.16: Kết quả phân tích hồi quy bội

Model Collinearity Statistics

(Constant) F1 F2 Unstandardized Coefficients B -.653 .208 .215 Std. Error .134 .028 .028 Standardized Coefficients Beta .222 .231 t -4.893 7.398 7.663 Sig. .000 .000 .000 Tolerance .750 .747 VIF 1.333 1.340

F3 F4 .119 .378 .018 .033 .180 .376 6.592 11.491 .000 .000 .903 .633 1.107 1.581

F5 .071 .020 .105 3.596 .000 .790 1.266

F6 .185 .018 .287 10.006 .000 .819 1.221

a. Dependent Variable: QD

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Kết quả Bảng 4.16 cho thấy hệ số hồi quy của các biến độc lập được đưa vào

mô hình đều có ý nghĩa thống kê (Sig. <0,05), hệ số chấp nhận (tolerance) cao và hệ

số VIF thấp (<2) cho thấy không có hiện tượng đa cộng tuyến giữa 6 biến độc lập

tham gia hồi quy.

Phương trình hồi quy bội thể hiện mối quan hệ giữa các nhân tố và quyết định

lựa chọn PMKT dựa trên hệ số hồi quy chuẩn hóa β như sau:

QD = 0,376F4 + 0,287F6 + 0,231F2 + 0,222F1 + 0,180F3 + 0,105F5

(Quyết định lựa chọn PMKT = 0,376 NCC phần mềm + 0,287 ảnh hưởng xã

hội + 0,231 tính năng của phần mềm + 0,222 yêu cầu của người sử dụng + 0,180

chi phí sử dụng phần mềm + 0,105 điều kiện hỗ trợ).

Kết quả hồi quy đã trả lời cho câu hỏi nghiên cứu của đề tài: 6 nhân tố mà tác

giả xem xét là (1) yêu cầu của người sử dụng, (2) tính năng của phần mềm, (3) chi

phí sử dụng phần mềm, (4) NCC phần mềm, (5) điều kiện hỗ trợ và (6) ảnh hưởng

xã hội đều có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT. Trong 6 nhân tố nêu trên,

nhân tố NCC phần mềm có tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn PMKT với

hệ số hồi quy là 0,376, tiếp đến là nhân tố ảnh hưởng xã hội với hệ số hồi quy là

0,287, tính năng của phần mềm với hệ số hồi quy là 0,231, yêu cầu của người sử

dụng với hệ số hồi quy là 0,222, chi phí sử dụng phần mềm với hệ số hồi quy là

0,180, cuối cùng là nhân tố điều kiện hỗ trợ với hệ số hồi quy là 0,105.

4.2.3.3. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu

Từ kết quả phân tích hồi quy bội ta có kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên

cứu đã đề ra như sau:

Giả thuyết H1: Yêu cầu của người sử dụng có ảnh hưởng đến quyết định lựa

chọn PMKT của các DN vừa và nhỏ. Nhân tố này có hệ số β = 0,222, Sig. = 0,000 <

0,05 nên giả thuyết H1 được chấp nhận. Trong điều kiện các nhân tố khác không

đổi, nếu biến F1 “Yêu cầu của người sử dụng” tăng 1 đơn vị thì biến QD “Quyết

định lựa chọn PMKT” tăng thêm 0,222 đơn vị.

Giả thuyết H2: Tính năng của phần mềm ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

PMKT của các DN vừa và nhỏ. Nhân tố này có hệ số β = 0,231, Sig. = 0,000 < 0,05

nên giả thuyết H2 được chấp nhận. Trong điều kiện các nhân tố khác không đổi,

nếu biến F2 “Tính năng của phần mềm” tăng 1 đơn vị thì biến QD “Quyết định lựa

chọn PMKT” tăng thêm 0,231 đơn vị.

Giả thuyết H3: Chi phí sử dụng phần mềm ảnh hưởng đến quyết định lựa

chọn PMKT của các DN vừa và nhỏ. Nhân tố này có hệ số β = 0,180, Sig. = 0,000 <

0,05 nên giả thuyết H3 được chấp nhận. Trong điều kiện các nhân tố khác không

đổi, nếu biến F3 “Chi phí sử dụng phần mềm” tăng 1 đơn vị thì biến QD “Quyết

định lựa chọn PMKT” tăng thêm 0,180 đơn vị.

Giả thuyết H4: NCC phần mềm ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT

của các DN vừa và nhỏ. Nhân tố này có hệ số β = 0,376, Sig. = 0,000 < 0,05 nên giả

thuyết H4 được chấp nhận. Trong điều kiện các nhân tố khác không đổi, nếu biến

F4 “NCC phần mềm” tăng 1 đơn vị thì biến QD “Quyết định lựa chọn PMKT” tăng

thêm 0,376 đơn vị.

Giả thuyết H5: Điều kiện hỗ trợ có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

PMKT của các DN vừa và nhỏ. Nhân tố này có hệ số β = 0,105, Sig. = 0,000 < 0,05

nên giả thuyết H5 được chấp nhận. Trong điều kiện các nhân tố khác không đổi,

nếu biến F5 “Điều kiện hỗ trợ” tăng 1 đơn vị thì biến QD “Quyết định lựa chọn

PMKT” tăng thêm 0,105 đơn vị.

Giả thuyết H6: Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

PMKT của các DN vừa và nhỏ. Nhân tố này có hệ số β = 0,287, Sig. = 0,000 < 0,05

nên giả thuyết H6 được chấp nhận. Trong điều kiện các nhân tố khác không đổi,

nếu biến F6 “Ảnh hưởng xã hội” tăng 1 đơn vị thì biến QD “Quyết định lựa chọn

PMKT” tăng thêm 0,287 đơn vị.

4.2.3.4. Dò tìm các vi phạm giả định của mô hình

Giả định các biến độc lập không có tương quan hoàn toàn với nhau (không

có hiện tượng đa cộng tuyến):

Hệ số VIF dùng để kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến được trình bày trong

Bảng 4.16 đều nhỏ hơn 2 cho thấy không có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra hay

các biến độc lập trong mô hình hồi quy bội không tương quan hoàn toàn với nhau.

Giả định liên hệ tuyến tính:

Đồ thị được trình bày trong Hình 4.1 cho thấy phần dư được phân tán một

cách ngẫu nhiên trong vùng xung quanh đường đi qua tung độ 0, do đó giả thiết về

quan hệ tuyến tính giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc trong mô hình là đúng.

Hình 4.1 : Đồ thị phân tán Scatterplot

(Nguồn: Phân tích hồi quy từ SPSS)

Giả định về phân phối chuẩn của phần dư:

Gía trị phân phối chuẩn của phần dư được kiểm tra qua biểu đồ Histogram và

Q-Q Plot (Hình 4.2). Nhìn vào biểu đồ Histogram ta thấy phần dư có dạng gần với

phân phối chuẩn, giá trị trung bình gần bằng không và độ lệch chuẩn bằng 0,988

gần bằng 1. Đồ thị Q-Q Plot biểu diễn các điểm quan sát thực tế tập trung khá sát

đường chéo những giá trị kỳ vọng, có nghĩa là phần dư có phân phối chuẩn.

Hình 4.2: Đồ thị Histogram và Q-Q Plot

(Nguồn: Phân tích hồi quy từ SPSS)

Giả định về tính độc lập của sai số (không có tương quan giữa các phần

dư):

Đại lượng thống kê Durbin – Waston (Bảng 4.14) bằng 1,802 gần với ngưỡng

2 nên chấp nhận giả thiết không có tự tương quan giữa các phần dư trong mô hình

hay nói cách khác giả định về tính độc lập của sai số được chấp nhận.

4.2.4. Kết quả kiểm định sự khác biệt

Bảng 4.17: Phân tích sự khác biệt theo các thuộc tính

Thuộc tính

Levene Test (Sig.) T – Test (Sig.) ANOVA (Sig.)

Giới tính 0,979 0,338

Trình độ 0,107 0,069

Chức vụ 0,232 0,276

(Nguồn: Tổng hợp từ SPSS)

Tác giả sử dụng phân tích T- Test để kiểm định sự khác biệt của giới tính và

phân tích ANOVA để kiểm định sự khác biệt của trình độ, chức vụ đến quyết định

lựa chọn PMKT của các DN vừa và nhỏ tại TP.HCM.

Kết quả phân tích sự khác biệt theo các thuộc tính (giới tính, trình độ, chức

vụ) cho thấy Sig của kiểm định Levene của 3 thuộc tính đều lớn hơn 0,05 nên giả

thuyết H0 “phương sai bằng nhau” được chấp nhận.

Kết quả phân tích T- Test của thuộc tính “giới tính” có mức ý nghĩa = 0,338 >

0,05 nên giả thuyết giả thuyết H0 “trung bình bằng nhau” được chấp nhận. Dữ liệu

quan sát chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định lựa chọn

PMKT giữa hai giới tính nam và nữ.

Kết quả phân tích ANOVA của 2 thuộc tính “trình độ” và “chức vụ” đều có

mức ý nghĩa lớn hơn 0,05. Như vậy giả thuyết H0 “trung bình bằng nhau” được

chấp nhận. Dữ liệu quan sát chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về

quyết định lựa chọn PMKT theo trình độ và chức vụ của đối tượng trả lời khảo sát.

Kết quả kiểm định sự khác biệt được trình bày cụ thể tại Phụ lục 06.

4.3. Bàn luận

Kết quả phân tích hồi quy đã cho thấy 6 nhân tố tác động đến quyết định lựa

chọn PMKT của DN vừa và nhỏ không thay đổi so với mô hình nghiên cứu chính

thức. Từ kết quả nghiên cứu đã xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết

định lựa chọn PMKT của các DN vừa và nhỏ tại TP.HCM cụ thể như sau:

Nhân tố NCC phần mềm: đây là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết

định lựa chọn PMKT với hệ số β = 0,376 (giả thuyết H4). Khi NCC phần mềm có

các dịch vụ hỗ trợ tốt cũng như tạo được uy tín cho DN sẽ ảnh hưởng đến quyết

định lựa chọn PMKT của họ. Khả năng hỗ trợ càng tốt, uy tín càng nhiều thì khả

năng DN lựa chọn PMKT của NCC đó càng cao. Kết quả này phù hợp với kết quả

nghiên cứu trước đây của Ahmad A& Abu-Musa (2005), Elikai et al (2007), Anil

S.Jadhav & Rajendar M. Sonar (2009), Võ Văn Nhị và cộng sự (2014), Huỳnh Thị

Hương (2015).

Nhân tố ảnh hưởng xã hội: nhân tố này có ảnh hưởng mạnh thứ hai đến quyết

định lựa chọn PMKT với hệ số β = 0,287 (giả thuyết H6). Các DN cần tham khảo ý

kiến của các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm hoặc tham khảo

các bài viết đánh giá, so sánh về các sản phẩm PMKT khi đưa ra quyết định lựa

chọn PMKT để sử dụng. Những thông tin tham khảo này sẽ rất hữu ích đặc biệt là

đối với các DN mới bắt đầu lựa chọn PMKT để sử dụng. Một PMKT nhận được ý

kiến đánh giá tốt thì khả năng DN lựa chọn PMKT đó càng cao. Kết quả này phù

hợp với kết quả nghiên cứu trước đây của Anil S.Jadhav & Rajendar M. Sonar

(2009).

Nhân tố tính năng của phần mềm: Nhân tố này có ảnh hưởng tương đối mạnh

đến quyết định lựa chọn PMKT với hệ số β = 0,231 (giả thuyết H2). Nếu các tính

năng của PMKT có thể đáp ứng được nhu cầu của DN thì khả năng DN quyết định

lựa chọn PMKT càng cao. PMKT có tính bảo mật, an toàn dữ liệu, tính chính xác;

tính linh hoạt cao và duy trì tốc độ xử lý nhanh, ổn định là những tính năng mà DN

quan tâm khi lựa chọn để sử dụng. Kết quả này phù hợp với kết quả nghiên cứu

trước đây của Ahmad A& Abu-Musa (2005), Elikai et al (2007), Anil S.Jadhav &

Rajendar M. Sonar (2009), Thái Ngọc Trúc Phương (2013), Nguyễn Văn Điệp

(2014), Võ Văn Nhị và cộng sự (2014), Huỳnh Thị Hương (2015).

Nhân tố yêu cầu của người sử dụng: Nhân tố này cũng có ảnh hưởng tương

đối mạnh đến quyết định lựa chọn PMKT với hệ số β = 0,222 (giả thuyết H1). Khi

một PMKT khi nó đáp ứng được các yêu cầu của người sử dụng như phù hợp với

quy mô, đặc điểm của DN hay PMKT thân thiện, dễ sử dụng …. thì khả năng DN

lựa chọn PMKT đó càng cao. Kết quả này phù hợp với kết quả nghiên cứu trước

đây của Ahmad A& Abu-Musa (2005), Thái Ngọc Trúc Phương (2013), Huỳnh Thị

Hương (2015). Trong các thang đo của nhân tố này thì thang đo YC1 (PMKT phải

phù hợp với các quy định và chính sách, chế độ của DN đã đăng ký) do hệ số tương

quan biến – tổng hiệu chỉnh chưa đạt yêu cầu nên tác giả đã loại ra để tăng độ tin

cậy cho biến yêu cầu của người sử dụng. Đối tượng khảo sát đánh giá mức độ ảnh

hưởng của thang đo này chưa cao, có thể là do đối với DN vừa và nhỏ do hạn chế

về nguồn vốn nên thông thường họ sẽ lựa chọn các PMKT đóng gói (phần mềm

thương phẩm) với giá thấp hơn. Các PMKT này được thiết kế sẵn các biểu mẫu về

chứng từ, sổ sách, báo cáo, hệ thống tài khoản… phù hợp với các quy định của pháp

luật để các DN có thể lựa chọn khi sử dụng. Ngoài ra có thể do những hạn chế là

kích thước mẫu chưa được bao quát hết hoặc đối tượng khảo sát được lựa chọn theo

phương pháp chọn mẫu của tác giả chưa thực sự thỏa đáng, nên cần phải có những

nghiên cứu thực nghiệm khác để củng cố thêm kết quả thu được từ nghiên cứu.

Nhân tố chi phí sử dụng phần mềm: Nhân tố này có ảnh hưởng tương đối thấp

đến quyết định lựa chọn PMKT với hệ số β = 0,180 (giả thuyết H3). DN sẽ cân

nhắc và so sánh các khoản chi phí sẽ phát sinh (giá phí bản quyền, chi phí nâng cấp,

bảo trì hằng năm…) khi lựa chọn sử dụng phần mềm. PMKT nào có các khoản chi

phí phù hợp với mức chi phí mà DN sẵn sàng trả thì khả năng DN lựa chọn PMKT

đó càng cao. Kết quả này phù hợp với kết quả nghiên cứu trước đây của Elikai et al

(2007), Anil S.Jadhav & Rajendar M. Sonar (2009), Nguyễn Văn Điệp (2014),

Huỳnh Thị Hương (2015), Phạm Thị Tuyết Hường (2016).

Nhân tố điều kiện hỗ trợ: Nhân tố này có ảnh hưởng thấp nhất đến quyết định

lựa chọn PMKT với hệ số β = 0,105 (giả thuyết H5). Để lựa chọn được PMKT phù

hợp DN xem xét đến các điều kiện hỗ trợ về cơ sở hạ tầng CNTT hiện có (các thiết

bị phần cứng và công nghệ mạng). Kết quả này phù hợp với kết quả nghiên cứu

trước đây của Ahmad A& Abu-Musa (2005), Anil S.Jadhav & Rajendar M. Sonar

(2009), Thái Ngọc Trúc Phương (2013).

Tất cả các nhân tố trên đều có tác động dương với quyết định lựa chọn PMKT.

Nếu tăng giá trị của một yếu tố bất kỳ trong 6 yếu tố này sẽ làm tăng giá trị của biến

quyết định lựa chọn PMKT. Như vậy, kết quả này phù hợp với kết quả của các

nghiên cứu trước tại Việt Nam đó là có các nhân tố ảnh hưởng: yêu cầu của người

sử dụng, NCC phần mềm, tính năng của phần mềm, chi phí sử dụng phần mềm,

điều kiện hỗ trợ. Tuy nhiên, so với kết quả của các nghiên cứu trước thì nghiên cứu

này cho thấy nhân tố ảnh hưởng xã hội là một trong những nhân tố có tác động đáng

kể đến quyết định lựa chọn PMKT của DN vừa và nhỏ.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 4

Trong chương 4 tác giả đã trình bày kết quả nghiên cứu từ thống kê, mô tả đặc

điểm mẫu, kiểm định và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng phương pháp

Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA sau đó phân tích hồi quy để đánh

giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN

vừa và nhỏ tại TP.HCM. Tiếp đến là kiểm định giả thuyết và dò tìm sự vi phạm các

giả định trong mô hình và kiểm định sự khác biệt. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6

nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của DN vừa và nhỏ tại TP.HCM

như ban đầu tác giả đã xem xét là: (1) yêu cầu của người sử dụng, (2) tính năng của

phần mềm, (3) chi phí sử dụng phần mềm, (4) NCC phần mềm, (5) điều kiện hỗ trợ

và (6) ảnh hưởng xã hội. Trong đó nhân tố NCC phần mềm có ảnh hưởng mạnh

nhất đến quyết định lựa chọn PMKT. Sau đó lần lượt là nhân tố ảnh hưởng xã hội,

tính năng của phần mềm, yêu cầu của người sử dụng, chi phí sử dụng phần mềm,

điều kiện hỗ trợ. Kết quả kiểm định sự khác biệt cho thấy không có sự khác biệt

giữa các thuộc tính về giới tính, chức vụ, trình độ đối với quyết định lựa chọn

PMKT.

Nội dung chương 4 là cơ sở khoa học quan trọng để tác giả rút ra kết luận và

đưa ra một số kiến nghị được trình bày trong chương 5.

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kết luận

Qua tìm hiểu các công trình nghiên cứu ở trong và ngoài nước liên quan đến

quyết định lựa chọn PMKT, tác giả nhận thấy việc nghiên cứu đề tài “Các nhân tố

ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN vừa và nhỏ tại TP.HCM” là

thật sự cần thiết. Nghiên cứu đã thực hiện cơ bản đầy đủ các bước của một quy trình

nghiên cứu. Trước khi thiết kế bảng khảo sát chính thức, tác giả đã lập phiếu phỏng

vấn chuyên gia để xây dựng cũng như đánh giá các thang đo thích hợp cho các biến

đo lường. Dữ liệu thu thập sau khi khảo sát định lượng đã được chọn lọc, loại bỏ

những phiếu trả lời không hợp lệ và được làm sạch dữ liệu trước khi phân tích bằng

phần mềm SPSS. Các thang đo dùng để đo lường cho các biến trong nghiên cứu đều

đảm bảo độ tin cậy. Kết quả nghiên cứu thu được đảm bảo cơ sở khoa học và đáng

tin cậy.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa định tính và định lượng để tìm

ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN vừa và nhỏ

tại TP.HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy 6 nhân tố mà tác giả xem xét: “yêu cầu

của người sử dụng”, “tính năng của phần mềm”, “NCC phần mềm”, “chi phí sử

dụng phần mềm”, “điều kiện hỗ trợ” và “ảnh hưởng xã hội” đều có ảnh hưởng đến

quyết định lựa chọn PMKT. Trong đó nhân tố NCC phần mềm (sự hỗ trợ và uy tín

của NCC) có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp đến là các nhân tố ảnh hưởng xã hội, tính

năng của phần mềm, yêu cầu của người sử dụng, chi phí sử dụng phần mềm. Nhân

tố điều kiện hỗ trợ có ảnh hưởng thấp nhất.

Kết quả nghiên cứu đã góp phần cung cấp những thông tin tham khảo cho các

DN vừa và nhỏ đang có nhu cầu lựa chọn PMKT phù hợp để sử dụng. Bên cạnh đó,

thông qua những nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn PMKT của DN vừa và

nhỏ các NCC PMKT cũng có thể xây dựng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch

vụ của mình để mang lại sự hài lòng cho các khách hàng từ đó gia tăng uy tín của

mình.

5.2. Kiến nghị

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các DN cần phải nhận thức

được tầm quan trọng của việc ứng dụng PMKT trong công tác kế toán để mang lại

hiệu quả kinh tế. Khi DN lựa chọn PMKT phải dựa trên quy trình lựa chọn khoa

học, gồm các bước sau: xác định yêu cầu để lựa chọn phần mềm; thu thập các

PMKT; tìm hiểu và xác định khả năng đáp ứng của từng phần mềm; đánh giá, lựa

chọn phần mềm. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất mô ̣t số kiến nghi ̣

tương ứ ng vớ i từ ng nhân tố có tác đô ̣ng đến quyết định lựa chọn PMKT cho các DN

vừa và nhỏ để DN có thể lựa chọn được PMKT phù hợp cũng như đề xuất một số

kiến nghị đối với NCC phần mềm như sau:

Thứ nhất, đối với nhân tố NCC phần mềm: Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân

tố “NCC phần mềm” có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn PMKT của

DN. Cụ thể là hai nhân tố: dịch vụ hỗ trợ và uy tín của NCC phần mềm. DN sẽ sử

dụng PMKT xuyên suốt quá trình hoạt động vì vậy cần phải lựa chọn NCC phần

mềm có uy tín cũng như có các dịch vụ hỗ trợ tốt cho DN trong suốt quá trình sử

dụng. Vì vậy, các DN khi lựa chọn một PMKT để đưa vào sử dụng cần phải tìm

hiểu về các NCC phần mềm, xem NCC phần mềm có uy tín hay không và sản phẩm

phần mềm của NCC đó có phổ biến trên thị trường hay không. DN nên đánh giá

dịch vụ hỗ trợ của NCC thông qua các dịch vụ hỗ trợ như: khả năng hỗ trợ người sử

dụng học cách sử dụng; xử lý sự cố, sai sót hay khả năng hỗ trợ trong việc bảo trì và

nâng cấp phần mềm... Việc đánh giá này có thể thông qua việc tham khảo thông tin

từ những người đã sử dụng phần mềm hoặc các cam kết, chính sách về dịch vụ hỗ

trợ của NCC phần mềm cho DN khi sử dụng PMKT của họ.

Các NCC phần mềm cần có các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ

trợ cho các DN đang sử dụng phần mềm và nâng cao uy tín của mình. Khi DN mới

bắt đầu sử dụng phần mềm NCC cần phải hướng dẫn tốt cho người sử dụng học

cách sử dụng thông qua các tài liệu hướng dẫn sử dụng, tổ chức khóa huấn luyện để

học về cách sử dụng phần mềm cho các nhân viên kế toán của DN. Trong quá trình

sử dụng, nếu DN gặp sự cố hay có sai sót về số liệu thì phải hỗ trợ DN xử lý nhanh

chóng, kịp thời. Định kỳ, NCC nên cử nhân viên đến bảo trì phần mềm cho DN. Để

có được dịch vụ hỗ trợ tốt nhất NCC cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên

chuyên nghiệp có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao để có thể hỗ trợ tốt cho khách

hàng. Muốn như vậy, NCC phần mềm phải thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn,

đào tạo kỹ năng làm việc , kỹ năng giao tiếp, và trang bị các kỹ năng chuyên sâu

cho đội ngũ nhân viên của mình. Khi các DN hài lòng về dịch vụ hỗ trợ cũng như

chất lượng sản phẩm PMKT thì uy tín của NCC phần mềm cũng được nâng cao.

Thứ hai, đối với nhân tố ảnh hưởng xã hội: Nhân tố ảnh hưởng xã hội cũng là

nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN. DN nên

tham khảo các ý kiến của các chuyên gia tư vấn/người sử dụng có nhiều kinh

nghiệm trong lĩnh vực PMKT hay ý kiến đánh giá về các PMKT trên các bài báo,

tạp chí…có uy tín khi lựa chọn PMKT. Thông qua các ý kiến đánh giá DN có thể

có được những thông tin hữu ích về các PMKT như ưu điểm và hạn chế của mỗi

loại phần mềm từ đó có thể lựa chọn PMKT phù hợp với DN của mình.

Thứ ba, đối với nhân tố tính năng của phần mềm: Các tính năng của quan

trọng của PMKT mà DN quan tâm khi lựa chọn đó là tính linh hoạt; tính bảo mật và

an toàn dữ liệu; độ tin cậy và tính chính xác cao; tốc độ xử lý nhanh, ổn định. Trong

4 tính năng trên thì PMKT phải đảm bảo tính bảo mật và an toàn dữ liệu và PMKT

phải đảm bảo độ tin cậy và tính chính xác cao là hai tính năng được đánh giá là

quan trọng nhất. Việc bảo mật thông tin kế toán và đảm bảo an toàn cho dữ liệu kế

toán luôn là ưu tiên hàng đầu của các DN. Vì vậy, DN nên lựa chọn những phần

mềm có tính bảo mật cao cũng như đảm bảo an toàn dữ liệu. Trong thông tư

103/2005/TT-BTC cũng có nêu ra một số tiêu chuẩn cho phần mềm nhằm đảm bảo

tính bảo mật thông tin và an toàn dữ liệu như khả năng phân quyền từng người sử

dụng; khả năng theo dõi, lưu dấu vết người dùng; khả năng phục hồi dữ liệu trong

các trường hợp phát sinh sự cố. Đây là những cơ sở để DN lựa chọn PMKT phù

hợp, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin kế toán. Bên cạnh đó, DN cần lựa chọn

PMKT đảm bảo độ tin cậy, tính chính xác với tốc độ xử lý nhanh và ổn định. Trong

thời đại số hóa ngày nay, thời gian luôn được xem là vấn đề sống còn, vì vậy việc

cung cấp thông tin nhanh chóng kịp thời với số liệu tin cậy, chính xác sẽ hỗ trợ cho

việc ra quyết định đúng đắn, kịp thời của nhà quản lý. Ngoài ra, DN nên lựa chọn

PMKT có tính linh hoạt để có thể cập nhật các thay đổi như thay đổi của chế độ kế

toán hoặc những thay đổi theo yêu cầu của người sử dụng.

Để có thể đảm bảo các tính năng cần thiết nêu trên của PMKT, NCC phần

mềm cần phải cải tiến và có các giải pháp hoàn thiện sản phẩm PMKT với mục tiêu

như sau:

- Hạn chế tối thiểu các sai sót để cung cấp thông tin tin cậy, chính xác cao.

- Hạn chế tối thiểu sự cố để đảm bảo dữ liệu kế toán của DN được an toàn và

bảo mật.

- Nâng cao tốc độ xử lý dữ liệu, đảm bảo khả năng làm việc tốt khi cùng một

lúc có nhiều người cùng sử dụng.

- Nâng cao tính linh hoạt của phần mềm nhưng vẫn nằm trong giới hạn của tính

bảo mật và an toàn dữ liệu.

Thứ tư, đối với nhân tố yêu cầu của người sử dụng: Trước khi lựa chọn

PMKT, DN phải căn cứ vào tổ chức hoạt động sản xuất, kinh doanh và yêu cầu

quản lý chung, từng phần hành, từng bộ phận cụ thể để lựa chọn PMKT phù hợp.

DN nên lựa chọn PMKT phù hợp với đặc điểm, quy mô của DN nói chung cũng

như đặc điểm của tổ chức bộ máy kế toán nói riêng. DN có thể tham chiếu những

DN có cùng quy mô và lĩnh vực hoạt động, ngành nghề kinh doanh tương tự DN

mình đã sử dụng hiệu quả từ đó lựa chọn PMKT thích hợp. Trong số các yêu cầu

của người sử dụng đối với PMKT thì yêu cầu PMKT phải thân thiện, dễ sử dụng, dễ

kiểm tra, dễ truy xuất thông tin được đánh giá là quan trọng nhất. Vì vậy, NCC

phần mềm cần phải thiết kế các sản phẩm phần mềm sao cho đáp ứng yêu cầu trên.

Đối với nhân viên kế toán hay đối với chuyên viên của các cơ quan chức năng, một

PMKT thân thiện, dễ sử dụng sẽ tạo điều kiện làm việc tốt hơn.

Thứ năm, đối với nhân tố chi phí sử dụng phần mềm: Giá phí bản quyền phần

mềm cũng như các chi phí phát sinh trong quá trình sử dụng PMKT như phí bảo trì

và nâng cấp phần mềm là nhân tố mà DN cần xem xét đến. Khi lựa chọn PMKT,

DN nên tính toán, so sánh các loại chi phí của các phần mềm khác nhau để có thể

lựa chọn được PMKT phù hợp với giá phí mà DN sẵn sàng bỏ ra. Đối với NCC

phần mềm, với sự cạnh tranh gay gắt của thị trường họ cần phải tạo ra các sản phẩm

vừa đáp ứng đầy đủ các tính năng vừa có mức giá cạnh tranh, phù hợp với thị

trường để có thể gia tăng khả năng cạnh tranh và thu hút được khách hàng lựa chọn

sử dụng PMKT của mình.

Thứ sáu, đối với nhân tố điều kiện hỗ trợ: DN nên lựa chọn phần mềm mà DN

đáp ứng được nền tảng phần cứng cũng như công nghệ mạng cần thiết để chạy phần

mềm cũng như lựa chọn phần mềm tương thích với phần mềm khác mà DN đang sử

dụng. DN nên đảm bảo các điều kiện hỗ trợ cần thiết để đưa PMKT vào sử dụng.

Mặt khác, NCC phần mềm cần thiết kế phần mềm có khả năng tích hợp được với

các phần mềm khác để DN có thể sử dụng một cách linh hoạt.

5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Kết quả của nghiên cứu đã giúp cho các DN vừa và nhỏ cũng như các NCC

phần mềm hiểu được các nhân tố ảnh hưởng và mức độ tác động của các nhân tố

đến quyết định lựa chọn PMKT. Tuy nhiên nghiên cứu vẫn còn có những hạn chế

như do không thể biết tổng số DN vừa và nhỏ ở TP.HCM ứng dụng PMKT nên

nghiên cứu đã lấy mẫu khảo sát theo phương pháp thuận tiện phi xác suất và phát

triển mầm với kích thước mẫu mới chỉ đáp ứng ở mức độ tối thiểu để thực hiện các

phân tích thống kê, tính đại diện của mẫu còn thấp, khả năng khái quát chưa cao.

Mặt khác, do hạn chế về trình độ, thời gian nên đề tài chỉ mới nghiên cứu một số

nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của DN vừa và nhỏ tại TP.HCM.

Có thể còn có những nhân tố khác ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT mà

nghiên cứu chưa phát hiện ra.

Từ những hạn chế nêu trên tác giả xin đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo có

thể thực hiện là mở rộng đối tượng nghiên cứu cho các DN vừa và nhỏ ở Việt Nam

hoặc nghiên cứu thêm trên nhóm DN có quy mô siêu nhỏ hoặc quy mô lớn. Bởi vì

mức độ tác động các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của DN có

thể sẽ thay đổi tùy theo quy mô của DN (theo nghiên cứu của Ajay Adhikari et al

(2004) thì tầm quan trọng của các tính năng khác nhau sẽ tùy theo quy mô của DN).

Đối với các DN có quy mô lớn có thể nhân tố mà họ quan tâm nhất không phải là

NCC phần mềm mà là phần mềm có đáp ứng được các yêu cầu của họ hay không

(ví dụ như lập báo cáo quản trị) hoặc là phần mềm có tính năng nổi trội hơn các

phần mềm khác bởi vì các DN có quy mô lớn có nhiều nghiệp vụ phức tạp và có

yêu cầu quản trị cao… Đối với các DN siêu nhỏ có các nghiệp vụ phát sinh tương

đối đơn giản, tổ chức bộ máy kế toán chưa hoàn thiện thì có thể nhân tố mà họ quan

tâm nhất là chi phí sử dụng phần mềm bởi vì nguồn lực tài chính có hạn nên họ sẽ

lựa chọn PMKT giá rẻ mà vẫn có các tính năng cần thiết. Và hướng nghiên cứu tiếp

theo có thể là mở rộng kích thước mẫu để thể tăng tính đại diện cho tổng thể và

củng cố kết quả nghiên cứu.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 5

Nghiên cứu đã xác định được 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

PMKT của các DN vừa và nhỏ tại TP.HCM: yêu cầu của người sử dụng, tính năng

của phần mềm, chi phí sử dụng phần mềm, NCC phần mềm, điều kiện hỗ trợ và ảnh

hưởng xã hội. Cũng từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số kiến nghị để

giúp cho các DN có thể lựa chọn PMKT phù hợp. Tuy nhiên, bên cạnh những đóng

góp tích cực, đề tài cũng tồn tại những hạn chế nhất định, hạn chế về thời gian,

không gian nghiên cứu... Từ những hạn chế này tác giả cũng đề xuất các hướng

nghiên cứu tiếp theo trong tương lai, những hướng nghiên cứu này hy vọng sẽ là gợi

ý tích cực cho các đề tài tiếp theo liên quan đến việc lựa chọn PMKT của DN.

KẾT LUẬN Qua việc tổng hợp, phân tích các công trình nghiên cứu liên quan đến các

nhân tố ảnh hưởng đến việc đánh giá, lựa chọn PMKT của các DN. Xét thấy tầm

quan trọng của việc lựa chọn phần mềm và sự cần thiết phải xác định các nhân tố

ảnh hưởng đến việc lựa chọn PMKT, tác giả đã lựa chọn đề tài nghiên cứu “Các

nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh

nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Hồ Chí Minh”. Mô hình nghiên cứu đề xuất bao

gồm 6 biến độc lập (yêu cầu của người sử dụng, tính năng của phần mềm, chi phí sử

dụng phần mềm, NCC phần mềm, điều kiện hỗ trợ và ảnh hưởng xã hội) tác động

đến 01 biến phụ thuộc (quyết định lựa chọn PMKT). Kết quả nghiên cứu cho thấy 6

nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT, được sắp xếp theo thứ tự

giảm dần mức độ ảnh hưởng như sau: NCC phần mềm, ảnh hưởng xã hội, tính năng

của phần mềm, yêu cầu của người sử dụng, chi phí sử dụng phần mềm và điều kiện

hỗ trợ.

Nghiên cứu đã góp phần cung cấp một số thông tin hữu ích cho các DN vừa và

nhỏ trong việc xác định, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

PMKT để DN có thể lựa chọn được PMKT phù hợp. Bên cạnh đó, nghiên cứu này

cũng sẽ giúp các NCC phần mềm xác định được các nhân tố mà DN quan tâm khi

lựa chọn PMKT từ đó có những giải pháp để đáp ứng nhu cầu của DN.

Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian, không gian nghiên cứu cũng như trình độ

nên đề tài cũng còn một số hạn chế. Vì vậy, tác giả cũng đã đề xuất các hướng

nghiên cứu tiếp theo để đề tài nghiên cứu có thể hoàn thiện hơn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tiếng Việt:

1. Bộ tài chính, 2005. Thông tư 103/2005/TT-BTC ngày 24/11/2015 do Bộ Tài

chính ban hành về hướng dẫn tiêu chuẩn và điều kiện phần mềm kế toán. Văn

phòng Bộ Tài Chính, Hà Nội.

2. Chính phủ, 2009. Nghị định 56/2009/NĐ-CP ngày 30/06/2009 do chính phủ ban

hành về trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa. Văn phòng chính phủ, Hà

Nội.

3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu

với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức, tập 1&2.

4. Huỳnh Thị Hương, 2015. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần

mềm kế toán của các DN nhỏ và vừa tại Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc

sĩ. Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.

5. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh

thiết kế và thực hiện. Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội.

6. Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự, 2012. Tổ chức công tác kế toán doanh

nghiệp. Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.

7. Nguyễn Văn Điệp, 2014. Lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp với DN trong

ngành giao thông vận tải. Khoa học - công nghệ. Tạp chí GTVT 7/2014.

8. Phạm Thị Tuyết Hường, 2016. Ảnh hưởng của chi phí sử dụng phần mềm kế

toán đến quyết định sử dụng phần mềm kế toán ở những DN nhỏ và vừa trên địa

bàn thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế thành phố Hồ

Chí Minh.

9. Thái Ngọc Trúc Phương, 2013. Các tiêu chí lựa chọn phần mềm kế toán áp

dụng phù hợp cho DN vừa và nhỏ - Nghiên cứu trên địa bàn quận Tân Phú

thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí

Minh.

10. Thông tin tình hình đăng ký doanh nghiệp.

x?nam=2016&thang=9&MaTinhThanh=toanquoc>. [Ngày truy cập:

25/10/2016].

11. Trần Phước, 2007. Một số giải pháp nâng cao chất lượng tổ chức sử dụng phần

mềm kế toán doanh nghiệp Việt Nam. Luận án Tiến Sĩ. Đại học Kinh tế thành

phố Hồ Chí Minh.

12. Võ Văn Nhị và cộng sự, 2014. Định hướng lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp

cho các DN nhỏ và vừa tại Việt Nam. Tạp chí phát triển kinh tế. Trường Đại học

Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Số 285, tháng 7/2014.

Tài liệu tiếng Anh:

1. Ahmad A & Abu-Musa, 2005. The Determinates Of Selecting Accounting

Software: A Proposed Model. The Review of Business Information Sytems –

Summer 2005, Volume 9, Number 3: 85-110.

2. Ajay Adhikari et al, 2004. Firm characteristics and selection of international

accounting software. Journal of International Accounting, Auditing and

Taxation. Volume 13. Number 1: 53-69.

3. Ajzen, I. 1991. The theory of Planned Behaviour, Organnization Behaviour and

Human Decision Processes, No 50, pp 179 – 211.

4. Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar, 2009. Evaluating and selecting software

packages: A review. Information and software Technology, Volume 51. Issue 3:

555-563.

5. Elikai et al, 2007. Accounting Software Selection And User Satisfaction Relevant

Factors for Decision Makers. The CPA Journal.

6. Venkatesh et al, 2003. User Acceptance Of Information Technology: Toward A

Unified View. MIS Quarterly Vol.27 No 3, pp.425-478.

7. Venkatesh et al, 2012. Consumer Acceptance And Use Of Information

Technology: Extending The Unified Theory Of Acceptance And Use Of

Technology. MIS Quarterly Vol.36 No 1, pp.157-178.

PHỤ LỤC 01: PHÂN LOẠI DN VỪA VÀ NHỎ

Theo Điều 3 Nghị định số 56/2009/NĐ-CP thì DN nhỏ và vừa là cơ sở kinh

doanh đã đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, được chia thành ba cấp: siêu

nhỏ, nhỏ, vừa theo quy mô tổng nguồn vốn (tổng nguồn vốn tương đương tổng tài

sản được xác định trong bảng cân đối kế toán của DN) hoặc số lao động bình quân

năm (tổng nguồn vốn là tiêu chí ưu tiên), cụ thể như sau:

Quy mô DN siêu nhỏ DN nhỏ DN vừa

Số lao động Tổng Số lao Tổng Số lao động

Khu vực nguồn động nguồn vốn

vốn

I. Nông, lâm 10 người trở 20 tỷ đồng từ trên 10 từ trên 20 tỷ từ trên 200

nghiệp và thủy sản xuống trở xuống người đến đồng đến người đến

200 người 100 tỷ đồng 300 người

II. Công nghiệp và 10 người trở 20 tỷ đồng từ trên 10 từ trên 20 tỷ từ trên 200

xây dựng xuống trở xuống người đến đồng đến người đến

200 người 100 tỷ đồng 300 người

III. Thương mại và 10 người trở 10 tỷ đồng từ trên 10 từ trên 10 tỷ từ trên 50

dịch vụ xuống trở xuống người đến đồng đến 50 người đến

50 người tỷ đồng 100 người

PHỤ LỤC 02: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH

Kính chào Qúy chuyên gia!

Em tên là Nguyễn Thị Thanh Hoa – Học viên cao học chuyên ngành kế toán

Trường ĐH Kinh Tế TP. HCM. Hiện em đang thực hiện nghiên cứu đề tài: “Các

nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các DN

vừa và nhỏ tại TP. Hồ Chí Minh” nhằm hoàn thành luận văn thạc sỹ của mình.

Em rất mong nhận được sự hỗ trợ và giúp đỡ của Qúy chuyên gia bằng việc trả lời

những câu hỏi trong bảng dưới đây. Tất cả các quan điểm, ý kiến của Qúy chuyên

gia rất có ý nghĩa với em. Chân thành cảm ơn Qúy chuyên gia đã dành thời gian quý

báu giúp em hoàn thành bảng câu hỏi này.

Phần I: Thông tin chuyên gia

Họ và tên ...........................................................................................................................

Học hàm, học vị: ...............................................................................................................

Chức danh: ........................................................................................................................

Đơn vị công tác: ................................................................................................................

Phần II: Nội dung phỏng vấn

A. Xin quý chuyên gia cho biết ý kiến đánh giá về mức độ ảnh hưởng của các nhân

tố sau đến quyết định lựa chọn một PMKT cụ thể của các DN vừa và nhỏ hiện

nay.

Rất yếu: chọn ô số 1

Yếu: chọn ô số 2 Mã Bình thường: chọn ô số 3 STT hóa Mạnh: chọn ô số 4

h n ạ m

Rất mạnh: chọn ô số 5

g n ờ ư h t h n ì B

t ấ R

h n ạ M

u ế y t ấ R

u ế Y

Yêu cầu của người sử dụng

PMKT phải phù hợp với các quy định và chính sách, 1 YC1 1 2 3 4 5 chế độ của DN đã đăng ký.

2 YC2 PMKT phải phù hợp với đặc điểm tổ chức quản lý, sản 1 2 3 4 5

xuất kinh doanh của DN.

PMKT phải phù hợp với quy mô và đặc điểm tổ chức 3 YC3 1 2 3 4 5 bộ máy kế toán của DN.

PMKT phù hợp với nhu cầu xử lý và cung cấp thông 4 YC4 1 2 3 4 5 tin kế toán.

PMKT phải phù hợp với yêu cầu tích hợp dữ liệu và 5 YC5 1 2 3 4 5 lập BCTC tổng hợp.

PMKT phải thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ 6 YC6 1 2 3 4 5 truy xuất thông tin.

Tính năng của PMKT

7 TN1 PMKT phải đảm bảo tính linh hoạt. 1 2 3 4 5

8 TN2 PMKT phải đảm bảo tính bảo mật và an toàn dữ liệu. 1 2 3 4 5

PMKT phải đảm bảo có độ tin cậy và tính chính xác 9 1 2 3 4 5 TN3 cao.

10 TN4 PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định. 1 2 3 4 5

Chi phí sử dụng PMKT

Giá phí bản quyền của phần mềm phù hợp với mức giá 11 CP1 1 2 3 4 5 chúng tôi sẵn sàng trả.

Giá phí bảo trì, nâng cấp phần mềm phù hợp với mức giá 12 CP2 1 2 3 4 5 chúng tôi sẵn sàng trả.

Chi phí bỏ ra liên quan đến việc sử dụng phần mềm 13 CP3 1 2 3 4 5 phù hợp với lợi ích mang lại.

Nhà cung cấp PMKT

Dịch vụ hỗ trợ của NCC

Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng 14 NCC1 1 2 3 4 5 học cách sử dụng.

Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng 15 NCC2 1 2 3 4 5 về cách xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm.

Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng 1 2 3 4 5 16 NCC3 cấp phần mềm.

Uy tín của NCC:

17 NCC4 NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm. 1 2 3 4 5

18 NCC5 Phần mềm của NCC phổ biến trên thị trường. 1 2 3 4 5

NCC có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm phần 1 2 3 4 5 19 NCC6 mềm.

Điều kiện hỗ trợ

DN có nền tảng phần cứng và công nghệ mạng cần 20 DK1 1 2 3 4 5 thiết hỗ trợ cho việc sử dụng PMKT.

PMKT tương thích với các phần mềm khác mà DN 21 DK2 1 2 3 4 5 đang sử dụng.

Ảnh hưởng xã hội

Ý kiến của những người đã sử dụng, chuyên gia về 22 AH1 1 2 3 4 5 PMKT.

Ý kiến đánh giá về PMKT được đưa ra trong các tài 23 AH2 1 2 3 4 5 liệu tin cậy (tạp chí, báo, trang web…có uy tín).

Quyết định lựa chọn PMKT

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng yêu cầu 24 QD1 1 2 3 4 5 của người sử dụng.

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng đầy đủ 25 QD2 1 2 3 4 5 các tính năng.

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì NCC phần mềm 26 QD3 1 2 3 4 5 đáng tin cậy.

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó tích hợp được 27 QD4 1 2 3 4 5 với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT.

B. Xin quý chuyên gia cho biết quan điểm của mình về những vấn đề sau:

1. Theo quý chuyên gia, biến “Quyết định lựa chọn PMKT” của DN vừa và nhỏ

hiện nay có thể đo lường bằng các thang đo như sau hay không?

Không Thang đo Đồng ý đồng ý

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó có giá phí phù hợp.

Các thông tin tham khảo về PMKT ảnh hưởng đến quyết định lựa

chọn PMKT của công ty của anh/chị.

2. Ngoại trừ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT đã liệt kê ở

bảng trên, quý chuyên gia có đề xuất thêm yếu tố nào mới hay không? Tại sao?

……………………………………………………………………………………

PHỤ LỤC 03: THÔNG TIN VỀ CHUYÊN GIA

Học hàm/ STT Chuyên gia Chức vụ và đơn vị công tác học vị

Kế toán trưởng – Công ty TNHH

MTV Kiểm Định Kỹ thuật An Toàn 1 Lê Thị Xuân Lan Cử nhân Dầu Khí Việt Nam – PVEIC

Email: lanltx@pvtsr.vn

Kế toán trưởng – Công ty cổ phần Nguyễn Văn Hoài 2 Cử nhân Công nghệ cao Lê Gia Thương Email: ngvanhoaithuong@yahoo.com

Kế toán trưởng – Công ty TNHH Mùa

3 Nguyễn Thị Mỹ Linh Cử nhân hạ Nhỏ

Email: halinh2107@gmail.com

Kế toán trưởng - Công ty TNHH

4 Trần Thị Cẩm Cử nhân TMDV Nguyệt Hoa

Email: cam3309@gmail.com

Kế toán trưởng - Công ty TNHH Xây Trần Thụy Thu 5 Cử nhân Dựng Bách Hợp Nguyệt Email: truongson.khoi@gmail.com

Kế toán trưởng - Công ty TNHH

Thương Mại Dịch Vụ Hàng Hải Nam 6 Đặng Thị Hoài Thu Cử nhân Việt

Email: hoaithu01vn@gmail.com

PHỤ LỤC 04: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Kính chào Qúy anh/chị!

Tôi là Nguyễn Thị Thanh Hoa – Học viên cao học chuyên ngành kế toán

Trường ĐH Kinh Tế TP. HCM. Hiện tại tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài: “Các

nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các DN

vừa và nhỏ tại TP. Hồ Chí Minh” để hoàn thành luận văn thạc sỹ của mình. Tôi

rất mong nhận được sự giúp đỡ từ Qúy anh/chị bằng việc trả lời những câu hỏi dưới

đây. Trong cuộc khảo sát này, không có quan điểm nào là đúng hay sai mà tất cả

đều là các thông tin hữu ích. Những câu trả lời của Qúy anh/chị sẽ chỉ dùng cho

mục đích nghiên cứu và được giữ bí mật tuyệt đối. Chân thành cám ơn Quý anh/chị

đã dành thời gian quý báu giúp tôi hoàn thành bảng câu hỏi khảo sát này.

Phần I: Thông tin về bản thân và công ty của người trả lời khảo sát

(Thông tin dưới đây là rất cần thiết để xác nhận việc khảo sát là có thực, rất mong

Qúy anh/chị hỗ trợ điền đầy đủ các thông tin.)

Họ Tên: ..............................................................................................................................

Email/Số điện thoại: ..........................................................................................................

Tên công ty anh/chị đang làm việc: .................................................................................

1. Giới tính:

☐ 1. Nam ☐ 2. Nữ

2. Trình độ học vấn:

☐ 1. Trung cấp chuyên nghiệp ☐ 3. Sau đại học

☐ 2. Cao đẳng - Đại học ☐ 4. Khác

3. Chức vụ anh/chị đang nắm giữ:

☐ 1. Kế toán trưởng ☐ 3. Ban Giám đốc

☐ 2. Kế toán viên ☐ 4. Khác (Ghi cụ thể): …………

4. Lĩnh vực hoạt động của công ty anh/chị:

☐ 1. Nông lâm nghiệp và thủy sản ☐ 3. Thương mại và dịch vụ

☐ 2. Công nghiệp và xây dựng ☐ 4. Khác (Ghi cụ thể)…………

5. Quy mô nguồn vốn của công ty anh/chị:

☐ 1. Dưới 10 tỷ đồng ☐ 3. Từ 50 đến dưới 100 tỷ đồng

☐ 2. Từ 10 đến dưới 50 tỷ đồng ☐ 4. Trên 100 tỷ đồng

(Nếu chọn 4 bài khảo sát dừng lại tại đây, xin cám ơn sự hỗ trợ nhiệt tình của

anh/chị)

Phần II: Thông tin về phần mềm kế toán

(Xin vui lòng đánh dấu X vào câu trả lời của anh/chị)

1. Công ty anh/chị có ý định sử dụng hoặc đang sử dụng phần mềm kế toán

hay không?

☐ 1. Đang sử dụng

☐ 2. Có ý định sử dụng

☐ 3. Không có ý định sử dụng (bài khảo sát dừng lại tại đây, xin cám ơn sự hỗ

trợ nhiệt tình của anh/chị)

2. Công ty anh/chị dự định sẽ sử dụng hoặc đang sử dụng phần mềm kế toán

nào?

☐ 1. PMKT mua ngoài (đóng gói, thương phẩm, thiết kế sẵn)

☐ 2. PMKT đặt hàng (thuê viết)

☐ 3. PMKT tự thiết kế (tự viết)

☐ 4. Phần mềm ERP

☐ 5. Khác (ghi cụ thể)………………

Các phát biểu sau đây đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

một PMKT cụ thể. Anh/chị vui lòng đánh dấu chéo vào ô thích hợp để cho biết

mức độ ảnh hưởng của các nhân tố sau đến quyết định lựa chọn phần mềm kế

toán của công ty anh/chị.

Rất yếu: chọn ô số 1

Yếu: chọn ô số 2 Mã Bình thường: chọn ô số 3 STT hóa Mạnh: chọn ô số 4

h n ạ m

Rất mạnh: chọn ô số 5

g n ờ ư h t h n ì B

t ấ R

h n ạ M

u ế y t ấ R

u ế Y

Yêu cầu của người sử dụng

PMKT phải phù hợp với các quy định và chính sách, 1 YC1 1 2 3 4 5 chế độ của DN đã đăng ký

PMKT phải phù hợp với đặc điểm tổ chức quản lý, sản 2 YC2 1 2 3 4 5 xuất kinh doanh của DN.

PMKT phải phù hợp với quy mô và đặc điểm tổ chức 3 YC3 1 2 3 4 5 bộ máy kế toán của DN.

PMKT phù hợp với nhu cầu xử lý và cung cấp thông 4 YC4 1 2 3 4 5 tin kế toán

PMKT phải phù hợp với yêu cầu tích hợp dữ liệu và 5 YC5 1 2 3 4 5 lập BCTC tổng hợp.

PMKT phải thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy 6 YC6 1 2 3 4 5 xuất thông tin.

Tính năng của PMKT

7 TN1 PMKT phải đảm bảo tính linh hoạt. 1 2 3 4 5

8 TN2 PMKT phải đảm bảo tính bảo mật và an toàn dữ liệu. 1 2 3 4 5

PMKT phải đảm bảo có độ tin cậy và tính chính xác 9 1 2 3 4 5 TN3 cao.

10 TN4 PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định. 1 2 3 4 5

Chi phí sử dụng PMKT

Giá phí bản quyền của phần mềm phù hợp với mức giá 11 CP1 1 2 3 4 5 chúng tôi sẵn sàng trả.

Giá phí bảo trì, nâng cấp phần mềm phù hợp với mức giá 12 CP2 1 2 3 4 5 chúng tôi sẵn sàng trả.

Chi phí bỏ ra liên quan đến việc sử dụng phần mềm 13 CP3 1 2 3 4 5 phù hợp với lợi ích mang lại.

Nhà cung cấp PMKT

Dịch vụ hỗ trợ của NCC

Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng 14 NCC1 1 2 3 4 5 học cách sử dụng.

Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng 15 NCC2 1 2 3 4 5 về cách xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm.

Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng 16 NCC3 1 2 3 4 5 cấp phần mềm.

Uy tín của NCC:

17 NCC4 NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm. 1 2 3 4 5

18 NCC5 Phần mềm của NCC phổ biến trên thị trường. 1 2 3 4 5

NCC có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm phần 1 2 3 4 5 19 NCC6 mềm.

Điều kiện hỗ trợ

DN có nền tảng phần cứng và công nghệ mạng cần 20 DK1 1 2 3 4 5 thiết hỗ trợ cho việc sử dụng PMKT.

PMKT tương thích với các phần mềm khác mà DN 1 2 3 4 5 21 DK2 đang sử dụng.

Ảnh hưởng xã hội

Ý kiến của những người đã sử dụng, chuyên gia về 22 AH1 1 2 3 4 5 PMKT.

Ý kiến đánh giá về PMKT được đưa ra trong các tài 23 AH2 1 2 3 4 5 liệu tin cậy (tạp chí, báo, trang web…có uy tín).

Quyết định lựa chọn PMKT

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng yêu cầu 24 QD1 1 2 3 4 5 của người sử dụng.

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng đầy đủ 25 QD2 1 2 3 4 5 các tính năng.

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì NCC phần mềm 26 QD3 1 2 3 4 5 đáng tin cậy.

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó tích hợp được với 27 QD4 1 2 3 4 5 môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT.

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó có giá phí phù 1 2 3 4 5 28 QD5 hợp.

Các thông tin tham khảo về PMKT ảnh hưởng đến 1 2 3 4 5 29 QD6 quyết định lựa chọn PMKT của công ty của anh/chị.

--Hết---

Xin chân thành cám ơn anh/chị đã hoàn thành bảng câu hỏi khảo sát!

Mọi ý kiến đóng góp hay thắc mắc xin quý anh/chị vui lòng gửi mail về hòm thư

điện tử tq.thanhhoa@gmail.com hoặc gọi điện thoại đến số 0904147011. Trân trọng.

PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA

1. Yêu cầu của người sử dụng

Lần 1:

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.757

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

19.69

11.260

.260

.796

YC1

19.28

10.251

.595

.698

YC2

19.17

10.352

.590

.700

YC3

19.32

10.281

.558

.706

YC4

19.31

10.158

.546

.709

YC5

19.16

10.678

.511

.719

YC6

Lần 2:

Reliability Statistics

Cronbach's

N of Items

Alpha

.796

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale

Corrected

Cronbach's

Item Deleted

Variance if

Item-Total

Alpha if Item

Item Deleted

Correlation

Deleted

YC2

15.78

7.535

.604

.748

YC3

15.68

7.634

.596

.751

YC4

15.82

7.602

.554

.764

YC5

15.81

7.286

.590

.753

YC6

15.66

7.816

.538

.768

2. Tính năng của phần mềm

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.710

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

TN1

11.84

4.633

.508

.642

TN2

11.84

4.304

.539

.621

TN3

11.98

4.827

.423

.690

TN4

12.21

4.256

.519

.634

3. Chi phí sử dụng phần mềm

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.798

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale

Corrected

Cronbach's

Item Deleted

Variance if

Item-Total

Alpha if Item

Item Deleted

Correlation

Deleted

CP1

7.32

3.915

.667

.699

CP2

7.49

3.697

.631

.745

CP3

7.16

4.437

.643

.732

4. Nhà cung cấp phần mềm

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.827

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

NCC1

19.94

10.177

.523

.816

NCC2

19.83

9.838

.649

.788

NCC3

19.77

10.281

.636

.792

NCC4

19.85

10.001

.598

.799

NCC5

19.80

10.219

.591

.800

NCC6

19.88

10.390

.591

.801

5. Điều kiện hỗ trợ

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.673

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

DK1

3.64

1.162

.507

DK2

3.69

1.178

.507

6. Ảnh hưởng xã hội

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.674

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

AH1

3.48

1.431

.513

AH2

3.70

1.110

.513

7. Quyết định lựa chọn PMKT

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.744

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

Total Correlation

Alpha if Item

Deleted

QD1

19.22

10.745

.703

.506

QD2

19.28

10.805

.711

.472

QD3

19.55

9.935

.696

.522

QD4

19.43

10.270

.704

.497

QD5

19.52

10.564

.731

.405

QD6

19.44

10.216

.703

.499

PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT

Giới tính:

t-test for Equality of Means

Levene's Test for Equality of Variances

Sig.

Sig. (2- tailed)

Mean Difference

Std. Error Differe nce

95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper

,001

,979

-,959

248

,338

-,12741

,13279

-,38895

,13413

-,916

28,960

,367

-,12741

,13905

-,41182

,15700

Equal variances assumed Equal variances not assumed

Independent Samples Test

Trình độ:

Test of Homogeneity of Variances

QD Levene Statistic df1 df2 Sig.

2.617 1 247 .107

ANOVA

QD df Mean Square F Sig.

Sum of Squares

Between Groups 2.112 2 1.056 2.699 .069

Within Groups 96.645 247 .391

Total 98.757 249

Chức vụ:

Test of Homogeneity of Variances

QD Levene Statistic df1 df2 Sig.

1.469 2 247 .232

ANOVA

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups 1.024 2 .512 1.294 .276

Within Groups 97.733 247 .396

Total 98.757 249

PHỤ LỤC 07: DANH SÁCH CÁC CÔNG TY KHẢO SÁT

STT STT Tên công ty Tên công ty

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và 126 1 Công ty TNHH Bigeye Tiếp Vận Vận Tải Mêkông

Công ty TNHH thương mại dịch vụ Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 2 127 Hoa Sen Vụ A Ngọc Phát

Công ty cổ phần lâm nghiệp khoáng 3 128 Công Ty TNHH GW Minh Kiên sản miền trung và Tây Nguyên

Công ty TNHH Vận tải Vạn An 4 129 Công Ty Cổ Phần Biển Bình Minh Lộc

Công ty CP cơ khí kim loại xây Cty TNHH TM DV DL Ngọc Phương 5 130 Nam dựng Hoàng Kim

Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên 6 131 Công Ty Cổ Phần Ella Cement Tiles Kim

Công Ty TNHH Mỹ Thuật Phương 132 7 Công ty TNHH Kim Tín Đông

Công Ty Cổ Phần Vòng Bi Bông Sen 8 Công ty TNHH vận tải PCL 133 Vàng

Công Ty TNHH Một Thành Viên Công Ty TNHH Truyền Thông Hà 9 Thương Mại Và Sản Xuất Điện 134 Nam Khang Điện Tử Dương Gia

Công ty CP thương mại kỹ thuật Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Cầu 10 135 M.T Đường Tấn Lộc

Công ty TNHH MTV kiểm định kỹ Công ty TNHH Thương Mại Tiến Đạt 11 136 thuật an toàn dầu khí VN - PVEIC Thịnh

Công Ty TNHH Công Nghệ Môi 12 Công ty TNHH TM Kim Mỹ Hưng 137 Trường Toàn Việt

13 Công ty TNHH TPXK Hai Thanh 138 Công Ty Cổ Phần Vương Gia Thịnh

Công ty CP đầu tư Thành Thành 14 139 Công Ty TNHH Phần Mềm SHPT Công

Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại 15 Công ty CP Công nghệ Thiên Vận 140 Dịch Vụ Quang Tùng

Công Ty TNHH Một Thành Viên Công Ty TNHH Đầu Tư Và Xây 16 Thương Mại Dịch Vụ Hoàng ánh 141 Dựng Nhà Thành Phố Linh

Công Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Công ty TNHH Logistics Thăng 17 142 Và Công Nghệ Môi Trường Dương Long Nhật

Công ty TNHH SX TM Chính 18 143 Công Ty TNHH Công Nghệ Bkys Hoàng

Coobg ty TNHH MTV TM DV Thọ 19 144 Công ty TNHH Nguyên Vạn Lộc Thiên Phú

Công ty TNHH DVVH TDTT 20 145 Công ty TNHH TM Việt Can Thành Long

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 21 146 Công Ty TNHH Hiếu Uyên Vụ Như Truyền

22 Công ty Nam Hoa 147 CÔNG TY TNHH TBK

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Xây 23 Công ty dược thú y Greensun 148 Dựng Gia Đình Việt

Công Ty TNHH Phần Mềm PSM 24 Công ty CP Công nghiệp thủy sản 149 Toàn Cầu

Công ty TNHH cơ điện lạnh Tân 25 150 Công Ty TNHH Gia Thùy Long

Công Ty TNHH thiết Bị Giáo Dục 26 Công ty CP phần mềm Newsoft 151 Bavico

27 Công ty nhựa kỹ thuật Sakura 152 Công Ty TNHH An Thái Khang

Công ty TNHH MTV Lữ Hành HG Công Ty TNHH Thiết Kế Và Xây 28 153 Sài Gòn Dựng Trịnh Trần

Công ty Cổ Phần Điện Xương Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 29 154 Thành Vụ Ngọc Phương Nam

30 Công ty TNHH Multichem 155 Công Ty TNHH Nguyên Vạn Lộc

Công Ty TNHH Cửa Sổ Việt Châu á 31 Công TNHH TMDV Trung Mỹ Tây 156 Aseanwindow

Cty TNHH Dịch Vụ Dầu Khí Công Ty TNHH Một Thành Viên Sự 32 157 Hoàng Gia Kiện Phát Hoàng Gia

Công ty TNHH SX TM DV Việt 33 158 Công Ty TNHH Siêu Việt Á Đăng

Công ty TNHH Kỹ Thuật Và XD Công Ty TNHH Phát Triển Thương 34 159 Thiên Việt Mại & Dịch Vụ Bảo Nam

Công Ty TNHH TMDV Thiết Bị Kỹ 35 Công ty TNHH BOLCO 160 Thuật An Phát

Công ty Cổ Phần Khoa Học Công Công ty TNHH Đầu Tư Công Nghê ̣ 36 161 Redsun Nghệ Thực Phẩm R2D

Công ty CP Kiểm định Xây dựng Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương 37 162 Sài Gòn 2 Mại May Mặc Vạn Phát

Công Ty TNHH Thực Phẩm Khôi 38 TSL Vietnam 163 Nguyên

Công Ty TNHH TM Giải Pháp Ưu 39 Công Ty TNHH DL SWEETS 164 Việt

Công Ty CP Xây Dựng - Thương Mại Công ty TNHH MTV Di ̣ch Vu ̣ 40 165 - Dịch Vụ Xuân Phong Thiết Kế Chuo Senko Viê ̣tnam

Công Ty TNHH Kỹ Thuật Công Công Ty TNHH SX TM MM Quang 41 166 Nghệ Minh Việt Hưng

Công ty CP Đầu Tư và TM Cô Ba Công Ty TNHH Đầu Tư Và Xây 42 167 Vũng Tàu Dựng Tuấn Anh

Công Ty CP Công Nghệ Cao Lê Công Ty TNHH Đầu Tư Công Nghệ 43 168 Gia âm Thanh Triệu Gia

Công Ty TNHH Công Nghiệp Và 44 Công Ty TNHH KT ĐTĐH A&E 169 Thương Mại Nam Việt

Công ty CP Giải Pháp CNTT Tân 45 170 Công Ty TNHH Ngọc Minh Cảng

Công ty TNHH Đào Tạo Tổ Chức Công Ty TNHH Thương Mại & Sản 46 171 Biểu Diễn Việt Nhật Xuất Trí Thiện

Công ty TNHH TM VÀ DV GNVT Công Ty Cổ Phần Du Lịch Điểm 47 172 Hải Bằng Vàng

Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch 48 Công ty CP Công Nghệ Thiên Sơn 173 Vụ Tăng Minh Phát

Công Ty TNHH Một Thành Viên Công Ty TNHH Tư Vấn Thiết Kế Và 49 174 Huy Minh Quang Xây Lắp Bảo Sơn

Công ty Cổ Phần Truyền Thông Công Ty TNHH Phát Triển Nhà Vạn 50 175 Hoàng Kim Long Tín

Công ty CP TM DV Quốc Tế Việt 51 176 Công Ty Cổ Phần Cơ Điện Hợp Nhất Úc

Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương 177 52 Công ty cổ phần Huyền Vũ Mại Thực Phẩm Phương Trang

Công ty cổ phần vận tải xuất nhập Công Ty TNHH Công Nghệ Xây 53 178 khẩu Hàng Cảng Thành Dựng Và Thương Mại Hòa Thắng

54 Abercrombie &Kent Viet Nam 179 Công Ty Cổ Phần Nhựa Tân Phú

Công ty TNHH MTK xe ngự Thịnh Công Ty Cổ Phần Thương Mại Thiên 55 180 Toàn Phát Phúc Nhân

56 Công ty TNHH Kỹ Thuật Và Xây 181 Công ty TNHH Thương Mại Long

Dựng Thiên Minh Châu Nhi

Công ty cổ phần giải pháp thể thao 182 Công Ty TNHH Kim Long Tấn 57 Toàn Lực

Công ty TNHH MTV TM & DV 183 Công Ty TNHH Kim Ngưu 58 Viễn Thông Mới

Công Ty TNHH Kỹ Thuật Tự Động 184 Công Ty TNHH Kỹ Thuật Việt Quốc 59 ADT

Công Ty TNHH Đầu Tư & Dịch Vụ Công Ty TNHH Một Thành Viên Đầu 185 60 Thái Sơn Sài Gòn Tư Thương Mại Phan Lê

Công Ty TNHH Chuyển Động Công Ty TNHH Thương Mại Xuất 186 61 Thông Minh Việt Nam Nhập Khẩu Hàn Nam Việt

Công Ty TNHH Đầu Tư Thiết Kế 187 Công Ty TNHH Kỹ Thuật Việt Quốc 62 Xây Dựng Gia Bảo

Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Nhật 188 Công Ty TNHH Liên Minh Phát 63 Tiến

Công Ty TNHH Một Thành Viên Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu 64 Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ 189 Phát Triển Đông Dương Xuất Nhập Khẩu Tân Hoàng Lan

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 190 Công Ty TNHH Nhựa Tân Lập Thành 65 Vụ Vận Tải Trung Tín Phát

66 Công Ty TNHH YHI (Việt Nam) 191 Công Ty TNHH Nội Thất Vinh Mỹ

Công Ty TNHH Dịch Vụ Nhà Hàng 192 Công Ty TNHH Xây Dựng HSB 67 Dạ Lan

DN Tư Nhân Dịch Vụ Thương Mại Công Ty TNHH Kim Cương Hưng 193 68 Tin Học Sky Loan

69 Công Ty TNHH Gôn Sư Tử 194 Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Bình Sơn

Công Ty Cổ Phần New Concept 195 Công Ty TNHH Việt Hợp 70 Design

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 71 196 Công Ty TNHH Tiếp Vận Hừng á Vụ Xuất Nhập Khẩu Hoàn Nguyên

Công Ty TNHH Một Thành Viên Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 72 197 Thương Mại Quảng Cáo Táo Vàng Vụ Kỹ Thuật Trương Nguyễn

Công Ty TNHH Sản Xuất Thương 73 Công Ty TNHH Nhựa Long Thành 198 Mại Dịch Vụ Tân Sơn Nhất

Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 74 199 Mại Dịch Vụ Tân Sơn Nhất Vụ Xuất Nhập Khẩu Hoàn Nguyên

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 75 Công Ty CP TM Phương Nam 200 Vụ Tư Vấn Trường Minh

Công Ty TNHH Dược Phẩm Công 76 Công ty TNHH Winam 201 Thành

Công Ty TNHH TT NT Tmxd Á 77 202 Công Ty TNHH Vietcomindo Châu

78 Công Ty TNHH MM 203 Công Ty Cổ Phần Bioscope Việt Nam

79 Công Ty TNHH Kết Nối Đầu Tư 204 Công Ty Tnhh Phát Thành Giang

Công Ty TNHH Vật Tư Nông Công Ty TNHH Dệt May Thái Dương 80 205 Nghiệp Khánh Linh B.R.O Việt Nam

81 Công Ty TNHH TMDV DMAX 206 Cty Cổ Phần Dược Phẩm Vạn Phước

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 82 207 Vụ Và Chế Biến Thực Phẩm H&D Vụ Dược Phẩm Hưng Phát

Công Ty TNHH Sản Xuất Quảng Công Ty TNHH Thương Mại Hạnh 83 208 Cáo Xây Dựng Phước Hưng Phát Lộc

Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Công Ty TNHH Thương Mại Đạt 84 209 quản lý Á Đông Phát Hưng

Công Ty TNHH Dịch Vụ Giải Trí 85 210 Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phú Quốc Aloha

86 Công Ty TNHH Hàn Thực 211 Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Công

Nghệ Xanh á Châu

Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Việt Công Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển 87 212 Thịnh Phát Công Nghệ Xây Dựng HTP

Công Ty TNHH Kỹ Thuật Và Thiết Công Ty TNHH Dược Phẩm Sài Gòn 88 213 Bị Thái Bình Dương Xanh

Công ty TNHH SX DV TM In Ấn Công Ty TNHH Xây Dựng Thương 89 214 Bao Bì Trang Đại Ngọc Mại Toàn Dũng Phát

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thuận Công Ty TNHH Một Thành Viên Tư 90 215 Thiên Thành Vấn Đầu Tư Đệ Nhất

Cty TNHH Sản Xuất Thương Mại Công Ty TNHH Sản Xuất Thương 91 216 Dịch Vụ Thiện Chí Mại Dịch Vụ Quốc Đạt Vi Na

Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 92 217 Thành Viên Thương Mại Dịch Vụ Vụ Thiết Bị Kỹ Thuật An Phát Thành Khiêm

93 Công Ty TNHH Thế Giới Giấy 218 Công Ty TNHH Đào Minh

Công Ty TNHH Xây Dựng Tám 94 Công ty TNHH Chu Kỳ 219 Thành

Công Ty TNHH Thiết Kế Đầu Tư 95 Công Ty TNHH Song Thư Sài Gòn 220 Xây Dựng Đời Mới

Công Ty TNHH Tư Vấn Thiết Kế Và 96 Công Ty TNHH Thực Phẩm Lê Gia 221 Xây Dựng Nhân Ngọc

Công Ty TNHH Sản Xuất Trường Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 222 97 Vụ Viễn Tín Phát Thịnh

Công Ty TNHH Thương Mại Quốc Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 223 98 Tế Cây Thông Đỏ Vụ Phạm Huỳnh

Công Ty TNHH Một Thành Viên Công Ty TNHH Dịch Vụ Thương 99 Thương Mại Và Dịch Vụ Hải 224 Mại Thiết Kế Xây Dựng Thịnh Tâm Thăng

Công Ty TNHH Giải Pháp Tự Công Ty TNHH Thương Mại Hợp 100 225 Động A Khang

Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Kỹ 101 226 Công Ty TNHH Thanh Phúc Dung Thuật Điện Và Tự Động TEA

Công Ty TNHH MTV DV-TM Xây Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 102 227 Lắp Điện Tuấn Trần Vụ Châu Vy

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 103 Cty TNHH Nhật Vinh 228 Vụ Giấy Bình Minh

Công Ty TNHH Đồ Gỗ Phương Công Ty TNHH Thương Mại Xây 104 229 Thảo Dựng Đắc Thắng

Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Công Ty TNHH Kiến Trúc Xây Dựng 105 230 Mại Cơ Khí Hồng Châu Phạm Tường

Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Công Ty TNHH Sao Mặt Trời 106 231 Thương Mại Dịch Vụ Điện Tử Tin Quốc Tế Học Việt Nhân

Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Số Lê 107 Công Ty TNHH Salut Design 232 Vũ

Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Khang Công Ty TNHH Tư Vấn Thiết Kế 108 233 Xây Dựng Hàng Dương Thịnh

Công Ty TNHH Phát Triển Thành Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 109 234 Vụ Du Lịch Minh Khoa Phát

Công Ty TNHH Một Thành Viên Công Ty TNHH Thảm Và Nội Thất 110 235 Phụ Kiện Hưng Thịnh Minh Thiện

Công Ty TNHH Một Thành Viên Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Công 111 ứng Dụng Và Phát Triển Công 236 Nghiệp Sài Gòn Nghệ Xanh

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 112 237 Xây Dựng Phát Triển Thanh Ngọc Vụ Quảng Cáo Thảo My

Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Công Ty TNHH Một Thành Viên 238 113 Mại N.N.T Thương Mại Trọng Hòa

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Công Ty TNHH Sản Xuất Phát Triển 239 114 Nghiệp Việt Nguyên Thương Mại Dịch Vụ Nguyên Tín

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Kỹ Thuật Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 240 115 Xây Dựng Mai Thanh Vụ Công Nghiệp Minh Sơn

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Công Ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất 116 Dịch Vụ Xây Dựng Quốc Tế Đức 241 Hòn Ngọc Việt Thành

Công Ty TNHH Một Thành Viên Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 242 Thương Mại Dịch Vụ Cơ Khí Thành 117 Vụ Thiên Thiên Phúc Lợi

Công Ty TNHH Một Thành Viên Công Ty TNHH Thương Mại Dịch 243 118 Sản Xuất Thương Mại Mi Su Vụ Kỹ Thuật Điện Cơ Quốc Châu

Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Và Phát 119 Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Việt 244 Triển Điện Lập Phát

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương 245 Cty TNHH Ngọc Tâm Thuỷ 120 Mại MTD

Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Công Ty TNHH Công Nghiệp Kỹ 246 121 Tecno Thuật Nhân Trí

Công Ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn 247 122 Thương Mại Dịch Vụ Tiến Minh Thương Mại Dịch Vụ Mỹ Liên Thanh

Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Công Ty TNHH Điện Tử Viễn Thông 248 123 Mại Dịch Vụ Tiến Tiến Phát Kim Thịnh

124 Công Ty TNHH Tulaco 249 Công Ty TNHH HQ Nhất Tâm

Công Ty TNHH Giao Nhận Vận Công Ty TNHH Lương Thực - Thực 250 125 Tải Hàng Hóa Trung Nam Phẩm Gia Hữu