Quản lý chất lượng dự án: Kinh nghiệm và các phương pháp tốt nhất

Qu(cid:608)n lý D(cid:881) án

Qu(cid:608)n lý Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

(cid:47)(cid:618)p k(cid:636) ho(cid:606)ch ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

Khái ni(cid:644)m

Tóm t(cid:620)t các nguyên t(cid:620)c c(cid:583) b(cid:608)n:

(cid:47)(cid:618)p k(cid:636) ho(cid:606)ch ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng là xác (cid:255)(cid:648)nh: (cid:120)

o Lo(cid:606)i ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng mà b(cid:606)n mong mu(cid:849)n

o Có th(cid:640)(cid:3)(cid:255)(cid:606)t (cid:255)(cid:585)(cid:867)c m(cid:873)c (cid:255)(cid:857) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng này nh(cid:585) th(cid:636) nào

o Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng s(cid:634)(cid:3)(cid:255)(cid:585)(cid:867)c (cid:255)o nh(cid:585) th(cid:636) nào (cid:120)

Th(cid:585)(cid:861)ng xuyên, khách hàng không c(cid:869) th(cid:640) m(cid:873)c (cid:255)(cid:857) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng mong mu(cid:849)n, ch(cid:646) nói m(cid:857)t cách (cid:255)(cid:583)n gi(cid:608)n: « chúng tôi mu(cid:849)n ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng t(cid:849)t nh(cid:610)t…». Khách hàng th(cid:585)(cid:861)ng không nh(cid:618)n ra r(cid:622)ng ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng (cid:255)i kèm v(cid:859)i giá thành, do (cid:255)ó công vi(cid:644)c c(cid:871)a giám (cid:255)(cid:849)c (cid:71)(cid:881) án là (cid:255)(cid:585)a ra các gi(cid:608)i pháp khác nhau cho khách hàng: d(cid:881)a trên c(cid:583) s(cid:863) này khách hàng s(cid:634) có kh(cid:608) (cid:81)(cid:259)ng l(cid:881)a ch(cid:845)n ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng yêu c(cid:612)u g(cid:620)n li(cid:638)n v(cid:859)i giá.

Tài li(cid:644)u tham kh(cid:608)o:

Tìm hi(cid:640)u thêm thông tin v(cid:638) ch(cid:871)(cid:3)(cid:255)(cid:638) này có th(cid:640) tham kh(cid:608)o các tài li(cid:644)u sau (cid:255)ây:

PMBOK® guide: 8.1: L(cid:618)p k(cid:636) ho(cid:606)ch ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

IPMA Ranh gi(cid:859)i kh(cid:608) n(cid:259)ng: Ch(cid:585)(cid:583)ng 28: Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng d(cid:881) án

Nh(cid:585) th(cid:636) nào...

(cid:47)(cid:618)p k(cid:636) ho(cid:606)ch ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng nh(cid:585) th(cid:636) nào?

(cid:120) Xác (cid:255)(cid:648)nh các khía c(cid:606)nh c(cid:871)a (cid:71)(cid:881) án, là nh(cid:879)ng ph(cid:612)n c(cid:612)n thi(cid:636)t (cid:255)(cid:640) xác (cid:255)(cid:648)nh ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng. Có th(cid:640) là các (cid:255)(cid:76)(cid:640)m sau:

o (cid:54)(cid:881) s(cid:626)n sàng (t(cid:612)n s(cid:849) x(cid:608)y ra bi(cid:636)n c(cid:849))

o (cid:264)(cid:857) an toàn

o Tác (cid:255)(cid:857)ng (cid:255)(cid:636)n môi tr(cid:585)(cid:861)ng

o (cid:54)(cid:881) chính xác c(cid:871)a các ho(cid:606)t (cid:255)(cid:857)ng (cid:255)(cid:585)(cid:867)c th(cid:881)c hi(cid:644)n, s(cid:881) l(cid:628)p l(cid:606)i

o Hi(cid:644)u su(cid:610)t t(cid:347)nh và hi(cid:644)u su(cid:610)t (cid:255)(cid:857)ng

o (cid:54)(cid:881) ch(cid:648)u (cid:255)(cid:881)ng (cid:255)(cid:849)i v(cid:859)i s(cid:881) mài mòn và các tác nhân bên ngoài

o (cid:264)(cid:857) b(cid:638)n c(cid:583) khí

(cid:120) Xác (cid:255)(cid:648)nh m(cid:873)c (cid:255)(cid:857) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng th(cid:610)p nh(cid:610)t mà v(cid:616)n (cid:255)(cid:608)m b(cid:608)o (cid:255)(cid:585)(cid:867)c s(cid:881) v(cid:618)n hành c(cid:871)a d(cid:881) án.

Qu(cid:608)n lý Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

(cid:120)

Trao (cid:255)(cid:853)i v(cid:859)i khách hàng v(cid:638) các l(cid:881)a ch(cid:845)n ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng có th(cid:640). Ng(cid:585)(cid:861)i ta th(cid:585)(cid:861)ng xuyên s(cid:877) (cid:71)(cid:869)ng ph(cid:585)(cid:583)ng pháp "Tri(cid:640)n khai ch(cid:873)c n(cid:259)ng ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng" cho tr(cid:585)(cid:861)ng h(cid:867)p này. (cid:264)ó là v(cid:648)êc (cid:79)(cid:585)(cid:867)ng hoá các thu(cid:618)n l(cid:867)i (cho khách hàng) các l(cid:881)a ch(cid:845)n ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng khác nhau.

(cid:120) (cid:38)(cid:849)(cid:3)(cid:255)(cid:648)nh b(cid:622)ng cách vi(cid:636)t ra nh(cid:879)ng m(cid:869)c tiêu c(cid:871)a ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng c(cid:871)a các ph(cid:612)n khác nhau (cid:70)(cid:871)a d(cid:881) án.

(cid:120) Xác (cid:255)(cid:648)nh, v(cid:859)i nhóm d(cid:881) án, các ph(cid:585)(cid:583)ng pháp s(cid:634)(cid:3) (cid:255)(cid:585)(cid:867)c áp d(cid:869)ng (cid:255)(cid:640)(cid:3) (cid:255)(cid:608)m b(cid:608)o m(cid:873)c (cid:255)(cid:857) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng theo yêu c(cid:612)u.

(cid:120) Xác (cid:255)(cid:648)nh, v(cid:859)i nhóm d(cid:881) án, các ph(cid:585)(cid:583)ng pháp s(cid:634)(cid:3)(cid:255)(cid:585)(cid:867)c s(cid:877) d(cid:869)ng (cid:255)(cid:640)(cid:3)(cid:255)o l(cid:585)(cid:861)ng (cid:255)(cid:585)(cid:867)c ch(cid:610)t (cid:79)(cid:585)(cid:867)ng (cid:255)(cid:606)t (cid:255)(cid:585)(cid:867)c (các ph(cid:585)(cid:583)ng pháp này c(cid:376)ng s(cid:634)(cid:3) (cid:255)(cid:585)(cid:867)c áp d(cid:869)ng cho nghi(cid:644)m thu cu(cid:849)i cùng c(cid:871)a d(cid:881) án).

Ví d(cid:869)

Trong vi(cid:644)c phát tri(cid:640)n h(cid:644) th(cid:849)ng ph(cid:612)n m(cid:638)m giao d(cid:648)ch tài chính, th(cid:861)i gian x(cid:877) lý là m(cid:857)t y(cid:636)u t(cid:849) quan tâm chính v(cid:638) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng. Giám (cid:255)(cid:849)c d(cid:881) án l(cid:585)u ý (cid:255)(cid:636)n t(cid:612)m quan tr(cid:845)ng c(cid:871)a th(cid:861)i gian x(cid:877) lý nh(cid:585)ng không (cid:255)(cid:585)a ra b(cid:610)t c(cid:873) giá tr(cid:648) chính xác nào.

(cid:48)(cid:857)t ngày, m(cid:857)t thành viên nhóm d(cid:881) án thông báo m(cid:857)t cách t(cid:881) hào v(cid:859)i giám (cid:255)(cid:849)c d(cid:881) án r(cid:622)ng anh ta (cid:255)ã làm vi(cid:644)c v(cid:610)t v(cid:608) c(cid:608) ngày (cid:255)(cid:640) gi(cid:608)m th(cid:861)i gian c(cid:871)a giao d(cid:648)ch B t(cid:875) 68 mili giây xu(cid:849)ng còn 7 mili giây.

Th(cid:618)t không may, anh ta không bi(cid:636)t (cid:255)(cid:585)(cid:867)c là th(cid:861)i gian x(cid:877) lý trong giao d(cid:648)ch tr(cid:585)(cid:859)c (giao (cid:71)(cid:648)ch A) là nh(cid:879)ng 3.5 giây. V(cid:618)y nên (cid:255)(cid:849)i v(cid:859)i ng(cid:585)(cid:861)i s(cid:877) d(cid:869)ng thì t(cid:853)ng th(cid:861)i gian x(cid:877) lý trong giao d(cid:648)ch 3.507 giây.

(cid:57)(cid:618)y nên vi(cid:644)c anh ta (cid:255)ã b(cid:847) ra th(cid:861)i gian m(cid:857)t ngày làm vi(cid:644)c (cid:255)(cid:640) gi(cid:608)m th(cid:861)i gian t(cid:853)ng c(cid:857)ng t(cid:875) 3.568 giây xu(cid:849)ng 3.507 giây là không c(cid:612)n thi(cid:636)t. Vi(cid:644)c nên làm là gi(cid:608)m th(cid:861)i gian x(cid:877) lý trong giao d(cid:648)ch A.

Danh m(cid:869)c rà soát

(cid:137) (cid:264)ã phân tích ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng yêu c(cid:612)u cho t(cid:875)ng ph(cid:612)n c(cid:871)a (cid:71)(cid:881) án ch(cid:585)a? (cid:137) (cid:264)ã làm vi(cid:644)c v(cid:859)i nh(cid:879)ng ng(cid:585)(cid:861)i s(cid:877) d(cid:869)ng khác nhau (cid:255)(cid:640) trình bày yêu c(cid:612)u ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng c(cid:871)a

(cid:137) (cid:264)ã h(cid:847)i v(cid:638) các tiêu chu(cid:614)n mà khách hàng s(cid:877) d(cid:869)ng ch(cid:585)a? (cid:137) (cid:264)ã tham kh(cid:608)o c(cid:614)m nang ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng c(cid:871)a công ty ch(cid:585)a? (cid:137) (cid:264)ã liên h(cid:644) v(cid:859)i giám (cid:255)(cid:849)c ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng trong công ty/t(cid:853) ch(cid:873)c ch(cid:585)a? (cid:137) (cid:264)ã (cid:255)ào t(cid:606)o các thành viên trong nhóm d(cid:881) án v(cid:638) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng ch(cid:585)a?

(cid:75)(cid:845) ch(cid:585)a?

Bãy c(cid:612)n tránh

(cid:137) Nhóm d(cid:881) án(cid:3)(cid:255)i quá xa (ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng quá cao). (cid:137) Nhóm d(cid:881) án ch(cid:585)a (cid:255)(cid:606)t t(cid:859)i m(cid:873)c (cid:255)(cid:857) c(cid:612)n thi(cid:636)t (ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng quá th(cid:610)p).

(cid:49)(cid:636)u không xác (cid:255)(cid:648)nh m(cid:857)t cách chính xác ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng mu(cid:849)n (cid:255)(cid:606)t (cid:255)(cid:585)(cid:867)c thì s(cid:634) có 3 r(cid:871)i ro sau:

(cid:137) (cid:48)(cid:855)i ng(cid:585)(cid:861)i làm theo m(cid:857)t h(cid:585)(cid:859)ng khác nhau d(cid:616)n (cid:255)(cid:636)n nh(cid:879)ng chênh l(cid:644)ch (cid:255)áng k(cid:640) v(cid:638) ch(cid:610)t

Qu(cid:608)n lý Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

(cid:79)(cid:585)(cid:867)ng gi(cid:879)a các ph(cid:612)n khác nhau c(cid:871)a (cid:71)(cid:881) án .

Qu(cid:608)n lý Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

Khái ni(cid:644)m

Tóm t(cid:620)t các nguyên t(cid:620)c c(cid:583) b(cid:608)n:

(cid:120) Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng là ph(cid:585)(cid:583)ng ti(cid:644)n hi(cid:644)u qu(cid:608) cao (cid:255)(cid:640)(cid:3)(cid:255)(cid:608)m b(cid:608)o

ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng các công vi(cid:644)c (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c th(cid:881)c hi(cid:644)n trong (cid:71)(cid:881) án. Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng còn (cid:255)(cid:585)(cid:867)c bi(cid:636)t (cid:255)(cid:636)n là: «Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng công vi(cid:644)c », « (cid:264)ánh giá thi(cid:636)t k(cid:636)», ho(cid:628)c « (cid:264)ánh giá mã hoá », hay (cid:169)(cid:264)ánh giá c(cid:610)u trúc ch(cid:585)(cid:583)ng trình» trong các d(cid:881) án v(cid:638) máy tính.

(cid:120)

Trong quá trình ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng, ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng k(cid:636)t qu(cid:608) c(cid:871)a (cid:80)(cid:857)t ho(cid:606)t (cid:255)(cid:857)ng s(cid:634)(cid:3)(cid:255)(cid:585)(cid:867)c bên th(cid:873) ba ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá. T(cid:606)i sao l(cid:606)i ph(cid:608)i (cid:70)(cid:612)n bên th(cid:873) ba? R(cid:610)t (cid:255)(cid:583)n gi(cid:608)n là ng(cid:585)(cid:861)i ta r(cid:610)t d(cid:642) phát hi(cid:644)n ra l(cid:855)i c(cid:871)a ng(cid:585)(cid:861)i khác trong khi l(cid:606)i r(cid:610)t khó phát hi(cid:644)n ra l(cid:855)i c(cid:871)a chính mình.

(cid:120) Khi ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng, các k(cid:636)t qu(cid:608) sau c(cid:612)n (cid:255)(cid:585)(cid:867)c ki(cid:640)m tra: các báo cáo, chi ti(cid:636)t k(cid:889) thu(cid:618)t, các n(cid:857)i dung, các b(cid:608)n thi(cid:636)t k(cid:636), b(cid:608)n phác th(cid:608)o xây d(cid:881)ng, ch(cid:585)(cid:583)ng trình máy tính, các danh m(cid:869)c v.v.

(cid:120) (cid:48)(cid:857)t th(cid:881)c t(cid:636) c(cid:612)n ph(cid:608)i nh(cid:620)c l(cid:606)i là m(cid:857)t cá nhân th(cid:585)(cid:861)ng hay m(cid:620)c l(cid:855)i; ng(cid:585)(cid:867)c (cid:79)(cid:606)i m(cid:857)t nhóm d(cid:881) án l(cid:606)i có th(cid:640) phát hi(cid:644)n và s(cid:877)a l(cid:855)i.

Tài li(cid:644)u tham kh(cid:608)o:

Tìm hi(cid:640)u thêm thông tin v(cid:638) ch(cid:871)(cid:3)(cid:255)(cid:638) này có th(cid:640) tham kh(cid:608)o các tài li(cid:644)u sau (cid:255)ây:

PMBOK® guide: 8.3: Ki(cid:640)m soát ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

IPMA Gí(cid:583)i h(cid:606)n Kh(cid:608) n(cid:259)ng: Ch(cid:585)(cid:583)ng 28: Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng d(cid:881) án

Nh(cid:585) th(cid:636) nào...

(cid:55)(cid:853) ch(cid:873)c Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng nh(cid:585) th(cid:636) nào?

1. Tr(cid:585)(cid:859)c h(cid:636)t, c(cid:612)n ph(cid:608)i xác (cid:255)(cid:648)nh các tài li(cid:644)u (ho(cid:628)c lo(cid:606)i tài li(cid:644)u) c(cid:612)n (cid:255)(cid:585)(cid:867)c x(cid:877) lý trong quá trình Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng.

2. (cid:264)(cid:849)i v(cid:859)i m(cid:855)i ho(cid:606)t (cid:255)(cid:857)ng (ho(cid:628)c m(cid:855)i lo(cid:606)i tài li(cid:644)u), c(cid:612)n xác (cid:255)(cid:648)nh ai s(cid:634) tham gia vào quá trình Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng (thông th(cid:585)(cid:861)ng chính là nh(cid:879)ng ng(cid:585)(cid:861)i so(cid:606)n th(cid:608)o tài li(cid:644)u và thêm 1 ho(cid:628)c 2 ng(cid:585)(cid:861)i bên ngoài).

3. (cid:264)(cid:849)i v(cid:859)i m(cid:855)i ho(cid:606)t (cid:255)(cid:857)ng (ho(cid:628)c m(cid:855)i lo(cid:606)i tài li(cid:644)u), c(cid:612)n xác (cid:255)(cid:648)nh th(cid:861)i (cid:255)(cid:76)(cid:640)m ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá, ví d(cid:869), ch(cid:646) th(cid:881)c hi(cid:644)n vào cu(cid:849)i ho(cid:606)t (cid:255)(cid:857)ng, ho(cid:628)c gi(cid:879)a ho(cid:606)t (cid:255)(cid:857)ng và cu(cid:849)i ho(cid:606)t (cid:255)(cid:857)ng…

4. Ph(cid:608)i (cid:255)(cid:648)nh rõ m(cid:857)t cách chính xác các k(cid:636)t qu(cid:608) ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá s(cid:634)(cid:3) (cid:255)(cid:585)(cid:867)c tài li(cid:644)u hoá nh(cid:585) th(cid:636) nào:

o Tài li(cid:644)u nào (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá

Qu(cid:608)n lý Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

o Ai (cid:255)ã tham gia

o Các l(cid:855)i nào (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c phát hi(cid:644)n

o Ai s(cid:634) ch(cid:648)u trách nhi(cid:644)m s(cid:877)a l(cid:855)i

o Sau (cid:255)ó ai s(cid:634) ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá vi(cid:644)c s(cid:877)a l(cid:855)i

o Ai c(cid:612)n (cid:255)(cid:585)(cid:867)c thông báo

o Có c(cid:612)n rút ra bài h(cid:845)c chung t(cid:875) các l(cid:855)i m(cid:620)c ph(cid:608)i cho toàn nhóm d(cid:881) án không?

Ví d(cid:869)

Trong quá trình phát tri(cid:640)n m(cid:857)t h(cid:644) th(cid:849)ng ph(cid:612)n m(cid:638)m m(cid:859)i qu(cid:608)n lý các (cid:255)(cid:583)n hàng, giám (cid:255)(cid:849)c d(cid:881) án nh(cid:610)n m(cid:606)nh v(cid:638) vi(cid:644)c gi(cid:879) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng (cid:71)(cid:585)(cid:859)i d(cid:881) ki(cid:640)m soát ch(cid:628)t ch(cid:634). V(cid:618)y nên anh ta yêu c(cid:612)n ph(cid:608)i ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ngay khi m(cid:855)i mô (cid:255)ul mã hoá hoàn thành.

03 ng(cid:585)(cid:861)i th(cid:585)(cid:861)ng xuyên Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng: l(cid:618)p trình viên và 02 ng(cid:585)(cid:861)i khác không liên quan tr(cid:881)c ti(cid:636)p (cid:255)(cid:636)n l(cid:618)p trình.

Các quy t(cid:620)c ch(cid:628)t ch(cid:634)(cid:3)(cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c thi(cid:636)t l(cid:618)p :

(cid:120) (cid:38)(cid:612)n ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá t(cid:849)i (cid:255)a 100 dòng mã/1ti(cid:636)ng Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng.

(cid:120) Sau m(cid:855)i l(cid:612)n Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng, c(cid:612)n ghi l(cid:606)i thành m(cid:857)t v(cid:259)n b(cid:608)n tóm t(cid:620)t, trong (cid:255)ó ghi rõ s(cid:849) l(cid:855)i (cid:255)(cid:585)(cid:867)c phát hi(cid:644)n.

(cid:120)

2 lo(cid:606)i l(cid:855)i (cid:255)(cid:585)(cid:867)c xác (cid:255)(cid:648)nh: "các l(cid:855)i nh(cid:847)" là nh(cid:879)ng l(cid:855)i không (cid:608)nh h(cid:585)(cid:863)ng (cid:255)(cid:636)n s(cid:881) v(cid:618)n hành c(cid:871)a h(cid:644) th(cid:849)ng, và "các l(cid:855)i (cid:79)(cid:859)n" là nh(cid:879)ng l(cid:855)i c(cid:608)n tr(cid:863) s(cid:881) v(cid:618)n hành chính xác c(cid:871)a h(cid:644) th(cid:849)ng.

(cid:120) (cid:49)(cid:636)u trong m(cid:855)i (cid:255)(cid:867)t Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng, ng(cid:585)(cid:861)i ta phát hi(cid:644)n ra 01 l(cid:855)i l(cid:859)n ho(cid:628)c trên 05 l(cid:855)i nh(cid:847), thì c(cid:612)n ph(cid:608)i (cid:255)(cid:585)(cid:867)c th(cid:881)c hi(cid:644)n l(cid:606)i Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá vào tu(cid:612)n sau (cid:255)ó. Trong tr(cid:585)(cid:861)ng h(cid:867)p này có th(cid:640) có nhi(cid:638)u (cid:79)(cid:855)i h(cid:583)n (cid:255)(cid:585)(cid:867)c phát hi(cid:644)n.

(cid:120) Khi phát hi(cid:644)n ra 01 l(cid:855)i l(cid:859)n, c(cid:612)n ph(cid:608)i thông báo cho t(cid:610)t c(cid:608) thành viên nhóm d(cid:881) án. M(cid:855)i ng(cid:585)(cid:861)i ph(cid:608)i t(cid:881)(cid:3)(cid:255)(cid:628)t câu h(cid:847)i: l(cid:855)i (cid:255)ó ho(cid:628)c m(cid:857)t l(cid:855)i t(cid:585)(cid:583)ng (cid:87)(cid:881) nh(cid:585) l(cid:855)i (cid:255)ó có t(cid:851)n t(cid:606)i (cid:255)âu (cid:255)ó trong (cid:71)(cid:881) án không ?

Danh m(cid:869)c rà soát

(cid:137) Tr(cid:585)(cid:859)c h(cid:636)t, trình bày rõ v(cid:859)i nhóm d(cid:881) án t(cid:610)t c(cid:608) các bi(cid:644)n pháp qu(cid:608)n lý ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng. N(cid:636)u

(cid:47)(cid:618)p k(cid:636) ho(cid:606)ch Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng:

(cid:137) Sau (cid:255)ó, gi(cid:608)i thích m(cid:869)c (cid:255)ích c(cid:871)a ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng: ch(cid:646) ra th(cid:881)c t(cid:636) là cá nhân m(cid:855)i ng(cid:585)(cid:861)i khó nh(cid:618)n ra l(cid:855)i c(cid:871)a chính mình nh(cid:585)ng l(cid:606)i có th(cid:640) nh(cid:618)n ra l(cid:855)i c(cid:871)a ng(cid:585)(cid:861)i khác. Vì th(cid:636) vi(cid:644)c s(cid:877) d(cid:869)ng cách nhìn c(cid:871)a ng(cid:585)(cid:861)i khác (cid:255)(cid:640) ki(cid:640)m tra l(cid:606)i m(cid:855)i ph(cid:612)n (cid:70)(cid:871)a công vi(cid:644)c là quan tr(cid:845)ng.

(cid:137) Lên k(cid:636) ho(cid:606)ch Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng b(cid:622)ng cách xác (cid:255)(cid:648)nh ng(cid:585)(cid:861)i tham gia. (cid:137) (cid:264)(cid:849)i v(cid:859)i m(cid:855)i ho(cid:606)t (cid:255)(cid:857)ng s(cid:634)(cid:3)(cid:255)(cid:585)(cid:867)c ki(cid:640)m tra, xác (cid:255)(cid:648)nh các thành viên tham gia

(cid:70)(cid:612)n, t(cid:853) ch(cid:873)c m(cid:857)t khoá t(cid:618)p hu(cid:610)n v(cid:638) ch(cid:871)(cid:3)(cid:255)(cid:638) này.

(cid:137) Lên l(cid:648)ch th(cid:881)c hi(cid:644)n các (cid:255)(cid:867)t Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá. (cid:137) Ghi các tài li(cid:644)u nào s(cid:634) c(cid:612)n cho (cid:255)(cid:867)t Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá. (cid:137) (cid:49)(cid:636)u ph(cid:585)(cid:583)ng pháp ti(cid:636)p c(cid:618)n này (Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng) còn m(cid:859)i m(cid:632)(cid:3) (cid:255)(cid:849)i v(cid:859)i các thành viên nhóm d(cid:881) án thì h(cid:845) c(cid:612)n ph(cid:608)i (cid:255)(cid:585)(cid:867)c t(cid:618)p hu(cid:610)n. N(cid:636)u nh(cid:879)ng ng(cid:585)(cid:861)i tham gia vào vi(cid:644)c ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng có th(cid:640) tham d(cid:881) tr(cid:585)(cid:859)c nh(cid:585) là quan sát viên cho 2-3 l(cid:612)n ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng thì (cid:255)ó th(cid:881)c s(cid:881) r(cid:610)t h(cid:879)u ích (cid:255)(cid:849)i v(cid:859)i h(cid:845).

Qu(cid:608)n lý Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

(cid:137) Là giám (cid:255)(cid:849)c d(cid:881) án, b(cid:606)n (cid:70)(cid:612)n ph(cid:608)i theo dõi ti(cid:636)n trình c(cid:871)a các (cid:255)(cid:867)t Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng, xem xét các biên b(cid:608)n, (cid:255)ánh d(cid:610)u các (cid:255)(cid:76)(cid:638)u quan tr(cid:845)ng mà b(cid:606)n quan tâm. (cid:137) Ng(cid:585)(cid:861)i ph(cid:869) trách ph(cid:612)n Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng c(cid:376)ng c(cid:612)n giám sát các bi(cid:644)n pháp

Th(cid:881)c hi(cid:644)n Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng:

(cid:137) Tránh ki(cid:640)m tra quá nhi(cid:638)u tài li(cid:644)u trong m(cid:857)t bu(cid:853)i (cid:255)ánh giá. (cid:137) Th(cid:585)(cid:861)ng xuyên th(cid:608)o ra b(cid:608)n tóm t(cid:620)t các l(cid:855)i (cid:255)(cid:585)(cid:867)c tìm th(cid:610)y. (cid:137) Không cho phép (cid:255)(cid:640) các cu(cid:857)c th(cid:608)o lu(cid:618)n "r(cid:583)i" vào các chi ti(cid:636)t k(cid:889) thu(cid:618)t. Chúng ta không ph(cid:608)i gi(cid:608)i quy(cid:636)t các v(cid:610)n (cid:255)(cid:638) c(cid:871)a th(cid:636) gi(cid:859)i - mà ch(cid:646) là (cid:255)(cid:648)nh v(cid:648) các l(cid:855)i trong m(cid:857)t ho(cid:606)t (cid:255)(cid:857)ng.

(cid:86)(cid:877)a l(cid:855)i.

(cid:37)(cid:616)y c(cid:612)n tránh

(cid:137) (cid:264)áng l(cid:634) ph(cid:608)i tìm các l(cid:855)i thì l(cid:606)i (cid:255)i tìm th(cid:871) ph(cid:606)m gây ra l(cid:855)i – (cid:255)ây là sai l(cid:612)m th(cid:585)(cid:861)ng

(cid:137) Quên không thông báo cho nhóm d(cid:881) án v(cid:638) logic c(cid:871)a vi(cid:644)c Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t (cid:79)(cid:585)(cid:867)ng – nên các thành viên s(cid:634) coi nh(cid:879)ng cu(cid:857)c h(cid:845)p này làm « m(cid:610)t th(cid:861)i gian » và là « s(cid:881) phi(cid:638)n nhi(cid:642)u vô ích».

(cid:137) Luôn có nh(cid:879)ng ng(cid:585)(cid:861)i không mu(cid:849)n công vi(cid:644)c c(cid:871)a h(cid:845) b(cid:648) ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá. H(cid:845) luôn tìm c(cid:859)(cid:3)(cid:255)(cid:640) không ph(cid:608)i tham gia vào các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá. Nh(cid:879)ng ng(cid:585)(cid:861)i luôn t(cid:881) (cid:255)(cid:638) cao mình (cid:255)(cid:606)i di(cid:644)n cho m(cid:857)t r(cid:871)i ro l(cid:859)n (cid:255)(cid:849)i v(cid:859)i vi(cid:644)c gây ra các l(cid:855)i. Gi(cid:608)i pháp là: thông báo c(cid:863)i m(cid:863) v(cid:638) "v(cid:259)n hoá nh(cid:618)n l(cid:855)i", ch(cid:610)p nh(cid:618)n l(cid:855)i c(cid:871)a chính mình và cu(cid:849)i cùng là áp (cid:255)(cid:628)t các cu(cid:857)c Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng.

(cid:137) Có ng(cid:585)(cid:861)i (cid:255)(cid:851)ng ý vi(cid:644)c v(cid:859)i nguyên t(cid:620)c c(cid:871)a vi(cid:644)c Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá, nh(cid:585)ng khi cu(cid:857)c h(cid:845)p di(cid:642)n ra h(cid:845) l(cid:606)i có vi(cid:644)c khác quan tr(cid:845)ng h(cid:583)n ph(cid:608)i làm. Gi(cid:608)i pháp: giám (cid:255)(cid:849)c d(cid:881) án ph(cid:608)i liên t(cid:869)c nh(cid:620)c nh(cid:863) h(cid:845) v(cid:638) vi(cid:644)c (cid:585)u tiên cao cho các (cid:255)(cid:867)t Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá - (cid:255)(cid:628)c bi(cid:644)t là giai (cid:255)(cid:82)(cid:606)n (cid:255)(cid:612)u c(cid:871)a d(cid:881) án - b(cid:608)n thân anh ta ph(cid:608)i có m(cid:628)t th(cid:585)(cid:861)ng xuyên.

(cid:137) (cid:49)(cid:636)u các (cid:255)(cid:867)t Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá không (cid:255)(cid:585)(cid:867)c th(cid:881)c hi(cid:644)n theo cách nghiêm túc, các cu(cid:857)c tranh lu(cid:618)n v(cid:638) k(cid:889) thu(cid:618)t b(cid:855)ng ch(cid:849)c s(cid:634) tr(cid:863) thành ch(cid:871)(cid:3) (cid:255)(cid:638) chính: "Chúng ta không th(cid:640) tìm ra gi(cid:608)i pháp khác sao ? (cid:264)(cid:76)(cid:638)u gì s(cid:634) x(cid:608)y ra v(cid:859)i gi(cid:608)i pháp này?" Thay vì tìm l(cid:855)i, ng(cid:585)(cid:861)i ta l(cid:606)i tìm cách phát hi(cid:644)n ra các khái ni(cid:644)m m(cid:859)i!

xuyên nh(cid:610)t trong Ki(cid:640)m tra (cid:255)ánh giá.

Qu(cid:608)n lý Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá d(cid:881) án

Khái ni(cid:644)m

Tóm t(cid:620)t các nguyên t(cid:620)c c(cid:583) b(cid:608)n:

(cid:120) (cid:48)(cid:869)c tiêu c(cid:871)a Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá d(cid:881) án là rà soát th(cid:585)(cid:861)ng xuyên v(cid:638) s(cid:881)

(cid:89)(cid:618)n hành, chi phí, và k(cid:636) ho(cid:606)ch c(cid:871)a (cid:71)(cid:881) án. Các m(cid:849)i quan tâm chính trong các (cid:255)(cid:867)t Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá d(cid:881) án là: 1. Các chi ti(cid:636)t k(cid:889) thu(cid:618)t có (cid:255)(cid:585)(cid:867)c tuân th(cid:871) không? 2. Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng có tuân th(cid:871)? 3. Có ki(cid:640)m soát (cid:255)(cid:88)(cid:867)c chi phí (cid:585)(cid:859)c tính không? 4. Có tuân th(cid:871) k(cid:636) ho(cid:606)ch không (các (cid:255)(cid:76)(cid:640)m m(cid:849)c, các (cid:78)(cid:636)t qu(cid:608))? 5. Ki(cid:640)m soát r(cid:871)i ro.

(cid:120) (cid:264)(cid:849)i v(cid:859)i các d(cid:881) án nh(cid:847) h(cid:583)n, nhà (cid:255)(cid:612)u t(cid:585)/nhà tài tr(cid:867) th(cid:881)c hi(cid:644)n vi(cid:644)c Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá d(cid:881) án (cid:120) (cid:264)(cid:849)i v(cid:859)i các d(cid:881) án l(cid:859)n h(cid:583)n, nhà (cid:255)(cid:612)u t(cid:585)/nhà tài tr(cid:867) ch(cid:845)n nhóm (cid:255)ánh giá.

Nhóm này th(cid:585)(cid:861)ng bao g(cid:851)m các giám (cid:255)(cid:849)c d(cid:881) án kinh nghi(cid:644)m ho(cid:628)c là các tr(cid:585)(cid:863)ng phòng/ban. (cid:120) (cid:49)(cid:636)u có m(cid:857)t ban (cid:255)(cid:76)(cid:638)u hành, thì th(cid:585)(cid:861)ng ban (cid:255)ìêu hành ch(cid:646)(cid:3)(cid:255)(cid:606)o vi(cid:644)c Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá d(cid:881) án.

Các khái ni(cid:644)m liên quan:

(cid:120) Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

(cid:120) Nhà (cid:255)(cid:612)u t(cid:585)/nhà tài tr(cid:867)

(cid:120) Qu(cid:608)n lý d(cid:881) án

Tài li(cid:644)u tham kh(cid:608)o:

Mu(cid:849)n tìm hi(cid:640)u thêm thông tin v(cid:638) ch(cid:871)(cid:3)(cid:255)(cid:638) này có th(cid:640) tham kh(cid:608)o các tài li(cid:644)u sau (cid:255)ây:

PMBOK® guide: 8.3 : Ki(cid:640)m soát ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

IPMA Ranh gi(cid:859)i Kh(cid:608) n(cid:259)ng: Ch(cid:585)(cid:583)ng 7 : Phát tri(cid:640)n d(cid:881) án và appraisal Ch(cid:585)(cid:583)ng 28: Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng d(cid:881) án

Nh(cid:585) th(cid:636) nào...

(cid:120) Tr(cid:585)(cid:859)c (cid:255)(cid:867)t Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá (cid:71)(cid:881) án, giám (cid:255)(cid:849)c d(cid:881) án ph(cid:608)i chu(cid:614)n b(cid:648) các tài li(cid:644)u sau và (cid:74)(cid:877)i chúng (cid:255)(cid:636)n nhóm (cid:255)ánh giá :

Qu(cid:608)n lý Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

1. (cid:55)(cid:610)t c(cid:608) các tài li(cid:644)u t(cid:875) giai (cid:255)(cid:82)(cid:606)n l(cid:618)p k(cid:636) ho(cid:606)ch d(cid:881) án, n(cid:636)u nh(cid:585) chúng (cid:255)ã có s(cid:626)n vào th(cid:861)i (cid:255)(cid:76)(cid:640)m này (phân tích v(cid:610)n (cid:255)(cid:638), các m(cid:869)c tiêu c(cid:871)a d(cid:881) án, (cid:255)ánh giá lãi t(cid:875) d(cid:881) án, phân tích r(cid:871)i ro, WBS, bi(cid:640)u (cid:255)(cid:851) PERT, bi(cid:640)u (cid:255)(cid:851) GANTT, bi(cid:640)u (cid:255)(cid:851) trách nhi(cid:644)m, (cid:255)(cid:583)n (cid:255)(cid:628)t hàng d(cid:881) án).

2. Danh sách t(cid:610)t c(cid:608) các (cid:255)(cid:76)(cid:640)m m(cid:849)c v(cid:859)i k(cid:636) ho(cid:606)ch lý t(cid:585)(cid:863)ng và k(cid:636) h(cid:845)ach hi(cid:644)n t(cid:606)i.

3. Danh sách t(cid:610)t c(cid:608) các v(cid:610)n (cid:255)(cid:638) g(cid:628)p ph(cid:608)i và các bi(cid:644)n pháp (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)a ra.

4. Danh sách các thay (cid:255)(cid:853)i (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c th(cid:881)c hi(cid:644)n t(cid:875) khi b(cid:620)t (cid:255)(cid:612)u d(cid:881) án.

5. (cid:38)(cid:618)p nh(cid:618)t (cid:255)ánh giá r(cid:871)i ro.

(cid:120) Giám (cid:255)(cid:849)c d(cid:881) án ph(cid:608)i t(cid:881) chu(cid:614)n b(cid:648) các (cid:255)(cid:867)t Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá d(cid:881) án. Khi b(cid:620)t (cid:255)(cid:612)u m(cid:855)i cu(cid:857)c h(cid:845)p Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá d(cid:881) án, giám (cid:255)(cid:849)c d(cid:881) án có m(cid:857)t bài phát bi(cid:640)u nh(cid:847) g(cid:851)m các thông tin sau (cid:255)ây:

1. Tình tr(cid:606)ng d(cid:881) án

2. Các chênh l(cid:644)ch so v(cid:859)i k(cid:636) ho(cid:606)ch (v(cid:618)n hành, chi phí, k(cid:636) ho(cid:606)ch, các thay (cid:255)(cid:853)i v(cid:638) chi ti(cid:636)t k(cid:889) thu(cid:618)t), nguyên nhân c(cid:871)a các chênh l(cid:644)ch, và các b(cid:648)ên pháp ch(cid:879)a l(cid:855)i.

3. Ki(cid:640)m soát r(cid:871)i ro

4. Có th(cid:640) phác th(cid:608)o b(cid:585)(cid:859)c ti(cid:636)p theo c(cid:871)a d(cid:881) án nh(cid:585) th(cid:636) nào?

(cid:120) (cid:48)(cid:855)i thành viên c(cid:871)a d(cid:881) án chu(cid:614)n b(cid:648) theo cách sau:

1. (cid:264)(cid:849)i v(cid:859)i m(cid:855)i thay (cid:255)(cid:853)i (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)a ra các gi(cid:608)i thích tho(cid:608) mãn ch(cid:585)a?

2. N(cid:636)u thi(cid:636)u các d(cid:879) li(cid:644)u ho(cid:628)c tài li(cid:644)u: yêu c(cid:612)u giám (cid:255)(cid:849)c d(cid:881) án cung c(cid:610)p ngay l(cid:618)p t(cid:873)c - n(cid:636)u cung c(cid:610)p chúng vào th(cid:861)i (cid:255)(cid:76)(cid:640)m di(cid:642)n ra Ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá d(cid:881) án thì (cid:255)ã quá mu(cid:857)n.

3. (cid:48)(cid:857)t thành viên nhóm d(cid:881) án có th(cid:640)(cid:3)(cid:255)óng vai trò lu(cid:618)t s(cid:585) c(cid:871)a qu(cid:887) d(cid:879).

Ví d(cid:869)

Công ty Miraflex s(cid:608)n xu(cid:610)t các máy (cid:255)(cid:640) ki(cid:640)m tra các integrated circuits. M(cid:855)i máy có chi phí dao (cid:255)(cid:857)ng gi(cid:879)a 300,000 us$ và 700,000us$, và m(cid:855)i máy t(cid:585)(cid:583)ng (cid:255)(cid:585)(cid:583)ng v(cid:859)i (cid:80)(cid:857)t (cid:71)(cid:881) án. M(cid:855)i d(cid:881) án s(cid:634) có 03 ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng (cid:71)(cid:881) án.

(cid:264)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá (cid:79)(cid:612)n th(cid:873) nh(cid:610)t th(cid:881)c hi(cid:644)n khi nh(cid:618)n (cid:255)(cid:88)(cid:867)c (cid:255)(cid:583)n (cid:255)(cid:628)t hàng. M(cid:869)c tiêu c(cid:871)a (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá:

1. Rà soát l(cid:606)i cách ti(cid:636)p c(cid:618)n k(cid:889) thu(cid:618)t (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c (cid:255)(cid:585)a ra (cid:255)(cid:640) xem n(cid:636)u có s(cid:881) thay (cid:255)(cid:853)i c(cid:612)n thi(cid:636)t.

2. Rà soát l(cid:606)i các chi phí (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c (cid:585)(cid:859)c l(cid:585)(cid:867)ng và s(cid:881) (cid:86)(cid:626)n sàng c(cid:871)a các ngu(cid:851)n l(cid:881)c.

3. Kh(cid:624)ng (cid:255)(cid:648)nh ch(cid:620)c ch(cid:620)n r(cid:622)ng các máy móc c(cid:612)n thi(cid:636)t và không gian (cid:255)(cid:640) có th(cid:640) l(cid:620)p máy.

4. (cid:264)(cid:585)a ra danh sách các d(cid:879) li(cid:644)u, các b(cid:857) ph(cid:618)n mà khách hàng cung c(cid:610)p.

Qu(cid:608)n lý Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

(cid:264)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá (cid:79)(cid:612)n th(cid:873) 2 s(cid:634)(cid:3)(cid:255)(cid:585)(cid:867)c th(cid:881)c hi(cid:644)n ngay khi hoàn thành thi(cid:636)t (cid:78)(cid:636). M(cid:869)c tiêu c(cid:871)a (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá:

1. Ki(cid:640)m tra l(cid:606)i các gi(cid:608)i pháp k(cid:889) thu(cid:618)t (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c l(cid:881)a ch(cid:845)n cho phép th(cid:881)c hi(cid:644)n tr(cid:845)n v(cid:630)n các ph(cid:612)n káac nhau c(cid:871)a các chi ti(cid:636)t k(cid:889) thu(cid:618)t.

2. Rà soát l(cid:606)i tính kh(cid:608) thi c(cid:871)a các yêu c(cid:612)u (cid:255)(cid:628)c bi(cid:644)t và tính kh(cid:608) thi c(cid:871)a vi(cid:644)c (cid:79)(cid:620)p ráp.

3. (cid:264)(cid:608)m b(cid:608)o các b(cid:857) ph(cid:618)n chu(cid:614)n và công su(cid:610)t s(cid:608)n xu(cid:610)t (cid:255)ã yêu c(cid:612)u s(cid:626)n sàng.

4. Xác nh(cid:618)n r(cid:622)ng d(cid:879) li(cid:644)u và các ph(cid:612)n do khách hàng cung c(cid:610)p s(cid:626)n sàng.

(cid:264)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá (cid:79)(cid:612)n cu(cid:849)i cùng (cid:255)(cid:585)(cid:867)c th(cid:881)c hi(cid:644)n tr(cid:585)(cid:859)c m(cid:857)t tu(cid:612)n khách hàng nghi(cid:644)m thu s(cid:608)n ph(cid:614)m. M(cid:869)c tiêu c(cid:871)a (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá:

1. Rà soát l(cid:606)i r(cid:622)ng t(cid:610)t c(cid:608) các ch(cid:873)c n(cid:259)ng ph(cid:869) tr(cid:867)(cid:3)(cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c th(cid:877).

2. Rà soát l(cid:606)i r(cid:622)ng t(cid:610)t c(cid:608) các k(cid:636)t qu(cid:608)(cid:3)(cid:255)o l(cid:585)(cid:861)ng ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng theo tiêu chu(cid:614)n mong (cid:255)(cid:867)i.

3. (cid:264)(cid:608)m b(cid:608)o r(cid:622)ng các t(cid:849)c (cid:255)(cid:857)(cid:3) (cid:255)òi h(cid:847)i có th(cid:640)(cid:3) (cid:255)(cid:606)t (cid:255)(cid:585)(cid:867)c ngay nh(cid:585)(cid:3) (cid:255)(cid:849)i v(cid:859)i các tr(cid:585)(cid:861)ng h(cid:867)p ph(cid:873)c t(cid:606)p nh(cid:610)t.

Danh m(cid:869)c rà soát

(cid:264)(cid:849)i v(cid:859)i giám (cid:255)(cid:849)c d(cid:881) án (cid:55)(cid:610)t c(cid:608) các tài li(cid:644)u (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c g(cid:877)i cho nhóm d(cid:881) án ch(cid:585)a? (cid:55)(cid:610)t c(cid:608) các khó kh(cid:259)n (cid:255)ã ch(cid:646) ra rõ ràng ch(cid:585)a? Tình tr(cid:606)ng r(cid:871)i ro (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c (cid:255)ánh giá l(cid:606)i ch(cid:585)a?

(cid:264)(cid:849)i v(cid:859)i nhóm (cid:255)ánh giá (cid:55)(cid:610)t c(cid:608) các tài li(cid:644)u (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c ki(cid:640)m tra ch(cid:585)a? (cid:55)(cid:610)t c(cid:608) các công vi(cid:644)c hoàn thành có so sánh m(cid:857)t cách có h(cid:644) th(cid:849)ng v(cid:859)i các chi ti(cid:636)t k(cid:889) thu(cid:618)t yêu c(cid:612)u không? (th(cid:881)c s(cid:881) c(cid:612)n thi(cid:636)t (cid:255)i vào chi ti(cid:636)t...)

(cid:37)(cid:616)y c(cid:612)n tránh

(cid:137) Thêm th(cid:620)t s(cid:881) th(cid:618)t (cid:137) (cid:39)(cid:610)u di(cid:636)m các khó kh(cid:259)n (cid:137) Qúa l(cid:606)c quan (cid:137) (cid:47)(cid:618)p k(cid:636) ho(cid:606)ch quá ít cho vi(cid:644)c ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá – tùy theo c(cid:865) (cid:71)(cid:881) án, th(cid:585)(cid:861)ng thì các

(cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá kéo dài t(cid:875) 2 ti(cid:636)ng (cid:255)(cid:636)n 8 ti(cid:636)ng.

Qu(cid:608)n lý Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

Ki(cid:640)m soát ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

Khái ni(cid:644)m

Tóm t(cid:620)t các nguyên t(cid:620)c c(cid:583) b(cid:608)n :

(cid:120) Ki(cid:640)m soát m(cid:873)c (cid:255)(cid:857) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng là vi(cid:644)c so sánh k(cid:636)t qu(cid:608) hi(cid:644)n t(cid:606)i c(cid:871)a (cid:80)(cid:857)t (cid:71)(cid:881) án (cid:89)(cid:859)i các tiêu chí (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c xác (cid:255)(cid:648)nh (chi ti(cid:636)t k(cid:889) thu(cid:618)t). Các k(cid:636)t qu(cid:608) s(cid:634)(cid:3)(cid:255)(cid:585)(cid:867)c ki(cid:640)m tra, (cid:255)(cid:612)u tiên, là nh(cid:879)ng intrinsic performances, ch(cid:873) không ph(cid:608)i hi(cid:644)u su(cid:610)t qu(cid:608)n lý (th(cid:861)i h(cid:606)n, chi phí, ...).

(cid:120) Ki(cid:640)m soát ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng có 2 khía c(cid:606)nh :

1. Ng(cid:259)n ng(cid:875)a các l(cid:855)i, tìm ki(cid:636)m các l(cid:855)i: (cid:255)(cid:585)(cid:867)c ti(cid:636)n hành trong các cu(cid:857)c ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng và ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá d(cid:881) án.

2. (cid:264)o l(cid:585)(cid:861)ng ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng các k(cid:636)t qu(cid:608): (cid:255)(cid:585)(cid:867)c th(cid:881)c hi(cid:644)n trong quá trình ki(cid:640)m toán.

(cid:120) (cid:264)(cid:640) có th(cid:640)(cid:3)(cid:255)(cid:606)t (cid:255)(cid:585)(cid:867)c m(cid:857)t phân tích phù h(cid:867)p v(cid:638) k(cid:636)t qu(cid:608) c(cid:871)a d(cid:881) án, b(cid:606)n c(cid:612)n ph(cid:608)i t(cid:853) ch(cid:873)c các cu(cid:857)c h(cid:845)p ng(cid:620)n (ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng d(cid:881) án) v(cid:859)i nhóm d(cid:881) án. Các danh m(cid:869)c rà soát c(cid:612)n (cid:255)(cid:585)(cid:867)c chu(cid:614)n b(cid:648) tr(cid:585)(cid:859)c s(cid:634) làm quá trình hi(cid:644)u qu(cid:608) h(cid:583)n.

(cid:120) Các công c(cid:869) qu(cid:608)n lý ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng (cid:255)(cid:583)n gi(cid:608)n (nh(cid:585) Control Charts) giúp nh(cid:618)n ra khá (cid:86)(cid:859)m s(cid:881) chênh l(cid:644)ch v(cid:638) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng.

(cid:120) (cid:38)(cid:612)n thi(cid:636)t ph(cid:608)i tho(cid:608) thu(cid:618)n v(cid:859)i nhà tài tr(cid:867)/ch(cid:871)(cid:3)(cid:255)(cid:612)u t(cid:585) các dung sai, (cid:255)(cid:640) có th(cid:640) theo dõi và qu(cid:608)n lý ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng m(cid:857)t cách c(cid:869) th(cid:640).

(cid:120) Các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m soát ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng c(cid:612)n ph(cid:608)i (cid:255)(cid:585)(cid:867)c ti(cid:636)n hành (cid:255)(cid:638)u (cid:255)(cid:628)n (theo k(cid:636) ho(cid:606)ch qu(cid:608)n lý ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng).

(cid:120) Các chênh l(cid:644)ch v(cid:638) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng (v(cid:585)(cid:867)t quá dung sai) d(cid:616)n (cid:255)(cid:636)n vi(cid:644)c (cid:255)(cid:585)a ra các gi(cid:608)i pháp c(cid:869) th(cid:640) (s(cid:877)a l(cid:855)i).

(cid:120) Các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m soát ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng c(cid:612)n (cid:255)(cid:585)(cid:867)c (cid:255)(cid:585)a vào m(cid:857)t cách n(cid:259)ng (cid:255)(cid:857)ng trong nguyên (cid:87)(cid:620)c thông tin các bên liên quan.

Các khái ni(cid:644)m liên quan:

(cid:120) Ki(cid:640)m tra d(cid:881) án

(cid:120) Ki(cid:640)m soát chi phí

(cid:120) Ki(cid:640)m soát th(cid:861)i h(cid:606)n

(cid:120) Qu(cid:608)n lý ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

(cid:47)(cid:618)p k(cid:636) ho(cid:606)ch ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng (cid:120)

Tài li(cid:644)u tham kh(cid:608)o:

Mu(cid:849)n tìm hi(cid:640)u thông tin v(cid:638) ch(cid:871)(cid:3)(cid:255)(cid:638) này có th(cid:640) tham kh(cid:608)o các tài li(cid:644)u sau (cid:255)ây :

Qu(cid:608)n lý Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

PMBOK® guide: 8.3 Ki(cid:640)m soát ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

IPMA Ranh gi(cid:859)i Kh(cid:608) n(cid:259)ng: Ch(cid:585)(cid:583)ng 20 : Ki(cid:640)m soát d(cid:881) án Chu(cid:583)ng 28 : Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng d(cid:881) án

Qu(cid:608)n lý d(cid:881) án (cid:255)(cid:585)(cid:867)c làm sáng t(cid:847) G. Reiss p. 189 & ff.

R. Biagini Projektmanagement U. Witschi, A. Er p. 4.13 & ff.

Nh(cid:585) th(cid:636) nào...

(cid:55)(cid:853) ch(cid:873)c Ki(cid:640)m soát ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng nh(cid:585) th(cid:636) nào:

1. Ng(cid:259)n ng(cid:875)a và tìm ki(cid:636)m l(cid:855)i:

o (cid:55)(cid:853) ch(cid:873)c ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

o (cid:55)(cid:853) ch(cid:873)c ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá d(cid:881) án

2. (cid:264)o ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng các k(cid:636)t qu(cid:608):

o Rà soát các k(cid:636)t qu(cid:608) v(cid:859)i nhóm d(cid:881) án (duy(cid:644)t).

o (cid:55)(cid:853) ch(cid:873)c vi(cid:644)c chu(cid:614)n b(cid:648) các phân tích chu(cid:614)n (bi(cid:640)u (cid:255)(cid:851), phân tích Pareto): (cid:255)ó ph(cid:608)i là trách nhi(cid:644)m c(cid:871)a nhóm d(cid:881) án.

o So sánh d(cid:879) li(cid:644)u (cid:255)(cid:648)nh tính và (cid:255)(cid:648)nh l(cid:585)(cid:867)ng v(cid:859)i các tiêu chí (cid:255)(cid:585)(cid:867)c trình bày trong chi ti(cid:636)t k(cid:889) thu(cid:618)t.

o Xác (cid:255)(cid:648)nh các bi(cid:644)n pháp s(cid:634)(cid:3)(cid:255)(cid:585)(cid:867)c s(cid:877) d(cid:869)ng (cid:255)(cid:640) ch(cid:646)nh s(cid:877)a ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng.

o Thi(cid:636)t l(cid:618)p s(cid:881)(cid:3)(cid:608)nh h(cid:585)(cid:863)ng c(cid:871)a các ch(cid:879)a l(cid:855)i có th(cid:640) v(cid:638) m(cid:628)t th(cid:861)i gian, chi phí, và hi(cid:644)u su(cid:610)t.

o Tài li(cid:644)u hóa và thông báo v(cid:638) các bi(cid:644)n pháp (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c s(cid:877) d(cid:869)ng.

o (cid:54)(cid:877) d(cid:869)ng các bi(cid:644)n pháp c(cid:612)n thi(cid:636)t (cid:255)(cid:640) ng(cid:259)n ng(cid:875)a các v(cid:610)n (cid:255)(cid:638) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng trong (cid:87)(cid:585)(cid:583)ng lai.

Ví d(cid:869)

(cid:264)(cid:640) phát tri(cid:640)n m(cid:857)t h(cid:644) th(cid:849)ng ph(cid:612)n m(cid:638)m t(cid:606)i m(cid:857)t công ty b(cid:608)o hi(cid:640)m, m(cid:857)t k(cid:636) ho(cid:606)ch (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c th(cid:608)o ra (cid:255)(cid:640) gi(cid:879) (cid:80)(cid:873)c (cid:255)(cid:857) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng. K(cid:636) ho(cid:606)ch này g(cid:851)m các quy trình sau:

(cid:120) (cid:48)(cid:857)t ng(cid:585)(cid:861)i c(cid:612)n ch(cid:648)u trách nhi(cid:644)m v(cid:638) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng trong (cid:71)(cid:881) án. Ng(cid:585)(cid:861)i này ph(cid:608)i cam (cid:255)oan r(cid:622)ng (cid:78)(cid:636) ho(cid:606)ch s(cid:634)(cid:3)(cid:255)(cid:585)(cid:867)c th(cid:881)c hi(cid:644)n.

(cid:120) (cid:264)(cid:849)i v(cid:859)i m(cid:855)i ch(cid:873)c n(cid:259)ng c(cid:871)a ph(cid:612)n m(cid:638)m (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c xác (cid:255)(cid:648)nh trong tài li(cid:644)u chi ti(cid:636)t k(cid:889) thu(cid:618)t, các ch(cid:646) s(cid:849)(cid:3) (cid:255)(cid:648)nh tính c(cid:612)n (cid:255)(cid:585)(cid:867)c xác (cid:255)(cid:648)nh d(cid:881)a trên các yêu c(cid:612)u v(cid:638) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng.

Qu(cid:608)n lý Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

(cid:120) (cid:48)(cid:855)i mô (cid:255)ul ph(cid:608)i có ít nh(cid:610)t hai l(cid:612)n ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng: l(cid:612)n (cid:255)(cid:612)u sau khi design hoàn thành, (cid:255)(cid:867)t hai khi mã xong. Ph(cid:869) thu(cid:857)c vào s(cid:881) quan tr(cid:845)ng c(cid:871)a m(cid:618)t mã, các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng có th(cid:640) s(cid:634)(cid:3) (cid:255)(cid:585)(cid:867)c ti(cid:636)n hành nhi(cid:638)u h(cid:583)n.

(cid:120) Các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng c(cid:612)n (cid:255)(cid:585)(cid:867)c di(cid:642)n ra phù h(cid:867)p v(cid:859)i m(cid:857)t (cid:78)(cid:636) ho(cid:606)ch (cid:255)(cid:585)(cid:867)c xây d(cid:881)ng c(cid:614)n th(cid:618)n:

a) Ngoài ng(cid:585)(cid:861)i phát tri(cid:640)n ph(cid:612)n m(cid:638)m, hai thành viên khác c(cid:871)a nhóm (cid:71)(cid:881) án c(cid:376)ng ph(cid:608)i tham gia vào các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giái ch(cid:610)t (cid:79)(cid:585)(cid:867)ng.

b) (cid:264)(cid:849)i v(cid:859)i m(cid:855)i mô (cid:255)ul, các tài li(cid:644)u tham kh(cid:608)o c(cid:612)n (cid:255)(cid:585)(cid:867)c ch(cid:646) rõ (các ph(cid:612)n c(cid:871)a chi ti(cid:636)t k(cid:889) thu(cid:618)t, các quy chu(cid:614)n n(cid:857)i b(cid:857), các chi ti(cid:636)t k(cid:889) thu(cid:618)t ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng (cid:255)(cid:640) phù h(cid:867)p v(cid:859)i h(cid:644) th(cid:849)ng ch(cid:873)c n(cid:259)ng).

c) (cid:55)(cid:610)t c(cid:608) các l(cid:855)i ho(cid:628)c các thi(cid:636)u sót phát hi(cid:644)n ra trong quá trình ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá c(cid:612)n (cid:255)(cid:585)(cid:867)c tài li(cid:644)u hoá. (M(cid:616)u QF23.2).

d) Các bi(cid:644)n pháp ch(cid:879)a l(cid:855)i c(cid:612)n thi(cid:636)t s(cid:634)(cid:3) (cid:255)(cid:585)(cid:867)c xác (cid:255)(cid:648)nh nh(cid:585) là các (cid:255)(cid:583)n (cid:255)(cid:628)t hàng và s(cid:634)(cid:3)(cid:255)(cid:585)(cid:867)c ghi vào trong d(cid:879) li(cid:644)u c(cid:871)a d(cid:881) án.

e) (cid:48)(cid:855)i (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng c(cid:612)n th(cid:861)i gian ít nh(cid:610)t m(cid:857)t ti(cid:636)ng.

f) (cid:49)(cid:636)u có h(cid:583)n 2 l(cid:855)i (cid:255)(cid:585)(cid:867)c tìm ra, vi(cid:644)c ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá c(cid:612)n ph(cid:614)i (cid:255)(cid:585)(cid:867)c (cid:79)(cid:628)p l(cid:606)i.

(cid:120)

Trong quá trình th(cid:881)c hi(cid:644)n d(cid:881) án, có v(cid:610)n (cid:255)(cid:638) sau xu(cid:610)t hi(cid:644)n: nhân viên phòng phát tri(cid:640)n ph(cid:612)n m(cid:638)m th(cid:585)(cid:861)ng xuyên “không có th(cid:861)i gian” cho các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng; các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng liên t(cid:869)c b(cid:648) hoãn l(cid:606)i, và các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá design ch(cid:646) có th(cid:640)(cid:3)(cid:255)(cid:585)(cid:867)c th(cid:881)c hi(cid:644)n (cid:255)(cid:585)(cid:867)c khi m(cid:618)t mã h(cid:612)u nh(cid:585)(cid:3)(cid:255)ã s(cid:626)n sàng.

(cid:120) Sau khi th(cid:608)o lu(cid:618)n r(cid:610)t lâu v(cid:859)i v(cid:859)i nhóm d(cid:881) án, (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)a ra quy(cid:636)t (cid:255)(cid:648)nh: dành (cid:81)(cid:877)a ngày m(cid:855)i tu(cid:612)n cho công vi(cid:644)c ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng d(cid:881) án. Trong n(cid:877)a ngày này, các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra (cid:255)ánh giá ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng (cid:255)(cid:585)(cid:867)c (cid:585)u tiên so (cid:89)(cid:859)i t(cid:610)t c(cid:608) các công vi(cid:644)c khác. Gi(cid:608)i pháp này (cid:255)ã ch(cid:873)ng t(cid:847) tính hi(cid:644)u qu(cid:608) c(cid:871)a nó.

Danh m(cid:869)c rà soat

(cid:137) Các yêu c(cid:612)u liên quan (cid:255)(cid:636)n ch(cid:610)t lu(cid:867)ng d(cid:881) án (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c xác (cid:255)(cid:648)nh b(cid:622)ng các tiêu chí (cid:255)o

(cid:137) (cid:264)ã c(cid:849)(cid:3)(cid:255)(cid:648)nh dung sai ch(cid:585)a? (cid:137) Các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá (cid:255)ã (cid:255)(cid:585)(cid:867)c lên k(cid:636) ho(cid:606)ch ch(cid:585)a? (cid:137) Có t(cid:851)n t(cid:606)i các danh m(cid:869)c rà soát (cid:255)(cid:583)n gi(cid:608)n (cid:255)(cid:640) th(cid:881)c hi(cid:644)n các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá v(cid:859)i

(cid:255)(cid:636)m (cid:255)(cid:88)(cid:867)c trong tài li(cid:644)u chi ti(cid:636)t k(cid:889) thu(cid:618)t không?

(cid:137) Các chênh l(cid:644)ch v(cid:638) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng d(cid:881) án có n(cid:622)m trong ph(cid:606)m vi dung sai cho phép không?

nhóm d(cid:881) án không?

(cid:37)(cid:616)y c(cid:612)n tránh

(cid:137) Các yêu c(cid:612)u v(cid:638) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng không (cid:255)(cid:585)(cid:867)c xác (cid:255)(cid:648)nh ho(cid:628)c không th(cid:640)(cid:3)(cid:255)o l(cid:585)(cid:861)ng (cid:255)(cid:585)(cid:867)c. (cid:137) Nhà (cid:255)(cid:612)u t(cid:585)/ch(cid:871) d(cid:881) án không tham gia vào vi(cid:644)c xây d(cid:881)ng m(cid:873)c (cid:255)(cid:857) ch(cid:610)p nh(cid:618)n c(cid:871)a

(cid:137) Các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m tra, (cid:255)ánh giá kéo quá dài (lún sâu vào các chi ti(cid:636)t k(cid:889) thu(cid:618)t).

dung sai.

(cid:137) Các (cid:255)(cid:867)t ki(cid:640)m soát ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng và vi(cid:644)c xác (cid:255)(cid:648)nh các hành (cid:255)(cid:857)ng ch(cid:879)a l(cid:855)i không (cid:255)(cid:585)(cid:867)c th(cid:881)c hi(cid:644)n cùng v(cid:859)i toàn b(cid:857) nhóm d(cid:881) án (các thành viên d(cid:881) án không h(cid:845)c (cid:255)(cid:585)(cid:867)c t(cid:875) kinh nghi(cid:644)m).

(cid:137) Không có các bi(cid:644)n pháp (cid:255)(cid:640) tránh các v(cid:612)n (cid:255)(cid:638) v(cid:638) ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng v(cid:638) sau (qu(cid:608)n lý ch(cid:610)t

Qu(cid:608)n lý Ch(cid:610)t l(cid:585)(cid:867)ng

(cid:79)(cid:585)(cid:867)ng ph(cid:608)n).