Sổ tay hướng dẫn Hệ thống quản lý chất lượng (Quality management system manual)

Sổ tay hướng dẫn này cung cấp một khuôn khổ toàn diện về Hệ thống Quản lý Chất lượng (QMS) áp dụng cho các trung tâm tỉnh lỵ tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực quản lý nước thải và chất thải rắn. Tài liệu này được xây dựng bởi Tổ chức Hợp tác Kỹ thuật Đức (GTZ) và GFA Consulting Group & Associates, với sự hợp tác của Bộ Xây dựng Việt Nam. Sổ tay hướng dẫn này nhằm mục đích hỗ trợ các tổ chức và cá nhân liên quan đến việc thiết lập, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của họ. Sổ tay bao gồm các yếu tố chính của QMS, bao gồm trách nhiệm của lãnh đạo, quản lý nguồn lực, cung cấp sản phẩm/dịch vụ và đo lường, phân tích và cải tiến. Sổ tay hướng dẫn này cũng cung cấp các hướng dẫn chi tiết về cách thực hiện từng yếu tố này, bao gồm các ví dụ và các công cụ thực tế. Sổ tay hướng dẫn này được thiết kế để có thể tùy chỉnh và điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng tổ chức. Sổ tay hướng dẫn này là một nguồn tài liệu quý giá cho bất kỳ ai muốn cải thiện chất lượng quản lý nước thải và chất thải rắn tại các trung tâm tỉnh lỵ ở Việt Nam. Sổ tay này bao gồm các quy trình, quy định và hướng dẫn chi tiết để đảm bảo chất lượng trong các hoạt động liên quan đến quản lý chất thải. Các nội dung chính bao gồm: Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng, các yêu cầu chung và yêu cầu về hệ thống tài liệu. Trách nhiệm của lãnh đạo, bao gồm cam kết, định hướng theo khách hàng và chính sách chất lượng. Quản lý nguồn lực, bao gồm cung cấp nguồn lực, quản lý nhân lực và môi trường làm việc. Cung cấp sản phẩm/dịch vụ, bao gồm các quá trình liên quan đến khách hàng, cơ sở hạ tầng và sản xuất và cung cấp dịch vụ. Đo lường, phân tích và cải tiến, bao gồm kiểm soát các công cụ theo dõi và đo lường, khái quát, theo dõi và đo lường, phân tích số liệu và cải tiến. Sổ tay cũng cung cấp danh sách các tài liệu liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng và giải thích các thuật ngữ viết tắt thường được sử dụng.