intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Tập san Maritime Bank số 10 tháng 10 năm 2011

Chia sẻ: Thanh Thu | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:25

Thêm vào BST
Báo xấu
47
lượt xem 5
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

"Tập san Maritime Bank số 10 tháng 10 năm 2011" gồm các chuyện mục sau: tin tức và sự kiện, chuyên đề, sự kiện và bình luận, dấu ấn, khám phá và trải nghiệm, chuyên đề stafish, tản mạn, phân tích và nhận định, hỏi nhanh đáp gọn, tác phẩm, góc đời sống, thư giãn.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tập san Maritime Bank số 10 tháng 10 năm 2011

  1. 10 phát hành 2 tháng 1 số/ tháng 11 - 2011 [Chuyên đề] Khách hàng Nghĩ về sự tiết kiệm Ký sự thu tiền giải phóng mặt bằng Khách hàng Nền tảng văn hoá Maritime Bank văn hoá thang máy Có phải chuyện nhỏ? Sa pa Xứ sở mù sương & những điều kỳ diệu
  2. SỐ 10 l Tháng 10/2011 Nội dung Tin tức & sự kiện 4-11 Các sự kiện nổi bật của Maritime bank chịu trách nhiệm xuất bản Tin thể thao Nguyễn Quốc Khánh chuyên đề Tổng Biên Tập 10-12 Khách hàng: nền tảng Văn hoá Maritime Bank Trần Anh Tuấn sự kiện & bình luận Phó Tổng biên tập 13-15 Văn hóa thang máy - có phải là chuyện nhỏ? Nguyễn Thanh Huyền dấu ấn Chịu trách nhiệm nội dung 16-23 ký sự: Thu tiền giải phóng mặt bằng Đặng Thu Hương Hoạt động sôi nổi của Câu lạc bộ CA Vùng Thủ đô Món quà đặc biệt Ban biên tập Sa pa xứ sở mù sương và những điều kỳ diệu Bùi Thị Quỳnh Luyên Phạm Thu Hương khám phá & trải nghiệm Mai Thị Lê La 24-25 Mù căng chải - mùa vàng Nguyễn Thị Yến Chuyên đề Starfish Nguyễn Thị Ngọc Hoa Nguyễn Thị Thảo 26-29 Khởi động các hoạt động ngoại khóa Điểm tin dự án Thiết kế tản mạn Hà Huy Trường 30-35 tình huống bất ngờ Mọi thư từ bài vở xin liên hệ: Gọi điện cho khách hàng khi có món tiết kiệm đến hạn Đặng Thu Hương Tạo ấn tượng tốt cho khách hàng ngay từ phút ban đầu CV Phòng TT&QLTH Quản lý đào tạo – vấn đề của tôi Email: huongdt1@msb.com.vn Nghĩ về tiết kiệm Giấy phép xuất bản số: 09/GP-XBBT Phân tích và nhận định 36-39 Điều chỉnh tỷ giá dưới 1%, Liệu có thành công? 40-41 hỏi nhanh đáp gọn tuyên truyền phổ biến pháp luật Lời Ban Biên tập tác phẩm Thân gửi bạn đọc! 42-43 Mùa cưới Chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng… đó có lẽ là những vấn đề quá quen thuộc đối với các doanh thu hà nội nghiệp kinh doanh nói chung, đối với ngành ngân hàng nói riêng. Đặc biệt, trong bối cảnh hiện nay, khi sự nghề của em cạnh tranh ngày càng gay gắt, khi Ngân hàng Nhà nước đưa ra nhiều biện pháp hành chính, khi sự biến nơi ấy 1 niềm tin động tỷ giá, giá vàng dao động khó lường… thì vấn đề đó lại trở nên nóng hổi hơn bao giờ hết. Không muốn là người ngoài cuộc, chúng tôi dành phần lớn dung lượng Why not! 10 cho chủ đề này. Góc đời sống Mặc dù vậy, với những chuyên mục quen thuộc, mong rằng Why not! 10 vẫn là món quà được mong đợi 44-45 Bánh xèo mười xiềm với sự gần gũi, nhẹ nhàng và ấm áp vốn có mà chúng tôi luôn cố gắng dành tặng cho độc giả. Sai lầm khi chăm sóc sức khỏe mùa đông Ban Biên tập 46-47 thư giãn Ô CHỮ VUI - truyện cười - đuổi hình bắt chữ Ảnh bìa: Đỗ Thị Mai Dung Maritime Bank Phú Thọ Miss Ấn Tượng - Mr & Ms Maritime Bank 2011 Tạo lập giá trị bền vững
  3. tin tức&sự kiện Tích cực phòng tránh M-Paynow dịch vụ thanh toán trực bão số 5 tuyến qua thẻ M1 T Nằm trong vùng di chuyển của tâm bão - cơn bão số rong tháng 9/2011, nhằm tiếp tục khuyến khích và thúc đẩy hình 5, Quảng Ninh, Hải Phòng đã chịu nhiều ảnh hưởng thức thanh toán hiện đại, Maritime Bank đã triển khai thành công nặng nề. Tại Quảng Ninh, gió mạnh khiến cây cối chương trình khuyến mại “Thẻ M1 mua sắm online, bảo mật toàn bật gốc ngay trước cửa Chi nhánh Maritime Bank diện” dành cho các khách hàng sử dụng dịch vụ M-Paynow do Maritime trực tuyến, mua vé xem phim hay mua sắm hàng hóa mọi lúc, mọi nơi, bất cứ nhưng chỉ sau 1 giờ khắc phục, các hoạt động giao Bank cung cấp để mua sắm trực tuyến. lúc nào (24/7) có nhu cầu. Mọi rủi ro khi thực hiện thanh toán bằng tiền mặt như dịch vẫn diễn ra bình thường. Maritime Bank đã mất tiền, tiền giả, nhầm lẫn… sẽ được giảm thiểu tối đa. Bên cạnh đó, dịch vụ triển khai đồng bộ mô hình mới từ cuối năm 2010, M-Paynow là dịch vụ cho phép chủ thẻ M1 có thể thực hiện việc thanh M-Paynow áp dụng phương thức xác thực 2 lớp nên đảm bảo mức độ bảo mật an theo đó, Ngân hàng luôn chú trọng vấn đề quản toán trực tuyến trên website bán hàng của các nhà cung cấp hàng hóa, toàn thông tin cao. Mỗi giao dịch của khách hàng, ngoài mật mã của tài khoản, lý rủi ro, trong đó có bao gồm cả quản lý rủi ro về dịch vụ có biểu tượng logo của Maritime Bank. Hạn mức tối đa cho một hệ thống còn gửi một mật khẩu ngẫu nhiên qua SMS để xác thực và sử dụng công thời tiết, thiên tai. Nhờ vậy, Maritime Bank đã có giao dịch, cũng như hạn mức giao dịch tối đa trong một ngày lên tới 100 nghệ mã hóa cao nhằm tránh mọi rủi ro tiết lộ thông tin trên Internet. sự chuẩn bị từ trước khi gặp những sự cố do thiên triệu đồng. Khách hàng có thể hoàn toàn chủ động đặt mua vé máy bay Nghiêm chỉnh tuân thủ quy định mới về lãi nhiên nhằm đảm bảo an toàn cho tài sản và cá nhân khách hàng đến giao dịch. suất tối đa của Ngân hàng Nhà nước Tại Hải Phòng – nơi tâm bão đi qua, trong khi Từng bừng đêm hội trăng rằm N nhiều cửa hàng đóng cửa thì Maritime Bank vẫn Maritime Bank 2011 gay sau khi nhận được thông tư số 30/2011/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam giao dịch bình thường, phục vụ cho nhu cầu thiết T ban hành về việc Quy định lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng đồng Việt Nam, sáng ngày yếu của khách hàng. ối ngày 12/09/2011, trong không khí tưng bừng, náo nhiệt, nhưng 30/9/2011, tại văn phòng Hội sở chính, Tổng Giám đốc Maritime Bank đã có cuộc họp với lãnh không kém phần thân thiện, ấm áp, tại TT Triển lãm Giảng Võ (Hà đạo các ngân hàng chuyên doanh trong việc chấp hành nội dung thông tư hướng dẫn trên và áp dụng Chúc mừng khách hàng Nội), Maritime Bank đã tổ chức “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank mức lãi suất mới từ ngày 1/10/2011. 2011” dành cho con em CBNV Maritime Bank Hội sở chính. Tại cuộc họp, ông Trần Anh Tuấn –Tổng Giám đốc Maritime Bank đã yêu cầu lãnh đạo các ngân hàng may mắn trúng thưởng chuyên doanh rà soát lại toàn bộ mức lãi suất các sản phẩm huy động hiện đang triển khai, đồng thời chương trình “Thỏa sức Mặc dù trời mưa, nhưng “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank 2011” vẫn chỉ đạo sản phẩm nào có mức lãi suất trên trần quy định phải nhanh chóng điều chỉnh hạ xuống mức diễn ra trong không khí tưng bừng, náo nhiệt với sự tham dự của bà Lê Thị quy định đảm bảo thực hiện đúng như thông tư đã hướng dẫn. tận hưởng thế giới giải trí Liên – Chủ tịch HĐQT, đại diện Ban Lãnh đạo Maritime Bank cùng đông đảo gia đình CBNV các Phòng, Ban, Trung tâm Hội sở chính. Đến với đêm Trong hai năm trở lại đây, Maritime Bank đã thực hiện việc chuyển đổi toàn bộ mô hình kinh doanh và vận hành. Mô hình này được xây dựng trên định hướng khác biệt hóa và chú trọng khách hàng. cùng Maritime Bank” hội, các bé đã được làm quen, giao lưu, cùng nhau vui chơi thoả thích và 98% số lượng khách hàng mà Maritime Bank tiến hành khảo sát đánh giá cao sự đổi mới. Đặc biệt, “Thỏa sức tận hưởng thế giới giải trí cùng Maritime được thưởng thức những tiết mục văn nghệ đặc sắc, những trò chơi vui việc đổi mới đã đem đến những thành tựu vượt trội về tốc độ tăng trưởng, chất lượng phục vụ khách Bank” là chương trình KM dành cho khách hàng gửi nhộn, bổ ích. “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank 2011” còn đặc sắc hơn Đây là chương trình nằm trong chuỗi hoạt động Maritime Bank – My Family được hàng và khả năng quản trị rủi ro cho Maritime Bank. Chính vì vậy, quy định mức lãi trần như hiện tiền trên toàn hệ thống từ 10/10 đến 31/12/2011. bởi các tiết mục văn nghệ “cây nhà lá vườn” do chính các bé – thế hệ tổ chức thường niên nhằm tri ân sự đóng góp của các CBNV Maritime Bank, đồng nay được Maritime Bank đánh giá là một cơ hội tốt đối với Ngân hàng khi mà thế mạnh thực sự được Maritime Bank đã tổ chức thành công các buổi lễ tương lai của Maritime Bank thể hiện. thời duy trì và phát huy truyền thống văn hóa của Ngân hàng. Maritime Bank đầu tư chính là đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, không gian giao dịch hiện đại và các quay thưởng và đã được các khách hàng dành sự sản phẩm dịch vụ tối ưu. quan tâm rất lớn khi đến tham dự. Các giải thưởng của tuần 1, 2 và tuần 3 gồm máy tính xách tay Giảm lãi suất cho vay đối với doanh nghiệp sản xuất Thiết thực và ý nghĩa - Hội thảo dành cho các Giám Macbook Air MC968, Apple iPhone 4 (Black) 16GB, N máy tính bảng iPad 2 (Black) 16GB Wifi và máy nghe gày 6/9/2011, Maritime Bank chính thức hạ mức lãi suất cho vay đối với các doanh nghiệp sản xuất. Theo đó, mức lãi suất tiền đồng ngắn hạn Maritime Bank áp dụng đối với doanh nghiệp sản xuất tối đốc trung tâm Khách hàng Cá nhân Vùng I - Ngân nhạc iPod touch Gen 4 - 8GB đều đã tìm được các chủ nhân may mắn. thiểu là 17,5%/năm, tối đa là 19%/năm; đối với các khoản vay trung - dài hạn là 18,5%/năm và 20%/ hàng Cá nhân N năm, lãi suất chiết khấu USD cũng giảm xuống còn 7,0%/năm. Ngay sau khi ban hành quyết định, Maritime Bank đã áp dụng chính sách này với khoản vay của Công ty TNHH Công nghiệp và Thương mại Quyết Thắng gày 09/10/2011, Vùng I Ngân hàng Cá nhân đã tổ chức thành công hội (chuyên chế tạo các thiết bị inox) và Công ty TNHH Đại Thanh (hoạt động trong lĩnh vực sản xuất dây cáp điện). thảo dành cho Giám đốc TT KHCN (BM) với chủ đề Nghệ thuật và Kỹ Bên cạnh việc giảm lãi suất cho vay nhằm hỗ trợ vốn cho các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, Maritime năng lãnh đạo; Tăng cường hợp tác, cộng tác. Với sự chia sẻ của các Bank vẫn luôn đề cao yếu tố chất lượng dịch vụ, sự tư vấn chuyên nghiệp, thủ tục nhanh gọn, khoa học… với chuyên gia cao cấp, Hội thảo đã cung cấp cho các BM tham dự những khái phương châm xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài. niệm cơ bản về quản lý, điều hành, lãnh đạo, những kỹ năng định hình, kết nối, tham gia, truyền năng lượng; phong cách lãnh đạo, chức năng Đồng hành cùng khách hàng qua chương trình lãnh đạo… “Quảng bá kiều hối thí điểm tại Thốt Nốt – Cần Thơ” Dưới sự dẫn dắt của Trung tâm Đào tạo, các BM, RAD đã tham gia hoạt động N teambuilding một cách sôi nổi, hài hước và gay cấn, vượt qua sự ngăn cách hận thấy Thốt Nốt – Cần Thơ là một đầu mối quan trọng về giao thương liên vận quốc tế của khu vực giữa các khu vực, các TT KHCN khác nhau để gắn kết, kết hợp tạo thành một Đồng bằng sông Cửu Long với 90% hoạt động của 160,000 hộ dân có liên quan đến lĩnh vực kiều hối, tập thể thống nhất, giàu tinh thần đồng đội. Chính những hội thảo như vậy đã ngày 23/10/2011, Maritime Bank đã nhanh chóng triển khai chương trình “Quảng bá kiều hối thí điểm tiếp sức cho các BM nói riêng, cho CBNV Maritime Bank nói chung để cùng tại Thốt Nốt – Cần Thơ”. Gần 100 giám đốc quan hệ khách hàng đã gặp gỡ trực tiếp với khách hàng để phổ nhau nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, mang tới lợi ích tối đa cho khách biến thông tin và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ kiều hối. Với chương trình này, Maritime Bank hy hàng, những người đã, đang và sẽ ngày càng tin tưởng Maritime Bank. vọng sẽ giúp đỡ và đáp ứng tốt nhu cầu của người dân địa phương. 4 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 5
  4. tin tức&sự kiện Maritime Bank đạt giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2011 Thêm nhiều điểm giao dịch mới khai trương trong tháng 9 và 10 T rong tháng 9 và tháng 10 vừa qua, Maritime Bank đã khai trương và mới tại địa chỉ số 143-145 Phan Xích Long, P. 7, Q. Phú Nhuận, TP. HCM. đưa vào hoạt động nhiều chi nhánh, phòng giao dịch mới tại nhiều địa Sáng ngày 3/10/2011, Maritime Bank chính thức khai trương điểm giao phương trên cả nước, nhằm thực hiện thành công kế hoạch phát triển dịch thứ 173 trên toàn hệ thống và là điểm giao dịch thứ 32 tại khu vực TP. mạng lưới năm 2011. Cụ thể: HCM. Phòng Giao dịch Lê Trọng Tấn tọa lạc tại địa chỉ 79 Lê Trọng Tấn, P.  Cần Thơ là một trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục - đào tạo, đầu mối Sơn Kỳ, Q. Tân Phú, TP. HCM. quan trọng về giao thông vận tải nội vùng, liên vận quốc tế của khu vực  Đánh giá cao tiềm năng phát triển của thành phố Đà Lạt nói riêng và tỉnh Công đoàn NHNN trao Bằng khen cho Tổng Giám đốc và BCH Công đoàn Maritime Bank S áng 15/10/2011, tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia (Hà Nội) đã diễn ra lễ trao giải Sao Vàng Đất Việt năm 2011 cho 200 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam vượt qua suy thoái, cạnh tranh thành công S trên thị trường quốc tế. Đây là lần thứ ba liên tiếp Maritime Bank vinh dự nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt. Để đạt được kết áng ngày 28/10/2011, tại Hội sở chính, Đồng bằng sông Cửu Long và cả nước. Đánh giá cao tiềm năng phát triển tại Lâm Đồng nói chung, sáng ngày 05/10/2011, Chi nhánh Lâm Đồng - điểm quả đó, Maritime Bank luôn quan tâm xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu và sản phẩm theo các đại diện Công đoàn Ngân hàng Nhà nước khu vực này, ngày 12/09/2011, Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã quyết định giao dịch đầu tiên tại tỉnh Lâm Đồng chính thức được khai trương tại địa chỉ chuẩn mực quốc tế, coi trọng xây dựng năng lực cạnh tranh của sản phẩm một cách toàn diện. Việc nhận đã có buổi họp với Ban Lãnh đạo, Ban khai trương Phòng Giao dịch Thốt Nốt tại địa chỉ số Lô C6, Khu Trung tâm và số 104 Phan Đình Phùng, P.2, TP. Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng. giải thưởng này là niềm vinh dự lớn, đồng thời cũng là động lực mạnh mẽ thúc đẩy Maritime Bank tiếp Chấp hành Công đoàn Maritime Bank, trao dân cư thương mại, P. Thốt Nốt, Q. Thốt Nốt, TP. Cần Thơ. Đây là điểm giao Sau một thời gian chuẩn bị chu đáo về mọi mặt, ngày 8/10/2011, Quỹ tục nỗ lực để xứng đáng với vị thế của một thương hiệu mạnh, không chỉ trong cộng đồng doanh nghiệp Bằng khen xuất sắc của Tổng Liên đoàn Lao dịch thứ 4 của Maritime Bank tại TP. Cần Thơ. Tiết kiệm Trần Quang Diệu đã đi vào hoạt động tại địa chỉ 49 – 51 Trần Việt Nam, mà từng bước vươn ra thị trường Quốc tế. động Việt Nam cho cá nhân Tổng Giám đốc và Cùng ngày, Chi nhánh Cộng Hòa cũng đã chính thức khai trương trụ sở mới Quang Diệu, tổ 102 phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Hà Nội. Ban Chấp hành Công đoàn Maritime Bank vì tại địa chỉ số 423 Cộng Hòa, P.15, Q.Tân Bình, TP. HCM. Sáng ngày 18/10/2011, Chi nhánh Maritime Bank Tây Ninh đã chính đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi Nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng gia tăng cũng như đa dạng thức khai trương tại địa chỉ số 403 đường Cách Mạng Tháng Tám, phường hết Quý III/2011, MSBS lãi gần 19.6 tỷ đồng đua lao động giỏi, xây dựng tổ chức Công đoàn hóa các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, ngày 22/09/2011, 3, thị xã Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh. Ngay trong ngày khai trương, Chi nhánh đã C vững mạnh năm 2010. Maritime Bank tưng bừng khai trương Quỹ Tiết kiệm Nội Bài tại sảnh C104, huy động được gần 18 tỷ đồng và hơn 30.000 USD, trong đó số vốn SME huy ông ty CP Chứng khoán Maritime Bank (MSBS) chính thức công bố kết quả kinh doanh quý III/2011 với Quyết định khen thưởng này một lần nữa góp tầng 1, nhà ga T1, Sân bay quốc tế Nội Bài. Tọa lạc tại vị trí đắc địa - cửa động đạt hơn 3 tỷ đồng. hơn 5.8 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế. Theo đó, lũy kế 9 tháng đầu năm 2011, lợi nhuận trước thuế của phần củng cố thêm niềm tin và niềm tự hào ngõ giao thông quan trọng của cả nội địa và quốc tế với hàng vạn người qua Nằm trong kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2011, ngày 21/10/2011, MSBS đạt gần 19.6 tỷ đồng, tương đương 34.5% kế hoạch năm. Ngoài hoạt động tư vấn vẫn được chú của các CBNV Maritime Bank dành cho Tổng lại mỗi ngày, đặc biệt là các thương gia, khách du lịch trong và ngoài nước - trọng, hai mảng hoạt động khác đóng góp nhiều nhất cho kết quả trên là đầu tư và kinh doanh nguồn. Giám đốc của mình, đồng thời tạo động lực Qũy Tiết kiệm Nội Bài được đánh giá sẽ hứa hẹn nhiều cơ hội tài chính lớn. Nối tiếp những bước đi chắc chắn của 6 tháng đầu năm 2011, trong quý III, MSBS đạt được những kết quả đồng để các đoàn viên tích cực hơn trong việc xây Nhằm đẩy mạnh hơn nữa tốc độ tăng trưởng, tạo bước phát triển đột phá đều và đáng khích lệ trong tất cả các mảng hoạt động. Tốc độ tăng trưởng hoạt động môi giới mặc dù bị hạn chế dựng một Công đoàn Maritime Bank ngày để sớm đạt được mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng bởi tình hình ảm đạm chung của thị trường nhưng đến hết tháng 9 MSBS vẫn đạt 1.400 tài khoản (trong đó 8 càng vững mạnh. đầu VN, bên cạnh việc liên tục đưa ra các sản phẩm mới hấp dẫn, phát triển TK tổ chức); riêng trong quý III, MSBS thu hút gần 500 tài khoản mở mới, một phần nhờ sức hút của 2 gói sản mạnh đội ngũ bán hàng trực tiếp, mở rộng mạng lưới tại nhiều tỉnh thành, phẩm được nhà đầu tư đánh giá cao là M1-Plus và Pro-Portfolio được triển khai trong thời gian vừa qua. Maritime Bank còn hướng tới việc mở thêm nhiều điểm bán lẻ kiểu mới và Maritime Bank Co.op Mart Lý Thường Kiệt là điểm giao dịch đầu tiên được Maritime Bank tổ chức thành công mở trong chuỗi các siêu thị mà Maritime Bank định hướng mở rộng mạng lưới thông qua kênh siêu thị hiện nay. Maritime Bank Co.op Mart Lý Thường chương trình “Họa sỹ tí hon” lần hai S Kiệt chính thức đi vào hoạt động từ ngày 26/09/2011 tại địa chỉ 497 Hòa áng ngày 9/10/2001, chương trình “Họa sỹ tí hon” lần 2 đã được Hảo, P. 7, Q. 10, TP. HCM. Maritime Bank chính thức khai trương Phòng Giao dịch Phú Mỹ tại địa chỉ lô Maritime Bank tổ chức tại nhà hàng Phương Đông Việt - khu biệt thự Cùng ngày, Phòng Giao dịch Quận 3 cũng chính thức khai trương địa điểm A 20-21 Quốc lộ 51 Cảng ChinFon, thị trấn Phú Mỹ, huyện Tân Thành, tỉnh Đảo Xanh thành phố Đà Nẵng. Đây là một sân chơi lành mạnh, là cơ Bà Rịa – Vũng Tàu. Đây là điểm giao dịch thứ 5 của Maritime Bank tại tỉnh hội cho các em học sinh sáng tạo và bộc lộ năng khiếu. Trong thời gian chờ Bà Rịa – Vũng Tàu. đợi các bé hoàn thành phần thi vẽ, ông Hoàng Việt Cường - Phó Giám đốc  Với mong muốn đem đến cho khách hàng tiện nghi và chất lượng dịch Maritime Bank Đà Nẵng đã có dịp trực tiếp giới thiệu với các bậc phụ huynh vụ tốt nhất, Maritime Bank Cẩm Lệ đã được chuyển đổi và hoạt động theo về mô hình kinh doanh mới và giải đáp thông tin về các gói sản phẩm dịch vụ mô hình kinh doanh mới hiện đại – đa năng theo tiêu chuẩn của Maritime hiện nay của Maritime Bank. Bank. Trụ sở mới Phòng Giao dịch Cẩm Lệ - tại địa chỉ Lô 20 Phan Thành Chị Vũ Kim Loan, một phụ huynh, chia sẻ: “Tôi thật sự ngạc nhiên vì sự chu Tài, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng đã được chính thức khai trương vào đáo và nhiệt tình của các nhân viên Maritime Bank trong chương trình “Họa Với cách tiếp cận đặc biệt này, Maritime Bank đã không những có thể trang sáng ngày 24/10/2011. sỹ tí hon”. Tôi rất ủng hộ Maritime Bank vì đã tổ chức được một chương trình bị cho khách hàng những kiến thức hữu ích về sản phẩm, mà còn thể hiện Bên cạnh đó, trong 2 tháng vừa qua, Maritime Bank đã khai trương và chính phù hợp với lứa tuổi của các bé. Bản thân tôi cũng được nghe giới thiệu về sự quan tâm chân thành, chu đáo tới con em của các khách hàng – điều làm thức đưa vào hoạt động nhiều điểm giao dịch tại các tỉnh thành miền Bắc sản phẩm M1 rất hấp dẫn và tôi đã quyết định mở sản phẩm này để sử dụng giá trị dịch vụ của Maritime Bank thực sự khác biệt so với những thương hiệu như: Qũy Tiết kiệm Hòa Vượng (Nam Định), Qũy Tiết kiệm Văn Quán (Thanh cho các nhu cầu của gia đình”. tài chính khác. Xuân, Hà Nội), Phòng Giao dịch Lâm Thao (Phú Thọ)… 6 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 7
  5. tin tức&sự kiện tin thể thao Tiếp nối thành công đã Maritime Bank tiếp tục đạt được từ những mùa Maritime Bank giành thắng lợi lớn chung tay vì cộng đồng giải trước, nhân dịp kỷ tại Cúp quần vợt ngành Ngân hàng niệm 57 năm ngày giải  Ngày 03/09/2011, đoàn từ thiện Maritime Bank đã vượt hơn 500km từ Hà Nội về tận xã Yên Tĩnh, huyện Tương Dương, tỉnh phóng Thủ đô, ngày Hà Nội lần thứ XI năm 2011 Nghệ An trao hơn 400 suất quà cho hơn 400 học sinh tại hai trường tiểu học Yên Tĩnh 1 và Yên Tĩnh 2. Ngoài tiền mặt, mỗi 08/10/2011, tại sân thể cháu còn được nhận thêm cặp sách, vở, hộp bút, bút để chuẩn thao Vạn Phúc, quận Ba bị cho năm học mới. Bên cạnh đó, Maritime Bank còn chuẩn bị 10 suất quà đặc biệt dành cho 10 cháu có hoàn cảnh khó khăn, Đình, Hà Nội, Cúp quần mỗi suất gồm 1 triệu đồng tiền mặt và đồ dùng học tập. Maritime vợt truyền thống ngành Bank cũng tổ chức một bữa tiệc Trung thu ấm cúng với các tiết mục văn nghệ đặc sắc, mong muốn đem đến cho các cháu nhỏ Ngân hàng Hà Nội lần xã Yên Tĩnh một Tết Trung thu ý nghĩa. thứ XI đã được tổ chức  Nhân kỷ niệm 66 năm ngày Cách mạng Tháng 8 thành công, Quốc khánh 02/09 và khai giảng năm học mới 2011-2012, sáng và thành công hơn mong ngày 07/09/2011, đại diện Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã tới đợi. Maritime Bank đã thăm hỏi và trao tặng 100 triệu đồng xây dựng 2 nhà mẫu giáo tại xã Đức Liễu, huyện Bù Đăng, tỉnh Bình Phước. tham gia tài trợ, thi đấu  Nằm trong chương trình “Một triệu cuốn vở đến với vùng sâu và đạt được kết quả rất vùng xa”, nhân dịp Tết Trung thu và bắt đầu năm học mới 2011- 2012, sáng 10/9, đoàn từ thiện Maritime Bank tiếp tục đến thăm đáng tự hào với 1 giải và trao quà Trung thu cho học sinh Trường THCS Thành Nhất và Nhất và 1 giải Nhì dành Trường THPT Lê Quý Đôn, là 2 trường khó khăn nhất thuộc thành phố Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk. cho đôi nam ở 2 nội C Tiếp đó, tối ngày 09/09, Maritime Bank đã trao 183 triệu đồng dung thi đấu. cho bệnh nhân khó khăn đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa TP úp quần vợt ngành Ngân hàng đội nhà với sắc áo đỏ nổi bật in hình Buôn Mê Thuột và tổ chức một buổi lễ Trung thu ý nghĩa giúp các Hà Nội là giải đấu được tổ chức logo Maritime Bank, các vận động viên bệnh nhi có thêm ý chí để chiến đấu với bệnh tật, trở về với gia thường niên với mong muốn Maritime Bank đã thi đấu hết mình và đình, người thân. góp phần thúc đẩy phong trào xuất sắc giành được các ngôi vị cao nhất  Là doanh nghiệp Sao Vàng Đất Việt, hưởng ứng phong trào quần vợt trong ngành ngân hàng, tăng của Giải với 1 giải Nhất ở nội dung thi rất có ý nghĩa này, ngay từ 5h sáng ngày 09/10, hàng trăm CBNV cường giao lưu, trao đổi kinh nghiệm, đấu đôi nam độ tuổi từ 40 trở lên thuộc Maritime Bank với màu áo đỏ rực lửa và trái tim yêu thương luôn đồng thời là cơ hội thắt chặt tình đoàn về cặp đôi vận động viên Phạm Quốc hướng về cộng đồng đã có mặt tại Công viên văn hóa Đầm Sen kết cho cán bộ, nhân viên trong toàn Chính (AMC) và Nguyễn Thành Chung (TP. HCM), hòa cùng 10.000 CBNV các đơn vị tham gia khác cùng ngành. Bên cạnh đó, giải đấu cũng là dịp (Giám đốc Chi nhánh Thái Nguyên); 1 nhau đi bộ ủng hộ gây Quỹ Vì trẻ thơ có hoàn cảnh khó khăn. Cuối để cổ vũ, động viên phong trào tập luyện giải Nhì ở nội dung thi đấu đôi nam độ buổi đi bộ, tổng số tiền các đơn vị đăng ký ủng hộ tại chương trình thể dục, thể thao của cán bộ nhân viên tuổi từ 40 trở xuống thuộc về cặp đôi vận là 3.792.500.000 đồng và sẽ được triển khai trong các hoạt động ngành ngân hàng, nâng cao sức khỏe và động viên Nguyễn Văn Toàn (Chi nhánh từ thiện vì trẻ em nghèo trong năm 2011, 2012. đời sống tinh thần, góp phần khiến hoạt Thanh Xuân) và Mai Trung Khánh (Phó  Thấu hiểu những khó khăn, thiếu thốn của đồng bào dân tộc động kinh doanh ngân hàng ngày càng Giám đốc Chi nhánh Thái Nguyên). Đây thiểu số, đồng thời muốn mang một chút ấm áp, niềm hạnh phúc phát triển. là kết quả rất đáng tự hào vì trong số nhỏ nhoi đến với đồng bào vùng cao tại Lào Cai, các thành viên Cúp quần vợt truyền thống ngành 3 nội dung thi đấu của Giải, Maritime trong Ban Dự án chiến lược phát triển của Maritime Bank đã vượt Ngân hàng Hà Nội lần thứ XI đã thu hút Bank đã xuất sắc giành được 2 ngôi vị gần 300km từ Hà Nội lên tận bản Sín Chải, Lào Cai thăm hỏi và được sự tham gia của hơn 100 vận động cao ở 2 nội dung đăng ký tham gia. trao quà cho đồng bào H’Mông nghèo. Đoàn từ thiện Maritime viên là cán bộ nhân viên đang công tác Thành công này sẽ là động lực giúp Bank đã dành tặng mỗi gia đình nghèo tại các thôn Sín Chải (xã tại hầu hết các ngân hàng trên địa bàn phong trào thể dục thể thao tại Maritime San Sả Hồ), thôn Lao Chải (xã Lao Chải) và thôn Tả Van (xã Tả Hà Nội. Đoàn thể thao Maritime Bank đã Bank ngày càng được đẩy mạnh trong Van) huyện Sa Pa, Lào Cai quần áo và số tiền 1 triệu đồng. tích cực tập luyện và tham gia giải đấu thời gian tới. Được biết, trung tuần tháng  Chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, mong muốn tiếp với 5 cặp vận động viên, thi đấu ở 2 nội 8 vừa qua, CLB thể thao Maritime Bank tục chia sẻ khó khăn với cộng đồng, đặc biệt là các em nhỏ, sáng dung dành cho đôi nam. vừa tổ chức thành công giải tennis lần ngày 19/10/2011, đại diện Ban Lãnh đạo và Công đoàn Maritime Mặc dù phải thi đấu trong điều kiện thứ nhất với sự tham dự của đông đảo Bank đã trực tiếp tới thăm hỏi và trao quà cho mẹ con chị Ngoãn thời tiết không được thuận lợi, trời mưa cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống. hiện đang điều trị tại Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương, tầm tã cả ngày, nhưng được sự cổ vũ cùng các bệnh nhi nghèo ở Bệnh viện Nhi Trung ương (Hà Nội). nhiệt tình của đông đảo cổ động viên Quỳnh luyên Phòng TT & QLTH 8 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 9
  6. Đ chuyên đề ối với những doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ, phương châm “khách hàng là thượng đế” dường như đã trở thành chân lý. Trong bối cảnh sức cạnh tranh ngày càng gay gắt và khách hàng ngày càng thông minh, có nhiều cơ hội so sánh như hiện nay thì điều đó càng phải thuộc nằm lòng. Tuy nhiên, cùng là hướng tới khách hàng, không phải đơn vị nào cũng có thể vận dụng chân lý đó một cách nhuần nhuyễn đến mức nó trở thành nét văn hóa, bản sắc doanh nghiệp. Ở Maritme Bank thì sao? Khách hàng luôn luôn đúng! Là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, hiển nhiên ngân hàng chỉ có thể tồn tại được khi có khách hàng, tức là có sự lưu chuyển tiền tệ theo đúng nguyên tắc kinh doanh. Không có khách hàng, Cư xử với khách hàng bằng sự Hãy coi khách hàng là bạn, là ngân hàng không thể có lợi nhuận, chân thành người thân của chính mình đồng nghĩa với phá sản. Khách hàng Luôn coi khách hàng là thượng đế, Kết bạn ở đây không đơn thuần là là khâu trung chuyển, cũng là mục làm được điều đó, doanh nghiệp đạt mối quan hệ trong kinh doanh, mua đích cho mọi hoạt động của chúng ta. được mức độ chuyên nghiệp với chất bán, mà còn là tình người, làm cho Chính vì thế, “khách hàng luôn luôn lượng dịch vụ tốt. Tuy nhiên, việc đối khách hàng luôn có cảm giác thân đúng” là điều mà mỗi CBNV Maritime xử với khách hàng bằng sự chân thành thiết, được trân trọng. Đây là bước Bank cần ghi nhớ. Những CB giao dịch thì không phải ai cũng làm được. Có đầu của chiến thuật “đắc nhân tâm” trực tiếp phải có thái độ tiếp đón, ứng thể bạn rất khéo léo, rất chừng mực và để đạt đến sự thành công trong công xử nhã nhặn, thiện chí, niềm nở với kín kẽ đến mức khách hàng không thể việc kinh doanh. Đôi khi, việc kết bạn khách hàng trong mọi khâu hướng trách móc hay phàn nàn về bạn. Đó là bắt đầu chỉ từ những hành động rất dẫn, thực hiện thủ tục giao dịch. Thậm điều kiện cần, chưa phải điều kiện đủ đơn giản: một lẵng hoa gửi đến khách chí, khi khách hàng có hành động để lấy được lòng tin. Trong quá trình hàng nhân ngày sinh nhật; một tấm thái quá hoặc cách hiểu sai lệch về tiếp xúc, chắc chắn khách hàng có thể thiệp chúc mừng nhân ngày thành một vấn đề, CB giao dịch cũng cần cảm nhận được sự chân thành của bạn lập công ty, doanh nghiệp; những bình tĩnh giải thích, xử lý tình huống, và điều đó thậm chí có hiệu quả cao chương trình ưu đãi cho khách hàng không được phép to tiếng hay lăng mạ gấp nhiều lần so với vô vàn lời quảng thân quen; những dịch vụ áp dụng khách hàng. Kể cả đối với CBNV thuộc cáo. Vì vậy, khi tư vấn về sản phẩm, cho khách hàng mới; sự tư vấn đúng bộ phận hỗ trợ, back – office, phương các CB giao dịch Maritime Bank hãy lúc, đúng chỗ và thực sự hữu ích cho châm này cũng không thừa. Chúng giúp khách hàng hiểu rằng chúng ta khách hàng… Những hành động nhỏ ta chặt chẽ trong mọi phát ngôn, chỉn đang tư vấn vì lợi ích của chính họ, đó lại thể hiện tốt nhất sự quan tâm, chu khi hoàn thiện một bộ hồ sơ, cẩn chúng ta thực sự mong muốn mang trân trọng mà Maritime Bank dành trọng trong quá trình thẩm định… tất lại điều tốt lành cho họ, thay vì chúng tặng cho những người bạn đồng hành cả những điều đó đều nhằm bảo đảm ta chỉ níu chân khách hàng nhằm duy đã tin tưởng lựa chọn Ngân hàng. quyền lợi và sự hài lòng tối đa của trì lợi nhuận cho mình. Nắm được bí Với những CBNV, đôi khi chỉ là Khách hàng khách hàng. Khi có sự thống nhất từ quyết này, xem như Maritime Bank đã những câu thăm hỏi ngoài lề, vài lời tất cả các bộ phận, phòng ban như thế, đặt được một chân đến đích trong cuộc tâm sự chân thành… cũng có thể khiến chắc chắn Maritime Bank sẽ có chất chạy đua đường trường, mà đích đến một mối quan hệ mới được tạo lập lượng dịch vụ tốt, chuyên nghiệp và chính là sự hài lòng, sự thoả mãn mọi và thắt chặt. Thực ra, khi các CBNV được khách hàng ghi nhận. nhu cầu về vốn, về các dịch vụ tiện ích Maritime Bank dành cho khách hàng nền tảng văn hoá Maritime Bank Thực ra, về cơ bản, đây cũng là của khách hàng. sự chân thành, tôi tin chắc việc kết nguyên tắc chung mà mọi doanh bạn không còn là trở ngại. Bản thân nghiệp hoạt động kinh doanh đều nắm tôi cũng đã chứng kiến rất nhiều mối được và cố gắng tuân thủ. Đôi khi, việc kết bạn bắt đầu chỉ từ những hành động rất đơn giản: một lẵng hoa gửi đến khách hàng nhân ngày sinh nhật; Tấm thiệp chúc mừng nhân ngày thành lập công ty, doanh nghiệp... 10 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 11
  7. ? chuyên đề Văn hóa thang máy - có phải là chuyện nhỏ quan hệ của các đồng nghiệp mình với khách hàng đã trở nên thân thiết sau nhiều lần các anh, chị tư vấn, giúp đỡ khách hàng nhiệt tình, tận tâm như người ruột thịt. Và liệu có khách hàng nào lại không tin tưởng và gửi gắm niềm tin cho những người bạn hay người con, người cháu của chính mình? Mỗi một khách hàng lại có nhiều quan hệ bạn bè, đối tác, kinh Lần này, “Sự kiện và Bình luận” đề cập tới một vấn đề rất giản dị và cũng được doanh... trong giao tiếp hằng ngày của họ. Họ sẽ mang ấn tượng tốt giới hạn ở phạm vi khá nhỏ: trong tòa nhà 88 Láng Hạ - trụ sở chính Ngân hàng, về Ngân hàng đến với những mối quan hệ của mình. Vô hình trung, thương hiệu Maritime Bank được quảng bá và nhân rộng. chuyện cái thang máy. Tuy nhiên, liệu đó có thực sự là chuyện nhỏ? Như vậy, từ một phương châm tưởng như rất đơn giản, ai cũng biết, Maritime Bank với định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam đã, đang và sẽ hướng tới những nấc thang cao hơn trong Những điều mắt thấy, tai nghe cách ứng xử với khách hàng. Tôi tin rằng, những bài học về chất lượng 100% người được hỏi đều “lắc đầu lè lưỡi” khẳng định tình trạng quá tải thang dịch vụ đó không chỉ giúp CBNV Maritime Bank trong công việc, trong máy ở khu văn phòng tòa nhà Hội sở chính vào giờ cao điểm, đặc biệt khi Ban Lãnh sự nghiệp cùng nhau đưa Ngân hàng tới thành công mà còn hữu ích đạo đưa ra quy định ghi tên người đi muộn. Chuyện chen lấn, xô đẩy; chuyện chờ trong cuộc sống của mỗi người. thang 3, 4 chuyến mới tới lượt mình; thang máy dừng tại tất cả các tầng khiến việc đi từ tầng 1 tới tầng 10 mất tới 10 – 15 phút; chuyện chấp nhận đi xuống rồi lại đi lên hay lấy tinh thần leo thang bộ… đã là chuyện “thường ngày ở huyện” đối với những ai có mặt tại văn phòng lúc 8h00 – 8h30 sáng.  Tạo được phong cách giao tiếp tốt trong giao dịch với  Cần phải đánh giá, nhìn nhận được khả năng, tiềm lực khách hàng (cho dù đó là khách hàng cũ hay khách hàng của khách hàng; phải nắm rõ được khách hàng chuyên về mới), với trang phục trang trọng, nhã nhặn. lĩnh vực kinh doanh nào, những thuận lợi khó khăn cũng như các quan hệ đối tác để từ đó đưa ra được những ý  Tiếp cận, nắm bắt nhanh vấn đề, những mong muốn kiến, tư vấn xác thực và định hướng đầu tư đồng vốn được của khách hàng để từ đó có thể đưa ra những ý kiến, tư sử dụng có hiệu quả, đảm bảo khả năng thu hồi vốn. vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng có thể đáp ứng được theo yêu cầu của khách hàng.  Phải có thái độ chân thành, nếu không tán thành hoặc Một trong những điều gây cản trở cho việc tiếp xúc khách có bất đồng cũng không nên quá gay gắt, nhưng cũng hàng của các nhân viên ngân hàng là luôn tạo áp lực về không hẳn cứ phục tùng theo ý khách hàng, phải nghe và phía khách hàng, không tạo cho họ có cảm giác thoải mái. giải thích cho khách hàng hiểu theo quan điểm đúng. Ngoài ra, không nên áp dụng rập khuôn mọi khách hàng … Và hệ lụy đều cùng một câu trả lời, vì điều này sẽ dễ trở nên giả tạo, - Ôi trời, nhiều lúc mọi người hình thức và thiếu trung thực với khách hàng. chen lấn hơi bị ác, chen bẹp cả người luôn (Vũ Việt Dũng – Phòng Tuyển dụng) - Hồi trước khi em làm ở công ty cũ có hơn 1.000 người, văn phòng cũng có 3 thang máy nhưng thực sự không có cảnh chen nhau như Nếu làm được tất cả những điều trên cộng thêm với việc không ngừng tự học bây giờ. Khi chứng kiến cảnh này, cảm hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, cập nhật thường xuyên những nhận đầu tiên của em là… choáng! kiến thức mới của cán bộ nhân viên ngân hàng thì điều chắc chắn là chúng Choáng vì là tranh nhau như ngoài ta đã làm tăng thêm độ tin cậy của khách hàng đối với Maritime Bank, giảm chợ, chen nhau đứng như trên xe thiểu những nguy cơ, áp lực không đáng có. Điều này chắc chắn sẽ là một trong buýt và hít thở như đang chạy việt những nhân tố quan trọng góp phần vào sự thành công của Maritime Bank trong dã (Trần Thị Thu Thủy – Phòng Kế bối cảnh nền kinh tế đầy những cơ hội và thách thức hiện nay. toán) Nguyễn Đình Chương - Cũng vì thang máy văn phòng Maritime Bank Đô Thành phải chờ quá lâu lại thêm quy định ghi tên người đi muộn nữa nên mới xảy 12 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 13
  8. sỰ KIỆN & bÌNH LUẬN ra tình trạng “đi nhờ” thang máy khu dân cư để tránh như vừa rồi bên phía dân cư có phản ánh rất gay gắt. Tôi hoàn toàn không đồng ý với việc này của một số CBNV bởi vì nó ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của cả Ngân hàng. (Nguyễn Thanh Hương – Trung tâm Đào tạo) - Về tâm trạng thì có lẽ bất cứ ai nếu phải đợi lâu cũng sẽ cảm thấy sốt ruột. Nhiều người sẽ phải Một số quy tắc ứng xử bắt đầu công việc muộn hơn hoặc tâm trạng không khi đi thang máy tốt thì làm việc có thể kém hiệu quả. Ngoài ra, hiện nay, ở Hội sở, tôi biết một số phòng ban có áp dụng - Người đứng ngoài chờ chế tài đi muộn, nên việc tắc nghẽn thang máy đôi thang máy phải đứng về 2 lúc sẽ là nguyên nhân trực tiếp dẫn tới việc… nộp bên cửa thang máy hoặc phạt (Nguyễn Minh Hằng - Ủy ban Quản lý Rủi ro) đứng đối diện thang máy - Có lần em đi thang máy, có 1 anh rất ga lăng, nhưng cách xa trên 2 mét nhường cho các chị em đi vào trước. Đến lượt anh để nhường cho người bên ấy vào thì overload. Trời thật phụ lòng người tốt. trong ra trước. Hihi (Chu Huệ Minh – Nhóm Phát triển DSF) ta cũng hay kiêng, muốn đầu ngày mọi việc phải suôn sẻ thì công việc trong - Nếu quan sát thấy CÓ ngày mới tốt. Vì vậy, việc ngày nào cũng phải chờ thang máy và những vấn người cũng đang muốn đề liên quan đến thang máy cũng không còn là việc nhỏ nữa (Phạm Văn vào, hãy giữ thang chờ Hiển – Trưởng Phòng Hành chính) người đó vào. - Nếu biết chờ đợi và nhường nhịn không chen lấn thì chỉ là việc nhỏ (Chu - Nếu thấy thang máy Huệ Minh) chuẩn bị đóng cửa nhưng không ai giữ cửa cho mình, đừng chạy hộc tốc lại bấm thang cho kịp, hãy Đó có phải là chuyện nhỏ? Một vài đề xuất nói "Làm ơn giữ thang cho - Không nhỏ vì đó là vấn đề đầu tiên khi tới văn phòng, nếu thấy - Điều chỉnh giờ làm của các phòng ban để tránh tập trung tất cả mọi người tôi!" bức xúc thì cả ngày khó mà thoải mái được (Vũ Việt Dũng) vào giờ cao điểm (Nguyễn Thanh Hương). - Khi có người giữ thang - “Chuyện thang máy” thực ra lại là cả một câu chuyện về văn - Nếu không thể tăng thêm số lượng và diện tích thang máy thì cách cải chờ mình vào, đừng quên hóa công ty. Cách giao tiếp, nói chuyện trong thang máy phần nào thiện chỉ có thể phụ thuộc vào chính bản thân ý thức của CBNV. Ví dụ như, nói "Cảm ơn". phản chiếu quan hệ đồng nghiệp, văn hóa ứng xử giữa các CBNV với những người có điều kiện (nhà gần, không bận con nhỏ) thì đến cơ quan - Cố gắng tránh nói Maritime Bank trong khi đó đối tượng sử dụng thang máy lại không sớm hơn 1 chút, những người ở tầng thấp thì chịu khó đi bộ nhường thang cho chuyện, sử dụng Điện chỉ có các CBNV mà còn bao gồm cả khách hàng, đối tác, các ứng những người ở tầng cao. Trong giờ cao điểm nếu cần đi lại giữa các tầng gần Thoại trong thang máy viên phỏng vấn… Đôi khi chỉ một lời nói vô ý, một hành vi ứng xử nhau thì có thể đi thang bộ (Nguyễn Minh Hằng). … thiếu hòa nhã lại ảnh hưởng đến hình ảnh, đến văn hóa riêng mà - Cần đặt lại chế độ hoạt động của thang máy cho hợp lý (ví dụ hiện nay đôi Ngân hàng đang cố gắng tạo dựng. khi cả 3 thang cùng xuống, không có chế độ phân tầng vào giờ cao điểm); Cắt Văn hóa thang máy có thể gồm những hành vi rất nhỏ, nhưng thể thang máy lên tầng M và tầng 2… (Phạm Văn Hiển) hiện văn hóa của người sử dụng, chẳng hạn như nhấn nút giữ thang cho người đi cùng, mỉm cười nói đôi câu thăm hỏi nhỏ nhẹ với người bên cạnh, nhường thang cho phụ nữ mang thai… Rất vui là tôi bắt gặp những hình ảnh đó khá thường xuyên tại Maritime Bank HO Có lẽ, câu chuyện nhỏ lần này cũng giống như một câu chuyện phiếm về một điều ai cũng này. (Nguyễn Thanh Hương) biết nhưng chưa bức xúc đến độ khăng khăng tìm cách giải quyết. Nhưng thực ra, với bất cứ vấn đề nào, chỉ cần chúng ta coi nó không phải là chuyện nhỏ và muốn giải quyết thì - Tôi nghĩ chờ thang 10 đến 15 phút thì cũng không có gì là ghê luôn có một biện pháp tối ưu! gớm nhưng đôi khi nó gây tâm lý khó chịu vì người Việt Nam chúng Nhóm PV 14 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 15
  9. dấu ấn “Ký sự” Để có thể được vào khu vực chi trả tiền đền bù, trước khu vực mới xây dựng, “nhà không số, phố không đó là một quá trình tiếp xúc của lãnh đạo chi nhánh và tên”, chỉ riêng việc tìm được “đúng người đúng tội” các nhân viên tư vấn. Nhờ một vài mối quan hệ quen đã là cả một quá trình. Có khi vừa tới được nhà bác biết, chúng tôi đã lên một kế hoạch tiếp xúc cụ thể với A, chú B thì gặp ngay CBTV của Vietcombank, BIDV lộ trình rõ ràng. Quá trình này cần phải sự trợ giúp của hỉ hả đi ra. Vậy là lại có sự so sánh, lại “vận công” Thu tiền giải phóng mặt bằng Hội sở. Ở những phường khó làm việc, Giám đốc phải thuyết phục và giải thích… tiếp xúc với Chủ tịch Phường, Phó Giám đốc phụ trách Tất cả những vất vả đó cũng giống như sự chuẩn bị KHCN, Trưởng phòng KHCN phải tiếp xúc với Phó Chủ cho một trận đánh và ngày chi tiền đền bù chính là một tịch Phường; cán bộ tư vấn (CBTV) tiếp xúc với cán trận chiến đấu thực sự. Trong một lần đi thu tiền GPMB bộ địa chính, thậm chí CBTV tiếp tục tiếp xúc với Ban như thế ít nhất cũng có mặt khoảng 7, 8 ngân hàng với Quản lý dự án giải phóng mặt bằng... để xin thông tin cờ phướn, băng rôn, tờ rơi tràn ngập. Mỗi đơn vị ít nhất thời gian địa điểm chi trả tiền đền bù, để đài phát thanh cũng có tới 12 – 14 CBNV. Từ lãnh đạo tới các CBTV, ai phường phát phần giới thiệu của Ngân hàng như là một cũng ăn mặc chỉnh tề, thường trực nụ cười tươi rói trên hoạt động tiền trạm, tiếp cận người dân. môi nhưng đằng sau đó là sự căng thẳng, là quyết tâm Nhờ tất cả cố gắng đó, chúng tôi xin được danh sách tới cùng giành huy động về cho ngân hàng mình. Có cụ thể các hộ gia đình sẽ nhận tiền đền bù (số tiền, địa những hôm trời nắng trên 40 độ nhưng không khí tại Thu tiền giải phóng mặt bằng chỉ…) đồng thời cũng chắc chắn sẽ có được chỗ ngồi các bàn tư vấn, thu tiền còn nóng hơn thế nữa. Nếu ai (GPMB) có lẽ là một công việc vừa thuận lợi trong ngày chi trả. Tiếp theo sẽ là công đoạn tận mắt chứng kiến khung cảnh tại nơi thu tiền đền bù gửi thư ngỏ giới thiệu tổng quan về Ngân hàng: thành như thế có thốt lên: “thật đúng trên là trời, dưới là ngân vui vừa vất vả, vừa căng thẳng lại tích, bề dày truyền thống, hệ thống mạng lưới, cổ đông, hàng” thì cũng không ngoa. vừa khó quên mà nếu không trực sản phẩm dịch vụ, lãi suất, quà tặng khuyến mại… kèm Tổng kết từng đợt thu tiền đền bù có thể thu được biểu lãi suất các chương trình hiện hữu và card visit nhiều tiền, ít tiền, nhiều khách hàng, ít khách hàng, tuỳ tiếp trải qua thì khó mà hình dung của Trưởng phòng KHCN hoặc Trưởng phòng DVKH... thuộc nhiều yếu tố như tâm lý người dân, chương trình được. Hơn 2 năm về trước, việc Thư ngỏ phải đảm bảo được gửi trước ngày nhận tiền khuyến mãi, quà tặng hay mức lãi suất của từng ngân hàng, các mối quan hệ quen biết cá nhân (ví dụ đơn 2-3 ngày (không quá sớm khiến khách hàng lãng quên, cán bộ ngân hàng chủ động tiếp cũng không quá muộn vì khách hàng cần có thời gian giản như ngân hàng nào có cán bộ là con em người cận khách hàng để kéo huy động cân nhắc và quyết định). Tuy vậy, gửi thư ngỏ chỉ được dân địa phương sẽ có lợi thế rất lớn) và trên hết, phụ thuộc vào chính cách tư vấn của cán bộ, sự hỗ trợ từ coi là công tác mở đường mà thôi và ngay sau đó CBTV về còn chưa phổ biến như bây giờ, sẽ đến tận nhà các khách hàng tiềm năng này vận Hội sở chính, Ban đạo trong các công tác vận động các công cụ làm việc, quy trình động, tư vấn, giới thiệu về Ngân hàng. Đây gần như là hành lang. Dù vậy, sau mỗi huy động kiểu này, các CBNV càng khâu quan trọng nhất trong cả quá trình. Sau khi nhận làm việc cũng còn sơ khai. Có lẽ vì thư ngỏ, có một chút thông tin, khách hàng sẽ hỏi han, có thêm nhiều kinh nghiệm hơn, dày dặn hơn, “liều thế, kỷ niệm về những đợt “hùng thắc mắc và CBTV sẽ bằng mọi cách giải đáp cũng như mình như chẳng có” hơn, phối hợp bài bản, có kế hoạch hơn để mang lại hiệu quả cao nhất cho công việc. Và tư vấn thỏa đáng nhất để khách hàng tin tưởng. Cũng dũng”, “lăn xả” đi thu tiền GPMB vì quan trọng như vậy nên kể cả những hôm nắng nóng cũng sau những trải nghiệm “khốc liệt” ấy, chúng tôi hồi đó, với chúng tôi, đã trở thành hay mưa gió, rét căm căm CBTV vẫn không được bỏ qua thấm thía hơn bao giờ hết chân lý: “Cuộc sống không dành cho bạn những cái gì sẵn có” và khách hàng bởi vì tất cả đều hiểu rằng: Khách hàng không đợi mình những dấu ấn không thể nào phai. và lười nhác sẽ không có khách hàng… Tôi còn nhớ lần không phải tự dưng mà đến với ngân hàng! thu tiền của một khu vực thuộc quận Long Biên, một Hoàng Đăng Quế Maritime Bank Long Biên 16 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 17
  10. dấu ấn Món quà đặc biệt Rất khác với mọi năm, năm nay, món quà mà giới mày râu tại Chi nhánh Long Biên dành tặng một nửa kia của thế giới nhân ngày 20/10 không chỉ là những bó hoa tươi. Mặc dù ngẫu hứng và có rất ít thời gian chuẩn bị, cuộc thi Người đẹp Maritime Bank Long Biên qua ảnh lại được các chị em ủng hộ rất nhiệt tình và thành công rực rỡ. Các anh vừa là ban tổ chức, vừa là giám khảo, vừa là “Mạnh Thường Quân”, đồng thời cũng kiêm luôn vai trò khán giả cổ vũ. Với món quà đặc biệt này, Mari- time Bank Long Biên đã có một ngày 20/10 đáng nhớ nhất từ trước đến nay. Hoạt động sôi nổi của Câu lạc bộ CA Vùng Thủ đô "Với mục tiêu tạo sân chơi lành mạnh, tăng cường những kỹ năng cơ bản, giao lưu học hỏi và chia sẻ giữa các CA trên toàn Vùng I, CLB Tư vấn Khách hàng (CA CLUB) được thành lập và đi vào hoạt động trong những ngày cuối thu Hà Nội". N ăm 2007, chức danh Tư doanh, tại các buổi sinh hoạt này còn Bank, Diệu Hồng đã có thêm nhiều vấn Tài chính Cá nhân (CA) có nhiều hình thức hoạt động thú vị kiến thức, trải nghiệm mới và thi đỗ chính thức được Maritime và ý nghĩa dành cho các CA như: hội Kiểm Soát viên Giao dịch. Điều này Bank đưa vào hệ thống thảo, bàn tròn chia sẻ, gameshow, chứng tỏ sức hút và hiệu quả của Câu chức danh theo Quy chế tổ chức bộ giao lưu văn nghệ, dã ngoại… với sự lạc bộ CA đồng thời xác định rõ lộ máy mới nhất của Ngân hàng. Đây tham gia chia sẻ chân thành cởi mở và trình thăng tiến trong sự nghiệp cho là đội ngũ trực tiếp tìm kiếm, tăng hết sức tâm huyết của các chuyên gia những cá nhân tiêu biểu và xuất sắc. trưởng, duy trì, chăm sóc từng khách McKinsey, lãnh đạo NHCN, các Giám Nhiều hoạt động khác nữa cũng liên hàng để không ngừng tăng trưởng đốc Khu vực, các CA tiêu biểu trong tiếp được tổ chức như: Chiến dịch Bán doanh số cho các chi nhánh và gia các đợt. hàng tại Trung tâm California Fitness tăng sự hài lòng từ phía khách hàng. Phát huy vai trò, tinh thần, truyền & Yoga (Khu vực Maritime Bank Đống Và cũng kể từ khi có chức danh này thống của CA Thủ đô, trong thời gian Đa); Chương trình hỗ trợ sinh viên mở kèm theo các quy định về chức năng, cuối tháng 9 và đầu tháng 10, hoạt thẻ M-money (Khu vực Maritime Bank nhiệm vụ rõ ràng, công tác khách động của CA CLUB đã diễn ra hết sức Cầu Giấy, Khu vực Maritime Bank Hà hàng, CLDV được thực hiện bài bản, sôi nổi nhằm chuẩn bị cho các chương Nội, Khu vực Maritime Bank Nam Hà chuyên nghiệp hơn, có bản sắc hơn và trình bán hàng quý 4.2011 như: Hội Nội), Chiến dịch huy động tiền đền là con số huy động vốn của Maritime thảo chia sẻ kỹ năng chốt bán hàng; bù, Chiến dịch tại Co-op Mark (Khu Bank tăng trưởng trông thấy, thương kỹ năng phát triển khách hàng mọi vực Maritime Bank Hồ Gươm, Khu vực hiệu của Maritime Bank cũng được lúc mọi nơi. Cũng trong thời gian này, Maritime Bank Thanh Xuân); Chiến khẳng định, tạo sự tin tưởng sâu sắc NHCN Vùng I đã tổ chức dự án Special dịch Cất cánh cùng Maritime Bank từ phía khách hàng. Với mục tiêu Taskforce nâng cao kỹ năng bán hàng Nội Bài, Maritime Bank phủ kín quê tạo sân chơi lành mạnh, tăng cường qua điện thoại cho các CA, theo đó hương Bát Tràng, Đông Anh (Khu vực những kỹ năng cơ bản, giao lưu học các CA tham gia dự án sẽ gọi điện cho Maritime Bank Long Biên)… hỏi và chia sẻ giữa các CA trên toàn khách hàng thật trên cơ sở dữ liệu Kết quả từ những buổi sinh hoạt hàng Vùng I, CLB Tư vấn Khách hàng (CA khách hàng hiện hữu để tăng trưởng tuần của CLB sẽ được duy trì, tích CLUB) được thành lập và đi vào hoạt cho Maritime Bank. Qua dự án này, điểm để tính thêm KPIs cho các CA. động trong những ngày cuối thu Hà NHCN Vùng I đã tìm ra được những Theo kế hoạch, sắp tới câu lạc bộ sẽ Nội. Buổi sinh hoạt đầu tiên có sự CA khá tiêu biểu như bạn Nguyễn Thị còn tổ chức nhiều hoạt động bổ ích và quan tâm và tham dự của Tổng Giám Thu Hường CA TTKHCN Thanh Xuân; hấp dẫn hơn nữa, không chỉ mang tới đốc NHCN Phùng Duy Khương, các bạn Nguyễn Hải Hoàng, CA TTKHCN những kinh nghiệm thiết thực mà còn Giám đốc Khu vực, các BM và toàn thể Chương Dương; bạn Nguyễn Thị Diệu hỗ trợ các CA trên con đường thăng Tư vấn Tài chính cá nhân Vùng I. Hồng, CA TTKHCN Nam Hà Nội trong tiến trong sự nghiệp. Câu lạc bộ CA Vùng I sẽ giao lưu hàng đó Thu Hường và Hải Hoàng được tuần, hàng tháng. Ngoài chỉ tiêu kinh chọn làm Đại sứ nụ cười Maritime PV 18 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 19
  11. Sa Pa dấu ấn Xứ sở mù sương & những điều kỳ diệu Tạm biệt thị trấn nhỏ của vùng Tây Bắc, trở về với công việc hàng ngày Các bạn đoán xem em bé đang cõng em mình trong bức ảnh bao nhiêu tuổi? của Ban Dự án, 34 con người không khỏi bồi hồi luyến tiếc mảnh đất đẹp Các bạn có nghĩ đây là một ngày hè mát mẻ không? thơ mộng – Sa Pa - nơi đơm hoa cho tình yêu và những điều kỳ diệu. Quy Hồ để ngắm nhìn phong cảnh kỳ vĩ của núi rừng Hoàng Liên. Chiều tối, chúng tôi trở lại thị trấn Sa Pa. Khi ấy, mọi người trong Đoàn mới có nhiều thời gian hơn để giao lưu qua các trò chơi tập thể. Trước khi đến Sa Pa, hầu hết các thành viên trong Đoàn chưa hề quen biết nhau, nhưng khi lên đây tất cả như người trong một Đoàn tình nguyện Maritime Bank đại gia đình, cùng nhau cười nói vui đã đi thăm trường học của các em nhỏ, vẻ, thân thiết. Thị trấn Sa Pa về đêm tới nhà của các gia đình chính sách, tĩnh lặng, chỉ có nhóm người chúng đưa tận tay những gói quà, để rồi được tôi ngồi giữa con phố lớn cười đùa, đàn đáp lại bằng những chén rượu ngô ấm áp, những cái nhìn đầy cảm động và T những cái nắm tay thật chặt. ừ tối ngày 30/9 đến sáng 2/10 vừa qua, tà. Ngộ nghĩnh lắm, vì bất giác có lúc cảm thấy Rời các bản làng vùng cao, chúng đoàn công tác của Ban Dự án chiến lược 34 con người trưởng thành mỗi người một vẻ như tôi đã đi thăm bãi đá cổ nằm trong Maritime Bank đã có chuyến đi lên Sa Pa đang trên chuyến xe tìm về tuổi thơ, nơi nét hồn thung lũng Mường Hoa, ghé qua Hàm - Lào Cai. Đúng là đi một ngày đàng học nhiên con trẻ trở về và bật lên theo từng tiếng người dân nơi đây. Rồng nơi trồng nhiều loại hoa màu một sàng khôn và lần này cái “sàng” mà tôi nhận cười, vô tư, hồn nhiên quá đỗi. Những đôi mắt ánh lên niềm hân sắc sặc sỡ rồi tiến bước lên đỉnh đèo Ô được là những giá trị cuộc sống. Chúng tôi đang trên xe để đến bản Sín Chải hoan khi được choàng áo ấm, tiếng 24 tiếng trước giờ xuất hành… Bầu trời Hà của người Mông mặc cho cơn mưa lâm thâm ướt cười và thái độ cám ơn ngượng nghịu Nội âm u ảm đạm và những cơn mưa không ngớt đẫm con đường và làm nhòa tầm nhìn phía trước. khi ấy là một cảnh tượng ấm áp đặc do ảnh hưởng từ cơn bão số 5 cũng kéo theo tâm Đoàn chia làm hai, một nửa đi sâu vào bản, tới biệt mà những người có mặt sẽ còn trạng lo lắng với nguy cơ phải hủy chuyến đi. từng nhà khó khăn nhất để thăm hỏi và tặng quà; nhớ mãi. Không biết rồi cuộc đời các 34 tiếng sau… một nửa mang quần áo ấm phát cho dân bản. Đến em sẽ đi về đâu khi mà con đường tới Sau chuyến tàu đêm, Lào Cai tiếp đoàn bằng đây chúng tôi mới hiểu hết ý nghĩa của từ đơn sơ với cái chữ, với cuộc sống văn minh làn không khí trong trẻo và màn mưa lắc rắc mát trong từng vách lá, những đứa trẻ mặt mày lấm của các em còn quá trắc trở. lành mùa thu. Cảm nhận Sa Pa mỗi lúc lại gần lem mặc những chiếc áo mỏng tang bước chân Ở đây, các em gần như chỉ có 1 bộ thêm theo từng phiến lá, bụi cây dại ven đường trần chạy nhảy dưới mưa, trong khi chúng tôi quần áo cho mùa hè và 1 bộ quần áo uốn lượn, theo độ lạnh của gió và sương. Thảng mặc áo phao áo dạ vẫn lạnh run người. Những cho mùa đông. Các em bé gái chỉ 15, hoặc có tiếng reo, khi sương khói len cửa kính ùa bao tải quần áo Đoàn mang lên không đủ phân 16 tuổi là lấy chồng, để rồi ngay lập vào xe, khi ruộng bậc thang ngợp xanh hay điểm phát cho các em và khoản tiền chúng tôi tích góp tức lại bị cuốn theo cái vòng luẩn quẩn vàng dần hiện ra trước mặt, khi mây sà xuống tà được cũng chẳng thể làm thay đổi cuộc sống của của đói - nghèo như bố mẹ, ông bà mình. 20 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 21
  12. dấu ấn “Gửi người tôi yêu” - Yêu thương không nhất thiết phải nói bằng lời Bên cạnh những món quà xinh xắn, dễ thương trong ngày 20.10 thì âm nhạc với sức lay động mãnh liệt, ngôn từ ý nghĩa là một lựa chọn tuyệt vời để gửi gắm những yêu thương chân thành tới bạn bè, người thân mà không cần phải cất thành lời. N hư một lời cảm ơn và tri ân đến khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Maritime Bank, tối ngày 18/10/2011, tại Phòng trà WE - Số 8 Lê Quý Đôn, Q. 3, TP. Hồ Chí Minh, Ngân hàng Cá hát quanh bếp lửa, chia từng củ khoai, Nguyễn Phú Anh - nhân Maritime Bank đã triển khai từng xiên thịt nướng. Nguyễn Hương Giang chương trình chăm sóc khách hàng Chia tay bản làng, mỗi người đều có (Ban Dự án) thân thiết thông qua đêm nhạc hòa Nguyễn Thanh Hương cho mình một cảm xúc và tâm trạng (Trung tâm Đào tạo) tấu “Gửi người tôi yêu” với những nội riêng, còn tôi, tôi đã học được bài học dung đặc sắc và ấn tượng. Được tổ về giá trị cuộc sống, quý trọng hơn chức đúng dịp ngày phụ nữ Việt Nam những gì mình đang có để biết rằng (20/10), chương trình đã chuyển tải và mình vẫn còn may mắn hơn biết bao gửi gắm được rất nhiều tình cảm yêu nhiêu người, mình phải sống, làm việc thương, những lời nhắn nhủ ý nghĩa làm sao cho xứng đáng với món quà của khách hàng đến người thân yêu mà cuộc sống đã ban tặng. nhất của họ. Lên xe ô tô với những cánh tay vẫy lại phía sau, chúng tôi đến với một Sa Đây là chương trình đầu tiên Pa khác, một Sa Pa của những ruộng Maritime Bank tổ chức với sự tham bậc thang chín vàng, của những vườn dự của hơn 100 khách hàng VIP có số su su xanh mượt trải khắp cả 1 sườn dư bình quân tài khoản M1 lớn nhất đồi, của mây, sương và những phiên tại các TTKHCN phía Nam. Theo thể chợ tình… lệ của chương trình, mỗi khách hàng VIP sẽ được mời thêm một người thân Hào hứng, phấn khởi, anh Hồ Ngọc khách hàng mà còn là niềm vinh hạnh Sao quên được những con suối êm cùng tham dự. Ngoài việc được nghe, Vinh Quang, một trong những khách cho Maritime Bank khi được chung đềm lách qua từng khe đá, dòng Thác được đề nghị gửi tặng bài hát, được gửi hàng tham dự chia sẻ: “Tôi thấy rất tay cùng khách hàng nâng cao giá Bạc hung dữ tung bọt trắng xoá, nơi lời chúc đến người thân yêu nhất của thú vị và ấn tượng. Chương trình “Gửi trị tinh thần trong cuộc sống. Với sự Cổng Trời với cái lạnh tê tê hay một mình, các khách hàng còn được khiêu người tôi yêu” của Maritime Bank đón nhận nhiệt tình của khách hàng Nhà thờ Đá nữa để làm nên một Sa Pa vũ trong một không gian âm nhạc lãng thực sự là một cách tặng quà độc đáo, và thành công bước đầu của chương hoàn hảo. mạn và sang trọng. khác hẳn với những hình thức tặng trình, thời gian tới, “Gửi người tôi yêu” quà thông thường khác, nó làm cho dự kiến sẽ tiếp tục được Maritime Sau chuyến đi, mỗi thành viên đều Ông Nguyễn Ngọc Huy – Giám đốc người nhận cảm giác bất ngờ, thú vị. Bank tổ chức vào các dịp đặc biệt có cho mình một Sa Pa riêng, một Khu vực IV miền Nam, Ngân hàng Cá Cám ơn chương trình đã nói hộ lòng trong năm. Bởi suy cho cùng, “Gửi kỷ niệm riêng để mang về. Nhưng nhân Maritime Bank chia sẻ: “Với một tôi đến người vợ của mình. Cuộc sống người tôi yêu” không chỉ dừng lại ở chắc chắn, tất cả đều thấy đây là một chút duyên dáng, lãng mạn; một chút bận rộn quá khiến tôi ít quan tâm đến quà tặng, mà điều quan trọng nhất chuyến đi ý nghĩa, một trải nghiệm bí ẩn hòa với những ca khúc mang đời sống tinh thần của vợ. Hơn bao giờ - tấm lòng của khách hàng đã được đầy lý thú. Chúng tôi đã trở nên thân tính trữ tình, ấm cúng, “Gửi người tôi hết, chương trình đã giúp vợ chồng Maritime Bank chuyển tải đến khách thiết, gắn bó hơn sau chuyến đi. Ngay yêu” thực sự là chương trình đem đến tôi hiểu nhau hơn và có một kỷ niệm hàng một cách chân thành nhất. buổi chiều thứ 7 sau đó, mọi người cho khách hàng những cảm xúc khác ngọt ngào”. cùng rủ nhau đi ăn trưa, ôn lại những biệt để họ gửi ngàn yêu thương - thay kỷ niệm về Sa Pa, cùng nhớ về xứ sở lời muốn nói tới chị em nhân dịp ngày “Gửi người tôi yêu” không chỉ là Nguyễn Thị Thảo sương mù với biết bao điều kỳ diệu. Phụ nữ Việt Nam năm nay”. thông điệp thay lời cảm ơn đến Quý Phòng TT & QLTH 22 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 23
  13. khám phá&trải nghiệm Mù Căng Chải – Mùa vàng Nhìn những thửa ruộng Chạm mốc Mù Căng Chải 0km, đập vào mắt chúng tôi là những dải nghệ sĩ tạo ra tác phẩm đó không ai khác chính là những người dân bản cho những thửa ruộng với mầu vàng óng ả. Đây là thời điểm lúa bắt đầu bậc thang tít tắp, chúng lúa vàng uốn lượn, bao bọc quanh xứ đã gắn bó với núi rừng từ thủa lọt chín và những thửa ruộng trở nên đẹp tôi cảm giác như đó sườn núi và một vài ánh mắt lạ lẫm của những em nhỏ miền sơn cước. lòng. Không biết vì đặc thù địa lý hay vì tâm hồn tươi đẹp mà những con hơn bất kì mùa nào trong năm với những mái nhà thấp thoáng đan xen là một tác phẩm nghệ Nhìn những thửa ruộng bậc thang người bình dị nơi đây đã khắc họa trong lúa mới và vạt nắng vàng rực rỡ. thuật đang sống với sắc tít tắp, chúng tôi cảm giác như đó là một tác phẩm nghệ thuật đang sống nên một cảnh sắc hùng vĩ, tráng lệ với những thửa ruộng bậc thang đầy Đến với Mù Căng Chải, bạn không chỉ bị hấp dẫn với cảnh đẹp của ruộng mầu, với tình yêu, với với sắc mầu, với tình yêu, với những “chất nghệ”. bậc thang mà còn bởi những món ăn những gì thuần khiết gì thuần khiết nhất của con người và thiên nhiên ở nơi này. Những người Cái nắng của tháng 9 không còn gay gắt nhưng cũng đủ để tô điểm dân dã nhưng lại khá đặc biệt. Đó là xôi nếp nương và thịt lợn cắp nách nhất của con người và của đồng bào dân tộc Mông. Những thiên nhiên ở nơi này. bông lúa mới mẩy, chín đều được chọn ra để làm món xôi nương hoặc xôi ngũ sắc. Ăn kèm xôi nương với M thịt lợn cắp nách là một đặc sản mà ột ngày đêm trong mưa bạn không dễ gì kiếm được ở miền và vượt qua quãng đồng bằng. đường gần 400 cây số, Nếu có dịp đặt chân đến vùng đất cảm nhận đầu tiên khi này, bạn đừng quên hòa mình vào đặt chân đến vùng đất này của tôi là với cảnh đẹp thiên nhiên núi rừng và đang đứng trước một cái gì đó nhẹ thưởng thức đặc sản nơi đây. Đó sẽ nhàng nhưng đầy cuốn hút. Sự trong là một trải nghiệm, một kỉ niệm bạn lành của khí hậu nơi đây dường như không thể quên! đã hình thành nên tính cách chung của những con người tôi gặp. Đó chính là sự hiếu khách, là cái nhìn đầy thiện cảm với một người xa lạ, là Nguyễn Tuấn Đạt sự giúp đỡ nhiệt tình, những cái vẫy Phòng TT&QLTH tay với nụ cười hồn hậu. 24 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 25
  14. chuyên đề starfish Khởi động các hoạt động ngoại khóa Khi bước chân vào khu làm việc của Ban Dự án, hầu hết mọi người sẽ được chứng kiến một không khí căng thẳng, bận rộn, tập trung cao độ. Đi sớm, về muộn, tài liệu ngổn ngang, deadline cận kề… dường như đã trở thành những khái niệm thường trực ở đây. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết, bên cạnh khoảng thời gian hết mình vì công việc, con người Starfish cũng có những giây phút… chơi hết mình. mắt của người nghệ sĩ để nhìn bố cục moctail vì cocktail không đơn giản chỉ Chương trình Starfish’s got talent tổng thể, chọn góc chụp đẹp, bắt được dùng hoa quả mà còn cần khả năng Mô phỏng theo format truyền hình ánh sáng tốt mà còn phải rất am hiểu nhận biết hương vị rượu. Giáo viên American’s Got Talent của Mỹ, chương kỹ thuật sử dụng máy. Lớp nhiếp ảnh được mời đến giảng dạy là chuyên gia trình được tổ chức để tìm ra những tài bắt đầu bằng 2 buổi lý thuyết để mọi trong lĩnh vực pha chế, vì vậy sẽ đảm năng nghiệp dư trong Ban Dự án. Bất người có thể nắm được các kỹ thuật cơ bảo mang lại những giờ học chất lượng kể già, trẻ, trai, gái, những ai tự tin về bản khi sử dụng máy, sau đó là những và đầy lý thú. tài lẻ của mình trong mọi lĩnh vực đều chuyến đi dã ngoại kết hợp giữa nghỉ có thể bước lên sân khấu trình diễn. ngơi thư giãn và cơ hội thực hành kỹ Lớp học excel Đây sẽ là một sân chơi lành mạnh, giúp thuật nhiếp ảnh, thể hiện tài năng Bên cạnh những hoạt động vui chơi, các anh chị em cán bộ nhân viên khẳng và trao đổi kinh nghiệm giữa các học Phòng Điều phối dự án cũng tổ chức định bản thân ở những lĩnh vực bên lề viên. các lớp training bổ ích như lớp học công việc. excel, powerpoint, các kỹ năng giao Lớp học pha chế moctail tiếp, kỹ năng thuyết trình… Lớp học Dù là các hoạt động ngoại khóa, Lớp khiêu vũ tận tình chỉ dạy và bằng cách ôn lại các kiến thức cũ trước Lớp học moctail chính thức bắt đầu excel đã bắt đầu, bao gồm 2 lớp: lớp những chương trình này đều được PMO Cứ đều đặn hàng tuần, mọi người lại dành 2 tiếng buổi khi học bước nhảy mới ngay đầu buổi học sẽ đảm bảo cho vào tháng 11 và hứa hẹn mang tới cơ bản do thầy Bart đảm nhiệm và lớp dày công xây dựng để đem đến những tối thứ 6 để tham gia lớp học nhảy. Tuy mới tổ chức từ đầu những người bận việc không tham gia buổi trước vẫn có thể nhiều điều thú vị cho các học viên. nâng cao do thầy Michael đảm nhiệm. lớp học bổ ích, những giây phút thư tháng 9 nhưng lớp học cũng nhận được nhiều hồi đáp tốt theo kịp được mọi người trong lớp. Nghệ thuật pha chế moctail là những Excel là một kỹ năng không thể thiếu giãn và những sân chơi lành mạnh cho đẹp của các thành viên tham gia. Khiêu vũ là một cách bí quyết kết hợp các loại hoa quả để trong công việc hàng ngày của mỗi các anh chị em cán bộ nhân viên trong tuyệt vời cho tất cả những ai muốn có vóc dáng khỏe mạnh Câu lạc bộ nhiếp ảnh tạo nên những hương vị đặc biệt cho nhân viên Maritime Bank và các lớp nội bộ Ngân hàng. Chúng tôi tin rằng và cân đối. Ngoài những lợi ích về sức khỏe, khiêu vũ còn Đây là điểm đến cho những người yêu thích chụp ảnh, đồ uống. Khi đã nắm được nhuần học excel sẽ mang lại nhiều kiến thức, những hoạt động này cũng sẽ góp phần tạo cho người nhảy cảm giác thư giãn, bay bổng khi nhịp bộ môn của sự tinh tế, khéo léo và óc sáng tạo. Để có được nhuyễn các cách pha chế moctail, học nhiều kỹ năng ứng dụng thuận tiện gắn kết tập thể Maritime Bank. nhàng bước từng bước lướt trên nền nhạc. Giảng viên luôn những tấm hình đẹp, người chụp ảnh không chỉ cần có con viên có thể tiếp tục với lớp học pha cho các học viên. chế cocktail. Đặc biệt phức tạp hơn Nguyễn Hương Giang Ban Dự án 26 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 27
  15. Điểm tin Dự án Dự án Tuyển dụng: Lực lượng bán hàng trả Tính từ thời điểm khởi động ngày lương: 08/02/2011, dự án đã thu được một Trong vòng 2 tháng thí điểm, đội bán số kết quả đáng tự hào: hoàn thiện sản phẩm trả lương đã khá thành việc nâng cấp website tuyển dụng, công với 28 tài khoản. Điều đáng đang xem xét lại công cụ đánh giá mừng là khả năng sinh lời từ những Magnet 2 và triển khai xây dựng tài khoản này rất lớn với số lượng tiền Magnet 3 cho phù hợp hơn với tình được duy trì trong tài khoản khá cao. hình tuyển dụng hiện tại. Cùng lúc đó, dự án cũng đã xây dựng xong Quản lý tài sản: dữ liệu tổng hợp tập trung nhu cầu Hoàn thiện quy trình hoạt động đồng tuyển dụng đến hết 31/12/2011, thời đề xuất và được Chủ tịch HĐQT hoàn thành xong Quy định tuyển phê duyệt thông qua quyết định dụng mới, quy trình và mẫu biểu thành lập Phòng Quản lý tài sản. Hiện tuyển dụng. Nhờ những nỗ lực của nay, phần mềm quản lý tài sản đã bắt nhóm, chỉ tiêu tuyển dụng đã đạt đầu được nhóm phát triển, dự kiến được 80% cùng hàng loạt các sự kiện sẽ hoàn thành vào ngày 12/11, chính được tổ chức tại các trường đại học, thức đưa việc quản lý tài sản vào một cao đẳng trong toàn quốc. quy trình chuyên nghiệp, quy mô lớn. Dự án Đào tạo: Tài trợ thương mại: Điểm đáng nổi bật nhất của Dự án Đây có thể coi là một trong những dự Đào tạo thời gian vừa qua chính là án quan trọng nhất của Ngân hàng sự ra đời của trung tâm đào tạo ngày với sự tham gia của Ngân hàng Doanh 11/10 được đặt tại Trương Định – Hà nghiệp lớn, Ngân hàng Doanh nghiệp, Nội. Ngân hàng Định chế tài chính và khối Quản lý rủi ro. Mục tiêu của dự án là Định chế tài chính: nghiên cứu phát triển sản phẩm đồng Được sự đồng ý của Tổng Giám đốc, thời rà soát và đề xuất chính sách Ngân hàng Định chế tài chính đang rủi ro riêng cho các sản phẩm tài trợ dần dần từng bước thay đổi cơ cấu tổ thương mại, tăng năng lực bán hàng chức để làm việc ngày một hiệu quả cho nhân viên. Bên cạnh đó, nhóm hơn. dự án còn xem xét các vấn đề về vận hành, cơ cấu tổ chức, phần mềm hệ Nhóm Sản phẩm Khách hàng thống thông tin quản trị. Doanh nghiệp lớn đã thiết kế và thí điểm sản phẩm Cách tiếp cận bán hàng dựa M.Corporate Advanced và trên nhu cầu: M.Payroll. Là đứa con mới nhất của Starfish Nhóm dự án đã định vị được thị project, dự án sẽ củng cố danh mục trường, xác định 100 khách hàng sản phẩm bằng cách đưa ra sản phẩm mục tiêu trong 14 tiểu ngành để bancassurance mới, đồng thời mục Maritime Bank có thể phát triển và tiêu của dự án là tăng định vị giá trở thành ngân hàng chính. trị khách hàng bằng cách đưa ra kế hoạch tài chính, hỗ trợ nhân viên bán Hành chính tập trung: chi nhánh gửi lên, cụ thể là 68/77 Kênh bán hàng tự động: hàng về khía cạnh tăng tính phức tạp Với mong muốn tập trung hóa toàn yêu cầu mua sắm, sửa chữa tài sản, Thời gian qua, nhóm dự án này đã cho sản phẩm, tận dụng đầy đủ tiềm bộ các công việc liên quan đến hành 72 yêu cầu về hành chính và văn hoàn thành demo mô hình Internet năng của bán chéo. Dự án đang được chính, từ 1/9 đến nay, Dự án Hành phòng phẩm, chuyển 56 bộ sản phẩm Banking mới Geong, thực hiện thí kỳ vọng rất lớn với quản trị viên là chính tập trung đã triển khai thành marketing tới 56 đơn vị kinh doanh. điểm mô hình, dự định sẽ đi vào một trong những lãnh đạo trẻ xuất công ở 3 chi nhánh Hà Nội, Hồ Từ 17 - 31/10, dự án tiếp tục được hoạt động vào 1/11 và sẽ là hệ thống sắc đợt I. Gươm, Sở Giao Dịch. Dự án đã giải triển khai ở 3 chi nhánh tiếp theo tại ebanking hiện đại nhất Việt Nam và quyết được phần lớn các yêu cầu từ địa bàn Hà Nội. Đông Nam Á. PHẠM THỊ PHƯƠNG HOÀ Ban Dự án 28 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 29
  16. tản mạn C âu chuyện này xảy ra tại một chi nhánh của Maritime Bank, vài năm trước. Một hôm, chúng tôi nhận được lá đơn viết tay cùng với một Thẻ tiền gửi tiết kiệm 50.000.000 đồng từ một khách hàng tên Khang, chừng 70 tuổi, có tiêu đề khá đặc biệt: “Đơn trình báo”. Tôi đọc lá đơn dài hơn 1 trang A4 với sự ngạc nhiên và tò mò. Chung quy lại là bác Khang có gửi tại Ngân hàng sổ tiết kiệm này nhưng đứng tên người khác là bác Tâm, bạn gái của bác (thời điểm đó bác Khang đã góa vợ được vài năm và đang trên hành trình đi tìm bạn đời mới). Ý định của bác Khang là số tiền gốc vẫn là của bác, số tiền lãi phát sinh bác muốn tặng cho bạn gái của mình để chi tiêu. Sau khi gửi tiền xong, bác Khang giữ Thẻ tiết kiệm và giao hẹn với bác Tâm là khi đến hạn sẽ cùng ra lĩnh gốc và lãi như thỏa thuận ban đầu. Tuy nhiên, thời gian có vẻ bớt bức xúc nhưng vẫn nhất kiệm, bác Khang thì xin lại tờ đơn đó quan hệ giữa hai bác trục trặc và quyết xin được rút tiền. trình báo và đưa lại Thẻ tiết kiệm cho bác Tâm đang có ý lấy hết toàn bộ số Trong khi trò chuyện, chúng tôi bác Tâm làm thủ tục rút tiền. tiền gốc lãi trên Thẻ tiết kiệm kia. Bác cũng cho kiểm tra lại hồ sơ thẻ tiết Không biết sau đó hai bác có làm Khang đề nghị Ngân hàng cho bác kiệm này và phát hiện Chủ thẻ đã lành với nhau không, nhưng dù sao được rút lại toàn bộ số tiền trong thẻ gửi đơn trình báo về việc mất Thẻ tiết chúng tôi vẫn thấy nhẹ cả người vì đã tiết kiệm vì ngày hôm sau khoản tiền kiệm cách đây hơn 2 tuần. Theo quy giải quyết được sự việc ổn thỏa, hợp Tình huống bất ngờ đó đã đến hạn. Chúng tôi mời bác vào phòng riêng và giải thích tỉ mỉ cho bác về thủ tục gửi và rút sổ tiết kiệm. Thực tế thì định của Maritime Bank thì hơn 10 ngày nữa chủ thẻ sẽ được rút tiền. Tuy nhiên, chúng tôi không nhắc gì tới chuyện này mà chỉ đề nghị được giữ tình, hợp lý. Thế mới biết, làm huy động vốn nhiều khi không phải chỉ cần nghiệp vụ của một người làm ngân hàng, mà Thẻ tiết kiệm này vẫn thuộc sở hữu lại lá đơn trình báo và Thẻ tiết kiệm, chúng ta còn cần cả những hiểu biết của bác Tâm, thỏa thuận chia sẻ gốc đồng thời hẹn ngày mai mời cả hai bác về pháp lý, sự nhạy cảm trong đánh lãi chỉ là thỏa thuận cá nhân giữa hai cùng đến Ngân hàng làm việc. Cũng giá và xử lý sự việc để có được cách người và nếu chúng tôi cho bác Khang phải mất khá nhiều thời gian giải giải quyết thỏa đáng nhất. Trường hợp "…Thế mới biết, làm huy động vốn nhiều khi không phải chỉ cần nghiệp rút tiền là vi phạm quy định của pháp thích, thậm chí phải đưa ra ý kiến là trên, nếu chúng ta cứng nhắc xử lý vụ của một người làm ngân hàng, mà chúng ta còn cần cả những hiểu luật và quy trình nghiệp vụ của Ngân mời thêm đại diện cơ quan pháp luật đúng nguyên tắc là cho bác Tâm rút hàng. Chúng tôi cũng không quên tham gia xử lý, hai bác mới đồng ý với tiền theo thông báo mất thẻ, chắc chắn biết về pháp lý, sự nhạy cảm trong đánh giá và xử lý sự việc để có được động viên bác rằng hai bác đã có cả phương án giải quyết này. giữa hai người sẽ xảy ra tranh chấp và cách giải quyết thỏa đáng nhất." một thời gian yêu thương nhau, bây Có lẽ cả ngày hôm đó hai bác cũng điều đó cũng ảnh hưởng không nhỏ tới giờ không nên vì những rạn nứt nhất bàn bạc, thống nhất trước cách phân uy tín của Ngân hàng. thời mà có những cách xử sự không xử nên sáng sớm hôm sau chúng tôi cần thiết dẫn đến mất lòng nhau vì đã thấy hai bác có mặt. Bác Tâm thì Đào Thúy Ngà một số tiền chưa phải là lớn. Bác cũng đồng ý rút đơn thông báo mất thẻ tiết Phòng Quy trình 30 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 31
  17. tản mạn Gọi điện cho khách hàng khi có món tiết kiệm đến hạn Trong thời gian qua, nhiều khách hàng đã đánh giá cao về việc cán bộ tư Tạo ấn tượng tốt cho khách vấn Maritime Bank gọi điện báo cho khách hàng về món tiền đến hạn. Tôi nghĩ rằng mặc dù đó chỉ là một việc rất nhỏ mà các CBTV đã làm nhưng lại góp phần không nhỏ trong việc xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng hàng ngay từ phút ban đầu của Maritime Bank. Một cuộc điện thoại đúng lúc và đúng cách có thể mang lại cho chúng ta rất nhiều điều. C • Khi mở tài khoản, các bạn nên lưu ý • Đừng quên tham khảo các chương trình hính vì điều này, tôi vẫn cho mát, nước mát lắm ạ!”. Có thể bạn với khách hàng về việc Maritime Bank sẽ khuyến mãi hoặc chính sách ưu đãi của các Người ta vẫn thường luôn chia sẻ với những đồng sẽ phải ngạc nhiên vì tác dụng thần thông báo đến hạn/ thông báo lãi suất/ các ngân hàng hiện nay, đặc biệt là một số ngân nhắc đến kiểu tình nghiệp của tôi rằng đừng kỳ của một lời nói tưởng chừng đơn chương trình quà tặng/sinh nhật khách hàng hàng trên cùng địa bàn; quên tạo ấn tượng tốt cho giản ấy. thông qua tin nhắn hoặc gọi điện; yêu - từ cái nhìn đầu khách hàng ngay từ phút ban đầu. Do khách hàng có nhiều hình thức • Khéo léo hỏi han khách hàng còn nguồn tiên. Còn tôi, sau Với những khách hàng chỉ đến để tiết kiệm (vàng, USD…) chúng ta cần • Cần chắc chắn rằng mình gặp đúng khách tiền tiết kiệm ở nhà băng khác nữa không, tham khảo lãi suất hoặc thăm dò, tìm tham khảo thường xuyên giá cả của hàng và khách hàng sẵn sàng dành cho mình nhanh chóng so sánh lợi thế của Maritime nhiều năm làm việc hiểu trước thì từ bảo vệ đến nhân viên các kim loại quý và ngoại tệ trên thị 1-2 phút để trò chuyện; Bank để tiếp tục thuyết phục khách hàng trực tiếp với khách giao dịch cần phải nhiệt tình, ân cần trường. Với tâm lý không bỏ tất cả tăng thêm số dư tại Maritime Bank; và vui vẻ để khách hàng có ấn tượng trứng vào một giỏ, khách hàng cũng • Cần nắm chắc các sản phẩm, lãi suất, các hàng, tôi còn biết tốt với Ngân hàng. thường gửi tiết kiệm ở nhiều ngân chương trình dự thưởng của Maritime Bank • Nếu khách hàng nào cảm thấy bị làm phiền rằng, niềm tin cũng Đón khách hàng ngay từ cửa ra - hàng cùng lúc. Vì vậy, chúng ta cũng hiện tại; với nhắn tin hay cuộc gọi của CBTV Ngân vào, nhẹ nhàng mời khách hàng ngồi cần tham khảo lãi suất của các ngân hàng, cần lưu ý cho những lần sau; có thể được tạo nên vào ghế, rót một cốc nước thật mát vào hàng bạn để tư vấn khách quan và • Cần nắm chắc thông tin về tất cả các món từ cái nhìn đầu tiên. mùa hè; một cốc nước ấm vào mùa toàn diện. tiền của khách hàng đang gửi tại NH (ví dụ: • Đặc biệt, khi gọi điện, anh chị đừng quên đông và nếu trời mưa, đừng quên đưa Từ những ấn tượng ban đầu tốt đẹp Bằng cách truy cập BDS lịch sử giao dịch của dành cho khách hàng những lời cảm ơn, lời cho khách hàng một cái khăn giấy mà bạn đã tạo ra ấy, rất nhiều khách KH đó…); chúc và nụ cười thật chân thành nhất. để lau khô nước mưa trên mặt. Thậm hàng sẽ gửi gắm niềm tin ở bạn, ở chí, thay vì câu mời đơn giản: “Cháu Maritime Bank của chúng ta. • Cần tham khảo thêm giá USD, giá vàng của mời cô uống nước”, bạn có thể nói thật thị trường vì một số khách hàng có thể hỏi thân tình: “Cô ơi, cô uống cốc nước này Minh Vũ CBTV nếu có nhu cầu; Minh Vũ 32 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 33
  18. tản mạn Quản lý đào tạo Nghĩ về tiết kiệm - vấn đề của tôi Trong thời buổi lạm phát và khủng hoảng kinh tế như hiện nay thì thắt chặt hầu bao không chỉ còn là việc của mỗi cá nhân, gia đình nữa mà đã trở thành mối bận tâm của hầu hết các doanh nghiệp. Vấn đề khó nói Trong một buổi training về Problem B Solving với Mckinsey mà tôi vô tình biết và đến tham dự cùng Young ắt đầu từ việc thay đổi thói leader, chúng tôi được Eva hỏi một quen chi tiêu như tự nấu đồ câu chung: What is your problem? ăn sáng ở nhà, hạn chế ra (Vấn đề của bạn là gì?). ngoài gội đầu, rà soát kỹ hơn Sau khoảng 5 phút, Eva yêu cầu danh sách hàng hóa trước khi đi siêu từng người một nói ra vấn đề của họ thị…, thậm chí đến cả các đôi uyên hoặc team của họ. Đến lượt mình, ương, dù đang bay bổng trong niềm mặc dù hơi bối rối nhưng cuối cùng hạnh phúc cũng không quên tính toán tôi cũng thốt lên: “Tôi làm cho Phòng sao cho tiết kiệm trong ngày đại sự Đào tạo nên có lẽ vấn đề của tôi khác như tự mua vải may vest, mượn váy so với của các bạn. Cụ thể là, tôi chỉ cho cô dâu, vừa bớt chi phí lại vừa “lấy không biết phải làm sao để các học may” từ những gia đình nhỏ của bạn viên của tôi đến lớp, đến đúng giờ và bè…, dường như chuyện tiết kiệm đã đến đủ”. trở thành vấn đề thường trực trong Mọi người ồ lên cười!!! sinh hoạt của mỗi gia đình. Có lẽ nhiều người sẽ thấy vấn đề đó Đối với doanh nghiệp nói chung, không “vĩ mô”, không cấp bách nhưng Đâu là giải pháp trong giờ học, thản nhiên bỏ ra khỏi với Maritime Bank nói riêng, Ban thật sự với chúng tôi, đó là điều đáng Tôi không nhớ một cuốn sách lớp khi giảng viên đang trình bày hay Lãnh đạo cũng đưa ra nhiều chủ để đau đầu. nào đó đã nói rằng thành công của một lớp học quá nhiều chỗ trống… trương nhằm cắt giảm những chi phí Thật khó để diễn tả tâm trạng của người lãnh đạo không phải là ở việc chắc chắn sẽ gây tâm trạng ức chế không cần thiết. Tuy nhiên, theo tôi, tôi, nhất là những ngày đầu mới vào áp dụng các nguyên tắc mà là ở sự cho người dạy. Có thể các anh chị cảm việc tiết kiệm sẽ có hiệu quả cao nhất Trung tâm Đào tạo (TTDT) và tham lựa chọn. Mặc dù chúng tôi không thấy một chút gò bó khi tham gia một nếu xuất phát từ chính ý thức của mỗi gia những lớp đầu tiên. Vừa hồi hộp, dám tự coi mình là “lãnh đạo lớp học” khóa học của chúng tôi thay vì ngồi CBNV. Đôi khi, chỉ một hành động hào hứng, vừa lo lắng và rồi phải gồng nhưng chúng tôi cũng hiểu thành tại bàn làm việc quen thuộc của mình. nhỏ: mình lên đối phó với nhưng học viên công của chúng tôi chính là việc các Nhưng nếu các anh chị nghĩ tới việc - In hai mặt hoặc sử dụng giấy loại “lắm chiêu”: Nào là tìm mọi cách để học viên lựa chọn lắng nghe thay cho các cán bộ đào tạo đã dày công chuẩn 1 mặt nếu in tài liệu, văn bản để đọc; nghỉ, nào là đi muộn, nào là trốn về trốn tránh hay đối phó. Kỷ luật chỉ là bị bài giảng, nghĩ tới việc Ngân hàng - Sử dụng lại những mẫu giấy note, giữa giờ hoặc ra chơi nhưng đi quá công cụ còn truyền cảm hứng và gây đã đầu tư một phần chi phí không nhỏ giấy dính để trình ký khi cần; lâu… ai cũng có những lý do vô cùng niềm tin tưởng ở học viên mới là yếu cho công tác này hoặc thậm chí, chỉ - Tập trung hoàn thành công việc chính đáng. Nhất là những lớp học tố quyết định. Chính vì vậy, các bài một liên tưởng rất nhỏ thôi, coi những trong giờ để hạn chế phải làm thêm; vào cuối tuần, mệt lại càng mệt hơn. giảng đã luôn được thiết kế sao cho buổi đi học là cơ hội hiếm hoi để tận - Mua hoa về tự bó, trang trí để Nhưng bên cạnh những phút căng hấp dẫn nhất, ngắn gọn và ấn tượng hưởng lại cảm giác ngồi trên ghế nhà tặng khách hàng; thẳng, vất vả trong vai trò một cán nhất. Chúng tôi biết việc đó không trường đã qua từ lâu lắm… liệu việc - Nhiều chi nhánh tự mua bóng bay bộ quản lý đào tạo kiêm trợ giảng, bao giờ cho phép chúng tôi tự bằng tham gia các khóa đào tạo có trở nên về cho các CBNV tự bơm, tự kết cổng tôi lại có cảm giác được trở về cái lòng dừng lại mà luôn phải nỗ lực nhẹ nhàng và thú vị hơn? Tôi tin rằng bóng, chùm bóng treo và trang trí dịp thời còn là học sinh, sinh viên, được không ngừng. việc tham gia nghiêm túc các khóa khai trương; là chính mình và cũng hiểu hơn tâm Tuy nhiên, xét một cách toàn diện, học cũng chính là biểu hiện của sự - Mua giấy và tự thiết kế những Hoặc 1 việc rất đơn giản mà chúng kia sẽ cộng hưởng, mang lại những tư của những ai đã từng là thầy cô dù các bài giảng có được thiết kế hoàn tôn trọng chính mình và những người tấm thiệp chúc mừng sinh nhật khách ta ít để ý là văn hóa đi họp đúng giờ. lợi ích không hề nhỏ. Hơn thế nữa, đó của mình! hảo đến đâu, dù phương tiện hỗ trợ xung quanh mình. hàng, vừa khác biệt vừa ý nghĩa, phù Đó cũng là một hình thức tiết kiệm chi không chỉ là ý thức chia sẻ khó khăn Vấn đề của tôi, một quản lý đào có hiện đại đến đâu, người giảng dạy Vậy, sự tôn trọng lẫn nhau, phải hợp với từng người; phí cho tất cả các thành viên. chung mà còn thể hiện văn hóa và tạo đã không thể gọi được tên cho cũng khó mà hoàn thành tốt công việc chăng, đó chính là giải pháp? - Tắt hết các thiết bị điện khi Với con số hơn 4.000 CBNV phong cách của chúng ta. đến tận khi Eva hỏi tôi câu đó. nếu thiếu sự tôn trọng của các học rời khỏi văn phòng, đặc biệt là các Maritime Bank trên toàn hệ thống, viên. Làm việc riêng, nghe điện thoại Phùng Thị Châu TTKHCN (như máy đếm tiền, máy in nếu mỗi người đều tiết kiệm như thế, Trung tâm Đào tạo sổ, máy tính, bóng đèn, điều hòa...) chắc chắn những hành động dù nhỏ Hải Đăng 34 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 35
  19. Phân tích&nhận định Nhân tố nào mạnh hơn? Sự biến động của tỷ giá phụ thuộc vào rất nhiều nhân tố. Cung – cầu thị trường: Tỷ giá mà chúng tôi đề cập ở bài này là số tiền nội tệ cần để đổi lấy một đồng ngoại tệ – được quyết định bởi cung và cầu thị trường. Cung ngoại tệ là lượng ngoại tệ mà thị trường muốn bán ra để thu về nội tệ. Cầu ngoại tệ là lượng ngoại tệ mà thị trường muốn mua vào bằng các đồng nội tệ. Giá cả ngoại tệ, tỷ giá hối đoái cũng được xác định theo quy luật cung cầu như đối với các hàng hoá thông 1% thường. Khi cung ngoại tệ lớn hơn cầu ngoại tệ, giá ngoại tệ giảm, tỷ giá giảm. Ngược lại, khi cầu ngoại tệ lớn hơn cung Điều chỉnh tỷ giá dưới ngoại tệ, giá ngoại tệ sẽ tăng, tức tỷ giá tăng. Tại điểm cân bằng, cung ngoại tệ bằng cầu ngoại tệ, không có áp lực làm cho tỷ giá thay đổi. - Áp lực từ phía cầu rất lớn: Mang tính chu kỳ, cầu đô la Liệu có thành công? Mỹ tăng mạnh vào cuối năm, đặc biệt cuối quý 3 và quý 4 do các khoản vay ngoại tệ đến hạn và cầu ngoại tệ phục vụ cho nhu cầu nhập khẩu hàng hóa tăng mạnh vào giai đoạn cuối. - Trong khi đó, nguồn cung ngoại tệ đã cạn: Trong những tháng vừa qua, do mức chênh lệch lãi suất khá lớn giữa tiền đồng và đô la Mỹ đã làm cho tín dụng ngoại tệ tăng cao so với tín dụng tiền đồng (Tính đến giữa tháng 10, tín dụng ngoại tệ tăng trên 20% trong khi tín dụng tiền đồng chỉ tăng 4,6% so với cuối năm 2010). Nhiều tổ chức đã tận dụng sự chênh lệch này và sự ổn định của tỷ giá để thực hiện hoạt động carry trade kiếm lời dù họ không thực sự có nhu cầu ngoại tệ để thanh toán. Chính điều này đã tạo ra nguồn cung đô la ảo giúp ổn định tỷ giá trong các tháng qua. Tuy nhiên, thực hiện mục tiêu hạ lãi suất cho vay, các NHTM đã buộc phải thực hiện nghiêm quy định lãi suất huy động. Vì thế, chênh lệch lãi suất giữa nội và ngoại tệ thu hẹp. Thêm vào đó, kỳ vọng tỷ giá tăng khiến cho tâm lý găm giữ ngoại tệ tăng mạnh, do đó Ngày 7/9, một nguồn cung không còn. thông điệp phát Cán cân thương mại: Cán cân thương mại đi từ Thống đốc của một nước là chênh lệch giữa kim NHNN khẳng định ngạch xuất khẩu và kim ngạch nhập khẩu. Một nền kinh tế khi xuất khẩu NHNN sẽ neo tỷ hàng hoá và dịch vụ sẽ thu được ngoại giá thay đổi không tệ. Để tiếp tục công việc kinh doanh, Thời kỳ ổn định đã qua các nhà xuất khẩu phải bán ngoại tệ quá 1% từ nay đến Sau thời điểm phá giá mạnh đồng VND (ngày 11/2/2011), tỷ giá đã dần được lấy nội tệ, mua hàng hoá dịch vụ trong cuối năm. Liệu mục kiểm soát và ổn định. Trong thời gian từ tháng 4 đến tháng 8, tỷ giá USD/VND nước phục vụ cho hoạt động xuất khẩu. đã duy trì ổn định dưới mức 21.000 VND/USD. Đường tỷ giá thị trường tự do và Khi đó, nguồn cung ngoại tệ sẽ tăng, tiêu này có khả thi tỷ giá giao dịch liên ngân hàng luôn được duy trì dưới mức trần của tỷ giá công làm tỷ giá hối đoái giảm. Ngược lại, khi không? Đây là câu bố. Tuy nhiên, kể từ giữa tháng 8 tới nay, tình trạng 2 tỷ giá xuất hiện trở lại với nhập khẩu hàng hoá dịch vụ, các nhà mức chênh lệch lớn giữa tỷ giá tự do trần tỷ giá công bố (xem hình 1). nhập khẩu cần ngoại tệ để thanh toán hỏi không dễ trả lời. cho đối tác và đi mua ngoại tệ trên thị Khoảng cách ngày càng giãn rộng giữa tỷ giá chính thức và tỷ giá tự do cho trường. Hành động này làm cầu ngoại thấy áp lực lên tỷ giá chính thức đã gia tăng mạnh. Do đó, mục tiêu điều chỉnh tệ tăng, tỷ giá hối đoái tăng. Tác động tỷ giá dưới 1% trở nên rất khó khăn. của hai hiện tượng trên là ngược chiều 36 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 37
  20. Phân tích&nhận định tệ tăng lên và tỷ giá tăng. Do đó, nếu trong việc hình thành tỷ giá hối đoái. tỷ USD, tăng 1% so với cùng kỳ năm tác động trên sẽ phụ thuộc vào tỷ lệ NHNN ưu tiên mục tiêu giảm lãi suất Tỷ giá hối đoái cuối cùng sẽ tăng hay 2010. Tuy nhiên, cũng trong thời gian lạm phát tương đối giữa các quốc gia. thì việc đạt được mục tiêu ổn định tỷ giảm phụ thuộc vào mức độ tác động này, số dự án cấp mới và tăng vốn mà Quốc gia nào có tỷ lệ lạm phát cao giá sẽ gặp khó khăn. mạnh yếu của các nhân tố, đó chính các nhà đầu tư nước ngoài đã đăng ký hơn, đồng nội tệ quốc gia đó sẽ mất là cán cân thương mại. Nếu một nước đầu tư vào Việt Nam là 11,27 tỷ USD, giá một cách tương đối và tỷ giá hối Giá vàng: Ở Việt Nam, vàng và USD là có thặng dư thương mại, cung ngoại chỉ bằng 78% so với cùng kỳ 2010. đoái tăng. những kênh đầu tư thay thế cho nhau tệ lớn hơn cầu ngoại tệ, tỷ giá hối đoái mà người dân, nhà đầu tư, hay các tổ sẽ giảm, đồng nội tệ lên giá. Khi thâm chức tài chính… lựa chọn tùy theo sự hụt thương mại, tỷ giá hối đoái sẽ biến động của nền kinh tế và các điều tăng, đồng nội tệ giảm giá. kiện khác. Do đó, sự thay đổi của giá - Tương tự những năm trước, cán vàng có tác động lớn tới tỷ giá. Biến cân thương mại của Việt Nam liên tục động của tỷ giá khi giá vàng thay đổi duy trì tình trạng thâm hụt kể từ đầu không có quy luật cụ thể và thay đổi năm, ngoại trừ tháng 7 thặng dư nhờ bất thường. có xuất khẩu mạnh vàng (hình 2). Từ - Kể từ tháng 8 tới nay, giá vàng nay đến cuối năm, nhu cầu nhập khẩu biến động rất bất thường khiến thị vẫn tiếp tục tăng cao do đó tình trạng trường vàng trong nước chao đảo gây quản lý thị trường vàng đưa ra quyết Mục tiêu điều chỉnh tỷ giá dưới nhập siêu sẽ vẫn tiếp tục duy trì. Như ra áp lực lên thị trường ngoại hối. định mở về quyền tích trữ mua bán 1%: Khó khả thi vậy, yếu tố làm tăng áp lực tỷ giá do Thị trường chuyển từ trạng thái xuất vàng của người dân, xu hướng chuyển Từ đầu tháng 10, tỷ giá bình quân thâm hụt thương mại là chắc chắn. khẩu vàng, tạo ra nguồn cung ngoại sang vàng diễn ra mạnh mẽ, gián liên ngân hàng liên tục được điều tệ trong tháng 7 sang trạng thái liên tiếp ảnh hưởng đến cầu đô la trên thị chỉnh. Đến ngày 28/10, tỷ giá đã điều Đầu tư ra nước ngoài ròng: Đầu tư nước tục có cầu gom ngoại tệ để nhập khẩu trường khiến tỷ giá biến động. Đây chỉnh 175 đồng tăng lên mức 20.803 ngoài cũng ảnh hưởng đến tỷ giá vì nó vàng cho mục tiêu bình ổn thị trường chỉ là một vài ví dụ về sự tác động của VND/USD. So với thời điểm 7/9 khi ảnh hưởng đến dòng vốn ngoại tệ của - Như vậy, do tình trạng lạm phát vàng trong nước. Giá vàng trong nước chính sách điều hành lên biến động tỷ Thống đốc đưa ra thông điệp điều một nước dù đó là đầu tư trực tiếp (xây cao trong nước và tình hình kinh tế - Hình 3 cho thấy mối quan hệ cùng chênh lệch lớn so với giá vàng quốc tế giá. Trong thực tế, còn rất nhiều chính chỉnh tỷ giá dưới 1% tỷ giá hiện tại đã nhà máy, thành lập doanh nghiệp…) thế giới xấu đi, lượng vốn chảy vào chiều giữa lạm phát và tỷ giá đặc biệt quy đổi (hình 4) khiến cầu đô la Mỹ sách điều hành khác cũng có tác động tăng 0,85%. hay đầu tư gián tiếp (mua cổ phiếu, Việt Nam đã có xu hướng giảm mạnh. rõ nét trong giai đoạn từ 2009 tới nay. tăng mạnh, đẩy tỷ giá lên cao. ít nhiều đến biến động tỷ giá. Như vậy, dư địa điều chỉnh tỷ giá trái phiếu…). Khi đầu tư ra nước ngoài, Do đó, mặc dù là yếu tố làm giảm tỷ Lạm phát Việt Nam từ đầu năm 2011 Tóm lại, tỷ giá hối đoái bị chi phối còn rất hẹp, chỉ còn gần 32 đồng tương dòng ngoại tệ chảy ra nước ngoài giá nhưng tác động của yếu tố này đã tăng rất cao và thuộc một trong 4 Tâm lý và kỳ vọng tỷ giá: Nhân tố quan đồng thời bởi tất cả các yếu tố trên với đương 0,15%. Trong khi đó, trong các khiến nguồn cung ngoại tệ trong nước đang giảm dần. nước có mức lạm phát cao nhất thế trọng nhất tác động đến tỷ giá hối mức độ mạnh yếu khác nhau của từng nhân tố đã xem xét ở trên yếu tố khiến giảm làm tỷ giá tăng. Ngược lại, một giới. So với tháng 12/2010, chỉ số giá đoái đó là tâm lý số đông. Người dân, nhân tố, tuỳ vào thời gian và hoàn tỷ giá tăng nhiều hơn yếu tố khiến tỷ nước nhận đầu tư từ nước ngoài, luồng Lạm phát: Khi một nước có lạm phát, tiêu dùng đã tăng 17,05%, còn lạm các nhà đầu cơ, các ngân hàng và các cảnh nhất định. Việc tách rời và lượng giá giảm. Do đó, khả năng đạt mục tiêu vốn ngoại tệ chảy vào trong nước, sức mua đồng nội tệ giảm, với tỷ giá phát theo năm đã đạt mức 21,59%. tổ chức kinh doanh ngoại tệ là các hoá ảnh hưởng của từng nhân tố là đề ra là rất nhỏ và đòi hỏi rất nhiều làm cho cung ngoại tệ tăng, tỷ giá hối hối đoái không đổi, hàng hoá dịch vụ Trong khi đó, lạm phát theo năm của tác nhân trực tiếp giao dịch trên thị việc làm không thể. Các nhân tố trên công cụ và biện pháp hỗ trợ khác. đoái giảm. Đầu tư ra nước ngoài ròng trong nước đắt hơn tương đối so với ở Mỹ chỉ tăng ở mức 3,9%. Chênh lệch trường ngoại hối. Hoạt động mua bán tác động tổng hợp, có thể tăng cường là hiệu số giữa luồng vốn chảy ra và thị trường nước ngoài trong khi hàng lạm phát lớn giữa tiền đồng và đô la của họ tạo nên cung cầu ngoại tệ trên hay át chế lẫn nhau đến tỷ giá hối đoái Phòng Nghiên cứu Kinh tế luồng vốn chảy vào một nước. Khi đầu hoá dịch vụ nước ngoài rẻ hơn trên thị Mỹ khiến tiền Việt Nam mất giá mạnh thị trường. Các hoạt động đó lại bị làm cho tỷ giá hối đoái luôn biến động. tư ra nước ngoài ròng dương, luồng trường trong nước. Theo quy luật cung so với đô la. Chính điều này khiến cho chi phối bởi yếu tố tâm lý, các tin đồn vốn chảy vào trong nước nhỏ hơn dòng cầu, cư dân trong nước sẽ chuyển sang cầu nắm giữ đô la Mỹ tăng mạnh hơn, cũng như các kỳ vọng vào tương lai. vốn chảy ra nước ngoài, tỷ giá hối đoái dùng hàng ngoại nhiều hơn vì giá rẻ gây ra áp lực làm tỷ giá tăng. Điều này giải thích tại sao giá ngoại tệ tăng. Tỷ giá hối đoái sẽ giảm trong hơn, nhập khẩu tăng, cầu ngoại tệ hiện tại lại phản ánh các kỳ vọng của trường hợp ngược lại, đầu tư ra nước tăng, tỷ giá hối đoái tăng. Tương tự vì Lãi suất: Lãi suất có vai trò quyết định dân chúng trong tương lai. Nếu mọi ngoài ròng âm. tăng giá, cư dân nước ngoài sẽ dùng ít đối với thị trường ngoại hối. Theo người kỳ vọng rằng tỷ giá hối đoái sẽ - Lượng đầu tư ra nước ngoài của hàng nhập khẩu hơn. Hoạt động xuất nguyên tắc tối ưu hóa, nguồn vốn luôn tăng trong tương lai, mọi người đổ xô Việt Nam rất nhỏ so với dòng vốn đầu khẩu giảm sút, cung ngoại tệ trên thị tìm tới những nơi tạo ra lợi nhuận cao đi mua ngoại tệ thì tỷ giá sẽ tăng ngay tư nước ngoài vào Việt Nam. Do đó, trường giảm, tỷ giá hối đoái tăng. Như nhất có thể trong số các kênh đầu tư trong hiện tại. đầu tư ra nước ngoài ròng của Việt vậy lạm phát ảnh hưởng đến cả cung khác nhau. Nam trong nhiều năm luôn là âm khá và cầu ngoại tệ theo hướng tăng giá - Trước đây, khi chênh lệch lãi Cuối cùng là chính sách điều hành của lớn. Việt Nam đã thu hút lượng vốn ngoại tệ, tác động cộng gộp làm cho tỷ suất tiền gửi nội tệ và lãi suất tiền gửi NHNN: Giá ngoại tệ rất nhạy cảm với nước ngoài chảy vào rất lớn, đặc biệt giá hối đoái tăng nhanh hơn. Trên thị ngoại tệ lớn rất lớn, khoảng 16-18%, thông tin cũng như các chính sách là vốn FDI. Đây là yếu tố làm tăng trường tiền tệ, lạm phát làm đồng tiền dòng tiền gửi đã chuyển từ ngoại tệ điều hành của Chính phủ. Cụ thể, cung ngoại tệ, góp phần giảm căng mất giá, người dân sẽ chuyển sang sang nội tệ khiến cho cầu ngoại tệ trong thời gian từ tháng 3 đến tháng thẳng tỷ giá. nắm giữ các tài sản nước ngoài nhiều giảm, tỷ giá giảm. Hiện tại, lãi suất 8, các biện pháp mạnh quản lý thị - Cụ thể là, trong 10 tháng năm hơn, cầu ngoại tệ gia tăng đẩy tỷ giá tiền gửi nội tệ bị hạ xuống, chênh lệch trường vàng và ngoại hối đã góp phần 2011, ước tính các dự án đầu tư trực hối đoái tăng. Trong trường hợp các lãi suất giảm xuống, dòng tiền đã dịch làm cầu Đôla giảm và tỷ giá được bình tiếp nước ngoài đã giải ngân được 9,1 quốc gia đều có lạm phát thì những chuyển ngược lại, khiến cầu ngoại ổn khá tốt. Tuy nhiên, khi dự thảo về 38 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 39
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2