Tập san Maritime Bank số 13 tháng 5 năm 2012

Chia sẻ: Thanh Thu | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:25

Thêm vào BST

Báo xấu

36
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

"Tập san Maritime Bank số 13 tháng 5 năm 2012" gồm các chuyện mục sau: tin tức và sự kiện, chuyên đề, sự kiện và bình luận, dấu ấn, khám phá và trải nghiệm, chuyên đề starfish, tản mạn, phân tích và nhận định, hỏi nhanh đáp gọn, tác phẩm, góc đời sống, thư giãn.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tập san Maritime Bank số 13 tháng 5 năm 2012

13 phát hành 2 tháng 1 số/ tháng 05 - 2012 [Chuyên đề] Tuyển dụng 2012 Tạo nguồn cho tương lai Cảm nghĩ của một tân binh Ôi, Sự cố! Maritime Bank trao học bổng Smiling Tomorrow cho trẻ em nghèo hiếu học
SỐ 13 l Tháng 05/2012 Nội dung Tổng Biên Tập Tin tức & sự kiện Trần Anh Tuấn 4-11 Các sự kiện nổi bật của Maritime bank Phó Tổng biên tập Nguyễn Thanh Huyền chuyên đề 12-17 Tuyển dụng 2012 - Tạo nguồn cho tương lai Chịu trách nhiệm nội dung Tản mạn vui về quá trình làm nguồn Đặng Thu Hương sự kiện & bình luận Ban biên tập 18-19 Sự cố, Bạn đã khắc phục thế nào? Bùi Thị Quỳnh Luyên Phạm Thu Hương Dấu ấn Mai Thị Lê La 20-25 Ôi sự cố! Nguyễn Thị Yến Cảm nghĩ của một tân binh Nguyễn Thị Ngọc Hoa Nỗ lực chinh phục thị trường vùng III – Nguyễn Thị Thảo Khu vực miền Trung và Tây Nguyên Thiết kế khám phá và trải nghiệm Hà Huy Trường 26-29 Đi hàn quốc cuối mùa hoa anh đào Mọi thư từ bài vở xin liên hệ: Chuyên đề Starfish Đặng Thu Hương 30-31 điểm tin dự án CV Phòng TT&QLTH Email: huongdt1@msb.com.vn tản mạn Giấy phép xuất bản số: 95/GP-XBBT 32-35 Lời xin lỗi chân thành In tại Công ty TNHH MTV Văn hóa chia sẻ In & Thương mại TTXVN (VINADATAXA) TINH THẦN TỪ MỘT GIẢI ĐẤU Phân tích và nhận định 36-39 Nghiệp vụ thị trường mở của Việt Nam: Công cụ hỗ trợ điều hành chính sách tiền tệ hỏi nhanh đáp gọn 40-41 tuyên truyền phổ biến pháp luật tác phẩm 42-43 Mưa Bố Lời Ban Biên tập Trăng quê BIển quê Mến gửi những độc giả quen thuộc của Why not! cánh buồm Lần này, Why not! 13 đã khiến các bạn phải đợi lâu hơn một chút. Có lẽ là vì quá nhiều những kế hoạch và dự án nối tiếp nhau. Dường như, mùa hè đến bao giờ cũng kéo theo một nhịp điệu hối hả và sôi động. Góc đời sống Bìa 1: 44-45 NHÀ HÀNG NHẬT HÀN SURA SUSHI Bù cho sự lỡ hẹn này, Why not! 13 sẽ dành tặng độc giả một “mùa hè rực lửa” ngập tràn thông tin và cảm xúc. Poster chương trình từ thiện (Smiling Tomorrow) - Maritime Bank Bản tin ưu đãi dành cho cbnv maritime bank bbt trao học bổng cho học sinh nghèo hiếu học thư giãn 46-47 Ô CHỮ VUI - truyện cười - đuổi hình bắt chữ Tạo lập giá trị bền vững
tin tức&sự kiện ngày hội Việc làm sinh viên ngân hàng lần V Ngày 21/04/2012, tại số 56 Hoàng Diệu 2, quận Thủ Đức, TP. HCM, Maritime Bank đã tham dự ngày hội Việc làm sinh viên Nhiều điểm giao dịch mới được khai trương trong tháng 3 & 4 ngân hàng lần V do trường ĐH Ngân hàng TP. HCM tổ chức. Tại đây, Maritime Bank đã triển khai chương trình hội thảo: “Lãnh đạo trẻ - Maritime Bank” với mục tiêu mong muốn tìm kiếm N hằm thực hiện thành công kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2012, trong tháng 3 và tháng 4 vừa qua, Maritime Bank đã khai trương và đưa vào hoạt động nhiều điểm giao dịch được các nhà lãnh đạo tương lai cùng góp phần xây dựng một mới tại nhiều tỉnh, thành trên cả nước. Cụ thể: Với mục tiêu mở rộng mạng lưới ở thị trường phía Nam, Maritime Bank phát triển vững bền. Kết thúc ngày hội, Maritime Bank đã nhận được gần 2.000 hồ sơ tuyển dụng qua các tất cả  phục vụ nhu cầu tài chính ngày càng gia tăng của khách hàng, ngày 21/03/2012, Maritime Bank đã chính thức các kênh online, trực tiếp. khai trương và đưa vào hoạt động điểm giao dịch đầu tiên tại tỉnh Kiên Giang – Chi nhánh Maritime Bank Kiên Giang, tọa Cùng ngày, Maritime Bank cũng tham gia hội thảo “Dịch vụ lạc tại số 25 Điện Biên Phủ, P. Vĩnh Quang, TP. Rạch Giá, tỉnh Ngân hàng điện tử và xu hướng phát triển tại Việt Nam” nhằm Kiên Giang. Sau một thời gian chuẩn bị chu đáo về mọi mặt, sáng giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm tiện ích của Ngân hàng điện tử hiện đang triển khai tại Maritime Bank tới sinh viên khoa  ngày 11/04/2012, Maritime Bank đã chính thức khai trương Phòng giao dịch Bình Tân tại địa chỉ số 301 Vành Đai tài chính ngân hàng trường Đại học Hồng Lạc. Tham gia buổi Trong, P. Bình Trị Đông B, Q. Bình Tân, TP. HCM. Đây là điểm giao hội thảo, ngoài các kiến thức chung về Ngân hàng điện tử dịch đầu tiên của Maritime Bank tại quận Bình Tân và là đơn vị E-Banking, các bạn sinh viên còn có cơ hội tiếp cận và sử dụng thứ 209 của Ngân hàng trên toàn quốc. Nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng gia tăng các dịch vụ ngân hàng điện tử của Maritime Bank như: Call Center, Phone Banking, Mobile Banking, Home Banking, Internet  cũng như đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, ngày 16/04/2012, Maritime Bank đã long Banking, Tiền điện tử, Séc điện tử, Thẻ thông minh… trọng khai trương và đưa vào hoạt động Phòng Giao dịch Bàn Cờ tại địa chỉ số 518 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 2, Quận 3, TP. HCM. Trong 2 ngày 18 và 20/04/2012, Maritime Bank đã liên Đồng hành cùng Hội thảo “Ổn định vĩ mô, tái cấu Hội thảo các động thái chính  tục khai trương và đưa vào hoạt động 2 Phòng Giao dịch mới tại khu vực phía Nam là Phòng Giao dịch Yoko tại địa chỉ số 41 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Bến Nghé, Q. 1, TP. HCM và Phòng trúc nền kinh tế - Tìm hướng đi cho doanh nghiệp” sách của NHNN năm 2012: Tác Giao dịch Phú Cường tại số 27 Yersin, P. Phú Hòa, TX. Thủ Dầu động và khuyến nghị Một, TP. Bình Dương. Ngày 18/04/2012, Maritime Bank Sài Gòn đã chính  T thức chuyển đổi và khai trương trụ sở mới tại địa chỉ ham gia với tư cách là nhà tài trợ, Maritime Bank đã góp phần tăng thêm thành công cho hội số 575 đường Sư Vạn Hạnh, P.13, Q.10, TP. HCM. Chi nhánh Sài thảo “Ổn định vĩ mô, tái cấu trúc nền kinh tế - Tìm hướng đi cho doanh nghiệp” do Trường Gòn được thành lập ngày 20/07/2004, là 1 trong 5 chi nhánh Đào tạo Doanh nhân PTI tổ chức tại Hội trường Trung tâm Hội nghị Quốc tế (Hà Nội) vào ngày lớn của Maritime Bank tại khu vực TP. HCM. Sau gần 8 năm 22/4/2012. hoạt động, Maritime Bank Sài Gòn đã phát triển ổn định, hiệu Hội thảo tập trung chia sẻ, phân tích, bàn luận 3 nhóm vấn đề chính: Tập trung tái cơ cấu kinh tế quả và được khách hàng đánh giá cao. phải đổi mới mô hình tăng trưởng theo hướng nâng cao hiệu quả, khả năng cạnh tranh; Tái cấu trúc kinh tế Việt Nam: thế nào là hợp lý; Hướng đi mới nào cho doanh nghiệp trong năm 2012. Bên lề hội thảo, Maritime Bank còn có đội ngũ CBNV năng động, chuyên nghiệp có thể hỗ trợ các khách hàng tham gia hội thảo thực hiện dịch vụ mở thẻ và nhận thẻ ATM tại chỗ trong vòng 5 phút. Maritime Bank phục vụ dự án Khách hàng cũng được nhận ngay quà tặng hấp dẫn từ Maritime Bank khi mở thẻ thành công. phát triển đường cao tốc Đà Nẵng - Quảng Ngãi N gày 14/04/2012, tại Hội sở chính, 88 Láng Hạ, Hà Nội, Maritime Bank đã tổ chức thành công “Hội thảo các động thái chính sách của Ngân hàng Nhà nước năm 2012: Tác động N gày 09/04/2012, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước đã có công văn số 629/QĐ-NHNN về việc chỉ định Maritime Bank là ngân hàng phục vụ cho Dự án “Phát triển Đường cao và khuyến nghị”. tốc Đà Nẵng – Quảng Ngãi” đối với phần vốn vay từ World Tại hội thảo, TS. Võ Trí Thành - Phó Viện trưởng Viện Nghiên cứu Bank (WB) theo Hiệp định Tài trợ (Khoản Tín dụng số 4941 Quản lý Kinh tế Trung ương, Thành viên Hội đồng Tư vấn chính – VN và 4942 – VN) và Hiệp định vay (Khoản vay số 8049 – sách TC-TT quốc gia, Chuyên gia tư vấn của Thủ tướng đã khái VN) ký ngày 12/1/2012 giữa đại diện Nước Cộng hòa Xã hội quát về tình hình kinh tế thế giới cũng như Việt Nam năm 2011 Chủ nghĩa Việt Nam với đại diện WB. và quý I năm 2012, nêu lên các động thái chính sách của Ngân Điều này một lần nữa đã chứng minh năng lực, uy tín của hàng Nhà nước đang và sắp triển khai trong năm 2012, phân tích Maritime Bank. Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng do tác động có thể xảy ra và khuyến nghị cách thức ngân hàng nên Maritime Bank cung cấp đã dành được sự tin tưởng, đánh giá ứng phó với các tác động này. Qua đó, TS. Võ Trí Thành cho rằng cao của khách hàng và đối tác. tác động và khuyến nghị chắc chắn sẽ là một trong những cơ sở giúp Ban Lãnh đạo Maritime Bank có những quyết sách phù hợp, sáng suốt và hiệu quả hơn với bối cảnh nền kinh tế. 4 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 5
tin tức&sự kiện Maritime Bank giới thiệu gói Đồng hành cùng Talkshow ngân hàng điện tử đa kênh “Đàn ông và phụ nữ thành đạt” M-banking phiên bản mới Maritime Bank có Tổng giám đốc mới T ừ sau Đại hội Cổ đông lần thứ XX, Maritime Bank chính thức có Tổng Giám đốc mới là người nước V ới sự phát triển không ngừng của công nghệ, đặc biệt sự ra đời của các thiết bị di động thông minh, cùng với nhu cầu và đòi hỏi ngoài. Sự kiện này như một luồng gió mới, không chỉ với Maritime Bank mà còn với hệ thống ngân hàng Việt Nam hiện nay. Ông Atul Malik từng giữ nhiều trọng trách quan trọng trong Ban Điều hành Ngân hàng Deustche ngày càng cao của khách hàng, Maritime Bank tiếp tục đưa ra một phiên bản mới của gói dịch vụ ngân hàng điện tử lấy thương hiệu M-banking bao gồm các dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking N gày 22/3/2012, tại Caravel Hotel – TP. HCM, Lady Luxury Club đã phối hợp cùng tạp chí Lady Luxury tổ chức thành công chương trình talkshow “Đàn ông và phụ nữ thành đạt” với sự tài trợ của Maritime Bank. Đây là một trong những chương trình sinh hoạt định kỳ của CLB Bank, một trong số ngân hàng toàn cầu có quy mô lớn nhất thế giới như: Tổng Giám đốc Ngân hàng (Mobile App & Mobile Web), SMS Banking cho phép khách hàng giao Lady và ấn phẩm Lady Luxury nhằm chăm sóc đời sống tinh thần của những quý nữ doanh Bán lẻ và Doanh nghiệp, Deustche Bank khu vực Châu Á; Thành viên Hội đồng Điều hành khu vực tiếp với Ngân hàng qua tất cả các kênh giao dịch điện tử. nhân thành đạt. Maritime Bank được vinh danh châu Á, Thành viên HĐ Điều hành toàn cầu, thành viên HĐQT Deustche Bank Trung Quốc, Thành Với việc áp dụng công nghệ nền của IBM, cơ chế bảo mật đa lớp được Maritime Bank chia sẻ, đồng cảm với cuộc sống bận rộn của các doanh nhân thành đạt và giới tại MasterCard Hall of Fame viên Hội đồng cao cấp quản lý các ngân hàng mà Deustche Bank đầu tư chiến lược. hỗ trợ bởi Verisign và RSA - là hai nhà cung cấp công nghệ mã hóa thiệu đến khách mời tài khoản thanh toán M1 - một sản phẩm tài chính hữu ích giúp khách Ở vị trí điều hành cao nhất, Tổng Giám đốc mới của Maritime Bank - ông Atul Malik chia sẻ: Với hàng đầu thế giới, khách hàng hoàn toàn an tâm khi thực hiện các hàng quản lý tài chính một cách hiệu quả. Các doanh nhân đã vô cùng ấn tượng với sự thuận Awards 2011 tôi, Maritime Bank là một ngân hàng hứa hẹn sức bật tốt và có khả năng nắm bắt, thích ứng được lệnh giao dịch tài chính qua các kênh điện tử của Maritime Bank. tiện từ việc tiết kiệm thời gian khi phát hành thẻ (trong vòng 10 phút) và những dịch vụ Internet với tiềm năng của thị trường. Đặc biệt, tôi đánh giá cao những bước đi táo bạo và những mục tiêu Banking, Mobile app... cho phép giao dịch tài chính trên Internet hoặc trên chính chiếc điện mà Ngân hàng đặt ra. thoại thuộc gói sản phẩm M1 Account này mang đến. Giờ đây, việc quản lý tài chính trở nên dễ Maritime Bank Huế tham gia Hội chợ Thương mại quốc tế Festival dàng mọi lúc mọi nơi và họ có thêm thời gian để chăm sóc gia đình, sức khỏe. T ại lễ trao giải MasterCard Hall of Fame 2011 diễn ra tại Phuket, Thái Lan vào 01/3/2012 vừa qua, Maritime Bank vinh dự Huế 2012 Western Union và Maritime Bank chúc mừng được chọn vào danh sách Top 3 ứng viên Khách hàng trúng thưởng chương trình “Tiền của Giải thưởng chiến dịch Marketing ra mắt thẻ tốt nhất (Best New Card Launch). Đây lộc sinh sôi, Tết vui gấp bội” là giải thưởng được tổ chức hàng năm để đánh giá những hoạt động marketing cho thẻ MasterCard tốt nhất, ghi nhận thành tích của ngân hàng phát hành thẻ và các đối tác bán lẻ trong khu vực Đông Nam Á. Trong thời gian ra mắt thẻ quốc tế M+, Maritime Bank đã tặng khách hàng gói bảo hiểm Chartis Việt Nam có 6 quyền lợi khi khách hàng mở thẻ thanh toán quốc tế M+ Tổ chức thành công Hội thảo "Giải mã hiện tượng S áng 08/04/2012, tại Nhà thi đấu đường Bà Triệu – TP. Huế, UBND tỉnh Thừa Thiên - Huế đã tổ chức trọng thể lễ khai mạc Hội chợ thương mại Festival Huế 2012. hạng Vàng và 3 quyền lợi đối với thẻ thanh toán quốc tế M+ hạng Chuẩn. Ý tưởng đặc biệt trong kế hoạch ra mắt sản phẩm này VN-Index" Là đơn vị đại diện duy nhất trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, xuất phát từ sự quan tâm của Maritime Bank V ới phương châm hoạt động: không chỉ là chiếc cầu nối tin cậy của nhà đầu tư với TTCK mà còn là người bạn đồng hành cùng lợi ích của họ, coi lợi ích của nhà đầu tư là trọng tâm số 1, ngày 30/3/2012, Công ty Cổ phần Chứng khoán Maritime Bank (MSBS) đã tổ chức thành công Hội thảo nhà đầu tư với chủ đề “Giải với tư cách nhà tài trợ truyền thông, tham gia hội chợ lần này Maritime Bank đã giới thiệu nhiều sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng đến với khách hàng như M-Busines, M1 Account, C hương trình “Tiền lộc sinh sôi - Tết vui gấp bội” được khởi động từ ngày 1/12/2011 đến 31/1/2012 áp dụng trên toàn quốc, là một trong những hoạt động thường niên của Western Union tại Việt Nam đến những lo ngại mà hầu hết chúng ta đều có khi du lịch hoặc công tác nước ngoài: thất lạc hành lý, sự an toàn tài sản trong chuyến mã hiện tượng VN-Index” tại Trụ sở Công ty – Tòa nhà Sky City, 88 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội. M-money, M-banking... Chỉ trong 2 ngày đầu triển khai, hàng nhằm góp phần mang đến tài lộc và may mắn đầu năm cho khách hàng. đi và cả những tài sản tại nhà khi đi vắng Hội thảo với sự tham gia trình bày của hai diễn giả là những chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngàn tờ rơi đã được phát và tư vấn cho khách hàng, 10 tài khoản Theo đúng kế hoạch, ngày 15/03/2012 vừa qua, Western Union và Maritime Bank đã tổ chức lễ trao giải lâu ngày… tài chính chứng khoán (Tiến sỹ Lê Thẩm Dương và Thạc sỹ Lê Chí Phúc – Giám đốc đầu tư CTCP Quản lý Quỹ M-Busines, 15 tài khoản M1 Account đã được mở. cho các khách hàng may mắn trúng thưởng chương trình này tại Maritime Bank Thốt Nốt , lô C6, khu dân SGI) đã thực sự nhận được đánh giá cao của đông đảo nhà đầu tư tham gia vì những phân tích đa chiều và Ngoài ra, vào những ngày hội chợ được tổ chức, đội ngũ DSF Đà cư TT thương mại, P. Thốt Nốt, Q. Thốt Nốt, TP. Cần Thơ. sắc sảo về hiện tượng tăng trưởng được cho là bất ngờ của TTCK Việt Nam quý I vừa qua. Nẵng đã cùng RB Huế triển khai road-show hình ảnh thương Danh sách khách hàng trúng thưởng được công bố trên website www.msb.com.vn, tại các điểm giao hiệu Maritime Bank tại các tuyến đường chính trong thành phố. dịch Maritime Bank đồng thời được đăng tải trên các phương tiện thông tin đại chúng theo đúng thể lệ. 6 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 7
tin tức&sự kiện Chúc mừng Trao học bổng Smiling Tomrrow cho trẻ em nghèo hiếu học không khí “SÔI ĐỘNG NGÀY HÈ” những khách C hương trình được thực hiện trên toàn quốc, từ ngày 14/5/2012 đến 7/7/2012. Theo thể lệ, khi thực hiện gửi tiền tiết kiệm tối thiểu 30 triệu đồng hoặc 1.500 USD, kỳ hạn 1 tháng hay thực hàng sở hữu máy tính bảng Kindle Với mong muốn trẻ em nghèo tại nhiều địa phương trong cả nước có thêm niềm hiện gửi tiền vào tài khoản thanh toán M1/ M-money tối thiểu Fire 7 và USB 5 triệu đồng và duy trì trong 01 tuần, khách hàng sẽ nhận được vui trong ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6 và bế 01 lần rút thăm trúng thưởng ngay tại quầy giao dịch. Các giải 3G của chương giảng năm học 2011-2012, cuối tháng 5, thưởng trúng ngay tại quầy bao gồm các vật phẩm không thể trình “Sử dụng thiếu trong các chuyến du lịch của bạn: bộ túi kéo du lịch, ba-lô đầu tháng 6/2012 đoàn từ thiện Maritime du lịch, bộ cắt móng tay du lịch hoặc thẻ thanh toán M1 trị giá 1 dễ dàng, muôn Bank đã lên đường đến với Tây Ninh, Quảng triệu đồng trong tài khoản. vàn quà tặng” Để có được cơ hội tận hưởng khí hậu ôn đới trong mùa hè 2012, Bình, Phú Yên và Nha Trang qua chương khách hàng cần duy trì sổ tiết kiệm có số dư tối thiểu 200 triệu trình trao học bổng Smiling Tomrrow. đồng /10.000 USD kỳ hạn 01 tháng hoặc duy trì trong tài khoản thanh toán M1/M-money từ 50 triệu đồng trở lên trong vòng 01 tuần. Các khách hàng thỏa điều kiện trên sẽ được tham gia quay T heo đúng kế hoạch, ngày 23/4/2012 và ngày 07/5/2012, tại Maritime Bank TP. Hồ Chí Minh, số 180-192 Nguyễn Công Trứ, Quận 1, TP. HCM, buổi lễ quay số đợt 1 và 2 của chương trình “Sử dụng dễ dàng, muôn vàn quà tặng” được tổ chức thành công và đã tìm ra những khách số trúng thưởng giải Đặc biệt - 01 chuyến du lịch châu Âu, 04 hàng may mắn đầu tiên của chương trình. giải Nhất - 01 chuyến du lịch Hàn Quốc. Để tạo cơ hội đồng đều “Sử dụng dễ dàng, muôn vàn quà tặng” là chương trình Maritime Bank triển khai nhằm khuyến cho các khách hàng trên toàn quốc, riêng giải Nhất sẽ được phân khích khách hàng trải nghiệm tiện ích của M-banking phiên bản nâng cấp mới. bổ cho 04 vùng mỗi vùng 01 giải như sau: vùng 1 - TP. Hà Nội, Trong 2 đợt quay số này, các khách hàng có giao dịch tài chính tối thiểu 200.000đ qua dịch vụ vùng 2 - các tỉnh miền Bắc ngoài Hà Nội tính đến Hà Tĩnh, vùng M-banking trong thời gian từ 09/4/2012 đến 22/4/2012 và từ 23/4/2012 đến 06/5/2012 sẽ có 3 - các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên, vùng 4 - TP. HCM và các cơ hội trúng thưởng các giải thưởng bao gồm 01 giải máy tính bảng Kindle Fire 7 và 03 giải USB tỉnh Đông Nam Bộ. 3G Mobifone kèm SIM tài khoản 800,000đ. chủ nhân đặc biệt của chương Quy hoạch chức danh BM đợt 1/2012: Các ứng viên trình “Nghinh đón Rồng Vàng, cùng vào vạch xuất phát rước ngàn Đại Lộc” P hát huy thành công của Chương trình quy hoạch cán bộ cho chức danh BM đã được triển khai từ năm 2011, chiều ngày 21/05/2011, tại Hội sở chính, Ngân hàng Cá nhân Maritime Bank và Khối Quản lý Nhân tài tiếp tục tổ chức buổi Khởi động đầu tiên cho các CBNV được điều động tham gia quy hoạch chức danh BM đợt 1/2012. Tham gia vào đợt quy hoạch cán bộ cho chức danh Giám đốc Trung tâm Khách hàng Cá nhân (BM) đợt 1 năm 2012 có gần 40 ứng viên. Sau khi phỏng vấn, kiểm tra các kỹ năng… Ngân hàng đã lựa chọn được 15 ứng viên xuất sắc nhất tham gia buổi khởi động đầu tiên. Sau buổi khởi động này, các cán bộ tham gia sẽ được tham dự các chương trình đào tạo và luân chuyển trong thời gian từ 3-6 tháng, tùy đối tượng. Dự kiến thời gian tới, nhằm đáp ứng nhu cầu của các đơn vị kinh doanh, Khối Quản lý Nhân tài và Ngân hàng Cá nhân sẽ tiếp tục lựa chọn thêm các ứng viên xuất sắc tham gia chương trình N T rải qua 12 tuần lễ hồi hộp của chương trình “Nghinh đón Rồng Vàng, rước ngàn Đại Lộc”, đến nay, giải thưởng giá trị nhất của chương trình là 01 giải Đặc biệt – 01 kg Vàng SJC 99,99 và 04 giải Nhất – 01 quy hoạch chức danh BM trong năm 2012. hân lễ bế giảng năm học 2011-2012 vào ngày 22/05/2012, hơn 100 học sinh nghèo Ngày 30/05/2012, tại huyện Đồng Xuân, tỉnh Phú Yên, Maritime Bank và Tập đoàn Đầu tư và Phát tay các cháu. Chương trình từ thiện Smiling Tomorrow của Maritime lượng Vàng SJC 99,99 đã tìm được các chủ nhân may mắn. hiếu học, trẻ em khuyết tật tại tỉnh Tây triển Việt Nam (VID Group) tiếp tục phối hợp với Ban Bank được xây dựng nhằm động viên, khuyến khích, Thực hiện theo đúng cam kết, ngày 15/5/2012, tại Trụ sở Chi nhánh Ninh đã nhận được các suất học bổng từ Thường vụ tỉnh Đoàn Phú Yên tổ chức Lễ phát động hỗ trợ các em học sinh nghèo gặp hoàn cảnh khó khăn Đồng Nai, Maritime Bank đã long trọng tổ chức lễ trao giải Đặc biệt Ban Lãnh đạo Maritime Bank. Tháng hành động Vì trẻ em năm 2012 với chủ đề biết vươn lên trong cuộc sống và học tập. Từ các cháu của chương trình với trị giá giải thưởng là 1kg vàng SJC 99,99 tương Tiếp đó, vào ngày 24-25/05, hơn 200 học sinh nghèo, “Thắp sáng ước mơ thiếu nhi Phú Yên”. Tại lễ phát bé không may mắc bệnh hiểm nghèo tới những trẻ em đương gần 1,2 tỷ đồng và 1 giải nhất của chương trình với trị giá là 1 khuyết tật nhưng vẫn biết vượt qua khó khăn, đạt động, Lãnh đạo 2 đơn vị đã trao tặng 40 suất học nghèo hiếu học trên địa bàn các tỉnh, kể cả những địa lượng vàng SJC 99,99. thành tích cao trong học tập tại trường tiểu học Đồng bổng Smiling Tomorrow cho các em thiếu nhi có hoàn phương chưa có điểm giao dịch của Maritime Bank… Vui mừng khi trở thành người may mắn nhận được giải Đặc biệt của Phú và Trung tâm trẻ khuyết tật tỉnh Quảng Bình đã cảnh đặc biệt khó khăn có điều kiện được cắp sách đều được Ban Lãnh đạo Ngân hàng quan tâm hỗ trợ. chương trình, ông Nguyễn Thành Đạt (ngụ tại Biên Hòa, Đồng Nai) chia nhận được sự quan tâm, khích lệ và những món quà tới trường, góp phần nâng cánh ước mơ cho các em Maritime Bank hi vọng, qua hoạt động này, học bổng sẻ: “Tôi thật sự hài lòng với phong cách phục vụ, tư vấn của nhân viên ý nghĩa từ Ban Lãnh đạo Maritime Bank. Bên cạnh bay xa hơn trong cuộc sống. dành cho trẻ em nghèo hiếu học ngày càng được đánh Maritime Bank. Chắc chắn thời gian tới tôi sẽ tiếp tục gửi tiết kiệm tại đó, đoàn từ thiện còn chuẩn bị 10 suất quà đặc biệt Ngày 01/06, đoàn từ thiện Maritime Bank lại tiếp tục giá cao, quy mô ngày càng được mở rộng và thực sự Maritime Bank và giới thiệu tới nhiều bạn bè của tôi để ủng hộ các dành cho 10 cháu có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, lên đường đến với trẻ em nghèo hiếu học tại Nha trở thành một trong những chương trình hoạt động vì chương trình khuyến mại tiếp theo của Ngân hàng. Biết đâu, chúng tôi mỗi suất quà gồm 1 triệu đồng tiền mặt và đồ dùng Trang. 100 suất quà gồm cặp sách, đồ dùng học tập cộng đồng đầy ý nghĩa... Tổng số kinh phí cho chương sẽ còn nhiều cơ hội may mắn nữa”. học tập. và tiền mặt đã được các CBNV trong đoàn trao tận trình từ thiện này lên tới 2,5 tỷ đồng. 8 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 9
tin thể thao Ấn tượng mùa giải Tennis cạnh đó, cặp đôi “kungfu” Mr. Chung - An là sự kết hợp giữa “Mãnh hổ quyền” vượt qua với tỷ số 6-3. Khán giả không thể nghĩ đến một kết cục “vô hại” đến Hai lần liên tiếp có mặt tại trận đấu cuối cùng của giải, cặp đôi Mr. Toàn – Giang Maritime Bank lần thứ 2 của Mr. Chung (Thái Nguyên) và “Túy thế, khi cặp Mr. Toàn – Giang đánh bại cho thấy sự khát khao vô địch của mình. quyền” của Mr. An (Hải Phòng). Khi thì cặp đôi Mr. Hoàn – Dũng với tỷ số “sập Mặc dù rất mệt mỏi sau cả một ngày dài mạnh mẽ, quyết đoán như “hổ vồ mồi”, hầm” 6 – 0. Trận đấu còn lại, có vẻ căng thi đấu, nhưng những đường bóng của lúc lại “ẻo lả” như đang say, làm cho đối thẳng nhất khi cặp đôi Mr. Chung – An họ vẫn thể hiện sự quyết tâm, mạnh mẽ, thủ “chóng mặt” mà chịu thua. Họ chỉ cũng phải rất vất vả mới vượt qua cặp hừng hực khí thế. Phía bên kia mảnh bị khuất phục bởi cặp đôi Mr. Toàn – đôi Mr. Hà – T.Anh với chung cuộc 6-4. lưới thì khác, lạnh lùng, điềm tĩnh, L Giang, khi mà hổ cũng bị “bẻ hết móng Lượt trận bán kết hứa hẹn rất hấp dẫn, tập trung cao độ vào từng đường bóng. à một thành phố du lịch lối đánh đầy sức mạnh, Mr. Cang kết hợp với “cái vuốt”, còn người say thì gặp một “gáo khi có: Chính sự bền bỉ, lạnh lùng và đầy bản sôi động, hiện đại, vừa đầu sân bay” của Mr. Hiệp (Lâm Đồng) đã giúp nước lạnh”. lĩnh đó biến cặp đôi Mr. Khánh – Linh qua, Vũng Tàu đã được cặp đôi này lọt tiếp vào vòng đấu loại trực tiếp. Bảng 04 là sự đáng tiếc khi chúng ta Trận chung kết sớm giữa Mr. Chính – thành một tảng đá khổng lồ, chắc chắn, lựa chọn làm địa điểm tổ Tại bảng 02, cặp đôi vô địch 2011 - Mr. Chính – phải chia tay cặp đôi “nặng ký”nhất giải Sinh và Mr. Khánh – Linh bất di bất dịch. Cặp đôi Mr. Toàn – Giang chức Giải Tennis Maritime Bank 2012. Hưng đã bị chia cắt khi Ban Tổ chức ưu tiên đơn (theo nghĩa đen), đó là cặp đôi “trời sinh” Đây được coi là trận chung kết sớm của càng quyết tâm bao nhiêu, càng mạnh Cách đây một năm, tại Huế, cặp đôi Hưng – Chính vị chủ nhà Vũng Tàu, Mr. Chính ghép đôi cùng Mr. An (LC) - Phát (Bình Dương). Tuy là giải đấu khi cả hai đối thủ “kẻ tám lạng, mẽ bao nhiêu, khi gặp tảng đã đó như (AMC Maritime Bank) bất ngờ thăng hoa và giành Mr. Sinh. Đây cũng là cặp đôi ứng cử viên số 1 cặp đôi “nặng ký” nhất giải, nhưng họ người nửa cân”. Trận đấu diễn ra căng dội ngược trở lại mà chẳng thể làm nó ngôi vô địch. Người ta vẫn còn nhắc đến một trận cho chức vô địch lần này. Mr. Hưng được xếp đôi, đã thể hiện một tinh thần thi đấu bất thẳng trong từng đường bóng. Bước suy chuyển. Cái gì đến rồi cũng phải chung kết đi vào lịch sử của Maritime Bank mà đánh cặp cùng Mr. Bình (TP. HCM). Cũng không diệt, thi đấu đến những... “giọt mồ hôi” ngoặt của trận đấu chỉ được định đoạt đến, cuối cùng Mr. Toàn – Giang cũng người thắng cuộc không phải chỉ có những cú lấy gì làm lạ khi cả 02 cặp đôi chứa đựng nhân tố cuối cùng. Cặp đôi này chỉ chịu khuất khi cặp đôi Mr. Chính – Sinh mất một trở thành “những kẻ về nhì vĩ đại”, “đoa phông” mạnh mẽ, những cú “bắt lưới đổi “cựu vô địch” tiếp bước vào vòng trong dù trong phục trước những cặp đôi tưởng chừng “break” tại dơ giao bóng của Mr. Sinh. nhường lại đỉnh vinh quang cho những hướng” xuất thần… mà họ còn phải có những đòn quá trình thi đấu họ đã gặp không ít trở ngại. Với “vô hại” như: Mr. Dũng (QLNT) – Hoàn Đó là do chấn thương khuỷu tay càng lúc con người bản lĩnh và luôn giữ được cái “tâm lý” làm nản lòng đối thủ như: “đang đánh ra cặp đôi Mr. Chính – Sinh, vì quyết tâm giữ cúp (FI), Mr. Hà – T.Anh (Vũng Tàu). Đây càng hành hạ Mr. Sinh. Trong khi ấy, cả “đầu lạnh”. làm ngụm bia”, hay “đợi tí, tôi nghe điện thoại”… ở lại Vũng Tàu, Mr. Sinh đã miệt mài tập luyện là những cặp đôi nổi tiếng “yếu tâm Mr. Linh và Mr. Khánh đều thể hiện một Giải Tennis Maritime Bank 2012 đã đến nỗi chấn thương rất nặng ở khuỷu tay nên lý” (Mr. Dũng – Hoàn), hay thiếu “kinh phong độ “chói sáng”. Vẫn theo chiến khép lại với tinh thần đoàn kết, vui Gay cấn từ lúc chia bảng trong suốt quá trình thi đấu, cánh tay Mr. Sinh nghiệm” thi đấu như Mr. Hà – T.Anh. thuật cũ, Mr. Khánh đánh “bao sân” bên vẻ. Chúng ta đã tìm được cặp đôi vô Đúng 7h30’ ngày 17/03/2012, tại Khu liên hợp luôn phải cố định, vô cùng bất tiện. Còn phía bên Tuy nhiên, họ đã thể hiện được sự “vô dưới, Mr. Linh không mắc một sai sót địch mùa giải Tennis Maritime Bank Thể thao TP Vũng Tàu, Giải Tennis Maritime kia, khi kết hợp với Mr. Bình, Mr. Hưng không hại nhưng lại tỏ ra nguy hiểm” khi lần nào khi dứt điểm trên lưới những cú “bắt lần thứ 2: Nguyễn Hoàng Linh – Mai Bank 2012 chính thức khởi tranh gồm 16 cặp vận còn được chơi ở vị trí sở trường là “mắc màn” lượt đánh bại các đối thủ để bước tiếp lưới”, smart chắc như đinh đóng cột đã Trung Khánh động viên, chia làm 04 bảng thi đấu vòng tròn. trên lưới, mà phải di chuyển xuống cuối sân đánh vào vòng đấu loại trực tiếp. giúp cặp đôi Mr. Chính – Sinh trở thành Giải Nhì thuộc về cặp đôi: Nguyễn Ngọc Không khí tại Khu liên hợp Thể thao TP Vũng “phông” hỗ trợ Mr. Bình ở tuyến trên dứt điểm. quá khứ. Tỷ số 6-4 là kết quả cuối cùng Giang - Nguyễn Văn Toàn Tàu càng lúc càng trở nên nghẹt thở trước những Với những pha cứu bóng xuất thần, những cú Quyết liệt ở mỗi vòng đấu của trận đấu. Mặc dù tiếc nuối nhưng đội Giải Ba thuộc về cặp đôi: Lê Văn Sinh - cuộc tranh tài quyết liệt của các cặp đôi. Tại bảng “lốp” với độ cao chóng mặt của Mr. Hưng, cộng Vòng đấu loại trực tiếp là sự tái khẳng xứng đáng hơn đã giành chiến thắng. Phạm Quốc Chính thứ 01, sự kết hợp tuyệt vời giữa Mr. Linh (TGĐ với sự di chuyển “bao lưới” của Mr. Bình đã làm định sức mạnh của những cặp đôi ứng Trận bán kết thứ 02 là cuộc đối đầu được Giải Fairplay thuộc về cặp đôi: Nguyễn SME) với những cú “cắt xẻo” mang bản quyền nên những trận đấu xuất thần, khiến người xem cử viên cho chức vô địch. Trong trận đấu lặp lại ở vòng bảng: Mr. Toàn – Giang và Hoàng An - Phạm Quang Hưng Nguyễn Hoàng Linh, cộng với sự bền bỉ, dẻo dai, đi hết từ ngạc nhiên này đến ngạc nhiên khác. thứ nhất, cặp đôi Mr. Khánh – Linh dễ Mr. Chung – An. Kết quả cũng không di chuyển không biết mệt mỏi của Mr. Khánh Cục diện ở bảng 3 được dự đoán từ sau khi có kết dàng vượt qua cặp đôi Mr. Hưng – Bình có gì thay đổi khi đôi Mr. Toàn – Giang trịnh xuân hà (Thái Nguyên) đã giúp cặp đôi này toàn thắng cả quả bốc thăm. Vẫn với phong độ ổn định, không với tỷ số chung cuộc 6-2. Trận thứ hai, nhanh chóng khẳng định sức mạnh của Maritime Bank Trung Yên 03 trận và đứng đầu bảng 01. Bên cạnh đó, vẻ hề thay đổi của Á quân mùa giải trước, cặp đôi mặc dù đã rất cố gắng nhưng do thể lực mình để ghi tên vào trận chung kết thứ bề ngoài “đầy tuổi tác” không làm giảm đi nhiệt Mr. Toàn – Giang dễ dàng chiến thắng ở cả 03 không đảm bảo nên cặp đôi Mr. Cang - 02 liên tiếp. huyết và sức mạnh của Mr. Cang (Đà Nẵng). Với trận đấu vòng bảng để đi tiếp vào vòng trong. Bên Hiệp đã để cho cặp đôi Mr. Chính – Sinh Trận chung kết ấn tượng 10 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 11
chuyên đề TUYỂN DỤNG 2012 TẠO NGUỒN CHO TƯƠNG LAI X ây dựng nguồn ứng viên tiềm năng, tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu “Nhà tuyển dụng Maritime Bank” trên thị trường lao động, cùng việc đẩy mạnh công tác truyền thông tuyển dụng, mở rộng và thắt chặt quan hệ với các tổ chức cung ứng nhân lực chính là ba trong những bước chuẩn bị quan trọng nhất cho chiến lược tuyển dụng dài hạn. Cuối năm 2011, trước những dự báo kém lạc quan về triển vọng kinh tế Việt Nam 2012, những biến động của thị trường tài chính ngân hàng, đi Đại diện Maritime Bank trả lời phỏng vấn các báo đài Giám đốc Khối Quản lý Nhân tài và Lãnh đạo Học viện Ngân hàng kèm với sơ thảo của lãnh đạo Maritime Bank về về công tác tuyển dụng của Ngân hàng chiến lược năm 2012, lãnh đạo Khối Quản lý Nhân tài và Phòng Tuyển dụng đã nhận thức rõ, tăng kiện tại 30 trường đại học trên toàn quốc. Tính tới bài viết về Maritime Bank thông qua những hoạt động này như: Truyền hình trưởng nhân sự không phải là ưu tiên hàng đầu của ứng tuyển trên toàn quốc. Có những khu vực “tỉ lệ thời điểm này, Phòng Tuyển dụng đã tổ chức và cáp Hà Nội, Truyền hình Thông tấn xã Việt Nam, báo Tuổi Trẻ, báo Đất Việt và năm 2012. Tuy nhiên, về dài hạn, chiến lược của chọi” còn cao hơn tỉ lệ thi đại học vào các trường tham gia18 hội chợ việc làm, hội thảo cơ hội nghề nhiều báo mạng khác… Maritime Bank vẫn là vươn mình trở thành ngân điểm như: hồ sơ Lãnh đạo trẻ tại khu vực Hà Nội có nghiệp hay các sự kiện sinh hoạt văn hóa của sinh Không chỉ xây dựng các chương trình lựa chọn những ứng viên tài năng, hàng hàng đầu tại Việt Nam về mạng lưới, thị phần tỉ lệ chọi là 60:1. Tới thời điểm bài báo này tới tay viên tại 12 trường đại học ở Hà Nội, Đà Nẵng và hay tổ chức các sự kiện giao lưu với sinh viên, nhiệm vụ trọng tâm thứ ba và tổng tài sản nên theo đó quy mô nhân sự phải bạn đọc, có thể quá trình thi tuyển cho hai chương TP. HCM. trong năm 2012 của công tác tuyển dụng là phải xây dựng và thắt chặt mối có sự phát triển tương ứng. Đó là lý do vì sao năm trình trên đã kết thúc. 20 Lãnh đạo trẻ và 60 Giám Qua những hoạt động ấy, hình ảnh về một quan hệ lâu dài với các tổ chức đào tạo, cung ứng nhân lực. Trước mắt, đó là 2012 mặc dù nhu cầu tuyển người trong ngắn hạn đốc Trung tâm Khách hàng cá nhân tương lai sẽ Maritime Bank có môi trường làm việc thân thiện, các trường đại học trọng điểm trên toàn quốc. Theo kế hoạch, từ tháng 5 cho giảm nhiều nhưng Khối Quản lý Nhân tài vẫn xác là những con số mà Ban Tổ chức kỳ vọng có thể trọng nhân tài, giàu cơ hội phát triển luôn được tới hết tháng 8, Maritime Bank sẽ ký thỏa thuận hợp tác với 10 trường đại học. định cần phải có những bước chuẩn bị thích hợp bắt đầu tham gia vào hàng ngũ Maritime Bank từ lồng ghép trong hình ảnh về nhà tuyển dụng Theo các thỏa thuận này, Maritime Bank sẽ được nhà trường tạo điều kiện cho chiến lược tuyển dụng dài hạn. 01/07/2012. Maritime Bank chuyên nghiệp, công bằng và minh tiếp cận với những nhóm đối tượng sinh viên khác nhau tùy yêu cầu tuyển “Lãnh đạo trẻ” và “Giám đốc Trung tâm Khách Để tìm kiếm nguồn ứng viên cho hai chương bạch. Thông qua giao lưu, chia sẻ, các ứng viên dù dụng. Ngược lại, Maritime Bank sẽ hỗ trợ nhà trường trong công tác đầu tư hàng cá nhân tương lai” là hai hoạt động cụ thể trình trên, cũng là nhiệm vụ trọng tâm thứ hai là sinh viên năm đầu hay sinh viên năm cuối đều trang thiết bị, giao lưu trong hoạt động giảng dạy hoặc công tác khuyến học đầu tiên cho nhiệm vụ xây dựng nguồn ứng viên trong năm 2012 chính là việc đẩy mạnh truyền tìm được những thông tin bổ ích cho lựa chọn nghề (học bổng). Thỏa thuận hợp tác được ký kết theo thời hạn từ 2 tới 5 năm, góp tiềm năng. Hai chương trình này nhằm tuyển thông tuyển dụng, xây dựng và tăng cường độ nghiệp tương lai của mình và hơn cả là cánh cửa phần tạo mối quan hệ bền chặt, nguồn ứng viên ổn định cho chiến lược nhân chọn những cá nhân xuất sắc thuộc diện sinh viên nhận diện thương hiệu “Nhà tuyển dụng Maritime luôn rộng mở chào đón nhân tài ở Maritime Bank. sự dài hạn. vừa ra trường hoặc có kinh nghiệm dưới hai năm, Bank” trên thị trường lao động. Trong marketing, Theo kết quả thống kê ban đầu, 6.000 hồ sơ ứng Như vậy có thể thấy rằng, mặc dù tình hình kinh tế đang phát triển chậm đào tạo và làm việc trong vòng 18 - 24 tháng để cách tăng cường sự nhận diện thương hiệu, mở tuyển của sinh viên là con số Maritime Bank đã lại, thị trường lao động trong tình trạng đóng băng, nhưng chiến lược tuyển trở thành lực lượng trù bị cho nhu cầu phát triển rộng thị trường phổ biến nhất chính là tăng độ phủ nhận được qua những sự kiện đó. Không chỉ gây dụng dài hạn của Maritime Bank vẫn không vì thế mà theo đà giảm tốc. Ban nhân sự trong tương lai của Ngân hàng Cá nhân. của thương hiệu. Vì vậy, ngay từ đầu năm, Phòng ấn tượng với sinh viên, các hoạt động tuyển dụng lãnh đạo Ngân hàng và Khối Quản lý Nhân tài vẫn luôn xác định, đây chính là Bắt đầu triển khai đăng tuyển từ 25/03/2012, hai Tuyển dụng - Khối Quản lý Nhân tài đã đặt mục của Maritime Bank còn nhận được sự quan tâm giai đoạn bước đệm quan trọng để Phòng Tuyển dụng tiếp tục thực hiện các chương trình trên đã thu hút được hơn 2.200 hồ sơ tiêu phải tổ chức hoặc góp mặt tại ít nhất 40 sự của rất nhiều kênh truyền thông. Đã có nhiều tin, công tác cải thiện hình ảnh tuyển dụng của Ngân hàng tới thị trường lao động và chuẩn bị nguồn nhân lực mới, sẵn sàng tăng tốc cùng các bộ phận kinh doanh khi tình hình kinh tế khởi sắc hơn trong giai đoạn tới. Vì thế, những ngày này, bộ phận tuyển dụng của Khối Quản lý Nhân tài vẫn đang tất bật hoàn thành công việc của mình trên một mặt trận khác. Mặt trận “TẠO NGUỒN CHO TƯƠNG LAI”. Lê Việt Hưng Phòng Tuyển dụng Khối Quản lý Nhân tài Sôi động tại gian hàng của Maritime Bank 12 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 13
chuyên đề Tản mạn vui về quá trình làm nguồn 1 Chiều cao, sữa và tuyển dụng Trong suốt 18 chương trình hội chợ, hội thảo đã tổ chức, chúng tôi – Những cán bộ, chuyên viên tuyển dụng đã nhận được rất nhiều câu hỏi khác nhau về quá trình thi tuyển vào Maritime Bank. Trong đó, câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất là: “Cao 1m60 có được làm trong ngân hàng không anh/chị?”. Nghe thì có vẻ buồn cười, nhưng điều này cho thấy, nhiều bạn sinh viên nữ thực sự lo lắng chiều cao của mình không đáp ứng đủ tiêu chuẩn. Chúng tôi đã cố gắng giải thích để các bạn sinh viên cảm Maritime Bank liên thấy yên tâm hơn và mạnh dạn ứng tuyển: “Ngoại hình là một lợi thế, nhưng với Maritime Bank điều quan trọng nhất là năng lực và khả năng phù hợp với tục tham gia nhiều hội chợ công việc. Nếu vì ngoại hình mà bạn không thể đảm nhiệm công việc này thì bạn vẫn còn rất nhiều cơ hội ở các vị trí khác trong Maritime Bank không đề cao vấn đề ngoại hình”. Sau những sự kiện này, Phòng Tuyển dụng đang lên phương án phối hợp cùng các đơn vị… cung ứng sữa để phát sữa miễn phí, góp phần xua đi nỗi lo việc làm dành cho sinh viên về chiều cao của ứng viên trong những sự kiện làm nguồn tương lai. 2 Nguyên nhân bất ngờ giúp điểm thi trung bình cao “đột biến” Phòng Tuyển dụng đã phải tổ chức chấm lại bài thi Lãnh đạo tương lai Cùng với hơn 40 doanh nghiệp khác, ngày 13/05/2012, Maritime Bank đã cho khu vực Hà Nội tới 3 lần vì không hiểu tại sao điểm trung bình năm nay cao hơn hẳn năm trước. Số lần chấm lại có thể đã lên tới 4 lần nếu tham gia hội chợ việc làm do Đại học Ngoại thương và 7 trường đại học như không có 1 giả thuyết được đưa ra: Do hạn chế về số lượng phòng nên Ban tổ khác trên địa bàn Hà Nội phối hợp tổ chức. chức chương trình Lãnh đạo tương lai đã phải trưng dụng phòng ăn tầng M tại Hội V sở 88 Láng Hạ làm phòng thi. Tuy nhiên, do thời gian dài được sử dụng làm nơi nấu và ăn nên không khí tại tầng M đặc mùi… “ăn uống”. Để tránh gây phản cảm ới mong muốn giới thiệu cơ hội nghề nghiệp tại mà các hội chợ việc làm Maritime Bank tham gia trước đây cho thí sinh tham dự, Phòng Tuyển dụng đã nảy ra sáng kiến… đặt cà phê khắp Maritime Bank tới đông đảo các bạn sinh viên, đồng chưa làm được. Và, điều tuyệt vời hơn tất cả, ấn tượng về một phòng ăn tầng M để khử mùi! Có thể, mùi cà phê đã giúp tinh thần các ứng viên thời quảng bá các sản phẩm, dịch vụ hiện đang nhà tuyển dụng Maritime Bank chuyên nghiệp, thân thiện, trở nên phấn chấn, sáng suốt hơn, vì thế mà bài thi đạt kết quả cao hơn chăng??? triển khai tại Ngân hàng, Phòng Tuyển dụng đã kết chia sẻ đã in đậm trong tất cả những ứng viên và doanh hợp cùng Trung tâm Bán hàng trực tiếp Đống Đa xây dựng nghiệp tham gia. một gian trại nổi bật hơn hẳn so với hơn 40 doanh nghiệp Tiếp đó, ngày 17/05/2012, tại Nhà Văn hóa Thanh niên khác trong hội chợ. TP.HCM, Maritime Bank cũng tham dự Hội chợ giới thiệu sản Tại gian hàng của Maritime Bank, các hoạt động nhận hồ phẩm, tuyển dụng và tư vấn việc làm năm 2012 do Công ty sơ tuyển dụng, tư vấn nghề nghiệp và tư vấn sản phẩm dịch Intel và Công ty Dell phối hợp tổ chức. Đây là hội chợ được vụ diễn ra liên tục, xen kẽ là những chương trình Game show tổ chức định kỳ mỗi năm một lần với mục tiêu tạo cơ hội để 3 dành cho các ứng viên nhằm giới thiệu sâu hơn về Maritime doanh nghiệp giới thiệu các sản phẩm của mình đến nhóm Tại sao lại là 20 tháng 5? Bank. Ngoài ra, tại sân khấu chính, đại diện của Maritime người tiêu dùng trẻ, đồng thời là dịp để mỗi doanh nghiệp tìm Trên các diễn đàn như www.ub.com.vn hoặc www.webkinhte.com, Bank cũng dành một tiếng rưỡi giao lưu, chia sẻ cùng hơn kiếm được nguồn nhân sự mới ra trường. Hội chợ năm 2012 nhiều ứng viên tham gia chương trình Lãnh đạo tương lai bày tỏ thắc mắc 500 sinh viên về các bí quyết trong phỏng vấn tuyển dụng, được tổ chức tại 8 trường đại học thuộc 8 tỉnh, thành phố trên vì sao ngày thi đầu tiên của Chương trình không phải là một ngày khác, cũng như trả lời thắc mắc về quá trình thi tuyển vào Maritime cả nước: Đại học Đà Lạt, Đại học Bách Khoa Đà Nẵng, Đại học mà lại là ngày 20/05/2012. Các chuyên viên Phòng Tuyển dụng khi đọc những Bank. Những thông tin đó góp phần giúp các bạn sinh viên Quy Nhơn, Đại học Nha Trang, Đại học Cần Thơ, Nhà Văn hóa trao đổi này chỉ cười tủm tỉm: đêm 19/05 rạng sáng ngày 20/05 là đêm chung trang bị cho bản thân mình những kỹ năng cần thiết cho quá Thanh niên – TP. HCM, Đại học Thái Nguyên, Đại học Hà Nội. kết cúp C1 châu Âu, sẽ là một cơ hội tuyệt vời để thử thách bản lĩnh của ứng viên trình tìm việc làm, tạo dựng sự nghiệp sau này, đồng thời xây Chương trình đã thu hút hơn 40 doanh nghiệp và gần 200.000 (đặc biệt là các ứng viên nam) nếu tổ chức thi vào sáng ngày 20. Và thực tế diễn ra dựng hình ảnh về một nhà tuyển dụng Maritime Bank minh sinh viên tham dự. đúng như vậy, ca thi đầu tiên buổi sáng ngày 20 đa phần các ứng viên vắng mặt bạch, chuyên nghiệp và gần gũi đều là ứng viên nam. Trong số đó, có lẽ không ít người đã không đủ bản lĩnh bỏ Cuối chương trình, hơn 100 thẻ M1 và M-Money đã được Lê Việt Hưng qua trận cầu hấp dẫn để dành sức cho những cơ hội của tương lai. mở cùng với 1.200 hồ sơ dự tuyển là những con số ấn tượng Phòng Tuyển dụng Gia Minh 14 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 15
chuyên đề “Lãnh đạo tương lai” cùng Đại học Cần Thơ Có sự thay đổi vào giờ chót nên kế hoạch tổ chức một chương trình quy mô hoành tráng là Ngày hội việc làm tại Đại học Cần Thơ với sự quy tụ của các trường đại học khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long đã bị hoãn lại. Tôi thuyết phục sếp tổ chức một hội thảo “Lãnh đạo tương lai” dành riêng cho sinh viên năm cuối trường Đại học Cần Thơ với quy mô nhỏ hơn nhưng sẽ không kém phần trang trọng, hấp dẫn, lôi cuốn sinh viên. Cần Thơ đón chúng tôi vào một ngày đẹp trời, cơn mưa nhẹ hoạt động của Ngân hàng trong 5 năm tới. Đây thực sự là tin lúc sáng đã xua tan đi cái nắng nóng của đất Phương Nam vui đối với sinh viên đang theo học tại Đại học Cần Thơ, từ trong những ngày tháng 5. Bác tài xế đưa chúng tôi thẳng tiến sinh viên năm 4 đến sinh viên sắp tốt nghiệp đến sinh viên vào khuôn viên trường Đại học Cần Thơ trong sự ngỡ ngàng đã tốt nghiệp muốn tìm hiểu về môi trường làm việc và cơ hội trước vẻ đẹp của ngôi trường này. Nằm trong 3 khuôn viên việc làm tại Maritime Bank trong khu vực Đồng bằng Sông rộng lớn tổng cộng gần 100 ha - lớn nhất nhì Việt Nam, được Cửu Long. Đối với sinh viên sắp tốt nghiệp muốn có cơ hội trang bị cơ sở vật chất tối tân nhất Đồng bằng sông Cửu Long, trở thành Nhà Lãnh đạo trẻ sẽ được tư vấn hướng dẫn tham Đại học Cần Thơ đã được QS World University xếp đồng hạng gia chương trình "Lãnh đạo Trẻ - BM Tập sự". Khi tham gia 2011 gồm Đại học Cần Thơ, Đại học Quốc gia TP. HCM, Đại chương trình này, ngay lập tức sinh viên sẽ được tập huấn để học Quốc gia Hà Nội, Đại học Đà Nẵng và Đại học Huế. trở thành lãnh đạo tại Maritime Bank. Khi chúng tôi đến, Hội trường Trung tâm Học liệu đã được Những thông tin, những chia sẻ rất chân thành đến từ các chuẩn bị chu đáo, trang thiết bị đầy đủ, hơn 20 bạn sinh viên anh chị GĐ Vùng, BM, Tuyển dụng đã cung cấp cho các bạn tình nguyện hỗ trợ cũng đã có mặt để sẵn sàng giúp đỡ chúng sinh viên tham dự nhiều kiến thức cần thiết, giúp các bạn tự tôi. Dù đã được chị Kim - GĐ Vùng báo trước là sẽ được hỗ trợ tin ứng tuyển vào Maritime Bank sau khi tốt nghiệp. Maritime nhưng chúng tôi vẫn hết sức vui sướng, bất ngờ vì sự chu đáo Bank cũng nhấn mạnh, việc các bạn sinh viên cần xác định rõ của nhà trường dành cho chương trình. và tin tưởng vào khả năng của mình, không ngại rủi ro, không Theo quy định, tất cả sinh viên tới tham dự đều phải đăng ngại khó khăn bởi trong rủi ro luôn ẩn chứa những cơ hội. ký trước, khi đến mang theo phiếu thông tin vào cửa và chỉ Chương trình thành công không chỉ ở số lượng người tham những bạn sinh viên năm cuối có tên trong danh sách chính dự, con số thẻ được mở, số tài khoản đã kích hoạt mà đối với mới được mời vào, nhưng khi chương trình bắt đầu, tôi nhìn những chuyên viên Tuyển dụng chúng tôi đó là sự phối hợp, xuống tất cả các hàng ghế đều đủ người, thêm 10 dãy ghế dự gắn kết, hỗ trợ từ Chi nhánh, từ đối tác với Khối Quản lý Nhân phòng cũng chật cứng, số lượng tham dự lên tới hơn 400 người tài nói chung, Phòng Tuyển dụng nói riêng. - thực sự một con số rất ấn tượng. Tạm biệt Tây Đô, tạm biệt Đại học Cần Thơ, chúng tôi sẽ trở Hội thảo tư vấn tuyển dụng và chương trình "Lãnh đạo lại vào thời gian gần nhất. trẻ - BM Tập sự" được tổ chức tại trường Đại học Cần Thơ lần này nhằm tìm kiếm nguồn ứng viên tương lai cho quy mô Vũ Thị Phương Phòng Tuyển dụng – Khối Quản lý Nhân tài 16 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 17
sỰ KIỆN & bÌNH LUẬN ố! Sự cBạn nhưng chính vì nó quá chi tiết nên mới xảy ra những chuyện dở khóc dở cười cho người thực hiện. Ấy là ngân sách thì dùng chưa hết nhưng có nhiều mục lại không dùng được hoặc không được dùng vì không giống như trong kế hoạch. Trường hợp chương trình có kế hoạch từ trước mà ngân sách xin đầu năm ít hơn thực tế, tôi hay sử dụng phương án tìm sự hỗ trợ từ các phòng ban khác đã khắc phục thế nào? như PR, Marketing, RB, SME, Chi nhánh. Trường hợp không thể mời các bên cùng tham gia, tôi chỉ còn cách nhờ trưởng bộ phận hỗ trợ làm tờ trình bổ sung. Trong những tình huống đó, rất may mắn là sếp hết sức cảm thông cho nỗi khó khăn của anh em chúng tôi nên đều hỗ trợ rất kịp thời để chúng tôi có Dù bạn đang công tác ở bất cứ lĩnh vực nào, dù bạn là lãnh đạo hay nhân viên, chắc thể chạy chương trình được tốt nhất. hẳn bạn đã ít nhiều gặp phải những sự cố lớn/nhỏ gây ảnh hưởng tới tiến độ, chất Đinh Kiếm Hoàng Phòng Marketing – Ngân hàng Cá nhân lượng công việc mình đang xử lý. Khi đó, bạn làm gì để khắc phục những rủi ro không Trong quá trình xây dựng các chương trình marketing thực tế, Phòng đáng có ấy? Dưới đây là một vài trải nghiệm thực tế mà các đồng nghiệp của chúng Marketing chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan bên ngoài như: tiến độ nhà sản xuất, cung ứng dịch vụ hay thủ tục cấp phép chương trình từ Cục Xúc ta từng gặp phải. tiến thương mại. Lần ấy, khi mọi khâu chuẩn bị in ấn đã gần như hoàn tất, các ấn phẩm Huỳnh Lê Yến Nhi – Phòng Nghiệp vụ Nhân sự - Hội sở chương trình cũng hoàn thiện và chuẩn bị chuyển về chi nhánh thì bất ngờ Đối với tôi, sự cố thì có lẽ gặp cũng nhiều, nhưng đáng nhớ nhất tôi nhận được tin từ Cục Xúc tiến về những điều chỉnh nhỏ trong giấy phép là việc soạn Hợp đồng lao động của những anh/chị tên có vần “ung”. chương trình. Trong khi đó, công văn đã được chỉnh sửa và đã nộp cho Cục Có thể nói “năm lần bảy lượt” thì hợp đồng lao động của họ mới hoàn Xúc tiến hơn 1 tuần trước đó và chương trình chỉ còn 10 ngày nữa sẽ bắt đầu. tất. Tất cả các vấn đề rắc rối tôi gặp phải đều gắn với người có tên vần Lúc này tôi phải gọi gấp lên Cục Xúc tiến thương mại, năn nỉ những người đã “ung” phía sau, nào là phần mềm xuất sai thông tin cá nhân, nào là gửi xem xét hồ sơ trước đây và người làm công văn hiện hiện tại để giúp đỡ đẩy về trụ sở bị thất lạc, rồi trình ký bị sếp ký nhầm thẩm quyền… nhanh việc cấp giấy phép cho chương trình. Khi đã hiểu hết tình hình và áp Có thể nói, họ “truy lùng” tôi hàng ngày, điện thoại bàn đổ chuông lực thời gian, các anh chị đã đồng ý giúp đỡ và rất may là công văn cũng kịp thì có thể đoán được đấy là ai gọi cho mình. Đến nỗi chị đồng nghiệp ban hành trước thời gian chương trình diễn ra đúng 3 ngày. cho tôi một lời khuyên, em không nên lấy chồng có vần “ung”. Bùi Lê Diệu Hương - CSO Chi nhánh Khánh Hòa Vũ Mỹ Linh – CSO SME Chi nhánh Vũng Tàu Tôi còn nhớ lần đầu tiên làm chiết khấu bộ chứng từ cho một công ty xuất Hôm ấy, 1 vị khách hết sức quen thuộc đến Chi nhánh với tập hồ sơ nhập khẩu thủy sản tại Nha Trang. Đây là khách hàng mới của SME Khánh yêu cầu chiết khấu BCT và lấy tiền ngay trong ngày. Quả là nhu cầu Hòa, cũng là khách hàng của một ngân hàng lớn khác trong tỉnh. Qua tiếp xúc hết sức cấp thiết. Mọi ngày đã vội, bữa nay còn phải “chạy” gấp vài lần sơ bộ, tôi nhận thấy, giám đốc công ty và kế toán trưởng tương đối kỹ tính, họ như thế. Vậy mà… Tôi loay hoay mãi cũng không làm sao để Trung tâm yêu cầu công việc phải đáp ứng nhanh chóng, thủ tục đơn giản, phí thấp và duyệt được. Một bên là khách hàng hối thúc với khuôn mặt đỏ gay, một dịch vụ ngân hàng phải bằng hoặc hơn bên ngân hàng họ đang giao dịch. Nếu bên là sự cố cần phải giải quyết ngay, biết làm thế nào đây. Đã 3h30 được, họ sẽ chia sẻ thị phần sang Maritime Bank Khánh Hòa. rồi mà giao dịch mua bán ngoại tệ với số lượng lớn phải chốt trước 4h. Do vậy, tôi chuẩn bị khá chu đáo: mẫu biểu, quy trình chiết khấu… 10h Lúc đấy mình chỉ muốn khóc!!! Tìm sự cầu cứu từ bộ phận CSO cho đến sáng khách hàng yêu cầu chiết khấu bộ chứng từ, 2h họ phải chuyển tiền cho CPC mà vẫn không tìm ra cách giải quyết. đối tác. Thời gian tương đối gấp rút, Chi nhánh gửi bộ chứng từ và giấy đề Đến lúc tưởng như phải nói câu xin lỗi với khách hàng về sự cố khó nghị sang Phòng Tài trợ Thương mại. Lần đầu tiên thực hiện khá lúng túng, chịu này thì một câu nói hết sức quen thuộc reo lên trong sự sung nhất là lại phát sinh những sự cố ngoài ý muốn như giấy đề nghị thực hiện sướng vỡ òa: “Tìm ra rồi” từ chị CSO chính. Tôi thở phào nhẹ nhõm nhìn giao dịch không đúng yêu cầu của Phòng Tài trợ Thương mại, bộ chứng từ bị khách hàng ra về với sự hài lòng. Tôi thầm nghĩ: CSO không chỉ là bộ phát hiện có sai sót, phải điều chỉnh lại… Nhờ anh Giám đốc TT KHDN tận phận làm việc với giấy tờ mà cũng là bộ phận liên quan mật thiết đến tình hỗ trợ mà cuối cùng Chi nhánh đã hoàn tất chiết khấu bộ chứng từ đầu sự hài lòng của khách hàng. Với phương châm ấy, tôi thấy mình và bộ tiên vừa đúng thời gian yêu cầu của khách hàng. phận CSO nói chung phải cố gắng hơn nữa trong chuyên môn và sự nghiệp “Vì khách hàng”. Nguyễn Văn Khải – Phòng Tuyển dụng phía Nam Những ngày cuối tháng 4/2012, khi mọi người đang hăm hở chuẩn bị Vũ Thị Phương - Chuyên viên Tuyển dụng phía Nam hoàn tất công việc trước ngày nghỉ lễ 30/04 và lên kế hoạch cho những Công việc của tôi chủ yếu là làm nguồn cho phòng Tuyển dụng phía chuyến dã ngoại thật hoành tráng thì đột nhiên tôi bị đau thận cấp phải Nam, vì vậy tôi thường xuyên tham gia, tổ chức các chương trình tạo nhập viện. Khi ấy, tôi thật sự rất lo lắng vì những tồn đọng trong công nguồn như hội thảo tại các trường đại học, Roadshow, hội chợ, triển việc bởi theo quy trình thì phòng tôi mỗi người phụ trách 1 nhiệm vụ khác lãm. Khó khăn lớn nhất tôi thường gặp phải khi làm một chương trình nhau. Lúc đó, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ các đồng nghiệp và là “vấn đề đầu tiên là Tiền đâu”. team leader để công việc của tôi có thể hoàn thành đúng kế hoạch. Thế đấy, Thông thường, ngay từ đầu năm, kinh phí đã được phê duyệt cho sự cố mà bản thân tôi gặp phải đã được khắc phục nhờ sự quan tâm, giúp toàn bộ mảng nguồn trong thời gian 6 tháng hay từng quý. Kế hoạch đỡ từ đồng nghiệp. Đó là tình đoàn kết dưới mái nhà chung Maritime Bank thường rất chi tiết, chi tiết tới từng khoản nhỏ nhất như in bao nhiêu mà chúng tôi đang vun đắp từng ngày. cái standee, phô tô bao nhiêu tờ giấy... Nhìn thì thấy kế hoạch rất pờ rồ Nhóm PV 18 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 19
dấu ấn k hô ng ai là ng thế. n ũ ! ẳ i c chắc h . Và tô cố nk đó.. ự B a nà o S aritime ấn đề i, i M , v Ô vớ cố năm gắn bó oặc 1 vài sự Một p phải một h gặ không N hững ngày đầu tiên đi làm ở Còn nước còn tát, biết đâu tôi có thể nhờ hẹp này. Đáng nhớ nhất đó là khi anh Phòng Điều phối dự án, sự cố ai đó chuyển sách về qua xe khách. Tuy giảng viên nói với tôi: “Em ạ, quản lý của tôi diễn ra đều đặn đến nhiên xe trong ngày đã hết, phải chờ cấp trung tức là có tầm suy nghĩ thoáng nỗi chẳng thể gọi là sự cố tới sáng hôm sau. Chẳng thể làm phiền rồi mà, họ sẽ hiểu và chấp nhận nó. được nữa. Sau khi chuyển khỏi vị trí đó một ai đó 4, 5 giờ sáng đến văn phòng Quan trọng hơn là yếu tố con người ở tôi mới nhận ra tất cả những khúc mắc xin vào và đem đồ ra bến xe gửi, thế là đây thôi...” ấy là do tôi đã không đủ tự tin. Về Trung phương án gửi đồ từ Hà Nội về không Tranh thủ lúc lớp học không cần tâm Đào tạo, công việc của một quản lý thành. Phương án 2 là đi mua sách ở mình, tôi ngồi nhìn ra phía ngoài cửa đào tạo - hỗ trợ tổ chức lớp - cũng đòi đây. Nhưng, kiếm đâu ra sách hay giờ số, ngắm bầu trời hấp hé qua những tán hỏi nhiều thao tác giấy tờ, trình ký, soạn này và không gói ghém được tôi cũng cây. Ồ, ở đây thực ra cũng trong lành đó thảo... một trong những việc không phải không thích lắm. Tôi quyết định chạy chứ! Cũng có cây xanh, có khuôn viên là thế mạnh của tôi. Nhưng, đừng bao sang hỏi các anh giảng viên. Các anh gạt nhỏ bé xinh xắn, thỉnh thoảng có những giờ nghĩ, cái gì không phải là thế mạnh đi và nói: “Không cần đâu em, không có tiếng hót líu lo của chim chóc. Nhưng thì không bao giờ trở thành thế mạnh. quà thì thôi cũng được mà. Anh tưởng còn thiếu gì nhỉ? À, phải rồi, có một chút Tôi đã khác nhiều sau một thời gian thiếu cái gì nghiêm trọng...” cà phê, mà phải là cà phê đá... Tan giờ, được rèn giũa, được làm việc với các Sáng hôm sau đến lớp, địa điểm mà trong cái mệt mỏi của nắng hè xen lẫn anh chị nhiều kinh nghiệm và hiểu biết tôi thuê theo sự giới thiệu của một chị cái khô khan của thời điểm giao mùa, trong phòng. Vậy mà vẫn có sự cố ư? BM, học viên của lớp đã làm tôi và tất các anh chị học viên bước ra nhưng Tôi nhớ có một lần tổ chức lớp học cả học viên là các quản lý cấp trung ngỡ với một sự hưng phấn khác hẳn. Có ly dành cho các quản lý cấp trung khu vực ngàng. Đó là một khuôn viên nhỏ, nhà cà phê đá, ai ai cũng rôm rả hơn. Buổi vùng I tại thành phố Hải Phòng và tất kiểu cấp 4, oi nóng và khá chật. Tôi sốc chiều, hương vị được thay đổi một chút nhiên Quản lý đào tạo phải là lo từ khâu và thất vọng vô cùng. Tôi biết đó cũng với hoa quả và vẫn có cà phê đá. Lớp liên hệ học viên, thông báo cho giảng là tâm trạng của các anh chị ở đây. Dù nghỉ sớm, chia tay và dặn dò lẫn nhau. viên, chuẩn bị tài liệu đến việc thuê gì thì họ cũng là quản lý cấp trung của Sự thẳng thắn góp ý của mọi người cùng địa điểm, thuê xe... Tất cả xong xuôi từ một ngân hàng lớn. Sự đối đãi như thế những lời động viên, chia sẻ khiến tôi chiều hôm trước để sáng hôm sau cả này có khác gì thiếu tôn trọng họ. Tôi vô vui và nhẹ bẫng trong lòng. giảng viên và tôi lên đường xuống Hải cùng áy náy. Không khí lớp học dường Đã mấy tháng trôi qua kể từ ngày đó, Phòng. Đến nơi, thuê khách sạn xong như mất đi sự nhiệt tình, sự háo hức, sự những ngày đầu làm về đào tạo. Tôi thiết xuôi, đi ăn tối và dạo quanh khu phố, sẻ chia. Giờ giải lao, trời nóng nên bánh nghĩ, dù ở vị trí nào, dù trong hoàn cảnh tôi trở về phòng, khoảng 9h tối. Nhìn lại kẹo mà tôi chuẩn bị chẳng có nghĩa lý nào, sự cố là điều khó lường trước được. mấy thùng tài liệu, giấy tờ chuẩn bị cho gì. Khu vệ sinh thì không hề được “vệ Để xử lý những tình huống khó xử đó, buổi học ngày mai tôi bất giác có cảm sinh” cho lắm. Tất cả khiến tôi đau đầu. có lẽ mỗi chúng ta không chỉ cần nhanh giác gì đó là lạ. Mở ra xem lại thì… trời Chiều hôm đó trở về, tôi đi lang thang chóng nắm bắt vấn đề để tìm ra cách ơi... tôi đã không mang những quyển mua ít kẹo Albeliebe “ngọt ngào như tháo gỡ mà quan trọng hơn cả chính là sách – những món quà của giảng viên vòng tay âu yếm” những mong sẽ là sự chân thành và nỗ lực để vượt qua. Tôi dành cho các anh chị học viên như trong những món quà “ngọt ngào” hơn và như tin rằng, khi bạn có điều đó, mọi người các khóa học Quản lý cấp trung phải một lời xin lỗi đối với các anh chị học sẽ dễ dàng thông cảm với bạn hơn. Phải có. Mua quà về, thường là những cuốn viên. Tôi cũng tự vạch ra những câu nói chăng, đó chính là “yếu tố con người” sách mang tính nhân văn và triết lý có thể tạm gọi là thanh minh giải thích mà anh giảng viên đồng nghiệp của tôi kinh tế - quản lý cao, tôi luôn hứng thú của mình để làm dịu đi sự cố ngoài ý đã từng nói ở trên? với việc gói quà nhất. Vậy mà, làm sao muốn. Như nhìn thấy sự cố gắng của tôi có thể quên! Chẳng kịp suy nghĩ, tôi tôi, ngày hôm sau các anh chị học viên Phùng Thị Châu chạy xuống lễ tân khách sạn hỏi xem đã gần gũi hơn, thông cảm hơn và chan có xe khách nào về giờ này nữa không? hòa hơn với cái không gian nhỏ bé chật 20 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 21
dấu ấn Cảm nghĩ của một tân binh kia, khi được đề nghị hỗ trợ, tôi từ chối thẳng mới. Hài lòng với một ngày chủ nhật tuyệt vời, Tôi - một gã trai hơi ngông và phóng khoáng, vừa mới ra trường - đã thừng và khẳng định rằng mình có thể làm tôi chạy ngay tới sân bóng đá mini, nơi đám bạn được, rằng chỉ vài ngày nữa thôi, khách hàng sẽ cấp 3 đang chờ. Ngồi trên sân chờ đến lượt mình nhảy lên vui mừng khi nhận được tin báo trúng tuyển vào Maritime giao dịch. Nhưng hơn ai hết, tôi biết sẽ không có ra thay chân, tôi thấy lượng cầu thủ khá đông, Bank. Mang theo bao nhiệt huyết và hoài bão sau những ngày đào gì mới xảy ra. Tôi nản và nản… có nhóm là sinh viên, có nhóm là công chức. Thứ hai đầu tuần, sau giờ Morning Briefing, tôi Một ý nghĩ nảy ra trong đầu, tôi chạy đến phòng tạo, tôi chính thức đem niềm đam mê của mình tham gia vào Hub được chị trưởng nhóm mời đi uống café cóc bên đăng ký… Hoàng Văn Thụ, Hub nhỏ nhất trong các Hub tại Sài Thành. góc đường ray xe lửa. Sau những lời hỏi han xã giao, chị trưởng nhóm đã chia sẻ khá chân tình Sáng thứ hai, giờ Morning Briefing, tôi khoe chiến tích của mình vào chủ nhật vừa rồi, đồng với tôi về công việc ở đây, từ những khó khăn thời chia sẻ với mọi người về việc đặt booth tại N đến những niềm vui chiến thắng và cuối cùng các sân bóng đá mini. Các bạn trao đổi rất chân gày làm việc đầu tiên qua đi với rất tôi một list khách hàng buôn bán bất động sản chị nhấn mạnh: “Chúng ta sẽ không thể chiến thành và phân công nhau chuẩn bị để tiến hành nhiều điều thú vị: ba tầng lầu nhỏ và hướng dẫn tôi khá tận tình về cách bán hàng thắng bất cứ điều gì nếu không thể chiến thắng đặt booth, cả nhóm còn bầu tôi làm nhóm trưởng xinh trở nên quá chật chội với hơn 50 qua điện thoại, thậm chí chị còn gọi mẫu cho tôi chính bản thân mình”. Sau cuộc nói chuyện cho dự án phát triển kinh doanh tại sân bóng con người luôn bận rộn với điện thoại, vài cuộc. Tôi thấy buồn cười vì cách hướng dẫn đó, tôi thấy chị cố tình chuyển 2 bạn bán hàng mini. Tôi phải liên hệ với sân bóng, chia ca trực, kiểm tra báo cáo, hẹn gặp khách hàng… Tôi được và làm mẫu của chị. Chị ấy coi tôi là ai cơ chứ? qua điện thoại tốt nhất đến ngồi gần tôi. Chị chia đội… Trong giây phút thảo luận sôi nổi ấy, phân công vào team 1 ngồi trên lầu 3, “một Hỏa Một đứa con nít chắc? Và để chứng minh cho chị chủ động rủ tôi đi gặp khách hàng rồi chỉ cho tôi thoáng thấy nụ cười thật tươi từ phía chị Diệm Sơn” trần gian, vì là tầng áp mái tôn nên ấy thấy là năng lực của tôi có thừa để làm công tôi cách mở rộng các mối quan hệ sẵn có. Sau trưởng nhóm. nóng như thiêu như đốt mặc dù chúng tôi đã việc này, tôi chọn ngay 1 số điện thoại đẹp và mỗi cuộc điện thoại, chị hay cùng tôi phân tích Từ ngày hôm ấy, tôi đến Hub với nụ cười và được trang bị 1 điều hòa và 2 quạt máy. Điều bấm… Một hồi chuông, hai hồi chuông… tim tôi lại cuộc gọi và tìm ra giải pháp cho cuộc gọi những tiếng huýt sáo trên môi. Tôi cảm thấy làm tôi ngạc nhiên hơn là tất cả mọi người ở đây như đập nhanh gấp đôi, mồ hôi vã ra và không sau hiệu quả cao hơn. Cứ như vậy, 2 chị em mấy cái phòng bé xíu này sao mà thân thương hình như không cảm nhận được sức nóng và sự biết đến hồi chuông thứ mấy, chỉ biết là khi cùng làm việc quên cả thời gian. Khi nghe đồng thế. Và… các bạn có biết không, tôi đã tìm ra chật chội này, trong lòng họ có “cái gì đó” còn tiếng “alo” cất lên ở đầu dây bên kia, tôi… cúp nghiệp chào nhau: “Cuối tuần vui vẻ”, tôi ngạc được câu trả lời cho: “cái gì đó” đã khiến mọi nóng hơn so với nhiệt độ bên ngoài. Điều đó làm máy. Quay qua nhìn ánh mắt của chị trưởng nhiên vì một tuần trôi qua nhanh quá, chỉ một người quên mất sự chật chội và vô tâm với sức tôi tò mò và háo hức. nhóm, tôi nói: “Khách hàng không bắt máy.” tuần mà tôi đã học được biết bao nhiêu điều nóng “Hỏa Diệm Sơn” nơi đây, đó là: “Ngọn lửa Sau 2 ngày làm việc thực tế tại team, tôi đã nắm Khi được đề nghị gọi số khác, tôi tìm cách đi - những điều mà tôi không sao học được trên đam mê và nhiệt huyết”. Nó luôn cháy bỏng khá rõ quy trình làm việc, nội quy Hub & team, ra ngoài. ghế nhà trường. Tôi thấy mình như được thổi trong mỗi con tim của từng SA, từng team cũng như cách khai thác khách hàng trên điện Tự ngạc nhiên với phản ứng của mình, tôi suy vào một luồng sinh khí mới, hơn bao giờ hết, tôi leader, ngọn lửa mà một khi được thắp lên thoại… Nhưng với lòng kiêu ngạo của 1 gã trai nghĩ rất nhiều nhưng không tìm ra lời giải thích muốn tiếp cận thị trường ngay lập tức vì nhìn bằng tình đồng nghiệp, sự chia sẻ và niềm tin đẹp, tôi không hỏi gì về những điều tôi chưa thật nào thuyết phục. Đợi khi văn phòng vắng người, đâu tôi cũng thấy khách hàng, nhìn ai tôi cũng chiến thắng thì không thể dễ dàng dập tắt và sự hiểu, khi được hỏi lại, tôi luôn trả lời “ok” tôi quay lại và bấm số khách hàng nhưng khi thấy tiềm năng. lãng quên. mặc dù tôi vẫn còn “lơ ngơ” lắm. khách hàng bắt máy, tôi chỉ ấp úng vài câu rời Chủ nhật tuần đó, tôi ngồi đồng tại một quán café khá đông đúc trên đường Bắc Hải, khi ly Đặng Minh Hiếu Hết 1 tuần, sau khi đã khai thác hết những rạc, không đâu ra đâu rồi ê chề buông máy. Cứ café đã tan đá của tôi cạn thì cũng là lúc tôi thu Hub Hoàng Văn Thụ người thân quen cũng như những mối quan hệ như vậy, khi được hỏi tình hình kinh doanh, tôi xung quanh, tôi đi vào ngõ cụt. Team leader cho vẫn hứa hẹn với team leader là thế này là thế về cho mình 8 tài khoản và hơn 10 số điện thoại 22 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 23
dấu ấn Nỗ lực chinh phục thị trường vùng III Khu vực miền Trung và Tây Nguyên tự hào hơn nữa là bứt phá không chỉ đầu bảng nào xuất hiện trong động thái Galaxy Mini xuất hiện ở các vị trí giao dịch viên mà của các thành viên khác. Vị trí thứ 2 có • Hạng Ba: Võ Thị Mỹ Lệ - nhân viên còn có các bạn kiểm soát viên, lễ tân góp sự thay đổi với một gương mặt mới: chị TTKHCN Bình Định chiến thắng giải Ba mặt. Điểm qua các gương mặt xuất sắc Nguyễn Thị Thu Hà – Chi nhánh Huế. – 01 phiếu mua hàng trị giá 2 triệu đồng dẫn đầu mỗi tuần cuộc đua như sau: Chị Hà đã giữ được một tốc độ ổn định • Hạng Tư: Lương Quốc Long – nhân Tuần 1 - xuất phát điểm ấn tượng: trong suốt 2 tuần lễ này. viên TTKHCN Hải Châu chị Nguyễn Lương Tâm – TTKHCN Phú Tuần 5 – nước rút về đích: Bằng sự • Hạng Năm: Vũ Thị Thy Huyền – Yên dẫn đầu với sự khởi động khá tốt; nỗ lực không ngừng, chị Nguyễn Lương nhân viên TTKHCN Nha Trang Vị trí thứ 2 là Nguyễn Thị Thu Hương Tâm – TTKHCN Phú Yên đã giành lại - Top 5 TT KHCN tăng ròng tổng huy – TTKHCN Đà Nẵng và đứng thứ 3 là vị trí trong top những người đi đầu và động cao nhất từ 14/03 đến 28/4: Nguyễn Thị Thu Trang – Quỹ tiết kiệm đạt hạng nhì đoàn đua. Đến lúc này, chị • Hạng Nhất: TTKHCN Khánh Hòa số 1 Đắc Lắc. Hà Ngọc Dung gần như đã bảo vệ được • Hạng nhì: TTKHCN Bình Định N Tuần 2: Ở tuần này, chị Hà Ngọc chiếc cúp hạng nhất của mình. • Hạng Ba: TTKHCN Vĩnh Phước ăm 2011 chứng kiến nhiều biến động tí hon”, dịch vụ đặc biệt mùa mưa bão “Ngân Dung, kiểm soát viên của TTKHCN Kết thúc 6 tuần cam go của cuộc • Hạng Tư: TTKHCN Đà Nẵng kinh tế với sự lên xuống của giá vàng, hàng tại nhà bạn”. Khánh Hòa tạo bất ngờ lớn với con số đua khẳng định mình, những vận động • Hạng Năm: TTKHCN Hòa Khánh sự thắt chặt quản lý lãi suất trần của Nhận thức rõ tầm quan trọng của nguồn nhân huy động vô cùng ấn tượng 26,5 tỷ viên đã đạt được thành quả thật ấn Qua cuộc thi đua lần này, những gặt Ngân hàng Nhà nước... dẫn đến một lực trong công tác phát triển kinh doanh, Ban đồng. Chị Nguyễn Thị Thu Hương – tượng, góp phần cho toàn vùng III tăng hái lớn nhất đối với toàn bộ nhân viên giai đoạn khó khăn cho nền tài chính. Với địa Lãnh đạo vùng III đã phát động chương trình thi TTKHCN Đà Nẵng kiên trì ở vị trí thứ ròng được 298,8 tỷ đồng huy động, đạt vùng III là khám phá được năng lực của thế nằm trải dài tại các tỉnh miền Trung & Tây đua “I’m number one” từ ngày 14/03/2012 đến 2. Xuất hiện một cái tên mới ở vị trí thứ 104,3% chỉ tiêu đặt ra. Kết quả xếp hạng bản thân và tạo được sự gắn kết giữa Nguyên, cộng thêm bối cảnh kinh tế như trên, hết ngày 28/04/2012 để khuyến khích, tạo động 3 đoàn đua là anh Lương Quốc Long – các cá nhân – tập thể xuất sắc như sau: các thành viên khi cùng hướng đến việc các Trung tâm Khách hàng Cá nhân (TTKHCN) lực cho toàn thể nhân viên trong vùng. Các cá TTKHCN Hải Châu. Tổng số huy động Top 5 cá nhân xuất sắc đạt số liệu hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh với cùng vùng III lại càng gặp thêm nhiều thử thách nhân xuất sắc đạt được chỉ tiêu kinh doanh tốt tăng ròng đạt đỉnh cao 43 tỷ đồng. tăng ròng tổng huy động cao nhất từ một ngọn lửa nhiệt huyết tuổi trẻ. trong hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, những nhất sẽ nhận được phần thưởng giá trị: 01 giải Tuần 3 & 4 – giai đoạn cần duy trì sự 14/03 đến 28/4: khó khăn này không những không làm các Nhất – 01 iPad 2, 01 giải Nhì – 01 điện thoại bền bỉ: Với thành công đột phá ở tuần • Hạng Nhất: Hà Ngọc Dung – nhân Trần Thị Ngọc Trâm thành viên Maritime Bank vùng III chùn bước Samsung Galaxy SII Mini và 01 giải Ba – 01 2, chị Hà Ngọc Dung đã giữ vững vị trí viên TTKHCN Khánh Hòa xuất sắc chiến Phòng Marketing – Ngân hàng Cá nhân mà càng thêm nỗ lực đa dạng hóa các hoạt phiếu mua hàng trị giá 2 triệu đồng. dẫn đầu liên tiếp trong giai đoạn cam go thắng giải Nhất – 01 iPad 2 động chăm sóc khách hàng thật tốt nhằm thu Qua mỗi tuần của cuộc đua, các vị trí dẫn đầu này. Dường như khoảng cách mà chị tạo • Hạng Nhì: Nguyễn Lương Tâm hút vốn huy động cho toàn vùng, trong đó có thường xuyên được thay đổi cho thấy sự nỗ lực ra với nhóm theo sau đã đủ an toàn nên – nhân viên TTKHCN Phú Yên chiến các sự kiện nổi bật như chương trình “Họa sĩ rất lớn của các thành viên Maritime Bank, đáng không có bất cứ sự đe dọa chiếm ngôi thắng giải Nhì – 01 điện thoại Samsung 24 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 25
khám phá&trải nghiệm Đi Hàn Quốc cuối mùa hoa anh đào Trốn cái nóng đầu hè của Hà Nội, chúng tôi lên đường tìm tới không khí mát lạnh của Hàn Quốc vào dịp đất nước này đang sửa soạn chào tạm biệt mùa xuân. Mặc dù đã là cuối mùa hoa anh đào, chuyến đi dài 6 ngày 5 đêm qua 3 thành phố nổi tiếng nhất xứ sở Kim chi là Busan, Jeju và Seoul cũng có quá nhiều điều Những sắc màu văn hóa tô hiệu Huyndai và KIA chạy nườm nượp trên đường, kiến trúc nhà ở trong các thú vị để thỏa mãn lòng Ngày thứ hai khi tới Hàn Quốc, chúng khu dân cư giữa thủ đô Seoul, công viên tôi đi tham quan Làng văn hóa dân tộc hiếu kỳ của tất thảy 20 Namsan Hanok và 2 hôm sau thì được Everland rộng lớn với nhân vật Pororo được trẻ em Hàn Quốc yêu mến hơn cả người trong đoàn du đi thăm Lâu đài Hoàng gia Kyong Bok. chuột Mickey... Tất cả đã giúp chúng tôi Những di sản văn hóa được trùng tu và lịch chúng tôi, những gìn giữ rất tốt đã tái hiện chân thực khung nhận ra rằng Hàn Quốc là một đất nước rất giàu giá trị truyền thống và lòng tự người đã “găm” sẵn cảnh hoàng cung hùng vĩ từ mấy trăm năm trước. Khách du lịch dường như hào dân tộc. trong hành trang du còn cảm nhận được cả không khí u tịch, Văn hóa ẩm thực Hàn Quốc cũng là một yếu tố hấp dẫn đặc biệt đối với du khách thâm nghiêm thuở xưa. Nhiều phong tục không hề có cảm giác khô cứng, ngột ngạt thường lịch của mình nhiều ấn truyền thống được diễn tả lại bằng mô khắp nơi trên thế giới. Không phải ngẫu Hiện đại… hơn cả trong phim nhiên mà người ta mệnh danh Hàn Quốc Điều đầu tiên mà chúng tôi cảm nhận khi đặt thấy ở một thành phố chọc trời. Đó là bởi hai bên tượng mạnh mẽ về đất hình sống động. Ngay cả trong cuộc sống là xứ sở Kim chi. Món ăn giản dị mà đường luôn rực rỡ sắc hoa. Những màu hoa hồng, đời thường của người dân nơi đây, chúng chân đến Hàn Quốc chính là sự phát triển của hạ tầng giao thông, ngay cả ở đảo Jeju hay khu vàng, trắng, xanh phản chiếu dưới ánh nắng nước và con người Hàn tôi cũng nhận thấy những nét văn hóa rất tinh tế ấy bạn có thể gặp ở bất cứ đâu, từ những khách sạn sang trọng tới nhà hàng công nghiệp của Busan – nơi ít người sinh sống. trong vắt, nổi bật trên nền xám xanh mát nhẹ của những công trình bê tông, đá sỏi ven bờ biển và Quốc qua vô số bộ phim đặc trưng. Từ buổi diễn tập múa trống chúng tôi tình cờ bắt gặp trong công viên bình dân. Kim chi là một món rau củ muối Phương tiện giao thông công cộng ở Seoul rất phát triển với xe buýt và tàu điện ngầm. Hai bên của núi đồi thấp thoáng. Quan trọng nhất, bầu Hàn Quốc lãng mạn và Yongdusan, nghi lễ cúng kiếng ở Đền lên men, gần giống với dưa muối của Việt Nam, nhưng được làm cầu kỳ hơn rất không khí ở đây rất trong lành, tưởng như không Guanumsa đến văn hóa giao tiếp hàng đường, những tòa cao ốc hiện đại mọc lên san sát. nhiễm một hạt bụi, đường phố đông nhưng vô K-Pop*. (nhạc nhẹ Hàn ngày, trang phục của những người trung nhiều. Ngoài tác dụng kích thích vị giác, Tuy hạ tầng hiện đại như vậy nhưng chúng tôi món ăn có vị chua mát lẫn vị cay râm ran cùng trật tự và rất hiếm tiếng còi xe. Quốc hiện đại). tuổi, số lượng áp đảo của những chiếc xe ô 26 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 27
khám phá&trải nghiệm Tips đi du lịch Hàn Quốc: Chọn cho mình một công ty tour có tiếng, kiểm tra cẩn thận khách sạn trong chương trình qua internet. Chất lượng khách sạn ở Hàn Quốc không phụ thuộc vào số sao gắn cho khách sạn đó. An-niong-ha-se-o (…) là tiếng này còn hỗ trợ tiêu hóa rất tốt và có tính kháng “Xin chào” của người Hàn Quốc. sinh cao. Thật thú vị là bạn luôn có thể yêu cầu người phục vụ lấy thêm kim chi bao nhiêu tùy  Đăng ký điện thoại chế độ thích, mà không phải trả thêm tiền. Ở một số với những sản phẩm cao hồng sâm, cao xương roaming nếu bạn có cuộc gọi cần nhà hàng quá đông khách, có thể bạn sẽ “được” tự đi lấy thêm như ta ăn buffet vậy. Hàn Quốc ngựa hay những món thuốc bổ mà chất lượng và thực hiện trong thời gian du lịch. Tại cũng rất nổi tiếng với các món nướng mà với tôi, công dụng từ lâu đã nổi tiếng trên toàn thế giới. có lẽ hấp dẫn nhất là thịt nướng. Thịt ba chỉ thái Chỉ có 6 ngày ngắn ngủi, còn rất nhiều điều chưa Hàn Quốc không bán sim điện thoại mỏng nướng cháy cạnh, thịt ướp nướng tỏi, thịt có cơ hội trải nghiệm về đất nước này nhưng cá rời như các nước khác, tuy nhiên vai nướng nguyên tảng… được gói trong chiếc lá nhân tôi vẫn cảm thấy đây chính là một ví dụ cải xanh óng nước, chấm với tương Hàn. Vị thơm điển hình về một đất nước phát triển hài hoà giữa bạn có thể sử dụng dịch vụ cho thuê nồng ấy khiến ngay cả cậu thanh niên ngái ngủ truyền thống và hiện đại, hội nhập nhưng không hoà tan mà Việt Nam rất cần học hỏi để có thể điện thoại kèm sim tại sân bay. nhất đoàn tôi cũng phải trầm trồ xoa xuýt. khẳng định vị trí trên trường quốc tế.  Luôn đem theo ô vì trời không Thiên đường mua sắm Thu Trang mưa thì nắng. Sau một tour du lịch Hàn Quốc, chắc chắn khi về hành lý của bạn sẽ lỉnh kỉnh gấp mấy lần so với  Đài truyền hình KBS cũng là một lúc ban đầu. Bởi vì shopping ở đây thực sự quyến rũ khó cưỡng lại. Bạn có thể đi tàu điện ngầm ra địa chỉ tham quan thú vị. chợ Dongdaemun mua sắm thỏa sức. Khu chợ đêm này mở suốt cho tới khoảng 12 giờ đêm. Nếu mệt, bạn có thể bỏ ra 4.000 won (khoảng 80.000 VND) cho một bát mì đen nóng sốt. Nằm ngay cạnh chợ đêm Dongdemun là 2 trung tâm mua sắm lớn, mở cửa từ 9h tối đến tận 5h sáng hôm sau. Tại đây, hàng nghìn gian hàng bày bán ngập tràn các mẫu quần áo, váy, và phụ kiện mang đậm phong cách Hàn Quốc mà các tín đồ của thời trang không thể bỏ qua. Bạn sẽ dễ dàng chọn cho mình một chiếc váy hợp thời với giá tiền từ 140.000 đến 1.500,000 VND. Và chao ôi là mỹ phẩm. Nếu cứ so sánh giá bán ở Việt Nam sau khi đã bị đánh thuế nhập về với bạt ngàn những gian hàng mỹ phẩm ở đây thì tôi dám chắc bạn sẽ dốc ví cho tới đồng lẻ cuối cùng. Mặc dù không phải là tín đồ mua sắm như phụ nữ, cánh đàn ông trong đoàn chúng tôi cũng sa đà không kém 28 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 29
chuyên đề starfish ĐIỂM TIN DỰ ÁN T háng 03/2012, Maritime Bank đã phối hợp với McKinsey triển khai 9 dự án nhỏ thuộc về các sáng kiến chiến lược, quản lý tài chính và hoạt động kinh doanh như: Định vị Maritime Bank, rà soát cơ cấu tổ chức & năng lực các khối, đơn vị, cũng như xây dựng chiến lược & kế hoạch hành động của Maritime Bank, tái cơ cấu bảng cân đối và thiết kế chương trình cải thiện chi phí, xây dựng chiến lược tín dụng cá nhân…  Trong đó, nổi bật là dự án Định vị Maritime Bank: Nhóm dự án triển khai đã tiến hành khảo sát Giá trị cốt lõi và tổ chức Hội thảo xây dựng Sứ mệnh, Tầm nhìn Maritime Bank trong giai đoạn mới với mong muốn lắng nghe ý kiến của một bộ phận cán bộ nhân viên đại diện cho hơn 5.000 cán bộ nhân viên Maritime Bank. Dự kiến, thời gian tới sẽ tiếp tục có thêm các cuộc khảo sát và nhiều hội thảo được tổ chức. Sau khi tìm ra và giới thiệu bộ giá trị mới của Ngân S hàng, nhóm dự án sẽ tiếp tục đề xuất, triển khai các kế hoạch truyền thông để bộ giá trị mới được au 6 tháng triển khai, dự án Quản lý tài sản tập trung quảng bá rộng rãi, trở thành một phần không thể đã hoàn thành khoảng 45% khối lượng công việc, thiếu trong văn hóa, hoạt động kinh doanh của bao gồm toàn bộ khu vực Hà Nội, khu vực TP. HCM Maritime Bank. (kể cả Trụ sở chính). Vừa qua, Tổng Giám đốc đã ban hành văn bản số 5253/2012/TB-TGĐ9.2 thông báo tiếp tục  Tất cả 9 sáng kiến – 9 dự án chiến lược trên đều được triển khai một cách nhanh chóng trong tháng 03/2012 để tập trung vào dự  “Năng lực xử lý phản ánh của khách hàng cá nhân”: Dự án được thành lập với mục tiêu giải quyết các vấn đề phản ánh của khách triển khai dự án Quản lý tài sản tập trung, trong đó có 8 tỉnh được lựa chọn là: Hải Dương, Thái Nguyên, Hà Nam, Ninh Bình, Đà Nẵng, Quảng Nam, Bình Định và Đắk Lắk. án mới, dự án duy nhất trong tháng 04 năm nay – hàng cá nhân một cách nhanh nhất, tối thiểu là 1 ngày kể từ khi nhận phản Do công việc quản lý tài sản tập trung khá phức tạp và qua dự án Transaction Banking (nghiệp vụ “Giao dịch ánh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng. nhiều công đoạn, trong đó công việc tổng kiểm kê tài sản ngân hàng”). Transaction Banking hiện đang là Sau 2 tháng triển khai, dự án đã tìm ra được những nguyên nhân gốc rễ đòi hỏi nhiều thời gian và nhân lực, công việc này được triển xu thế phát triển của các ngân hàng trên thế giới, dẫn tới các phản ánh thường xuyên của khách hàng. Thời gian tới, nhóm dự khai trước, đồng thời nhóm dự án đang xây dựng tài liệu đẩy mạnh thị phần cũng như lợi nhuận qua các án sẽ xây dựng quy trình giải quyết các phản ánh của khách hàng nhanh chuyên môn để có thể tập huấn và truyền thông đến các đơn kênh dịch vụ tài chính. gọn hơn nữa. vị kinh doanh từ tháng 6. Nhóm dự án đã tiến hành khảo sát thông tin từ Sau một thời gian triển khai quản lý tài sản tập trung, các nhiều địa bàn trên cả nước. Sau khi thu thập đầy đơn vị nhận thấy rõ lợi ích của dự án này, việc cung cấp đủ thông tin, trên cơ sở đó nhóm đã phân tích, định hướng phát triển phù hợp với Maritime  Dự án Thẻ tín dụng: Sau nhiều tháng nỗ lực triển khai, thẻ tín dụng Mastercard Platium Maritime Bank đã chính thức được phát hành thí điểm từ ngày 20/04/2012. Đối tượng sử dụng thẻ là những cán bộ Maritime Nhóm Tiểu dự án kế toán đã rà soát và đẩy nhanh công việc hậu kiểm chứng từ chậm từ 20 ngày ấn phẩm, ấn chỉ, quà tặng maketting cho các đơn vị nhanh chóng và thuận tiện hơn, tài sản được điều chuyển, tái sử Bank và tổ chức Hội thảo lần thứ nhất vào ngày Bank được lựa chọn dùng thử sản phẩm này. Dự kiến ngày 05/06/2012, thẻ xuống còn 1,5 ngày như quy định tại Bắc Ninh. dụng ở mức độ cao hơn, làm giảm chi phí đầu tư mua mới cho 12/4, Hội thảo lần 2 vào ngày 04/05. sẽ được phát hành ra thị trường với những đặc tính ưu việt nổi trội, thu hút Nhóm Hành chính thành công trong việc triển khai các đơn vị kinh doanh. khách hàng cũng như các chương trình marketing ưu đãi lớn. hệ thống Thservicedesk tại nhiều tỉnh thành, đảm Dự kiến, sau khi hoàn thành việc kiểm kê tài sản ở 8 chi Bên cạnh những dự án với sự góp sức của bảo công tác hỗ trợ cũng như đánh giá SLA của bộ nhánh nêu trên, trong các tháng tiếp theo, dự án sẽ tiếp tục McKinsey cũng phải kể đến các dự án do CBNV phận hành chính đối với các phòng ban khác. được nhân rộng ra các chi nhánh khác trên toàn hệ thống. Maritime Bank cùng nhau làm việc, tiêu biểu là dự án “Năng lực xử lý phản ánh của khách  “Trung tâm hỗ trợ tỉnh”: Dự án này là sự gắn kết ba mảng triển khai nghiệp vụ: hành chính, kế toán, kho quỹ tập trung tại các tỉnh và khu vực trên toàn quốc. Tính đến nay, dự án đã thành lập trung tâm hỗ trợ Nhóm Kho quỹ rà soát và áp dụng các công cụ mới trong việc giám sát kho quỹ, giảm thiểu rủi ro trong Nguyễn Ngọc Tiến hàng cá nhân”, “Thẻ tín dụng” và “Trung tâm tại tỉnh Nam Định và trung tâm hỗ trợ khu vực Bắc Ninh - Bắc Giang. Trong công tác vận hành kho quỹ. Phòng Quản lý tài sản hỗ trợ tỉnh”. quá trình triển khai, nhóm dự án đã gặp nhiều khó khăn nhưng dưới sự chỉ dẫn của lãnh đạo, nhóm dự án đã dần dần khắc phục được khó khăn và xây NGUYỄN HƯƠNG GIANG dựng mô hình trung tâm hỗ trợ ngày càng hoàn thiện. Ban Dự án 30 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 31
tản mạn Văn hóa chia sẻ Những năm gần đây, cùng với việc đổi “Thiết nghĩ rằng, chia sẻ một cách đúng mực và quan trọng nhất mới mô hình kinh doanh, chú trọng là chia sẻ với mục đích xây dựng, thiện chí không chỉ là thái độ tôn nâng cao chất lượng dịch vụ, ngoài trọng lẫn nhau mà còn thể hiện sự hiểu biết và nét văn hóa ứng xử những khách hàng truyền thống, tối thiểu trong môi trường công sở.” Maritime Bank đã thu hút được thêm K rất nhiều khách hàng mới. Tuy nhiên, ể từ năm 2009, năm đánh dấu quyết Bàn thêm về văn hóa chia sẻ định cải tổ mạnh mẽ của Maritime Khi môi trường nội bộ ngày càng dân chủ, không phải lúc nào công việc của Bank, những khái niệm “chiến lược”, khi cá nhân ngày càng được đề cao, mỗi người các tư vấn viên cũng suôn sẻ. Vì vậy, “đổi mới”, “chuyển hướng”… được đều có quyền bày tỏ ý kiến của mình trong nhắc đến thường xuyên trong mọi mặt hoạt công việc, kể cả với các lãnh đạo cấp cao. Tuy ngoài việc tư vấn tốt, tư vấn viên còn động của Ngân hàng. Cùng với những dấu mốc nhiên, đôi khi người ta quên mất rằng cái gì phải trang bị cho mình khả năng… quan trọng: thay đổi bộ nhận diện thương hiệu, cũng có chừng mực và giới hạn. triển khai mô hình kinh doanh mới… Maritime Một số CBNV không thích làm ở trung tâm xử lý sự cố tốt. Bank đã thực sự có một vị thế mới, sắc diện mới này có thể lên gặp trực tiếp lãnh đạo xin sang Lời xin lỗi chân thành trong giới tài chính – ngân hàng. Không chỉ thế, trung tâm khác, thậm chí còn không ngại ngần chính trong nội bộ Ngân hàng cũng có những gây sức ép: “Nếu anh không đồng ý, em xin chuyển biến tích cực: môi trường làm việc sang khu vực khác”; Có những CBNV chưa hài chuyên nghiệp hơn, cởi mở hơn, nhiều cơ hội lòng với một số chính sách hoặc gặp phải sự C hơn và dân chủ hơn. nhầm lẫn nào đó trong việc tính toán chế độ hị Thanh* là kế toán trưởng một công là khách hàng của ngân hàng em nữa, em vẫn cá nhân có thể ngay lập tức “Kính gửi Tổng ty xây dựng trực thuộc Bộ Quốc phòng, muốn gửi lời xin lỗi vì đã không đáp ứng kịp thời Sức mạnh từ sự chia sẻ và đoàn kết Giám đốc” mà quên mất rằng mình được trao có tham gia kinh doanh bất động sản. nhu cầu của chị. Rất mong chị thông cảm… ”. Không phải là nói quá khi khẳng định rằng đặc quyền thắc mắc với bộ phận chuyên trách Số tiền nhàn rỗi của chị có lúc lên tới Thời gian sau đó, tư vấn viên vẫn thỉnh thoảng chưa bao giờ yếu tố cá nhân được đề cao tại hoặc lãnh đạo trực tiếp; Nhiều CBNV có thể 5 – 6 tỷ đồng, bao gồm cả ngoại tệ. Tuy nhiên, gọi điện hỏi thăm, gửi tặng vé Đại nhạc hội, lịch Maritime Bank như giai đoạn hiện nay. Từ hồn nhiên Reply All mail để vạch ra lỗi sai của “quý bà” xinh đẹp này cũng đồng thời là một thiệp năm mới hay mời chị đổi tiền mệnh giá nhỏ những sản phẩm, chương trình khuyến mãi, người gửi mặc dù lẽ ra họ có thể chỉ cần gửi thư khách hàng rất khó tính. Biết điều đó nên anh nhân dịp Tết. chương trình đào tạo tới việc xây dựng đề thi, riêng góp ý nhẹ nhàng; Có cả trường hợp những chị em trong chi nhánh luôn nhắc nhở nhau để ý Bẵng đi một thời gian, chị Thanh lại đến xây dựng giá trị cốt lõi… cán bộ nhân viên đều lãnh đạo dọa kỷ luật nhân viên mà chưa nắm tư vấn, chăm sóc khách hàng chu đáo. Maritime Bank giao dịch. Nhắc lại chuyện cũ, được đóng góp ý tưởng, ý kiến. Bên cạnh đó, được thẩm quyền và trình tự xử lý theo quy Tuy nhiên, có một lần, chị Thanh rút sổ tiết chị cười vui: “Bọn em đúng là vụng chèo, khéo những chế tài khen thưởng, ghi nhận sáng định; Cũng đôi khi có cán bộ cấp M7 – M8 dùng kiệm đúng đợt ngoại tệ tiền mặt cực kỳ khan chống. Lần đó chị nóng quá nhưng sau nghĩ lại kiến của cá nhân được xây dựng hoàn chỉnh, giọng yêu cầu đối với các cán bộ cấp M3, M4 hiếm nên cố gắng hết sức nhưng phòng giao cũng hiểu rằng dù là ngân hàng nào cũng có lúc rõ ràng; Những hòm thư điện tử chuyên tiếp như CBNV đồng cấp… dịch chưa kịp bố trí đủ ngoại tệ ngay lập tức cho có sự cố. Quan trọng là bọn em đã dám nhận nhận ý kiến đóng góp, thắc mắc… của CBNV Những trường hợp như trên không diễn ra khách hàng. Mặc dù cuối cùng sự việc cũng được lỗi và có thái độ rất chân thành. Chị phải lòng đã được thiết lập và tỏ ra vô cùng hiệu quả; Lộ thường xuyên ở Maritime Bank, nhưng bên cạnh giải quyết ổn thỏa nhưng chị Thanh thực sự phật Maritime Bank mất rồi.” trình thăng tiến trong nội bộ được mở rộng, những sự chia sẻ rất đẹp, rất văn hóa thì một vài lòng, thậm chí còn tỏ ý sẽ không bao giờ giao Với cả chi nhánh chúng tôi, đó là một kỷ mang tới cơ hội phấn đấu và khẳng định cho “con sâu” cũng đủ để làm rầu nồi canh. Thiết dịch tại Maritime Bank nữa. niệm, cũng là một kinh nghiệm mà mỗi người những CBNV có năng lực và cầu tiến… Bằng nghĩ rằng, chia sẻ một cách đúng mực và quan Chuyện sẽ chỉ dừng ở đó, cùng lắm là để lại sự đều ghi nhớ và vận dụng trong hành trình làm nhiều kênh khác nhau, sự chia sẻ qua lại giữa trọng nhất là chia sẻ với mục đích xây dựng, nuối tiếc cho các cán bộ chi nhánh vì đã để mất một cán bộ tư vấn ngân hàng. các CBNV, giữa CBNV với Ban Lãnh đạo ngày thiện chí không chỉ là thái độ tôn trọng lẫn nhau một khách hàng. Nhưng thực tế, không chỉ điện * Tên nhân vật đã được thay đổi càng dễ dàng, thuận tiện và cũng mở rộng hơn. mà còn thể hiện sự hiểu biết và nét văn hóa ứng thoại xin lỗi chị Thanh, tư vấn viên còn viết thư Chính vì thế, khái niệm “văn hóa chia sẻ” mới xử tối thiểu trong môi trường công sở. gửi chị bày tỏ chân thành: “Có thể chị sẽ không Hoàng Vũ được đề cập đến. Hải Đăng 32 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 33
tản mạn bối vẫn hòa mình cùng lớp trẻ để đem hết sự cống hiến của họ. Điều này cho cường mối quan hệ với các đối tác. đến một không khí giao lưu thân thiện. thấy, nguồn lực của ngành ngân hàng Thông qua hội thao, Maritime Bank TINH THẦN TỪ MỘT GIẢI ĐẤU Là một thành viên còn non trẻ trên mảnh đất gang ghép - Maritime Bank Thái Nguyên gia nhập vào ngôi nhà là một nguồn lực có tiềm năng cả về tri thức lẫn văn hóa thể thao. Vì thế, kết quả của hội thao năm nay, bên cạnh Thái Nguyên được thắt chặt thêm sự hợp tác với Ngân hàng Nhà nước, tạo điều kiện tốt nhất cho môi trường kinh những phần thưởng động viên, các danh doanh tại Maritime Bank. Hình ảnh Bình thường, vào những chiều muộn, “khu thể thao” của Chi nhánh chung từ tháng 11/2010. Với tinh thần giao lưu, học hỏi nhưng cũng khát khao hiệu được tôn vinh thì sự ghi nhận của về con người và văn hóa của Hàng rất vắng, nhưng vào những ngày cuối tháng 4, không khí lại trở nên chiến thắng, đội tuyển của Maritime khán giả về mọi cố gắng, nỗ lực về một Hải ngày một rõ nét và gây ấn tượng tinh thần thể thao cao thượng mới là với các doanh nghiệp cũng như chính náo nhiệt lạ kỳ. Sự khác biệt ấy không chỉ đơn giản là sự thay đổi về Bank Thái Nguyên tham gia ở hầu hết các môn thi đấu. Mở đầu là môn Tennis phần thưởng quý giá nhất đối với mỗi quyền địa phương. Không khí sôi nổi số người tham gia mà còn là sự hào hứng, sôi nổi luyện tập, chuẩn bị – một bộ môn vẫn còn nhiều lạ lẫm với thành viên tham gia. Thế mới biết, thể và hào hứng đã khiến các cá thể đơn lẻ thao bấy lâu vẫn là gạch nối gần gũi của SME – Retail và khối hỗ trợ trở nên cho Hội thao ngành ngân hàng đang cận kề. đa phần cán bộ nhân viên trong ngành. Được đánh giá là một trong hai “hạt nhất, nối liền mọi khoảng cách về địa gắn kết hơn bao giờ hết. “Khu thể thao” giống” của giải – Maritime Bank Thái lý, tuổi tác và ở hội thao lần này là nét của Chi nhánh gần đây ngày càng có Nguyên đã không mấy khó khăn để bảo gần gũi, giao lưu học hỏi giữa các cán thêm nhiều thành viên tới tập luyện. vệ chức vô địch của mình trong sự tin bộ nhân viên của những ngân hàng vẫn Vì thế, Maritime Bank Thái Nguyên tưởng của đội cổ động viên nhiệt thành. được xem là “đối thủ” trên mặt trận cũng có thêm những niềm vui mới, bắt Những ngày tiếp sau là chuỗi ngày của kinh doanh thường ngày. Không thể nguồn từ cái tình của sự đồng lòng và chiến thắng, nhất là khi môn bóng bàn phủ nhận rằng, thể thao không chỉ đơn quyết tâm – Chúng tôi gọi đó là Tinh đã đem về cho Maritime Bank Thái giản là phương thuốc bổ cho sức khỏe thần Maritime Bank! Nguyên thêm 1 giải Nhất đôi nam và 1 của con người – xét trên khía cạnh kinh giải Nhì đơn nam. Cho dù còn tiếc nuối doanh thì thể thao còn được xem như Phùng Thị Kim Oanh khi cầu lông là bộ môn mà Maritime “phương tiện ngoại giao” tối ưu để tăng CC khu vực Thái Nguyên Bank Thái Nguyên chưa giành được ngôi vị quán quân, nhưng khoảnh khắc các cổ động viên đội nhà hồi hộp theo từng đường bóng, hay những điểm số dẫn trước kịch tính đã đem đến niềm hứng khởi rất riêng cho toàn Chi nhánh. Sự ngạc nhiên là những gì mà các đội bạn dành cho Hàng Hải. Không cần lực lượng hùng mạnh và áp đảo quân số, có khi chỉ bằng 1/10 số lượng vận động viên của những ngân hàng lâu năm trên địa bàn, nhưng “quý hồ tinh bất quý hồ đa”, vị trí của Maritime Bank đã được khẳng định bằng thành tích đáng nể. Chưa bao giờ đứng ngoài top 3 ngân hàng có thành tích tốt nhất – đó được xem là một minh chứng rõ nét cho tinh thần và khả năng của Maritime Bank Đ Thái Nguyên. Những đồng nghiệp của ến hẹn lại lên - tháng 4 về, bên cạnh Với sự là chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước, tôi, hàng ngày tôi vẫn quen với hình ảnh việc bận rộn với những chỉ tiêu kinh hội thao đã thu hút toàn bộ 14 ngân hàng đang của những bộ đồng phục khuôn mẫu, doanh cho quý mới, các tổ chức tín có chi nhánh tại Thái Nguyên tham gia. Sự có những chỉ tiêu con số đầy áp lực, thì nay dụng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên mặt đông đủ ấy đã cho thấy thành công bước đầu hình ảnh đó đã hoàn toàn đổi khác. Đến háo hức đón chờ những hoạt động kỷ niệm chào của một hoạt động tập thể vốn đã hứa hẹn nhiều với hội thao của ngành, bỏ lại những kế mừng 61 năm ngày thành lập ngành Ngân hàng hấp dẫn. Có lẽ do công việc chuyên môn chiếm hoạch kinh doanh dài kỳ, chỉ còn là sự Việt Nam (6/5/1951 – 6/5/2012). Không biết khá nhiều thời gian nên từ một tháng trước đó, năng động đến hết mình cho một sân từ bao giờ, Hội thao ngành Ngân hàng tỉnh Thái kế hoạch tổ chức đã được triển khai rộng rãi. Các chơi chung hiếm hoi. Nguyên đã được coi như một hoạt động thường đội tuyển hăng say tập luyện với nhiều bộ môn Bận rộn và rất đỗi khô khan - dường niên trong chuỗi các hoạt động chào mừng sự thi đấu đa dạng: không chỉ dừng lại ở bóng đá - như đã là đặc trưng của ngành ngân kiện đặc biệt ấy. Hội thao tồn tại từ lâu không môn thể thao vua của mọi thời đại, hay bóng bàn, hàng, do đó hội thao như đem đến một chỉ bởi sự quan tâm của các cấp lãnh đạo ngành, cầu lông, cờ vua, cờ tướng thuần túy, mà giải đấu “luồng sinh khí mới” cho chuỗi hoạt sự duy trì trong công tác tổ chức, mà niềm hứng đã có sự mở rộng thêm bộ môn tennis hay môn động của cán bộ nhân viên trong ngành. khởi và đón chờ của các vận động viên, cổ động kéo co vui nhộn. Điều đó cũng có nghĩa là số Tham gia, theo dõi những trận đấu hay viên nhiệt thành dành cho sự kiện đặc biệt này đã lượng và độ tuổi của vận động viên tham gia thi chỉ đơn giản là chứng kiến những giọt trở thành động lực và nhân tố quyết định hơn cả. đấu không hạn chế. Có không ít những bậc tiền mồ hôi của các vận động viên mới thấy 34 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 35
Phân tích&nhận định hàng... Các chủ thể của TTM là NHTW và lần năm 2001. Doanh số trúng thầu 1 cho thấy tỷ trọng doanh số mua vào các đối tác chủ yếu là các ngân hàng và tăng nhanh bởi các phiên TTM đã được trên tổng số đứng ở mức cao từ 98 đến có thể là các tổ chức tài chính, tín dụng tổ chức thường xuyên hơn và doanh 100% trong các thời kỳ tương ứng. Như phi ngân hàng. số giao dịch từng phiên tăng lên. Mặt vậy, bằng nghiệp vụ TTM NHNN đã Nghiệp vụ thị trường mở của Việt Nam: Xét về mặt hình thức, TTM là thị trường giao dịch các chứng khoán nợ cả ngắn khác cùng với sự phát triển của hệ thống tài chính, nhu cầu giao dịch trên mua GTCG để bơm thêm vốn khả dụng khi thị trường thiếu hụt vốn khả dụng. Công cụ hỗ trợ điều hành chính sách tiền tệ hạn và dài hạn. Tuy nhiên, khác với các khái niệm có phạm vi và loại hình công cụ rõ ràng, thống nhất như thị TTM để đáp vốn khả dụng của các ngân hàng ngày càng tăng mạnh. Doanh số trúng thầu bình quân của từng phiên cũng tăng tăng lên qua các trường chứng khoán hay thị trường tiền Doanh số mua vào qua TTM tăng nhanh năm (xem hình 1). Năm 2000 mới đạt Tuy nhiên, chính sách tiền tệ (CSTT) thực chiết khấu và nghiệp vụ thị trường mở. tệ, TTM ở các nước khác nhau lại khác qua các năm từ khi khai trương đến 112 tỷ đồng/phiên thì năm 2005 đã đạt sự có ý nghĩa và thể hiện đúng vai trò vị Các công cụ khác để thực hiện CSTT bao nhau về phạm vi, loại hình công cụ và nay và nhìn chung tăng nhanh hơn tốc 649 tỷ đồng/phiên, bằng 5,8 lần năm trí của mình hay không lại phụ thuộc vào gồm lãi suất, hạn mức tín dụng và tỷ giá thời hạn của các công cụ giao dịch trên độ tăng trưởng của tổng doanh số giao 2000, và đến 2010 là 3240 tỷ đồng/ Chính sách tiền quá trình sử dụng các công cụ để thực thi chính sách tiền tệ của NHTW. Để thực hiện hối đoái. Bắt đầu từ ngày 12/7/2000, NHNN tiến thị trường. Đối với một số nước, hàng hoá giao dịch TTM chỉ gồm các GTCG dịch TTM. Doanh số mua vào năm 2004 tăng đột biến, bằng 6,2 lần so với năm phiên gấp 5 lần năm 2005. Bên cạnh đó, doanh số trúng thầu cao nhất trong tệ là một trong vai trò và trách nhiệm đã được quy định tại hành đưa công cụ nghiệp vụ thị trường mở ngắn hạn và đối tác tham gia chỉ là các 2003. Doanh số những chính sách Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân (TTM) vào hoạt động. Đây là một bước tiến TCTD. Khi đó, TTM là một bộ phận của mua vào năm 2005 Số phiên giao dịch Doanh số giao dịch bình quân tỷ đồng hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã sử mới trong điều hành CSTT của NHNN theo thị trường tiền tệ. Đối với nước khác như bằng 165,1% so với 500 7000 kinh tế vĩ mô quan dụng các công cụ tái cấp vốn, lãi suất, tỷ hướng từ sử dụng các công cụ trực tiếp Mỹ, Đức thì các GTCG dài hạn cũng có doanh số mua vào 400 6000 trọng trong quá giá hối đoái, dự trữ bắt buộc, nghiệp vụ thị trường mở. sang các công cụ gián tiếp, để phù hợp với thông lệ quốc tế và sự phát triển của đất thể giao dịch, khi đó TTM bao gồm cả một phần của thị trường chứng khoán. năm 2004. Doanh số mua vào năm 5000 300 trình điều hành 4000 nước. Điều này đã mở ra một kênh cung Điều đó có nghĩa là các giới hạn, quy 2008 bằng 15,5 3000 các hoạt động của Công cụ chính sách tiền tệ nói chung ứng và điều tiết vốn khả dụng của các tổ định khác nhau về hàng hoá và đối tác lần doanh số mua 200 2000 Mục tiêu CSTT hầu như thống nhất ở các chức tín dụng (TCTD) và tạo điều kiện cho tham gia TTM với NHTW sẽ quyết định vào 2007. Điều này 100 nền kinh tế. Ngân nước. Việc điều chỉnh lượng tiền cung ứng các TCTD sử dụng linh hoạt các loại giấy tờ khái niệm cụ thể về thị TTM. chứng tỏ sự thay 1000 hàng Trung ương nhằm mục tiêu trước hết là ổn định giá trị tiền tệ, trên cơ sở đó góp phần tăng trưởng có giá (GTCG) của mình. Công cụ TTM liên tục được NHNN cải tiến trong những năm Ở Việt Nam, ngay từ khi triển khai, NHNN đã xác định TTM sẽ là một công đổi của NHNN trong điều hành CSTT và 0 0 (NHTW) sử dụng kinh tế và tạo công ăn việc làm. Ngoài các qua và dần trở thành một công cụ CSTT cụ chủ yếu trong điều hành CSTT của diễn biến thị trường các công cụ của mục tiêu vĩ mô trên, một số nước còn tập trung vào các mục tiêu cụ thể, tuỳ thuộc chủ yếu của NHNN. NHNN. Các quy định cụ thể về nghiệp vụ TTM được khởi thảo trong Quy chế trong các thời kỳ này là thường Hình 1: Doanh số giao dịch bình quân TTM Nguồn: NHNN mình để điều tiết vào đặc điểm kinh tế phát triển đặc thù Nghiệp vụ thị trường mở của hoạt động nghiệp vụ TTM kèm theo xuyên thiếu vốn khả dụng. Trong một phiên cũng tăng lên theo các năm. và kiểm soát các quốc gia. Tuy nhiên, do tính chất mâu Việt Nam: Biến đổi mạnh mẽ Quyết định số 85/2000/QĐ-NHNN (gọi những thời kỳ thiếu hụt vốn khả dụng Năm 2000, doanh số trúng thầu tối đa thuẫn giữa các mục tiêu nên NHTW không theo thời gian tắt là Quy chế 85) và tiếp tục được sửa tỷ trọng doanh số mua vào trên tổng trong một phiên là 250 tỷ, đến năm điều kiện tiền tệ thể theo đuổi tất cả các mục tiêu trong một Về khái niệm, “Nghiệp vụ thị trường mở” đổi trong suốt thời gian hoạt động hơn doanh số giao dịch sẽ tăng mạnh. Tình 2005 là 3.939 tỷ đồng, năm 2010 là của nền kinh tế khoảng thời gian nhất định. Điều này buộc NHTW phải có sự lựa chọn và ưu tiên cho là hoạt động mua bán các GTCG của NHTW với các đối tác được lựa chọn để qua đó tác 11 năm qua. Theo thời gian, cơ chế điều hành TTM có nhiều biến đổi từ hình hình thực tế cho thấy, hệ thống ngân hàng trải qua những giai đoạn thiếu 20.000 tỷ. Trong năm 2011, thời kỳ mà các ngân hàng thường xuyên rơi nhằm đảm bảo sự những mục tiêu quan trọng trong từng thời động tới lãi suất của thị trường hoặc dự thức đấu thầu, hàng hóa giao dịch, đối hụt vốn trong các thời kỳ, 2004-2005 và vào tình trạng thiếu hụt thanh khoản, ổn định giá trị tiền kỳ mặc dù sự ổn định giá cả luôn là mục tiêu dài hạn của NHTW. trữ của các đối tác này, vì thế có thể ảnh hưởng tới các điều kiện tiền tệ của nền tác giao dịch đến phương thức và kỹ thuật giao dịch và đáp ứng được yêu 2008-2011. Bằng chứng là số liệu bảng tệ, tạo nền tảng Để thực hiện CSTT theo các mục tiêu đã kinh tế thông qua những ảnh hưởng về cầu điều hòa hiệu quả lưu thông tiền tệ Bảng 1: Doanh số giao dịch TTM thúc đẩy sự tăng xác định trong từng thời kỳ, NHTW sử dụng một số công cụ thực hiện CSTT nhằm mặt lượng và giá cả. Nghiệp vụ TTM là một trong các công cụ trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng phát triển và có nhiều biến động, rủi Doanh số Doanh số Tổng doanh Tăng trưởng kinh tế và Năm Mua hẳn Mua kỳ hạn Bán hẳn Bán kỳ hạn trưởng mua bán số tác động đến khối lượng tiền trong lưu CSTT có hiệu quả cao và hiện đang được ro hơn. (% ) duy trì các mục tiêu thông và lãi suất (chi phí) vay vốn. Công cụ CSTT là các hoạt động được thực hiện trực nhiều nước trên thế giới sử dụng. NHTW Anh là ngân hàng đầu tiên áp dụng nghiệp Điều tiết khối lượng giao dịch phù hợp 2000 480 874 1,354 550 550 1,904 2001 60 3,254 3,314 570 50 620 3,934 106.62% xã hội hợp lý. tiếp bởi NHTW nhằm tác động trực tiếp tới vụ TTM từ năm 1914 trong nỗ lực tìm kiếm với từng giai đoạn phát triển của nền 2002 7,246 7,246 1,900 1,900 9,146 132.49% các mục tiêu hoạt động, qua đó ảnh hưởng một công cụ có hiệu quả hơn để điều chỉnh kinh tế 2003 9,844 9,844 11,340 11,340 21,184 131.62% trực tiếp hoặc gián tiếp tới mục tiêu trung lãi suất thị trường theo hướng mong muốn. NHNN thực hiện việc bơm hút tiền 2004 60,986 60,986 950 950 61,936 192.37% gian, từ đó đạt được các mục tiêu cuối cùng Mặc dù TTM được sử dụng phổ biến nhưng qua TTM ngày càng nhiều. Điều đó thể 2005 100,679 100,679 1,100 700 1,800 102,479 65.46% của CSTT. việc đưa ra một khái niệm chung là không hiện doanh số mua bán GTCG TTM 2006 36,832 36,832 87,202 200 87,402 124,234 21.23% Công cụ CSTT chủ yếu có tác động trực thống nhất. Sự không thống nhất này thể tăng nhanh qua các năm. Đặc biệt 2007 61,133 61,133 356,844 356,844 417,977 236.44% tiếp tới các mục tiêu hoạt động của CSTT hiện ở sự khác nhau về hàng hoá giao dịch, trong thời kỳ từ 2000 đến 2008, tốc độ 2008 947,206 947,206 76,837 12,023 88,860 1,036,066 147.88% như lãi suất thị trường liên ngân hàng, dự các đối tác tham gia thị trường và các loại tăng trưởng tổng doanh số giao dịch 2009 966,880 966,880 100 100 966,980 -6.67% trữ không vay, dự trữ đi vay… và thông qua giao dịch trên thị trường. hàng năm tăng mạnh, thậm chí có lúc 2010 2,101,420 2,101,420 7,295 7,295 2,108,715 118.07% cơ chế thị trường mà tác động này truyền Các GTCG được sử dụng TTM là các GTCG đạt trên 200% (xem bảng 1). Cụ thể, tới các mục tiêu trung gian là khối lượng doanh số trúng thầu TTM năm 2008 2011 2,799,675 2,799,675 2,799,675 32.77% ngắn hạn và dài hạn như tín phiếu, trái tiền cung ứng và lãi suất. Nhóm công cụ phiếu Chính phủ, tín phiếu NHTW, trái bằng 2,5 lần năm 2007, năm 2004 5T/2012 298,524 101,882 101,882 400,406 này bao gồm: dự trữ bắt buộc, chính sách phiếu doanh nghiệp, trái phiếu ngân bằng 2,924 lần năm 2003 và 15,74 Nguồn: NHNN. Năm 2000 bắt đầu giao dịch TTM từ tháng 7. Đơn vị: tỷ đồng. 36 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 37
Phân tích&nhận định Trường hợp áp dụng phương thức xét từng bước tăng cường từ 1 phiên/10 nên vốn khả dụng của các TCTD tăng doanh số giao dịch TTM có lúc tăng lên tổ chức với tần suất 1 phiên/10 ngày. dịch. Từ năm 2007, NHNN hầu như chỉ thầu thống nhất, lãi suất trúng thầu ngày trong thời gian bắt đầu hoạt động lên. Để điều hoà vốn khả dụng VND mức kỷ lục 40.000 tỷ/phiên. Điều này Ngày giao dịch TTM được tính theo áp dụng phương thức đấu thầu khối chỉ có một mức nhất định. Trường hợp lên 1 phiên/tuần trong năm 2001, 2 của hệ thống ngân hàng, NHNN đã thực chứng tỏ khả năng điều tiết của công ngày làm việc. Từ phiên thứ 14 vào lượng xét thầu thống nhất trong các áp dụng phương thức xét thầu riêng lẻ, phiên/tuần năm 2002 và 1-2 phiên/ hiện chào bán tín phiếu NHNN thông cụ này đến vốn khả dụng của các TCTD ngày 29/11/2000, TTM được thực hiện phiên TTM. Tuy nhiên, từ kỳ phát hành nhìn chung sẽ có nhiều mức lãi suất ngày như hiện nay. qua TTM. Từ tháng 4-7/2003, trước xu và các điều kiện của thị trường tiền tệ với tần suất 1 phiên/tuần vào ngày tín phiếu cuối tháng 4 tới nay, phương trúng thầu. hướng các TCTD liên tục tăng lãi suất ngày càng tăng. Hình 1 cũng cho thấy thứ tư hàng tuần. Điều này đã giúp thức đấu thầu lãi suất lại được thực Như vậy, kể từ khi đi vào hoạt động tới Thứ hai, hoạt động TTM đã góp phần huy động VND trong khi vốn khả dụng số phiên giao dịch TTM ngày càng tăng. cho các TCTD chủ động điều chỉnh kịp hiện trở lại tuy nhiên phương thức xét nay, nghiệp vụ TTM có nhiều biến đổi phát triển thị trường tiền tệ, hỗ trợ các vẫn dư thừa khá lớn, bên cạnh việc điều Bên cạnh đó, NHNN còn thực hiện tốt thời, linh hoạt vốn khả dụng của mình. thầu là thống nhất. và phát huy khá tốt vai trò là công cụ TCTD sử dụng vốn có hiệu quả. Thông chỉnh giảm lãi suất tái cấp vốn, lãi suất chức năng hút tiền từ lưu thông khi Từ năm 2001, Ban Điều hành TTM đã hiệu quả điều hành chính sách tiền tệ. qua hoạt động TTM, tính thanh khoản chiết khấu, giảm tỷ lệ DTBB, NHNN thị trường dư thừa vốn bằng cách bán tăng định kỳ tổ chức các phiên giao Lãi suất nghiệp vụ TTM bám khá sát của các GTCG do các TCTD nắm giữ đã liên tục chào mua GTCG trong các GTCG. Trong thời kỳ 2006-2007 khi dịch TTM 2 phiên/1 tuần vào ngày thứ diễn biến thị trường Thứ nhất, các cơ chế và quy trình TTM được tăng cường. Điều này góp phần phiên giao dịch TTM với lãi suất thấp nguồn ngoại tệ chảy mạnh vào trong 3 và thứ 5 hàng tuần. Ngoài ra để đáp Nhìn chung, lãi suất TTM khá bám đã được không ngừng cải tiến và hoàn thúc đẩy hoạt động của thị trường sơ nhằm phát tín hiệu sẵn sàng cung ứng nước sau khi Việt Nam gia nhập vào ứng kịp thời vốn khả dụng cho TCTD, sát các lãi suất khác của NHNN công thiện. NHNN đã kịp thời sửa đổi, bổ cấp, giúp cho các TCTD yên tâm hơn vốn khả dụng với chi phí thấp. WTO, NHNN liên tục thực hiện việc NHNN đã tổ chức các phiên đấu thầu bố như lãi suất cơ bản, lãi suất tái cấp sung cơ chế, quy chế, quy trình kỹ khi đầu tư vào các trái phiếu dài hạn Cuối cùng, TTM là kênh để NHNN có mua vào một lượng lớn ngoại tệ. Nghiệp đột xuất theo ngày, cá biệt 2 phiên/ vốn (TCV) và lãi suất chiết khấu. Lãi thuật có liên quan tới nghiệp vụ TTM. của Chính phủ, khuyến khích các hoạt được nguồn thông tin về tình hình vụ TTM khi đó thực hiện chức năng ngày trong thời gian giáp Tết Nguyên suất trúng thầu thường nằm giữa mức Về cơ bản, các vướng mắc về cơ chế, động mua bán lại trái phiếu Chính phủ. nguồn vốn của các TCTD và về tình đán. Việc tổ lãi suất TCV và lãi suất chiết khấu. Lãi quy trình và hạ tầng kỹ thuật đã được Nhiều TCTD không chỉ coi việc đầu tư hình thị trường tiền tệ nói chung, làm Nghìn tỷ Bơm/hút ròng Cung tiền Nghìn tỷ chức các phiên suất trúng thầu trong các phiên đấu vào trái phiếu cơ sở cho việc điều hành CSTT. Trong % 160 đột xuất đã hỗ thầu lãi suất thể hiện khá chính xác và LS cơ bả n 28/5 Hạ các lãi Chính phủ là điều kiện thông tin về thị trường tiền tệ 18 trợ kịp thời cho phù hợp với diễn biến thị trường (xem LS tá i chiết khấ u suất điều hành hình thức đầu còn chưa thu thập được đầy đủ và kịp LS tá i cấ p vốn 40 các TCTD khắc hình 3). 16 tư an toàn mà thời, kết quả hoạt động TTM có thể coi LS OMO 120 phục khó khăn Lãi suất công bố trong phương đấu thầu LS ON còn là hình là kênh thông tin hữu hiệu phản ánh 14 0 về thiếu hụt vốn khối lượng. Trước khi thực hiện các thức dự trữ một phần tình hình thị trường tiền tệ khả dụng, đảm phiên đấu thầu khối lượng, Ban Điều 12 thanh khoản phục vụ cho điều hành CSTT. Thông 80 -40 bảo khả năng hành TTM công bố lãi suất để các thành có hiệu quả qua việc tổng hợp, phân tích các thông thanh toán, viên đặt thầu mua bán GTCG. Lãi suất 10 cao. Khi cần tin về khối lượng, lãi suất đặt thầu và 40 chi trả và đảm công bố này là lãi suất trúng thầu trong 8 thiết để đảm trúng thầu trong các phiên giao dịch -80 bảo ổn định thị các phiên. Vì vậy, lãi suất trúng thầu bảo khả năng TTM cũng có thể đưa ra các nhận định trường tiền tệ. trong các phiên đấu thầu khối lượng 6 thanh toán, về vốn khả dụng của các TCTD, cũng 1-2011 4-2011 7-2011 10-2011 1-2012 4-2012 0 -120 Bắt đầu từ tháng thường chỉ có một lãi suất nhất định. các TCTD có như xu hướng lãi suất thị trường. 5-2008 5-2009 5-2010 5-2011 5-2012 11/2004, giao Tuy nhiên, do lãi suất trúng thầu đã Hình 3: Diễn biến lãi suất điều hành và lãi suất TTM thể sử dụng Qua theo dõi, phân tích các kết quả Hình 2: Cung tiền và lượng bơm/hút ròng qua TTM dịch TTM đã được NHNN xác định nên các thành Nguồn: NHNN các GTCG hoạt động TTM được công bố rộng rãi Nguồn: NHNN được thực hiện viên không có sự lựa chọn về lãi suất trong các trên các phương tiện thông tin, các điều hòa cung tiền qua việc bán ra các định kỳ 3 phiên/tuần, vào ngày thứ 2, khi giao dịch với NHNN và lãi suất này từng bước xử lý, khắc phục. Công tác giao dịch TTM cũng như các nghiệp vụ TCTD có thể tham khảo về diễn biến thị GTCG. Trong giai đoạn này, tỷ trọng 4 và 6, góp phần điều tiết kịp thời vốn chưa phản ánh được nhu cầu về vốn tổ chức, điều hành hoạt động TTM của thị trường tiền tệ nói chung, tạo điều trường để quyết định việc tham gia các doanh số bán trên tổng doanh số giao khả dụng của TCTD. Trong năm 2005, của các thành viên trên thị trường. Đây NHNN được thực hiện bài bản, bảo kiện cho các TCTD điều chỉnh cơ cấu hoạt động thị trường tiền tệ, nắm bắt dịch TTM tăng lên tương ứng. NHNN đã tổ chức được 158 TTM, tăng là một nhược điểm của phương thức đảm an toàn tuyệt đối trong các phiên đầu tư theo hướng tăng tỷ suất đầu tư, tín hiệu về định hướng điều hành CSTT Trong thời kỳ gần đây, lượng tiền bơm, 28,5% so với năm 2004. Từ năm 2007 đấu thầu khối lượng trong giao dịch thị giao dịch. giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh của NHNN để có hướng cân đối nguồn hút qua TTM được NHNN điều tiết ngày tới nay giao dịch được thực hiện hàng trường mở. Các GTCG được sử dụng trong TTM đã doanh. vốn thích hợp. càng linh hoạt để hỗ trợ kịp thời cho ngày với tần suất 1 hoặc 2 phiên Lãi suất trúng thầu trong phương thức được mở rộng. Đến nay các GTCG được Thứ ba, TTM được kết hợp chặt chẽ và Như vậy, vai trò của công cụ TTM đã các TCTD khắc phục khó khăn về thiếu trong ngày. đấu thầu lãi suất. Trước mỗi phiên đấu giao dịch không chỉ gồm tín phiếu kho đồng bộ với các công cụ khác nhằm được khẳng định trong suốt thời gian hụt vốn khả dụng, đảm bảo khả năng thầu, Ban Điều hành TTM dự kiến khối bạc, tín phiếu NHNN mà còn cả các loại phát tín hiệu điều hành CSTT và thực qua. Trong bối cảnh hiện tại khi nền thanh toán, chi trả và đảm bảo ổn định Phương thức xét thầu phù hợp từ riêng lượng GTCG cần giao dịch. Khối lượng trái phiếu dài hạn do ngân sách Nhà hiện mục tiêu CSTT. Việc NHNN mua kinh tế thế giới chưa qua phục hồi hoàn thị trường tiền tệ. Hình 2 cho thấy mức lẻ đến thống nhất giao dịch có thể được NHNN thông báo nước thanh toán. bán GTCG thông qua TTM đã góp phần toàn sau suy thoái, kinh tế Việt Nam cung tiền thường được nâng lên vào Về phương thức giao dịch TTM, thời hoặc không thông báo trước. Đồng thời, Quy trình thanh toán từng bước được điều tiết linh hoạt vốn khả dụng của hiện đang bộc lộ những dấu hiệu suy những tháng đầu năm, ngay sát Tết khi gian đầu, NHNN chủ yếu sử dụng căn cứ vào dự báo tình hình vốn khả rút ngắn. Từ thanh toán sau 2 ngày các TCTD theo mục tiêu CSTT trong giảm tăng trưởng rõ nét, công cụ CSTT nhu cầu thanh toán của các ngân hàng phương thức đấu thầu lãi suất và dụng, NHNN cũng xác định một lãi kể từ ngày đấu thầu (T+2) năm 2000, từng thời kỳ. Nhất là trong thời điểm nói chung và nghiệp vụ TTM nói riêng tăng mạnh. Tuy nhiên, ngay sau đó phương thức xét thầu riêng lẻ. Phương suất chỉ đạo làm điểm dừng khi giao thanh toán sau ngày đấu thầu 1 ngày các TCTD gặp khó khăn về vốn khả rất cần phải có những sự đổi mới để có để đảm bảo mục tiêu ổn định giá, tiền thức đấu thầu lãi suất đã được NHNN dịch. Lãi suất này không thông báo cho (T+1) năm 2001 và từ năm 2002 đến dụng, TTM đã được kết hợp sử dụng thể điều hành linh hoạt CSTT tạo đà được thu về, mức cung tiền hạ thấp để sử dụng trên 86% tổng số phiên giao các thành viên thị trường khác. Trường nay việc thanh toán được thực hiện đồng bộ với các công cụ CSTT khác như thúc đẩy nền kinh tế Việt Nam nhanh tránh nguy cơ lạm phát. dịch trong 7 năm đầu. Điều này xuất hợp NHNN mua GTCG, lãi suất chỉ đạo ngay trong ngày đấu thầu (T+0). Khi nghiệp vụ hoán đổi ngoại tệ, nghiệp chóng phục hồi và tiếp tục phát triển phát từ lý do NHNN đang điều hành sẽ là lãi suất mua thấp nhất của NHNN hệ thống thanh toán điện tử liên ngân vụ cho vay cầm cố để hỗ trợ kịp thời bền vững. Tần suất giao dịch tăng nhanh CSTT theo khối lượng tiền tăng thêm và ngược lại. Mục đích của NHNN khi hàng của NHNN đưa vào vận hành các cho các TCTD đảm bảo khả năng thanh Để tăng cường khả năng tác động của nên nhu cầu giao dịch GCTG của NHNN đưa ra lãi suất chỉ đạo là để định hướng giao dịch trên thị trường liên ngân hàng toán, góp phần duy trì ổn định tiền tệ công cụ này, NHNN đã tăng tần suất thường được xác định trước. Ngoài ra, lãi suất trên thị trường tiền tệ. và TTM được thanh, quyết toán tức thời, và thực hiện mục tiêu CSTT. Phan thị mai hương giao dịch TTM Trong thời gian đầu khi NHNN cũng sử dụng phương thức xét đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn của các Cụ thể là trong năm 2003, do NHNN Phòng Nghiên cứu kinh tế mới triển khai, các phiên TTM được thầu riêng lẻ trong 65,3% số phiên giao TCTD. Tần suất giao dịch cũng được tăng cường mua ngoại tệ từ các TCTD 38 WHY NOT! SỐ 13/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 39