Thị trường contact center tại Việt Nam: Bắt đầu nóng

Chia sẻ: Sunshine_4 Sunshine_4 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:4

Thêm vào BST

Báo xấu

81
lượt xem 9
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Contact center (CC)-trung tâm liên lạc, được DN tạo ra nhằm quản lý sự tương tác với khách hàng (KH). Phương thức thông thường nhất là dùng máy điện thoại (gọi là call center).

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Thị trường contact center tại Việt Nam: Bắt đầu nóng

Thị trường contact center tại Việt Nam: Bắt đầu nóng
Contact center (CC)-trung tâm liên lạc, được DN tạo ra nhằm quản lý sự tương tác với khách hàng (KH). Phương thức thông thường nhất là dùng máy điện thoại (gọi là call center). Nhưng hiện nay, công nghệ phát triển cho phép các CC tích hợp nhiều phương thức giao tiếp và tương tác giữa DN với KH. Sự thúc bách của KH ngày càng gia tăng buộc DN phải không ngừng hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ KH đã khiến thị trường CC tại VN bắt đầu nóng. >> Hai giải pháp contact center mới tại Việt Nam Đại gia tăng tốc Ông Steven Hampson -Giám đốc điều hành Nortel khu vực Đông Nam Á - tự hào rằng "chúng tôi đã có một lịch sử 30 năm cung cấp dịch vụ CC, và hiện đang có hơn 60.000 KH trên thế giới sử dụng giải pháp của Nortel". Ngày 28.8, Nortel giới thiệu giải pháp CC 6.0 tại TPHCM với 200 người tham gia. Nortel vào VN đã khá lâu. Các phiên bản Cty này cung cấp cho các khách hàng tại VN được ông Hampson nhìn nhận là "có lẽ hoạt động tốt vì không thấy có phàn nàn gì". Ông cũng cho biết, Nortel vừa ký tiếp hợp đồng triển khai giai đoạn 2 trung tâm hỗ trợ KH của Mobifone. Trong 6 tháng qua, số đối tác được chọn để triển khai giải pháp của Nortel tại VN đã tăng lên gấp đôi. Nortel tổ chức hội thảo tại TPHCM vào ngày 28.8, tiếp đó tại Hà Nội vào ngày 30. Ngược lại, Cisco-IBM lại chọn tổ chức ở Hà Nội trước vào ngày 28.8, và ngày 30 tổ chức tại TPHCM, giới thiệu giải pháp CC thế hệ mới trên nền Internet.
Ông Phan Thanh Sơn - Giám đốc kỹ thuật và công nghệ của Cisco VN cho biết, trong sự phối hợp, Cisco cung cấp nền tảng giải pháp, còn IBM cung cấp phần mềm và đội ngũ triển khai. "Không công ty nào một mình có thể làm tất cả. Cisco kết hợp với IBM là để phát huy sức mạnh tổng hợp tạo ra giá trị", ông Sơn nói. Theo bà Nguyễn Tùng Giang - phụ trách kinh doanh dịch vụ và phát triển thị trường bộ phận công nghệ toàn cầu của IBM tại VN, thì hiện có một số đơn vị đang triển khai CC như Vietnam Airlines, Singapore Airlines, Viettel Telecom... Chưa có con số thống kê chính xác, song bà Giang cho biết mức tăng trưởng của IBM trong lĩnh vực này tại VN hiện là hơn 100%. Các công ty nước ngoài nắm thị trường Cả Nortel và IBM đều từ chối cung cấp các số liệu khảo sát và dự báo thị trường CC tại VN. Tuy nhiên, theo ông Sơn, những năm qua thị trường CC còn đang phát triển lẻ tẻ do người tiêu dùng chưa tạo áp lực mạnh đối với nhà sản xuất và các Cty cung cấp sản phẩm, dịch vụ về vấn đề này. Song với trào lưu công nghệ hiện nay, các DN VN cần ứng dụng ngay những công nghệ mới để hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh, tạo thêm cơ hội bán hàng. "DN VN không làm thì các DN nước ngoài sẽ nhảy vào làm", ông Sơn cảnh báo. Trên thực tế, thị trường CC bắt đầu nóng lên cũng từ những chiến dịch tiếp thị, quảng bá của các đại gia nước ngoài như Nortel, Cisco-IBM. Nortel hiện có 5 đối tác triển khai giải pháp tại VN và sẽ tăng lên 8 vào năm tới. "Nếu không có CC, DN VN bán hàng ra thế giới trong thời kỳ hội nhập làm sao xử lý những cuộc gọi, thắc mắc từ bên ngoài", ông Sơn nói. Thị trường VN với hơn 85 triệu dân và làn sóng đầu tư vào VN đang tăng mạnh, cùng với sự bùng nổ về sản xuất, phân phối, xuất khẩu... cho thấy nhu
cầu trang bị giải pháp CC rất lớn. Tuy nhiên, các Cty VN dường như chưa thể vươn tới việc sáng tạo và cung cấp giải pháp, dịch vụ CC mà mới dừng ở mức làm đối tác triển khai. Bà Giang cho biết, có một số doanh nhân trong nước và nước ngoài đang định mở những trung tâm chuyên cung cấp dịch vụ CC, cho thấy một ngành dịch vụ sắp bùng nổ tại VN.