B THÔNG TIN VÀ Ộ
TRUY N THÔNGỀ
-------
C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAMỘ Ộ Ủ Ệ
Đc l p - T do - H nh phúc ộ ậ ự ạ
---------------
S : ố09/2019/TT-BTTTT Hà N i, ngày ộ16 tháng 8 năm 2019
THÔNG TƯ
BAN HÀNH “QUY CHU N K THU T QU C GIA V CH T L NG D CH V TRUYẨ Ỹ Ậ Ố Ề Ấ ƯỢ Ị Ụ
NH P INTERNET TRÊN M NG VI N THÔNG DI ĐNG M T ĐT”Ậ Ạ Ễ Ộ Ặ Ấ
Căn c Lu t Tiêu chu n và Quy chu n k thu t ngày 29 tháng 6 năm 2006;ứ ậ ẩ ẩ ỹ ậ
Căn c Lu t Vi n thông ngày 23 tháng 11 năm 2009;ứ ậ ễ
Căn c Lu t T n s vô tuy n đi n ngày 23 tháng 11 năm 2009;ứ ậ ầ ố ế ệ
Căn c Ngh đnh s 127/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 8 năm 2007 c a Chính ph quy đnh chi ti tứ ị ị ố ủ ủ ị ế
và h ng d n thi hành m t s đi u c a Lu t Tiêu chu n và Quy chu n k thu t;ướ ẫ ộ ố ề ủ ậ ẩ ẩ ỹ ậ
Căn c Ngh đnh s 78/2018/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2018 c a Chính ph s a đi, b sung ứ ị ị ố ủ ủ ử ổ ổ
m t s đi u c a Ngh đnh s 127/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 8 năm 2007 c a Chính ph quy ộ ố ề ủ ị ị ố ủ ủ
đnh chi ti t thi hành m t s đi u Lu t tiêu chu n và quy chu n k thu t;ị ế ộ ố ề ậ ẩ ẩ ỹ ậ
Căn c Ngh đnh s 17/2017/NĐ-CP ngày 17 tháng 02 năm 2017 c a Chính ph quy đnh ch c ứ ị ị ố ủ ủ ị ứ
năng, nhi m v , quy n h n và c c u t ch c c a B Thông tin và Truy n thông;ệ ụ ề ạ ơ ấ ổ ứ ủ ộ ề
Theo đ ngh c a V tr ng V Khoa h c và Công ngh ,ề ị ủ ụ ưở ụ ọ ệ
B tr ng B Thông tin và Truy n thông ban hành Thông t quy đnh Quy chu n k thu t qu c ộ ưở ộ ề ư ị ẩ ỹ ậ ố
gia v ch t l ng d ch v truy nh p Internet trên m ng vi n thông di đng m t đt.ề ấ ượ ị ụ ậ ạ ễ ộ ặ ấ
Đi u 1. ềBan hành kèm theo Thông t này Quy chu n k thu t qu c gia v ch t l ng d ch v ư ẩ ỹ ậ ố ề ấ ượ ị ụ
truy nh p Internet trên m ng vi n thông di đng m t đt (QCVN 81:2019/BTTTT).ậ ạ ễ ộ ặ ấ
Đi u 2. Hi u l c thi hànhề ệ ự
1. Thông t này có hi u l c thi hành k t ngày 01 tháng 03 năm 2020.ư ệ ự ể ừ
2. Thông t s 10/2014/TT-BTTTT ngày 28 tháng 8 năm 2014 c a B tr ng B Thông tin và ư ố ủ ộ ưở ộ
Truy n thông ban hành Quy chu n k thu t qu c gia v ch t l ng d ch v truy nh p Internet ề ẩ ỹ ậ ố ề ấ ượ ị ụ ậ
trên m ng vi n thông di đng m t đt IMT-2000 h t hi u l c thi hành k t ngày 01 tháng 03 ạ ễ ộ ặ ấ ế ệ ự ể ừ
năm 2020.
Đi u 3.ề Chánh Văn phòng, V tr ng V Khoa h c và Công ngh , Th tr ng các c quan, đnụ ưở ụ ọ ệ ủ ưở ơ ơ
v thu c B Thông tin và Truy n thông, Giám đc S Thông tin và Truy n thông các t nh, thành ị ộ ộ ề ố ở ề ỉ
ph tr c thu c Trung ng và các t ch c, cá nhân có liên quan ch u trách nhi m thi hành Thông ố ự ộ ươ ổ ứ ị ệ
t này./.ư
N i nh n:ơ ậ
- Các B , c quan ngang B , c quan thu c Chính ph ;ộ ơ ộ ơ ộ ủ
- UBND và S TTTT các t nh, thành ph tr c thu c TW;ở ỉ ố ự ộ
- C c Ki m tra văn b n QPPL (B T pháp);ụ ể ả ộ ư
- Công báo, C ng TTĐT Chính ph ;ổ ủ
- B TTTT: B tr ng và các Th tr ng, Các c quan, đn v ộ ộ ưở ứ ưở ơ ơ ị
thu c B , C ng thông tin đi n t B ;ộ ộ ổ ệ ử ộ
- L u: VT, KHCN (250).ư
B TR NGỘ ƯỞ
Nguy n M nh Hùngễ ạ
QCVN 81:2019/BTTTT
QUY CHU N K THU T QU C GIA V CH T L NG D CH V TRUY NH PẨ Ỹ Ậ Ố Ề Ấ ƯỢ Ị Ụ Ậ
INTERNET TRÊN M NG VI N THÔNG DI ĐNG M T ĐTẠ Ễ Ộ Ậ Ấ
National technical regulation on quality of Internet access service on the Land Mobile Network
M c l cụ ụ
1. QUY ĐNH CHUNGỊ
1.1. Ph m vi đi u ch nhạ ề ỉ
1.2. Đi t ng áp d ngố ượ ụ
1.3. Tài li u vi n d nệ ệ ẫ
1.4. Gi i thích t ngả ừ ữ
1.5. Ch vi t t tữ ế ắ
2. QUY ĐNH K THU TỊ Ỹ Ậ
2.1. Ch tiêu ch t l ng k thu tỉ ấ ượ ỹ ậ
2.1.1 .Đ s n sàng c a m ng vô tuy nộ ẵ ủ ạ ế
2.1.2. T l truy nh p không thành công d ch vỷ ệ ậ ị ụ
2.1.3. Th i gian tr trung bình truy nh p d ch vờ ễ ậ ị ụ
2.1.4. T l truy n t i d li u b r iỷ ệ ề ả ữ ệ ị ơ
2.1.5. T c đ t i d li u trung bìnhố ộ ả ữ ệ
2.2. Ch tiêu ch t l ng ph c vỉ ấ ượ ụ ụ
2.2.1. Khi u n i c a khách hàng v ch t l ng d ch vế ạ ủ ề ấ ượ ị ụ
2.2.2. H i âm khi u n i c a khách hàngồ ế ạ ủ
2.2.3. D ch v tr giúp khách hàngị ụ ợ
3. QUY ĐNH V QU N LÝỊ Ề Ả
4. TRÁCH NHI M C A T CH C, CÁ NHÂNỆ Ủ Ổ Ứ
5. T CH C TH C HI NỔ Ứ Ự Ệ
PH L C A (Quy đnh) Yêu c u chung v đo ki mỤ Ụ ị ầ ề ể
PH L C B (Quy đnh) Yêu c u chung v Vùng cung c p d ch v d i d ng b n đ sỤ Ụ ị ầ ề ấ ị ụ ướ ạ ả ồ ố
TH M C TÀI LI U THAM KH OƯ Ụ Ệ Ả
L i nói đuờ ầ
QCVN 81:2019/BTTTT thay th QCVN 81:2014/BTTTT.ế
QCVN 81:2019/BTTTT do C c Vi n thông biên so n, V Khoa h c và Công ngh th m đnh và ụ ễ ạ ụ ọ ệ ẩ ị
trình duy t, B Thông tin và Truy n thông ban hành kèm theo Thông t s ệ ộ ề ư ố /2019/TT-BTTTT
ngày tháng năm 2019.
QUY CHU N K THU T QU C GIA VẨ Ỹ Ậ Ố ỀCH T L NG D CH V TRUY NH PẤ ƯỢ Ị Ụ Ậ
INTERNET TRÊN M NG VI N THÔNG DI ĐNG M T ĐTẠ Ễ Ộ Ặ Ấ
National technical regulation on quality of Internet access service on the Land Mobile Network
1. QUY ĐNH CHUNGỊ
1.1. Ph m vi đi u ch nhạ ề ỉ
Quy chu n này quy đnh m c gi i h n các ch tiêu ch t l ng đi v i d ch v truy nh p Internet ẩ ị ứ ớ ạ ỉ ấ ượ ố ớ ị ụ ậ
trên m ng vi n thông di đng m t đt, bao g m:ạ ễ ộ ặ ấ ồ
- D ch v truy nh p Internet trên m ng vi n thông di đng m t đt s d ng công ngh ị ụ ậ ạ ễ ộ ặ ấ ử ụ ệ
WCDMA;
- D ch v truy nh p Internet trên m ng vi n thông di đng m t đt s d ng công ngh LTE, ị ụ ậ ạ ễ ộ ặ ấ ử ụ ệ
LTE-A và các phiên b n ti p theo.ả ế
1.2. Đi t ng áp d ngố ượ ụ
Quy chu n này áp d ng đi v i C quan qu n lý nhà n c và doanh nghi p vi n thông cung c pẩ ụ ố ớ ơ ả ướ ệ ễ ấ
d ch v truy nh p Internet trên m ng vi n thông di đng m t đt (sau đây g i t t DNCCDV) đ ị ụ ậ ạ ễ ộ ặ ấ ọ ắ ể
th c hi n qu n lý ch t l ng d ch v này theo quy đnh c a Nhà n c và c a B Thông tin và ự ệ ả ấ ượ ị ụ ị ủ ướ ủ ộ
Truy n thông.ề
Quy chu n này cũng là c s đ ng i s d ng d ch v giám sát ch t l ng d ch v truy nh p ẩ ơ ở ể ườ ử ụ ị ụ ấ ượ ị ụ ậ
Internet trên m ng vi n thông di đng m t đt c a doanh nghi p.ạ ễ ộ ặ ấ ủ ệ
1.3. Tài li u vi n d nệ ệ ẫ
ITU-R M.1457-10 (02/2017) “Detailed specifications of the terrestrial radio interfaces of
International Mobile Telecommunications-2000 (IMT-2000)”.
ITU-R M.2012-3 (01/2018) “Detailed specifications of the terrestrial radio interfaces of
International Mobile Telecommunications-Advanced (IMT-Advanced)”.
1.4. Gi i thích t ngả ừ ữ
1.4.1. D ch v truy nh p Internetị ụ ậ
D ch v cung c p cho ng i s d ng Internet kh năng truy nh p đn Internet.ị ụ ấ ườ ử ụ ả ậ ế
1.4.2. D ch v truy nh p Internet trên m ng vi n thông di đng m t đtị ụ ậ ạ ễ ộ ặ ấ
D ch v cung c p cho ng i s d ng Internet kh năng truy nh p đn Internet qua m ng vi n ị ụ ấ ườ ử ụ ả ậ ế ạ ễ
thông di đng m t đt.ộ ặ ấ
1.4.3. Vùng cung c p d ch vấ ị ụ
Vùng đa lý mà DNCCDV công b v kh năng s d ng d ch v truy nh p Internet trên m ng ị ố ề ả ử ụ ị ụ ậ ạ
vi n thông di đng m t đt theo m c ch t l ng đc quy đnh t i m c 2.1 c a quy chu n này. ễ ộ ặ ấ ứ ấ ượ ượ ị ạ ụ ủ ẩ
Vùng cung c p d ch v bao g m:ấ ị ụ ồ
- Vùng cung c p d ch v truy nh p Internet trên m ng vi n thông di đng m t đt s d ng công ấ ị ụ ậ ạ ễ ộ ặ ấ ử ụ
ngh truy nh p vô tuy n WCDMA.ệ ậ ế
- Vùng cung c p d ch v truy nh p Internet trên m ng vi n thông di đng m t đt s d ng công ấ ị ụ ậ ạ ễ ộ ặ ấ ử ụ
ngh truy nh p vô tuy n LTE, LTE-A và các phiên b n ti p theo.ệ ậ ế ả ế
1.4.4. Vdmin
T c đ t i d li u t i thi u theo h ng xu ng đc DNCCDV công b cung c p cho khách ố ộ ả ữ ệ ố ể ướ ố ượ ố ấ
hàng trong vùng cung c p d ch v .ấ ị ụ
1.4.5. Ch t l ng d ch vấ ượ ị ụ
K t qu t ng h p c a các ch tiêu th hi n m c đ hài lòng c a ng i s d ng d ch v đi v i ế ả ổ ợ ủ ỉ ể ệ ứ ộ ủ ườ ử ụ ị ụ ố ớ
d ch v đó.ị ụ
1.4.6. M c tín hi u thu t i thi uứ ệ ố ể
M c công su t t i thi u thu đc trong vùng cung c p d ch v . M c tín hi u thu t i thi u c a:ứ ấ ố ể ượ ấ ị ụ ứ ệ ố ể ủ
- Vùng cung c p d ch v truy nh p Internet trên m ng vi n thông di đng m t đt s d ng công ấ ị ụ ậ ạ ễ ộ ặ ấ ử ụ
ngh truy nh p vô tuy n WCDMA là: -100 dBm;ệ ậ ế
- Vùng cung c p d ch v truy nh p Internet trên m ng vi n thông di đng m t đt s d ng công ấ ị ụ ậ ạ ễ ộ ặ ấ ử ụ
ngh truy nh p vô tuy n LTE, LTE-A và các phiên b n ti p theo là: -121 dBm.ệ ậ ế ả ế
1.4.7. Th i gian tr truy nh p d ch vờ ễ ậ ị ụ
Th i gian tính t lúc UE b t đu truy nh p d ch v đn khi UE truy nh p thành công d ch v .ờ ừ ắ ầ ậ ị ụ ế ậ ị ụ
1.4.8. Truy nh p thành công d ch vậ ị ụ
Truy nh p mà UE có ch th đã k t n i vào m ng c a DNCCDV và s n sàng th c hi n trao đi ậ ỉ ị ế ố ạ ủ ẵ ự ệ ổ
d li u qua Internet.ữ ệ
1.4.9. Truy nh p không thành công d ch vậ ị ụ
Truy nh p UE không th th c hi n truy nh p thành công d ch v .ậ ể ự ệ ậ ị ụ
1.4.10. Truy n t i d li uề ả ữ ệ
Quá trình mà UE sau khi truy nh p thành công d ch v và b t đu th c hi n trao đi d li u qua ậ ị ụ ắ ầ ự ệ ổ ữ ệ
Internet.
1.4.11. T i theo h ng xu ng (t i xu ng)ả ướ ố ả ố
T i d li u t m ng Internet qua m ng c a DNCCDV đn UE.ả ữ ệ ừ ạ ạ ủ ế
1.4.12. T i theo h ng lên (t i lên)ả ướ ả
T i d li u t UE đn m ng Internet qua m ng c a DNCCDV.ả ữ ệ ừ ế ạ ạ ủ
1.4.13. Vd
T c đ t i d li u trung bình theo h ng xu ng đc DNCCDV công b cung c p cho khách ố ộ ả ữ ệ ướ ố ượ ố ấ
hàng trong vùng cung c p d ch v .ấ ị ụ
1.4.14. Vu
T c đ t i d li u trung bình theo h ng lên đc DNCCDV công b cung c p cho khách hàng ố ộ ả ữ ệ ướ ượ ố ấ
trong vùng cung c p d ch v .ấ ị ụ
1.4.15. Truy n t i d li u b r iề ả ữ ệ ị ơ
Truy n t i d li u nh ng b m t gi a ch ng mà nguyên nhân do m ng gây ra.ề ả ữ ệ ư ị ấ ữ ừ ạ
1.4.16. Ph ng pháp xác đnhươ ị