Đề tài Thay đổi thông qua thuyết phục nêu thiết lập nền, tạo khung, quản lý cảm xúc, các thói quen ảnh hưởng xấu - Củng cố thói quen tốt. Hiểu biết, cảm xúc, hành động.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Thuyết trình: Thay đổi thông qua thuyết phục
- THAY ĐỔI THÔNG
QUA THUYẾT PHỤC
Change through persuasion
Sunny Team
•
Trương Ngọc Phượng
•
Nguyễn Bảo Quỳnh Chi
•
Nguyễn Hữu Bình
•
Nguyễn Thị Bảo Quyên
•
Phan Trọng Nghĩa
•
Lê Thanh Sang
1
- Nội dung trình bày
1 Giới thiệu
2 Thiết lập nền
3 Tạo khung
4 Quản lý cảm xúc
5 Các thói quen ảnh hưởng xấu - Củng cố thói quen tốt
6 Hiểu biết, Cảm xúc, Hành động
2
- 1. Giới thiệu
Tại sao thay đổi khó khăn?
v
Mọi người miễn cưỡng thay đổi
thói quen
v
Khi tổ chức có sự kế vị, kháng
lực chống lại sự thay đổi càng
mạnh
3
- 1. Giới thiệu (tt)
Nhà lãnh đạo hành
v
động
Cụ thể hóa vấn đề trước khi lên
kế hoạch.
v
Đảm bảo rằng nhân viên lắng
nghe thông điệp.
v
Thực hiện hàng loạt thay đổi để
cải tạo tầm nhìn cũ của nhân viên.
v
Thể hiện sự khác biệt so với
người tiền nhiệm.
v
Tạo tính cấp thiết.
4
- 1. Giới thiệu (tt)
Chiến lược truyền thông 4 phần
1 Thiết lập nền
2 Tạo khung kế hoạch
3 Quản lý cảm xúc
4 Củng cố thói quen tốt
5
- 2. Thiết lập nền
Setting the stage
- Paul Levy không phải là một bác sĩ và chưa bao
giờ quản lý một bệnh viện.
- Ông là một trong những thành viên ban quản trị
nổi tiếng, đã tham gia hội đng quản trị BIDMC và
ứng cử cho công việc giải quyết khó khăn mà
bệnh viện đang gặp phải:
Vấn đề ở BIDMC:
- Sai lầm trong quản lý
- Thất bại trong việc cắt giảm chi phí
- Sự bất tài trong việc thực hiện kế hoạch
Công việc ở BIDMC đã đi xuống đáy:
- Bệnh viện bị thua lỗ.
- Căng thẳng, mâu thuẫn nội bộ.
- Tinh thần nhân viên bất ổn
6
- 2. Thiết lập nền (tt)
Setting the stage
•
Thương lượng rõ ràng trước khi tiến hành công việc
•
Thẳng thừng đề ra các điều kiện làm việc của mình
•
Đề nghị Hội đồng quản trị không can thiệp vào công việc
quản lý hàng ngày
•
Levy đặt ra thời gian biểu và ý định của mình
•
Xây dựng nhóm nhỏ và hiệu quả
•
Levy đã thuyết phục được Hội đồng quản trị
7
- 2. Thiết lập nền (tt)
Setting the stage
Cần đưa ra Áp dụng Đưa thông Trả lời, ghi
thông tin rõ phương tin lên nhận kịp
ràng, qua pháp quản mạng nội thời các
đó cung cấp lý công khai bộ để mọi sáng kiến
những lý do c ở i m ở, nhân viên của nhân
thuyết chân tình biết và có ý viên
phục kiến
8
- 3. Tạo khung kế hoạch
Creating the frame
Ø
Giải thích cho nhân viên về nội dung kế
hoạch của sự thay đổi.
Ø
Cung cấp các quan điểm mới, tạo ra các đề
xuất mới, kế hoạch tiếp thu các ý tưởng
mới.
Ø
Vì thế, tạo tiền đề khung cơ bản về kế
hoạch, các phương thức thực hiện nhằm
giúp nhân viên sáng tạo và phát triển.
9
- 3. Tạo khung kế hoạch (tt)
Creating the frame
- Khẳng định tầm quan trọng , giá
trị cốt lõi của bệnh viện.
- Nhắc nhở nhân viên về tinh thần
và nhiệm vụ.
- Chia sẽ các ý tưởng hay của họ,
LEVY lập hiểu được những gì mong đợi.
khung kế - Cung cấp thông tin chi tiết về kế
hoạch thay đổi phù hợp với họ.
hoạch gồm:
- Từ đó, đưa ra các dự đoán về mối
quan hệ, cũng như những phản ứng
của mối quan hệ tiềm năng.
10
- 4. Quản lý cảm xúc
Managing the Mood
v
Chú tâm đến cảm xúc của nhân viên, những dao động về
cảm xúc và tinh thần.
v
Nỗ lực duy trì môi trường để tiếp nhận sự thay đổi.
v
Sự tinh tế khi thông báo tin tốt và tin xấu có cân đối.
v
Tạo cho nhân viên cảm giác sự hi sinh cống hiến của họ
không hề vô ích và thành quả của mình được công nhận
và khen thưởng, nhưng không được tự mãn.
v
Lời nói, hành động phải lạc quan và thực tế. Thận trọng
xác định thời điểm, giọng điệu và vị trí của mỗi
thông điệp.
11
- 4. Quản lý cảm xúc (tt)
Managing the Mood
Để cho các nhân viên cần phải đứng dậy sau khó khăn.
Cho họ thấy rằng ông quan tâm và hỗ trợ họ.
Đảm bảo kế hoạch cho sự thay đổi vẫn diễn ra.
Thừa nhận cảm xúc trầm cảm của nhân viên khi giúp h ọ nhìn v ề t ương lai .
Giữ nhân viên tiếp tục chăm chỉ tập trung vào công việc phía trước.
Các cải thiện hoạt động trong giai đoạn đầu đi vào nề nếp.
Tình hình tài chính tốt hơn trước và phù hợp với ngân sách.
12
- 5.1 Các thói quen ảnh hưởng xấu
Dyfunctional Routines
Văn hóa nói “Không”
A culture of “no.”
“Chú trọng hình thức”
The dog and pony show must go on
“Cỏ bên kia thì xanh hơn”
The grass is always greener
Tổ ộc ứnhận thêm việc.năng đưa
Không ng ấn đ có c ả bày
Cu ch ọc không thứkhtrở thành
Chú trhọphành ềviên trìnhkhoát.
nhân
v
v
Néữngđao hình động dứt lặp lại
v
ra ̃ những lễ vô khó p đi
tránḥ v thường lặkhăn.
v
v
v nh
Lanh nghi nghĩa.
hơn là nội dung bên trong.
“Nói mà không hiểu” việcđcông bố tình ếtrạmới khủng
v
Khi ưa ra sáng ki n ng quyết
Ready, aim, aim... v
Thảng ủa đtượcsau đólaại“Analysis
hoường ưng thgoilà lchấp nhận
định c nh ập ể ̣ ̀ thay đổi
paralysis viên ất khả ản.. n phân
hoặ nhân – m chấp nănǵ
làm c không chan n nhậ cuối
Bằng mặt mà không bằng lòng tích”, thình mẫu nàylà “ường thấy
cùng ập thể trả lời th Không”
ở văn hóa cầu toàn nơi mà
After the meeting ends, debate begins
những sai lầm là mối đe dọa và
con người thì dễ mắc sai lầm.
Mọi thứ rồi cũng sẽ qua
This too shall pass
13
- 5.2 Củng cố thói quen tốt
Reinforcing Good Habits
v
Nhà lãnh đạo tránh hành động theo thói quen bất lợi
hay hành vi không tốt do nhân viên hoặc nhóm tạo ra.
v
Nhà lãnh đạo phải tạo ra cơ hội thực hành hành vi mới
cho nhân viên, huấn luyện và hỗ trợ nhân viên duy trì
hành vi mới.
v
Nhà lãnh đạo củng cố giá trị tổ chức và lời nói phải đi
đôi với việc làm.
v
Nhà lãnh đạo cần nói chuyện cởi mở, rõ ràng, phê bình
khi cần thiết.
14
- 5.2 Củng cố thói quen tốt (tt)
Reinforcing Good Habits
Levy đã làm như thế nào ?
v
Phương pháp tiếp cận hòa trộn tính kỷ luật với thời gian thực (an
approach that blended with a strong dose of discipline with real-time):
nói trực tiếp không chờ đợi.
v
Trao quyền việc ra quyết định quan trọng cho nhân viên, nhân viên tự
giải quyết các khó khăn.
v
Đánh giá cao người công khai phản biện.
Kết quả như thế nào ?
v
Năm 2001: lỗ 58 triệu USD đến năm 2004 thì hòa vốn.
v
Cuối năm Tài chính 2004 vượt kế hoạch với : 37,4 triệu USD.
v
Doanh thu tăng lên còn chi phí giảm mạnh.
v
Tinh thần ý chí của nhân viên tăng lên rõ rệt
v
Năm 2001: 15-16% điều dưỡng rời bỏ bệnh viện => còn 3% năm 2004.
v
Hội đồng quản trị ký thêm 3 năm hợp đồng với Levy.
15
- 6. Hiểu biết, Cảm xúc, Hành động
Heads, Hearts, and Hands
Hiểu biết, Cảm xúc, Hành động
Heads, Hearts, and Hands
Bí quyết thành công của Paul Levy: ông đã hiểu được tầm quan
Ở mức độ nhận Nhân viên hành
trọng của việc bảo đảm đất văn hóa đã được sẵn sàng trước khi lập
thức Ở mức độ tình cảm động
- kế hoạch cho sự thay đổi. Đồng cảm với tổ
Bỏ qua sự cạnh -
- NV có nhiều kinh
Nhân viên không chỉ hiểu tại sao thay đổi lại cần thiết, mà còn cam
tranh, những quan chức, giá trị của tổ
kết thực hiện sự thay đổi, giảm kháng lực thay đổi nghiệm thực tiễn
điểm bất đồng. chức và cam kết để
- Cùng quan điểm về nó tiếp tục tồn tại
- NV thấy được
nguyên nhân hiệu
những thay đổi đang
suất kém - NV tin rằng tổ chức
đến và hiểu những gì
- Họ thừa nhận sẽ có vị thế cao hơn
họ phải làm
những khó khăn: tài và xứng đáng để gắn
chính, hoạt động và bó
- Tự quyết định
thị trường hiện tại
những công việc của
- Nhận trách nhiệm - Điều quan trọng là
mình và thực hiện
của mình về những NV tin tưởng vào các
cách làm việc mới
vấn đề đó nhà lãnh đạo
16
- Kết luận
Thuyế Hiểu Chấp Hành
t phục biết nhận động
17
- Thank You !
Sunny Team
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
