Tóm tắt Luận án Tiến sĩ: Đánh giá kết quả quản lý chuỗi cung ứng của các công ty du lịch tại khu vực Đông Nam Bộ

Ngành du lịch, với bản chất đa dạng và sự tham gia của nhiều bên liên quan, đối mặt với thách thức lớn trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Trong bối cảnh đó, quản lý chuỗi cung ứng (SCM) đóng vai trò then chốt, đặc biệt đối với các công ty du lịch trong một khu vực kinh tế trọng điểm như Đông Nam Bộ. Nghiên cứu này đặt ra mục tiêu cấp thiết là đánh giá kết quả quản lý chuỗi cung ứng của các công ty du lịch tại khu vực này. Thông qua việc đề xuất một thang đo hiệu chỉnh và xác định các tiêu chí quan trọng, luận án không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tối ưu hóa chất lượng dịch vụ du lịch, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh của ngành.

Các nhà nghiên cứu, học giả trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, quản lý du lịch và chuỗi cung ứng; Các nhà quản lý, điều hành tại các công ty du lịch, đặc biệt là ở khu vực Đông Nam Bộ; Các nhà hoạch định chính sách du lịch.

Luận án tập trung vào việc đánh giá hiệu quả quản lý chuỗi cung ứng (SCM) của các công ty du lịch tại khu vực Đông Nam Bộ, một trung tâm kinh tế và du lịch trọng điểm của Việt Nam. Bối cảnh nghiên cứu xuất phát từ sự phức tạp của ngành du lịch và nhu cầu cấp thiết về việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng thông qua quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả. Mục tiêu tổng quát là hiệu chỉnh thang đo các tiêu chí đánh giá kết quả quản lý chuỗi cung ứng du lịch, đồng thời tính toán trọng số của các tiêu chí này. Về phương pháp, nghiên cứu kết hợp cả định tính và định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm tổng quan tài liệu để xác định khoảng trống, đề xuất mô hình, phỏng vấn chuyên gia và sử dụng phương pháp Delphi để xây dựng hệ thống tiêu chí đo lường phân cấp. Giai đoạn định lượng tiến hành kiểm tra tính nhất quán và độ tin cậy của thang đo, sau đó tính toán trọng số và xếp hạng ưu tiên các tiêu chí. Đối tượng khảo sát chính là khách du lịch đã trải nghiệm dịch vụ tại khu vực này, từ 20 tuổi trở lên, đảm bảo tính phù hợp trong việc đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí. Kết quả nghiên cứu mang lại đóng góp quan trọng cả về lý luận và thực tiễn. Về mặt lý luận, nó hệ thống hóa các lý thuyết về SCM trong du lịch, đề xuất một mô hình và thang đo mới để đánh giá kết quả TSCM, tập trung vào chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu cung cấp một công cụ hữu ích cho các công ty du lịch tại Đông Nam Bộ để đo lường, cải thiện hoạt động chuỗi cung ứng. Việc tính toán trọng số các tiêu chí giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố trọng yếu, từ đó xây dựng chiến lược tối ưu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố khả năng cạnh tranh, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.