Đề án Thạc sĩ: Triển khai Marketing mix cho dịch vụ vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng - chi nhánh Ba Đình

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập sâu rộng, lĩnh vực tài chính – ngân hàng giữ vai trò then chốt trong thúc đẩy tiêu dùng và tăng trưởng kinh tế. Nhu cầu về dịch vụ vay tiêu dùng cá nhân đang gia tăng mạnh mẽ, tạo ra cơ hội lớn nhưng cũng đặt ra thách thức đáng kể cho các ngân hàng thương mại. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Chi nhánh Ba Đình, một trong những tổ chức năng động, nhận thấy hoạt động Marketing mix cho dịch vụ này còn nhiều hạn chế, chưa khai thác hết tiềm năng thị trường. Nghiên cứu này nhằm phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix cho dịch vụ vay tiêu dùng cá nhân tại chi nhánh, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và khẳng định vị thế cạnh tranh.

Các nhà quản lý cấp trung và cấp cao trong lĩnh vực ngân hàng, chuyên viên marketing tài chính, các nhà nghiên cứu và học giả quan tâm đến chiến lược marketing dịch vụ, cùng với sinh viên và học viên sau đại học chuyên ngành kinh doanh thương mại và ngân hàng.

Đề án tập trung vào việc triển khai và hoàn thiện Marketing mix cho dịch vụ vay tiêu dùng cá nhân tại VPBank Chi nhánh Ba Đình, với mục tiêu nâng cao hiệu quả và năng lực cạnh tranh. Nghiên cứu được cấu trúc thành ba chương chính: Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về Marketing mix dịch vụ, bao gồm các khái niệm cơ bản, vai trò của mô hình 7P (sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình, bằng chứng hữu hình) và các yếu tố môi trường ảnh hưởng. Chương này cũng rút ra bài học thực tiễn từ các mô hình tương đồng trong ngành ngân hàng. Chương 2 tiến hành phân tích thực trạng triển khai từng yếu tố trong Marketing mix tại chi nhánh Ba Đình giai đoạn 2022-2024, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của những tồn tại. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính (phân tích dữ liệu nội bộ, báo cáo ngành) và định lượng (khảo sát ý kiến khách hàng thông qua 50 phiếu khảo sát) để có cái nhìn toàn diện. Từ đó, Chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing mix. Các giải pháp này bao gồm tái cấu trúc sản phẩm theo phân khúc, định giá linh hoạt, phát triển kênh phân phối số hóa, tăng cường xúc tiến truyền thông đa nền tảng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tối ưu hóa quy trình dịch vụ và cải thiện bằng chứng hữu hình. Đồng thời, đề án cũng kiến nghị các điều kiện thực hiện liên quan đến hỗ trợ từ hội sở VPBank, đầu tư công nghệ và chính sách từ Ngân hàng Nhà nước, mang lại giá trị ứng dụng cao trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối đa hóa hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.