Tóm tắt Luận án Tiến sĩ: Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên khách sạn tại Việt Nam

Ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú, đặc biệt là khách sạn, đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu cao về nguồn nhân lực trong bối cảnh công nghệ phát triển và toàn cầu hóa. Thành công bền vững của các tổ chức không chỉ phụ thuộc vào quản lý tài chính hay sản phẩm, mà còn ở khả năng quản trị nguồn nhân lực hiệu quả. Tại Việt Nam, ngành du lịch đã phục hồi mạnh mẽ nhưng vẫn tồn tại những thách thức trong việc quản lý và giữ chân nhân tài, ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên khách sạn. Do đó, nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này trở nên cấp thiết, nhằm cung cấp cơ sở để các khách sạn cải thiện chính sách nhân sự, góp phần vào sự phát triển chung của ngành du lịch.

Các nhà quản lý khách sạn, chuyên gia nhân sự trong ngành dịch vụ lưu trú, các nhà hoạch định chính sách du lịch, và các nhà nghiên cứu về quản trị nguồn nhân lực và du lịch.

Luận án này tập trung nghiên cứu "những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên khách sạn tại Việt Nam", nhằm giải quyết một khoảng trống nghiên cứu quan trọng trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang trên đà phục hồi và phát triển mạnh mẽ. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong công việc đối với hiệu quả hoạt động và uy tín của khách sạn được nhấn mạnh, đặc biệt là khi các nghiên cứu trước đây về quản trị nguồn nhân lực trong ngành khách sạn Việt Nam còn hạn chế. Nghiên cứu tổng quan các công trình trong và ngoài nước về sự hài lòng trong công việc, phân tích các cách tiếp cận đo lường (đơn chiều và đa chiều), và chỉ ra những hạn chế của các nghiên cứu hiện có thường tập trung vào một nhóm nhân tố nhất định như thu nhập, cơ hội phát triển hoặc phong cách lãnh đạo, mà chưa đi sâu, chi tiết vào đối tượng nhân viên khách sạn trong nước. Luận án xác định các yếu tố cụ thể như nhận thức về hỗ trợ của tổ chức, căng thẳng trong công việc và lòng tin vào tổ chức là những nhân tố trọng yếu có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của nhân viên. Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá sâu rộng chủ đề này trong bối cảnh đổi mới của ngành khách sạn, với phạm vi nghiên cứu tại ba thành phố lớn (Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh). Kết quả nghiên cứu kỳ vọng sẽ đưa ra các định hướng và giải pháp thiết thực cho các khách sạn, đặc biệt là các khách sạn vừa và nhỏ, nhằm xây dựng chính sách nhân sự hiệu quả, nâng cao sự hài lòng của nhân viên, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh. Điều này không chỉ góp phần vào sự phát triển bền vững của từng doanh nghiệp khách sạn mà còn thúc đẩy sự tăng trưởng của toàn bộ ngành du lịch Việt Nam.