“Hạ nhiệt” khách hàng

Sai lầm là điều không ai có thể tránh được. Và trong kinh doanh cũng vậy. Những sai lầm này có thể sẽ khiến khách hàng bất bình và điều đó đồng nghĩa với việc chúng ta sẽ phải sẵn sàng “hứng” chịu sự giận dữ của khách hàng. Dưới đây sẽ là những bước giúp bạn xoa dịu sự căng thẳng và tức giận của khách hàng. 1. Giữ bản thân bình tĩnh: Không nên ngắt lời khi khách hàng đang tức giận, phàn nàn về sản phẩm hay dịch vụ của mình. Trong những hoàn cảnh đó, việc bạn tỏ...