7 bước hoàn thiện kế hoạch Marketing và bán hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ

7 BƯỚC HOÀN THIỆN<br /> <br /> Kế Hoạch<br /> Marketing Và<br /> Bán Hàng Dành Cho<br /> Doanh Nghiệp Nhỏ<br /> Jay Pinkert<br /> Cloe Ermeson sở hữu một tiệm cà phê nhỏ nhưng nổi tiếng tên là Mug<br /> Shots ở Porland, Oregon. Như nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ khác, cô khao<br /> khát đạt được mục tiêu kinh doanh nhưng cũng muốn dành thời gian cho<br /> bản thân: mở thêm chi nhánh, sắp xếp các cuộc gặp gỡ, bắt đầu một bản<br /> tin, thưởng thức bánh ngọt tại Paris, ca hát tự do ở những đêm nhạc<br /> nghiệp dư.<br /> Có thể bạn cũng giống như Cloe. Bạn có thể không thích ca hát, nhưng bạn<br /> vẫn có những mục tiêu và khao khát cho bản thân và sự nghiệp kinh doanh<br /> của mình. Tuy nhiên, nếu công việc kinh doanh không phát triển như bạn<br /> mong muốn, những ước mơ có vẻ như bắt đầu vuột khỏi tầm tay. Bạn có<br /> một sản phẩm hay một dịch vụ tuyệt vời, nhưng cũng giống như Cloe, bạn<br /> có thể đang phải vật lộn với việc làm thế nào quản lý hoạt động marketing<br /> một cách hiệu quả để thu hút, giữ chân khách hàng và mở rộng kinh doanh.<br /> Thậm chí bạn còn nghi ngờ liệu mình có thể thành công hay không.<br /> Một trong các thách thức phổ biến đối với chủ doanh nghiệp nhỏ là: tập<br /> trung đầu tư thời gian, tiền bạc cho công tác quảng cáo nhưng không hề<br /> có một chiến lược marketing cụ thể để chuyển đổi đối tượng tiềm năng<br /> thành khách hàng và giữ chân khách. Việc thu thập thông tin đối tượng<br /> tiềm năng trên web không hiệu quả. Đối tượng tiềm năng nóng và lạnh có<br /> khả năng mua hàng sau này bị lãng quên. Khách hàng cũ có tiềm năng<br /> quay lại mua hàng bị bỏ sót.<br /> Với vô vàn những ý tưởng và chiến lược marketing, có vẻ là rất khó để<br /> chúng ta chọn ra một kế hoạch marketing duy nhất mang lại hiệu quả cho<br /> việc kinh doanh của bạn. Sự thật là, giải pháp cho vấn đề marketing của<br /> bạn sẽ đơn giản hơn theo hướng tiếp cận dựa trên hành vi của khách<br /> hàngvà khách hàng tiềm năng. Tương tự như một kế hoạch kinh doanh<br /> giúp chúng ta phác thảo bản chất và phạm vi kinh doanh, một kế hoạch<br /> marketing được cân nhắc kỹ lưỡng sẽ tạo nền tảng giúp bạn thu hút,<br /> chuyển đổi và giữ chân khách hàng.<br /> Bạn có thể bị thỏa mãn với hệ thống hiện tại. Nhưng việc lựa chọn con<br /> đường dễ dàng có thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội bán hàng, lãng phí<br /> thời gian và mất đi doanh thu. Một bản kế hoạch marketing tốt cần có thời<br /> gian và nỗ lực để phát triển và thực hiện – nhưng phần thưởng luôn rất<br /> xứng đáng.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 2<br /> Đến Với Chu Trình Marketing<br /> Chu trình marketing mang đến một phương thức đơn giản cho các doanh nghiệp nhỏ phát<br /> triển một kế hoạch marketing. Không cần những cuốn sách hay các buổi hội thảo đắt tiền.<br /> Không cần những hình thức và bài phức tạp. Không có t ngữ chuyên ngành. Ch g m 7<br /> bước đơn giản để xây dựng quy trình marketing & bán hàng; dựa trên kinh nghiệp giúp<br /> đỡ hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ thành công t các chuyên gia của Infusionsoft<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Thu hút Thu thập Chăm sóc Chuyển đổi Cung cấp và Bán thêm Yêu cầu<br /> lượng thông tin đối tượng thành đáp ứng giới thiệu<br /> truy cập đối tượng tiềm năng khách hàng<br /> tiềm năng<br /> <br /> <br /> <br /> Áp dụng chu trình marketing, bạn có thể tạo ra một kế hoạch marketing giúp doanh nghiệp<br /> phát triển nhờ tương tác và quản lý đối tượng mục tiêu một cách có chủ đích và thông minh<br /> hơn, t đó gia tăng t lệ chuyển đổi, tăng doanh thu và lợi nhuận.<br /> Bây giờ bạn đã hiểu được tầm quan trọng của việc phát triển một kế hoạch marketing có<br /> cấu trúc r ràng, hãy đào sâu hơn một chút.<br /> Vào chi tiết t ng bước.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3<br />  ớ Thu t ng Tru C<br /> <br /> Khách hàng ngày càng thông thái, họ lướt qua mọi loại hình quảng cáo – họ bỏ qua những<br /> quảng cáo trên truyền hình, trên đài radio, chặn email t những người g i không xác định<br /> và hầu như không để mắt đến các bảng quảng cáo. Ch s dụng hình thức quảng cáo trả<br /> tiền để dẫn dắt lượng truy cập đến website của bạn đã không còn khả thi, bạn phải giành<br /> được lượng truy cập đó b ng nội dung có giá trị có thể thu hút người d ng.<br /> Có nhiều loại nội dung, nhưng tựu chung, nội dung là bất k mẩu thông tin giá trị hay<br /> mang tính giải trí có khả năng thu hút những khách hàng tiềm năng đến với bạn.<br /> Một số nội dung thiên về việc thu thập thông tin đối tượng tiềm năng, ví dụ các báo cáo<br /> và chương trình đào tạo trực tuyến. Ví dụ, nếu bạn bán một phần mềm thiết kế nội thất,<br /> bạn có thể viết một bản báo cáo m o sắp xếp không gian hợp lý hơn .<br /> Trong cả hai trường hợp, bạn đều thu hút người d ng đến trang web của bạn nhờ những<br /> thông tin có giá trị. uan trọng hơn là bạn phải bắt đầu phát triển một mối quan hệ đáng<br /> tin cậy với khách hàng. Khi tạo ra thư viện nội dung, tốt nhất là nên làm t ng phần một.<br /> Bạn sẽ gầy dựng được một bộ nội dung giúp tăng giá trị thương hiệu, thu hút đối tượng<br /> tiềm năng và người hâm mộ cu ng nhiệt<br /> Khi có được nội dung thích hợp, bạn muốn mọi người tìm thấy nó. Sau đây là một số ý<br /> tưởng có thể giúp bạn bắt đầu:<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> h g mg<br /> <br /> gh n cứ<br /> c<br /> t nh h ống<br /> <br /> <br /> tư ng ch<br /> ng<br /> <br /> tt n g<br /> <br /> <br /> <br /> th<br /> <br /> <br /> <br /> Đ tì th th ng ua<br /> S O search engine optimi ation: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm : là quá trình người d ng<br /> tìm thấy trang web và nội dung của bạn khi họ thực hiện tìm kiếm trên các trang công cụ<br /> tìm kiếm như oogle hay ahoo. ếp hàng cao hơn trong công cụ tìm kiếm có ngh a là<br /> nhiều người nhìn thấy bạn hơn giúp tăng lượng truy cập đến website của bạn.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 4<br />  h n kết u ới C<br /> uảng cáo có tính phí, hay còn gọi là Pay per click: trả tiền cho mỗii lượt nhấp chuột<br /> PPC cho ph p bạn tăng lương truy cập online b ng cách ch trả một số tiền cố định để<br /> quảng cáo bài viết và webcủa bạn. Bắt đầu việc quảng cáo có tính phí thông qua oogle<br /> d ords và acebook ds là cách tốt nhất.<br /> ge r – oogle là nền tảng đơn giản và nổi tiếng nhất cho PPC. Về cơ bản,<br /> bạn đấu giá những t khóa có liên quan nhất đến công việc kinh doanh của mình và trả<br /> một khoản tiền nhất định cho oogle mỗi khi có lượt truy cập vào quảng cáo của bạn. T<br /> khóa càng phổ, số tiền mà bạn phải trả cho mỗi lượt truy cập càng cao.<br /> a k – acebook đứng thứ hai ch sau oogle về lượng truy cập mỗi ngày.<br /> Trong khi oogle nhắm mục tiêu dựa trên những gì mọi người đang tìm kiếm, acebook<br /> cho ph p bạn hướng đến loại đối tượng mà quảng cáo của bạn muốn nhắm đến ví dụ<br /> những người đam mê yoga hay các bà m trong v ng địa lý nhất định.<br /> <br /> t ng h i<br /> Mạng xã hội không h n là một điều khó khăn. Vì người tiêu d ng s dụng mạng xã<br /> hội để tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ. Bạn không thể không hiện diện ở trong đó.<br /> ãy lập một blog nói về những sản phẩm mới, tin tức trong ngành và những cập nhật mới<br /> của công ty. Trao tặng những đề nghị hay món quà đặc biệt cho những người theo d i<br /> trên Twitter hay những người ấn thích bạn trên acebook. Và duy trì các kết nối B B<br /> của bạn trên inkedln. Những dịch vụ này đều miễn phí và dễ dàng quản lý, ch với một<br /> chút công sức. Chìa khóa để đến với sự gắn kết xã hội thành công là hãy trở nên ph hợp<br /> và thực tế.<br /> <br /> <br /> nào để thu hút lượng truy cập?<br /> Tôi có thể dùng n i dung như th<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Tôi nên qu ng cáo đâu?<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 5<br />  ớ t h ng h h ng Ti ng<br /> Bây giờ bạn đang thu hút mọi người đến trang<br /> Bản tin<br /> web của bạn với nội dung đầy giá trị, bạn cần<br /> phải khiến họ để lại thông tin liên lạc và bạn có Phiếu giảm giá,<br /> sự kiện và hơn<br /> thể chăm sóc họ theo thời gian. Các biểu mẫu thế<br /> trên web là một cách tuyệt vời để thu thập thông<br /> tin khách hàng tiềm năng. Nhưng với phần lớn<br /> doanh nghiệp nhỏ, đa số người d ng truy cập<br /> chưa bao giờ điền vào biểu mẫu. Có nhiều yếu tố<br /> khác ngăn cản người d ng đăng ký vào hệ thống<br /> của bạn.<br /> Họ tên *<br /> <br /> i ung h a h n Email*<br /> <br /> Để điền vào biểu mẫu trên website tức chia sẻ Đăng ký ngay<br /> thông tin cá nhân và dành thời gian tiêu thụ<br /> thông tin, người d ng cần có đủ một động cơ đủ Nêu rõ lợi ích người dùng<br /> mạnh. Nếu t lệ đăng ký của bạn thấp, có thể là sẽ nhận được khi đăng ký<br /> do nội dung của bạn chưa đủ giá trị.<br /> biểu mẫu.<br /> Nội dung tốt cần độc đáo, chứa nhiều thông tin giá trị. Một bài viết hời hợt hay được<br /> ch nh s a t một bài khác sẽ không mang lại hiệu quả cao. Nhiều doanh nghiệp có s<br /> dụng biểu mẫu đăng ký nhận bản tin nhưng chúng đang trở nên k m hiệu quả vì mọi<br /> người cố tìm cách giảm lượng email g i đến hộp thư vốn d đã bị quả tải của họ. Nếu bạn<br /> cung cấp một bản tin, hãy r ràng về lợi ích của việc nhận tin.<br /> <br /> ãy đảm bảo cách truyền tải nội dung thúc đẩy người truy cập hành động. Để thực hiện<br /> điều này, hãy s dụng một tiêu đề đầy sức lôi cuông, nêu r lợi ích của nội dung và giúp<br /> họ cảm thấy mình được lợi khi đăng ký.<br /> <br /> <br /> n u u ng i ng i n u nhi u th ng tin<br /> Người d ng ngày càng bảo mật thông tin cá nhân và tiết kiệm thời gian. Để tối đa lượng<br /> đăng ký, hãy giảm thiểu các trường bắt buộc trong biểu mẫu. Thông thường, ch cần tên<br /> và email là đủ. Nếu bạn kinh doanh với những doanh nghiệp khác, bạn có thể yêu cầu họ<br /> điền thêm tên công ty. Một nguyên tắc chung là khi bạn đòi hỏi càng nhiều thông tin t<br /> người d ng, bạn phải cung cấp nhiều giá trị. Bạn luôn có thể yêu cầu thêm thông tin khi<br /> mối quan hệ của bạn và người d ng trở nên gắn bó hơn.<br /> <br /> <br /> n kh ng t ni tin<br /> Nếu người d ng do dự không điền vào biểu mẫu trên web của bạn, điều này có thể là do<br /> trang web trông có vẻ không đủ độ tin cậy. Khi khách hàng tiềm năng truy cập vào web<br /> của bạn, họ nên nhận thấy một sự chuyên nghiệp. Nếu không, họ sẽ tiếp tục thăm dò<br /> xung quanh đến khi họ tìm được một ai đó hay một điều gì đó khiến họ tin tưởng. Bạn có<br /> thể chứng minh năng lực b ng các cách đơn giản như thêm cảm nhận của khách hàng<br /> hay trường hợp thành công, các giải thưởng trong ngành, liệt kê các chứng ch hay liên<br /> kết đến trang chính sách bảo mật.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 6<br />  ớ Ch h h ng<br /> Đa số người d ng sẽ không mua hàng ngay sau khi thấy quảng cáo của bạn. ọ sẽ mua<br /> khi họ s n sàng. Để tiếp cận những khách hàng này, bạn cần một hệ thống để tạo dựng<br /> lòng tin và chuyển đổi họ thành khách hàng. Điểm yêu r rệt của các doanh nghiệp nhỏ là<br /> không theo d i, chăm sóc các khách hàng tiềm năng như họ nên làm. Nhưng với những<br /> thông điệp chăm sóc giá trị, liên tục sẽ mang đến một lợi thế cạnh tranh khổng l , với điều<br /> kiện bạn có một quy trình chăm sóc, tương tác r ràng.<br /> <br /> <br /> Đ t ra t n u t k ng<br /> Những khách hàng g i thông tin liên hệ là những người muốn nghe t bạn. Nhưng họ<br /> không muốn bị qua tải bởi sự liên lạc quá thường xuyên. Thiết kế thời gian biểu thống<br /> nhất cho chiến dịch của bạn, đảm bảo đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng<br /> cũng như của doanh nghiệp mình. Tốt nhất là bạn nên đặt k vọng cho khách hàng trước<br /> – ví dụ: Đăng ký nhận bản tin hàng tháng t chúng tôi hoặc Nhận ưu đãi đặc biệt mỗi<br /> tuần t chúng tôi . Nếu bạn có c a hàng online, bạn có thể g i email hàng tuần về sản<br /> phẩm mới hay chương trình khuyến mãi có giới hạn thời gian. Nếu bạn là diễn giả truyền<br /> động lực, bản tin hàng tháng sẽ là một cách tiếp cận tốt hơn. i email mỗi ngày gần như<br /> không bao giờ là ý hay tr khi khách hàng của bạn mong đợi nó.<br /> <br /> <br /> C nh n h a h ng th gia tiế<br /> Các nghiên cứu cho thấy khách hàng phản ứng tốt hơn với những phương thức giao tiếp<br /> mang tính cá nhân. ãy đánh giá các kênh chăm sóc – d là email, thư trực tiếp hay các<br /> phương thức khác – và xác định cách bạn t y biến chúng theo t ng cá nhân trong cơ sở<br /> dữ liệu của bạn. T các cách đơn giản như s dụng tên khách hàng hay giới thiệu các<br /> sản phẩm dựa trên những đơn hàng của họ trước đó.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> c ch n ch m m ng t nh c nh n hó<br /> m ng t ệ nhấp ch t c gấp đ n ần<br /> s ớ ch n ch g m đ t tăng gấp<br /> đ t ệ ch yển đổ<br /> <br /> Source: Aberdeen Group, December 2009<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 7<br />  ng t h nh it ng th nh T ng h a th t<br /> Đã bao nhiêu lần bạn mua hàng online và nhận được email chăm sóc chung chung có vẻ<br /> được cá nhân hóa nhưng r ràng là được tự động mail đó có cải thiện được mối quan<br /> hệ giữa bạn và công ty hay ch làm phiền bạn<br /> Nhiều doanh nghiệp nhỏ g i ngay các thông điệp chăm sóc qua hệ thông Phản h i tự<br /> động và ngh điều này sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy được trân trọng. Nhưng hệ<br /> thống phản h i tự động ch cho ph p cá nhân hóa ở mức cơ bản và không thể nhận diện<br /> và phản h i dựa trên hành vi của khách hàng. Những người tiêu d ng có hiểu biết ngày<br /> nay nhận thấy sự cá nhân hóa này thật lãng phí thời gian.<br /> Để tạo dựng được mối quan hệ với khách hàng, chuỗi chăm sóc tự động của bạn phải<br /> thực sự cá nhân hóa dựa trên hành vi của khách hàng, ch ng hạn như thông tin đơn hàng<br /> trước đó hay mối quan tâm của họ. ma on vẫn luôn làm điều này, và bạn cũng có thể làm<br /> được. ãy xem x t sự khác biệt giữa thông điệp tự động chung trong đoạn trước và thông<br /> điệp chăm sóc như thế này: “Chào Sara, cảm ơn bạn vì đã mua một chiếc điện thoại thông<br /> minh màu xanh. Đây là những thứ thú vị để có thể khai thác tối đa điện thoại của bạn. Tiện<br /> đây chúng tôi cũng có một số phụ kiện màu xanh có thể đi kèm với điện thoại của bạn. Vì<br /> bạn là khách hàng mới, bạn sẽ được ưu đãi 15% khi mua phụ kiện trong tuần này.”<br /> <br /> <br /> <br /> h chăm sóc c t<br /> <br /> <br /> Miễn phí<br /> <br /> <br /> Ngày 1 Ngày 15 Ngày 30<br /> ntn h g mg ntn<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 8<br />  ớ Chu nĐ i anh n ng<br /> Bạn có thể thu hút, thu thập và chăm sóc tất cả đối tượng tiềm năng mà bạn muốn,<br /> nhưng nếu họ không chuyển thành khách hàng, bạn sẽ không kiếm được bất k khoản<br /> tiền nào. T y thuộc vào loại hình kinh doanh và cách thiết lập công ty, bạn có thể áp dung<br /> một trong hai phương pháp để biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự:<br /> iỏ hàng trực tuyến hay đội bán hàng. bạn d ng phương thức nào, có một vài chiến<br /> lược có thể giúp bạn khai thác toàn bộ tiềm năng cả hai cách.<br /> <br /> i h ng tr tu ến er e h ing art<br /> <br /> iỏ hàng online đại diện cho c a hàng trực tuyến của bạn và nên dễ s dụng và mang lại<br /> hiệu quả như khi họ gh thăm c a hàng ngoài đời thực. Tuy nhiên, bán hàng online có<br /> một số lợi thế ít được biết đến trong môi trường bán lẻ điển hình.<br /> Thứ nhất, giỏ hàng online mang lại cho bạn khả năng bán thêm một cách kh o l o để tăng<br /> số tiền giao dịch. Việc bán thêm sẽ hiệu quả nhất khi chúng liên quan chặt chẽ với đơn<br /> hàng hiện tại. Một giỏ hàng tốt sẽ chào bán thêm sản phẩm một cách hợp lý, cho ph p<br /> khách hàng thêm sản phẩm vào đơn hàng. Một số hệ thống giỏ hàng còn cho ph p bạn<br /> chào mời thêm nhiều sản phẩm ưu đãi.<br /> ợi thế thứ hai của việc bán hàng online là bạn có thể s dụng chiến dịch tiếp thị lại để<br /> mời người d ng quay lại c a hàng nếu họ rời đi và không mua hàng. Chiến lược hiểu quả<br /> nhất là đề nghị giảm giá cho những mặt hàng họ đã xem.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> ng phư ng ph p<br /> n th m n ch để<br /> tăng g t g ch<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> n h ng th ng ua nh n e na e ing<br /> Đối với một số công ty, khách hàng phải kết nối với nhân viên bán hàng trước khi thực<br /> hiện giao dịch. Thật không may, rất nhiều doanh nghiệp mất doanh thu bởi tâm lý<br /> mua hoặc là chết trên sàn giao dịch. Nếu một khách hàng chưa s n sàng tham gia ngay,<br /> họ có thể rơi vào một hố đen của của những đối tượng tiềm năng bị lãng quên nhưng lại<br /> có khả năng trở thành khách hàng nếu được dành thời gian chăm sóc. Những cơ hội mua<br /> hàng bị lãng phí này khiến một phần lớn doanh thu bị thất thoát trong dài han.<br /> Để ngăn chặn điều này, bạn phải có khả năng nuôi dưỡng đối tượng tiềm năng và xác<br /> định khi nào họ s n sàng để chuyển họ sang nhân viên bán hàng của bạn. Đội ngũ bán<br /> hàng là ngu n lực giá trị, là động lực thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. ọ có thể làm việc<br /> hiệu quả hơn nếu hệ thống C M của bạn tự động đánh giá các nhân tố và hành vi nhất<br /> định, xác định đối tượng tiềm năng nóng và phân phối cho đội bán hàng dựa trên các yếu<br /> tố cụ thể như nên l nh vực hoạt động và vị trí địa lý.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 9<br /> Ngoài ra, mỗi ngày đội bán hàng của bạn tương tác rất nhiều với các khách hàng tiềm<br /> năng. Tự động hóa một số tương tác sẽ giải phóng đội ngũ và họ có thể tập trung vào<br /> những tương tác có hiệu quả cao thay vì những g i thông điệp chăm sóc thông thường.<br /> Tự động hóa có thể d ng để thêm ghi chú vào bảng thông tin của đối tượng tiềm năng,<br /> g i thư cảm ơn sau các cuộc gọi điện bán hàng, kích hoạt email đào tạo và hơn thế. Điều<br /> tuyệt vời nhất là b ng cách tận dụng tự động hóa để tiết kiệm thời gian, đội ngũ bán hàng<br /> của bạn bắt đầu xem x t hệ thống C M của bạn như một ngu n tài nguyên có giá trị thay<br /> vì một thứ gây lãng phí thời gian.<br /> <br /> <br /> Số<br /> cuộc gọi<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> ng<br /> đ ơ n hà<br /> ố<br /> % s được<br /> t<br /> c ố<br /> h<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> % số cuộ<br /> c gọi của<br /> một côn<br /> g ty<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> ốn t ng nh c c g n h ng để h n th nh th th ận m n nhưng<br /> hầ h t c c nh n n n h ng đề c cs m th ch c cg<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 10<br />  ớ Cung C V Đ ng<br /> Nếu bạn đã t ng trải nghiệm một dịch vụ khách hàng đáng thất vọng làm gì có ai chưa<br /> t ng , bạn sẽ không ngạc nhiên khi biết r ng hầu hết các công ty dành nhiều thời thu hút<br /> khách hàng mới hơn là làm hài lòng những khách hàng hiện có.<br /> Để có được khách hàng trọn đời, doanh nghiệp cần khiến khách hàng mua hàng một<br /> cách vui vẻ chứ không ch d ng lại ở việc chuyển đối tượng tiềm năng thành khách<br /> hàng và khiến họ quay lại mua hàng của bạn. Các nỗ lực này mang lại lợi ích vượt xa<br /> việc củng cố lòng trung thành và doanh thu lặp lại, khách hàng vui vẻ sẽ trở thành<br /> những người ủng hộ thương hiệu của bạn, giúp bạn có thêm khách hàng mới thông<br /> qua việc chia sẻ những trải nghiệm của họ với bạn b , đ ng nghiệp và trên mạng xã hội.<br /> <br /> <br /> h t hiến arketing 100%<br /> <br /> ịch vụ khách hàng tuyệt vời đem lại lợi thế<br /> cạnh tranh C C K TO N. iả s bạn cần<br /> s a một cái gì đó cho văn phòng của bạn.<br /> Công ty đến trễ cả một giờ đ ng h , nói 50%<br /> 50%<br /> Khách hàng mua<br /> chuyện điện thoại suốt buổi và rời đi mà không h ng t c ng ty<br /> báo với bạn họ đã hoàn tất. Mặt khác, công ty nh t ng chăm sóc<br /> B đến đúng giờ, trao đổi với bạn họ sẽ làm gì h ch h ng tốt<br /> để khắc phục vấn đề của bạn và tặng bạn một<br /> phiếu giảm giá cho lần s dụng dịch vụ tiếp 0%<br /> Nguồn: Harris Interactive/RightNow Technologies,<br /> theo. Bạn sẽ tiếp tục chọn công ty nào 10/2010<br /> <br /> <br /> Cách tiếp cận ấm áp, thân thiện, s n sàng giúp đỡ mà bạn thực hiện để nuôi dưỡng một<br /> khách hàng nên được duy trì suốt mối quan hệ. Những trải nghiệm tích cực sẽ khiến khách<br /> tiếp tục giao dịch với bạn và giới thiệu bạn với mọi người. em dịch vụ như là một chiến<br /> lược phải được bắt đầu t cấp quản lý và thật sự ăn sâu vào giá trị cốt l i của công ty. Mọi<br /> quá trình, mọi quyết định, mọi nhân viên phải làm đúng với chiến lược để đi đến thành công.<br /> <br /> <br /> ia h ng nh h ah n t ht ng<br /> Nhiều doanh nghiệp hứa h n nhiều nhưng làm được ít vì họ không có đủ thời gian hay năng<br /> lượng để đáp ứng mong đợi của khách như đã đề cập trong quá trình marketing và bán<br /> hàng. May mắn chúng ta có thể tự động hóa một số hoạt động chăm sóc khách hàng, nhờ<br /> đó giảm tải cho doanh nghiệp và khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng.<br /> Ví dụ, một th thách lớn trong công tác chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp là hướng<br /> dẫn khách hàng s dụng sản phẩm hiệu quả. Thay vì hướng dẫn họ trực tiếp hoặc qua điện<br /> thoại, thường đòi hỏi sự cam kết cao độ giữa hai bên, tự động hóa cho ph p bạn tạo ra các<br /> chiến dịch tương tác, cung cấp dần các thông tin cho khách hàng theo thời gian.<br /> Một ưu điểm khác của tự động hóa là cho ph p bạn xác định và phân khúc những khách<br /> hàng hài lòng và không hài lòng thông qua khảo sát đơn giản. Những khách hàng hài lòng<br /> có thể được chuyển đến nhóm liên hệ để lấy cảm nhận và chiến dịch nhờ khách hàng giới<br /> thiệu bạn với mọi người. Trong khi đó, khách hàng không hài lòng sẽ được chuyển sang bộ<br /> phận chăm sóc khách hàng để tương tác trực tiếp.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 11<br /> Một trong những thống kê đầu tiên về các chủ doanh nghiệp học được là: 80% lợi nhuận<br /> của bạn đến từ 20% khách hàng. Tuy nhiên, rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ tập trung<br /> toàn bộ thời gian để thu hút khách hàng tiềm năng mới và bỏ qua các hoạt động bán thêm,<br /> bán chéo hướng đến nhóm khách hàng đã có.<br /> <br /> Như đã chia sẻ ở những bước trước của Chu trình marketing, sự tương tác liên tục với<br /> khách hàng là cần thiết – và nó không nên kết thúc sau lần giao dịch đầu tiên. Những<br /> <br /> bạn nếu họ cần một sản phẩm hay dịch vụ tương tự vào lần sau. Tiếp tục chăm sóc,<br /> phát triển mối quan hệ với khách hàng, cũng như thông báo về sản phẩm và dịch vụ bổ<br /> sung mà khách sẽ thích.<br /> Cách tốt nhất để hoàn thành việc này là tạo chiến dịch theo chăm sóc tự động theo lịch<br /> trình cụ thể, tiếp tục tương tác với khách hàng qua email, thư trực tiếp hay các phương<br /> thức ngoại tuyến khác. Thậm chí bạn có thể xây dựng chiến dịch theo hướng giới thiệu<br /> <br /> cung cấp những thứ có giá trị.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> $<br /> $<br /> <br /> ¢<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 12<br />  ớ Đ iới Thi u<br /> Một khi đã thiết lập một quy trình r ràng để tiếp cận những khách hàng tiềm năng t<br /> những lần xúc chạm đầu tiên cho đến tương tác sau mua hàng, bạn đã s n sáng cho<br /> bước cuối c ng trong Chu trình Marketing: phát triển hơn nữa thông qua những lời giới<br /> thiệu đến t khách hàng và các chi nhánh.<br /> <br /> u u kh h h ng giới thi u<br /> Mọi người có xu hướng giao dịch với người mà họ đang được người quen giới thiệu. ựa<br /> trên ý tưởng này, thực hiện các chương trình yêu cầu khách hàng giới thiệu là cách tuyệt<br /> vời để đạt được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng. Mấu chốt để được những<br /> khách hàng hài lòng giới thiệu bạn rất đơn giản ch cần đặt câu hỏi. Và đ ng quên cảm<br /> ơn khách hàng đã giới thiệu b ng một món quà, một tấm thiệp cảm ơn hay mua thiếu.<br /> <br /> T n ng tiế th i n kết<br /> Các kênh liên kết là nhóm thứ ba những người mua bán sản phẩm của bạn trên trang<br /> web của họ, thông qua email và các trang mạng xã hội. Đó là một cách tuyệt vời để dẫn<br /> người d ng truy cập đến trang web của bạn và mở rộng khách hàng tiềm năng. Điều hay<br /> nhất về chương trình liên kết là lợi tức đầu tư bạn ch phải trả cho hiệu suất. Đơn giản<br /> là bạn tạo một ngu n đầu tư nhỏ cho tài liệu marketing và sau đó trả cho các chi nhánh<br /> tiếp thị cho bất k khách hàng tiềm năng hoặc đơn hàng họ đem về. Bởi vì khoản đầu tư<br /> ban đầu khá khiêm tốn, các chương trình này sẽ mang lại lợi nhuận to lớn.<br /> <br /> <br /> n<br /> ố t c<br /> nh t p th n t<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> gư được g ớ th ệ<br /> <br /> Th it ng h nh ng<br /> Khi phát triển các chương trình giới thiệu và tiếp thị liên kết, phác thảo r ràng những gì<br /> bạn hy vọng sẽ đạt được và đưa ra các ưu đãi ph hợp để khuyến khích sự tham gia<br /> đóng vai trò quan trọng. ý do tham gia khiến đối tác tham gia hợp tác không phải là lúc<br /> nào cũng vì vấn đề tiền bạc. ãy dành thời gian để hiểu động lực và xây dựng các ưu đãi<br /> ph hợp nhất với nhu cầu của họ và của riêng bạn. ãy nhớ lại ớ Cung<br /> ng. Nguyên tắc chung giúp khách hàng hài lòng nên được áp dụng cho các đối tác<br /> của bạn luôn luôn thực hiện như đã hứa.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 13<br /> Đạt được mục tiêu của bạn<br /> Các chủ doanh nghiệp nhỏ thường mơ ước đạt được sự cân bằng hoàn hảo giữa công<br /> việc kinh doanh và thời gian cho những việc yêu thích của họ. Các bước trong Chu trình<br /> Marketing được thiết kế để giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ nhận ra ước mơ ấy. Thực hiện<br /> một kế hoạch marketing dựa trên nền tảng này sẽ giúp bạn một lần nữa khám phá ra niềm<br /> vui khi điều hành công việc kinh doanh của chính mình và cho bạn thêm thời gian để giải<br /> quyết những vấn đề quan trọng khác trong cuộc sống. Như là khởi động một dự án mới,<br /> mở một cửa hàng online, làm huấn luyện viên suốt mùa giải Little League cho đội tí hon.<br /> Bất cứ điều gì bạn mong muốn hoàn tất đều nằm gọn trong tầm tay bạn.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 14<br /> Giải Pháp Marketing Tự Động Từ Infusionsoft<br /> Để triển khai thành công một Chu trình Marketing Hoàn hảo,<br /> bạn cần phải có công cụ và nguồn lực thích hợp để nhận<br /> thức đầy đủ tiềm năng của nền tảng này. Và đó là lý do<br /> Infusionsoft xuất hiện.<br /> Infusionsoft dẫn đầu trong ngành về phần mềm Marketing tự<br /> động tất cả trong một, đã giúp các doanh<br /> nghiệp nhỏ phát triển nhờ hỗ trợ hoạt động tương tác với<br /> khách hàng tốt hơn..<br /> Với Infusionsoft, những doanh nghiệp nhỏ có<br /> thể tiếp cận các giải pháp mạnh mẽ và có khả năng mở<br /> rộng, giúp tích hợp tất hoạt động Marketing và CRM vào<br /> một hệ thống, nhờ đó tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn<br /> và gia tăng lợi nhuận.<br /> <br /> <br /> <br /> Email Marketing<br /> Tự động gửi các thông điệp thông thái, với hình thức chuyên nghiệp,<br /> được cá nhân hóa dựa trên hiểu biết của bạn về đối tượng tiềm năng và khách hàng.<br /> <br /> CRM quyền năng<br /> Xác định những đối tượng tiềm năng nóng, sắp xếp các cơ hội và theo dõi chi tiết của các khách hàng<br /> quan trọng để tự động hóa theo sát những cuộc giao thiệp và công việc.<br /> <br /> <br /> Tự động hóa thông minh<br /> Dựa vào công nghệ tự động hóa để tạo ra những email mang tính cá nhân cao và các tương tác ngoại<br /> tuyến được kích hoạt khi khách hàng nhấp vào một đường dẫn hoặc mua hàng.<br /> <br /> <br /> E-Commerce - thương mại điện tử<br /> Tập trung dữ liệu khách hàng và quảng lý tất cả những đơn hàng online, thanh toán, thông tin đăng ký và<br /> mạng lưới đối tác về một chỗ.<br /> <br /> <br /> Để biết thêm thông tin làm thế nào Infusionsoft.com.vn có thể cách mạng hóa công việc kinh doanh<br /> của bạn với giải pháp Email marketing & CRM, hay ghé thăm website của chúng tôi:<br /> Infusionsoft.com.vn<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 15<br />