intTypePromotion=3

7 bước hoàn thiện kế hoạch Marketing và bán hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ

Chia sẻ: Lotte Xylitol | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:15

0
12
lượt xem
4
download

7 bước hoàn thiện kế hoạch Marketing và bán hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ

Mô tả tài liệu
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Với vô vàn những ý tưởng và chiến lược marketing, có vẻ là rất khó để chúng ta chọn ra một kế hoạch marketing duy nhất mang lại hiệu quả cho việc kinh doanh của bạn. Sự thật là, giải pháp cho vấn đề marketing của bạn sẽ đơn giản hơn theo hướng tiếp cận dựa trên hành vi của khách hàng và khách hàng tiềm năng. Tương tự như một kế hoạch kinh doanh giúp chúng ta phác thảo bản chất và phạm vi kinh doanh, một kế hoạch marketing được cân nhắc kỹ lưỡng sẽ tạo nền tảng giúp bạn thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: 7 bước hoàn thiện kế hoạch Marketing và bán hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ

  1. 7 BƯỚC HOÀN THIỆN Kế Hoạch Marketing Và Bán Hàng Dành Cho Doanh Nghiệp Nhỏ Jay Pinkert
  2. Cloe Ermeson sở hữu một tiệm cà phê nhỏ nhưng nổi tiếng tên là Mug Shots ở Porland, Oregon. Như nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ khác, cô khao khát đạt được mục tiêu kinh doanh nhưng cũng muốn dành thời gian cho bản thân: mở thêm chi nhánh, sắp xếp các cuộc gặp gỡ, bắt đầu một bản tin, thưởng thức bánh ngọt tại Paris, ca hát tự do ở những đêm nhạc nghiệp dư. Có thể bạn cũng giống như Cloe. Bạn có thể không thích ca hát, nhưng bạn vẫn có những mục tiêu và khao khát cho bản thân và sự nghiệp kinh doanh của mình. Tuy nhiên, nếu công việc kinh doanh không phát triển như bạn mong muốn, những ước mơ có vẻ như bắt đầu vuột khỏi tầm tay. Bạn có một sản phẩm hay một dịch vụ tuyệt vời, nhưng cũng giống như Cloe, bạn có thể đang phải vật lộn với việc làm thế nào quản lý hoạt động marketing một cách hiệu quả để thu hút, giữ chân khách hàng và mở rộng kinh doanh. Thậm chí bạn còn nghi ngờ liệu mình có thể thành công hay không. Một trong các thách thức phổ biến đối với chủ doanh nghiệp nhỏ là: tập trung đầu tư thời gian, tiền bạc cho công tác quảng cáo nhưng không hề có một chiến lược marketing cụ thể để chuyển đổi đối tượng tiềm năng thành khách hàng và giữ chân khách. Việc thu thập thông tin đối tượng tiềm năng trên web không hiệu quả. Đối tượng tiềm năng nóng và lạnh có khả năng mua hàng sau này bị lãng quên. Khách hàng cũ có tiềm năng quay lại mua hàng bị bỏ sót. Với vô vàn những ý tưởng và chiến lược marketing, có vẻ là rất khó để chúng ta chọn ra một kế hoạch marketing duy nhất mang lại hiệu quả cho việc kinh doanh của bạn. Sự thật là, giải pháp cho vấn đề marketing của bạn sẽ đơn giản hơn theo hướng tiếp cận dựa trên hành vi của khách hàngvà khách hàng tiềm năng. Tương tự như một kế hoạch kinh doanh giúp chúng ta phác thảo bản chất và phạm vi kinh doanh, một kế hoạch marketing được cân nhắc kỹ lưỡng sẽ tạo nền tảng giúp bạn thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Bạn có thể bị thỏa mãn với hệ thống hiện tại. Nhưng việc lựa chọn con đường dễ dàng có thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội bán hàng, lãng phí thời gian và mất đi doanh thu. Một bản kế hoạch marketing tốt cần có thời gian và nỗ lực để phát triển và thực hiện – nhưng phần thưởng luôn rất xứng đáng. 2
  3. Đến Với Chu Trình Marketing Chu trình marketing mang đến một phương thức đơn giản cho các doanh nghiệp nhỏ phát triển một kế hoạch marketing. Không cần những cuốn sách hay các buổi hội thảo đắt tiền. Không cần những hình thức và bài phức tạp. Không có t ngữ chuyên ngành. Ch g m 7 bước đơn giản để xây dựng quy trình marketing & bán hàng; dựa trên kinh nghiệp giúp đỡ hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ thành công t các chuyên gia của Infusionsoft Thu hút Thu thập Chăm sóc Chuyển đổi Cung cấp và Bán thêm Yêu cầu lượng thông tin đối tượng thành đáp ứng giới thiệu truy cập đối tượng tiềm năng khách hàng tiềm năng Áp dụng chu trình marketing, bạn có thể tạo ra một kế hoạch marketing giúp doanh nghiệp phát triển nhờ tương tác và quản lý đối tượng mục tiêu một cách có chủ đích và thông minh hơn, t đó gia tăng t lệ chuyển đổi, tăng doanh thu và lợi nhuận. Bây giờ bạn đã hiểu được tầm quan trọng của việc phát triển một kế hoạch marketing có cấu trúc r ràng, hãy đào sâu hơn một chút. Vào chi tiết t ng bước. 3
  4. ớ Thu t ng Tru C Khách hàng ngày càng thông thái, họ lướt qua mọi loại hình quảng cáo – họ bỏ qua những quảng cáo trên truyền hình, trên đài radio, chặn email t những người g i không xác định và hầu như không để mắt đến các bảng quảng cáo. Ch s dụng hình thức quảng cáo trả tiền để dẫn dắt lượng truy cập đến website của bạn đã không còn khả thi, bạn phải giành được lượng truy cập đó b ng nội dung có giá trị có thể thu hút người d ng. Có nhiều loại nội dung, nhưng tựu chung, nội dung là bất k mẩu thông tin giá trị hay mang tính giải trí có khả năng thu hút những khách hàng tiềm năng đến với bạn. Một số nội dung thiên về việc thu thập thông tin đối tượng tiềm năng, ví dụ các báo cáo và chương trình đào tạo trực tuyến. Ví dụ, nếu bạn bán một phần mềm thiết kế nội thất, bạn có thể viết một bản báo cáo m o sắp xếp không gian hợp lý hơn . Trong cả hai trường hợp, bạn đều thu hút người d ng đến trang web của bạn nhờ những thông tin có giá trị. uan trọng hơn là bạn phải bắt đầu phát triển một mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng. Khi tạo ra thư viện nội dung, tốt nhất là nên làm t ng phần một. Bạn sẽ gầy dựng được một bộ nội dung giúp tăng giá trị thương hiệu, thu hút đối tượng tiềm năng và người hâm mộ cu ng nhiệt Khi có được nội dung thích hợp, bạn muốn mọi người tìm thấy nó. Sau đây là một số ý tưởng có thể giúp bạn bắt đầu: h g mg gh n cứ c t nh h ống tư ng ch ng tt n g th Đ tì th th ng ua S O search engine optimi ation: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm : là quá trình người d ng tìm thấy trang web và nội dung của bạn khi họ thực hiện tìm kiếm trên các trang công cụ tìm kiếm như oogle hay ahoo. ếp hàng cao hơn trong công cụ tìm kiếm có ngh a là nhiều người nhìn thấy bạn hơn giúp tăng lượng truy cập đến website của bạn. 4
  5. h n kết u ới C uảng cáo có tính phí, hay còn gọi là Pay per click: trả tiền cho mỗii lượt nhấp chuột PPC cho ph p bạn tăng lương truy cập online b ng cách ch trả một số tiền cố định để quảng cáo bài viết và webcủa bạn. Bắt đầu việc quảng cáo có tính phí thông qua oogle d ords và acebook ds là cách tốt nhất. ge r – oogle là nền tảng đơn giản và nổi tiếng nhất cho PPC. Về cơ bản, bạn đấu giá những t khóa có liên quan nhất đến công việc kinh doanh của mình và trả một khoản tiền nhất định cho oogle mỗi khi có lượt truy cập vào quảng cáo của bạn. T khóa càng phổ, số tiền mà bạn phải trả cho mỗi lượt truy cập càng cao. a k – acebook đứng thứ hai ch sau oogle về lượng truy cập mỗi ngày. Trong khi oogle nhắm mục tiêu dựa trên những gì mọi người đang tìm kiếm, acebook cho ph p bạn hướng đến loại đối tượng mà quảng cáo của bạn muốn nhắm đến ví dụ những người đam mê yoga hay các bà m trong v ng địa lý nhất định. t ng h i Mạng xã hội không h n là một điều khó khăn. Vì người tiêu d ng s dụng mạng xã hội để tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ. Bạn không thể không hiện diện ở trong đó. ãy lập một blog nói về những sản phẩm mới, tin tức trong ngành và những cập nhật mới của công ty. Trao tặng những đề nghị hay món quà đặc biệt cho những người theo d i trên Twitter hay những người ấn thích bạn trên acebook. Và duy trì các kết nối B B của bạn trên inkedln. Những dịch vụ này đều miễn phí và dễ dàng quản lý, ch với một chút công sức. Chìa khóa để đến với sự gắn kết xã hội thành công là hãy trở nên ph hợp và thực tế. nào để thu hút lượng truy cập? Tôi có thể dùng n i dung như th Tôi nên qu ng cáo đâu? 5
  6. ớ t h ng h h ng Ti ng Bây giờ bạn đang thu hút mọi người đến trang Bản tin web của bạn với nội dung đầy giá trị, bạn cần phải khiến họ để lại thông tin liên lạc và bạn có Phiếu giảm giá, sự kiện và hơn thể chăm sóc họ theo thời gian. Các biểu mẫu thế trên web là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Nhưng với phần lớn doanh nghiệp nhỏ, đa số người d ng truy cập chưa bao giờ điền vào biểu mẫu. Có nhiều yếu tố khác ngăn cản người d ng đăng ký vào hệ thống của bạn. Họ tên * i ung h a h n Email* Để điền vào biểu mẫu trên website tức chia sẻ Đăng ký ngay thông tin cá nhân và dành thời gian tiêu thụ thông tin, người d ng cần có đủ một động cơ đủ Nêu rõ lợi ích người dùng mạnh. Nếu t lệ đăng ký của bạn thấp, có thể là sẽ nhận được khi đăng ký do nội dung của bạn chưa đủ giá trị. biểu mẫu. Nội dung tốt cần độc đáo, chứa nhiều thông tin giá trị. Một bài viết hời hợt hay được ch nh s a t một bài khác sẽ không mang lại hiệu quả cao. Nhiều doanh nghiệp có s dụng biểu mẫu đăng ký nhận bản tin nhưng chúng đang trở nên k m hiệu quả vì mọi người cố tìm cách giảm lượng email g i đến hộp thư vốn d đã bị quả tải của họ. Nếu bạn cung cấp một bản tin, hãy r ràng về lợi ích của việc nhận tin. ãy đảm bảo cách truyền tải nội dung thúc đẩy người truy cập hành động. Để thực hiện điều này, hãy s dụng một tiêu đề đầy sức lôi cuông, nêu r lợi ích của nội dung và giúp họ cảm thấy mình được lợi khi đăng ký. n u u ng i ng i n u nhi u th ng tin Người d ng ngày càng bảo mật thông tin cá nhân và tiết kiệm thời gian. Để tối đa lượng đăng ký, hãy giảm thiểu các trường bắt buộc trong biểu mẫu. Thông thường, ch cần tên và email là đủ. Nếu bạn kinh doanh với những doanh nghiệp khác, bạn có thể yêu cầu họ điền thêm tên công ty. Một nguyên tắc chung là khi bạn đòi hỏi càng nhiều thông tin t người d ng, bạn phải cung cấp nhiều giá trị. Bạn luôn có thể yêu cầu thêm thông tin khi mối quan hệ của bạn và người d ng trở nên gắn bó hơn. n kh ng t ni tin Nếu người d ng do dự không điền vào biểu mẫu trên web của bạn, điều này có thể là do trang web trông có vẻ không đủ độ tin cậy. Khi khách hàng tiềm năng truy cập vào web của bạn, họ nên nhận thấy một sự chuyên nghiệp. Nếu không, họ sẽ tiếp tục thăm dò xung quanh đến khi họ tìm được một ai đó hay một điều gì đó khiến họ tin tưởng. Bạn có thể chứng minh năng lực b ng các cách đơn giản như thêm cảm nhận của khách hàng hay trường hợp thành công, các giải thưởng trong ngành, liệt kê các chứng ch hay liên kết đến trang chính sách bảo mật. 6
  7. ớ Ch h h ng Đa số người d ng sẽ không mua hàng ngay sau khi thấy quảng cáo của bạn. ọ sẽ mua khi họ s n sàng. Để tiếp cận những khách hàng này, bạn cần một hệ thống để tạo dựng lòng tin và chuyển đổi họ thành khách hàng. Điểm yêu r rệt của các doanh nghiệp nhỏ là không theo d i, chăm sóc các khách hàng tiềm năng như họ nên làm. Nhưng với những thông điệp chăm sóc giá trị, liên tục sẽ mang đến một lợi thế cạnh tranh khổng l , với điều kiện bạn có một quy trình chăm sóc, tương tác r ràng. Đ t ra t n u t k ng Những khách hàng g i thông tin liên hệ là những người muốn nghe t bạn. Nhưng họ không muốn bị qua tải bởi sự liên lạc quá thường xuyên. Thiết kế thời gian biểu thống nhất cho chiến dịch của bạn, đảm bảo đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng cũng như của doanh nghiệp mình. Tốt nhất là bạn nên đặt k vọng cho khách hàng trước – ví dụ: Đăng ký nhận bản tin hàng tháng t chúng tôi hoặc Nhận ưu đãi đặc biệt mỗi tuần t chúng tôi . Nếu bạn có c a hàng online, bạn có thể g i email hàng tuần về sản phẩm mới hay chương trình khuyến mãi có giới hạn thời gian. Nếu bạn là diễn giả truyền động lực, bản tin hàng tháng sẽ là một cách tiếp cận tốt hơn. i email mỗi ngày gần như không bao giờ là ý hay tr khi khách hàng của bạn mong đợi nó. C nh n h a h ng th gia tiế Các nghiên cứu cho thấy khách hàng phản ứng tốt hơn với những phương thức giao tiếp mang tính cá nhân. ãy đánh giá các kênh chăm sóc – d là email, thư trực tiếp hay các phương thức khác – và xác định cách bạn t y biến chúng theo t ng cá nhân trong cơ sở dữ liệu của bạn. T các cách đơn giản như s dụng tên khách hàng hay giới thiệu các sản phẩm dựa trên những đơn hàng của họ trước đó. c ch n ch m m ng t nh c nh n hó m ng t ệ nhấp ch t c gấp đ n ần s ớ ch n ch g m đ t tăng gấp đ t ệ ch yển đổ Source: Aberdeen Group, December 2009 7
  8. ng t h nh it ng th nh T ng h a th t Đã bao nhiêu lần bạn mua hàng online và nhận được email chăm sóc chung chung có vẻ được cá nhân hóa nhưng r ràng là được tự động mail đó có cải thiện được mối quan hệ giữa bạn và công ty hay ch làm phiền bạn Nhiều doanh nghiệp nhỏ g i ngay các thông điệp chăm sóc qua hệ thông Phản h i tự động và ngh điều này sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy được trân trọng. Nhưng hệ thống phản h i tự động ch cho ph p cá nhân hóa ở mức cơ bản và không thể nhận diện và phản h i dựa trên hành vi của khách hàng. Những người tiêu d ng có hiểu biết ngày nay nhận thấy sự cá nhân hóa này thật lãng phí thời gian. Để tạo dựng được mối quan hệ với khách hàng, chuỗi chăm sóc tự động của bạn phải thực sự cá nhân hóa dựa trên hành vi của khách hàng, ch ng hạn như thông tin đơn hàng trước đó hay mối quan tâm của họ. ma on vẫn luôn làm điều này, và bạn cũng có thể làm được. ãy xem x t sự khác biệt giữa thông điệp tự động chung trong đoạn trước và thông điệp chăm sóc như thế này: “Chào Sara, cảm ơn bạn vì đã mua một chiếc điện thoại thông minh màu xanh. Đây là những thứ thú vị để có thể khai thác tối đa điện thoại của bạn. Tiện đây chúng tôi cũng có một số phụ kiện màu xanh có thể đi kèm với điện thoại của bạn. Vì bạn là khách hàng mới, bạn sẽ được ưu đãi 15% khi mua phụ kiện trong tuần này.” h chăm sóc c t Miễn phí Ngày 1 Ngày 15 Ngày 30 ntn h g mg ntn 8
  9. ớ Chu nĐ i anh n ng Bạn có thể thu hút, thu thập và chăm sóc tất cả đối tượng tiềm năng mà bạn muốn, nhưng nếu họ không chuyển thành khách hàng, bạn sẽ không kiếm được bất k khoản tiền nào. T y thuộc vào loại hình kinh doanh và cách thiết lập công ty, bạn có thể áp dung một trong hai phương pháp để biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự: iỏ hàng trực tuyến hay đội bán hàng. bạn d ng phương thức nào, có một vài chiến lược có thể giúp bạn khai thác toàn bộ tiềm năng cả hai cách. i h ng tr tu ến er e h ing art iỏ hàng online đại diện cho c a hàng trực tuyến của bạn và nên dễ s dụng và mang lại hiệu quả như khi họ gh thăm c a hàng ngoài đời thực. Tuy nhiên, bán hàng online có một số lợi thế ít được biết đến trong môi trường bán lẻ điển hình. Thứ nhất, giỏ hàng online mang lại cho bạn khả năng bán thêm một cách kh o l o để tăng số tiền giao dịch. Việc bán thêm sẽ hiệu quả nhất khi chúng liên quan chặt chẽ với đơn hàng hiện tại. Một giỏ hàng tốt sẽ chào bán thêm sản phẩm một cách hợp lý, cho ph p khách hàng thêm sản phẩm vào đơn hàng. Một số hệ thống giỏ hàng còn cho ph p bạn chào mời thêm nhiều sản phẩm ưu đãi. ợi thế thứ hai của việc bán hàng online là bạn có thể s dụng chiến dịch tiếp thị lại để mời người d ng quay lại c a hàng nếu họ rời đi và không mua hàng. Chiến lược hiểu quả nhất là đề nghị giảm giá cho những mặt hàng họ đã xem. ng phư ng ph p n th m n ch để tăng g t g ch n h ng th ng ua nh n e na e ing Đối với một số công ty, khách hàng phải kết nối với nhân viên bán hàng trước khi thực hiện giao dịch. Thật không may, rất nhiều doanh nghiệp mất doanh thu bởi tâm lý mua hoặc là chết trên sàn giao dịch. Nếu một khách hàng chưa s n sàng tham gia ngay, họ có thể rơi vào một hố đen của của những đối tượng tiềm năng bị lãng quên nhưng lại có khả năng trở thành khách hàng nếu được dành thời gian chăm sóc. Những cơ hội mua hàng bị lãng phí này khiến một phần lớn doanh thu bị thất thoát trong dài han. Để ngăn chặn điều này, bạn phải có khả năng nuôi dưỡng đối tượng tiềm năng và xác định khi nào họ s n sàng để chuyển họ sang nhân viên bán hàng của bạn. Đội ngũ bán hàng là ngu n lực giá trị, là động lực thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. ọ có thể làm việc hiệu quả hơn nếu hệ thống C M của bạn tự động đánh giá các nhân tố và hành vi nhất định, xác định đối tượng tiềm năng nóng và phân phối cho đội bán hàng dựa trên các yếu tố cụ thể như nên l nh vực hoạt động và vị trí địa lý. 9
  10. Ngoài ra, mỗi ngày đội bán hàng của bạn tương tác rất nhiều với các khách hàng tiềm năng. Tự động hóa một số tương tác sẽ giải phóng đội ngũ và họ có thể tập trung vào những tương tác có hiệu quả cao thay vì những g i thông điệp chăm sóc thông thường. Tự động hóa có thể d ng để thêm ghi chú vào bảng thông tin của đối tượng tiềm năng, g i thư cảm ơn sau các cuộc gọi điện bán hàng, kích hoạt email đào tạo và hơn thế. Điều tuyệt vời nhất là b ng cách tận dụng tự động hóa để tiết kiệm thời gian, đội ngũ bán hàng của bạn bắt đầu xem x t hệ thống C M của bạn như một ngu n tài nguyên có giá trị thay vì một thứ gây lãng phí thời gian. Số cuộc gọi ng đ ơ n hà ố % s được t c ố h % số cuộ c gọi của một côn g ty ốn t ng nh c c g n h ng để h n th nh th th ận m n nhưng hầ h t c c nh n n n h ng đề c cs m th ch c cg 10
  11. ớ Cung C V Đ ng Nếu bạn đã t ng trải nghiệm một dịch vụ khách hàng đáng thất vọng làm gì có ai chưa t ng , bạn sẽ không ngạc nhiên khi biết r ng hầu hết các công ty dành nhiều thời thu hút khách hàng mới hơn là làm hài lòng những khách hàng hiện có. Để có được khách hàng trọn đời, doanh nghiệp cần khiến khách hàng mua hàng một cách vui vẻ chứ không ch d ng lại ở việc chuyển đối tượng tiềm năng thành khách hàng và khiến họ quay lại mua hàng của bạn. Các nỗ lực này mang lại lợi ích vượt xa việc củng cố lòng trung thành và doanh thu lặp lại, khách hàng vui vẻ sẽ trở thành những người ủng hộ thương hiệu của bạn, giúp bạn có thêm khách hàng mới thông qua việc chia sẻ những trải nghiệm của họ với bạn b , đ ng nghiệp và trên mạng xã hội. h t hiến arketing 100% ịch vụ khách hàng tuyệt vời đem lại lợi thế cạnh tranh C C K TO N. iả s bạn cần s a một cái gì đó cho văn phòng của bạn. Công ty đến trễ cả một giờ đ ng h , nói 50% 50% Khách hàng mua chuyện điện thoại suốt buổi và rời đi mà không h ng t c ng ty báo với bạn họ đã hoàn tất. Mặt khác, công ty nh t ng chăm sóc B đến đúng giờ, trao đổi với bạn họ sẽ làm gì h ch h ng tốt để khắc phục vấn đề của bạn và tặng bạn một phiếu giảm giá cho lần s dụng dịch vụ tiếp 0% Nguồn: Harris Interactive/RightNow Technologies, theo. Bạn sẽ tiếp tục chọn công ty nào 10/2010 Cách tiếp cận ấm áp, thân thiện, s n sàng giúp đỡ mà bạn thực hiện để nuôi dưỡng một khách hàng nên được duy trì suốt mối quan hệ. Những trải nghiệm tích cực sẽ khiến khách tiếp tục giao dịch với bạn và giới thiệu bạn với mọi người. em dịch vụ như là một chiến lược phải được bắt đầu t cấp quản lý và thật sự ăn sâu vào giá trị cốt l i của công ty. Mọi quá trình, mọi quyết định, mọi nhân viên phải làm đúng với chiến lược để đi đến thành công. ia h ng nh h ah n t ht ng Nhiều doanh nghiệp hứa h n nhiều nhưng làm được ít vì họ không có đủ thời gian hay năng lượng để đáp ứng mong đợi của khách như đã đề cập trong quá trình marketing và bán hàng. May mắn chúng ta có thể tự động hóa một số hoạt động chăm sóc khách hàng, nhờ đó giảm tải cho doanh nghiệp và khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng. Ví dụ, một th thách lớn trong công tác chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp là hướng dẫn khách hàng s dụng sản phẩm hiệu quả. Thay vì hướng dẫn họ trực tiếp hoặc qua điện thoại, thường đòi hỏi sự cam kết cao độ giữa hai bên, tự động hóa cho ph p bạn tạo ra các chiến dịch tương tác, cung cấp dần các thông tin cho khách hàng theo thời gian. Một ưu điểm khác của tự động hóa là cho ph p bạn xác định và phân khúc những khách hàng hài lòng và không hài lòng thông qua khảo sát đơn giản. Những khách hàng hài lòng có thể được chuyển đến nhóm liên hệ để lấy cảm nhận và chiến dịch nhờ khách hàng giới thiệu bạn với mọi người. Trong khi đó, khách hàng không hài lòng sẽ được chuyển sang bộ phận chăm sóc khách hàng để tương tác trực tiếp. 11
  12. Một trong những thống kê đầu tiên về các chủ doanh nghiệp học được là: 80% lợi nhuận của bạn đến từ 20% khách hàng. Tuy nhiên, rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ tập trung toàn bộ thời gian để thu hút khách hàng tiềm năng mới và bỏ qua các hoạt động bán thêm, bán chéo hướng đến nhóm khách hàng đã có. Như đã chia sẻ ở những bước trước của Chu trình marketing, sự tương tác liên tục với khách hàng là cần thiết – và nó không nên kết thúc sau lần giao dịch đầu tiên. Những bạn nếu họ cần một sản phẩm hay dịch vụ tương tự vào lần sau. Tiếp tục chăm sóc, phát triển mối quan hệ với khách hàng, cũng như thông báo về sản phẩm và dịch vụ bổ sung mà khách sẽ thích. Cách tốt nhất để hoàn thành việc này là tạo chiến dịch theo chăm sóc tự động theo lịch trình cụ thể, tiếp tục tương tác với khách hàng qua email, thư trực tiếp hay các phương thức ngoại tuyến khác. Thậm chí bạn có thể xây dựng chiến dịch theo hướng giới thiệu cung cấp những thứ có giá trị. $ $ ¢ 12
  13. ớ Đ iới Thi u Một khi đã thiết lập một quy trình r ràng để tiếp cận những khách hàng tiềm năng t những lần xúc chạm đầu tiên cho đến tương tác sau mua hàng, bạn đã s n sáng cho bước cuối c ng trong Chu trình Marketing: phát triển hơn nữa thông qua những lời giới thiệu đến t khách hàng và các chi nhánh. u u kh h h ng giới thi u Mọi người có xu hướng giao dịch với người mà họ đang được người quen giới thiệu. ựa trên ý tưởng này, thực hiện các chương trình yêu cầu khách hàng giới thiệu là cách tuyệt vời để đạt được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng. Mấu chốt để được những khách hàng hài lòng giới thiệu bạn rất đơn giản ch cần đặt câu hỏi. Và đ ng quên cảm ơn khách hàng đã giới thiệu b ng một món quà, một tấm thiệp cảm ơn hay mua thiếu. T n ng tiế th i n kết Các kênh liên kết là nhóm thứ ba những người mua bán sản phẩm của bạn trên trang web của họ, thông qua email và các trang mạng xã hội. Đó là một cách tuyệt vời để dẫn người d ng truy cập đến trang web của bạn và mở rộng khách hàng tiềm năng. Điều hay nhất về chương trình liên kết là lợi tức đầu tư bạn ch phải trả cho hiệu suất. Đơn giản là bạn tạo một ngu n đầu tư nhỏ cho tài liệu marketing và sau đó trả cho các chi nhánh tiếp thị cho bất k khách hàng tiềm năng hoặc đơn hàng họ đem về. Bởi vì khoản đầu tư ban đầu khá khiêm tốn, các chương trình này sẽ mang lại lợi nhuận to lớn. n ố t c nh t p th n t gư được g ớ th ệ Th it ng h nh ng Khi phát triển các chương trình giới thiệu và tiếp thị liên kết, phác thảo r ràng những gì bạn hy vọng sẽ đạt được và đưa ra các ưu đãi ph hợp để khuyến khích sự tham gia đóng vai trò quan trọng. ý do tham gia khiến đối tác tham gia hợp tác không phải là lúc nào cũng vì vấn đề tiền bạc. ãy dành thời gian để hiểu động lực và xây dựng các ưu đãi ph hợp nhất với nhu cầu của họ và của riêng bạn. ãy nhớ lại ớ Cung ng. Nguyên tắc chung giúp khách hàng hài lòng nên được áp dụng cho các đối tác của bạn luôn luôn thực hiện như đã hứa. 13
  14. Đạt được mục tiêu của bạn Các chủ doanh nghiệp nhỏ thường mơ ước đạt được sự cân bằng hoàn hảo giữa công việc kinh doanh và thời gian cho những việc yêu thích của họ. Các bước trong Chu trình Marketing được thiết kế để giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ nhận ra ước mơ ấy. Thực hiện một kế hoạch marketing dựa trên nền tảng này sẽ giúp bạn một lần nữa khám phá ra niềm vui khi điều hành công việc kinh doanh của chính mình và cho bạn thêm thời gian để giải quyết những vấn đề quan trọng khác trong cuộc sống. Như là khởi động một dự án mới, mở một cửa hàng online, làm huấn luyện viên suốt mùa giải Little League cho đội tí hon. Bất cứ điều gì bạn mong muốn hoàn tất đều nằm gọn trong tầm tay bạn. 14
  15. Giải Pháp Marketing Tự Động Từ Infusionsoft Để triển khai thành công một Chu trình Marketing Hoàn hảo, bạn cần phải có công cụ và nguồn lực thích hợp để nhận thức đầy đủ tiềm năng của nền tảng này. Và đó là lý do Infusionsoft xuất hiện. Infusionsoft dẫn đầu trong ngành về phần mềm Marketing tự động tất cả trong một, đã giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển nhờ hỗ trợ hoạt động tương tác với khách hàng tốt hơn.. Với Infusionsoft, những doanh nghiệp nhỏ có thể tiếp cận các giải pháp mạnh mẽ và có khả năng mở rộng, giúp tích hợp tất hoạt động Marketing và CRM vào một hệ thống, nhờ đó tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và gia tăng lợi nhuận. Email Marketing Tự động gửi các thông điệp thông thái, với hình thức chuyên nghiệp, được cá nhân hóa dựa trên hiểu biết của bạn về đối tượng tiềm năng và khách hàng. CRM quyền năng Xác định những đối tượng tiềm năng nóng, sắp xếp các cơ hội và theo dõi chi tiết của các khách hàng quan trọng để tự động hóa theo sát những cuộc giao thiệp và công việc. Tự động hóa thông minh Dựa vào công nghệ tự động hóa để tạo ra những email mang tính cá nhân cao và các tương tác ngoại tuyến được kích hoạt khi khách hàng nhấp vào một đường dẫn hoặc mua hàng. E-Commerce - thương mại điện tử Tập trung dữ liệu khách hàng và quảng lý tất cả những đơn hàng online, thanh toán, thông tin đăng ký và mạng lưới đối tác về một chỗ. Để biết thêm thông tin làm thế nào Infusionsoft.com.vn có thể cách mạng hóa công việc kinh doanh của bạn với giải pháp Email marketing & CRM, hay ghé thăm website của chúng tôi: Infusionsoft.com.vn 15

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

 

Đồng bộ tài khoản