7 thắc mắc thường gặp khi chạy quảng cáo Google Adwords - Google Ads

7 THẮC MẮC THƯỜNG GẶP KHI CHẠY QUẢNG CÁO <br /> GOOGLE ADWORDS ­ GOOGLE ADS<br /> <br /> 1. Tại sao khi tạo quảng cáo xong, bạn lại không thấy quảng cáo xuất hiện khi tìm kiếm  <br /> <br /> trên Google?<br /> <br /> Trả lời: Có nhiều nguyên nhân khiến bạn không thấy được mẫu quảng cáo của mình hiển thị <br /> trên trang tìm kiếm Google mặc dù ở các bước thiết lập bạn không thấy Google cảnh báo gì  <br /> cả. Nếu chiến dịch của bạn không có các vấn đề  liên quan đến thanh toán, thì đó có thể  là <br /> các nguyên nhân sau: <br /> <br /> Lịch quảng cáo: Bạn kiểm tra lại xem mình có thiết lập quảng cáo chỉ chạy vào những  <br /> thời điểm nhất định trong ngày, ngày nào trong tuần không? Có khi bạn xác định mà  <br /> quên mất nên không thấy mẫu quảng cáo xuất hiện như mong muốn. <br /> <br /> Bạn đã tìm kiếm từ khóa và Google đã hiện mẫu quảng cáo của bạn nhiều lần trước  <br /> đó và bạn không click vào. Khi đó, Google nhận biết bạn không quan tâm, không có  <br /> nhu cầu và không hiện ra mẫu quảng cáo đó nữa. nhận biết bạn không quan tâm,  <br /> không có nhu cầu và không hiện ra mẫu quảng cáo đó nữa. <br /> <br /> Ngân sách của bạn trong ngày đã hết: Google sẽ hiện quảng cáo của bạn chỉ khi ngân  <br /> sách của bạn còn cho phép, do đó khi ngân sách đã hết, bạn không thể thấy được mẫu <br /> quảng cáo đó nữa. <br /> <br /> Điểm chất lượng thấp: Bạn nên kiểm tra thường xuyên giá thầu, ngân sách, điểm chất <br /> lượng từ khóa để can thiệp kịp thời khi điểm chất lượng từ khóa giảm. Vì lúc đó, bạn  <br /> sẽ  không thấy được mẫu quảng cáo theo tần suất như mong muốn do Google sẽ  ưu  <br /> tiên hiển thị các mẫu quảng cáo có thứ hạng cao hơn. <br />  Tài khoản bạn đang “được” Google xem xét: Google sẽ  định kỳ  xem xét ngẫu nhiên <br /> một số  tài khoản, lúc đó quảng cáo của bạn sẽ  bị  dừng và thường sẽ  hoạt động sau <br /> khoảng 3 ngày làm việc. <br /> <br /> Một lời khuyên là bạn nên sử dụng công cụ “Xem trước và chuẩn đoán từ khóa” (trong thực  <br /> đơn Công cụ) để kiểm tra từ khóa và mẫu quảng cáo. Lúc đó, bạn sẽ không làm ảnh hưởng  <br /> đến lượng hiển thị thật sự trên tài khoản Google Adwords và còn có được các thông tin chính <br /> xác liên quan đến chiến dịch, mẫu quảng cáo nào sẽ  được kích hoạt cũng như  lý do tại sao <br /> quảng cáo bạn không xuất hiện nữa.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 2. Tại sao Google từ chối mẫu quảng cáo của bạn? <br /> <br /> Trả  lời: Mặc dù bạn là nhà quảng cáo tức là bạn sẽ  trả  tiền cho Google nhưng không phải  <br /> tất cả các quảng cáo của bạn đều được Google chấp nhận. Vì để  được lớn mạnh như ngày  <br /> nay, Google phải chú ý đến lợi ích của khách hàng thật sự, đó chính là những người dùng <br /> đang tìm kiếm thông tin trên Google nên điều quan trọng khi quảng cáo trên Google bạn cũng <br /> phải tuân theo các chính sách Google xây dựng để “bảo vệ” khách hàng của Google. <br /> <br /> Có nhiều lý do để Google từ chối mẫu quảng cáo của bạn, nhưng thường là: <br /> <br /> Bạn sử dụng quá nhiều ký tự đặc biệt hoặc chữ viết HOA. Google muốn mẫu quảng  <br /> cáo của bạn thật “tự nhiên” để người dùng không có cảm giác bị quấy rối bởi quảng  <br /> cáo. <br /> <br /> Mẫu quảng cáo của bạn chứa các thương hiệu đã được đăng ký bảo hộ, như  iPhone, <br /> Dell, IBM, … Để đưa các thương hiệu này vào mẫu quảng cáo, bạn phải cho Google <br /> thấy bạn có quyền bằng các giấy tờ chứng nhận thật rõ ràng, chính xác. Nếu bạn thử <br /> gõ vào các cụm từ  tìm kiếm có liên quan đến iPhone như  “mua điện thoại iPhone”,  <br /> bạn sẽ  thấy có rất nhiều mẫu quảng cáo “sáng tạo” xuất hiện cho các thương hiệu  <br /> bảo hộ này. <br /> <br /> Mẫu quảng cáo của   bạn  dẫn  đến địa   chỉ  có chuyển  hướng sang  trang  web  khác. <br /> Google không thích gửi khách hàng của mình đến địa chỉ không phải là địa chỉ thực sự <br /> như thế. <br /> <br /> Mẫu quảng cáo của bạn dẫn đến địa chỉ  web không tồn tại. Google sẽ  từ  chối ngay  <br /> khi phát hiện ra điều đó. <br /> <br /> 3. Tham số nào không thể thay đổi sau khi tạo tài khoản Google Adwords? <br /> <br /> Trả  lời: Google khuyến khích mọi người tự tạo tài khoản để  quảng cáo cho doanh nghiệp, <br /> sản phẩm, dịch vụ  của mình nên chỉ  cần có email là bạn đã có thể  mở  tài khoản Google <br /> Adwords. Tuy nhiên, sau đó để  chạy được các mẫu quảng cáo bạn phải có thẻ  thanh toán  <br /> quốc tế để Google có thể  tự động tính và trừ  phí quảng cáo của bạn khi đến ngưỡng thanh  <br /> toán. <br /> <br /> Các bước tạo mới tài khoản Google Adwords khá đơn giản, nhưng bạn nên để  ý các giá trị <br /> sau vì sau đó bạn không thể hoặc rất khó thay đổi này <br />  Múi giờ  (Time Zone): Thông tin này  ảnh hưởng đến thời gian bạn cấu hình chạy <br /> quảng cáo. Sau khi xác lập, bạn chỉ có thể thay đổi được một lần và phải liên hệ trực <br /> tiếp với Google, nói rõ lý do để thay đổi. <br /> <br /> Đơn vị tiền tệ (Currency): Bạn KHÔNG thể thay đổi sau khi tạo tài khoản. Thông tin  <br /> này khá quan trọng vì ứng với mỗi đơn vị tiền tệ thì Google có quy định mức giá thầu  <br /> tối thiểu tương ứng. Nếu với USD thì giá thầu tối thiểu là 0,01 USD thì với VNĐ bạn <br /> chỉ cần giá thầu tối thiểu là 1đ. Ngoài ra, mỗi lần thay đổi giá thầu thì khoảng cách tối  <br /> thiểu giữa 2 giá thầu cũ và mới với USD là 0,01 còn với VNĐ chỉ là 1đ. Do đó, bạn nên <br /> đặt đơn vị tiền tệ là VNĐ vì sẽ hiệu quả hơn nhiều.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 4. Nên tổ chức cấu trúc tài khoản Adwords như thế nào? <br /> <br /> Trả  lời: Cấu trúc tài khoản quảng cáo Google rất quan trọng, nếu tổ chức phù hợp bạn sẽ <br /> nhắm đúng khách hàng mục tiêu, tối ưu chi phí quảng cáo, nâng điểm chất lượng và đặc biệt  <br /> là dễ bảo trì, mở rộng sau này. Có nhiều bạn khi mới bắt đầu quảng cáo Google Adwords đã <br /> chọn tổ  chức mỗi chiến dịch tương  ứng với mỗi sản phẩm, dịch vụ  của mình, trong mỗi  <br /> chiến dịch chỉ có một nhóm quảng cáo và 1­2 mẫu quảng cáo. Rồi tất cả sẽ bắt đầu rối lên <br /> khi có thêm sản phẩm mới, khu vực mới, chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm trong một giai <br /> đoạn,… Lúc đó, bạn sẽ khó tối ưu quảng cáo và có thể dẫn đến tình trạng là bạn đang đấu <br /> giá giữa các từ khóa với nhau trong cùng tài khoản của mình??? <br /> <br /> Do đó, khi mới bắt đầu quảng cáo Google Adwords, bạn nên dành thời gian tìm hiểu và chọn <br /> cho mình cấu trúc phù hợp để đỡ mất thời gian, chi phí sau này.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Trên đây là cấu trúc mà Google cung cấp, dựa trên đó bạn sẽ xác định mình sẽ tổ chức chiến <br /> dịch, nhóm quảng cáo và các mẫu quảng cáo, từ khóa như  thế  nào cho phù hợp. Bạn có thể <br /> tham khảo các gợi ý sau trước khi xây dựng cấu trúc phù hợp cho mục tiêu của mình: <br /> <br /> Dựa trên  cấu trúc của website: Đây là cách làm thông dụng nhất. Tất cả  điều bạn <br /> cần làm là dựa trên cấu trúc website và tạo chiến dịch, nhóm quảng cáo theo cách sắp  <br /> xếp trên website. Sau đó, bạn sẽ  cân nhắc mẫu quảng cáo, từ  khóa sẽ  dẫn đến các <br /> trang web nào cho phù hợp. Bạn nên nhớ  là trang đích nên “nói” tiếp câu chuyện bạn  <br /> đang nói với khách hàng trên mẫu quảng cáo để suy nghĩ đi đến quyết định của khách <br />  hàng được liên tục. Khách hàng online ngày càng cẩn thận và khó tính hơn, do đó, bạn  <br /> đã thu hút được khách hàng qua mẫu quảng cáo thì cố  gắng thuyết phục khách hàng  <br /> mua hàng ở trang đích, đừng để khách hàng rời bỏ mình ở giai đoạn cuối, rất lãng phí <br /> chi phí bạn đã đầu tư cho quảng cáo. <br /> <br /> Dựa trên hệ thống phân cấp sản phẩm/dịch vụ đang có: Có thể bạn sẽ thấy cách tổ <br /> chức này tương tự như dựa trên cấu trúc website. Tuy nhiên, đây là một cách sắp xếp <br /> khác dựa trên nhu cầu của người dùng đối với sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp. Ví dụ <br /> như  bạn kinh doanh mặt hàng thời trang xuất khẩu, trên website bạn có thể  sắp xếp  <br /> theo nhóm (Thời trang Nam, Thời trang Nữ) rồi đến chủng loại (áo công sở, đầm thời <br /> trang, áo khoác, phụ kiện,…) rồi đến chi tiết các mặt hàng kèm theo giá cả, nhãn hiệu,  <br /> kích cỡ,... Nhưng khi bạn khảo sát người dùng Google bạn sẽ  thấy người dùng quan <br /> tâm ngay đến chủng loại và nhãn hiệu (áo khoác Mango, đầm Zara,…) nên bạn có thể <br /> tổ chức cấu trúc tài khoản dựa trên sản phẩm ­> nhãn hiệu. <br /> <br /> Dựa trên địa điểm: Nếu sản phẩm của bạn cung cấp trên nhiều vùng miền khác nhau,  <br /> bạn có thể chọn chia cấu trúc tài khoản theo địa điểm.  Ở mỗi chiến dịch bạn có thể <br /> thiết lập ngân sách khác nhau tùy thuộc vào chiến lược phát triển kinh doanh của khu  <br /> vực đó. Ngoài ra, với cách thiết lập này, bạn cũng có thể  viết các mẫu quảng cáo sử <br /> dụng ngôn từ đặc trưng với người dùng ở khu vực đó.<br /> <br /> 5. Nên sử dụng loại đối sánh từ khóa nào? <br /> <br /> Trả  lời: Google cung cấp nhiều loại đối sánh từ  khóa khác nhau để  bạn thiết lập cho chiến  <br /> dịch của mình. Trong đó: <br /> <br /> Đối sánh rộng (Broad match): quảng cáo của bạn hiển thị mỗi khi có ai đó tìm kiếm từ <br /> khóa đó, hoặc các từ  tương đương, lỗi chính tả, từ  đồng nghĩa có liên quan đến từ <br /> khóa. Ví dụ: “nón”, tìm kiếm có thể kích hoạt: nón đi biển, mũ lưỡi trai, nón lá,… <br />  Đối sánh rộng có sửa đổi (Broad match modifier): Tương tự như đối sánh rộng nhưng <br /> bạn cần thêm dấu cộng (+) trước một hoặc nhiều từ trong từ khóa đối sánh rộng của  <br /> bạn. Lúc đó, chỉ  cần người dùng tìm kiếm từ  khóa đó, hay lỗi chính tả, chữ  viết tắt,  <br /> biến thể gần giống (nhưng không phải là từ đồng nghĩa) theo bất kỳ thứ tự nào của từ <br /> khóa đó. Ví dụ: +học +anh văn, tìm kiếm có thể  kích hoạt: học online anh văn, học <br /> kèm anh văn ở đâu, tự học anh văn giao tiếp,…<br /> <br /> Đối sánh cụm từ (Phrase Match): cho phép quảng cáo của bạn chỉ hiển thị cho các tìm  <br /> kiếm bao gồm cụm từ  chính xác hoặc với từ  bổ  sung trước hoặc sau cụm từ đó. Ví <br /> dụ: "học anh văn", tìm kiếm có thể kích hoạt: “học anh văn ở đâu”, “tự học anh văn”, <br /> “học anh văn online”,…<br /> <br /> Đối sánh chính xác (Exact match): cho phép quảng cáo của bạn chỉ hiển thị cho các tìm <br /> kiếm sử dụng cụm từ chính xác đó. Ví dụ: [học tin học] , tìm kiếm có thể  kích hoạt:  <br /> học tin học. <br /> <br /> Như  vậy, tùy thuộc vào mục tiêu bạn muốn gì mà bạn sẽ  chọn loại đối sánh từ  khóa phù  <br /> hợp. Nếu đối sánh rộng có tần suất hiển thị nhiều và số  lượng click  ấn tượng thì đối sánh  <br /> chính xác sẽ có số lượng hiển thị và số lượng click khá khiêm tốn. Tuy nhiên đối sánh rộng  <br /> có thể  dẫn đến các click không phải là khách hàng tiềm năng, chỉ  là muốn thử  tìm hiểu.  <br /> Trong khi đó thì đối sánh chính xác sẽ giới hạn lại lượng khách hàng, do bị “đóng khung” vào <br /> chính xác các từ khóa mình khảo sát, tìm hiểu. Do đó, để quảng cáo thật sự hiệu quả, tức là <br /> nhiều click “tốt” với tỷ lệ chuyển đổi cao, bạn nên thường xuyên theo dõi, giám sát hiệu quả <br /> các từ khóa, mẫu quảng cáo để có thể chọn loại đối sánh phù hợp cho từng giai đoạn và bổ <br /> sung từ khóa phủ định cần thiết để loại bớt các click “vô tư”.<br /> <br /> 6. Nếu bạn cần Google hỗ trợ, bạn sẽ liên lạc với Google như thế nào? <br /> <br /> Trả  lời: Cách nhanh nhất và tiện nhất để  liên lạc với Google là bạn gọi đến số  điện thoại  <br /> 1800­9294. Đây là số  điện thoại hoàn toàn miễn phí, liên lạc trực tiếp với nhân viên của <br /> Google tại văn phòng  ở  Singapore. Nếu bạn đã có tài khoản với Google, bạn sẽ  được yêu  <br /> cầu nhập vào số  tài khoản và chuyên gia Google sẽ  kết nối, trả  lời thắc mắc của bạn liên <br /> quan đến Google Adwords, Google Analytics,…. Nếu vấn đề đó chưa có thể giải quyết ngay,  <br /> bộ phận hỗ trợ Google sẽ gọi lại bạn sau đó hoặc gửi mail cho bạn với thông tin hướng dẫn  <br /> rất chi tiết. <br /> <br /> Ngoài ra, bạn cũng có thể liên lạc với Google qua các kênh sau: <br /> <br /> Facebook của Google Adwords Việt Nam ( https://www.facebook.com/AdWordsVN/?<br /> fref=ts): nơi bạn có thể  đặt câu hỏi trực tiếp hoặc tham khảo các thắc mắc khác, các  <br /> lịch hội thảo của Google,…<br /> <br /> Diễn đàn của Google Adwords Việt Nam (https://productforums.google.com/forum/#!<br /> forum/adwords­vi): với nhiều chủ đề được thảo luận và trả  lời bởi cộng đồng những  <br /> nhà quảng cáo Google và chuyên gia Google, nếu muốn thử sức bạn cũng cũng có thể <br /> tham gia các cuộc thi ngắn với cơ hội nhận quà từ Google.<br /> <br /> 7. Có kho tài liệu nào miễn phí về Google Adwords không? <br /> <br /> Trả  lời: Trên mạng có rất nhiều website, blog chia sẻ về Google Adwords, trong đó bạn có  <br /> thể tham khảo các nguồn tư liệu miễn phí khá hay sau: <br /> <br />  https://www.quora.com/topic/Google­AdWords : với nhiều câu hỏi và trả lời khá chi tiết <br /> về các vấn đề khi chạy quảng cáo với Google.<br /> <br />  https://support.google.com/partners/topic/3204437?hl=en&ref_topic=3111012 :   tài   liệu <br /> miễn phí để học và thi các chứng chỉ Google, rất đầy đủ và chi tiết.<br /> <br />  https://www.youtube.com/user/learnwithgoogle : các video hướng dẫn Google Adwords,  <br /> được chia theo từng chủ đề giúp bạn dễ xem và tham khảo. <br /> <br />  https://www.youtube.com/channel/UC7­Xd4hY­nqv3h_rYRgpzug :   các   hội   thảo <br /> LiveStream mà Google thực hiện riêng cho thị trường Việt Nam, gồm nhiều chủ đề có <br /> liên quan với thời điểm thực hiện hội thảo. <br /> Bạn hoàn toàn có thể  tự  học Quảng cáo Google Adword, tuy nhiên để  tiết kiệm thời gian, <br /> tránh được các sơ suất khi chạy quảng cáo và có người hỗ trợ ngay khi gặp vấn đề, bạn nên <br /> đầu tư  vào các khóa học uy tín về  Google Adwords. Quảng cáo Google Adwords ai cũng có <br /> thể  làm được nhưng để  làm tốt thì cần phải có trải nghiệm. Bạn đi học cũng là cách trải  <br /> nghiệm qua kinh nghiệm thực tế  từ  Giáo viên, bạn sẽ  không phải đóng “học phí” không  <br /> mong muốn cho Google Adwords vì các quảng cáo Google Adwords, đặc biệt là quảng cáo  <br /> Google Banner (mạng hiển thị) “cắn” phí rất nhanh.<br />