Bài giảng "Chương II: Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing" giúp các bạn biết được những kiến thức về: tổng quan Marketing, hệ thống Marketing, bộ phận của hệ thống Marketing. Bên cạnh đó, bài giảng còn giúp các bạn biết được quá trình nghiên cứu Marketing. Tài liệu hữu ích với các bạn chuyên ngành Kinh tế.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Chương II: Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing
- CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ
NGHIÊN CỨU MARKETING
Marketing - Chìa khoá thành công trong kinh tế thị trường
- Chương 2: Hệ thống thông tin
và Nghiên cứu Marketing
1. Hệ thống thông tin MKT
- Tại sao phải hình thành hệ
thống thông tin?
- Khái niệm MIS và Các bộ
phận cấu thành MIS
2. Nghiên cứu marketing
- Khái niệm
- Quá trình nghiên cứu MKT
Trongedu.com 2
- 1. HỆ THỐNG THÔNG TIN
MARKETING
1.1. Tại sao phải hình thành hệ thống thông tin Marketing?
Marketing Marketing
địa phương toàn quốc
Không Đòi
đủ mua hỏi mua
Cạnh tranh Cạnh tranh
giá cả phi giá cả Những thông tin này bao
gồm cả thông tin lịch sử,
hiện tại, tương lai; thông
Trongedu.com tin bên trong và bên ngoài.
3
- 1. HỆ THỐNG THÔNG TIN
MARKETING
1.2. Khái niệm MIS và Các bộ phận cấu thành MIS
* Khái niệm MIS:
MIS là hệ thống hoạt động thường
xuyên có sự tương tác giữa con người,
thiết bị và các phương pháp dùng để
thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá
và truyền đi những thông tin cần thiết
chính xác kịp thời để người phụ trách
lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với
mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện,
điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch
marketing.
Trongedu.com 4
- 1. HỆ THỐNG THÔNG TIN
MARKETING
* Các bộ phận cấu thành MIS
Hệ thống thông tin Thông tin Marketing
Thông tin Marketing
Hệ thống Hệ thống
Những người
Môi trường nghiên cứu
Marketing
báo cáo quản trị
nội bộ Marketing
- Các thông tin về thị Marketing
trường (khách hàng
mục tiêu)
- Các nhà
cung cấp - Phân tích
Hệ thống thu
thập thông tin Hệ thống
- Các đối thủ cạnh
phân tích
- L ậ p kế
tranh Marketing
Thường thông tin hoạch
- Công chúng
xuyên bên Marketing - Thực hiện
- Thông tin ngoài
nội bộ
- Kiểm tra quá
- Các nhân tố trình thực hiện
vĩ mô của
môi trường Những quyết định và sự giao tiếp Marketing
Trongedu.com 5
- 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
2.1. Khái niệm:
Nghiên cứu marketing là việc xác
định một cách có hệ thống những
thông tin cần thiết về hoàn cảnh
Marketing đứng trước công ty; là
thu thập, phân tích và báo cáo kết
quả về các thông tin đó.
Nghiên cứu Marketing để làm gì?
Doanh nghiệp cần thiết phải tiến hành nghiên cứu
Marketing để hiểu được khách hàng và hiểu các đối thủ
cạnh tranh.
Trongedu.com 6
- 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
2.2. Quá
trình
nghiên
cứu
MKT
Trongedu.com 7
- 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Bước 1: Phát hiện vấn đề và hình
thành mục tiêu nghiên cứu MKT
Nhà quản trị marketing và người
nghiên cứu phải xác định vấn đề
một cách thận trọng và thống
nhất với nhau về mục tiêu
nghiên cứu
Lưu ý:
Ø
Trong giai đoạn này cần tránh việc
xác định vấn đề quá rộng hay quá hẹp.
Ø
Các mục tiêu phải thật cụ thể.
Trongedu.com 8
- 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu
MKT
Để xây dựng một kế hoạch có hiệu quả nhất để
thu thập những thông tin cần thiết, kế hoạch bao
gồm:
Ø
Nguồn tài liệu
Ø
Phương pháp nghiên cứu
Ø
Công cụ nghiên cứu
Ø
Kế hoạch chọn mẫu
Ø
Phương pháp tiếp xúc
Trongedu.com 9
- 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu
MKTồn tài liệu
a, Ngu
Ø
Tài liệu thứ cấp: những thông tin đã có
trong một tài liệu nào đó, đã được thu thập
cho một mục đích khác.
Ø
Tài liệu sơ cấp: Những thông tin được thu
thập lần đầu tiên cho mục đích nhất định
Trường hợp những nguồn tài liệu thứ cấp
bị cũ, không chính xác, không đáng tin cậy
thì phải tiền hành thu thập tài liệu sơ cấp.
Đa số các nghiên cứu marketing cần tiến
hành thu thập tài liệu sơ cấp (có thể thông
qua điều tra, phỏng vấn...)
Trongedu.com 10
- 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu
MKT phương pháp nghiên cứu
b, Các
Ø
Quan sát: Theo dõi, Quan sát, lắng nghe VD: Với vấn đề đặt
mọi người và hoàn cảnh. Áp dụng tốt nhất ra "Có thể giảm giá
cho việc nghiên cứu có tính chất tìm kiếm. theo khối lượng mua
Ø
Thực nghiệm: Chọn ra những nhóm chủ được không, điều đó
liệu có kích thích tăng
thể có hoàn cảnh khác nhau để thử nghiệm
lượng bán không?"
trong thực tế để so sánh kết quả với nhau.
Áp dụng tốt nhất nghiên cứu nhằm phát Khi đó có thể tổ chức
hiện quan hệ nhân quả nhiều điểm bán theo
Ø
Điều tra: Qua điều tra sẽ có được những mức giá khác nhau để
thông tin về sự am hiểu, lòng tin, sự ưa theo dõi thực nghiệm.
thích, mức độ thỏa mãn của khách
hàng...Áp dụng tốt nhất cho việc nghiên
cứu có tính chất mô tả
Trongedu.com 11
- 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu
MKT công cụ nghiên cứu: để thu thập
c, Các
các tài liệu sơ cấp
Ø
Phiếu điều tra/ Bảng câu hỏi: Là hàng
loạt câu hỏi mà người được hỏi cần
phải trả lời. Có hai loại câu hỏi là câu
hỏi đóng (Chỉ việc lựa chọn các
phương án trả lời được thiết kế sẵn)
và câu hỏi mở (trả lời bằng lời lẽ và ý
kiến riêng).
Ø
Phương tiện máy móc: Điện kế, thiết
bị đo lường mức độ nhìn được và nhớ
được, thiết bị chuyên dùng để ghi chép
chuyển động của mắt, thiết bị mắc vào
vô tuyến... Trongedu.com 12
- 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu
MKT
d, Xác lập kế hoạch chọn mẫu: mẫu là
đoạn dân cư tiêu biểu cho toàn bộ dân
cư nói chung.
Ø
Hỏi ai?
Ø
Số lượng người cần hỏi?
Ø
Nên lựa chọn thành viên của mẫu
bằng cách nào? Ngẫu nhiên hay theo
tiêu chí nào đó.
Trongedu.com 13
- 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu
MKT phương thức tiếp
e, Các
xúc:
Đặt câu hỏi và nhận câu trả
lời qua điện thoại. Thu thập
nhanh thông tin
Gửi bảng câu hỏi qua bưu
điện. Nhận trả lời qua bưu
điện
Ø
Phỏng vấn từng cá nhân (dùng bảng
câu hỏi, chỉ nên trong vài phút)
Ø
Phỏng vấn nhóm tập trung (trao đổi,
thảo luận về chủ để, nội dung được
chuẩn bị trước trong một vài giờ, với
nhóm từ 6 -10 người).
Trongedu.com 14
- 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Bước 3: Thu thập thông tin
Đây là giai đoạn quan trọng nhất nhưng
cũng dễ sai lầm nhất của việc nghiên
cứu. Cần lưu ý những trở ngại sau:
Ø
Một số người được hỏi có thể vắng
nhà, mà cũng không ở nơi làm việc;
Ø
Một số người thoái thác, từ chối tham
gia;
Ø
Một số người có thể trả lời thiên lệch,
không thành thật, cảm thấy vô bổ, mất
thời gian;
Ø
Bản thân người chủ trì có thể thiên vị,
không thành thật vì lý do chủ quan.
Trongedu.com 15
- 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Bước 4: Phân tích thông tin thu thập được
Giai đoạn này nhằm rút ra những thông tin
và kết quả quan trọng nhất từ tài liệu thu
thập được. Kết quả nghiên cứu thường
được tập hợp vào bảng. Trên cơ sở bảng
đó xem xét sự phân bố của các thông tin:
mật độ cao, trung bình, tản mạn.
Ø
Nếu là nghiên cứu định tính: căn cứ vào
mật độ trả lời hoặc tần suất xuất hiện
thông qua các con số giả thiết.
Ø
Nếu là nghiên cứu định lượng: căn cứ
vào con số thực hoặc những chỉ tiêu đã
tính toán.
Trongedu.com 16
- 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Bước 4: Phân tích thông tin thu thập
được
Hệ thống phân tích thông tin Marketing
Trongedu.com 17
- 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Bước 5: Báo cáo kết quả nghiên cứu
MKT
Báo cáo phải thẻ hiện rõ vấn đề và
mục tiêu nghiên cứu. Thường được
viết theo trình tự sau:
Ø
Nêu vấn đề và mục tiêu nghiên cứu,
các giả thiết, các kết luận
Ø
Phân tích trình tự và kết quả nghiên
cứu để nhà quản lý có thể xem thêm
Ø
Những hạn chế của nghiên cứu vì
những lý do nhất định
Trongedu.com 18
- HỆ THỐNG THÔNG TIN
VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING
Câu hỏi ôn tập chương 2
²
Tại sao phải hình thành hệ thống thông tin Marketing?
²
Các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin Marketing?
²
Nghiên cứu Marketing là gì? Tại sao phải tiến hành
nghiên cứu Marketing?
²
Các bước nghiên cứu Marketing?
²
Phân biệt dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp?
²
Khi nào cần phải tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp?
²
Phương pháp, công cụ và phương thức tiếp xúc để thu
thập dữ liệu sơ cấp?
Trongedu.com 19
- MARKETING CĂN BẢN
TẠO NHIỀU GIÁ TRỊ HƠN NỮA CHO KHÁCH HÀNG!
Cảm ơn
Quý vị
đã chú ý
theo dõi!
Giảng viên: ThS. Hoàng Xuân Trọng
Bộ môn: Quản trị Kinh doanh
Email: Trongedu@gmail.com
Website: www.trongedu.com
Khoa Kinh tế - Trường Đại học Tây Bắc
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
.jpg){kind=small}
