Bài giảng E-marketing: Chương 8 - Quản trị phân phối trong thương mại điện tử với mục đích giới thiệu sự ứng dụng và lợi ích của TMĐT trong hoạt động phân phối, phân tích vai trò và nhận dạng các thành viên kênh phân phối trực tuyến; tìm hiểu cách thức TMĐT làm thay đổi độ dài của kênh, xây dựng và kiểm soát hoạt động của các trung gian kênh mới giúp tăng hiệu quả quản trị kênh.
Nội dung Text: Bài giảng E-marketing: Chương 8 - Quản trị phân phối trong thương mại điện tử
E-MARKETING
Chương 8
Quản trị phân phối trong Thương mại điện tử
1
Mục đích của chương học:
Giới thiệu sự ứng dụng và lợi ích của TMĐT trong hoạt
động phân phối, phân tích vai trò và nhận dạng các
thành viên kênh phân phối trực tuyến.
Tìm hiểu cách thức TMĐT làm thay đổi độ dài của
kênh, xây dựng và kiểm soát hoạt động của các trung
gian kênh mới giúp tăng hiệu quả quản trị kênh
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
2
Câu chuyện về hãng máy tính Dell
Câu chuyện về hãng máy tính Dell:
- Nhà sáng lập: Michael Dell, sở hữu 14% cổ phần, thu nhập hàng năm 31 tỷ USD
- Có hơn 10.000 khách hàng ở trên 140 quốc gia
- Có hơn 60.000 gian hàng trực tuyến
- Doanh thu từ bán hàng trực tuyến: 40 triệu USD ~1/2 tổng doanh thu
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
3
Tại sao Dell lại thành công như thế?
Nguyên nhân thành công của Dell:
- Loại bỏ các trung gian phân phối Dell kiểm soát tình hình kinh doanh và
giảm chi phí
- Dịch vụ khách hàng hoàn hảo
- Cá nhân hoá sp cho khách hàng dựa vào việc khách hàng tự xây dựng hệ
thống máy tính mà mình cần
- Xây dựng hệ thống chuỗi cung ứng chặt chẽ: nhà cung ứng - kỹ sư có mối
liên hệ chặt chẽ
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
4
Nội dung
8.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT
8.2 Quản trị kênh phân phối trong TMĐT
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
5
8.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT
8.1.1 Khái niệm phân phối trong TMĐT
8.1.2 Đặc điểm của phân phối trong TMĐT
8.1.3 Vai trò của phân phối trong TMĐT
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
6
8.1.1 Khái niệm phân phối trong TMĐT
Phân phối trong KD giúp nhà nghiên cứu thị trường xác định
được cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận được hàng
hoá, dịch vụ mà họ mong muốn
Kênh phân phối trong TMĐT là một nhóm những doanh
nghiệp – cá nhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn
nhau, sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các phương
tiện truyền thống khác để cùng nhau tham gia vào quá trình
đưa sản phẩm - thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến
người tiêu dùng cuối cùng.
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
7
8.1.1 Khái niệm phân phối trong TMĐT
Các thành viên trong kênh phân phối:
Nhà sản xuất
Các loại hình trung gian phân phối (trong TMĐT,tùy từng
đặc điểm của sp dv mà các loại hình trung gian phân phối
này có thể không tồn tại – Click and Mortar – Brick and
Mortar)
Người tiêu dùng
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
8
8.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT
8.1.1 Khái niệm phân phối trong TMĐT
8.1.2 Đặc điểm của phân phối trong TMĐT
8.1.3 Vai trò của phân phối trong TMĐT
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
9
8.1.2 Đặc điểm của phân phối trong TMĐT
Độ dài của kênh phân phối
Linh hoạt trong mở rộng / thu hẹp kênh phân phối
Có khả năng nâng cao hiệu quả của phân phối nhờ việc mở
rộng phạm vi, tốc độ và tính liên tục
Các hệ thống vật lý và hệ thống thông tin nối liền với nhau,
tạo sự hợp tác và quản trị trong việc giao hàng
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
10
8.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT
8.1.1 Khái niệm phân phối trong TMĐT
8.1.2 Đặc điểm của phân phối trong TMĐT
8.1.3 Vai trò của phân phối trong TMĐT
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
11
8.1.3 Vai trò của phân phối
Vai trò của phân phối truyền thống: đưa sp hàng hoá, dịch vụ
đến tay người tiêu dùng cuối cùng
Vai trò đặc trưng của phân phối trên Internet:
Giao dịch
Hậu cần
Đơn giản hoá quá trình phân phối
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
12
Vai trò trong hoạt động giao dịch
Liên lạc với khách hàng
Truyền thông MKT
Cung cấp sp phù hợp với khách hàng
Thương lượng giá cả
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
13
Vai trò trong hoạt động giao dịch
Liên lạc với khách hàng
Internet đã tạo ra một loại kênh mới trong việc liên lạc với khách
hàng.
Phân phối qua Internet gia tăng giá trị cho quá trình liên lạc:
– Quá trình liên lạc được thực hiện theo ý của khách hàng.
VD: Honda.
– Internet cung cấp một dãy các công cụ hỗ trợ cần thiết như
các công cụ tìm kiếm, đại lý bán hàng, nhóm thông tin,
chatroom, thư điện tử, website, chương trình gia nhập thành
viên phân phối dành cho chương trình đại lý….
– Phân phối liên tục 24/7
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
14
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
15
Vai trò trong hoạt động giao dịch
Truyền thông MKT (xem lại chương 6)
Bao gồm quảng cáo và các loại hình xúc tiến MKT điện tử khác.
Khi DN muốn thực hiện chiến dịch xúc tiến, để có hiệu quả thì
đòi hỏi phải có sự hợp tác cùng thực hiện của tất cả các thành
viên kênh
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
16
Vai trò trong hoạt động giao dịch
Cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Thông qua Internet, hoạt động phân phối diễn ra sôi nổi và hiệu quả
hơn:
Website cung cấp đặc điểm của từng loại sp để khách hàng dễ
dàng tìm kiếm sp cho mình. VD: www.landrover.com
Các phần mềm lọc thông tin (Collaborative Filtering agents)
đoán biết sở thích khách hàng dựa trên thông tin mua hàng từ
giai đoạn trước. VD: www.amazon.com
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
17
Vai trò trong hoạt động giao dịch
Thương lượng giá cả
Vấn đề thương lượng giá cả qua Internet được đề cập trong 2
vấn đề sau:
Nhà đại lý so sánh giá (Shopping agents) trợ giúp khách hàng
trong việc tìm ra sp phù hợp với mức giá hấp dẫn nhất. VD:
www.oahay.com
Đấu giá trực tuyến giúp tạo ra mức giá mềm dẻo VD:
www.ebay.com, www.daugia247.com,...
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
18
Vai trò trong hoạt động hậu cần
Hoạt động hậu cần bao gồm 2 vấn đề sau:
Phân phối vật lý sản phẩm
Tập hợp, sưu tập sản phẩm (Aggregating product)
Chức năng hậu cần thường được thực hiện bởi hoạt động
thuê làm bên ngoài - hậu cần được thực hiện bởi bên thứ ba
(Outsourced Logistics – Third-party Logistics)
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
19
Vai trò trong hoạt động hậu cần
Phân phối vật lý sản phẩm:
Hầu hết các sp được bán theo hình thức trực tuyến nhưng hoạt
động vận chuyển hàng hoá đến người tiêu dùng thực hiện qua
kênh vật lý (brick and mortar)
Bên cạnh đó, các sp số hoá có thể được chuyển đến người tiêu
dùng qua Internet: chương trình đài, ti vi, báo, tạp chí, phần
mềm, phim ảnh, âm nhạc… do tính hiệu quả trong việc giảm chi
phí và tăng tốc độ phân phối (click and mortar)
Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT
20
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
