HEÄ THOÁNG QUAÛN
LYÙ THEO TIEÂU
CHUAÅN
HỆ THỐNG QLCL
1. Tổng quan về hệ thống quản lý chất
lượng
2. Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000
1. Khái niệm:
Hệ thống quản lý để định
hướng và kiểm soát một
tổ chức chất lượng
Đặc điểm:
-Là một phần của HTQL
tập trung vào việc đạt
được đầu ra liên quan đến
mục tiêu chất lượng
1. TỔNG QUAN HỆ THỐNG QLCL
-Hệ thống QLCL gồm: cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá
trình và nguồn lực cần thiết
-Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn là HTQLCL
xây dựng dựa trên những chuẩn mực đã
được quy định trong tiêu chuẩn
-Các yêu cầu đối với hệ thống QLCL:
Xác định rõ sản phẩm, dịch vụ và các quy định kỹ
thuật
Các yếu tố kỹ thuật, quản lý và con người
Khái niệm
Người
cung ứng
Doanh
nghiệp
Khách
hàng
Yêu cầu Yêu cầu
Phản hồi Phản hồi
Quan hệ giữa người cung ứng, doanh nghiệp và
khách hàng