`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1
Các HTTT tích hợpứng
dụng trong doanh nghiệp
Chương5
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
2
Problem: Legacy systems designed for old
business model; system needed to support
new consumer, products, business processes
Solution: SAP enterprise resource planning
system
Demonstrates use of technology to support
new business models and efficiency, integrate
cross‐enterprise data for single, consistent
view
Introduction
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
3
Làm thếnào hệthống doanh nghiệpgiúp cho các
doanh nghiệpđạtđượcsựđiềuhànhưuviệt?
Làm thếnào hệthống quảnlíchuỗi cung ứng phốihợp
lậpkếhoạch,sảnxuấtvàhậucầnvới nhà cung cấp?
Làm thếnào mà hệthống quản lí quan hệkhách hàng
giúp doanh nghiệpđạtđượcsựgầngũicủa khách hàng?
Những thách thứcđượcđặtrachocácứng dụng
doanh nghiệplàgìvàlàmthếnào các ứng dụng doanh
nghiệpsửdụng công nghệmới?
Mụctiêu
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
4
Hệthống hoạch định nguồnlực doanh nghiệp (ERP-
Enterprise Resource Planning) (Hệthống doanh
nghiệp)
Bộcác module phầnmềmtíchhợpvà dùng mộtcơsở
dữliệutập trung thống nhất.
Dữliệuthuthậptừnhiều phòng ban củatổchứcđể sử
dụng gầnnhưtấtcảcác hoạtđộng kinh doanh nộibộ
công ty.
Thông tin nhậpvàotrongmột quy trình thì ngay lập
tứcđược cung cấp cho các quy trình khác.
5.1HThoạchđịnhnguồnlựcdoanhnghiệp(ERP)
TỰ LUẬN
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
5
Enterprise systems
feature a set of
integrated software
modules and a
central database
that enables data to
be shared by many
different business
processes and
functional areas
throughout the
enterprise.
Figure 9-1
HowEnterpriseSystemsWork
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
6
Phầnmềmdoanhnghiệp
Xây dựng hàng ngàn quy trình kinh doanh đượcxác
định trước thông qua các thựchànhcôngviệctốtnhất
•Tàichínhvàkếtoán
•Nguồnnhânlực
•Sảnxuất
•Bánhàngvàtiếpthị
Đểthựchiện,doanhnghiệpcần:
•Chọnchứcnăngcủahệthốngmàhọmuốnsửdụng.
•Chọnquitrìnhcủaphầnmềmphùhợpvớiquytrình
kinhdoanhcủadoanhnghiệp.
•Sửdụngbảngcấuhìnhphầnmềmđểđiềuchỉnh
chophùhợpvớiyêucầu.
5.1HThoạchđịnhnguồnlựcdoanhnghiệp(ERP)
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
7
Giá trịkinh doanh củaphầnmềm doanh nghiệp
Tăng hiệuquảhoạtđộng
Cung cấp thông tin toàn tổchứcđể hỗtrợra quyết
định
Kích hoạttính năng phảnứng nhanh chóng vớicác
yêu cầucủa khách hàng vềthông tin hoặccácsản
phẩm
Bao gồmcáccông cụphân tích để đánh giá hiệu
suấttổng thểtổchức
5.1HThoạchđịnhnguồnlựcdoanhnghiệp(ERP)
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
8
Tất các các hoạtđộng (các bên) liên quan mộtcáchtrựctiếp
hoặcgiántiếp trong việcđáp ứng nhu cầu khách hàng
Chuỗi cung ứng bao gồm nhà sảnxuất; nhà cung cấp, nhà
cung ứng vậntải, kho bãi, nhà phân phối/người bán lẻvà
khách hàng
Bên trong mỗi doanh nghiệp, chuỗi cung ứng bao gồmtấtcả
các chứcnăng liên quan trong việcđáp ứng nhu cầukhách
hàng (phát triểnsảnphẩm, marketing, sảnxuất, phân phối, tài
chính và dịch vụkhách hàng)
Ví dụchuỗi cung ứng bộtgiặtcủa Nike
1-8
Hệthống quảnlíchuỗi cung ứng (SCM - Supply
Chain Management)
Chuỗi cung ứng là gì?Chuỗi cung ứng là gì?
5.2Hệthốngquảnlýchuỗicungứng(SCM)
Tự luận
Tự luận
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
9
-Mạng lướitổchứcvàquytrìnhđể:Mua nguyên liệu, biến
những nguyên liệuđó thành sảnphẩm và phân phốisản
phẩm-Thượng lưu (upstream supply chain)
Bao gồmcáchoạtđộng mua sắmgiữa nhà sản
xuất và các nhà cung cấpcủahọvà cảnhững
nhà cung cấpcủa các nhà cung cấp.
Ba
thành
phần
của
chuỗi
cung
ứng
- Trung lưu (internal supply chain)
Bao gồmtấtcảcác hoạtđộng bên trong công ty
để chuyểncácđầu vào thành các đầura,tínhtừ
thờiđiểmcácđầuvàođi vào trong tổchứcđến
thờiđiểmcácsảnphẩmđược phân phốirakhỏi
tổchức
-Hạlưu (downstream supply chain)
Phần này bao gồmtấtcảcác hoạtđộng nhằm
phân phốisảnphẩmđến khách hàng cuối cùng.
5.2Hệthốngquảnlýchuỗicungứng(SCM)
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
10
This figure illustrates the major entities in Nike’s supply chain and the flow of
information upstream and downstream to coordinate the activities involved in buying,
making, and moving a product. Shown here is a simplified supply chain, with the
upstream portion focusing only on the suppliers for sneakers and sneaker soles.
Figure 9-2
Nike’sSupplyChain
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
11
Hiệu ứng dây chuyền
(Bullwhip effect)
Thông tin về nhu cầu
sản phẩm bị bóp méo
khi nó đi từ một thực thể
đến chuỗi cung ứng
Chiếnlược Just - In - Time:
• Thành phầnđếnkhiđược
yêu cầu
• Thành phẩmvận chuyển
sau khi rờikhỏi dây
chuyềnlắpráp
Dự trữ bảo hiểm (Safety stock)
Đệm cho sự thiếu linh hoạt trong
chuỗi cung ứng
Sự thiếu hiệu quả tăng chi
phí điều hành của công ty
Có thể tiêu tốn đến
25% cho chi phí điều hành
Quản lí chuỗi cung ứng
5.2Hệthốngquảnlýchuỗicungứng(SCM)
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
12
Inaccurate information
can cause minor
fluctuations in demand
for a product to be
amplified as one moves
further back in the
supply chain. Minor
fluctuations in retail
sales for a product can
create excess
inventory for
distributors,
manufacturers, and
suppliers.
Figure 9.3
TheBullwhipEffect
TỰ LUẬN
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
13
• Môhìnhchuỗi cung ứng hiệntại
• Cho phép hoạch định nhu cầu
•Tốiưu hóa nguồn cung ứng,
kếhoạch sảnxuất
•Thiếtlậpmứcđộ hàng tồnkho
•Xácđịnh các phương thứcvậntải
Quản lí dòng chảysản
phẩm xuyên suốttừ
trung tâm phân phốivà
nhà kho
Hệthống thựchiệnchuỗi cung ứng
Hệthống hoạch định chuỗi cung ứng
Phần mềm Quản lí chuỗi cung ứng
5.2Hệthốngquảnlýchuỗicungứng(SCM)
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
14
Vấnđề củachuỗi cung ứng toàn cầu
Khoảngcáchđịalýlớnhơn
Thờigiankhácnhau
Nhữngngườithamgiađếntừcácnướckhácnhau
•Tiêu chuẩnhiệusuất khác nhau
•Các yêu cầu pháp lý khác nhau
Internetgiúp quảnlýcácvấnđề phứctạptoàncầu
Quảnlýkho
Quản lý giao thông
Hậucần‐Logistics
Gia công
5.2Hệthốngquảnlýchuỗicungứng(SCM)
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
15
•Sớm hơn hệ
thống SCM
•Sắp xếp dựa
vào những dự
đoán tốt nhất
về nhu cầu
Mô hình đẩyMô hình kéo
•Sử dụng Web
•Đơn đặt hàng
của khách
hàng kích
hoạt sự kiện
trong chuỗi
cung ứng
Internet có khả
năng di chuyển từ
chuỗi cung ứng
liên tục sang
chuỗi cung ứng
đồng thời
•Mạng lưới
phức tạp của
các nhà cung
cấp có thể
điều chỉnh
ngay lập tức
Quản lí chuỗi cung ứng
5.2Hệthốngquảnlýchuỗicungứng(SCM)
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
16
The difference between push- and pull-based models is
summarized by the slogan “Make what we sell, not sell what we
make.”
Figure 9-4
Push‐VersusPull‐BasedSupplyChainModels
TỰ LUẬN
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
17
The emerging Internet-driven supply
chain operates like a digital logistics
nervous system. It provides
multidirectional communication
among firms, networks of firms, and
e-marketplaces so that entire
networks of supply chain partners
can immediately adjust inventories,
orders, and capacities.
Figure 9-5
TheEmergingInternet‐DrivenSupplyChain
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
18
Giá trịkinh doanh củahệSCM
Quảnlýđượcnguồncungcấpvà yêucầu;giảmmức
tồnkho
Cảithiệndịchvụgiaohàng
Tăng tốcđộ đưasảnphẩmrathịtrường
Sửdụngtàisảnhiệuquảhơn
Giảmchiphíchuỗicungứngdẫnđếntănglợinhuận
Tổngchiphíchuỗicungứngcóthểlà75% củangânsách
hoạtđộng
Cảithiện bán hàng
5.2Hệthốngquảnlýchuỗicungứng
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
19
Quảntrịquan hệkhách hàng (CRM)
Nhậnbiếtkháchhàng
Trongcácdoanhnghiệplớn,rất nhiềukháchhàngtươngtác
vớicôngty
HệCRM:
Nắmbắtvàtíchhợpdữliệukháchhàngtừkhắpnơitổchức
Củngcốvàphântíchdữliệukháchhàng
Phânphốithôngtinkháchhàngvàohệthốngkhácnhauvà
cácđiểmtiếpxúckháchhàngtrêntoàndoanhnghiệp
Cungcấpcái nhìndoanhnghiệpduynhấtcủakháchhàng
5.3Quảntrịquanhệkháchhàng
`Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
20
CRM systems examine
customers from a
multifaceted
perspective. These
systems use a set of
integrated applications
to address all aspects
of the customer
relationship,
including customer
service, sales, and
marketing.
Figure 9-6
CustomerRelationshipManagement(CRM)
TỰ LUẬN