Bài giảng Marketing căn bản - Chương 2: Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing cung cấp cho học viên những kiến thức về hệ thống thông tin Marketing (MIS); các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin Marketing; lập kế hoạch nghiên cứu Marketing; xử lý và phân tích thông tin Marketing đã thu thập;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!
Nội dung Text: Bài giảng Marketing căn bản - Chương 02: Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing
LOGO
CHƯƠNG II
HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ
NGHIÊN CỨU MARKETING
I. Hệ thống thông tin Marketing (MIS)
1.1 Nguyên nhân dẫn đến sự hình thành hệ thống
thông tin Marketing
- Thế kỷ XIX các doanh nghiệp còn nhỏ do đó
các nhà quản trị Marketing tự thu thập thông tin
khi hướng đến mọi người khi cần thiết
- Vào thế kỉ XX kinh tế phát triển mạnh nên buộc
các nhà quản trị phải thu thập thông tin rộng hơn
vì các lý do sau
- Vào thế kỉ XX kinh tế phát triển mạnh nên buộc
các nhà quản trị phải thu thập thông tin rộng hơn
vì các lý do sau:
+ Chuyển từ Mar địa phương đến Mar toàn quốc
+ Chuyển từ không đủ mua sang đòi hỏi mua
+ Chuyển từ cạnh tranh giá cả đến cạnh tranh
phi giá
=> Yêu cầu người quản trị Marketing phải có
nhiều thông tin hơn để phục vụ việc kế hoạch
hóa và ra các quyết định Marketing
1.2 Khái niệm và các bộ phận cấu thành
hệ thống thông tin Marketing
1.2. Khái niệm
Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống
hoạt động thường xuyên có sự tương tác giữa
con người, thiết bị và các phương pháp dùng để
thu nhập, phân loại, phân tích, đánh giá va truyền
di những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời
cho người phụ trách lĩnh vực marketing sử dụng
chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện,
điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch Marketing
T T Mar T T Mar
Hệ thống Hệ thống
báo cáo nghiên cứu
nội bộ Marketing
Những người
Môi trường quản trị
Marketing Marketing
Thu thập Hệ thống
thông tinMar phan tích
ben ngoài thông tin Mar
Những quyết định và sự giao tiếp Marketing
1.2.2 Các bộ phận cấu thành
a. Hệ thống báo cáo nội bộ
Phản ánh các chỉ tiêu về lượng hàng
hóa tiêu thụ thường xuyên, tổng số chi phí,
khối lượng dự trữ vật tư, sự chu chuyển
tiền mặt … nhằm xử lý các thông tin theo
yêu cầu quản trị để đối phó với sự thay đổi
của môi trường.
b. Hệ thống thu thập thông tin Marketing
thường xuyên bên ngoài
- Cung cấp cho người lãnh đạo thông tin về các
sự kiện mới nhất diễn ra trên thương trường
- Lượng thông tin thu được có thể thu thập từ
sách, ấn phẩm chuyên ngành, tổ chức tài chính,
trung gian Marketing, đối thủ cạnh tranh …
c. Hệ thống nghiên cứu Marketing
Nghiên cứu Marketing là việc xác định
một cách có hệ thống những tài liệu cần thiết
về hoàn cảnh Marketing đứng trước công ty là
thu thập, phân tích và báo cáo kết quả về các
thông tin đó.
Những nghiên cứu Marketing có thể là toàn
bộ hay một khía cạnh của:
- Môi trường Mar Vĩ mô
- Môi trường Mar vi mô
- Thị trường khách hàng
- Các yếu tố Marketing Mix
d. Hệ thống phân tích thông tin Marketing
Tập hợp những phương phân
tích,hoàn thiện tài liệu và các vấn đề
Marketing thực hiện, bao gồm ngân hàng
thống kê và mô hình.
+ Ngân hàng thống kê là tổng hợp các
phương pháp hiện đại của xử lý thống kê
+ Tập hợp các mô hình tính toán giúp
cho nhà quản trị thông qua các quyết định
Marketing
II. Nghiên cứu Marketing
Phát hiện
và hình Lập kế Thu
thành hoạch thập
mục tiêu nghiên thông
nghiên cứu tin
cứu
Xử lý và
phân tích
Báo cáo
thông tin
kết quả đã thu
thập
2.1 Phát hiện vấn đề và hình thành mục
tiêu nghiên cứu
- Xác định chính xác vấn đề và đề xuất
mục tiêu nghiên cứu
- Từ việc xác định đúng vấn đề nhà quản
lý hình thành mục tiêu nghiên cứu. Mục
tiêu nghiên cứu có thể là mục tiêu thăm dò
hay mục tiêu dạng mô tả
2.2 Lập kế hoạch nghiên cứu
Xác định loại thông tin làm người nghiên cứu
phải quan tâm và những biện pháp thu thập
một cách có hiệu quả nhất
Nguồn tài liệu Tài liệu thứ cấp; tài liệu sơ cấp
PP Nghiên cứu Quan sát; Thực nghiệm;Điều tra
Công cụ nghiên cứu Phiếu câu hỏi; Thiết bị; máy móc
Kế hoạch chọn mẫu Đơn vị mẫu, quy mô mẫu, trình tự
chọn
Phương thúc tiếp xúc Điện thoại, thư tín, phỏng vấn
a, Nguồn tài liệu
- Tài liệu thứ cấp là thông tin đã có, đã thu
thập vì mục tiêu khác:
+ Nguồn tài liệu bên trong
+ Nguồn tài liệu bên ngoài
- Tài liệu sơ cấp là thông tin thu thập lần
đầu tiên vì mục tiêu cụ thể nào đó
b, Các phương pháp nghiên cứu
- Quan sát sử dụng cho người nghiên cứu
thực hiện theo dõi, quan sát mọi người và hoàn
cảnh.
- Thực nghiệm là phương pháp đòi hỏi chọn
lọc các nhóm chủ thể có thể so sánh được với
nhau, tạo ra đối với nhóm đó với hoàn cảnh
khác nhau, kiểm tra các biến số đã xác lập và
xác định trình độ.
- Điều tra là hình thức quan sát cho việc thực
nghiệm nhằm đo lường sự bền vững vị trí của
công ty trong mắt công chúng.
C. Các công cụ nghiên cứu
* Phiếu điều tra: là công cụ phổ biến nhất khi thu
thập tài liệu sơ cấp
- Về nội dung cần lựa chọn hình thức câu hỏi
chặt trẽ, logic thể hiện rõ nội dung cuộc điều tra
- Về hình thức sử dụng hai hình thức là câu hỏi
đóng và câu hỏi mở.
- Về từ ngữ sử dụng từ đơn nghĩa
- Đảm bảo trật tự câu hỏi một cách chặt trẽ
d, Kế hoạch chọn mẫu:
Mẫu là đoạn hay bộ phận dân cư tiêu biểu
cho toàn bộ dân cư nói chung.
- Hỏi ai?
- Số lượng người cần phải hỏi?
- Nên chọn thành viên của mẫu bằng
cách nào: Ngẫu nhiên hay theo tiêu thức
nào?
e. Phương thức giao tiếp:
- Qua điện thoại
- Qua bưu điện
- Tiếp xúc trực tiếp:
+ Phỏng vấn từng cá nhân đòi hỏi đến từng
nhà hay nơi làm việc hoặc mời đến địa điểm đã
chuẩn bị sẵn
+ Phỏng vấn nhóm tập trung là hình thức
mời từ 6 - 10 người đã được chuẩn bị tới trao
đổi
2.3 Thu thập thông tin
Có những trở ngại khi thu thập thông tin:
+ Một số người được hỏi vắng mặt
+ Một số người thoái thác, từ chối tham gia
+ Một số người có thể trả lời thiên lệch, không
thành thật
+ Bản thân người chủ trì có thể thiên vị
2.4 Xử lý và phân tích thông tin thu thập được
Nhằm rút ra từ tài liệu thu thập được những thông
tin và kết quả quan trọng nhất.
Kết quả nghiên cứu được thể hiện thông qua bảng
biểu.
2.5 Báo cáo kết quả nghiên cứu
Các hình thức báo cáo thường rất đa dạng.
+ Nếu cuộc nghiên cứu đơn giản hay chớp nhoáng cân
thông tin nhanh có thể báo cáo bằng miệng rồi viết thành
văn bản
+ Nếu nghiên cứu quy mô lớn thì bắt buộc phải đựơc
trình bày trong báo cáo đựơc viết chu đáo
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
