T o đ c đi m phân bi t và đ nh v ạ ặ ể ệ ị ị
s n ph m (ch ng 12)ả ẩ ươ
1-1
Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration,
UEB, VNU Ha Noi
Các đ nh h ng đ t o đ c đi m khác ị ướ ể ạ ặ ể
bi tệ
•Các đ nh h ng đ n gi n, ph bi n:ị ướ ơ ả ổ ế
•T t h nố ơ
•M i h n (gi i pháp m i)ớ ơ ả ớ
•Nhanh h nơ
•R h nẻ ơ
•Ho c s k t h p các đ nh h ng trênặ ự ế ợ ị ướ
1-2
Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration,
UEB, VNU Ha Noi
Các đ nh h ng đ t o đ c đi m khác ị ướ ể ạ ặ ể
bi tệ
•Trên th tr ng các đ nh h ng phong phú, VD:ị ườ ị ướ
•Đ nh h ng theo vi c t o l p quan h v i khách ị ướ ệ ạ ậ ệ ớ
hàng: hi u bi t và có kh năng đáp ng nhanh ể ế ả ứ
chóng nh ng nhu c u chuyên bi t c a khách ữ ầ ệ ủ
hàng – SP/DV theo yêu c u ho c t v n SP/DV ầ ặ ư ấ
thích h p cho khách hàngợ
•Pepsi t o đ c đi m khác bi t b ng cách nào?ạ ặ ể ệ ằ
•H ng v đ c bi t?ươ ị ặ ệ
•Ch ng trình promotion: T o ra c m xúc “tr ươ ạ ả ẻ
trung, tràn đ y năng l ng” ầ ượ
1-3
Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration,
UEB, VNU Ha Noi
Các bi n đ t o đ c đi m khác bi tế ể ạ ặ ể ệ
B n t p h p bi n c b n:ố ậ ợ ế ơ ả
•S n ph mả ẩ
•Giá cả
•Phân ph iố
•Xúc ti nế
(Đ c giáo trình)ọ
1-4
Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration,
UEB, VNU Ha Noi
Giá tr c a s khác bi t là gì?ị ủ ự ệ
Các tiêu chí xây d ng đi m khác bi t:ự ể ệ
•Làm cho khách hàng d phân bi tễ ệ
•Mang l i giá tr cho khách hàngạ ị
•D th y, hi u qu trong truy n đ tễ ấ ệ ả ề ạ
•Khó copy
•Khách hàng có kh năng và s n lòng tr chi phí cho ả ẵ ả
đi m khác bi tể ệ
•Mang l i l i nhu n cho công tyạ ợ ậ
1-5
Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration,
UEB, VNU Ha Noi