Bài tiểu luận môn Marketing dịch vụ: Nghiên cứu hoạt động Marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:33

Thêm vào BST

Báo xấu

160
lượt xem 30
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài tiểu luận "Nghiên cứu hoạt động Marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways" có nội dung chính gồm 3 chương. Chương 1: Giới thiệu khái quát doanh nghiệp. Chương 2: Tìm hiểm các chiến lược Marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways. Chương 3: Nhận xét về các chiến lược Marketing được thực hiện tại doanh nghiệp Bamboo Airways. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết nhé.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài tiểu luận môn Marketing dịch vụ: Nghiên cứu hoạt động Marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways

lOMoARcPSD|16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP BAMBOO AIRWAYS GVHD : Phan Thị Chiêu Mỹ Lớp HP : MAR40902 - Sáng thứ 5 Nhóm: 5.2_Marketing dịch vụ_Sáng T5 TP.HCM, tháng 4 năm 2022 1 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận môn học này, đầu tiên chúng em xin phép được gửi lời cảm ơn đến: Ban giám hiệu Nhà trường Đại học Văn Hiến tại Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho chúng tôi được biết đến môn học Marketing dịch vụ với nhiều bài học mới lạ, gần gũi với thực tiễn …Tuy học bằng phương thức online đôi khi có gặp nhiều trục trặc về mạng nhưng chúng tôi vô cùng biết ơn sự tận tâm của nhà trường vì đã giúp chúng em tiếp cận học hỏi rất nhiều kiến thức mà nhà trường mang đến. Và lời cảm ơn thứ hai, chúng tôi xin được phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phan Thị Chiêu Mỹ – giáo viên bộ môn Marketing dịch vụ. Tuy chỉ biết cô trong một thời gian ngắn thông qua môn học này, nhưng đủ để chúng tôi hiểu cô là một người vì học trò của mình như thế nào . Những lần mạng không được tốt, cô luôn cố gắng giảng lại cho chúng em, luôn tươi cười và nghiêm túc lắng nghe những bài thuyết trình của các nhóm . Cô tận tuỵ trả lời những câu hỏi thắc mắc của chúng em, truyền tải những bài học vô cùng bổ ích. Đặc biệt là bài tiểu luận cuối kỳ, cô hướng dẫn chúng tôi rất tận tâm từng chi tiết nhỏ để chúng tôi hoàn thành một cách tốt nhất. Mong rằng trong hành trình học tập phía trước, chúng tôi sẽ có cơ hội được gặp lại cô trực tiếp tại trường, tiếp tục được nghe những bài giảng hay của cô. Do còn là sinh viên năm nhất, còn nhiều bỡ ngỡ, kĩ năng làm bài còn kém nên chắc chắn khi làm bài tiểu luận này chúng em còn thiếu rất nhiều sai sót. Rất mong cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng tôi hoàn thiện và tốt hơn. Chúng em xin trân trọng và chân thành cảm ơn cô ạ! 2 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN MỨC ĐỘ STT HỌ VÀ TÊN MSSV SĐT PHÂN CÔNG HOÀN THÀNH Word, lời mở 100% đầu, 1 Dương Gia Huy 201A030394 0378434595 1.3, 2.4, 2.8 100% 2 Phạm Thị Kim Ý 211A031414 0528683685 2.3, 2.7, 3.2 100% 3 Lương Thị Quỳnh My 211A031332 0382209553 2.2, 3.1, kết luận 100% 4 Lê Quỳnh Như 211A030381 0935959027 1.2, 2.6, 3.3 100% Word,1.1, 2.1, 5 Nguyễn Văn Chúc 211A030256 0389946744 2.5 3 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ TPHCM, ngày 14 tháng 4 năm 2022 4 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 MỤC LỤC MỞ ĐẦU............................................................................................................................ 6 CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP.....................................7 1.1 Sơ lược về doanh nghiệp.........................................................................................7 1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp...............................................................................7 1.1.2 Thông tin công ty...............................................................................................7 1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways.........................................................................7 1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Bamboo Airways.......8 1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty........................................................9 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANNGHIỆP BAMBOO AIRWAYS.....................................................................................................11 2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của doanh nghiệp 2.1.1 Thị trường mục tiêu........................................................................................11 2.1.2 Khách hàng mục tiêu.......................................................................................11 2.1.3 Định vị sản phẩm của doanh nghiệp..............................................................11 2.2 Chiến lược về sản phẩm........................................................................................12 2.3 Chiến lược về giá....................................................................................................18 2.4 Chiến lược phân phối............................................................................................21 2.5 Chiến lược xúc tiến................................................................................................22 2.6 Yếu tố con người....................................................................................................25 2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ...................................................................................26 2.8 Cơ sở vật chất.........................................................................................................27 CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP........................................................................................29 3.1. Kết quả đạt được..................................................................................................29 3.2 Hạn chế................................................................................................................... 30 3.3 Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty...............................................31 KẾT LUẬN.....................................................................................................................32 TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................33 5 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 MỞ ĐẦU Brian Tracy đã từng nói rằng: “Tài sản lớn nhất của bạn là khả năng kiếm tiền. Tài nguyên lớn nhất của bạn là thời gian”. Quả thực, thời gian đối với mỗi chúng ta có ý nghĩa vô cùng quan trọng đặc biệt là trong tình huống xã hội ngày càng phát triển, mức sống của người dân ngày càng cao, nhịp sống của con người cũng tăng nhanh hiện nay. Việc phương tiện đi lại như máy bay mở đường cho sự phát triển của xã hội đi lên, từ việc vận chuyển, du lịch từ nơi xa hàng ngàn km giờ đây trong vòng vài tiếng đồng hồ đã có thể đến được điểm mong muốn với giá đi lại tốt hơn trước đây rất nhiều. Hiện nay, tại Việt Nam đã xuất hiện nhiều hãng máy bay, từ đó đã nổ ra cuộc cạnh tranh vô cùng khắc nghiệt của những ông lớn là Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific Airlines, Bamboo Airways. Qua việc tìm hiểu và nghiên cứu, nhóm em quyết định chọn đề tài “ Nghiên cứu hoạt động marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways”. 6 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP 1.1 Sơ lược về doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp Bamboo Airways là một hãng hàng không Việt Nam thuộc Tập đoàn FLC, có trụ sở tại Hà Nội. Công ty có vốn điều lệ ban đầu 700 tỷ đồng, sau đó FLC Group đã tăng vốn điều lệ lên thành 7000 tỷ đồng vào tháng 5 năm 2020. Bamboo Airways sẽ bắt đầu có các chuyến bay đầu tiên vào ngày 16/01/2019. Bamboo Airways sẽ phục vụ các tuyến bay nội địa kết nối với các địa phương có các khu nghỉ mát của FLC cũng như các tuyến bay quốc tế. Hãng đặt ra mục tiêu là hãng hàng không 5 sao đầu tiên tại Việt Nam theo tiêu chuẩn Skytrax. 1.1.2 Thông tin công ty  Tên đầy đủ: Công ty TNHH Hàng không Tre Việt  Trang chủ Bamboo: https://www.bambooairways.com/  Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 22, Tòa nhà Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.  Tổng đài Bamboo: 1900 1166 Vị trí: Bamboo Airways bắt đầu khai thác các chuyến bay thương mại đầu tiên từ 16/01/2019 với các tuyến bay với các điểm đến sau: Hà Nội, Đồng Hới, Qui Nhơn, Nha Trang và Phú Quốc, TP. Hồ Chí Minh, Buôn Ma Thuột. Tuyến bay tiếp theo từ Vân Đồn từ 2/2/2019 và Vinh từ 23/2/2019. 1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways. 7 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 - Lấy cảm hứng từ hình tượng cây tre, bầu trời và sắc xanh dương của biển, bộ nhận diện thương hiệu Bamboo Airways mang nhiều ý nghĩa tượng trưng cho bản sắc và niềm tự hào của dân tộc. “Hình tượng cây tre hiên ngang và bất khuất được thể hiện đậm nét trong logo mới của Bamboo Airways. Hình ảnh logo miêu tả phần đuôi máy bay kết hợp với biểu tượng cách điệu của lá tre và thân cây tre”. - Bộ nhận diện thương hiệu của Bamboo Airways ứng dụng những màu sắc chủ đạo chính gồm: Mùa xanh lá tượng tưng cho cây tre – biểu tượng cho sức sống và văn hóa Việt. Màu xanh dương tượng trưng cho bầu trời và mặt biển, thể hiện khao khát cất cánh vươn xa tới những chân trời mới. - Cảm hứng của chúng tôi khi thực hiện dự án này bắt nguồn từ vẻ đẹp tuyệt vời của Việt Nam và những phẩm chất độc đáo của cây tre. Sử dụng hình ảnh cây tre trong bộ nhận diện thương hiệu là một ý tưởng táo bạo và hiện đại. Với bộ nhận diện thương hiệu này, chúng tôi muốn tại nên những cảm xúc đặt biệt cho khách du lịch không chỉ ở Việt Nam mà còn khắp nơi trên thế giới khi đến khám phá mảnh đất và con người Việt Nam. 1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Bamboo Airways. Bamboo Airways làm về lĩnh vực hàng không. Trong đó bao gồm cung cấp những chuyến bay nội địa và quốc tế, cùng với đó là các dịch vụ đi kèm nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất khi di chuyển bằng đường hàng không cho khách hàng. Các sản phẩm kinh doanh của Bamboo Airways là vé máy bay được chia thành các hạng khác nhau : 8 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 Bamboo Economy (Hạng phổ thông) Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt) Bamboo Business (Hạng thương gia) Bamboo First Class (Hạng nhất) 9 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty - Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không. Bamboo Airways có chiến lược rất rõ ràng để xây dựng trở thành hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước và quốc tế. Bên cạnh mô hình vận hành tân tiến, mong muốn mang tới những chuẩn mực phục vụ mới mang tới sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi hành trình cho hành khách. - Để có thể cung cấp cho hành khách những trải nghiệm mới, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ chất lượng định hướng 5 sao, hệ thống giải trí trên không của Bamboo Airways sẽ giúp hành khách cảm thấy thoải mái nhất trong suốt cuộc hành trình bay. - Về nội thất máy bay, với hàng ngàn chi tiết nhỏ được tổng hòa lại trên tàu bay của Bamboo Airways, chúng tôi tin rằng mọi yếu tố trong nội thất đều có thể mang lại sự khác biệt cho hành khách. Từ khâu lựa chọn về màu sắc, loại ghế, chất vải, loại da cho đến không gian thiết kế trên khoang hành khách và cách thức sắp xếp các hạng ghế… đều thể hiện nỗ lực phục vụ và tạo nên cảm giác thoải mái, tiện nghi nhất cho khách hàng. - Bamboo Airways mong muốn mang tới những trải nghiệm hơn cả mong đợi dành cho khách hàng, trở thành hãng hàng không định hướng chất lượng dịch vụ 5 sao đầu tiên tại Việt Nam có khoang hạng nhất và tiến đến vị trí dẫn đầu ngành hàng không châu Á trong chặng đường sắp tới. 10 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANNGHIỆPBAMBOO AIRWAYS 2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của doanh nghiệp 2.1.1 Thị trường mục tiêu - Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, tập trung vào hai yếu tố: Đúng giờ, bay an toàn, chất lượng 5 sao và giá trị gia tăng phong phú. - Tập trung vào các thị trường ngách, kết nối và phát triển kinh tế khu vực là một trong những chiến lược dài hạn của Bamboo Airways. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đang tạo ra nhiều nhu cầu hơn cho chính mình khi chúng tôi lấp đầy những lĩnh vực mà các hãng hàng không truyền thống không có và những lĩnh vực mà các hãng hàng không giá rẻ không quan tâm. - Với chiến lược tập trung vào các thị trường ngách, chưa được khai thác, có tiềm năng to lớn nhưng vẫn còn bỏ ngỏ, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp khả năng tiếp cận các dịch vụ hàng không cao cấp, giá cả phải chăng. Chẳng hạn, chặng bay Hà Nội-Quy Nhơn hiện đang đắt hơn chặng bay Hà Nội-TP.HCM, hạn chế cơ hội đi máy bay của người dân. 2.1.2 Khách hàng mục tiêu - Tập khách hàng chính của Bamboo Airways được xác định rõ ràng. Những khách hàng mua vé không chỉ để bay mà còn để xem giá trị gia tăng. Hành khách coi trọng chuyến bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ chuyến bay chứ không chỉ là giá vé rẻ nhất. 2.1.3 Định vị sản phẩm của doanh nghiệp Bamboo Airways được định vị là hãng hàng không lai đầu tiên tại Việt Nam, kết hợp giữa hãng hàng không truyền thống và hàng không giá rẻ. Đây không phải là hình thức mới đối với các nước phát triển, nhưng ở một thị trường chỉ có 3 hãng hàng không, đó là một điểm uốn lớn. Logo của công ty xuất hiện trong bão với hình ảnh cây tre kiêu hãnh, 11 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 ngoan cường, là biểu tượng cho sự kiên trung bất khuất của dân tộc Việt Nam. Hãng cũng ám chỉ Bamboo Airways sẽ đưa nguyện vọng của người dân Việt Nam bay xa. 2.2 Chiến lược về sản phẩm - Chiến lược sản phẩm (sự đa dạng sản phẩm, sự khác biệt của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh cùng ngành như chất lượng, như mẫu mã, như thành phần cấu tạo, chính sách …) Chiến lược sp phát triển sản phẩm dịch vụ mới. - Tính đến thời điểm này thì Bamboo airway có tổng cộng hơn 30 đường bay nội địa và quốc tế khai thác điểm nối các thành phố lớn với các điểm đến du lịch trong Việt Nam và giữa Việt Nam với quốc tế.Bamboo airways. Hiện tại có 4 loại sản phẩm dịch vụ đó là:  Bamboo Economy (Hạng phổ thông)  Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt)  Bamboo Business (Hạng thương gia) -- Bamboo First (Hạngnhất) Trong đó: Bamboo Economy: Hạng vé Bamboo Economy này xuất phát từ thực tế những chuyến bay ngắn, Bamboo Eco sẽ tiết kiệm khoản chi phí dành cho hành khách vì đây là loại rẻ nhất mà hãng 12 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 Bamboo Airways đang áp dụng và rất thích hợp cho khách hàng tiết kiệm chi phí của mình.khách hàng mua hạng vé này được nhận đầy đủ các dịch vụ của của hàng không thông thường. Có 4 nhóm giá vé thích hợp với chi phí để khách hàng lựa chọn Economy bao gồm: Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart và Economy Flex + Economy Saver Max cho phép bạn bay chỉ với 7kg hành lý xách tay và xuất ăn giúp bạn đi nhanh về sớm gọn gàng. + Economy Saver tặng bạn thêm các tiện ích lớn hơn là: đổi vé, đổi tên và thêm cả hành lý ký gửi và được tích điểm Bamboo Club 0.20 .+ Economy Smart gia tăng thêm quyền lợi hơn nữa là hoàn vé và tích điểm Bamboo Club 0.50 + Economy Flex tăng thêm tiện ích ghế ngồi và tích điểm Bamboo Club 1.00 Hành khách mua vé máy bay Bamboo Airways giá rẻ hạng phổ thông sẽ được hưởng ưu đãi miễn phí 7kg hành lý xách tay và 20kg ký gửi, cũng như được phục vụ 1 suất ăn, đồ uống miễn phí trong quá trình bay. Máy bay có tổng cộng 220 chỗ ngồi và chiều dài tiêu chuẩn là 44.51m. Loại máy bay này có thiết kế Cabin hiện đại, có gắn bộ lọc không khí và chuyển đổi giúp hạn chế những mùi hôi khó chịu và cabin của Bamboo cũng có diện tích rất rộng rãi tạo cho khách hàng môt cảm giác thoải mái tối đa trong suốt chuyến bay. Ghế ngồi được nâng cấp không chỉ về mặt kích thước mà cả chất liệu, đem đến cho hành khách trải nghiệm dễ chịu nhất. Ngoài ra, lối thoát hiểm cũng đã trở nên rộng rãi hơn trước, lối đi chung thuận tiện, di chuyển dễ dàng. Bamboo Premium: Vào tháng 11 năm 2022, Bamboo Airways đưa vào khai thác khoang Bamboo Phổ thông đặc biệt (Bamboo Premium). Với mức giá hợp lý cùng các điều kiện đi kèm (tùy đường bay khách hàng lựa chọn) như: bao gồm 7kg hành lý xách tay và 30-45kg hành lý ký gửi, linh hoạt đổi tên hành khách, đổi hành trình bay, hoàn vé…, đây là lựa chọn mới và tốt 13 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 nhất để khách hàng vừa có được trải nghiệm thoải mái với các dịch vụ ưu đãi của Bamboo Airways dành cho dịch vụ khoang này, vừa linh hoạt trong điều kiện giá vé. Hạng vé phổ thông đặc biệt (Bamboo Premium) cũng tương tự như hạng vé phổ thông (Bamboo Economy) nhưng hạng vé này thì được thiết kế những tiện ích giải trí phong phú hơn. Tuy có mức giá vé khá rẻ, hợp lý nhưng chất lượng dịch vụ ở hạng vé này chắc chắn có thể khiến tất cả hành khách phải hài lòng. Và đặc biệt hơn nữa đó là những món ăn phục vụ ở khoang ghế này đều được chế biến bởi chính đầu bếp dày dặn kinh nghiệm, đảm bảo những bữa ăn ngon, vệ sinh hoàn hảo nhất. Hạng vé này được chia thành 2 loại là Premium Smart và Premium Flex + Premium Smart bao gồm các tiện ích như: Tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, và Premium Smart sẽ tích điểm Bamboo Club 1.25 + Premium Flex cũng bao gồm những tiện ích giống với Premium Smart, Premium Flex tặng bạn quyền ưu tiên được làm thủ tục nhanh chóng để thoát khỏi những đợi chờ, xếp hàng dài làm thủ tục mệt mỏi. Bamboo Business Business không chỉ là một tấm thẻ bay thương gia đồng giá cực hot cho đường bay nội địa của Bamboo Airways, mà còn là tấm thẻ khẳng định đẳng cấp, sự sang trọng và thông thái của người sở hữu. Business cũng là tấm thẻ mang đến món quà vô giá cho người thân, bạn bè và đối tác của bạn, hoặc thậm chí có thể trở thành món quà ghi nhận những đóng góp lớn của các thành viên/nhân viên trong công ty bạn. Nếu như hành khách đặt hạng ghế này thì sẽ được trải nghiệm ghế ngồi thiết kế riêng theo tiêu chuẩn đặc biệt đó có thể ngã ra sau 180 độ tạo thành một chiếc giường với chế độ massage giúp hành khách thư giãn, ghế của mỗi hành khách thì có diện tích rộng rãi và êm ái làm cho hành khách thoải mái tối đa trong những chuyến bay dài kèm theo đó lànhững tiện ích tiện lợi cho khách hàng của vé hạng thương gia này. Và khi đặt vé máy 14 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 bay Bamboo Airways hạng thương gia, khách hàng sẽ còn có những quyền lợi về hành lý, đổi vé, hoàn vé, ăn uống và giải trí… Cụ thể như: miễn phí 2 kiện hành lý xách tay 7 kg cùng 30 kg hành lý ký gửi, được miễn phí một suất ăn trên máy bay. Hành khách sẽ được ưu tiên check in, được bố trí ngồi ở phòng chờ VIP, có xe đưa đón và lối đi ưu tiên trong máy bay. Ngoài ra hành khách mua vé hạng thương gia này sẽ được chọn một chỗ ngồi tùy ý. Những dịch vui trên là hoàn toàn là miễn phí. Và những dịch vụ đều đã được chuyên gia tính toán kỹ nhằm đáp ứng tối ưu như cầu của hành khách tại khoang ghế Business. Hạng Bamboo Business bao gồm 2 loại là Busines Smart và Business Flex. + Business Smart mang đến cho bạn các tiện ích gồm: Phòng chờ thương gia, ưu tiên làm thủ tục, tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, tích điểm Bamboo Club 1.75 + Business Flex đã bao gồm tất cả các tiện ích của Business Smart, chỉ riêng tích điểm Bamboo Club là 2.00 Bamboo First: Loại vé Bamboo First Class còn gọi là khoang hạng nhất của Bamboo Airways sẽ chuyên để phục vụ những chuyến bay đi quốc tế. Vé máy bay hạng nhất có giá rất cao, Vé máy bay hạng Nhất dược bố trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư, kèm theo đó là những dịch vụ giải trí rất phong phú. Đối với những hành khách đi khoang hạng Nhất sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý xách tay với tổng cân nặng 14kg, hành lý ký gửi tăng lên 40kg. những suất ăn miễn phí do các đầu bếp 5 sao chế biến, có phòng chờ VIP tại sân bay, hành khách ở khoang hạng nhất được ưu tiên check- in và lên tàu không phải tốn thời gian, có khoang ghế riêng rộng rãi, ghế được thiết kế riêng cho hạng nhất và đặc biệt nhất là có dịch vụ đưa đón khách hàng tận nhà. Chiến lược sản phẩm 15 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 - Bamboo airways “cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, bằng sự an toàn, bằng nhiều sản phẩm mới”. Bamboo Airways có một hướng đi được xem là vô cùng khác biệt chính là giảm giá không phải tất cả. Nhưng mà nếu có thể so về giá thì giá vé của Vietnam Airlines vẫn cao hơn so với Bamboo Airways Giá vé của hãng hàng không Vietnam Airlines cho trẻ em: từ 2 đến dưới 12 tuổi: tính 90% (chặng nội địa) và 75% (chặng quốc tế) giá vé người lớn. Dưới 2 tuổi được tính 10% giá vé người lớn. Giá vé của hãng hàng không Bamboo Airways cho trẻ em: từ 2 đến dưới 12 tuổi tính 75% giá vé người lớn (chặng nội địa và chặng quốc tế). Dưới 2 tuổi: chỉ thanh toán phí dịch vụ 100.000Đ/bé/chặng chưa tính thuế. Nếu như Vietnam Airlines, Vietjet Air hay Jetstar Pacific đồng loạt mở bán các chương trình khuyến mãi vé máy bay giá rẻ chỉ từ 0VNĐ, 1.600VNĐ, 1.800VNĐ,... Thì Bamboo Airways lại song hành, kết hợp khuyến mãi giảm giá vé cũng như phát triển các combo nghỉ dưỡng sang trọng. Một số ưu đãi vé máy bay không thể bỏ qua của hãng phải kể đến: Thứ 4 bay Bamboo vô tư, mua 1 tặng 1, thẻ bay không giới hạn, Bên cạnh đó các combo vé máy bay + phòng khách sạn FLC cũng đem đến cho khách hàng trải nghiệm đẳng cấp cùng chất lượng phục vụ vượt trội như: Dọn nhà ra biển Thuê trọn villa cả tháng tiết kiệm tới 80%, "Home away from home" - Combo nghỉ dưỡng an toàn chỉ từ 1.690.000VNĐ, Tất cả những ưu đãi trên đều được chú trọng xây dựng chất lượng và sự tiện lợi cho khách hàng. Nêu cao chiến lược cạnh tranh giảm giá không phải tất cả của Tre Việt. - Coi trọng công việc bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ bay: Bay đúng giờ là một chìa khóa quan trọng giúp cho Bamboo Airways chiếm được vị thế trong ngành hàng không, đồng thời được đông đảo khách hàng lựa chọn và tin cậy. Bamboo Airways bay tư nhân từ khi cất cánh đến thời điểm hiện tại liên tục dẫn đầu tỉ lệ toàn ngành hàng không, tỉ lệ đúng giờ bay của Bamboo Airways hiện nay trung bình 98,7%. 16 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 Theo thống kê từ phía Tổng cục hàng không Việt Nam, từ thời điểm ra mắt đến nay Bamboo Airways luôn là hãng có tỉ lệ đúng giờ cao nhất trong các hãng hàng không nội địa. Cụ thể: Nửa đầu năm 2019, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo là 94,5%, cao hơn so với trung bình toàn ngành là 83%. Nửa cuối năm 2019, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo đạt 95,2%, cao hơn so với trung bình toàn ngành là 86,3%. Đến nửa đầu năm 2020, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo đạt 98,7%, cao hơn so với trung bình toàn ngành là 96,4%. Mặc dù sinh sau đẻ muộn so với các hãng hàng không như Vietnam Airlines, VASCO,… nhưng Bamboo Airways đã chúng minh mình là một hãng hàng không cách làm việc, dịch vụ một cách chuyên nghiệp như trên. Đối với sự đúng giờ là một sự lựa chọn đúng đắn và tốt nhất của Bamboo Airways của những khách hàng đi công tác thì đây là lựa chọn hàng đầu của họ. - Chính sách hộ trợ khách hàng linh hoạt Giữa đại dịch covid 19 đã tác động nặng nề đến thị trường hàng không trong nước lẫn quốc tế, hãng hàng không Bamboo Airways đã nhanh chống ứng biến với việc điều chỉnh 17 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 mô hình và ứng biến hoạt động khai thác. Cụ thể là Bamboo đã triễn khai những chuyến bay tình nguyện đưa dân cư nước ngoài hồi hương cũng như đưa công dân Việt Nam về nước. Nắm bắt được tình hình đại dịch và tâm lý của khách hàng thì Bamboo Airway đã đa dạng hóa sản phẩm, đưa ra nhiều dịch vụ và ưu đãi mới cho khách hàng. Ví dụ như, mua một vé máy bay được tặng 2 vế bên cạnh, các dòng thẻ bay đa nghiệm. Bamboo Airways công bố chính sách hỗ trợ khách hàng, có nghĩ là hỗ trợ toàn diện hoàn vé, thay đổi giờ bay miễn phí… 2.3 Chiến lược về giá Sau 2 năm cất cánh, Bamboo airway đã vận chuyển hơn 5 triệu hành khách. Ra mắt với bối cảnh thị tường khốc liệt, đầy khó khan và gian nan nhưng Bamboo đã có danh tiếng và một lượng khách ổn định chỉ sau 2 năm, Bamboo airways là hang hang không đạt chuẩn 5 sao với dịch vụ bay ăn toàn, hiệu quả và nhanh chóng kết nối với nhiều điểm đến trên thế giới. ngoài ra còn có các dịch vụ giá vé, giá từ “ thấp đến cao” để cho mọi người ai ai cũng có thể trải nghiệm dịch vụ bên Bamboo airways với các mức giá vé và dịch vụ chất lượng khác nhau, theo kế hoạch thì hãng Bamboo sẽ cung cấp tới khách hang gồm 4 vé chính. Giá vé tùy vào chuyến bay, thời điểm bay không cố định giá, được cập nhật mỗi ngày trên hệ thống ,vé trẻ em bằng 75% giá vé người lớn. Giá vé được ưu đãi thông qua các chương trình của Bamboo Airways. Giá vé hạng phổ thông là giá vé giá rẻ , dành cho khách hàng có chuyến bay tiết kiệm thứ 2 là Giá vé hạng phổ thông linh hoạt có kèm thêm các dịch vụ tiện ích đa dạng hơn thứ 3 là Giá vé hạng thương gia có quyền lợi riêng và ghế massage và cuối cùng là Giá vé hạng nhất có không gian khoang riêng và dịch vụ giải trí ngoài ra hang còn có Các chương trình ưu đãi như thẻ thành viên, ứng dụng di động, các công ty đối tác (bên thứ ba), … 18 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 Bên cạnh các giá trên thì Bamboo cũng thay đổi và định giá Vào dịp tết 2020 trong thời điểm covid công ty bamboo đã có những chuyến bay 0đ cho những người phụ nữ mang thai và nhân thân về quê ăn tết( từ tp hcm về lâm đồng).Vào khung 12h hãng máy bay bamboo airways diễn ra các vé máy bay khuyến mãi 0đ, 11k, 89k sg đi Hà Nội, Sài Gòn đi nha trang, phú quốc…..Đối với Hành khách là người cao tuổi từ đủ 60 tuổi trở lên có quốc tịch Việt Nam, Bamboo Airways ĐÃ GIẢM mức giá ưu đãi bằng 85% giá vé cơ bản, còn trẻ em 2 đến 12 tuổi GIẢM mức giá ưu đãi bằng 75% giá vé . Bên cạnh những ưu đãi đó Bamboo Airways tung thêm ưu đãi cực khủng tri ân khách hàng với các đường bay hot nhất tháng 12 của hãng Bamboo Airways GIẢM GIÁ 70% giá vé .Cụ thể, từ 12:00 ngày 07/02/2022 đến 23:59 ngày 14/02/2022, DỊP TẾT ĐẦU NĂM hành khách sẽ có cơ hội mua vé với các mức giá chỉ 18.000 đồng, 68.000 đồng và 168.000 đồng (chưa bao gồm thuế phí).Vé máy bay nội địa.Đặt vé ngày thứ 4 và cuối tuần giá giảm 20% TP. Hồ Chí Minh ↔ Đà Nẵng, Vinh, Thanh Hóa, Hải Phòng, Đồng Hới, Hà Nội ↔ TP. Hồ Chí Minh, Phú Quốc dành cho nhóm từ 2 người trở lên, và giảm 70% giá vé cho các đường bay còn lại (loại trừ các đường bay đi đến Côn Đảo).Vé tháng Bamboo Dành cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ để công tác, di chuyển cá nhân Bay thứ 2, 3, 4, 5.Gói 1 tháng là 1,650,000 VNĐ .Gói 2 tháng là 3,100,000 VNĐ và Gói 3 tháng: 4,500,000 VNĐ đây là giá vé cho tháng. Bên cạnh đó còn có giá vé cho tuần. Bay trọn tuần Vé tháng Trọn tuần – Gói 1 tháng là 2,090,000 VNĐ Vé tháng Trọn tuần – Gói 2 tháng là 4,180,000 VNĐ và cuối cùng là Vé tháng Trọn tuần – Gói 3 tháng là 6,270,000 VNĐ. Bamboo Airways khôi phục tiêu chuẩn dịch vụ bay định hướng 5 sao trên toàn 19 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)
lOMoARcPSD|16911414 mạng bay từ 1/7, việc khôi phục lại dịch vụ trên chuyến bay Bamboo Airways tuân thủ chặt chẽ quy trình đảm bảo vệ sinh và an toàn theo quy định của Cục Hàng không Việt Nam.An toàn được ưu tiên trên hết.Theo đó, việc khôi phục lại dịch vụ trên chuyến bay Bamboo Airways tuân thủ chặt chẽ quy trình đảm bảo vệ sinh và an toàn theo quy định của Cục Hàng không Việt Nam. Trước đó các dịch vụ này được hạn chế cung cấp để phòng chống nguy cơ lây lan dịch bệnh cho hành khách và phi hành đoàn.Về dịch vụ trên không, từ 1/7, Bamboo Airways khôi phục dịch vụ bay trên mọi đường bay Hãng đang khai thác, với tiêu chí chất lượng định hướng 5 sao song hành cùng an toàn sức khỏe. Trong đó, các suất ăn được phục vụ khác nhau tùy vào khung giờ bay và hạng dịch vụ. Cụ thể, hành khách hạng Thương gia sẽ được phục vụ đầy đủ dịch vụ theo tiêu chuẩn như trước bao gồm suất ăn nóng và nguội, món tráng miệng, đồ uống tươi và thức uống nguyên chai. Ngoài ra còn có dịch vụ về các loại vé gồm có 4 loại vé để phù hợp với sự mong muốn của mỗi người đó là thứ nhất hạng phổ thông có hai loại. khi khách chọn loại vé Bamboo Premium (hạng phổ thông đặc biệt thì sẽ có được mức giá vé khá rẻ nhưng chất lượng dịch bụ có thể khiến tất cả các hành khách hài lòng, bên cạnh đó còn có loại rẻ nhất cho những hành khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí đó là vé Bamboo Economy (hạng phổ thông). Tiếp đến là vé Bamboo Business ( hạng thương gia) sự mong muốn của khách hang nào muốn bay trên một chuyến bay gồm các dịch vụ như đi kèm hành lý, giải trí, ăn uống, khách hang có thể mang hành lý nặng lên đến 7kg, hành khách còn được bố trí chỗ ngồi chờ ở phòng Vip có xe đưa đón và có lối đi ưu tiên trong máy bay. Ngoài ra khách hang mua vé máy bay hạng này được chọn chỗ ngòi tùy thích miễn phí loại vé này khiến nhiều hành khách rất thích bởi sự tiên nghi và hỗ trợ nhiều như vậy. bên cạnh đó còn có một loại vé nữa đó chính là Bamboo First Clas( hạng nhất) loại vé này đảm bảo khách hang sẽ hài long hơn tất cả loại vé trên gồm nhiêu sự tiện ích như sau Bamboo bố trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư và thoải mái cho hành khách, đối với hành khashc đi khoang hạng nhất sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý sách tay với tổng cân nặng 14kg và hành lý ký gửi tang lên 40kg. loại vé này rất thích hợp với những hành khách muốn trải nghiệm những dịch vụ tốt của Bamboo và sự riêng tư thoải mái, phù hợp hơn hết với những hành khách đi xa mang nhiều hành lý… Đôi khi có những lý do bất khả kháng mà bạn không thể bay cùng trẻ nhỏ, bạn có thể để trẻ thực hiện hành trình đã 20 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)