Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Công ty Mapletree Việt Nam

Ngành dịch vụ bất động sản, đặc biệt là phân khúc cho thuê văn phòng, đang đối mặt với nhiều thách thức lớn tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh hậu đại dịch khi nhu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng tăng. Công ty Mapletree Việt Nam, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực này, cũng không nằm ngoài xu hướng đó khi phải đối mặt với các vấn đề về chất lượng dịch vụ, chi phí và quy trình giải quyết khiếu nại. Nghiên cứu này ra đời nhằm mục đích cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Mapletree Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị hiệu quả để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Nghiên cứu sinh, giảng viên và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, bất động sản; các nhà quản lý, lãnh đạo tại các công ty cung cấp dịch vụ cho thuê văn phòng, đặc biệt là Mapletree Việt Nam; và các chuyên gia quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nghiên cứu này khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Công ty Mapletree Việt Nam, một đơn vị chủ chốt trong ngành dịch vụ bất động sản. Bối cảnh nghiên cứu xuất phát từ thực trạng thị trường đầy biến động và những thách thức về duy trì chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng mà công ty đang đối mặt. Áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, dữ liệu được thu thập từ khảo sát 225 đối tượng bao gồm lãnh đạo, quản lý, cán bộ chuyên trách và khách hàng thuê văn phòng. Các công cụ thống kê như Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy đã được sử dụng để xác định mức độ tác động của từng yếu tố. Kết quả phân tích cho thấy Chi phí dịch vụ có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng, theo sau là Đặc điểm sản phẩm. Ngoài ra, Uy tín doanh nghiệp, Giải quyết khiếu nại và Đội ngũ nhân viên cũng là những yếu tố quan trọng tác động thuận chiều đến chất lượng dịch vụ. Các phát hiện này không chỉ cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng mà còn xác nhận mô hình nghiên cứu đề xuất. Từ những kết quả này, bài viết đưa ra các hàm ý quản trị thiết thực nhằm giúp Mapletree Việt Nam nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và củng cố vị thế cạnh tranh bền vững trong thị trường cho thuê văn phòng, đặc biệt trong việc tối ưu hóa chi phí và nâng cao năng lực đội ngũ.