Chiến lược đổi mới của
bạn bắt nguồn từ đâu?
Để tồn tại, các công ty phải không ngừng kiếm tìm nhưng
phương hướng phát triển bằng những chiến lược mới. Những để
có được một chiến lược thực sự hiệu quả không phải đơn giản.
Vậy đâu là chìa khoá? Hãy bắt đầu từ khởi nguồn vấn đề.
Nhưng điểm mấu chốt là: Nếu có một số cơ hội mà tôi quan tâm,
tôi sẽ đánh dấu sự quan tâm và bắt đầu tìm kiếm những dữ liệu
có liên quan. Ngoài ra tôi cũng có thể chia sẻ hồ sơ của mình với
mọi người.
Gần đây, tôi có theo dõi hoạt động của Zappos.com, một website
giúp các khách hàng có thể lựa chọn trong số hàng nghìn đôi giày
và chúng sẽ được giao đến tận nơi ở của họ. Các khách hàng
được khuyến khích đặt càng nhiều hàng càng tốt theo chủng loại
và kích cỡ phù hợp với mình.
Khách hàng có thể làm điều này vì dịch vụ Zappos cung cấp cho
họ những gói hàng cho phép trả lại các đôi giày không vừa ý
trong vòng một năm, với điều kiện đôi giày đó chưa được sử
dụng và vẫn còn đóng nguyên hộp.
Hiểu được nguyên nhân và diễn biến?
Khi tôi gặp một khái niệm thú vị và mới mẻ, tôi thường tiếp cận
chúng theo cách sau:
Tôi sẽ tự đặt câu hỏi "tại sao" và "như thế nào" ít nhất năm lần
trước khi chấp nhận những lời giải thích của nhân viên PR về
những gì đang diễn ra:
1. Tại sao các khách hàng lại chọn dịch vụ của Zappos thay vì tự
đi mua những đôi giày theo cách cổ điển trong các cửa hàng - nơi
mà họ có thể xem được các đôi giày và thử chúng?
2. Nguyên lý sản xuất, phân phối và tiêu thụ hàng hóa diễn ra
như thế nào?
3. Công ty có thể phát triển theo hướng nào?
4. Công ty có thể mở rộng hướng giải quyết như thế nào?
5. Công ty có thể chống lại tình trạng hàng hóa nhái sản phẩm
của mình như thế nào?
6. Công ty tạo ra được lợi
thế cạnh tranh như thế
nào?
Tôi đã nói chuyện với các
khách hàng. Tôi đặt cho
họ câu hỏi: "Các bạn có
ai biết về Zappos không?”
Xác định chiến lược cũng như
Hầu hết tất cả những
tìm hướng đi đúng cho công ty của bạn
người chuyên sử dụng
Nguồn: catalystonline.com
Zappos lại là phụ nữ. Tại
sao lại vậy? Bởi vì họ thích giày dép nhưng không có đủ thời gian
để đi tới các cửa hàng hay quay lại đó. Tôi nghĩ rằng đó chính là
sự khác biệt. Zappos không chỉ tiết kiệm thời gian cho khách
hàng, mà còn giúp họ giảm rủi ro mua phải sản phẩm giả.
Khi những rủi ro này giảm bớt, niềm tin của khách hàng vào sản
phẩm sẽ tăng lên và họ sẽ mua hàng nhiều hơn. Và những khách
hàng sử dụng sản phẩm của Zappos được tôi đặt câu hỏi đều là
những người cực kỳ trung thành.
Tại sao lại có sự trung thành đó? Đa số các nhà bán lẻ và nhà
sản xuất không thích bị trả lại hàng hóa và làm mọi cách để ngăn
cản điều này xảy ra. Hàng trả lại được ví von là "những chú vịt
xấu xí" trong lĩnh vực bán lẻ.
Nhưng Zappos và một số nhỏ các nhà sản xuất hay nhà bán lẻ
(đang ngày càng tăng) tìm mọi cách để nâng cao nhu cầu tiêu
dùng và lòng trung thành của khách hàng. Những ý tưởng đi
ngược với phán đoán thông thường như thế này lại có ý nghĩa to
lớn trong việc thúc đẩy phát triển các chiến lược đổi mới.
Còn bây giờ, tôi muốn nghe ý kiến của các bạn. Lần cuối cùng
bạn công nhận thực tiễn kinh doanh của bạn đã thay đổi để thấy
sự chuyển động gì đã xảy ra, và vào lúc nào? Bạn cần làm gì để
tìm ra những chiến thuật đem lại sự đổi mới? Bạn sẽ tìm chúng ở
đâu và phương pháp nào sẽ có hiệu quả đối với bạn?
