Chuyên đề kĩ năng lãnh đạo quản trị nhân lực

Chia sẻ: Nguyễn Đức Hoàng | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:11

Thêm vào BST

Báo xấu

212
lượt xem 60
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Trong cuộc sống nói chung và quá trình làm việc nói riêng. Sự tự tin là một điều rất quan trọng.Nó quyết định đến sự thành công hay thất bại của mỗi người.Chính vì lẽ đó chúng ta cần xây dựng cho mình sự tự tin để giải quyết công việc một cách nhanh chóng.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Chuyên đề kĩ năng lãnh đạo quản trị nhân lực

Chuyên đề kĩ năng lanh đao Kĩ năng xây dưng sư tư tin cho nhân viên mơi ̃ ̣ PHÂN MƠ ĐÂU ̀ ̀ 1. Lý do chon đề tai ̣ ̀ Trong cuôc sông noi chung và quá trinh lam viêc noi riêng. Sư tư tin là môt ̣ ́ ́ ̀ ̀ ̣ ́ ̣ điêu rât quan trong. Nó quyêt đinh đên sư thanh công hay thât bai cua môi ngươi . ̀ ́ ̣ ̣́ ́ ̀ ̣́̉ ̃ Chinh và lẽ đó chung ta cân xây dưng cho minh sư tư tin để giai quyêt công viêc ́ ́ ̀ ̀ ̉ ́ ̣ môt cach nhanh chong và hiêu qua. Ngoai ra vơi vai trò là nhà quan trị thì cân có ̣́ ́ ̣ ̉ ̀ ̉ ̀ nhưng biên phap giup cho nhân viên cua minh xây dưng sư tư tin cho nhân viên ̣ ́ ́ ̉ ̀ trong công viêc nhăm đat đươc muc tiêu đã đề ra cua tổ chưc. Để hiêu rõ vân đề ̣ ̀ ̣ ̣ ̉ ̉ ́ nay em đã chon đề tai: “Kĩ năng xây dưng sư tư tin cho nhân viên mơi” để ̀ ̣ ̀ nghiên cưu và đề ra nhưng giai phap để giup cho nhân viên mơi băt đâu công viêc ̉ ́ ́ ́̀ ̣ có đươc sư tư tin trong công viêc ̣ Đôi tương và pham vi nghiên cưu ́ ̣ 2. Đôi tương nghiên cưu ́ 2.1. Đề tai chủ yêu tâp trung nghiên cưu nhưng đôi tương là sinh viên mơi tôt ̀ ̣́ ́ ́ nghiêp, ngươi lao đông băt đâu thưc hiên công viêc mơi hoăc mơi chuyên đôi vị ̣ ̣ ́ ̀ ̣ ̣ ̣ ̉ ̉ trí công tac tư vị trí nay sang môt vị trí khac. ́ ̀ ̣ ́ Pham vi nghiên cưu ̣ 2.2. Đề tai tâp trung nghiên cưu ơ nhom sinh viên mơi tôt nghiêp và băt đâu ̣̀ ́ ́ ̣ ́ ̀ quá trinh lam viêc cua minh tai nhiêu tổ chưc thuôc nhiêu linh vưc khac nhau. ̀ ̀ ̣ ̉ ̀ ̣ ̀ ̣ ̀̃ ́ Muc tiêu nghiên cưu ̣ 3. Muc tiêu nghiên cưu cua đề tai là đi sâu nghiên cưu vao đăc điêm cua nhân ̣ ̉ ̀ ̀ ̣ ̉ ̉ viên mơi, nhưng khó khăn mà họ thương găp phai trong quá trinh thưc hiên công ̣ ̉ ̀ ̣ viêc mơi cua họ như thế nao. Ngoai ra đề tai con cung câp môt số biên phap nhăm ̣ ̉ ̀ ̀ ̀̀ ́ ̣ ̣ ́ ̀ giup cho nhân viên mơi và sinh viên mơi ra trương xây dưng đươc sư tư tin ́ ̣ ̉ ̀ trong công viêc cua minh. GVHD: ThS. Mai Thị Tôt ́ SVTH: Nguyên Đưc Hoang ̃ ̀1
Chuyên đề kĩ năng lanh đao Kĩ năng xây dưng sư tư tin cho nhân viên mơi ̃ ̣ Cơ sơ lý luân ̣ 4. Khai quat chung về quan trị nhân lưc ́ ́ ̉ 4.1. Khai niêm: Quan trị nhân lưc là viêc thiêt kê, xây dưng hệ thông cac triêt ́ ̣ ̉ ̣ ́ ́ ́ ́ ́ ly, chinh sach và thưc hiên cac hoat đông chưc năng về thu hut, đao tao và duy trì ́ ́ ́ ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̣̀ nguôn lưc con ngươi trong môt tổ chưc nhăm đat đươc kêt quả tôi ưu cho cả tổ ̀ ̣ ̀ ̣ ́ ́ chưc và ngươi lao đông. ̣ Chưc năng cua quan trị nhân lưc: Là để đam bao khai thac tôi đa nguôn ̉ ̉ ̉ ̉ ́́ ̀ lưc con ngươi cho hoat đông cua tổ chưc, doanh nghiêp trong moi thơi ki, quan trị ̣ ̣ ̉ ̣ ̣ ̀ ̉ nhân lưc cân thưc hiên ba chưc năng gôm: thu hut nhân lưc, đao tao - phat triên ̀ ̣ ̀ ́ ̀ ̣ ́ ̉ nhân lưc và duy trì nhân lưc Vai trò cua quan trị nhân lưc: là nên tang để đat đươc hiêu quả cua moi ̉ ̉ ̀ ̉ ̣ ̣ ̉ ̣ hoat đông khac. Quan trị nhân lưc giup cho nhà quan trị biêt đươc tâm quan trong ̣ ̣ ́ ̉ ́ ̉ ́ ̀ ̣ cua nhân tố con ngươi trong hoat đông san xuât kinh doanh và tư đó có biên phap ̉ ̣ ̣ ̉ ́ ̣ ́ khai thac hiêu quả nguôn lưc con ngươi trong tổ chưc. Ngoai ra vai trò cua quan ́ ̣ ̀ ̀ ̉ ̉ trị nhân lưc là giup cho tổ chưc thưc thi cac hệ thông tiêu chuân, phap luât, trach ́ ́ ́ ̉ ́ ̣ ́ nhiêm xã hôi… môt cach tôt nhât và hiêu quả nhât. ̣ ̣ ̣́ ́ ́ ̣ ́ Nhưng thach thưc mà nhà quan trị nhân lưc găp phai thơi hôi ́ ̉ ̣ ̉ ̣ 4.2. nhâp kinh tế quôc tế ̣ ́ Luôn găp phai sư phan nan về chinh sach lương: Đây là điêu mà cac ̣ ̉ ̀ ̀ ́ ́ ̀ ́ nhà quan trị thương găp phai ơ hâu hêt cac doanh nghiêp. Nguyên nhân chinh là ̉ ̣ ̉ ̀ ́́ ̣ ́ do cac nhà quan trị thiêu cơ sơ trong viêc đanh giá kinh nghiêm, trinh độ đao tao ́ ̉ ́ ̣ ́ ̣ ̀ ̣̀ và cac công viêc trươc đây cung như sư phat triên kĩ năng cua tưng nhân viên. ́ ̣ ̃ ́ ̉ ̉ Cung tư nguyên nhân thiêu cơ sơ trong viêc phân tich và phân loai cac mưc ̃ ́ ̣ ́ ̣ ́ lương cho ngươi lao đông hay trong viêc đưa ra đinh mưc đanh giá kêt quả hoat ̣ ̣ ̣ ́ ́ ̣ đông, nhà quan trị nhân lưc không chỉ ra đươc mưc lương hơp lý và công băng ̣ ̉ ̀ trong tổ chưc cua minh. Tuy nhiên cac nhà quan trị nhân lưc không phai là ngươi ̉ ̀ ́ ̉ ̉ đưa ra mưc lương nên không thể thưc hiên đươc đây đủ cac môi quan hệ giưa ̣ ̀ ́ ́ GVHD: ThS. Mai Thị Tôt ́ SVTH: Nguyên Đưc Hoang ̃ ̀2
Chuyên đề kĩ năng lanh đao Kĩ năng xây dưng sư tư tin cho nhân viên mơi ̃ ̣ tiên lương và giá trị công viêc tưng ngươi lao đông dân đên mât công băng trong ̀ ̣ ̣ ̃ ́ ́ ̀ viêc trả lương. ̣ Đôi diên vơi tinh trang tỉ lệ luân chuyên lao đông tăng cao: Nhà quan trị ́ ̣ ̀ ̣ ̉ ̣ ̉ nhân lưc luôn phai đôi măt vơi tinh trang chât lương lao đông đi xuông, năng suât ̉ ́ ̣ ̀ ̣ ́ ̣ ́ ́ lao đông bị giam sut,…. Và tinh trang lao đông cũ bỏ đi, lao đông mơi xin viêc ̣ ̉ ́ ̀ ̣ ̣ ̣ ̣ liên tuc. Viêc đăng tuyên, tổ chưc thi cư, phong vân diên ra triên miên lam cho bộ ̣ ̣ ̉ ̉ ́ ̃ ̀ ̀ phân nhân sư lam viêc quá tai. ̣ ̀ ̣ ̉ Hai hoà cac môi quan hê: Cac môi quan hệ giưa ngươi lao đông và ̀ ́ ́ ̣ ́ ́ ̣ ngươi sư dung lao đông trong thương là rât phưc tap nên viêc điêu hoà cac môi ̣ ̣ ́ ̣ ̣ ̀ ́ ́ quan hệ đó không phai là điêu dễ dang. Nhà quan trị nhân lưc cân tao lâp môi quan ̉ ̀ ̀ ̉ ̣̣̀ ́ hệ lao đông hai hoà để tao bâu không khí tâm lý thoai mai và thuân lơi trong lao ̣ ̀ ̣ ̀ ̉ ́ ̣ đông nhăm mang lai hiêu quả lam viêc cao. ̣ ̀ ̣ ̣ ̀ ̣ Giư chân nhân tai, thuê ngoai và lam mơi công viêc: Thị trương lao ̀ ̀ ̀ ̣ đông ngay cang đươc mơ rông thì ngươi lao đông cang có nhiêu cơ hôi để lưa ̣ ̀ ̀ ̣ ̣ ̀ ̀ ̣ chon chỗ lam viêc cho minh. Viêc nhân viên chuyên đôi môi trương lam viêc và ̣ ̀ ̣ ̀ ̣ ̉ ̉ ̀ ̣ đăc biêt là vơi nhân viên gioi là môt hệ quả tât yêu cua sư phat triên kinh tê. Nhà ̣ ̣ ̉ ̣ ́́ ̉ ́ ̉ ́ quan trị không thể ngăn chăn đươc mà chỉ tim cach giam thiêu tỉ lệ nhân viên bỏ ̉ ̣ ̀ ́ ̉ ̉ viêc xuông mưc thâp nhât. Đó là đoi hoi cac nhà quan trị nhân lưc phai có biên ̣ ́ ́ ́ ̀ ̉́ ̉ ̉ ̣ phap cai thiên và giư chân ngươi lao đông gioi ơ lai vơi tổ chưc. ́ ̉ ̣ ̣ ̉ ̣ GVHD: ThS. Mai Thị Tôt ́ SVTH: Nguyên Đưc Hoang ̃ ̀3
Chuyên đề kĩ năng lanh đao Kĩ năng xây dưng sư tư tin cho nhân viên mơi ̃ ̣ PHẦN I: NGUYÊN NHÂN LAM CHO NHÂN VIÊN MƠI THIÊU TƯ TIN ̀ ́ ̣ TRONG CÔNG VIÊC Nhưng đăc điêm chung cua nhân viên mơi ̣ ̉ ̉ 1. Xet môt cach tông quat thì nhân viên mơi là nhưng ngươi băt đâu thưc ́ ̣ ́ ̉ ́ ́ ̀ hiên môt công viêc cụ thê. Họ đang là nhưng ngươi tâm huyêt nhât vơi công viêc, ̣ ̣ ̣ ̉ ́ ́ ̣ họ có nhưng tư tương mơi, họ luôn tim cach để thưc hiên công viêc hiêu quả ̀ ́ ̣ ̣ ̣ nhât. Và nhân viên mơi thương có nhưng đăc điêm như: ́ ̣ ̉ Thư nhât, tinh thân lam viêc hăng hai nhât, họ là nhưng ngươi mơi lam ́ ̀ ̀ ̣ ́ ́ ̀ viêc nên họ mong muôn đat đươc hiêu quả cao nhât ơ lân đâu tiên thưc hiên công ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̀ ̀ ̣ viêc đo. Họ mong muôn khăng đinh minhvà muôn chưng minh cho nhà quan trị ̣ ́ ́ ̉ ̣ ̀ ́ ̉ thây đươc thai độ lam viêc và năng lưc lam viêc cua ho. Điêu dễ nhân thây nhât ́ ́ ̀ ̣ ̀ ̣ ̉ ̣ ̀ ̣ ́ ́ cua nhân viên mơi là hêt long vì công viêc, mong muôn đat đươc hiêu quả cao ̉ ́̀ ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̣ nhât trong công viêc. Thư hai, nhân viên mơi thương là nhưng ngươi trẻ tuôi bơi vây họ luôn có ̉ ̣ nhiêu ý tương sang tao trong công viêc và họ luôn biêt cach lam như thế nao để có ̀ ́ ̣ ̣ ́́ ̀ ̀ đươc hiêu quả cao nhât. Ngoai ra nhưng nhân viên mơi thương giup cho nhà quan ̣ ́ ̀ ́ ̉ trị có đươc cai nhin tông thể về nhưng net đăc thù cua công viêc trong giai đoan ́ ̀ ̉ ́ ̣ ̉ ̣ ̣ mơi và có cach điêu chinh phong cach quan trị cho phù hơp vơi tinh hinh thưc tê. ́ ̀ ̉ ́ ̉ ̀ ̀ ́ Có thể noi, nhân viên mơi là nhưng ngươi thôi ngon gió mơi vao công viêc mà họ ́ ̉ ̣ ̀ ̣ ̀ đang lam Thư ba, nhân viên mơi luôn là ngươi châp nhân mao hiêm và châp nhân ́ ̣ ̣ ̉ ́ ̣ lam nhưng công viêc có tinh rui ro cao. Có thể noi rõ hơn chinh là họ muôn xây ̀ ̣ ́ ̉ ́ ́ ́ dưng thương hiêu cho cá nhân minh, họ dam thât bai, dam dân thân trong khi ̣ ̀ ́ ́ ̣ ́ ́ nhưng nhân viên cũ thương e de, họ không muôn đanh đôi giưa nhưng cai họ ̀ ́ ́ ̉ ́ đang có vơi công viêc có tinh rui ro. Điêu nay cung dễ hiêu vì nhân viên mơi ̣ ́ ̉ ̀ ̀ ̃ ̉ thương là nhưng ngươi chưa đat đươc nhiêu thanh tich do đó họ có thể lam viêc ̣ ̀ ̀ ́ ̀ ̣ nhưng kêt quả không mong muôn thì nhà quan trị cung công nhân đươc sư cố ́ ́ ̉ ̃ ̣ găng cua họ đôi vơi công viêc. ́ ̉ ́ ̣ GVHD: ThS. Mai Thị Tôt ́ SVTH: Nguyên Đưc Hoang ̃ ̀4
Chuyên đề kĩ năng lanh đao Kĩ năng xây dưng sư tư tin cho nhân viên mơi ̃ ̣ Thư tư, họ là nhưng ngươi tre, khoẻ nên có thể lam công viêc dươi ap lưc ̉ ̀ ̣ ́ công viêc khá cao mà vân hoan thanh kip tiên độ mà công viêc yêu câu. Ngoai ra ̣ ̃ ̀ ̀ ̣ ́ ̣ ̀ ̀ họ có thể thưc hiên nhiêu công viêc cung môt luc mà không cam thây mêt moi hay ̣ ̀ ̣ ̀ ̣́ ̉ ́ ̣ ̉ chan nan mà ngươc lai đây là nhưng công viêc mang tinh thư thach đôi vơi họ ́ ̉ ̣ ̣ ́ ́ ́ giup họ có đông lưc phân đâu. Cach giai quyêt công viêc cua họ là rât riêng không ́ ̣ ́ ́ ́ ̉ ́ ̣ ̉ ́ theo môt khuôn khổ nhât đinh nhưng vân có đươc kêt quả như mong muôn và ̣ ̣́ ̃ ́ ́ ́ nhanh chong. Nhưng nguyên nhân dân đên sư thiêu tư tin cua nhân viên mơi ̃ ́ ́ ̉ 2. Trong khi thưc hiên công viêc thì đa số nhân viên mơi thương lo sơ trươc ̣ ̣ nhưng thât bai và hoăc ao tương hoăc quá kì vong vao công viêc mà họ đang lam ̣́ ̣̉ ̣ ̣ ̀ ̣ ̀ nên dễ dân đên sư thiêu tư tin trong công viêc, bên canh đó viêc giao công viêc ̃ ́ ́ ̣ ̣ ̣ ̣ không phù hơp vơi khả năng, trinh độ cua họ cung lam cho họ cam thây thiêu tư ̀ ̉ ̃ ̀ ̉ ́ ́ tin trong công viêc. Nhưng nguyên nhân chủ yêu dân đên sư thiêu tư tin: ̣ ́ ̃ ́ ́ Thư nhât, đa số nhân viên mơi là nhưng sinh viên mơi tôt nghiêp, đa phân ́ ̣ ̀ họ đươc trang bị môt lương kiên thưc không lồ và mang tinh đai trà trên măt băng ̣ ́ ̉ ́ ̣ ̣̀ chung mà không tâp trung chủ yêu và môt công viêc cụ thể nao đo. Ngoai ra măt ̣ ́ ̣ ̣ ̀ ́ ̀ ̣ yêu cua nhân viên mơi là thiêu kĩ năng thưc hanh, kĩ năng lam viêc nhom. Như đã ́ ̉ ́ ̀ ̀ ̣ ́ noi ơ trên nhân viên mơi thương đươc trang bị nhưng kiên thưc về măt lý thuyêt ́ ́ ̣ ́ nhiêu hơn so vơi thưc hanh, chinh vì vây khi băt đâu thưc hiên công viêc thì họ ̀ ̀ ́ ̣ ́ ̀ ̣ ̣ không biêt băt đâu tư đâu và băt đâu như thế nao. Bên canh đó vơi khôi lương ́ ́ ̀ ́ ̀ ̀ ̣ ́ công viêc khá lơn thì đoi hoi nhưng nhân viên phai hơp tac vơi nhau để hoan ̣ ̀ ̉ ̉ ́ ̀ thanh, tuy nhiên nhân viên mơi thương ngai tiêp xuc và lam viêc vơi nhưng đông ̀ ̣ ́ ́ ̀ ̣ ̀ nghiêp khac trong tổ chưc, họ thương thich lam viêc đôc lâp và thiêu tư tin trong ̣ ́ ́ ̀ ̣ ̣̣ ́ giao tiêp và ngai lam viêc theo nhom. ́ ̣̀ ̣ ́ Thư hai, nhân viên mơi thương thiêu kiên thưc về công viêc mà họ đang ́ ́ ̣ lam, đây là hiên tương ngươi lao đông lam nhưng công viêc không phù hơp vơi ̀ ̣ ̣ ̀ ̣ khả năng, trinh độ cua ho. Khi thưc hiên công viêc thì họ cam thây khó thưc hiên ̀ ̉ ̣ ̣ ̣ ̉ ́ ̣ vì họ không hiêu đươc ban chât cua công viêc mà họ đang lam và điêu nay khiên ̉ ̉ ́̉ ̣ ̀ ̀ ̀ ́ cho nhân viên mơi lo lăng, hut hâng và thiêu tư tin khi lam viêc. Ngoai ra nhưng ́ ̣̃ ́ ̀ ̣ ̀ GVHD: ThS. Mai Thị Tôt ́ SVTH: Nguyên Đưc Hoang ̃ ̀5
Chuyên đề kĩ năng lanh đao Kĩ năng xây dưng sư tư tin cho nhân viên mơi ̃ ̣ nhân viên nay đã đươc trang bị kiên thưc chưa đây đu, thiêu tinh hệ thông. Chinh ̀ ́ ̀ ̉ ́́ ́ ́ vì vây nhân viên mơi không tư tin khi thưc hiên công viêc và họ không biêt nên ̣ ̣ ̣ ́ vân dung nhưn kiên thưc nao vao công viêc mà họ phai thưc hiên. ̣ ̣ ́ ̀ ̀ ̣ ̉ ̣ Thư ba, thông thương nhân viên mơi không tư tin vao ban thân. Khi băt ̀ ̉ ́ đâu lam viêc thì họ luôn lo lăng về công viêc phai lam như thế nao. Lam viêc như ̀̀ ̣ ́ ̣ ̉̀ ̀ ̀ ̣ vây đã hơp lý hay chưa, có phù hơp vơi yêu câu hay không….măc dù họ đã đươc ̣ ̀ ̣ trang bị nhưng kiên thưc về công viêc đây đu. Xet về goc độ tâm lý thì nhân viên ́ ̣ ̀ ̉ ́ ́ mơi băt đâu thưc hiên công viêc thì họ cam thây rât lo lăng và sơ sêt. Điêu nay ́ ̀ ̣ ̣ ̉ ́ ́ ́ ̣ ̀ ̀ cung dễ hiêu vì đây là giai đoan chuyên tiêp tư lý thuyêt sang thưc hanh do đó họ ̃ ̉ ̣ ̉ ́ ́ ̀ cam thây thiêu tư tin trong công viêc. ̉ ́ ́ ̣ Thư tư, lo sơ sư không đông tinh cua nhà quan tri. Bao giơ cung vây, khi ̀ ̀ ̉ ̉ ̣ ̃ ̣ mơi băt đâu môt công viêc thì nhân viên mơi chưa hiêu đươc phong cach lanh ́ ̀ ̣ ̣ ̉ ́ ̃ đao cua nhà quan trị cua minh, chưa biêt đươc cach thưc mà nhà quan trị ap dung ̣ ̉ ̉ ̉ ̀ ́ ́ ̉ ́ ̣ vơi vai trò quan lý trong tổ chưc. Chinh vì vây nhân viên mơi chưa thể biêt đươc ̉ ́ ̣ ́ điêu mà nhà quan trị muôn là gi, yêu câu cua nhà quan trị vơi công viêc là như thế ̀ ̉ ́ ̀ ̀ ̉ ̉ ̣ nao, điêu đó dân đên tâm lý lo sơ cua nhân viên mơi trong khi thưc hiên công viêc ̀ ̀ ̃ ́ ̉ ̣ và sư ung hộ cua nhà quan trị vơi nhân viên là như thế nao. Bên canh đo, nhân ̉ ̉ ̉ ̀ ̣ ́ viên mơi thương đươc câp trên quan tâm nhiêu hơn so vơi nhưng nhân viên khac ́ ̀ ́ nên họ cam thây lo lăng và mong muôn đên đap lai sư kì vong cua câp trên tuy họ ̉ ́ ́ ́ ̀ ̣́ ̣ ̉ ́ chưa hiêu rõ đươc vai trò cua minh trong tổ chưc. ̉ ̉ ̀ Vai trò cua nhà quan trị trong viêc xây dưng sư tư tin cho nhân viên ̉ ̉ ̣ 3. mơi trong công viêc ̣ Như ta đã biêt, nhà quan trị nhân lưc là ngươi điêu phôi môi quan hệ giưa ́ ̉ ̉ ́ ́ ngươi sư dung lao đông và ngươi lao đông trong tổ chưc môt cach hai hoà . Và ̣ ̣ ̣ ̣́ ̀ nhà quả trị nhân lưc trong tổ chưc đong môt vai trò hêt sưc quan trong, lam cho ́ ̣ ́ ̣ ̀ môi quan hệ lao đông trong tổ chưc ngay cang tôt đep hơn. Và để giup cho nhân ́ ̣ ̀ ̀ ́ ̣ ́ viên mơi nhanh chong hoà nhâp đươc vơi công viêc và tư tin trong công viêc thì ́ ̣ ̣ ̣ nhà quan trị nhân lưc giư vai trò quan trong và đươc thể hiên ơ cac nôi dung sau: ̉ ̣ ̣ ́ ̣ GVHD: ThS. Mai Thị Tôt ́ SVTH: Nguyên Đưc Hoang ̃ ̀6
Chuyên đề kĩ năng lanh đao Kĩ năng xây dưng sư tư tin cho nhân viên mơi ̃ ̣ Thư nhât, giup cho nhân viên mơi hoà nhâp vơi môi trương lam viêc vua ́ ́ ̣ ̀ ̣ ̉ tổ chưc. Đây là môt điêu hêt sưc quan trong để nhân viên mơi cam thây thoai mai ̣ ̀ ́ ̣ ̉ ́ ̉ ́ về môi trương lam viêc trong tâp thể lao đông và băt nhip nhanh vơi công viêc, ̀ ̣ ̣ ̣ ́ ̣ ̣ giam đươc thơi gian lam quen vơi công viêc. Ngoai ra nó con tao môi quan hệ ̉ ̀ ̣ ̀ ̀ ̣ ́ lanh manh giưa nhưng ngươi lao đông trong tổ chưc. Viêc tao bâu không khí ̀ ̣ ̣ ̣ ̣ ̀ thuân lơi trong tổ chưc sẽ thuc đây nhân viên mơi lam viêc hăng say hơn và hiêu ̣ ́ ̉ ̀ ̣ ̣ quả hơn. Thư hai, đinh hương cho nhân viên mơi trong công viêc. Khi băt đâu thưc ̣ ̣ ́̀ hiên công viêc thì đa số nhân viên mơi sẽ găp nhiêu khó khăn trong quá trinh thưc ̣ ̣ ̣ ̀ ̀ hiên, do đó nhà quan trị nhân lưc đong vai trò là ngươi dân đương, chỉ dân cho ̣ ̉ ́ ̃ ̃ nhân viên mơi về nhưng yêu câu trong công viêc. Điêu nay giup cho nhân viên ̀ ̣ ̀ ̀ ́ mơi cam thây an tâm hơn khi thưc hiên công viêc cua minh. ̉ ́ ̣ ̣ ̉ ̀ Thư ba, bố trí và phân công công viêc hơp ly. Điêu nay cho thây sư quan ̣ ́ ̀ ̀ ́ tâm cua nhà quan trị đôi vơi nhân viên cua minh trong tổ chưc. Nhà quan trị thâu ̉ ̉ ́ ̉ ̀ ̉ ́ hiêu đươc tâm tư, nguyên vong cung như năng lưc cua tưng nhân viên để phân ̉ ̣ ̣ ̃ ̉ công nhưng công viêc phù hơp vơi khả năng cua tưng ngươi giup cho nhân viên ̣ ̉ ́ giai quyêt công viêc dễ dang và it găp khó khăn trong công viêc lam cho nhân viên ̉ ́ ̣ ̀ ̣́ ̣̀ thây tư tin hơn trong công viêc. ́ ̣ GVHD: ThS. Mai Thị Tôt ́ SVTH: Nguyên Đưc Hoang ̃ ̀7
Chuyên đề kĩ năng lanh đao Kĩ năng xây dưng sư tư tin cho nhân viên mơi ̃ ̣ PHÂN II: NHƯNG BIÊN PHAP GIUP NHÂN VIÊN MƠI XÂY DƯNG SỤ ̀ ̣ ́ ́ TƯ TIN TRONG CÔNG VIÊC ̣ Nhưng biên phap để xây dưng sư tư tin cho nhân viên mơi ̣ ́ 1. Công việc quản trị không hề dễ dàng khiến cho vai trò của nhà quản trị trơ nên quan trọng hơn bao giơ hết. Một nhà quản trị giỏi cần biết phân tích và nắm vưng các yếu tố môi trương có ảnh hương trưc tiếp hay gián tiếp đến công viêc cua nhân viên mơi. Muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn nhân ̣ ̉ viên an tâm nhiệt tình công tác, nhà quản trị phải có nhưng biên phap cụ thê. ̣ ́ ̉ Nghệ thuật xây dưng sư tư tin cho nhân viên dưa trên ba biên phap đơn giản ̣ ́ nhưng rất hiệu quả nhằm tăng năng suất làm việc của nhân viên, tăng lơi nhuận và sư thỏa mãn của khách hàng. Nhân viên làm việc năng suất hơn nếu như họ biết nhà quan trị muốn họ làm cái gì, họ đươc khen ngơi khi làm đúng ̉ và bị khiển trách rõ ràng nếu làm việc không tốt, nhưng nhân cách của họ cũng phải đươc tôn trọng. Nhưng nhà quản trị nhân lưc thưc hiên đung nhưng biên ̣ ́ ̣ phap này thì dễ đạt đươc thành công trong viêc xây dưng sư tư tin cho nhân viên ́ ̣ mơi: Thư nhât, xác định mục tiêu. Viêc đầu tiên là tao nền tảng cho mọi thư ́ ̣ ̣ khác. Nếu mục tiêu không rõ ràng, thì không thể đánh giá đươc thành quả công việc của nhân viên. Trong hầu hết các công ty, nhân viên và ban giám đốc có hai mục tiêu khác biệt nhau. Nếu như ban lãnh đạo và nhân viên không thông tin cho nhau để tìm ra một số mục tiêu chung mà hai bên đều nhất trí, thì sẽ chẳng có bên nào thỏa mãn, thậm chí lại gây phiền toái cho nhau. Nếu nhà quan trị hỏi ̉ các nhân viên là họ có làm việc tốt hay không, thì câu trả lơi thông thương nhất sẽ là: “Gần đây, tôi chưa hề bị sếp khiến trách” hoặc “không ai nói động gì tơi tôi là tốt rồi”. Để tránh cho nhân viên có thái độ tiêu cưc này, nhà quan trị phải ̉ xác định đươc mục tiêu rõ ràng. Các nhà quản trị nhân lưc khôn khéo nên cho nhân viên biết ngay tư đầu là họ phải làm cái gì. Thư hai, nhà quản trị nhân lưc khôn khéo áp dụng kỹ thuật khen ngơi gồm ba phần cơ bản như sau: GVHD: ThS. Mai Thị Tôt ́ SVTH: Nguyên Đưc Hoang ̃ ̀8
Chuyên đề kĩ năng lanh đao Kĩ năng xây dưng sư tư tin cho nhân viên mơi ̃ ̣ Khen ngay lập tưc - luôn luôn khen nhân viên đúng lúc họ làm tốt. Đưng để dành lơi khen đó. Khen cụ thể - ai cũng muốn đươc đối xư tốt nhưng ngươi ta cảm thấy thích nhất khi đươc nói chính xác là đã làm tốt cái gì. Chia sẻ tình cảm - hãy phát biểu cảm nhận của mình - không phải là nhưng gì nhà quan trị nghĩ mà là nhưng gì nhà quan trị nhân lưc cảm thấy. Tình ̉ ̉ cảm là yếu tố thân mật hơn nhưng ý nghĩ trong mối quan hệ con ngươi. Quan trọng là hãy nhơ khen ngơi nhân viên ngay lúc đầu, khi mà họ bắt đầu hiểu và thưc hiện đươc gần đúng công việc. Đưng chơ đến khi nhân viên làm thật đúng rồi mơi khen. Nhưng việc làm gần đúng sẽ tạo nên một việc làm thật đúng. Ngoài ra, nhà quan trị đưng bao giơ khiển trách hoặc phạt nhân viên ̉ khi họ đang tìm tòi, học hỏi cách làm tốt công việc. Khiển trách họ vào lúc đó sẽ làm cho họ chán nản muốn trả đũa và thậm chí làm họ muốn thoát lui. Thư ba, biên phap thư ba của nhà quản trị nhân lưc giỏi là sưa chưa ̣ ́ nhưng điều sai trái của nhân viên để tạo nên nhưng kết quả tích cưc. Có bốn quy tắc để khiển trách hiệu quả: Khiển trách ngay: khiển trách ngay khi nhân viên làm sai. Đưng gom các lơi khiển trách đó lại rồi “làm một lươt”. Nếu không thì khi khiển trách nhân viên chính nhà quan trị có thể sẽ nổi khùng. ̉ Khiển trách cụ thể: đưng nói chung chung “Anh làm tôi muốn khùng lên…” và khi ngươi bị khiển trách hỏi tại sao thì nhà quản trị nhân lưc giỏi luôn nói rõ nguyên nhân để họ có thể sưa đổi. Chia sẻ tình cảm: một khi nhà quan trị đã giải thích ngươi ta làm sai cái ̉ gì thì hãy giải thích bạn cảm thấy thế nào về điều đó - giận, khó chịu, thất vọng hay một cảm giác khác. Nói cho ngươi ta biết họ tốt thế nào: giai đoạn cuối có lẽ quan trọng nhất. Hãy chấm dưt lơi khiển trách bằng cách nói vơi nhân viên rằng thái độ mà nhà quan trị đang phê phán không phải là thái độ mà nhà quan trị thương thấy ơ ̉ ̉ GVHD: ThS. Mai Thị Tôt ́ SVTH: Nguyên Đưc Hoang ̃ ̀9
Chuyên đề kĩ năng lanh đao Kĩ năng xây dưng sư tư tin cho nhân viên mơi ̃ ̣ họ và lại càng không phải thái độ mà nhà quan trị mong muốn trong tương lai. ̉ Hành vi sai trái đó chỉ là hiện tương nhất thơi. Về bản chất, họ là nhưng nhân viên tốt. Có như thế, nhà quan trị mơi có thể hương sư chú ý của ngươi bị ̉ khiển trách vào nhưng điều họ đã làm sai, chư không chú ý vào cách nhà quan trị ̉ đã đối xư vơi ngươi đó như thế nào. Nhưng điêm cân lưu ý để xây dưng sư tư tin cho sinh viên mơi ra ̉ ̀ 2. trương Thưc tế cho thây đa số khi sinh viên mơi ra trương khi băt đau công viêc ́ ́ ̀ ̣ thì cam thây thiêu tư tin và thụ đông trong công viêc cung như trong giao tiêp vơi ̉ ́ ́ ̣ ̣ ̃ ́ đông nghiêp và câp trên. Bên canh đó sinh viên băt đâu đi lam thương quá cưng ̀ ̣ ́ ̣ ́ ̀ ̀ nhăc vơi lý thuyêt đã đươc hoc nên xư lý công viêc không linh hoat, chinh vì vây ́ ́ ̣ ̣ ̣ ́ ̣ kêt quả không đươc như mong đơi dân đên thiêu tư tin trong công viêc. Do đó ́ ̃ ́ ́ ̣ sinh viên mơi ra trương cân lưu ý nhưng điêm sau để có đươc sư tư tin trong ̀ ̉ ̣ công viêc: Thư nhât, luôn là ngươi chủ đông trong công viêc. Nhân viên mơi cân năm ́ ̣ ̣ ̀ ́ băt công viêc cua minh và chủ đông thưc hiên nó môt cach linh hoat và không nên ́ ̣ ̉ ̀ ̣ ̣ ̣́ ̣ quá thụ đông trong công viêc, tranh tinh trang chơ viêc tư câp trên. Điêu đó giup ̣ ̣ ́ ̀ ̣ ̣ ́ ̀ ́ cho nhân viên mơi biêt đươc khả năng cua minh và thưc hiên đươc cac công viêc ́ ̉ ̀ ̣ ́ ̣ vưa tâm vơi khả năng cua minh. ̀ ̉ ̀ Thư hai, giao tiêp cơi mơ. Đây là điêm yêu cua nhân viên mơi. Khi băt đâu ́ ̉ ́ ̉ ́̀ lam viêc tai môt tổ chưc thì nhân viên mơi thương ngai tiêp xuc vơi đông nghiêp ̀ ̣̣ ̣ ̣ ́ ́ ̀ ̣ và thương cam thây khó khăn khi giai quyêt công viêc. Nhân viên mơi cam thây ̉ ́ ̉ ́ ̣ ̉ ́ lung tung trong công viêc và cân sư giup đơ cua đông nghiêp hoăc câp trên. ́ ́ ̣ ̀ ́ ̉ ̀ ̣ ̣ ́ Thư ba, hoc hoi kinh nghiêm cua đông nghiêp và nhưng ngươi đã thưc ̣ ̉ ̣ ̉ ̀ ̣ hiên công viêc tương tư trươc đo. Khi thưc hiên công viêc thì nhân viên mơi ̣ ̣ ́ ̣ ̣ thương lung tung trong viêc băt đâu công viêc cua minh và không biêt băt đâu ́ ́ ̣ ́ ̀ ̣ ̉ ̀ ́ ́ ̀ như thế nao. Đây chinh là luc nhân viên mơi tiêp thu nhưng kinh nghiêp về công ̀ ́ ́ ́ ̣ viêc cả về nhưng thanh công và nhưng thât bai để có đươc đinh hương lam viêc ̣ ̀ ̣́ ̣ ̀ ̣ ̣ ̉ hiêu qua. GVHD: ThS. Mai Thị Tôt ́ SVTH: Nguyên Đưc Hoang ̃ ̀ 10
Chuyên đề kĩ năng lanh đao Kĩ năng xây dưng sư tư tin cho nhân viên mơi ̃ ̣ Thư tư, săn sang sưa đôi khi thưc hiên mà có vương măc hoăc găp khó ̃ ̀ ̉ ̣ ́ ̣ ̣ khăn để có cach xư lý hiêu quả hơn. Và không nên quá cưng nhăc trong công viêc ́ ̣ ́ ̣ vì trong công viêc đoi hoi có sư linh hoat trong công tac xư ly. Chinh vì vây cân ̣ ̀ ̉ ̣ ́ ́ ́ ̣ ̀ phai săn sang sưa đôi để có đươc kêt quả cao và thanh công như mong muôn. ̉̃ ̀ ̉ ́ ̀ ́ ́ ̣ KÊT LUÂN Trong môi tổ chưc, doanh nghiêp thì con ngươi là vôn quý nhât và là tai ̃ ̣ ́ ́ ̀ san quý giá cua môi tổ chưc. Chinh vì vây viêc xac đinh và xây dưng khả năng ̉ ̉ ̃ ́ ̣ ̣ ́ ̣ lam viêc trong môi ngươi lao đông là môt điêu quan trong đoi hoi nhà quan trị ̀ ̣ ̃ ̣ ̣ ̀ ̣ ̀ ̉ ̉ phai tim ra phương phap để khai thac hêt khả năng cua ngươi lao đông trong tổ ̉̀ ́ ́ ́ ̉ ̣ chưc. Riêng đôi vơi ngươi lam công tac quan trị nhân lưc thì điêu quan trong là ́ ̀ ́ ̉ ̀ ̣ giup cho ngươi sư dung lao đông đưa ra nhưng chinh sach phù hơp vơi tinh hinh ́ ̣ ̣ ́ ́ ̀ ̀ thưc tế cua tổ chưc và phù hơp vơi yêu câu cua ngươi lao đông. Bên canh đó nhà ̉ ̀ ̉ ̣ ̣ quan trị nhân lưc cân phai hiêu và biêt nhân viên minh cân gì và mong muôn đat ̉ ̀ ̉ ̉ ́ ̀ ̀ ́ ̣ đươc nhưng gì để đat đươc hiêu quả cao trong công viêc. Viêc xây dưng sư tư tin ̣ ̣ ̣ ̣ cho nhân viên mơi cung là môt trong nhưng cac để nhà quan trị khai thac hêt khả ̃ ̣ ́ ̉ ́ ́ năng cua ngươi lao đông và là môt điêu không thể thiêu vơi công tac quan trị nhân ̉ ̣ ̣ ̀ ́ ́ ̉ lưc trong môt tổ chưc. ̣ GVHD: ThS. Mai Thị Tôt ́ SVTH: Nguyên Đưc Hoang ̃ ̀ 11