CLB Fulham sử dụng
CRM để tăng cường
quan hệ với cổ động viên
- Đối với Matthew McGrory, giám đốc thông tin của CLB Fulham, việc biết
nhìn xa trông rộng là tối quan trọng với sự phát triển của một CLB cỡ trung
bình như Fulham. McGrory mạnh dạn áp dụng công nghệ thông tin vào
nhiều hoạt động của CLB. Ông cũng vạch ra một kế hoạch dài hạn: tăng
cường quan hệ giữa CLB và các fans nhờ hệ thống CRM.
Ông nói, “Khi tôi tham gia CLB với tư cách một nhà thầu vào năm 2000,
email hay internet chưa được áp dụng tại đây. Chúng tôi chỉ có một tờ giấy
trắng"
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của CLB, vốn thuộc quyền sở hữu của
nhà tài phiệt Mohamed Al Fayed, đã phát triển một cách bừa bãi, không định
hướng.
"Khi ấy có hàng loạt máy tính cũ phải mất hàng giờ để sửa chữa", McGrory
cho biết.
McGrory là người quản lý dự án máy chủ cho đến năm 2004, sau đó ông lên
giữ chức giám đốc thông tin CLB thay cho 1 nhân viên thông tin đến từ
Harrods, chuỗi siêu thị thuộc quyền sở hữu của Al Fayed.
Trong 2 năm vừa qua, McGrory đã giám sát một số dự án nâng cấp công
nghệ thông tin cho CLB, và nhiều dự án nữa đang được chuẩn bị.
CLB Fulham và Harrods đều thuộc quyền sở hữu của Al Fayed, vì vậy CLB
Fulham có thể hưởng lợi từ mối quan hệ với các công ty cung cấp dịch vụ
thông tin cho chính Harrods, cũng như Fulham và Harrods có thể trao đổi
các ý tưởng với nhau.
Sau khi hợp đồng tài trợ với Dabs.com kết thúc, việc thay thế toàn bộ hệ
thống máy vi tính của Fulham đã được McGrory cho đấu thầu.
"Chúng tôi đã nghĩ rằng HP sẽ đưa ra một cái giá cạnh tranh, vì HP cũng đã
nhận gói thầu của Harrods, nhưng Dell đã đưa ra một mức giá còn hấp dẫn
hơn vì họ thực sự muốn góp mặt tại đây" ông nói.
"Chúng tôi có một đội trao đổi công nghệ thông tin với Harrods, để đảm bảo
duy trì được mức giá chung hợp lý cho toàn bộ hệ thống, Fulham lẫn
Harrods, và chúng tôi còn trao đổi các ý tưởng với nhau."
McGrory rất ấn tượng với phòng máy chủ của Harrods và muốn Fulham
cũng làm được điều tương tự.
Ông nói, "Harrods có một phòng máy chủ cực kì tối tân và kiên cố. Hiện tại,
phòng máy chủ của chúng tôi được đặt tại một toà nhà cũ nằm trong khu
luyện tập, không đảm bảo được an toàn trong các trường hợp thiên tai, hoả
hoạn. Vì vậy, mục tiểu của chúng tôi là tiến hành bố trí lại các phòng này."
Trước đây, hoạt động kinh doanh của CLB chỉ được tính toán theo từng mùa
bóng. Hiện nay, CLB hoạt động theo một chiến lược dài hạn, và mọi mục
tiêu đề ra đều nằm trong chiến lược dài hạn.
Hiện nay, bộ phận marketing của CLB đã thực hiện quản lý các thông tin về
hội viên CLB và những fan mua vé cả mùa bóng thông qua phần mềm
Microsoft Access.
McGrory hiểu rằng cần có một giải pháp khôn khéo để cho hoạt động của
CLB và sự thông suốt dữ liệu được sắp xếp lại hợp lý và tiết kiệm hơn. Một
cuộc thanh tra các dữ liệu cho thấy nhiều thông tin quan trọng đang được lưu
trữ và sử dụng một cách thiếu hiệu quả.
"Chúng tôi đã phân loại và tách rời 1 số cơ sở dữ liệu ví dụ như hồ sơ y tế
của các cầu thủ, hồ sơ về các khoá đào tạo bóng đá cho trẻ em v.v..."
