Cuộc đua vào ngõ cụt?

Chia sẻ: Cong Thanh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:14

Thêm vào BST

Báo xấu

151
lượt xem 17
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Cuộc đua vào ngõ cụt? Case study là một trong những hình thức học tập đặc trưng tại trường kinh doanh Harvard. Mỗi case study là một tình huống cụ thể mà người học và giảng viên có thể thảo luận và rút ra những bài học thực tế. "Hoàn toàn không có lý do gì để các nhà thầu không hoàn thành công việc nhanh chóng và hoàn hảo về cả tốc độ và chất lượng," ông David MacDonagle nói trong khi cố châm điếu thuốc. Những cơn gió ấm và cơn mưa tiếp tục làm ông tốn diêm....

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Cuộc đua vào ngõ cụt?

Cuộc đua vào ngõ cụt? Case study là một trong những hình thức học tập đặc trưng tại trường kinh doanh Harvard. Mỗi case study là một tình huống cụ thể mà người học và giảng viên có thể thảo luận và rút ra những bài học thực tế. "Hoàn toàn không có lý do gì để các nhà thầu không hoàn thành công việc nhanh chóng và hoàn hảo về cả tốc độ và chất lượng," ông David MacDonagle nói trong khi cố châm điếu thuốc. Những cơn gió ấm và cơn mưa tiếp tục làm ông tốn diêm. Cuối cùng ông ta đã ngừng và cất điếu thuốc vào trong túi. Ông MacDonagle, người đứng đầu Cơ quan Hàng không của Canada (CAA), và cả những người khác tại trụ sở của CAA đều lo lắng. Chỉ lát nữa thôi, dự án mà họ đã đầu tư bốn năm qua, sẽ có đợt thử nghiệm thực tế đầu tiên, cách mặt đất 350 km. Cảm thấy tù túng trong văn phòng và bị áp lực bởi sự hiện diện của các phương tiện truyền thông, MacDonagle đã gọi Samantha Van Sant, người quản lý trẻ và thông minh của dự án này, ra ngoài đi dạo.
Van Sant, một cựu thiếu tá quân đội cũng đã tham gia nhiều vào dự án. Từ năm 2006, cô được giao quản lý hai nhà thầu mà CAA thuê để chế tạo một bộ cánh tay robot khổng lồ (mọi người gọi là REACH) cho Trạm vũ trụ quốc tế, một dự án 1,2 tỷ đô. "Cô thường làm thế nào để giữ ổn định tinh thần?" MacDonagle hỏi. "Tôi thường chạy bộ," Van Sant vừa nói vừa nhìn xuống con đường dẫn từ trụ sở CAA qua những cánh đồng ngô, con đường cô đã chạy nhiều dặm. Họ quay lại để nhìn tòa nhà của cơ quan, mặc dù rất bề thế nhưng nhỏ bé trước sự trống trải của Quebec[1]. Phong cảnh làm Van Sant nhớ tới một trong những câu của MacDonagle: "Chúng ta là một quốc gia du hành vũ trụ nhỏ bé..." Canada là một nước nhỏ trong lĩnh vực vũ trụ so với Mỹ, Nga, châu Âu, và Nhật Bản. Mặc dù luôn có rủi ro thua lỗ, CAA đã làm mọi việc có thể để các nhà thầu của REACH - Hollenbeck Aircraft và Eskina Software Systems hoàn thành giai đoạn đầu của dự án kịp thời
và đưa được nó lên trạm vũ trụ trong năm nay, khi mà các phòng thí nghiệm trên quỹ đạo sẽ chính thức được hoàn tất. Sự cân bằng giữa chất lượng, lịch trình và phạm vi dự án không phải lúc nào cũng dễ dàng. Và, thật đáng kinh ngạc, họ đã hoàn thành dự án đúng thời hạn và ngân sách. REACH đã được mang lên trạm, dù vẫn còn nhiều việc phài hoàn thành, bao gồm "bàn tay" phức tạp vừa với cánh tay của robot để thực hiện các việc hết sức tinh vi. Những bổ sung đó sẽ còn được tiến hành trong hai năm nữa. Các nhà thầu đã đạt kết quả tốt về tốc độ; nhưng chất lượng lại có vấn đề. Trục trặc với phần mềm, động
cơ, và mạch điện luôn nảy sinh. Không một đợt thử nghiệm nào hoàn thành hoàn hảo trong suốt 4 năm qua. "Vâng, chúng tôi có thể sửa được cái đó," đại diện nhà thầu luôn nói vậy, không thèm để ý tới những băn khoăn của CAA. Đại diện nhà thầu nói với Van Sant, "Chúng tôi đã cảnh báo anh rằng rút ngắn thời hạn sẽ tăng rủi ro cho dự án". Theo hợp đồng, các giai đoạn của dự án: nghiên cứu và phát triển (R&D), tạo mẫu, thử nghiệm, sản xuất và kiểm soát chất lượng - tiến hàng song song, giai đoạn bắt đầu trong khi giai đoạn trước mới hoàn thành được 50%. Hình thức này không phải ai trong lĩnh vực hàng không vũ trụ cũng chấp nhận. Nhưng vì thời gian cho việc xây dựng trạm vũ trụ có hạn và vì luôn có nguy cơ bị giảm ngân sách cho CAA nên công ty đặt mục tiêu hoàn thành trong 6 năm khối lượng công việc của 10 năm. Nhiều mô hình hóa trên máy tính được dùng thay cho kiểm tra thực tế. Quy trình kiểm tra chất lượng không chặt chẽ. Vì dự án có quá nhiều yếu tố không tính được trước, CAA đã đồng ý ký hợp đồng loại CPFF[2]
Trong những năm Van Sant còn trong quân đội, cô đã nổi tiếng với tính cách quyết đoán và khả năng tập trung vào mục tiêu, đó chính là lý do MacDoangle thuê cô quản lý dự án đầy rủi ro này. Cô biết tốc độ là quan trọng. "Chúng ta nên quay lại," MacDonagle nói. "Các nhà báo đang đợi. Tôi đã đồng ý cho họ một cuộc phỏng vấn nhanh. Tôi biết họ sẽ hỏi gì: "Liệu lần này REACH sẽ có hoạt động không?" Khi họ quay lại tòa nhà thì cơn mưa bắt đầu. Ông nhìn cô "Cô có nghĩ nó sẽ hoạt động không?". Khó khăn từ vũ trụ Với chiếc bút đỏ trong tay, MacDonagle đứng trước một nhóm phóng viên và hỏi liệu họ có biết rằng 50 năm trước đây nước Mỹ đã phóng nửa tỷ chiếc kim đồng dài 1 inch vào quỹ đạo để thu được sóng vô tuyến. Một số kim đã làm rách màn thu năng lượng mặt trời của trạm vũ trụ. Ông nói. "Từ khi màn bị các chiếc kim đâm thủng, trạm vũ trụ đã hoạt động với ít năng lượng hơn. Sửa
nó không đơn giản, vì các màn rất xa nơi làm việc của các phi hành gia và vì nguy cơ bị điện giật. Bạn không thể tắt màn thu năng lượng. Nó liên tục phát điện từ ánh sáng mặt trời. Vì vậy nếu ai đó ra ngoài sửa chữa nó thì anh ta có thể bị 100 vôn chạy qua cơ thể. Đây là việc REACH có thể giúp." "REACH được chế tạo không phải để sửa các tấm màn thu năng lượng mặt trời", ông nói. "Nó đã được chế tạo để thay pin ngoài trạm vũ trụ. Nhưng, khi REACH đã trên đó, họ muốn nó phải làm cả công việc sửa chữa. Nó sẽ có thể gắn lại với nhau các màn thu năng lượng và các phi hành gia có thể điều khiển nó ngồi từ chỗ làm việc của họ." Ông đóng nắp bút và bắt đầu trả lời các câu hỏi. Ai đó chạm vào tay Van Sant. Đó là Alfred Siroy, trưởng ban kiểm soát CAA, ông đang cố gắng tìm hiểu vì sao có rất nhiều vấn đề liên quan tới chất lượng dự án. "Bao giờ họ sẽ thử nó?" ông ta hỏi. "Không lâu - sắp rồi - tôi không chắc." cô trả lời.
Siroy luôn làm Van Sant phải phòng thủ. Ông không giấu giếm bất đồng với cách quản lý dự án. Cô biết rằng quan điểm này sẽ được nêu trong báo cáo tới của ông. Thật may ông ta lại là một nhà văn quá tỉ mỉ, vì vậy bản dự thảo mãi vẫn chưa xong. Cô hỏi ông tiến độ bài viết đến đâu rồi. "Chậm," ông nói, và lắc đầu. "Nhưng chúng tôi có một tiêu đề: Cuộc đua vào ngõ cụt" "Thất bại nào cơ?" cô hỏi. "REACH chuẩn bị thực hiện một nhiệm vụ sửa chữa quan trọng" Ông nhìn cô đầy bi quan. "Hoàn thành nhanh là một mục tiêu tốt" ông nói. "Nhưng cô phải cho nhà thầu đủ thởi gian để đảm bảo chất lượng. Và cô phải có một hợp đồng hợp lý" Ông tiếp tục: "Việc rút ngắn thời hạn hoàn thành đã buộc nhà thầu phải đi đường tắt, kết quả là phiên bản mẫu đầu tiên bị thất bại. Sử dụng mô phỏng máy tính thay cho thử nghiệm thực tế là phương pháp dẫn tới thảm họa. Không có hệ thống quản lý cho phép các nhà thầu và CAA đánh giá dự án. Các phiên bản mẫu
không được trang bị thiết bị để có thể cung cấp những thông số thử nghiệm đầy đủ. Và các nhà thầu thì không có động cơ để làm tốt. Hợp đồng CPFF buộc CAA phải chịu toàn bộ rủi ro." Cô không thể không đồng ý với Siroy về hợp đồng; những điều bất hợp lý ngày càng trở nên rõ ràng. Nhưng nếu tốc độ là quan trọng nhất thì không thể tránh khỏi những điểm yếu đó. "Hợp đồng đã là lịch sử" cô quả quyết.[3] "Cô có thể viết lại lịch sử," Siroy nói. "Bất kỳ hợp đồng nào cũng có thể thay đổi khi cả hai bên đồng ý - cô biết điều đó mà." Bỗng nhiên cô thấy một trong những nhân viên đang theo dõi tình hình ở trạm vũ trụ cố dẫn MacDonagle tránh khỏi các phóng viên. Ánh mắt cô và Mac Donagle gặp nhau, và cô có một dự cảm xấu. Điều gì đó không hay đã xảy ra. Cô lén vào phòng liên lạc, nơi các nhà báo không được phép vào, ngay trước khi cánh cửa đóng lại. Cô nghe loáng thoáng các phi hành gia nói về "bộ
chuyển năng lượng" và "không hoạt động". Cô nghe ai đó nói, "Chúng ta phải chuyển sang phương án B." Có lẽ REACH đã gặp một vấn đề tương tự như trong đợt thử nghiệm cuối cùng trên mặt đất. "Kế hoạch B là gì?" Van Sant hỏi MacDonagle. "Tôi không biết," ông trả lời khẽ, "nhưng dù là gì thì nó cũng không liên quan tới chúng ta. REACH là đóng góp duy nhất của Canada cho trạm vũ trụ này." Sự hỗ trợ từ vũ trụ "Chúng ta đã có video!" ai đó kêu lên, và trên màn hình xuất hiện hình ảnh với người đàn ông trong bộ quần áo vũ trụ đang lơ lửng ở phía cuối của chiếc cần cẩu. Đã hơn nửa đêm, nhưng các phóng viên vẫn còn ở trụ sở của CAA. Họ tụ tập xung quanh màn hình. MacDonagle và Van Sant đã không còn cố gắng tránh họ nữa mà đã hòa cùng với họ trong khi nỗ lực sửa chữa đang diễn ra trên trạm không gian.
Chiếc cần cẩu đưa một nhà du hành vũ trụ tới gần màn thu năng lượng ánh sáng mặt trời của trạm vũ trụ. REACH đã không hề xuất hiện - nó đang được sửa chữa ở một nơi khác. "Harris Webb," MacDonagle nhận ra người đội chiếc mũ sáng bóng trên cần cẩu. Nhiều năm trước, MacDonagle và Webb đã từng là phi công của một chiếc tàu con thoi với nhiệm vụ tương tự, và Webb, mặc dù trẻ hơn nhiều, đã được chọn là trưởng đoàn. Là một bác sĩ Mỹ, người leo núi, một nhà văn, phi công, đầu bếp và một phi hành gia, ông là một người tài năng và không biết sợ là gì - thậm chí gần với mức dại dột. Các phóng viên thảo luận sôi nổi về công việc nguy hiểm của ông. Vì REACH đã trục trặc nên Webb đã phải ra ngoài bằng chiếc cần cẩu để sửa màn thu năng lượng bằng tay. Trong một bàn tay đeo găng ông giữ một vật trông giống chiếc gậy đánh golf quá khổ được bọc trong vật liệu cách điện, nhờ vậy ông có thể tránh va vào màn thu điện năng lượng mặt trời.
Ở tay kia ông cầm theo vài đoạn dây nhựa dài hai mét để "khâu" các mảng thu năng lượng mặt trời lại với nhau. "Chà." một phóng viên xuýt xoa khi Webb lúng túng bắt đầu luồn một trong những dây cáp qua các lỗ hở trong màn. "Đúng là liều lĩnh", MacDonagle rít lên trong hơi thở của mình. Ông đặt tay lên đầu và nhìn lên trần nhà. Van Sant nhìn thấy Charlie Truss, một trong những đại diện của Hollenbeck, ngồi trong góc, cà vạt của ông buộc lỏng lẻo. Trông ông thật khổ sở. Nhưng cô không thấy thương ông ta - chỉ thấy khó chịu. Cô tiến tới gần ông ta. "Bất cứ điều gì xảy ra trên đó đêm nay," cô nói, "mọi thứ sẽ thay đổi ở dưới này. Cách duy nhất để chúng ta vượt qua thất bại này và đi tiếp là phải đưa ra các bước cụ thể để nâng cao chất lượng và cuối cùng là đạt một số kết quả rõ ràng." "Tôi hoàn toàn đồng ý," Truss nói. "Nhưng bất cứ điều gì bạn làm để tăng chất lượng sẽ làm chậm mọi
thứ lại. Khi điều đó xảy ra, chi phí sẽ tăng và bạn sẽ dễ bị cắt giảm ngân sách. Nếu chúng ta đổi hợp đồng hiện tại thành một hợp đồng hàng không vũ trụ truyền thống với tất cả những bước tuần tự, sẽ không tránh khỏi chậm trễ, cũng có thể sẽ phải nói lời tạm biệt với những cải tiến cho REACH đang được phát triển." "Nếu phải hy sinh tốc độ để có được REACH với chất lượng đáng tin cậy hơn, thì đành chấp nhận," Van Sant nói. "Hợp đồng có những sai sót lớn. Ông chịu trách nhiệm về tốc độ nhưng không trả lời về hiệu quả. Chúng ta cần một hợp đồng với các rủi ro được chia sẻ và chi phí dựa trên hiệu quả để chúng ta có thể cân đối tốc độ, chất lượng và kết quả. Chúng tôi cần các thiết bị, hệ thống đáng tin cậy và hoạt động tốt - và đó cũng phải là mục tiêu của ông. Chúng ta cần phải làm việc như một nhóm thống nhất." Đằng sau cô, các phóng viên trầm trồ. Cô chạy đến màn hình và cảm thấy nhẹ nhõm khi thấy Webb đã sửa xong và chỉ vô tình thả rơi một bộ kìm mà bây giờ đang trôi vào vũ trụ.
Nhưng sau đó Webb đã làm một điều đáng kinh ngạc. Ông quay về phía các khán giả trên mặt đất và bắt đầu bảo vệ REACH. "Tất cả mọi người sẽ trách REACH, nhưng không nên" ông nói. "Đó là một thiết bị tuyệt vời. Tôi muốn cảm ơn David MacDonagle và CAA vì đã vượt qua rất nhiều trở ngại về kỹ thuật với thời gian hết sức hạn chế để đưa REACH lên đây kịp thời. Đó sẽ là một phần quan trọng trong công việc của chúng tôi. Một vấn đề nhỏ với bộ cung cấp điện không là gì cả. Các máy phức tạp luôn có thể trục trặc. Chúng tôi sẽ sửa nó, cũng như chúng tôi đã sửa màn thu năng lượng mặt trời. Tôi hiểu rằng CAA có những cải tạo lớn vài tháng tới - một bộ cánh tay robot rất chính xác, có thể bóc vỏ một quả trứng luộc. Theo tôi, hãy hoàn thành nó và đưa nó lên đây. Chúng tôi sẽ bắt đầu sử dụng ngay khi chúng tôi nhận được nó. Tôi đang có vài quả trứng cần bóc vỏ." Van Sant rất bất ngờ và Truss cũng vậy. Sau đó, ông nhìn cô và mỉm cười, ông hỏi: "Cô vửa nói gì về hợp đồng cơ?"
Câu hỏi: Van Sant có nên đàm phán một hợp đồng mới cho REACH? [1] Một tỉnh phía đông Canada [2] CPFF (Cost Plus Fixed Fee) là hợp đồng theo đó thu nhập của nhà thầu được tính bằng chi phí thực của dự án cộng thêm một mức phí nhất định được thương lượng trước. Đây là loại hợp đồng mà chủ đầu tư phải chịu toàn bộ rủi ro dự án. [3] Ý nói hợp đồng đã được ký và không thể thay đổi