Upload
Nâng cấp VIP
Trang chủ » Kinh Doanh Marketing » Quản trị kinh doanh
177 trang
578 lượt xem
301
2

Customer Relationship Management

Chapters 1 through 3 focus on the concept of CRM. Chapter 1 defines what CRM means in today’s business environment and why only organizations with clear and effective CRM strategies are destined for long-term success. Chapter 2 introduces the Customer Service/Sales Profile model, a brand new tool for understanding the dynamic relationship between stand-alone service transactions, repeat customers, and the creation of wonderful customer advocates who love to spread the good word about you and your products and services. In Chapter 3, you’ll read about issues dealing with managing service delivery and using the Customer Service/Sales Profile model.......

Từ khoá:

ledung

Customer Relationship

Management Defined

CRM Success Factors

Customer Service/

Managing Your Customer

CRM Strategy Starting

Share
/
177

Tài liêu liên quan

Có thể bạn quan tâm

Bachelor's thesis of Business (Business Information Systems): CRM as a tool for IT strategy planning

Bachelor's thesis of Business (Business Information Systems): CRM as a tool for IT strategy planning

160 trang
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) – Chương 5, 6, 7, 8

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) – Chương 5, 6, 7, 8

51 trang
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) – Chương 1, 2, 3, 4

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) – Chương 1, 2, 3, 4

64 trang
Summary of PhD thesis Business administration: The influences of customer relationship management and customer experience management on business performance of retail companies in Can Tho city

Summary of PhD thesis Business administration: The influences of customer relationship management and customer experience management on business performance of retail companies in Can Tho city

29 trang
Co-creation a new method of building brand loyalty & innovation

Co-creation a new method of building brand loyalty & innovation

11 trang
The effect of emotional labour on organizational commitment among call centre customer service representatives

The effect of emotional labour on organizational commitment among call centre customer service representatives

10 trang
Loyalty program dimension and future trend for hospitality and travel industry: a systematic literature review

Loyalty program dimension and future trend for hospitality and travel industry: a systematic literature review

15 trang
Information system of customer relationship management PT Hasrat Abadi Merauke regency

Information system of customer relationship management PT Hasrat Abadi Merauke regency

11 trang
Supply chain management: implementation issues and research opportunities in tourism industry

Supply chain management: implementation issues and research opportunities in tourism industry

12 trang
The effects of an integrative supply chain strategy on customer service and firm performance: an analysis of direct versus indirect relationships

The effects of an integrative supply chain strategy on customer service and firm performance: an analysis of direct versus indirect relationships

12 trang
Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service)

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service)

2 trang
Summary of PhD thesis: Studying factors affecting to implement solutions of customer relationship management at Vietnam airlines

Summary of PhD thesis: Studying factors affecting to implement solutions of customer relationship management at Vietnam airlines

21 trang
Summary of Economic Doctoral thesis: Corporate social responsibility, brand - customer relationship quality and switching brand intention in the consumer goods in Vietnam

Summary of Economic Doctoral thesis: Corporate social responsibility, brand - customer relationship quality and switching brand intention in the consumer goods in Vietnam

26 trang
Bài giảng E-marketing - Chương 5: Chiến lược phân phối & CRM

Bài giảng E-marketing - Chương 5: Chiến lược phân phối & CRM

37 trang
Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam

101 trang
Khái niệm CRM – Customer Relationship Management

Khái niệm CRM – Customer Relationship Management

5 trang
Overview Tous Les Jours in HCMC

Overview Tous Les Jours in HCMC

11 trang
Research " THE RELATIONSHIP BETWEEN EMPLOYEE TURNOVER AND CUSTOMER SERVICE QUALITY IN CASINO RESTAURANTS  "

Research " THE RELATIONSHIP BETWEEN EMPLOYEE TURNOVER AND CUSTOMER SERVICE QUALITY IN CASINO RESTAURANTS "

105 trang
Research " SERVICE PROCESS KAIZEN: ADOPTING PROCESS STABILIZATION METHODS TO CONTROL SERVICE WORK FLOW AND TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE "

Research " SERVICE PROCESS KAIZEN: ADOPTING PROCESS STABILIZATION METHODS TO CONTROL SERVICE WORK FLOW AND TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE "

83 trang
8 câu nói hủy hoại mối quan hệ với khách hàng

8 câu nói hủy hoại mối quan hệ với khách hàng

3 trang

Tài liêu mới

Bài giảng Quản trị dịch vụ khách hàng: Bài 6 - ThS. Phạm Đặng Ngọc Hân

Bài giảng Quản trị dịch vụ khách hàng: Bài 6 - ThS. Phạm Đặng Ngọc Hân

26 trang
Bài giảng Quản trị dịch vụ khách hàng: Bài 5 - ThS. Phạm Đặng Ngọc Hân

Bài giảng Quản trị dịch vụ khách hàng: Bài 5 - ThS. Phạm Đặng Ngọc Hân

23 trang
Bài giảng Quản trị dịch vụ khách hàng: Bài 4 - ThS. Phạm Đặng Ngọc Hân

Bài giảng Quản trị dịch vụ khách hàng: Bài 4 - ThS. Phạm Đặng Ngọc Hân

10 trang
Bài giảng Quản trị dịch vụ khách hàng: Bài 3 - ThS. Phạm Đặng Ngọc Hân

Bài giảng Quản trị dịch vụ khách hàng: Bài 3 - ThS. Phạm Đặng Ngọc Hân

28 trang
Bài giảng Quản trị dịch vụ khách hàng: Bài 2 - ThS. Phạm Đặng Ngọc Hân

Bài giảng Quản trị dịch vụ khách hàng: Bài 2 - ThS. Phạm Đặng Ngọc Hân

32 trang
Bài giảng Quản trị dịch vụ khách hàng: Bài 1 - ThS. Phạm Đặng Ngọc Hân

Bài giảng Quản trị dịch vụ khách hàng: Bài 1 - ThS. Phạm Đặng Ngọc Hân

16 trang
Câu hỏi ôn tập môn Logistics căn bản

Câu hỏi ôn tập môn Logistics căn bản

11 trang
Câu hỏi ôn tập Quản trị xúc tiến thương mại

Câu hỏi ôn tập Quản trị xúc tiến thương mại

113 trang
Câu hỏi ôn tập CRM

Câu hỏi ôn tập CRM

21 trang
Câu hỏi ôn tập Hành vi khách hàng

Câu hỏi ôn tập Hành vi khách hàng

11 trang
Câu hỏi ôn tập Kinh doanh quốc tế

Câu hỏi ôn tập Kinh doanh quốc tế

28 trang
Câu hỏi ôn tập môn Quản trị chiến lược

Câu hỏi ôn tập môn Quản trị chiến lược

47 trang
Sổ tay Hướng dẫn đăng ký hộ kinh doanh (Những vấn đề pháp lý cơ bản về đăng ký hộ kinh doanh & quy trình đăng ký hộ kinh doanh qua mạng điện tử)

Sổ tay Hướng dẫn đăng ký hộ kinh doanh (Những vấn đề pháp lý cơ bản về đăng ký hộ kinh doanh & quy trình đăng ký hộ kinh doanh qua mạng điện tử)

23 trang
Bài giảng Quản lý dự án: Chương 3 - Kỹ thuật lập lịch trình mạng

Bài giảng Quản lý dự án: Chương 3 - Kỹ thuật lập lịch trình mạng

15 trang
Bài giảng Quản lý dự án: Chương 2 - Hoạch định dự án

Bài giảng Quản lý dự án: Chương 2 - Hoạch định dự án

10 trang

AI tóm tắt

- Giúp bạn nắm bắt nội dung tài liệu nhanh chóng!

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Giới thiệu

Về chúng tôi

Việc làm

Quảng cáo

Liên hệ

Chính sách

Thoả thuận sử dụng

Chính sách bảo mật

Chính sách hoàn tiền

DMCA

Hỗ trợ

Hướng dẫn sử dụng

Đăng ký tài khoản VIP

Zalo/Tel:

093 303 0098

Email:

support@tailieu.vn

Phương thức thanh toán

Layer 1

Theo dõi chúng tôi

Facebook

Youtube

TikTok

Chịu trách nhiệm nội dung: Nguyễn Công Hà. ©2025 Công ty TNHH Tài Liệu trực tuyến Vi Na.
Địa chỉ: 54A Nơ Trang Long, P. Bình Thạnh, TP.HCM - Điện thoại: 0283 5102 888 - Email: info@tailieu.vn
Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015