Đại cương về giao tiếp: Hiện trạng giao tiếp trong các cơ sở y tế - Kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng

Chia sẻ: Thảo Lê91 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:26

Thêm vào BST

Báo xấu

455
lượt xem 69
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đại cương về giao tiếp: Hiện trạng giao tiếp trong các cơ sở y tế - Kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng trình bày khái niệm về giao tiếp, các cách giao tiếp, các yếu tố cấu thành, quá trình giao tiếp,... Mời các bạn tham khảo.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đại cương về giao tiếp: Hiện trạng giao tiếp trong các cơ sở y tế - Kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng

ĐẠI CƯƠNG VỀ GIAO TIẾP HIỆN TRẠNG GIAO TIẾP TRONG CÁC CƠ SỞ Y TẾ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG
Giao tiếp là Nghệ thuật, là kỹ năng, là sự truyền - nhận thông tin, xử lí thông tin và cách ứng xử giữa người với người trong Xã hội
1) Tự thoại 2) Hai người 3) Nhóm nhỏ 4) Công cộng 5) Đại chúng 3
Các yếu tố cấu thành 1 Sender: Người gửi thông điệp 2 Message: Thông điệp 3 Channel: Kênh truyền thông điệp 4 Receiver: Người nhận thông điệp 5 Feedback: Những phản hồi 6 Context: Bối cảnh
Qui trình giao tiếp Người gửi Thông điệp - Ngắn gọn - Chính xác - Rõ ràng Người nhận
Kênh giao tiếp chính thức Từ cấp trên xuống cấp dưới Từ cấp dưới lên cấp trên Giữa các đồng nghiệp  CBYT với BN
Giao tiếp không chính thức  Lan truyền thông tin;  Bổ xung thông tin;  Thông tin bị “bóp méo” không chính xác  Phủ nhận thông tin;
Nói: từ ngữ, cách nói, âm điệu, cảm điệu Viết: bố cục, từ ngữ, hành văn
GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 1. Cận ngôn ngữ  Âm thanh: tốc độ, cao độ, cường độ  Ngôn thanh (hắng giọng, ầm ừ) 2. Ngôn ngữ thân thể:  Diện mạo ( biểu hiện trên mặt )  Nhãn giao (ánh mắt)  Cử chỉ (tay, thân thể)  Tư thế (đứng, ngồi)  Hành vi (động chạm)  Đi lại
GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 3. Trang phục  Trang phục  Trang sức  Phụ kiện  Trang điểm  Mùi  Quà tặng 4. Môi trường  Địa điểm, thời gian  Ánh sáng, mầu sắc,  Nhiệt độ, độ ẩm  Khoảng cách
Khoảng cách: Là chỉ báo chung trong giao tiếp, nó thể hiện được mối quan hệ trong giao tiếp như thế nào. 4 khoảng cách:  Khoảng cách xã giao: từ 3,5  7,5m  Khoảng cách xã hội: từ 1  3,5m  Khoảng cách cá nhân: 0,5  1m  Khoảng cách thân mật: 0  0,5m
 Nâng cao giá trị đối tác  Đứng về phía đối tác  Lắng nghe HIỆU QUẢ
Tham dự Phát triển Tập trung Lắng nghe thấu hiểu Hỏi - đáp Hiểu Ghi nhớ 13
Anh/Chị đã bao giờ bị nhân viên y tế quát - mắng 1. Chưa bao giờ 2. Chưa, nhưng người nhà đã bị 3.Thỉnh thoảng 4. Rất nhiều lần
HIỆN TRẠNG GIAO TIẾP 16
 Thu - Nhận thông tin phục vụ chẩn đoán  Thu - Nhận thông tin phục vụ điều trị  Thu - Nhận thông tin phản hồi  Tạo sự tin tưởng  Mang lại sự hài lòng cho người bệnh
 Chẩn đoán sai  Điều trị, chăm sóc không phù hợp  Gây bức xúc  Khiếu kiện  Gây xung đột
- Khách hàng - Tạo nguồn lợi - Tạo công việc - Người cung cấp tư liệu để thực hiện nghiên cứu khoa học